旅遊市場營銷啟示

① 20天創182億營收 日本櫻花旅遊對旅遊業有何啟示

眼下正值賞花的黃金季節，而作為大家最愛的賞花類別，櫻花自然也受到遊客的強烈推崇。相比國內的賞櫻之旅，日本的賞櫻似乎顯得更具魅力。這種象徵著日本國花的標志性花種一直是遊客前往日本的最大目的之一。而日本在旅遊業的高超營銷水準和業務水平，在櫻花季上則表現得淋漓盡致。據鹿豹座平台了解，在此前短短20天的時間里，據不完全統計，共有6300萬遊客進行了賞櫻之旅，其中超過500萬海外遊客專程為了觀賞櫻花進入日本旅行，這也足夠證明日本櫻花旅遊的成功。

根據媒體報道，一家有創意的公司發明了這種嬉戲空間：樹下的透明塑料冰屋形圓頂，內有咖啡桌和暖氣。這種「透明帳篷」的價格是每小時9000日元，約合人民幣540元。

偏遠小地方分流遊客

對於海外遊客來說，日元匯率走弱使得今年櫻花季去日本旅遊變得更加合算。對於日本政府來說，這是一個刺激經濟增長的大號機會。關西大學名譽教授宮本佳明估計，算上直接消費和間接影響，今年櫻花季的總體經濟效應達到58億美元（約合人民幣400億元）。日本櫻花季旅遊的一大優勢在於，由於該國地形緣故，櫻花從南到北「依次盛開」，這種「時差」給遊客帶來便利的同時，也使得一些偏遠地區的小地方能夠迎來平時少見的遊客群體。

據日本旅遊局稱，2018年友超過40％的外國遊客曾逗留在東京、名古屋和大阪以外的地方住宿。根據日本地圖公司昭文社的數據，擁有130萬人口的北部偏遠地區青森縣，在2018年櫻花期間迎來310萬遊客，數倍於當地人口。

作為一個小縣城，青森縣從2018年11月起開始推出人工智慧(AI)在線解答遊客問題，以便掌握遊客需求、提高窗口職員業務效率。此外，該縣的旅遊局官網和AI導游均有詳細的中文服務指南。

日本政府對觀光業的高度重視和扶持

對於老齡化日益加劇的日本，觀光業是少數幾個保持高速增長的行業，而且對勞動力強度要求不高。這樣的「香餑餑」自然被日本政府緊緊抓住。日本「拼觀光」的歷史甚至可以追溯到126年前。日本政府相當重視國內觀光業，各個政策上都給予了重點扶持。而在最近幾年，日本旅遊業實現了爆發式增長。2011年，日本只接待了840萬外國遊客；但到了2017年，外國訪日遊客達到2870萬，六年間增加3.4倍。2017年日本旅遊業收入高達4.4兆日元（約合人民幣2770億元），比上年同期增加17.8%。

在達沃斯世界經濟論壇發布的「2017旅遊業競爭力報告」中，日本的觀光業競爭力排名亞洲第一，全球第四，且在清潔衛生、安全保障、文化資源和商務設施四個方面處於全球領先地位。

文章來源：知道日報：網頁鏈接

② 馬斯洛的需求層次理論在旅遊產品中的表現形式對旅遊營銷的啟示

經濟下行、風險加大---》需求不進返退---》基本生活支出以外的消費大幅減少---》人們越發在乎每一分閑錢帶來的效益----》對產品的性價比越發重視、討厭被欺騙。---》騙傻瓜的旅遊產品將會迅速失去市場。
旅遊業整體受挫---》產業洗牌來臨----》多數旅遊公司保持規模、留住客戶，或者重新定位尋求市場，以求挺過未來幾年的嚴冬是第一要務，利潤次要，只求生存。
也就是說，盡量做到高性價比的、透明的旅遊產品來吸引、討好客戶是一個比較穩當的營銷戰略。
如果無力改變這些，只是需要一個口號的話，那就強調一下家庭旅遊的好處吧，畢竟人沒錢的話，反而更願意拿錢購買一些與家人的回憶，這樣性價比高。

③ 景區營銷從迪士尼身上學什麼

對於迪士尼的進入,山東一些景區仍採取虛無主義態度,認為暫時不會影響自己的生存,因而不去關心。與之相反的是,目前位居國內一流行列的華僑城歡樂谷、方特歡樂世界等景區則抓緊時機,在國內主要客源市場上攻城略地,力圖通過品牌塑造和戰略擴張,全面提升日後與迪士尼正面競爭的實力。各類旅遊景區的市場定位和產品屬性雖多有不同,但景區產業的客源市場相同、運作規律相似,因此,虛心向高手學習甚至直接與高手博弈,帶來的不僅僅是風險,還可能是實現自我騰飛的動力和機遇。 擁有崇高社會使命感 考察迪士尼的歷史你會發現,迪士尼著力打造的不只是一個景區,也不是一個普通產品,而是人類適應工業文明時代發展需要所創造出的一種生活體驗和夢想。迪士尼的成功在於其思想境界超越了一般性的商業利益,其所倡導的發展理念如「為所有地方的所有年齡段的人創造快樂」、「時刻滿足顧客需要」等,體現出了更高的社會責任感和人文關懷。正是在這種卓爾不凡的思想境界和博大胸懷感召下,他們才能幾十年如一日,始終保持真誠和活力,在給全世界遊客帶來歡樂的同時,創造出了自身發展的一個又一個奇跡。 從本質意義上說,景區所要營銷的並不只是一種產品,而是要向市場傳遞自己所奉行的價值觀、生活態度和社會承諾。從這種視角看,迪士尼營銷的成功並不在於掌握何種商業技巧,而是依靠其超越一般商業利益的「大智慧」。這是迪士尼給我們的最好啟示。 准確選擇市場定位 旅遊景區向市場提供的是一個復雜的旅遊服務系統,其服務內容可能關乎遊客需求的方方面面,這為其確定市場定位和發展理念帶來了很大困難。表面上看,景區客源市場選擇的無限性可能要比有限性帶來更多機會,但實踐證明其道理完全相反,尤其是在旅遊景區市場供過於求、遊客消費日趨成熟和理性的條件下,那些選擇有限性和主題性經營路徑的景區反倒比提供無限性服務的景區更容易獲得市場的認可。這也認證了定位理論同樣適用於景區產業,景區營銷只有堅持有所不為,才能真正做到「有所作為」。迪士尼的營銷定位就是很好地貫徹了這一理念,盡管其享有世界第一景區的盛譽,但景區商業模式始終依靠主題公園打造,其業務主題始終圍繞歡樂產業,牢牢聚焦「歡樂」市場,從而得以持續強化自身的品牌影響和市場競爭力,最終成為行業翹楚。 不僅如此,科學地開展景區營銷定位不僅可以幫助景區適應市場需求和滿足市場需求,還可以更進一步引導景區創造需求和引領需求。這與國內諸多景區目前過於依賴所謂「啃二老」資源(老天爺——自然資源和老祖先——文化資源),進而導致產品雷同化和低層次發展的經營模式形成了巨大反差,值得我們好好地反思和借鑒。 追求服務制勝 迪士尼在服務質量上形成了自己的獨到之處。首先,迪士尼將自己的角色定位為表演公司,即通過主題娛樂形式為遊客提供最高滿意度的娛樂和消遣,給遊客創造歡樂。按照迪士尼的服務語言:遊客是「貴賓」、群眾是「觀眾」、職務是「角色」、制服是「戲裝」、上班是「上台表演」、下班是「下台休息」等。公園里的每個員工都扮演著演員和主人的角色。其次,迪士尼確立了「SCSE」的服務標准,即保證客人舒適安全(safe),保證職員彬彬有禮(civility)；保證演出(show)充滿神奇,保證工作高效(efficiency)。再次,重視情感服務。對迪士尼來說,「創造快樂」是它服務主題的重要組成部分,情感服務正是它著力塑造的姿態、行為和印象。由此可見,國內多數景區目前重經營輕服務、重產品開發輕服務管理的弊端亟待徹底改進,只有從樹立起良好的服務文化入手,才能塑造出具有中國特色的優質服務品牌。 重視產品創新 時刻關注顧客需要是迪士尼產品創新的原動力。迪士尼根據相關信息的分析來把握遊客需求的動態變化,從而有針對性地創新產品、更新設施設備。不僅如此,與國內景區把市場機會主要寄託在新增市場的做法不同,迪士尼用心做好留客文章,強調給來過迪士尼的遊客創造更多的滿意和快樂,迪士尼有一個著名的說法是「永遠建不完的迪士尼」,它長期堅持採用「三三制」原則,即每年都要淘汰三分之一的硬體設備,再新建三分之一的新概念項目,從而保證每年補充更新娛樂內容和設施,以便隨時給遊客帶來新的歡樂體驗。不斷創新的產品項目為其贏得了很高的顧客回遊率。 注重整合產業要素發展 景區僅僅靠提供產品未必就能喚起消費者的購買慾望。消費者看中的是景區的服務品牌和利益承諾,看中的是景區為遊客提供的產品組合,即衡量的是景區滿足遊客整體消費需求的能力。可以說,迪士尼樂園在旅遊產品設計上充分考慮了這類遊客消費的特點,將飲食、購物、住宿與游樂有機結合在一起,為廣大遊客提供全方位的歡樂文化體驗。 此外,迪士尼非常注重品牌化運營,將景區與卡通電影、動畫故事、衍生產品有機結合在一起,形成了以品牌拓展為中心的發展模式。借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽,迪士尼樂園開發系列關聯產品,從而促進了產品多元化和產業多元化經營格局的形成,給迪士尼樂園帶來了豐厚利潤。據了解,在迪士尼公司的收入中,主題公園本身的收入只佔約20%,而品牌產品銷售收入所佔比例卻高達一半左右。(作者簡介:國內知名旅遊專家,山東大學旅遊管理系教授)

④ 「抖音」對旅遊營銷有什麼啟示

自今年開春以來，重慶、西安等一批旅遊城市突然成了炙手可熱的「網紅」，旅遊收入與遊客量顯著增長，這都與一個名為「抖音短視頻」（下簡稱「抖音」）的手機APP有關。這些地方都藉助抖音平台形成了滾雪球式的瘋狂傳播。那麼，是哪些因素促成了抖音在旅遊營銷上的成功呢？
優質的內容。優質內容是抖音的核心競爭力，可以從視頻內容和產品運營兩方面來分析。旅遊類視頻內容的「優質」體現為兩點。第二，契合的用戶。與其他短視頻平台不同，抖音不僅是短視頻的分享平台，還是其粉絲社群的社交平台。抖音鮮明的產品特徵令其收獲了與其調性相契合的市場，主要為一二線城市居民，其中又以女性（66.1%）和年輕人（30歲以下用戶佔比93%）居多。第三，共生的機制。基於優秀的產品和模式設計，抖音構建了一個互惠共生的生態圈。在旅遊營銷場景下，利益相關者包括抖音運營方、旅遊地、播主及觀賞用戶。
成都銘智旅遊認為旅遊營銷可以從抖音的成功中汲取以下三點經驗。第一，提升內容品質，打造網紅景點。第二，培育粉絲社群，善用營銷渠道。第三，搭建共創平台，重視民間力量。互聯網的本質是創造連接，抖音通過一個個有趣的短視頻將不同的人、事、物連接在一起，營造了一個價值共創、利益共享的線上美好生活展示平台，並影響著人們在線下的生活和行為習慣。抖音上有明星也有普通人。目前，抖音與旅遊營銷的融合已經開始進入更為成熟的新階段。