旅遊市場營銷考試重點

Ⅰ 作業2 休閑旅遊市場營銷的主要內容包括哪些

旅遊市場營銷概括：
旅遊市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。旅遊這個詞包含的比較廣。旅遊是由「 吃、住、行、游、購、娛 」六要素形構成的，旅遊即旅行游覽活動，泛指為旅客提供休閑設施與服務的產業。這樣看，旅遊市場營銷就起指營銷人員對旅遊游覽活動的經營、銷售行為過程，包括旅遊六要素的市場營銷。

Ⅱ 2021年中級經濟師考試參考大綱——旅遊經濟

【導讀】參加2021年中級經濟師考試的考生，除了需要進行《經濟基礎》的復習，還需要進行專業實務的備考，實務專業有10各科目，分別是工商、財稅、農業、金融、保險、人力、旅遊、運輸、建築房地產、知識產權，作為2021參考考生，考試復習的依據自然就是考試大綱了，在新的中級經濟師旅遊經濟大綱沒有出來之前，我們的參考大綱只能是2020年中級經濟師考試大綱，在新大綱出來後，再進行對比分析，把變化的考點進行更為深入的復習，掌握考試的要點，今天給大家帶來的是2021年中級經濟師考試參考大綱——旅遊經濟，接下來就具體來了解一下。

考試目的

測查應試人員是否理解和掌握相關新時代下的旅遊供求與變化、全域旅遊下的旅遊供求矛盾與調節、文旅融合下的旅遊產業體系建設、高質量旅遊下的旅遊產業結構與轉型、開發經濟下的旅遊綜合效應分析、持續發展下的旅遊開發模式、飯店競爭力管理、飯店品牌管理、飯店營銷管理、飯店業務管理、飯店人力資源管理、飯店財務管理、飯店新業態管理、旅行服務業、旅行服務業的新業態、旅行服務業的營銷管理、旅行服務業的人力資源管理、旅行服務業發展戰略、旅遊景區主要業態、旅遊景區規劃、旅遊景區投資分析、旅遊景區運營管理、旅遊景區管理體制的基本知識、原理、方法、技術、規范(規定)等，以及是否具有從事旅遊經濟專業實務工作的初步能力。

考試內容與要求

第一部分 旅遊經濟基礎知識

1.
新時代下的旅遊供求與變化。掌握新時代社會主要矛盾的含義，理解旅遊供給不平衡不充分的主要表現，理解新時代社會主要矛盾對旅遊需求和旅遊供給的影響;掌握旅遊需求概念與特徵，掌握旅遊需求規律及其彈性含義;理解旅遊者行為特徵變化，熟悉影響旅遊者行為變化的因素，了解旅遊者行為變化趨勢;掌握旅遊供給特徵，掌握旅遊供給規律與影響因素，理解旅遊供給側改革內涵與路徑;了解旅遊業態創新方向。

2.
全域旅遊下的旅遊供求矛盾與調節。掌握全域旅遊含義與內容，理解全域旅遊發展目標與要求;理解旅遊供求矛盾的主要內容與表現，掌握旅遊市場機制的內涵與特徵;理解旅遊價格調節機制和旅遊競爭調節機制，理解旅遊供求矛盾的政府調控內容。

3.
文旅融合下的旅遊產業體系建設。理解產業融合的類型與意義，掌握產業融合的動因與要求;掌握文旅融合概念，理解文旅融合的主要表現，熟悉文旅融合的路徑與模式;掌握智慧旅遊的含義，識別智慧旅遊發展的條件;理解產業技術含義與特徵，理解產業技術重構內涵與機制，辨別旅遊產業技術重構的表現與要求;理解文創旅遊產業的內涵，理解文創旅遊產業體系的內涵與構建策略。

4.
高質量旅遊下的旅遊產業結構與轉型。理解高質量旅遊的含義與特徵，熟悉旅遊高質量發展戰略;掌握旅遊產業結構概念與特徵，掌握旅遊產業結構內容與影響因素，理解旅遊產業結構優化標志，熟悉旅遊產業結構優化路徑;掌握旅遊產業轉型含義與特點，了解旅遊產業轉型表現。

5.
開發經濟下的旅遊綜合效應分析。了解開放經濟下的旅遊市場發展與變化;掌握旅遊微觀經濟效益含義，熟悉影響旅遊微觀經濟效益的因素，理解旅遊微觀經濟效益的評價方法與計算，了解旅遊微觀經濟效益提高途徑;掌握旅遊宏觀經濟效益的含義，理解旅遊宏觀經濟效益評價指標，了解旅遊衛星賬戶基本內容，了解旅遊宏觀經濟效益提高途徑。

6.
可持續發展下的旅遊開發模式。掌握旅遊發展觀概念與特徵，掌握可持續發展觀含義及可持續發展觀下旅遊業主要特徵，理解旅遊經濟可持續發展概念，掌握消費倫理與可持續性旅遊需求，掌握企業責任與可持續旅遊供給，熟悉旅遊經濟可持續發展的實現路徑;理解生態文明建設與旅遊化發展，掌握生態保護與旅遊發展的三個關系，理解旅遊目的地的形成;掌握旅遊規劃的概念和特徵，了解旅遊規劃的分類，了解旅遊規劃編制要求與程序，熟悉旅遊發展總體規劃的內容;掌握旅遊目的地容量含義與衡量方法，理解旅遊目的地容量管理方式，理解旅遊目的地管理的內涵，了解旅遊目的地管理的趨勢與旅遊開發的未來。

第二部分 飯店經營管理

7.
飯店競爭力管理。理解飯店發展戰略特徵與類型，選擇並實施飯店發展戰略;理解競爭的要素，分析競爭力量，比選與實施飯店競爭戰略;分析創新阻力，把握創新方法，運用創新管理機制推進創新管理;識別飯店危機特徵，開展危機防範管理，正確處理外生型危機、內生型危機與輿情危機。

8.
飯店品牌管理。識別飯店品牌含義、類型、功能，進行飯店品牌的價值定位、市場定位、品牌結構定位，理解飯店服務的涵義、服務品質的構成與特點，設計服務品質規范、服務提供規范與服務控制規范，實施服務品質控制，選擇科學的依據、標准與方法評價服務品質，開展品牌傳播活動，實施品牌保護，實現品牌資產價值。

9.
飯店營銷管理。理解飯店營銷特點，明確飯店營銷管理過程，把握營銷管理發展趨勢;理解飯店營銷組合策略的內容，實施飯店「4Ps」營銷管理策略;設計與實施飯店網路營銷;識記綠色飯店的特徵，實施綠色飯店創建管理;設計飯店顧客關系管理系統，選擇並實施顧客關系營銷策略。

10.
飯店業務管理。理解飯店大堂氛圍管理，識記飯店前廳接待管理主要環節及要求，明確客賬管理與OTA業務管理要求，理解客房硬體設計的原則、要求與服務管理的基本要求，實施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點，制定飯店餐飲設施功能配置、餐飲經營方式、菜系品種與價格的決策，實施餐飲收益管理，理解飯店設備管理、能源管理的特點與要求，理解設備管理基本環節及要求，合理選擇與應用新的技術。

11.
飯店人力資源管理。理解人力資源特徵與人力資源管理的主要指標，實施能本管理、契約式管理、壓力管理，進行員工招聘決策，選擇員工招聘甄選方法，實施員工招聘評估，進行員工培訓工作，實施員工配置管理，選擇恰當的績效考評方法實施績效考評，避免績效考評誤區，開展員工績效面談，識別飯店薪酬構成，確定薪酬管理原則，設計薪酬水平與薪酬結構模式，依法支付員工薪酬。

12.
飯店財務管理。理解飯店財務預算編制的原則與程序，選擇財務預算編制方法，編制飯店財務預算，選擇固定資產折舊方法，計算固定資產折舊，控制飯店的現金收入、應收賬款與存貨，理解飯店成本費用分類與構成，比選成本費用控制方法，運用變現能力比率、資產管理比率、負債比率、盈利能力等經濟指標，實施飯店財務分析。

13.
飯店新業態管理。識別精品飯店的特徵與評定要求，理解精品飯店的創建與管理;詮釋文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的基本條件與要求，開展文化主題概念、氛圍與活動等的創建與管理;理解旅遊民宿的概念與特點，監控旅遊民宿的等級及評定;分析共享經濟理念與特點，理解共享住宿的界定與特點，明確共享住宿的管理要求與服務規范，推動飯店新業態不斷創新發展。

第三部分 旅行服務業經營管理

14.
旅行服務業的產生。了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務業形成的三個表現，理解旅行服務業的中介屬性，掌握旅行服務業的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同，熟悉並理解旅行服務業的構成，掌握線下傳統業態旅行社和在線旅行服務企業的概念。

15.
旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景，熟悉在線旅行服務業的發展歷程、階段劃分，掌握在線旅行服務業的成長期、完善期的具體表現和發展模式，掌握在線旅行服務企業的分類標准與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經營特點，了解在線旅行服務商對傳統旅行社的影響，掌握傳統旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯網企業涉足旅遊業的現象，掌握在線旅行社的未來發展趨勢，分析傳統旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

16.
旅行服務業的營銷管理。熟悉旅行服務業營銷的概念和內涵，掌握旅行服務業營銷的特點;熟悉旅行社營銷管理的實質與任務，掌握旅行社營銷管理的功能，熟悉旅行社營銷管理的過程，了解旅行社營銷組合的基本要素，分析影響旅行社定價的因素，掌握旅行社定價的目標、策略和方法，了解旅行社的銷售渠道，熟悉旅行社銷售渠道的類型，掌握旅行社銷售渠道的策略，了解旅行社促銷的概念，掌握旅行社促銷組合策略;了解旅行服務企業在線營銷媒介和方式，熟悉旅行服務企業在線營銷的模式。

17.
旅行服務業的人力資源管理。了解人力資源的含義，掌握旅行服務業人力資源管理的內涵，分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點;了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容，掌握旅行服務業人力資源規劃編制的原則和實施的方法;了解旅行服務業人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設。

18.
旅行服務業發展戰略。理解在線旅行服務業仍將持續增長的原因，了解線上和線下旅行服務業服務的本質，熟悉旅遊服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業創新的具體表現，掌握共享經濟對業態創新的影響，熟悉提升旅行社行業集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用，理解線下和線上旅行社爭取遊客的不同表現，分析旅行服務企業打造IP的具體做法。

第四部分 旅遊景區經營與管理

19.
旅遊景區主要業態。了解主題公園的內涵、類型、發展歷程、發展現狀與問題，理解發展路徑;了解度假旅遊的內涵、發展現狀與趨勢，理解發展路徑;了解遺產旅遊的內涵、價值、發展現狀與問題，理解發展路徑;了解工業旅遊的內涵、發展現狀，理解發展路徑;了解鄉村旅遊的內涵、意義、發展模式，理解發展路徑;了解國家公園的內涵、發展現狀，理解發展路徑;了解博物館的內涵與功能、發展現狀，理解發展路徑。

20.
旅遊景區規劃。理解旅遊規劃和旅遊景區規劃的理論基礎，了解景區規劃編製程序，了解旅遊景區規劃的基本要求及內容;了解項目策劃的概念與分類，掌握項目策劃的原則，理解項目策劃的特徵與方法，掌握項目策劃的內容與操作程序。

21.
旅遊景區投資分析。理解旅遊景區投資的概念，理解旅遊景區投資主體的概念與分類，理解投資主體多元化的趨勢;理解政府導向型投資的概念與特點、方式選擇、領域選擇、優勢與局限性，理解市場機制導向型投資模式的概念、特點和方式選擇;了解旅遊投資特徵、景區投資特徵與資本時代景區投資特徵;掌握微觀經濟效益與宏觀經濟效益評價的方法以及財務評價指標，理解社會效益評價的基本內容，掌握生態效益評價的基本內容與文化效益評價的基本內容。

22.
旅遊景區運營管理。理解旅遊景區環境容量的概念，掌握旅遊景區環境容量的測量方法，掌握景區環境容量調控的對策;理解智慧旅遊和景區智慧管理的概念與內容，掌握景區智慧管理中運用的現代技術;了解景區標准化管理的背景與意義，掌握我國景區的標准化管理中主要採用的標准;理解景區危機的概念和主要類型，理解旅遊景區危機管理的階段影響;識記我國旅遊景區人力資源管理的結構與特點，掌握景區人力資源管理的內容，理解旅遊景區人力資源管理策略。

23.
旅遊景區管理體制。了解我國景區管理體制的內涵與特徵，了解景區管理體制的變遷、主管部門及管理制度;掌握旅遊景區的產權特點，辨析不同景區的管理模式;理解景區管理制度創新。

以上就是2021年中級經濟師考試參考大綱——旅遊經濟，總共分為四個部分，大家可以逐部分進行認真復習，可以建立一個知識點框架圖，同時也要關注考試報名相關資訊，尤其是中級經濟師初次報考常見問題，一定要提前了解和關注起來，祝大家考試成功!

Ⅲ 面試旅遊景區的市場營銷員，有哪些注意事項

1 展現你的親復和力，要善於表達制
2 熟悉一下旅遊景區的產品都有哪些，畢竟你營銷的就是這些對象
3 提前想些旅遊景區的營銷策略與看法，不要太抽象，結合實際例子想想：如景區宣傳、促銷等
4還有可能涉及到的是對旅遊景區的市場開拓
5 無論什麼面試，一定要積極樂觀、主動點，可以盡量往自己的優勢上靠攏，讓面試官跟著你的思路走就對了。表現誠懇、上進點。

祝你好運！

Ⅳ 旅遊營銷學考試題 急需會答的人 這是補考 就差這科 記者和瞎答者勿擾！（中） 急~~

二、多項選擇題：（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1.旅遊服務營銷組合除了產品、價格、分銷渠道和促銷外,還需增加（ BCDE ）。
A.人 B.有形展示 C.過程
D.顧客服務 E.環境
2.旅遊服務的特徵有（AC ）。
A.無形性 B.不可分離性 C.不可貯存性
D.差異性 E.不涉及所有權的轉移
3.旅遊企業發展新業務的方法有（ CBDE ）。
A.前向一體化 B.密集增長 C.多角化增長
D.一體化增長 E.產品開發
4.按照不同的廣告目標，可將廣告分為（ ABCDE ）。
A.通知廣告 B.勸說廣告 C.提醒廣告
D.商議廣告 E.贊助廣告
5.旅遊中間商的類型按是否擁有旅遊產品所有權或使用權分（ ABCD ）。
A.旅遊零售商 B.旅遊批發商 C.旅遊產品經銷商
D.旅遊產品代理商 E.各種預定級分銷系統
6.下列定價方法屬於需求導向定價的有（ BCD ）。
A.習慣定價法 B.理解價值定價法 C.價格倒推法
D.價格需求彈性定價法 E.率先定價法
7.旅遊企業使用快速滲透策略常出於以下原因（ ACD ）。
A.市場規模較大 B.旅遊消費者對價格敏感
C.旅遊產品因規模生產而使成本大大降低
D.存在潛在競爭的威脅
E.旅遊消費者對價格不敏感
8. 旅遊企業主動提價的原因是( ABD )。
A.產品成本上升 B.市場需求增加
C.防止競爭者加入 D.產品進入成熟期
E.產品質量下降
9.大市場營銷是在4Ps的基礎上，加上了（ ACDE ）。
A.品牌 B.政治力量 C.公共關系
D.價格 E.渠道
10.旅遊市場營銷環境的特徵有（ ACD ）。
A.復雜多樣性 B.系統性 C.動態性
D.不可控制性 E.敏感性

得分 評卷人 三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1.旅遊營銷渠道的長度是指不同層次的營銷渠道中利用同類旅遊中間商數目的多少。 （ X ）
2.市場營銷組合的因素對企業來說都是「可控因素」。 （ √ ）
3.選擇目標市場，應根據企業的實際情況及市場狀況而定，如果企業的資源雄厚，可以考慮實行集中市場營銷。 （ X ）
4.成功可能性高的市場機會，對企業來說，不一定是最好的市場機會。 （ √ ）
5.租金500美元一天的豪華套房改標價為495美元較符合消費者心理。 （ √ ）
6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產品的效能與其期望值進行比較而產生的。（ √ ）
7.旅遊企業微觀環境主要指旅遊企業本身及其各職能部門。 （ X ）
8.對於實力雄厚，管理能力強，擁有充足的人力、物力和財力等各方面資源條件的企業，一般可採取差別市場營銷策略。 （ X ）
9.需求差別定價法又稱為價格歧視，通常會引起消費者的反感，所以，旅遊企業最好慎用。 （ X ）
10.現在旅遊企業越來越重視直接分銷渠道，旅遊中間商的作用越來越小。（ X ）

Ⅳ 旅遊市場營銷學的幾個問題，謝謝

1.影響因素：
旅遊消費是指人們在游覽過程中，通過購買旅遊產品來滿足個人享受和發展需要的行為和活動.
其影響因素分為宏觀和微觀：
宏觀：（1）人口環境。人口是市場的第一要素。人口數量直接決定市場規模和潛在容量，人多了，旅遊業也發展的較快，旅遊消費也會隨之而來；
（2）經濟環境。經濟環境是影響旅遊消費的主要環境因素，它包括收入因素、消費支出、產業結構、經濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結構對旅遊消費影響較大。如人均GDP增長，恩格爾系數降低，人們對生活質量的要求越來越高，就會尋找如旅遊之類的方式，從而增加旅遊消費。
（3）政治法律環境。政治環境引導著旅遊活動的方向，法律環境則為旅遊經營活動的行為准則。政治與法律相互聯系，共同對旅遊市場營銷活動產生影響和發揮作用。如政府大力支持紅色旅遊，則會增加紅色旅遊景區的消費。
（4）社會文化環境。社會文化環境是指在一種社會形態下已經形成價值觀念、宗教信仰、風俗習慣、道德規范等的總和。如消費者的教育水平提高了，會更加文明消費、理性消費，對旅遊消費有一定影響。
微觀：（1）旅行社等中間商。
（2）旅遊地點的各類商家。中間商和各類商家的服務態度、定價方式、銷售方式等與旅遊相關聯的行為均會影響消費者的行為。
（3）顧客。
（4）社會公眾。口碑好了，願意消費的人也就多了。像海南三亞那種商家強制消費，試問誰還敢去？

2.旅遊產品的開發程序：
（1）概念開發和產品規劃階段、將有關市場機會、競爭力、技術可行性、生產需求的信息綜合起來，確定新產品的框架。
（2）詳細設計階段、
（3）小規模生產階段、這個階段就是生產少量產品 給消費者試用 觀察該產品是否適合
（4）增量生產階段。

3.旅遊消費需求的類型和發展趨勢
類型：旅遊者在旅遊活動中產生的食、行、游、住、購、娛等各種需求
旅遊需求是指不同旅遊者的各種形形色色的旅遊消費慾望
目前旅遊者理念的不斷成熟，旅遊需求成為高層次的需求，旅遊者為了追求更好的物質享受和精神方面的滿足，不再僅僅是局限於單純的觀光游覽，而轉向休閑度假與文化欣賞，並把參與性、體驗性融入其中，使得旅遊消費具有愉悅性、綜合性等特性。但也由於旅遊者的個性、生活條件、經濟收入的差別，以及所處社會環境的影響，旅遊需求還表現出因人而異、各種各樣的特性。而對於旅遊需求的研究分析是比較復雜的，一方面源於人心理活動的復雜性，即旅遊者對購買和消費旅遊產品的認知、態度、情緒、偏好及學習過程是復雜的；另一方面也源於旅遊環境日益復雜，旅遊者的旅遊活動不斷變化，必然對旅遊者的心理和行為產生重要影響，從而導致旅遊需求也處於動態的變化之中。
發展趨勢：向著全球化、高質量的旅遊方向發展。
但就中國旅遊來看，中國旅遊消費會出現以下一些趨勢：
（1）國際、國內旅遊均將大幅度增長。
（2）旅遊消費層次將不斷提高。
（3）有特色的旅遊商品將逐步增加。

4.旅遊市場定位中的競爭策略：
旅遊企業應根據處於不同生命周期階段的旅遊產品，採取不同的競爭策略。 旅遊企業競爭在產品的投入期 投入期可採取以下四種競爭策略：
投入期 ：（1）雙高策略。旅遊企業運用高價與較高的廣告宣傳費用相配合，一方面可使旅遊企業迅速收回成本，並給潛在消費者以「高價高質」的感覺，另一方面，通過有效宣傳，使潛在市場快速了解產品，有利於產品迅速佔領市場。
（2）密集式滲透。低價配合高強度的促銷，努力使產品迅速擠入目標市場， 目的在於以最快的速度佔領盡可能大的市場分額。
（3）選擇性滲透策略。以高價和低促銷努力相結合，以降低推銷費用，以 便賺取較高利潤。這種策略適合市場上具有高度壟斷性的旅遊產品。
（4）雙低策略。以低價和低促銷努力進入市場，不急於佔領市場，只求逐步打入市場，旅遊企業採取這種策略的前提是目標市場對旅遊產品已有相當程度的了解，而且市場容量較大，同時，消費者對價格較為敏感。
旅遊企業在產品的成長期 成長期，策略重點應放在提高產品質量，增加品種，提高 成長期 系列服務上，以提高旅遊產品的競爭力。在促銷方面，應從介紹產品轉為樹立企業形象、樹立品牌。在分銷方面，旅遊企業應注重對中間商的選擇，給予中間商適當的優惠。在價格方面，旅遊企業對於高價旅遊產品應適當降價，以具競爭力的價格參與競爭。旅遊企業在產品的成熟期 成熟期，重點應放在保護市場和開拓新市場上。

基本自己寫的 希望對你有幫助~可以的話請採納~