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有市場營銷實踐能力

發布時間:2023-12-01 03:46:13

① 做市場營銷有什麼實踐性經驗

如何做好營銷
一、「營銷頂尖高手」一定是心態較好的人。「一切成功都源於好的心態」。好的心態一定是積極的心態。有這樣一個問題:「怎樣移動富士山」?這個問題是比爾。蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。蓋茨說,這沒有固定的正確答案,我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題。唯一的簡單答案就是:如果富士山不過來,我們就過去。那麼怎麼獲得好的心態呢?1、用你的行動去影響你的心態。心態決定思想,思想決定觀念,觀念決定行為,行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。2、不要經常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。3、心懷感激,不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠專心的工作;感恩老師,叫我們很多知識;感恩領導,為我們創造了好的工作環境;感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,不會給自己帶來加分,只有扣分。抱怨就像是公交車上的「呵欠」,會傳染得整個城內呵欠連聲,只會讓環境越來糟糕,不會起到一點作用。4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說「我是最優秀的」來激勵自己,也是同樣的道理。「高手」不會因一時的成功而沾沾自喜,不會因暫時的失敗而氣餒自棄;心態好的人干起事來有動力,對待問題的態度就會樂觀;對於心態好的人來說,太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨,他解決問題的方法永遠比困難多;當別人眼裡都是困難的時候,他卻總能透過問題看得到機會第二「營銷頂尖高手」一定是勤奮,愛學習、善總結的營銷員。離開了勤奮,永遠不可能成功。英語里有「nopains,nogains」(不勞無獲);古語里有「勤能補拙是良訓,一分辛勞一分才」。看看身邊業績好的人,哪個是懶蛋?所以,如果你想成為「頂尖高手」,最好你先拿「勤」字來組詞,並盡力做到。學習是一種基本的能力。「讀書讀人讀事」。向同事學習,向領導學習,向客戶學習,向每一個人的優點學習,你就是集大成者。第三「營銷頂尖高手」一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市場的營銷員,才能從不同區域市場找到解決問題的規律。也只有做成過多個市場的人,才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區域市場的營銷員是一個合格的業務員;能做好不同區域市場的營銷員是優秀的業務員;能做好不同企業不同區域市場的營銷員就是「營銷頂尖高手」;能管理好不同行業不同企業的不同區域市場的人是營銷專家。第四「營銷頂尖高手」一定是個擅長溝通的人。「沒有溝通,就沒有營銷。」第五「營銷頂尖高手」一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人,激情能夠傳遞。第六「營銷頂尖高手」不相信經驗,只相信主動。第七「營銷頂尖高手」大多是厚積薄發型的。第八頂尖營銷高手」是非常有「悟」性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話,是促銷策劃時的一現靈感,是鋪貨時的賣點提煉,是終端銷售時的「臨門一腳」。

② 市場營銷專員應該具備的核心能力

市場營銷專員應該具備的核心能力

現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們:“把一個不合適的人放到銷售崗位上,一開始你就失敗了。”不是所有的人都適合做銷售,也不是所有做銷售的人都能成功。從市場營銷專員個人角度看,決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養,而素質則是在短期內無法培養出來的。所以,市場營銷專員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟,就需要清楚地了解作為優秀的市場營銷專員需要具備哪些能力,並在平時注意訓練以有效提升這些能力。
市場營銷專員應當具備什麼能力,可以從三個方面進行研究:一是實證研究;二是徵求客戶的意見,詢問客戶願意與什麼樣的市場營銷專員打交道;三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中,戰斗在營銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗,提出了市場營銷專員應當具備的各種能力。
著名營銷經理人孫躍武先生提出,今天的市場營銷專員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力。
1.承壓能力。市場營銷專員肩上扛著巨大的銷售指標,身後有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此,擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一名市場營銷專員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。
2.分析能力。市場營銷專員要具備對市場機會的敏銳分析能力,學會發現市場機會,在與競品的戰斗中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是市場營銷專員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們,銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
作為一名成功的銷售經理人和培訓師,賈昌榮先生認為市場營銷專員要具備以下能力:知識能力(了解行業、產品、消費等方面知識)、調研能力(如區域市場考察、評估)、判斷能力(如在設立經銷商時總要優中選優,要具備判斷客戶素質的能力)、表達能力(能把事情說清楚)、推銷能力(如百事市場營銷專員在為經銷商實施助銷過程中,為批發商拿訂單)、談判能力(如與大賣場沖突談判,以及矛盾化解)、管理能力(如管理經銷商)、服務能力(簡單責任事故處理,如因產品質量引發客戶投訴)、結算能力(如貨款管理、商業信用、財務等)、適應能力(如經常調整銷售區域,銷售員要具備適應力)、進階能力(不斷學習,提升能力)等。
營銷經理人崔自三先生認為,以下五種能力可打造出營銷高手。
1.適應能力。從企業的內部環境來說,營銷人員首先要能夠適應公司,適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講,營銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。市場營銷專員只有適應了營銷職業、適應了營銷生活、適應了企業的內外部環境,才能更好地給自己准確定位,找到適合自己發展的方向之所在。
2.學習能力。市場營銷專員要更快地成長,就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的宏觀、微觀經濟政策,從“戰略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識,完善自己的知識結構,達到從專才、通才到復合型人才的轉變。
3.領悟能力。任何一個具有一定市場營銷實戰經驗的.人,都知道“悟性”的重要性。優秀的市場營銷專員能夠洞察機會,分析問題,從而利用機會,為銷量“錦上添花”;或是把問題變成提升銷量的機會。有的市場營銷專員面對問題不知所措,讓機會從身邊白白溜走。
4.應變能力。時代和市場永遠在變,市場營銷專員的思路和方法必須跟著變。
5.創新能力。市場形勢千變萬化,而營銷模式卻日趨雷同,市場營銷專員要想在市場上立於不敗之地,那就必須具有創新能力,使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚,脫穎而出。
各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀市場營銷專員必須具備的種種能力,由於大家所處行業、企業和個人成長經歷不同,提出的觀點也不同。限於篇幅,不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場營銷環境,市場營銷專員應當具備的核心能力。
專業能力。今天不是一個跑江湖的時代,市場營銷專員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。市場營銷專員要具備專業能力,如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰,應對自如。
洞察能力。只要你能准確地把握客戶的心理,其實是條條大道通羅馬。
溝通能力。成功始於合作,合作始於信任,信任始於理解,理解始於溝通。
抗逆能力。在銷售的道路上,從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前,有的人選擇逃避,有的人選擇應戰。你的前途取決於面對困難與壓力時你所做的選擇。
學習能力。學習者不一定是成功者,但成功者必定是擅長學習者。
總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說,市場營銷專員分為兩種類型:做的和不做的;做的市場營銷專員又分為兩種:認真做的和應付地做的;認真做的市場營銷專員又分為兩種:做後總結的和做後沒有總結的。最後,世界上的市場營銷專員就有了成功和失敗之分,前一類成功了,後一類失敗了。

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③ 市場營銷專業需要哪些能力

需要很好的心理素質,這個是最重要的,營銷肯定會有人拒絕的.所以說,要具備很好的承受能力.然後就是要增加自己對於整個市場的見解.

④ 市場營銷專業實踐教學問題與對策分析 營銷問題有哪些內容

[摘 要] 市場營銷是一門實踐性極強的專業,市場上對此專業的人才需求極大,盡管每年都有大批的市場營銷專業畢業生,但是多數企業反映,學生的實踐性、動手能力、解決實際問題的能力普遍不強。本文從市場營銷教學中存在的問題入手,提出相應的改進措施。
[關鍵詞] 市場營銷;正此 實踐教學; 存在問題; 改進對策
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 064
[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2012)17- 0113- 02
市場營銷學於20世紀70年代由西方引入我國,目前已經發展成為一門獨立的學科。隨著經濟社會的發展,社會對市場營銷專業的需求日趨旺盛。市場營銷專業致力於培養掌握管理和策劃的基本能力,市場營銷策劃能力,公共關系、商務談判能力,熟悉國際國內市場行情的高級應用人才。然而目前我國中職學校的市場營銷專業在教學過程中理論培養不足,實踐教學沒有受到足夠的重視,學生畢業後沒有得到社會和企業用人單位的認可。要改變現狀,則必須重視培養學生的實際操作能力,加強學生的社會實踐和企業實訓的能力。
1 市場營銷專業實踐教學中存在的問題
1.1 缺少與校外企業之間的實習和實訓合作
在應試教育下,我國高校普遍重視理論教學,重視學生學習成績的好壞,忽略實踐教學以及學生綜合素質的培養。學校與企業之間的聯系較少,並且不穩定。企業以營利為目的,不願意接受實習生,同時學校沒有有效的溝通渠道加強與企業的聯系,自己本身也不存在企業性質的實習部門。
1.2 教學過程中缺乏實踐教學的觀念和手段
長期以來,由於在實踐教學中存在的困難,導致教師習慣性地重視理論教學,在安排學生實踐階段,多是象徵性的參觀,沒有真正深入進去。其次,隨著科技的發展,知識化、信息化、國際化進程加快,在教學過程中學校多使用模擬軟體,而模擬軟體不夠真實,並不能完全反映市場情況,對培養學生實踐能力的作用依然有限。
1.3 教師實踐教學的素質相對不高
目前在中職學校市場營銷專業教師中缺乏高級教師,教師缺乏較強的組織協調能力,對經濟管理的實際運作不熟悉,與校外企業之間沒有良好的接觸,忽視舉空迅學生素質與實踐能力的培養,片面強調教學成績,忽視情境實踐與案例分析教學方式對學生素質能力的提高作用。
1.4 缺乏對學生創新能力的培養
市場營銷專業的學生畢業後所從事的工作往往是銷售類的,而一份好的銷售方案是產品銷售成功的關鍵,這很大程度上取決於營銷手段的創新性,很多成功的銷售案例的經驗被模仿之後並沒有獲得成功,這主要是由於缺乏對別人成功經驗的改進、創新,市場在不斷變化著,所以優秀的創新思維能力對於提高學生的實踐能力具有很重要的作用。
2 市場營銷實踐教學的改進措施
如何避免以上問題的出現,改善市場營銷教學的模式,提高學生的實踐能力,培養出高素質、高技能、適合市場需要的的人才,是目前市場營銷專業面臨的重要課題。對於改進的對策,本文認為應從以下幾點入手。
2.1 加強校企雙方的合作與聯系
建立校企合作模式下的校外實訓基地是培養學生技能的關鍵平台。學校要加強與當地政府、企業的聯系、溝通、合作,取得政府、企業的支持。針對企業的需求與市場營銷的專業特徵,培養適合企業、社會需要的人才。利用假期,或者安排實習課程,把學生輸送到企業學習、實訓,實地了解企業,幫助企業解決或參與制定方案。積極和企業合作,實現校方與企業的雙贏。建立學校自己的實訓基地,讓學生有穩定的實習場所,既能為學校節省經費,同時還可以為學校賺取利潤。比如酒店管理專業的學生可在學校自己的酒店實習,市場營銷專業的學生可以在學校的企業做銷售策劃等。
2.2 採用模擬實踐教學法
模擬實踐教學法就是在課堂上模擬真實的案例,組虧如建幾個公司,在一定的社會文化情境下,運用理論知識策劃運作公司,讓學生參與進來,進行各公司之間的交流合作,包括談判、運營管理、信息收集、方案的設計和實施等。發揮學生的主觀能動性,把理論和實踐結合起來,在加深理論知識的同時,增強實踐能力。
除此之外還可以採用案例分析法教學。項目分析法,即讓學生分析一個案例,或者交給學生一個項目,讓學生分小組完成工作,在完成工作的過程中發現問題,找到解決方法和途徑,並進行小組展示和評比,找出優劣,取長補短,互相學習。通過這種方式增加學習的主動性與積極性,改變以往老師講,學生聽的慣性教學模式,增加互動,讓學生多思考,深刻理解理論知識的實踐應用。
2.3 注重實踐能力的考查
改變以往只注重學生理論知識學習成績的考核辦法,在課程成績中加入實踐成績與平時表現,以平衡學生的注意力,由於市場營銷對實踐能力的要求要比一般專業強,所以筆者認為,平時成績和實踐能力所佔比例可以提高到40%~50%。同時要在教材的選擇與教學方案的實施過程中有所改進,市場在不斷變化,教材的選擇一定要具有時代性,貼合社會實際,符合市場潮流。教學方案要與本地企業相聯系,在備課時加入案例分析、項目分析等模擬實踐教學的方法,彌補不能去企業實戰的不足,將市場營銷專業學生培養成為社會化、市場化,並且具有高技能的實踐性人才。
3 結 語
市場營銷專業的特點決定了它的實踐性要大於一般的專業,對學生的綜合素質要求要高,學生甚至需要上知天文,下知地理,迎合客戶老闆的需要。一個積極樂觀的銷售團隊,一個邏輯思維嚴密的營銷策劃決定了一次營銷的成功。銷售是企業的核心,企業的最終目的是盈利,而盈利的唯一手段則是將產品賣給消費者。對於銷售人員的實踐性教學培養,還可以採用邀請知名的銷售人員和策劃人員來做講座、開討論會等形式,讓學生了解銷售知識,了解在真實的銷售、營銷環境中如何使用營銷技巧,以及營銷人員的必備素質等。

主要參考文獻
[1] 馬劍鋒,程謨茹. 市場營銷專業實踐教學存在的問題及對策[J]. 教育探索,2010(7).
[2] 陳勇平. 高職市場營銷專業實訓教學的研究[J]. 華章,2011(19).
[3] 黃陵臨. 關於高職院校市場營銷專業頂崗實習若干問題探討[J]. 科技文匯,2010(5).
[4] 劉蓓蕾,錢黎春. 市場營銷專業理論與實踐教學的創新研究[J]. 安徽工業大學學報:社會科學版,2010(1).

⑤ 淺議市場營銷專業的實踐能力培養

淺議市場營銷專業的實踐能力培養

摘 要: 市場營銷是一個實用性和綜合性很強的專業,要求學生有較強實踐能力。本文首先分析了市場營銷專業實踐能力的構成,探討了市場營銷專業實踐能力培養面對的主要理由,最後提出了提升市場營銷專業學生實踐能力的策略。

關鍵詞: 實踐能力;市場營銷;市場營銷專業

一、市場營銷實踐能力的構成

實踐能力,泛指人們在從事改造自然和改造社會的有意識的活動中具備的能力,對實踐活動進行組織、謀劃、實施的能力。具體到市場營銷實踐能力來說,主要包括以下幾個方面:⑴創新能力,營銷環境不斷發生變化,營銷人員需要不斷地發現市場機會、利用市場機會,只有不斷地學習和創新,才能跟上時代的發展,在激烈的市場競爭中獲勝;⑵專業技術能力,營銷人員能夠利用專業的理念和專業的策略做專業的事,比如市場調查和分析能力,營銷戰略規劃能力,營銷組合的應用能力,營銷計劃與實施能力等;⑶基本能力,比如,人際交往能力,溝通能力,利用外語閱讀文獻和進行交流的能力,利用計算機進行信息處理和日常工作的能力等。

二、市場營銷專業實踐能力培養面對的主要理由

1.對實踐教學環節不夠重視,經費投入不足

目前,大多數學校的工作重點是科學研究和理論教學,並沒有把大學生實踐能力的培養放在核心位置,許多學校市場營銷專業教學計劃中的實踐環節很難實施,加之經費不足,實踐教學形同虛設。首先,由於指導學生實踐的工作量大且非常辛苦,而學校對於實踐教學環節中的工作不重視,這限制了教師指導學生參與實踐的積極性。其次,由於實踐教學環節考核相對困難,學校不重視,考核大多流於形式,學生則不願意投入太多的時間和精力投入到營銷實踐中去,甚至意識不到實踐對自身能力提高的重要性,即使參加也往往敷衍了事。

2.師資隊伍實踐經驗不足,且缺乏相應的激勵機制

目前市場營銷專業發展迅速,很多博士、碩士畢業後直接進入高校,並很快成長為教授、副教授,成為當前營銷專業教師隊伍的中堅力量,這些教師的一個共同特點就是營銷理論基礎扎實,但營銷實戰經驗普遍不足,成為營銷實踐教學順利開展的重大障礙。由於畢業後直接進入高校,沒有在企業參與營銷管理的經歷,工作後,又忙於日常教學和科研,缺乏與企業界必要的交流和溝通,許多教師不了解企業營銷管理的現實狀況。不僅如此,國內大多數高校都沒有與實踐教學相匹配的激勵機制。教師在職稱晉升、評優過程中主要看的是科研項目、發表論文,而實踐教學的成效與教師的利益往往關系不大,這限制了教師提高實踐教學水平的動力。

3.教學策略與教學手段落後

實踐性是市場營銷專業非常重要的一個特點,它不僅要求學生掌握扎實的.理論知識,而且要求學生創造性的將這些知識運用於營銷實踐。然而目前的教學仍然以傳統的理論灌輸式的教學方式為主,缺乏課堂師生互動,缺乏對現實案例的剖析,這不利於學生理解理論知識的價值,也不利於學生實踐能力的提高。在教學手段上,現代化的教學手段應用不足,有些教師即使使用多媒體教學,也只是起到了板書的作用,並沒有發揮其應有的作用。

4.實踐基地建設困難,利用率不高

教學實習基地是指具有一定實習規模並相對穩定的高等學校學生參加校內外實習和社會實踐的重要場所。教學實習基地建設直接關繫到實習教學的質量,對於高素質人才的實踐能力的培養有著十分重要的作用。然而參加實習的學生還處於學習階段,很難完全勝任企業營銷工作,企業處於保護商業機密的需要,一般不願意接收學生實習,即使接收,也不會讓學生接觸其核心部門和重要的管理事務,因此實踐基地不僅建設困難,而且利用率較低。

三、提升市場營銷專業學生實踐能力的策略

1.正確認識實踐教學的地位和作用

實踐教學是指學校根據培養目標,組織和引導學生參加各個實踐教學環節,使其接受教育,培養綜合素質的一系列教學活動。學校應當充分認識到實踐教學在市場營銷專業學生培養過程中的重要性,實踐教學並不僅僅是理論教學的補充和延伸, 而是培養學生能力的重要手段,具有一定的獨立性。因此,教師和學生要共同提高對實踐教學的認識,重視實踐教學環節。

2.加強師資隊伍建設,提高教師的實踐能力與水平

擁有一支營銷理論知識扎實並且具備較高的營銷實踐能力的教師隊伍是順利開展實踐教學的前提。針對目前營銷專業師資隊伍狀況,可以通過以下措施來提高師資隊伍的實踐水平:首先,學校創造條件,鼓勵教師到企業去任職或為企業做顧問提供咨詢,積累實踐經驗;其次,從企業聘請有深厚理論功底又具有豐富實踐經歷的管理人員充實教師隊伍;最後,聘請校外專家和一些成功的企業管理者來學校開設講座,讓學生分享他們的經營理念和成功的實際工作經驗。

3.改革教學策略和教學手段

尊重學生在教學中的主體地位,充分發揮學生在教學中的能動性,轉變過去灌輸式的培養教育策略,採用先進的教學策略與教學手段,通過教學設計,合理選擇現代教學媒體,共同參與教學全過程,以多種媒體信息作用於學生。多媒體教學不僅有利於課堂教學的標准化與規范化,而且傳遞給學生的信息量大,表現形式靈活多樣,有利於提高學生的學習興趣,提高教學效果。

4.建立以培養學生實踐能力為中心的課程體系

目前,傳統的培養方案圍繞著專業來進行,課程設置以學科為主,強調學科的系統性與整體性,課程按照學科的知識體系組織教學內容,以傳授知識為目標,這樣的課程設置並沒有把培養學生的實踐能力放在核心位置。所以,為了培養適合企業需要的營銷專業人才,在課程設置上就要打破傳統的模式,從培養學生實踐能力的角度出發,強調知識的針對性,重新進行課程設置。

參考文獻:

[1]劉光乾.論市場營銷專業學生實踐能力的培養[J].內江科技,2009(11):47.

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[3]羅剛毅,朱濤.市場營銷專業學生實踐能力培養的探索[J].學理論,2008(22):59-60.

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⑥ 市場營銷這個專業怎麼樣

1、從就業市場的反饋來說,市場營銷專業一直位列就型手業率最高與薪酬最高專業的鎮租段前列。不過,市場營銷專業屬於管理類專業,要學習的內容比較多,如經濟、法律、管理、計算機、市場營銷、心理學等方面的課程,但由此導致該專業博而不精、廣而不深,多數課程只能學點皮毛。

2、市場營銷專業是一個更看重實踐的專業,其就業前景不是靠課堂知識的學習,而更看重社會實踐能力。所以既有理論基礎,又有很強的實踐能力的學生,畢業後後自然很好找工作。市場營銷專業說白了是一個跟人打交道的專業,因此特別側重於溝通能力、協調能力及組織管理能力等素質的培養。

3、上課學校很注重學校的知名度,越是名校畢業,將來就業越是有利。如果不是985、211本科畢業的,最好鍍鉻研究生,如果要考研,最好畢業以後讀MBA,這是目前跟該專業比較匹配的專業。

4、此外,銷學與傳播學有很多共同點,企業談營銷本身就是一個傳播的過程,尤其品牌營銷,在御譽企業文化建設方面尤為關鍵,也是新形勢下國企轉型發展新的訴求點。所以,真正的市場營銷人才,各大廣告公司依舊是爭搶的。

⑦ 怎麼提高營銷能力

一、提高你的營銷素質,這個素質首先是培養一個良好的心理素質,因為做銷售工作,是從被客戶拒絕開始的。選擇做銷售工作,就必須具有應對客戶拒絕的心理素質。在實際的銷售過程中,每個人的銷售能力都並非是天生的,都是要經過不斷的失敗、反思、嘗試的反復過程,才能形成符合自己的一套銷售風格和經驗,最後鍛煉成為一名優秀的銷售人員的。

二、培養一個良好的禮儀習慣,拜訪客戶時候要注意著裝整潔,搭配和諧,打扮得體,給人的第一印象十分重要。

三、了解你的銷售產品,推銷員必須要念好的兩本「經」,「產品」和「顧客」。作為推銷員,首先必須對自己推銷的產品有一個全面的認識和了解。掌握產品的功能和效用,能准確無誤地表達出產品的使用價值和使用方法。了解產品的價值取向,同類產品比較優勢、市場佔有率、顧客滿意度。更要熟悉了解產品售後服務,包括產品質量、服務承諾、維修、維護、更新。

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