市場營銷一個群體的消費特徵

1. 中國網路消費群體的特徵是什麼

年輕人
消費者分析
http://www.nettop.cn/fclxfzwljcxgfx.htm
·消費者群體特徵：(1)很注重自我
(2)頭腦冷靜，擅長理性分析
(3)對新鮮事物有著孜孜不倦的追求
(4)充裕的上網時間
·年 齡：25-34歲為主要消費人群
15-24歲為潛在消費人群
·性 別：男女不限（據統計男：61.3% 女：38.7%）
·學 歷：大專以上
·婚 姻：不限
·行 業：不限（主要集中在商業貿易、金融保險房地產業、計算機IT、科研教育等行業）
·家庭月收入：3000-10000元以上為主要消費人群
1000-1500元為潛在消費人群
·消費者需求：(1)個性消費的回歸
(2)消費主動性的增強
(3)對購物方便性的追求
(4)對購物樂趣的追求
(5)對價格的比較

C2C熱引發網路消費觀念革命
新華網 責任編輯:陳光義
就目前的情況看，C2C一路快跑，這股熱潮似乎已經蔓延至整個網路世界。而C2C風潮更可能會給人們的生活消費觀念帶來巨大的變革。

電子商務的發展與人們消費觀念的變革一直是一個互動的過程。電子商務與傳統商務一樣，消費者的消費觀念、消費偏好和最終消費行為是其賴以生存的根本。如果消費者不接受新興的消費方式，那麼電子商務無疑成了無源之水，無本之木。生存都有問題，又何談發展。另一方面，如果沒有一個較完善的網上消費環境，將很難吸引消費者注意力，新興的消費方式又從何做起？也就是說，電子商務的不斷發展影響人們的消費習慣，人們消費習慣的變革又會促進電子商務的再發展。

當前我國的電子商務發展形勢是比較有利的。近年來網路發展水平得到很大提高，基礎網路覆蓋率逐漸提高。而電腦也日益成為大眾消費品，寬頻網普及千家萬戶，這些都為電子商務提供了硬體基礎。軟體方面，網路支付機制不斷完善中，安全方便的電子貨幣支付系統也漸漸步入實用階段。網路交易誠信系統已經在許多地方法規中得到確立。同時，郵電等全國性的大型流通企業也加入到電子商務的物流網路當中。物流網路的配套將使電子商務的效率大大提高。

電子商務的平台正在逐步完善，但是許多消費者仍然受著傳統購物觀念的束縛。不少消費者堅持耳聽為虛、眼見為實的傳統購買心態及對新事物的不信任感，或多或少制約了網路營銷的發展。現在在網路上購物的主要還是年輕人這個群體。他們對新事物感興趣，也願意嘗試，所以在C2C發展的最初階段，他們很自然的就充當了「第一個吃螃蟹的人」。凡事都有第一次，而且這個第一次總是顯得很關鍵。年輕群體在選擇網上購物的時候，多數是抱著一種嘗新鮮的心態，畢竟這些商品是以一種虛擬的方式銷售的。對於商品，他們所能見到的也只是一些相關圖片和簡單的文字介紹。對於賣家，了解的可能更少。這樣的第一次網購多少會令人有一些緊張和擔心。因此選擇一些小額交易進行試探性的嘗試顯得比較可行。如果交易順利，以較低的成本買到自己心儀的東西，那種伴隨而來的喜悅很容易就會讓他們對網上購物這種消費方式產生好感。有了成功的經驗，他們就更願意進行網路購物。他們會認為，這是安全有效的。而後一次又是成功的網購經歷會使他們越加信賴網路。久而久之這些「吃螃蟹的人」就會變成對網路形成依賴的網購族。一直以來，有很多人懷疑電子商務，懷疑C2C，主要是因為沒有更多接觸，缺少深入了解。

何況，網上商店提供的貨品和服務的地域性特點相當明顯。過去在一個城市很少見，在另一個城市卻很平常的小東西，消費者想得到它，可能要費很大的周折才能買到。而在網上，只要你付款，剩下的就不用你太多的去考慮，在家等著收貨就行了。這對於那些年輕的白領來說，實在是莫大的喜訊。白領們收入穩定，可以趕時髦，可惜工作太忙，有錢卻沒時間花。上網買東西帶來的至少是一種足不出戶的方便。這種購物的經驗很可能在他們的群體中得到推廣。原本從不網購的消費人群很可能因為同學、朋友或者同事的介紹加入到網路消費的行列中去。目前在網上購物消費的人群在整個的消費市場中的比例還很小。但這就象滾雪球一樣，網路消費群體的基數會慢慢變大，逐步得到更多人的認同。

今天的C2C熱，一個重要的原因是使用者從中嘗到了甜頭，得到了實惠。任何一種交易模式都必須是以誠信為基礎的。網上賣家要想做長久生意，必然會注重自身信譽的樹立。銷售者的誠信給交易增加的是安全分。同樣是安全可靠，那麼在網上消費和到大賣場去shopping就沒有什麼不同。這種時候送貨上門的服務自然更受歡迎。

不同於傳統消費方式的見貨再買貨，網路消費提供給消費者更多的資訊和類比信息。同樣的貨品，你可以有更多的選擇餘地。只需要點點滑鼠，大量的參考比較信息就觸手而來，足令你的消費更從容。C2C等網上交易模式給消費者提供了一種方便、安全、實惠的購物方式，受到年輕群體的追捧。盡管，這個群體還很有限。但是，年輕的網路消費群體對新事物的感受力強、敏銳度高。同時，這一群體具備很強的消費能力。網上消費的觀念一旦在這一代心裡紮根，電子商務發展的前景將會難以限量。現在電子商務的熱潮主要還是集中在C2C網上購物一塊上。這是狹義的電子商務。網路購物只是電子商務中很小的一部分內容。當網路消費觀念逐漸深入人心，電子商務廣泛應用的可能性也會相應的加大。互聯網商務的發展壯大將會為消費者營造更好的網路經濟環境。在這一進程中，傳統經濟的消費觀念、消費方式都會發生翻天覆地的變化。消費革命的沖擊使生活在不同地區的人們被網路連成一個大市場，並且市場中每個人都可以挑選自己喜歡的購物方式，只要它值得信賴。網上消費人群不斷壯大最終會帶動整個社會消費人群的觀念轉變。人們將不會一直停留在網上購物這一初級階段，電子商務的其他模式也必將得到人們的廣泛嘗試，直到逐漸演變為主流商務模式。

在中國電子商務市場還未能完全興奮起來的時候，C2C的熱潮無疑是網路經濟的催化劑。它極大地刺激消費者的慾望，同時也改變著消費者的傳統觀念。C2C引發的變革很可能預示著未來整個社會消費觀念的方向.

2. 消費者的特點有哪些

1、少年兒童消費特點

少年兒童購買目標明確，容易參照群體而購買同類同品牌同款式的商品，好奇心強，更注重商品的外觀，新奇、奇特的商品對少兒消費者更具吸引力。

2、青年消費特徵

青年是數量非常龐大的消費群體。是企業相互爭搶的主要群體。一般來說，青年消費者喜歡追求時尚、新穎和個性，在選擇商品時，感情因素佔主導地位，只要滿足自己感情願望，迅速做出購買決策。

3、中年消費者特點

相比外觀而言，更注重商品的內在質量和性能，在選擇商品時，往往精心比較和分析，做到心中有數，商品的實用性、合理的價格與質量都能達到要求，才產生最終的購買決定。

4、老年消費者特徵

中老年消費者生活經驗豐富，喜歡精打細算，按照自己的實際需求購買商品，對商品的質量、價格、用途、品種都會做詳細了解，很少盲目購買，但忠誠度極高，一旦認定某個品牌，一般不會做較大的改變，而且非常信任，是企業的忠誠消費者。

5、男性消費者

男性消費者購買動機感情色彩比較淡薄，購買行為比較有規律，事先記好所要購買的品牌、式樣、規格等，如果商品符合他們的要求，則立即採取購買行為，否則，就放棄購買。

3. 網路營銷消費者的群體特徵有哪些

消費者群體特徵：
1.注重自我
2.頭腦冷靜，擅長理性分析
3.喜好新鮮事物，有強烈的求知慾版
4.充裕的上網時間

網購消權費者心理特徵：
1.顧客的需求是積極主動的
2.消費者的消費行為更為理性化
3.追求個性化消費
4.喜歡網購的方便和快捷
5.追求時尚的購物體驗
6.網購群體的品牌忠誠度較低

4. 銷售心理學之消費群體不同的消費特點

銷售心理學之消費群體不同的消費特點

不同的消費群體有不同的消費特點。青年客戶與中老年客戶從個人需求到購物習慣都會有較大的差異。當然，男性客戶與女性客戶更是不能相提並論。因為性別的差異，購物風格也會有很大的差異。銷售人員必須對形形色色的客戶的特點有深刻的了解，「看客下菜碟」，才能將自己的產品順利地銷售出去。

（一）青年客戶的消費特點

1、緊跟時代潮流。青年客戶內心豐富、感覺敏銳、富於幻想、勇於創新，敢於沖破舊的傳統觀念與世俗偏見，易於接受新鮮事物，追隨時代潮流。

2、購買慾望強烈。青年客戶有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的范圍十分廣泛。

3、消費時常缺乏理性。青年客戶的心理特徵一方面表現出果斷迅速、反應靈敏，另一方面也表現出感情沖動、草率從事。

（二）中老年客戶的消費特點

1、看重舒適與方便。中老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對消費品的需求，從可選范圍廣泛、品種繁多逐漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上。

2、較為理智與忠誠。中老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣，並對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶。

3、財力雄厚，但有時難以被說服。大多數中老年人不會因為一時的沖動而作出購買決定，較難被說服。

（三）男性客戶的消費特點

1、比較自信、決策迅速。男性善於控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，從大局著想。

2、動機不強，時常被動行事。就普遍意義講，男性客戶購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。

3、理智多於感情。男性客戶在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯想、幻想，感情色彩比較淡薄。

4、看重簡單、實用。男性客戶多注重商品的質量和實用性。

5、注重產品檔次。男性客戶多具有強烈的自尊好勝心，購物時十分注重產品的檔次和品位，而不關心價值問題。

（四）女性客戶的消費特點

1、具有較強的主動性、靈活性。女性客戶購買動機具有較強的主動性、靈活性。如原打算購買某種商品，但商店無貨，這時女性客戶會尋找其他適合的替代品，完成購買行為。

2、具有濃厚的感情色彩。女性心理特徵之一是感情豐富、細膩，心境變化劇烈，富於幻想、聯想，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。

3、購買動機易受外界因素影響，波動性較大。女性客戶購買動機的起伏波動較大，這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳、購買現場的狀況、營業員的服務和其他消費者的意見等。

（五）採取正確的方法應對不同年齡的顧客

一個優秀的銷售人員經過長期的工作經驗積累，能對顧客作出准確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，並對顧客作出分類，結合顧客消費心理採用相應的銷售技巧，最終實現銷售目的。

1、應對老年顧客

（1）多舉例子，以事實說話；

（2）多對顧客的觀點表示贊同；

（3）耐心地說明產品用法、用途；

（4）服務時要有耐心、熱情。

2、應對中年顧客

（1）以親切、誠懇、專業的態度對待顧客；

（2）不要急於介紹產品，先注意觀察判斷；

（3）介紹產品時側重產品的性能和特點，突出產品的內在品質，如使用性、便利性等；

（4）推薦時注意培養感情，發展「回頭客」。

3、應對青年顧客

（1）盡量給顧客推薦流行、前衛的產品；

（2）介紹產品時不反復介紹產品知識，而強調產品的特點、新功能、新用途；

（3）宣傳產品時注意激發顧客購買慾望。

拓展：銷售心理學書籍推薦

NO.10 《從谷底到山巔》TOP銷售之路

大學剛畢業的農村女孩張華、擁有2年銷售經驗的馮剛、工作4年的工業原料銷售員趙凱、從事銷售7年的前銷售冠軍秦超、全球知名企業的銷售總監傑克——一5位資歷、追求各不相同的銷售人員因不滿現狀而進入傳說中神秘的「金牌銷售大學」，遭遇到傳奇教練陶浦（TOP）的魔鬼訓練……但都在一年後締造了屬於自己的銷售奇跡！ 你將「偷學」到支付高昂學費才學得到的頂級銷售秘籍，火速晉級為受人敬仰的TOP銷售！不但給新銷售員迅速成為王牌銷售員指出速通之路，更給老銷售員提供了突破工作瓶頸的必勝法寶！

NO.9 《99%的人都用錯了銷售技巧》

日本銷售大王讓你業績翻五倍連續8年成為 「銷售大王」的河瀨和幸親身傳授銷售訣竅，助你業績翻5倍。作者42歲時從公司的一名員工調職為一名銷售員，從最初的毫無業績到現在的與各大公司簽訂合作協議的自由銷售員，他闖下了一片屬於自己的天地。現在作者能夠在2個小時內向顧客成功推銷300瓶價值4000日元的美容液，在一天內賣掉50台8000日元的自行車，再加上200瓶價值2300日元的橄欖油，他的'銷售手段令店內員工瞠目結舌。銷售大王的獨家銷售技巧，讓你輕松成為一名優秀的銷售員。

NO.8 《成交高於一切》

大客戶銷售十八招沒有成交，談何銷售？成交是營銷的終極目的，也是企業生存的命脈。在銷售活動中，永遠都只有兩個硬道理：第一，賣出去；第二，賣上價。本書圍繞「成交」這一概念，運用四維成交法，展開大客戶銷售十八招，招招緊扣成交，招招落到實處。其目的就在於幫助銷售人員切實練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業績說話，同時也有力地解決企業中普遍存在的「中場盤帶過多，欠缺臨門一腳」的問題。本書方法重於理論，易教、易學、易復制。實戰、有效、會做——成交才是硬道理！

NO.7 《頂尖導購的秘密》

（60位一線導購，從未外傳的銷售絕招，你來，只能告訴你）頂尖導購不僅懂得顧客的購買心理，更懂得根據顧客的反應適度地應對進退，適時地激發調動起顧客的購買慾望。頂尖導購的銷售，絕不僅僅滿足於話術和做法模板的照搬，而是活學活用、邏輯思考，掌握一套適合自身特點、符合不同顧客類型的銷售思維模式。

NO.6 《銷售巨人——大訂單銷售訓練手冊》

尼爾·雷克漢姆（Neil Rackham） 全球權威銷售咨詢、培訓和研究機構——哈斯韋特公司的創始人兼首任總裁。他被稱為「研究提高銷售效率和成功。率的先驅者」，並成功地將研究和分析的方法引入銷售隊伍管理的視野，是人們公認的成功銷售先鋒，受到全球廣泛的贊譽。

NO.5 《銷售中的心理學》

是誰有魅力讓比爾·蓋茨、巴菲特、戴爾及二十世紀最偉大的CEO傑克韋爾奇都坐在台下細心聆聽？ 是誰曾在全球40多個國家舉行過演講、擁有超過千萬的學生和追隨者？ 全球銷售人員的偶像、世界權威銷售培訓師博恩？崔西最新力作。本書的目標是：讓你進入全球銷售經理的前10% 從在這本書中你將要學到的策略和技巧與跑步機沒什麼兩樣。這些策略和技巧能否奏效，沒有人有異議。各行各業收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經過試驗和證明的。你使用這些方法越多，你從中獲益就越多，效果就會越好和越快。通過實踐下面章節中的內容，在你行業的銷售人員中，你將成為最拔尖的10%，並成為世界上收入最高的人之一。

NO.4 《保險銷售就這么簡單》

如何提升業務水平，爭取更大的業務量，一直是所有保險代理人最關注的問題。沒有特殊的人脈關系和背景，只靠著誠信、專業、智慧和勤奮，可以不斷實現自我突破嗎？《保險銷售就這么簡單》告訴你：完全可以！平安保險總監楊響華結合自己多年的從業經驗，為保險手機銷售技巧代理人撰寫了這本極具實用性和指導性的業務指南。每個代理人面對的都是一樣的問題：怎樣開拓客戶？怎樣和客戶溝通？怎樣增員？如何對待拒絕？本書作者通過自己的親身經歷的實例，生動通俗地解答了代理人普遍面對和急需解決的問題。一個代理人想要不斷提高，需要的不僅是勤奮和努力，更是自身的態度和智慧。本書即致力於教給保險代理人實用的銷售技巧、營銷原理，同時幫助代理人運用頭腦，真正找到屬於自己的藍海。不論你是老手還是新人，閱讀《保險銷售就這么簡單》，都一定能學到彌足珍貴的經驗和智慧，超越自己，取得夢想的成功！

NO.3 《銷售聖經》

房地產銷售技巧《銷售聖經》首次披露了關於銷售成功的10。5條戒律等最新內容，作者最新修訂出版，精彩程度遠遠超過前面的版本。馬雲激情作序並推薦給下屬閱讀、《一分鍾經理人》作者肯？布蘭佳等名家聯袂推薦。華潤置地、阿里巴巴、華遠集團等眾多知名企業在本書出版之前大量預購。

NO.2 《銷售攻心術》

不懂心理學就做不好銷售（銷售就是察言、觀色、攻心！）銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立於不敗之地。銷售心理學。 21世紀是競爭的時代！顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！無論你從事什麼行業，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識……人生何處不銷售！本書通過生動的解析和事例，從銷售人員的心理領悟、顧客的消費心理透視及銷售過程中的心理較量等幾個方面加以充分闡述，讓你在銷售道路上走得更順暢，讓你的銷售業績變得更加卓越！

NO.1 《我把一切告訴你》

本書根據作者真實職場經歷而寫成的。這本書絕對是你憋尿都想一口氣讀完的一本實操性的書籍，書中很多案例和小故事都值得我們去學習、借鑒。這也是我最近強烈推薦的一本書，不論你從事銷售、策劃、設計還是其他什麼，你都需要抽時間把這本書讀完。書中有提到思維定式的局限，大家可以翻閱查看。

這是一本實戰性強的銷售書籍，有高人指點，很接地氣。根本不談出身、學歷、人脈、運氣和道，上午看了下午就能用。讀一遍：感悟反思，血脈卉張；讀二遍：一技傍身，大有進步；讀五遍：一年成為職場達人。

5. 消費者購買行為的特徵主要有哪些

消費者購買行為的特徵：
1.
消費購買涉及到每一個人和每個家庭，購買者多而分散。
為此，消費者市場是一個人數眾多、幅員廣闊的市場。由於消費者所處的地理位置各不相同，閑暇時間不一致，造成購買地點和購買時間的分散性。
2.
購買批量小、批次多，購買頻繁。
消費者購買是以個人和家庭為購買和消費單位的，由於受到消費人數、需要量、購買力、儲藏地點、商品保質期等諸多因素的影響，消費者為了保證自身的消費需要，往往購買批量小、批次多，購買頻繁。
3.
消費者購買差異性大。
消費者購買因受年齡、性別、職業、收入、文化程度、民族、宗教等影響，其需求有很大的差異性，對商品的要求也各不相同，而且隨著社會經濟的發展，消費者消費習慣、消費觀念、消費心理不斷發生變化，從而導致消費者購買差異性大。
4.
缺乏相應的專業知識、價格知識和市場知識。
絕大多數消費者購買缺乏相應的專業知識、價格知識和市場知識，尤其是對某些技術性較強、操作比較復雜的商品，更顯得知識缺乏。在多數情況下消費者購買時往往受感情的影響較大。因此，消費者很容易受廣告宣傳、商品包裝、裝潢以及其他促銷方式的影響，產生購買沖動。
消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活而發生的購買商品的決策過程。消費者購買行為是復雜的，其購買行為的產生是受到其內在因素和外在因素的相互促進交互影響的。企業營銷通過對消費者購買的研究，來掌握其購買行為的規律，從而制定有效的市場營銷策略，實現企業營銷目標。
消費者購買行為研究包括以下幾個環節：
1.
購買行為環節模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統的、感性的消費者購買行為過程。由於不同類型的產品和服務的特點差異，使得購買行為過程並不完全一樣，因此，前期的定性研究是建立模型的基礎。
2.
了解各環節的關鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費者在不同環節中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環節演變的關鍵因素。
3.
確定各環節的關鍵營銷推動行為：針對各行為環節的關鍵因素，對比當前市場中成功與失敗品牌的行動表現，確定哪些營銷活動是能夠解決關鍵因素而形成推動行為。
4.
評估目標品牌的消費者行為表現：得到完整的消費者分布結構，即處於不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現的原因。
5.
確定營銷活動的實施策略：針對品牌表現，按照重要性和優先性原則做出行動規劃，並實施評估。

6. 網路營銷環境下，消費群體的基本特徵有哪些

消費者群體特徵：1.注重自我2.頭腦冷靜，擅長理性分析3.喜好新鮮事物，有強烈的求知慾4.充裕的上網時間；您如果想做網路推廣，可以選擇網路營銷網路營銷推廣的優勢有很多；1、用戶量大網路是每個小夥伴們最熟悉的一個互聯網平台，到目前為止已擁有超過8億用戶群體，是一個巨大的人流量 2、廣告曝光量大 網路在中國搜索引擎市場擁有60%以上的市場份額，能夠將企業主的廣告向數億網路搜索用戶投放，可以幫助企業進行巨量的廣告曝光，吸引更多的用戶進入我們的網站。 3、實現精準投放網路推廣可以利用AI技術分析用戶的興趣愛好，向他們投放他們所感興趣的相關資訊，幫助更精準獲得目標用戶。 4、靈活投放 網路投放廣告可以根據產品的特點特色，篩選出與產品最符合的時間段用戶群體，進行靈活投放，可以使得每一次廣告的投放都可以獲得最大的用戶點擊率。 5、更容易實現產品的轉化利用網路推廣可以進行定向投放，如地域、性別、年齡等進行投放，這樣可以讓每個產品找到自己的「主人」，最大化的實現產品的轉化。
網購消費者心理特徵：1.顧客的需求是積極主動的2.消費者的消費行為更為理性化3.追求個性化消費4.喜歡網購的方便和快捷5.追求時尚的購物體驗6.網購群體的品牌忠誠度較低