市場營銷第一課

❶ 對於初入職場的人，有哪些好的銷售書籍可以推薦

想成為一名優秀的銷售，有3類書，你必須要讀。要知道，銷售一般是最鍛煉人的崗位，所有，這3個能力，不可或缺。

01 想入門銷售，先讀這3本，提升思維
《麥肯錫教給我的思考武器》、《金字塔原理》、《六頂思考帽子》。

提升思維，是成為一個合格的銷售人員，必須做到的事情。你只有比顧客想的多，比公司老闆想的多，你才有可能為顧客、為公司創造價值。

比如，顧客來買東西，你必須提供超出預料之外的服務，讓顧客獲得超乎預期的滿意，他才會有可能購買你所推廣的產品。

以及，你要向你的老闆使勁推廣你自己的業績，老闆才有可能給你加工資，讓你賺到更多錢。這3本書，銷售入門必讀哦。

02 想搞懂銷售，再讀這3本，精煉話術
《學會提問》、《溝通的藝術》、《說服力》。

做銷售必不可缺的能力，就是話術。你必須引導用戶去購買你的產品，但是，你又不能上來直接去推銷你的產品。

霸王硬上弓，是對方不喜歡的套路。你得做一些鋪墊，溫柔耐心一點。

在恰當的時間點，推廣你的產品，讓用戶感覺，他剛好需要你這個產品，他才會願意掏錢。

而這些話術，是每一個銷售人員必須學會的技巧。這3本書，就能夠讓你學會有效的溝通方式，讓你在和客戶的溝通過程當中，推廣你的產品，銷售到更多業績。

03 想精通銷售，必讀這3本，精通人性
《影響力》、《人性的熱點》、《先發影響力》。

這個世界上，任何行業、任何事情，做到最後，歸根到底都是在「玩人性」。如果你能把人性揣摩地非常透徹，那你一定會成為大師級的人物。

如果細心研究，你會發現，任何優秀成功的人，到最後都是精通人性的大師。而這3本書，是你成為職場銷售精英的必讀書。

【從思考到創造】為你推薦好書： 授之以魚，不如授之以漁，推薦好書給你不如教你怎麼選書。

怎麼選書和讀書？
1.初入職場，提升技能最重要，其次是技能思維的打造

所以一定要重點，讀那些與你技能相關的書。如果你是一名銷售，那就讀與銷售相關，口才學相關，心理學相關，這些都有利於人際和諧溝通，應用踐行的好，便可在職場平步青雲，更進一步。

2.怎麼選書？

方法一： 在聽書軟體，搜索與你領域相關的，查看聽書播放量，播放越高的，可能具有價值與技巧。

方法二： 在豆瓣，搜索相關領域的數據，看別人評價與總結，這大概可以判斷一本書是否好，是否不值得讀。

方法三： 微信讀書搜索，閱讀數量多，評分越高的，越具有有價值。

方法四： 網路搜索，領域+書單，案例如下：

以下是我推薦的書籍
1.《非暴力溝通》，作者：馬歇爾·盧森堡，入選理由如下：

這本書堪稱經典，告訴你什麼是真正的暴力，什麼是語言暴力？讓你明白什麼是非暴力溝通，如何利用非暴力溝通消除分歧和爭議，實現高效溝通。

高效溝通，銷售的前提。

2.《關鍵對話》，作者：科里·帕特森，入選理由如下：

這本書的作者是斯坦福大學組織行為方面的博士，全文共有19章，它可幫助你學會各種溝通技巧，解決生活中難以應付的各種話題。

3.《銷售就是要玩轉情商》，作者：科林·斯坦利，入選理由如下：

這本書的作者是美國知名銷售領導力咨詢公司的總裁，她和她的團隊多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓工作，且銷售研究成果受到全球各大企業的追捧。

而這本書主要講的是銷售者們的情商，作者在情商銷售理論的基礎上，添加了許多經典案例和操作方法。

4.《銷售洗腦》，作者：哈里·弗里德曼，入選理由如下：

這本書的作者是弗里德曼集團創始人兼首席執行官，知名的零售權威。

這本書八個方面講銷售學。

一、不做准備，不進賣場；

二、開啟銷售的關鍵步驟；

三、購買動機的秘密；

四、演示的套路；

五、試探成交與附加銷售；

六、處理異議的原則與技巧；

七、讓顧客主動說購買；

八、確認與邀請

5.《瘋傳》，作者：喬納·伯傑，入選理由如下：

這本書的作者是賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學教授，他對營銷學有的相當獨特的見解。

這本書，說了口頭傳播達到瘋傳效果，需要具備強大感染力，作者喬納·伯傑經過大量的實驗證明，總結出了讓傳播更具影響力的六大原則：社交貨幣，誘因，情緒，公共性，使用價值和故事。

不管初入職場還是職場老手，要做好工作，把工作做到非常出色都需要專業知識和技術能力的最好組合。當然銷售人員也一樣，同樣需要專業知識。根據題主需要推薦如下四本書，希望能有幫助。

1、《影響力》。人與人交往主要就是相互影響，看誰的影響力強，誰基本能把握主動權。比如管理工作中的溝通，團隊管理中的領導管理工作都需要影響力。銷售工作也一樣，要成交必須先影響。只是影響的方法和工具不同，有思想影響，價值觀影響，產品影響，宣傳影響，人際溝通影響，專業知識點影響等，總之銷售現學習影響力。

2、《定位：有史以來對美國營銷影響最大的觀念》。定位對銷售工作非常之重要，客戶定位，產品定位，規模定位，功能定位 技術定位，服務定位，自身能力定位，價格定位，戰略定位。每一項定位不一樣都會影響到我們的銷售業績。

3、《銷售就是要玩轉情商，99%的人都不知道的銷售軟技巧》。銷售是需要極強的溝通能力和影響力，但溝通與影響力又與情商緊密相關。情商低的人溝通效果肯定不會好，影響力肯定小。所以情商課必須上好。

4、《營銷管理》。任何一項工作都必須要規劃和計劃，營銷工作也一樣需要精細的管理規劃，需要周密詳細的計劃。營銷贏思維其本質就是如何經營管理規劃，在管理中突破營銷困局，在營銷實踐中提升管理規劃能力。

持續學習是我們進步的法寶，沒有捷徑可走。

看到這個問題，最拍一上來就給書單的。

一定是要知道讀書的目的是什麼，才去選擇相應的書籍，不然看再多書也是白搭啊～

從我職場幾年的經歷看來，對於職場新人來說，看書的目的有幾個：

① 認知思維書籍

② 溝通交流書籍

③ 工作技能書籍

總的來說，無非就是思維和執行2個方向。

接下來，每個方面給大家推薦幾本適合職場新人的書籍，希望能幫到你。

一、認知思維的書籍

《拆掉思維里的牆》

作者：古典

內容：我們的日常生活中一定會有非常多的疑惑，那麼，每個疑惑之後一定藏著一堵堵思維里的牆，阻礙著我們，把我們與美好的生活隔開了。

這是一本融合了心理學和職業規劃為一體的書，也許你會覺得它深奧，也許你會覺得它無趣，也許你會覺得它功利，但在你翻開書頁的那時起，你會將預定的假設全部推翻。

《深度工作》

作者：卡爾·紐波特

收到電郵有必要在1小時之內回復嗎？在工作中一直保持聯結狀態重要嗎？開放式辦公環境合理嗎？等等，你還會遇到許多的問題。這本書幫你重新審視一直以來習以為常的工作習慣，讓你不再深陷於低效的忙碌之中。

深度工作，是信息碎片時代的自控力、專注力、精力管理和時間管理指南，是在新經濟形勢下取得成就必備的核心技能。在這個以快為先的網路時代，深度工作能力日益稀缺，所以它也變得比以往任何時代更有價值。

《麥肯錫入職培訓第一課》

作者：大島祥譽

《麥肯錫入職培訓第一課》教會我們使用邏輯思考能力，明白真正的邏輯思考能力是批判性思考加上邏輯性展開，換句話說就是通過敏銳觀察問題深究真正的問題本質得出自己的想法見解，然後用最適化的方式通俗易懂表達，就是邏輯思考，邏輯思考是用最簡單的方式將思考變得簡單易懂，並讓對方認同、理解的技術，是一本很好從學生思維轉變為職場思維的一本書。

推薦大家閱讀。

當然關於認知思維類的書籍，還有很多，以後多多跟大家分享。

二、溝通交流書籍

《拆出的的溝通力2》

作者：趙周

趙周老師之前還有一本書叫做《這樣讀書就夠了》也是很不錯的，但是今天的這本書叫做《拆出你的溝通力》。

書中涉及到其中四種能力，分別是表達能力、主動傾聽能力、說服能力和提問能力。全文（Ⅰ，Ⅱ）內容看起來只是從一本又一本的各類書籍中挑揀支離破碎的片段，然後進行梳理整合，彷彿陳家洛的百花錯拳，出招的時候是少林無影腳，收招就變成武當的八荒游龍掌，但實際上，這本書以如何活動溝通表達能力為主線，把所這幾十本書摘取的內容片段根據主題進行整合，化零為整。

建成了自己的知識體系，那數十本書的片段，僅僅成了案例而已。

三、工作技能書籍

這個其實不太好推薦，因為每個人的職業都不同，肯定沒辦法一一推薦，我是做新媒體和增長、運營出身的，不知道有沒有和我一樣的。給大家推薦幾本書籍。

《運營之光》

這本書是三節課的 黃有璨寫的，幾本有做運營的都知道這本書。

它既對「什麼是運營」這樣的概念認知類問題進行了解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含了很多對於運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全面，同時書中加入了作者親歷的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺出、耐人尋味。

《增長實戰筆記》

作者:曲卉

這是第一本系統講述增長黑客職業成長的書，也是增長黑客之父Sean Ellis的增長負責人首次公布內部筆記。

裡面有非常豐富的實用的筆記和模板，非常值得一看。

限於篇幅，這次就跟大家分享到這里。當然還有很多可以推薦的書籍，下次分享。

對了，我有創建了一個讀書的圈子，歡迎大家去看看。

今日話題——針對職場小白，你有什麼推薦的書籍嗎？

可以看銷售的金鑰匙

它是一本專門針對銷售新手，為銷售新手講述一套簡單，實用，低成本，快速持續提升銷售業績的流程和方法。按部就班，就能幫助你快速入門，快速持續的提升銷售業績。這套流程和方法揭秘了各行業通用的規律，因此不限制行業，可以通用。

重點告訴銷售新手快速入門要具備的職業化素質（心態，禮儀），要經歷哪些階段，如從定位客戶，介紹產品，尋找客戶，取得客戶信任，成交客戶，服務客戶，讓客戶轉介紹，常用話術等整個必須經歷的流程進行介紹，還告訴你每一步怎走。還有配套的38個各行業案例。

特別是針對不善於言談，沒有關系，也不會搞關系，也不想天天打電話，發傳單的人。這套流程和方法將會使你這一不足變成優勢。如果你善於言談，會搞關系，將使如魚得水。

選擇好的銷售書籍，首先一點要確認的是，寫這本書的作者自己是否做過銷售工作，銷售成績怎麼樣。這叫知行合一。很多銷售理論的書籍，作者自己都沒有做過銷售，扯大道理一扯一大堆，有什麼用。千萬不要被這種人騙了。

根據這一原則，我推薦三個人的書給你讀:

1、陳安之的書籍。

這個還用介紹嗎？華人成功學之父，掀起了一代人追求成功的思潮，風風火火幾十年。他的很多書都已經絕版了，現在想要買到他的書籍估計很難了。不過他現在還一直奔波在市場一線，經過全世界各地到處演講，推薦你有錢就聽聽他的演講，沒錢就到網上搜索一下他的視頻看看。

我就是聽過他的演講，看過他的書籍，現在成了自信、敢於追求夢想的人。雖然現在成績還很一般，但是比之前好多了。之前很多年都一直自卑，不敢和人講話。他改變了我。

2、杜雲生的書。

我買過杜雲生的一系列的書籍，其中《絕對成交》對我的幫助最大。我做銷售這么多年，很多的實戰技巧，都是從這本書學來的。你看完了這本書，保證你對銷售的理解，又上一個台階。首先認識的改變，接下來不斷地行動，你的能力逐漸提升，每個人都是這樣一個過程。

3、各行各業的成功人士的傳記。

為什麼最後要加上這樣一項呢？因為做好銷售絕不單單是提升個技巧的事情，跟一個人做事的動力、成功的渴望程度有關。你越想成功，你就一定越成功。即使你沒有啥技巧，沒有能力，你也一定會成功，只要你一直熱切地追求成功。

我身邊一個做微商成功的朋友，兩年買了兩套房，賺了三四百萬，並不是她能力有多強，而是她真的肯吃苦。對於成功的慾望比較強烈。所以你一定要多看成功人士的書籍，只要是成功人士的，都可以看。看什麼書就會被什麼人影響，不要看那些不成功的人的書。要看就看行業頂尖人士的書籍。

人一生命運的改變，只跟三個因素有關:你看過書籍，遇到的人和遇到事兒。所以人生兩大樂事:讀好書，交高人。願你身邊都是良師益友，願你讀的書都能帶來進步。

推薦如下書單。

1、《羊皮卷》

2、《世界上最偉大的推銷員》

3、《我把一切告訴你》

4、《銷售就是要搞定人》

5、《引爆點》

6、《銷售管理必讀12篇》

7、《營銷管理必讀12篇》

銷售洗腦，零售的哲學，深度工作

❷ 服裝網路營銷的服裝網路營銷第一課

服裝網路營銷第一課是由「中國服裝協會及零售商學院」聯合制定，以「服裝品牌盈利」為模式，針對當前服裝行業發展中面臨的難點問題，展開分析和講授並提供解決之道。通過本課程學習，學員能全面了解服裝網路營銷的趨勢、戰術、IPO資本運營、服裝企業商業模式創新、轉型方法。 服裝網路零售現狀：2007年以來，服裝網路零售一直快速增長，年增長率都在80%以上。服裝也成為網路零售的第一大品類。迄今為止，服裝B2C網路零售發展尤為迅速，包括銀泰百貨在內的傳統服裝渠道也紛紛進軍網路零售。從目前來看，2010年的服裝網路零售額將突破500億元。《2009中國服裝品牌與服裝網購調研報告》顯示:服裝目前已是網上購買人數最多、金額最高的商品。接近六成（57.8%）的網上購物消費者在網上買過服裝，佔到了全部網購金額的約四分之一（23.5%）。
據中國服裝協會的統計2009年，我國全社會完成服裝總產量400億件，其中出口為259.82億件。2009年國內服裝市場銷售額佔零售總額的比例在10%左右，也就是13000億元，而服裝網路零售額占服裝零售總額比例不到3%，僅300億元左右。因此，網購服裝還存在巨大的上升空間。
中國已擁有5萬多家服裝企業，年產服裝百億件，掌握全球服裝產業總量60%左右的市場份額，是不折不扣的「服裝第一大國」。但是服裝大國不等於服裝強國。雖然全球金融已經處於回暖狀態，但中國服裝產業卻在風暴中真切的看到了自己尷尬的處境。激烈的競爭、過多依靠外需、長期代工、缺乏品牌溢價等問題，在人民幣升值的壓力下，越來越從隱患變成了明火。中國服裝產業開始眼睛向內，重新審視曾經熟視無睹的國內市場，意圖以練內功來強身健體。在這樣的背景下，原本按部就班、不溫不火的網上銷售服裝快速的成為了市場的一極：沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。
服裝網路營銷未來：
服裝品牌，注入網路文化血液
隨著中國經濟的發展，人們穿衣觀念已經從基本體面的階段，進入到追求時尚，追求內涵，和追求更加多元的文化符號的階段。服裝其實是一種文化的載體，那麼面對網路文化，服裝應該如何借勢？一種方式是藉助網路文化推廣品牌，如凡客體巧借草根文化與PS狂歡製造了一次凡客品牌盛宴。KAPPA用音樂營銷方式來俘虜年輕群體的芳心。另一種方式是運用網路文化直接生產產品，如李寧針對年輕網路群體推出的「囧」字鞋。
整合線下體驗店、網路銷售平台
由於服裝產品的特殊性，需要實體體驗與試穿才能確定真實效果。隨著網購一族的增多，到商場、專賣店試好衣服抄好代碼，再到網上購買衣服，也成了網購一族心照不宣的秘密。面對如此「佔便宜」的消費者們，企業與其「被」網路，不妨打造自身的線上終端，將並整合線下體驗店與網路平台。服裝品牌一定要有網路化品牌的戰略：可能不用開太多實體店，而是將終端變成體驗場所，把網路變成銷售平台。 服裝網路營銷第一課由中國服裝協會決定聯手零售商學院聯手打造，是其組織開展「服裝品牌盈利模式」系統培訓課程的典型課程。
此系列培訓課程主要針對當前服裝行業發展中面臨的難點問題，展開分析和講授並提供解決之道。系統培訓課程包括：《服裝企業資本運作實務》、《服裝企業商業模式創新與戰略轉型》、《服裝行業網路營銷》等相關課程。
服裝行業網路營銷課程
主講老師：劉東明
（一）服裝營銷大勢
（二）服裝網路營銷戰略
（三）服裝網路營銷戰術
（四）服裝網路營銷兵器譜
（五）服裝網路營銷神秘暗器包
（六）服裝網路營銷內功v
（七）打造網贏團隊
服裝企業資本運作實務
主講老師：王中傑
（一）服裝資本運作原理
（二）服裝資本運作模式
（三）服裝如何設計IPO資本運營
（四）服裝行業上市公司分析
（五）案例解析
服裝企業商業模式創新與戰略轉型
主講老師：李振勇
（一）服裝企業商業模式創新、轉型勢在必行
（二）商業模式的定義與概念
（三）服裝企業商業模式創新、轉型方法
（四）服裝企業成功商業模式的核心原則
（五）服裝企業成功商業模式的設計法則
（六）服裝企業贏利模式的類型
（七）服裝企業商業模式創新、轉型（再造）路徑
（八）服裝企業商業模式的發展趨勢
（九）服裝企業商業模式的擴張策略 1、學習收益——知識就是力量！了解電商、懂得電商、才能網贏天下！
2、時間收益——時間就是金錢！早一天學習，早一天收獲！
3、資源收益——資源整合力量無窮！
4、團隊收益——一人學習，團隊受益！
5、人脈收益——人脈就是財脈！
6、成本收益——懂行少走彎路少進行錯誤投放，節省成本亦為贏利！
7、機會收益——機遇屬於有準備的頭腦！
8、網購收益——知名網購平台直接對接，輕松「觸電」！
9、終身收益——同學、校友、一生的朋友!
10、工具收益——前10位報名者輔助工具教材《網路整合營銷兵器譜》、《中國網路營銷年鑒案例卷》《微博營銷》 （1）網路營銷團隊如何構建？
（2）產品如何具有穿透力？
（3）如何選擇電子商務平台？
（4）如何進行視覺營銷？
（5）網路營銷產品圖片如何設計？
（6）產品文字如何更具有吸引力？
（7）網頁如何設計才能成功展現優勢
（8）網路廣告如何更有創意？
（9）如何構建網路口碑？
（10）如何不斷創造驚喜購物體驗？
（11）如何利用網路進行故事營銷？
（12）軟文營銷如何更有效？
（13）微博如何贏利？
（14）如何利用網路「免費」創造價值？
（15）如何為顧客創造更多地價值？
（16）如何解決線下與線上之間矛盾？
（17）如何規劃網路營銷部門架構？
（18）如何對網路營銷部門進行考核？
（19）網購人才如何培養？
（20）如何管理網路營銷團隊？
（21）搜索品牌時為何找不到官網？
（22）網路廣告如何有效投放？
（23）如何選擇網路營銷平台合作？
（24）事件營銷策劃與運作？
（25）如何應對危機處理？如何規避負面新聞？
（26）如何打造網路口碑或網路品牌？
（27）在論壇推廣服裝要注意什麼？
（28）消費者如何自投羅「網」？
（29）服裝網路調研如何做？
（30）如何做好解決傳統部門與網路營銷部門之間的平衡工作？
（31）如何解決客源問題？
（32）如何構建健康供應鏈關系？
（33）廣告打水漂了，怎麼辦？
（34）如何解決資金鏈問題？
（35）為何網站排名不在前三名？
（36）跨界營銷適合服裝營銷嗎？
（37）傳統企業如何開展電子商務？
（38）服裝網站的模式都有哪些？
（39）進行網路營銷時，如何整合使用各種網路營銷策略？
（40）如何做SEO優化？
（41）關鍵字推廣技巧？
（42）當前服裝網路營銷的誤區是什麼？
（43）如何樹立品牌效應？
（44）多元化網店經營？
（45）服裝微博營銷怎麼做？
（46）網路全網數據監測怎麼做？
（47）VIP會員如何服務？
（48）如何規避惡性競爭？
（49）網店的構架設計？
（50）網店個性化管理
（51）如何通過網路樹立服裝品牌？
（52）網店的經營技巧？
（53）讓網店沒有淡季？
（54）網店如何打造信譽？
（55）如何抓住網購品類新時代機遇？
（56）如何實現網購從0到1億？
（57）如何提升網購銷售轉化率？
（58）如何進行數據化管理提升效益？
（59）如何增加服裝網站的用戶的忠實度，成為本品牌的忠實用戶
（60）如何更多的去搜集服裝用戶資料，建立用戶資料資料庫
（61）如何實現線上線下完美結合？
（62）如何對接網購、團購平台？
（63）如何藉助社會化媒體推廣服裝
（64）推廣服裝如何精準營銷，對特定的目標人群推廣？
（65）如何准確分析服裝用戶的消費者行為，制定出有效的推廣方案
（66）服裝品網路營銷有哪些經典的成功案例可以借鑒？
…… 中國服裝協會：中國服裝協會成立於一九九一年，是中國服裝業自律性、非營利性、全國性的行業組織。中國服裝協會以推動中國服裝產業發展為宗旨，為政府、行業、社會提供與服裝業相關的各種服務。中國服裝協會以提升產業素質為己任，致力於產業結構調整和增長模式創新，在加大中國原創服裝品牌培育、扶植和提高的基礎上，著力與上下遊行業以及企業與政府間的溝通協調，並加快國際合作步伐，努力為中國服裝企業發展營造良好的氛圍。
零售商學院：零售商學院由中國國家人事人才培訓網和北京國研動力商務咨詢有限公司共同創辦運營，專業致力於零售行業人才素質發展和提升的培訓工作。「中國國家人事人才培訓網」作為人力資源和社會保障部批准建立的國家級網路培訓教育機構，匯聚了富有培訓經驗的專業團隊，整合了海量的國內外高端學習培訓資 源，研發了豐富的切合用戶需求的精品課程，利用現代網路技術手段，為我國的公務員、專業技術人員、企事業管理人員及社會人員，提供多領域多層次的遠程培訓 服務。
「零售商學院」關注中國零售業態 的變化、企業投融資、風險管控、企業國際化、零售業管理及運營水平、顧客消費行為及消費心理、零售業技術的發展等行業知識，並貫徹 「專業知識，提升零售業核心競爭力」的運營理念，專注於中國零售業態的經營和管理，將零售業咨詢與培訓服務做最優質的整合，並以此打造中國零售業最權威的 資訊內容供應商。
零售商學院以知識研發、知識創新、知識運用於企業為目的，創造商業知識、商業智慧，並以此作為中國零售企業的商業動力而存在；並憑借其專業信息，專業知識，專業顧問團隊，專業資源以及不斷進取的創新及研發和執行能力，為中國的零售企業服務。
課程師資：服裝網路營銷第一課主要由中國服裝協會和零售商學院的專家老師擔任，同時聘請行業實戰專家、知名老師。打造服裝網路營銷精品課程，從資本、模式、管理、營銷、運營、團隊等各個方面為服裝企業的營銷E變提供全方位的支持。
劉東明，北大、清華總裁班網路營銷授課專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經大學EMBA電子商務授課專家。中國電子商務職業經理人認證課程研發中心主任，中國電子商務協會PCEM網路整合營銷研究中心主任，DM網路整合營銷機構總經理。艾菲獎、金滑鼠獎、淘寶營銷盛典、網標獎、中國網路營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網路整合營銷兵器譜》、《中國網路營銷年鑒》、《微博營銷》、《蛻變：傳統企業如何向電子商務轉型》（合著）。為中歐商學院、阿里巴巴、搜狐、香格里拉、優米學院、上投摩根、五糧液普什醫塑、金龍客車、美膚寶、中國高校網路營銷師資研修班、IBM、通用、強生、百勝、浙江天台山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、傑士邦、中國移動、中國聯通、中國電信、總裁網、中國培訓網等品牌培訓、服務。
王中傑：管理學博士，清華大學MBA，高級會計師，著名公司治理專家，北京連城國際顧問有限公司首席執行官。主要社會兼職，國家企業內控標准委員會專家，中國現代董事會研究中心秘書長，清華大學中國公有資產研究中心副主任，復旦大學現代公司治理中心學術副主任，清華大學等國內著名高校機構公司治理及董事課程主講老師。近幾年為60餘家中央企業和100餘家省屬國有企業以及300百家民營企業提供公司治理內部控制等高端培訓和咨詢服務。2010年至今為大唐電信集團、中國華融集團公司、北京市國資委、宜賓國資委、中國中化集團、中國兵器集團、北京基礎設施投資集團等多家大型企業（或地方國資委）以及多家地方商業銀行、多家高校總裁班提供高端培訓服務。
李振勇：經濟學博士、工商管理碩士、中國創新商業模式理論體系建立者、中國成功商業模式設計系統創始人、中國商業模式咨詢、培訓第一人、清華大學、北京大學、浙江大學、武漢大學、雲南大學EMBA/總裁班課程教授、杭州市組織部356企業家培訓工程主講人之一。主要著作：《商業模式—企業競爭的最高形態》、《商道邏輯—成功商業模式設計》、《商業模式創新與戰略轉型》。

❸ 銷售部門培訓計劃範文

在下一階段工作開始之前，即使我們的領導沒有要求我們做工作計劃，我們也要自覺的做好我們下一階段的工作計劃。下面是由我為大家整理的「銷售部門培訓計劃範文」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售部門培訓計劃範文（一）

一、店內了解

1、熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容

2、了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施

舉碧3、了解銷售部的各項規章制度，並在日常工作中以此為紀律准則

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

6、熟知酒店各種房型的配置及布局

7、如何與同事合作和與其它部門溝通

8、了解銷售部的主要正跡舉任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通（包括電話使用語言）

9、了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃

12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店

13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

14、熟知並制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同（中英文）

15、掌握與客戶洽談業務的溝通能力

16、養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、客戶產量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺台方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存

6、如何開發和跟進潛在客戶

7、如何下發EO通知單

8、如何做預約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作

三、市內拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何做好拜訪計劃

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪

4、如何與異地客戶保持長期穩定的聯系

銷售部門培訓計劃範文（二）

入職後的一周內，企業管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。

第一步，了解公司各方面的情況作為入職州裂的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度；組織機構設置和許可權情況；主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。

第二步，企業的產品情況（詳細的考核）訓，特別是所售產品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業，並且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之後，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。

第三步，了解顧客的類型根據產品的培訓，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特徵、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。

第四步，競爭對手的了解了解產品和顧客類型之後，接著要培訓的是競爭對手，俗話說「知己知彼，百戰百勝」。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優點和缺點，以及對手的策略和政策。

第五步，銷售流程的培訓銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

用一周的時間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數，被配置。然後禮拜天考核。

第二周分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

第三周跟著師傅學習接待，話術，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看，學習，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個很不錯的成長方式。

第二個月，進行復檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完後總結自己的不足與缺陷，然後再學習，第三周，一天接一位客戶，並且把客戶留店時間保持越長越好。最後一周跟著老客戶，學習交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項。

當然在每天都接客戶的時間里，堅持打回訪，力爭客戶二次或多次來店。可以幫老銷售顧問打好口碑。

銷售部門培訓計劃範文（三）

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道「身體是革命的本錢」這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員，這位銷售人員由於以前長期在外，沒注重個人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛迴避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。

一、產品知識的培訓

銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識，對於客戶提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客戶那裡學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業而定。

二、銷售技巧的培訓班

銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特徵，能給客戶帶來多大利潤，就可於客戶達到共識。在現代的市場經濟下，好的客戶經銷商並不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最後判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。

三、研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。

四、經理言傳身教班

實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作。現場觀察銷售人員與客戶打交道的表現，評估銷售人員關於產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，並強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

五、年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業凝聚力。聚會開始，當然由老闆總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業送精美禮品，或著頒發獎金，激進銷售人員努力奮斗！大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業對銷售人員一年來努力工作的關心。

這樣，每一位聚會的銷售人員，一定會希望來年再參加聚會，一定會更加努力！

銷售部門培訓計劃範文（四）

一、項目市場介紹

1、公司產品商業的前景

2、適應領域和現階段銷售范圍

3、售價與銷售情況

4、推廣和銷售手段等相關資料

二、產品專業知識

1、產品優勢簡介（講解）

2、產品使用需要的硬體及網路環境（講解）

3、產品的功能主要分為（講解）

4、產品與同類產品的價格以及同類網路營銷方式的比較

補充：

演示光碟使用培訓，也可同時使用演示光碟配合講解教學。

三、銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

業務員的基本素質

1、首先對專業知識的掌握（會安裝，詳細了解公司軟體產品的功能及特點）

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：（學習方法和心態）

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

四、銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的慾望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

五、職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、業務技能、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。

2、抓好銷售業務人員的培訓。

（1）銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為准則銷售模式介紹

（2）銷售人員個人發展銷售人員的能力素質銷售人員的心理素質銷售人員的禮儀和儀表

（3）公司政策及營業方針介紹

❹ 「動感地帶」營銷策略

從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉變，是從樹立「為部分人服務」這個理念開始的。我們已經習慣了「為人民服務」，即把所有人都當成客戶，如何實現「為部分人服務」呢？這就涉及到市場營銷的第一項工作：市場細分。

如何利用市場細分來找出市場機會？如何分析市場機會，確定目標市場，形成企業特色呢？

第一步工作就是按消費需求、消費心態、消費模式等參數將用戶和潛在用戶進行歸類，找出不同群體之間的差異性和每個群體的共性。通常情況下，工業品大多按行業、應用、使用者、工作性質等參數來細分，而消費品則按消費者收入、學歷、年齡、性別、職業、地區等參數來細分，不管用什麼參數，必須遵循一個基本原則，即細分後的市場能夠量化。換句話說，能用一個數字來描述其大小，而不是憑感覺。經過4至5層的細分，會出現十多個不同組合的「子市場」，也稱為「可定義的目標子市場」，比如：居住在特大城市，受過良好教育的，年齡在25～35歲的白領女性。

市場細分做完了之後，下一步就是在這些子市場當中選出用戶需求最強烈、購買動力最大、與本企業的特長最吻合的子市場。這樣就能分辨出誰是第一目標用戶群，誰是第二、第三目標用戶群，進而總結出這些目標用戶「非買不可」的理由和原因，實現市場機會與企業實力的平衡，明確企業要特殊關注的三個小眾市場。有了目標市場的界定，就很容易看清楚誰是相應的競爭對手，即與我們爭奪這幾個小眾市場的企業，從而更有效地制訂市場戰略與競爭戰略，壯大自己、削弱敵人。

讓我們一起再來看看過去幾年中一個針對小眾化市場做得非常成功的案例：中國移動的「動感地帶」。它將自己的目標客戶鎖定為年輕群體，根據年輕群體使用手機的特點，而為其量身定做服務和收費。這是國內的電信運營商首次針對某個特定群體（小眾）而推出的產品，經過幾年的苦心經營，已經成為中國移動非常成功的產品品牌，既強化了自己的優勢，也給競爭對手設置了進入的壁壘。只不過這種先有目標客戶群體，再有產品設計的產品或服務在中國實在少得可憐。

點評：從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉變，是從樹立「為部分人服務」這個理念開始的，所以要改變過去那種「為人民服務」的思想，理解市場經濟的第一課就是學會放棄！而不做市場細分的企業只能停留在大眾化時代。

❺ 市場細分的必要性是什麼

市場細分是市場營銷戰略中最核心的部分，對企業的成敗關系重大。任何企業在資源有限的 情況下，其能力必然是有限的，只能有選擇地去經營。所以如何選擇，如何判斷是企業的決策者面臨的最大的挑戰。可以說市場經濟的第一課就是學會「放棄」，而市場細分是決定放棄什麼，保留什麼的科學依據.

過去幾年中經常會聽到或看到這樣的高論，「全國各地都是我們企業的市場，所有人都是我們的用戶和潛在用戶」，此話聽起來很有企業家氣魄，但恰恰是違背市場細分這一最重要的市場經濟原則的具體表現，也是我國在過去十幾年中出現大量重復建設、一窩蜂上同樣或類似項目，最後導致惡性競爭，資源浪費的根本原因之一。縱觀過去幾年的中國市場，一個明顯的特點就是少數產品成為社會的消費熱點，產品差異性很小，所以價格戰，廣告戰在所難免。

可以說市場細分在企業規劃和市場營銷的過程中一直扮演著至關重要的角色，對於企業規劃 來說，它是判斷公司專長與市場機會是否匹配的前提條件；是決定進入一個新市場或退出一個老市場的依據；是分析市場優先順序與重要性的有效工具；是確切地描述競爭對手戰略戰術的先決條件。對於企業的市場營銷運作來說，它是確定產品特徵，定價，宣傳，銷售渠道的依據，因為用戶的需求千差萬別，個人有個人的愛好，沒有市場細分，就不知道該聽那些用戶的意見，到頭來只能是什麼省事，省錢做什麼，出來的產品可能兼顧了許多人的需要，但是哪一個消費群體也不完全滿意；是指引銷售隊伍主攻方向的有力工具，因為銷售人員的時間和精力是非常有限的；是分配人力資源，技術資源和資金的參考標准；是量化市場與用戶，進行市場調查，把握市場趨勢的關鍵。可以誇張地說，市場細分做好了，市場營銷就成功了一半。
在買方市場環境下，沒有一個產品能夠滿足所有消費者的需求和慾望，消費者的差異化，產品或者品牌必然差異化，企業營銷的過程是為了讓更多的消費者購買自己企業的產品，如果企業的產品沒有自己的目標市場，沒有自己的個性定位，而是把所有消費者作為自己的目標市場，這樣的話，企業很難尋找到適合自己的促銷方式，很難把握消費者心理需求，因此，企業必須進行市場細分；企業能夠作到的最正確的就是找到合適的目標市場，推出優質的產品和服務滿足目標消費者的需求
市場細分是社會分工的必然要求。不管企業是有意識的，還是無意識的，是主動的，還是被動的；也不管是國有企業，民營企業，還是合資企業；不管是過去的企業，現在的企業，還是將來的企業，不管你喜不喜歡、願不願意，事實上都在做著市場細分的工作，只不過是做的深度、廣度與精確度的不同而已。市場細分的發展趨勢應該是越來越細、越來越精確，這也是消費者需求的千差萬別決定的。
市場細分的作用好比西醫治病，分得細、分得清，能抓住事物發展的最主要矛盾，好對症下葯；市場細分為企業研究消費者的消費心理、消費習慣提供了條件，好的企業可以就此引導消費；市場細分對企業提出了更高的要求，企業要以變應變，要求企業整合自己的所有資源，加快和提高反應速度和質量。(轉）

❻ 銀行營銷實戰原理的目錄

第1章 市場營銷概述
第一節 20世紀營銷創新史
第二節 市場營銷的定義
第三節 從4Ps到4Cs再到4Rs
第四節 21世紀營銷新趨勢
【精彩營銷故事】 銀行家的生命留言
第2章 銀行市場營銷
第一節 銀行市場營銷的定義
第二節 銀行市場營銷的產生和發展
第三節 銀行營銷的特點
第四節 銀行營銷競爭的主要類型
【案例1】 巴克萊銀行的市場營銷戰略
【案例2】 加拿大銀行業的國際市場營銷
【精彩營銷故事】 聰明報童的營銷戰略
第3章 銀行STP戰略
第一節 銀行STP戰略概述
第二節 銀行市場細分
第三節 銀行目標市場的確定
【案例1】 澳洲聯邦銀行的市場細分
【案例2】 恆生銀行切割市場蛋糕
【精彩營銷故事】 鑽市場縫隙的美國小銀行
第4章 銀行市場定位
第一節 銀行營銷的戰略定位
第二節 銀行市場定位的原則
第三節 銀行市場定位的策略
第四節 銀行產品定位的方法
第五節 銀行產品定位的步驟
【案例1】 德意志銀行的戰略定位
【案例2】 泰國水上銀行「歪打」巧定位
【案例3】 美國鄉村銀行的市場定位
【精彩營銷故事】 一元錢也存的銀行
第5章 銀行新產品開發
第一節 銀行產品概述
第二節 銀行產品的生命周期
第三節 銀行新產品開發流程
第四節 銀行組合產品策略
第五節 銀行新產品定價策略
第六節 銀行新產品的推廣
第七節 國外大銀行的貸款產品創新
【案例1】 民生銀行的住房按揭產品創新
【精彩營銷故事】 賣點究竟在哪裡
第6章 銀行服務營銷
第一節 銀行服務營銷概述
第二節 銀行的服務營銷管理
第三節 我國銀行服務營銷存在的問題
【案例1】 恆生銀行的「八句服務箴言」
【案例2】 上海銀行的客戶經理
【精彩營銷故事】 世界上最溫柔的推銷員
第7章 銀行客戶經理
第一節 銀行客戶經理概述
第二節 客戶經理的甄選和錄用
第三節 客戶經理的培訓
第四節 客戶經理的績效考核
第五節 我國銀行客戶經理制的興起和完善
【案例1】 大通曼哈頓銀行培訓之道
【案例2】 蒙特利爾銀行的人才培訓和激勵
【案例3】 從「客戶經理」到「關系經理」
【案例4】 民生銀行的客戶經理制
【精彩營銷故事】 為啥他是人才
第8章 銀行CRM
第一節 CRM概述
第二節 CRM在銀行業的應用
第三節 銀行CRM系統的實施和安裝
第四節 銀行的「一對一」營銷
第五節 「一對一」營銷的實施程序
【案例1】 美國運通的資料庫營銷
【案例2】 日本銀行的「個人銀行家」
【案例3】 傑克的「一對一」營銷實踐
【精彩營銷故事】 老人的憤怒心情
第9章 銀行的內外關系營銷
第一節 銀行內部關系營銷概述
第二節 銀行內部關系營銷的成功前提
第三節 銀行實施內部關系營銷的途徑
第四節 銀行的外部關系營銷
【案例1】 花旗銀行的內部關系營銷
【案例2】 萬泰銀行及時消除顧客誤會
【精彩營銷故事】 35次緊急電話
第10章 銀行CIS戰略
第一節 銀行CIS概述
第二節 美國和日本的CIS模式
第三節 銀行CIS的主要內容
第四節 銀行導入CIS的策略
第五節 銀行的企業文化建設
第六節 銀行的整合營銷傳播
【案例1】 萬事達卡的整合營銷傳播
【案例2】 奈及利亞第一銀行的更名策略
【精彩營銷故事】 約翰尼的營銷傳播手段
第11章 銀行品牌策略
第一節 銀行品牌營銷第一課
第二節 兩種不同的品牌戰略
第三節 品牌個性構成元素
第四節 品牌命名的思路
第五節 品牌營銷的誤區
第六節 小品牌的營銷謀略
第七節 銀行產品的品牌忠誠
【案例1】 我國銀行界首個注冊的服務品牌
【精彩營銷故事】 細節里的銀行品牌哲學
第12章 網路銀行營銷
第一節 網路銀行概述
第二節 網路銀行發展模式
第三節 網路銀行營銷策略
第四節 網路銀行營銷的關鍵
第五節 網路銀行營銷的發展趨勢
【案例1】 信用卡巨頭的網路營銷大戰
【精彩營銷故事】 把斧子賣給總統的人
後記