⑴ 7 p營銷理理論
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps),1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」,即:人( People )、過程( Process)、物質環境(Physical Environment)。
產品Proct
從市場營銷的角度來看,產品是指能夠提供給市場被人們使用和消費並滿足人們某種需要的任何東西,包括有形產品、服務、人員、組織、觀念或它們的組合。
價格Price
是指顧客購買產品時的價格,包括折扣、支付期限等。價格或價格決策,關繫到企業的利潤、成本補償、以及是否有利於產品銷售、促銷等問題。
影響定價的主要因素有三個:需求、成本、競爭。
最高價格取決於市場需求,最低價格取決於該產品的成本費用銀滲隱,在最高價格和最低價格的幅度內,企業能把這種產品價格定多高則取決於競爭者同種產品的價格。
渠道Place
所謂銷售渠道是指在商品從生產企業流轉到消費者手上的全過程中所經歷的各個環節和推動力量之和。
促銷Promotion
促銷是公司或機構用以向目標市場通報自己的產品、服務、形象和理念,說服和提醒他們對公司產品和機構本身信任、支持和注意的任何溝通形式。廣告、銷售促進、人員推銷、公共關系是一個機構促銷組合的四大要素。
人員(People): 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。
過程(Process): 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營鋒廳銷戰略的一個關鍵要素。
物質環境(Physical Environment): 包喊伏括服務供給得以順利傳送的服務環境, 有形商品承載和表達服務的能力,當前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
⑵ marketing mix 7p
7P營銷組合 7P's
7P『S服務營銷理論是以經典營銷理論中的4P『S營銷理論為基礎發展而來的,它結合服務自身的特點,將產品(proct)、渠道(place)、促銷(promotion)、價格(price)的4P理論進一步拓展為包含人員(people)、有形展示(physical evidence)、過程(process)的7P『S理論,基於此的營銷策略就是7P『S服務營銷策略。
營銷組合包括公司為影響產品需求所進行的所有活動,具體可分為四類變數,稱為"4P",即產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。
產品(Proct):產品代表公司提供給目標市場的實物和服務組合。
價格(Price):價格代表消費者為獲得產品所必須支付的金額。
分銷(Place):分銷代表公司為使產品送到目標顧客手中所進行的各種活動。
促銷(Promotion):促銷代表公司為宣傳其產品優點和說服目標顧客購買所進行的各種活動。廣告、人員推銷、銷售折扣、現金折扣等都是重要的促銷手段。
人員(People):所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。
過程(Process):服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證(Physical Evidence):包括服務供給得以順利傳送的服務環境,有形商品承載和表達服務的能力,當前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
相對於前兩個P(人員、過程),最後一個P(物證)是一個比較抽象的要素。
⑶ 7P的服務市場營銷中的定義
此外在 Marketing Mix 中 「7P」也可指代服務市場營銷的主要要素。
Proct (產品):服務產品必須要考慮的因素是提供服務的范圍、質量、品牌以及售後服務等。服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。
Price(s) (價格):由於服務水平難以統一界定,質量檢驗也難以採用統一標准,加上季節、時間因素的重要性,服務定價必須有較大的靈活性。
Promotion (促銷):服務促銷包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。為增進消費者對無形服務的印象,企業在促銷活動中要盡量使服務產品有形化。
Place (渠道):隨著服務領域的擴展,服務銷售除直銷外,經由中介機構銷售的情況日益增多。中介機構主要有代理、代銷、經紀、批發、零售等形態。
People (人員):服務業的操作人員,在顧客心中實際上是產品的一個重要組成部分。所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。
Physical Evidence (有形展示) :有形展示包括一些支持提供服務的可以傳遞服務特色和優點的有形因素,或給予顧客看得見摸得著的東西,包括環境、實物裝備等,象徵可能獲得的無形利益。
Process (過程):服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營銷戰略的一個關鍵要素。服務流程的好壞,直接影響服務的質量,從而影響企業的競爭力。
⑷ 營銷中的7PS理論是什麼意思
產品、價格、渠道 、人員、服務、展示、促銷
⑸ 什麼是4P或者(7P)理論能否給個詳細的說明,謝謝了。
7P『S服務營銷理論是以經典營銷理論中的4P『S營銷理論為基礎發展而來的,它結合服務自身的特點,將產品(proct)、渠道(place)、促銷(promotion)、價格(price)的4P理論進一步拓展為包含人員(people)、有形展示(physical evidence)、過程(process)的7P『S理論,基於此的營銷策略就是7P『S服務營銷策略。
營銷組合包括公司為影響產品需求所進行的所有活動,具體可分為四類變數,稱為"4P",即產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。
產品(Proct):產品代表公司提供給目標市場的實物和服務組合。
價格(Price):價格代表消費者為獲得產品所必須支付的金額。
分銷(Place):分銷代表公司為使產品送到目標顧客手中所進行的各種活動。
促銷(Promotion):促銷代表公司為宣傳其產品優點和說服目標顧客購買所進行的各種活動。廣告、人員推銷、銷售折扣、現金折扣等都是重要的促銷手段。
人員(People):所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。
過程(Process):服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證(Physical Evidence):包括服務供給得以順利傳送的服務環境,有形商品承載和表達服務的能力,當前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
相對於前兩個P(人員、過程),最後一個P(物證)是一個比較抽象的要素。
4P指代的是Proct(產品)、Price(價格)、Place(地點,即分銷,或曰渠道)和Promotion(促銷)四個英文單詞.
另外,目前理論界還有其他的說法:
6P:4P的擴展
6P與4P的不同,在於營銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P:Power(權力)和Public Relations (公共關系)。Kotler認為,企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈,各種形式的政府幹預和貿易保護主義再度興起的新形勢下,要運用政治力量和公共關系,打破國際或國內市場上的貿易壁壘,為企業的市場營銷開辟道路。同時他還發明了一個新的單詞——Megamarketing(大市場營銷),來表示這種新的營銷視角和戰略思想。
4C:4P的挑戰者
4C是以挑戰者的角色出現的。它分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。