淺談旅行社網路營銷管理

㈠ 旅遊業網路營銷的前景和展望

旅遊業網路營銷的現狀

在網路與電子商務迅速發展的今天，旅遊企業也積極擠身於網路營銷的大潮之中了。旅遊產品作為一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，這些都使其成為最宜於網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一。但目前我國的旅遊網路營銷並沒有發揮出優勢，仍處於較低水平。

要加快旅遊網路營銷的發展，必須做好以下幾個方面的工作：其一，改變企業及顧客的陳舊觀念；其二，加強網路基礎設施建設；其三，加快網路支付體制的安全性與便利性發展；其四，加速物流業的完善。

然而，這些外部環境的發展仍需時日。因此，許多旅遊企業考慮到資金、人才投入與產出的比例而持一種觀望與等待的態度。實際上，要想加快旅遊網路營銷的發展，必須依賴旅遊企業自身對「現有」網路環境的「充分、有效」利用。正所謂「改變那些你能夠改變的，接受那些你不能改變的。」旅遊企業只有發展好了現階段的網路營銷，才能不斷地加速外部環境的改善，從而在良性循環中向更高層次發展。要做到這一點，關鍵在於市場細分。

進行了市場細分才能進行明智、准確的市場定位，從而進行有的放矢的產品設計、形象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性與不可預測性，真正賦予網站生命，樹立其品牌，形成其忠實用戶。另一方面，只有進行了市場細分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點，可以針對其特點找到緩解電子商務「屏障」的方法。例如，若定位於高校市場，可以考慮與高校聯合設點，對學生的預付款進行信用管理而不必拘泥於電子貨幣支付。

目前，互連網的用戶結構缺乏廣泛性，在年齡上集中於年輕人，21—35歲的佔85.8%。這正是制約網路營銷發展的因素之一。現階段我們必須做的是開發好這一青年市場。在這一人群中，高校學生旅遊市場便是一個巨大的潛在市場。

萬事具備只欠東風

高校學生思維活躍，精力充沛，喜歡了解新的環境，希望結交志趣相投的朋友。大一、大二的學生在適應了高校生活後往往會組織集體旅遊活動以加強同學間的溝通，開闊眼界；大三、大四的學生往往希望在上班前利用時間去旅遊，在沒舉帶太多錢但有時間的大學期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時的學習研究比較集中，但基本上固定課程的壓力很小。可以根據自己的時間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結對地到自然景色秀麗且有一定文化內涵的景點去放鬆自己。總之，高校學生有著普遍的出遊願望。

對於一個普通家庭來說，其教育消費一般不低於家庭總收入的30%。「怎麽苦也不能苦了孩子」，「不能讓孩子輸在起跑線上」，「知識經濟時代需要有真才實學的全面發展人才」，這些觀念已經牢牢地印刻在家長們的觀念之中了。家長對於孩子生活以及綜合素質提高上的花費總是「傾其所能」的。除此之外，許多高校學生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷、社會調查、代課、幫導師做項目等等。獎學金也是一筆可觀的收入。不難看出，高校學生在經濟上雖然收入並不多，但還是有著穩定的經沖灶濟來源的，高校內的大部分學生可以支付一年至少一次的中短距離旅遊。絕大多數高校學生都認為旅遊是一項極好的文化娛樂項目，不僅可以愉悅身心，還可以增長學識，結交朋友，陶冶情操。

周末、節假日、寒暑假都是高校學生的閑暇時間。除臨近考試時有很大的復習壓力外，其餘時間都可自由支配。對於即將踏入社會的畢業班學生，最後半個學期的主要任務是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告別聚會，閑暇時間更加集中。

從以上分析中不難看出高校學生既有出遊願望，又具有一定的經濟支付能力和充足的閑暇時間。對旅遊企業而言，不失為一個「萬事具備，只欠東風」的巨大潛在市場。同時高校學生踏上社會後一般屬於社會的中上層收入者。從支付能力上講，他們將是以後旅遊的主要消費者。企業網站培養一批忠實的高校學生訪問者，無疑會為其將來的網路營銷奠定一個堅實的基礎。

關於消費的自我剖析

消費水平

1．消費水平偏低而市場規模大

據本人的問卷調查顯示，高校學生可接受的價位不等，但總體水平較低：

專科生可接受的價位

200元以下300—500元500—800元800—1000元1000元以上

8%22%35%26%9%

本科生可接受的價位

200元以下300—500元500—散答扮800元800—1000元1000元以上

10%21%49%11%9%

研究生與博士生可接受價位

200元以下300—500元500—800元800—1000元1000元以上

13%24%34%22%7%

2．可接受的旅遊形式多為自助

自助小包價（門票、交通費）團隊包價

71%8%21%

消費心理

3．出遊動機中交際與求知的心理佔主導

4．出遊目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅遊地。

名勝古跡觀光游名山大川觀光游探險獵奇游科學考察游高新技術參觀游

44%30%13%8%5%

5．追求品位，注重服務

大學生在校接受系統的知識學習，素質不斷提高，個性正在形成。在消費中追求品位，注重服務質量，渴望了解社會和獲得尊重。

6．旅遊途中的消費結構

大學生們出遊的目的多是學習和交友，對於享受型的消費一般不會涉足。對於食、住方面盡量節儉，但對於了解新奇、體驗異域文化方面的花費則不會吝嗇。

高校學生旅遊市場網路營銷的新觀點

◆自助餐廳

高校學生們大都不願接受旅行社為他們設計好的現成線路。在出行前，他們往往會各抒己見地對線路的確定進行反復商榷，希望通過自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學生們提供咨詢，但他們掌握的信息量總是有限的，而且不免會在推薦的過程中向自己的線路傾斜。網路完全可以利用自身信息容量上的優勢將這種工作做得更好。

首先，網站可以在恰當分類的基礎上建立各種鏈接。鏈接的內容涉及到旅途中食、住、行、游、購、娛的六大方面。在旅遊景點的分類中可先按傳統的分類方法進行設置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位學生只需點擊自然一水域一海三個層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。

其次，網站應在鏈接基礎上設置搜索引擎。學生們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅遊信息。

再次，網站就為各旅遊企業設置可定期更新的留言版。旅遊企業可及時地將自己的近期節目安排，促銷活動等等信息向版主進行提交，由版主進行編輯後予以公布。這樣就確保了信息的時效性。

通過以上工作，旅遊網站便為高校學生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。除此之外，還應提供周到、熱忱而有效的服務。

學生們在搜索到相關的信息之後，將自己設計的線路提交給網站。網站按其要求製作出切實可行的實際方案。將地圖標識、線路安排、可選價位反饋給學生，再通過一個回合的交流，旅行社便可為學生製作出一份具體的行程安排了。學生們可根據實際需要點擊需要旅行社提供服務的環節。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進入實施階段了。

◆（網路社區俱樂部）營造溫馨的家

旅遊用品租賃及紀念品「DIY」功能

探險、野營都是學生們熱衷的，但很多的旅遊用具並沒有購買的必要，因此，旅遊用品公司可以設置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項目。除此之外，一些常用的旅遊用品，例如，很帥氣的旅行包，旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設備，攝像機等等。學生一般很難一次性支付較大的開支，旅遊用品公司可以開設這種租賃業務。除此之外，網路還可以利用自己的資源進行各種旅遊用品的個性化定製。這就和卡片定製的原理類似，例如，高校學生統一T恤的製作，學生們可以在網上選則T恤的質地、顏色、圖案、設計好後進行預覽及修改，確定後再向企業發出定製信息，這樣對學生而言既體現了個性追求又有預知的效果，對企業而言也提供了更好的定製服務。

◆讓宇宙更小

通過合理的設計，可以使旅遊者足不出戶進行旅遊。在這種網路旅遊中可以吸收游戲中角色設計的方法。學生們在視、聽集合於一體的電腦前，「報名參加」一旅遊團。待團員「到齊」之後，由「導游」帶領著開始游覽。旅途中導游細心講解，團員們可提問，可拍照留戀，可互相交談。通過三維動畫及互動式的設計，讓學生們感覺真正進行了一次旅遊，如太空旅遊，不可再現實況的歷史事件等等，旅遊形式都非常適合開發成虛擬旅遊項目。試想你若可搭乘宇宙飛船和夥伴們步入太空，抵落月球，開始一次夢寐已久的旅行，你是否會躍躍欲試呢？

但凡成事，均緣於勢，得勢則事成，失勢則事不順。順勢而行，如順手行舟；借勢而動，如假梯登高；造勢而為，如太空攬月。勢者，長處、趨勢也。旅遊與網路的緊密聯合必然是大勢所趨。我們怎能不抓住這一趨勢，讓這片獨好的風景更加美麗呢？

Email營銷專業化的含義包括兩個面內容：企業營銷人員的專業化和Email營銷服務的專業化。Email營銷是一個專業領域，不是傳統直郵廣告在網路上的延伸，更不是垃圾郵件。

·電子郵件營銷的十忌

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祝你學業有成!!!

㈡ 旅行社的網路營銷該如何做

網路營銷是任何企業都可以採取的銷售策略，目前眾多的旅行社也同樣在內這個銷售的大海之中「打漁」容。那麼打漁的「漁夫」就要展現自己的百般武藝， 旅行社也是一樣， 跟隨大家的步伐銷售成熟線路，可見是從眾心理，想突破這種局面就是要創新！創造自己的獨行路，就是有他人沒有的特點，作一個有站得住腳的、有市場的、有銷售效益的、吸引人們注意的新的產品

㈢ 淺談國內旅遊業網路營銷發展境況

旅遊業網路營銷是利用電子網路這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念，九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅遊者通過網路了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成，景區的信息化自然也就成為大勢所趨。

王者之道，權謀之術。“道”代表處世行事的思路和方向，“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”，兩者應該是一個有機整體，高度一致。然而在旅遊網路營銷中，道、術分離現象嚴重——中小景區重術，大品牌景區則過於偏道，差錯在所難免。

三差之一：對於網路廣告優勢認識偏差

盡管互聯網時代已經來臨，但我們仍然要注意的是，互聯網並不是萬能的。正確認識互聯網廣告優勢，這是進行網路營銷必須的一步。

網路媒體相對傳統媒體的幾個優勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可准確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅遊業在互聯網上進行宣傳營銷，其優勢大致也有3點，一點是可衡量控制;一點是非常適合精準營銷;三是廣而告之以外，旅遊網路更具有“教育”的作用。

三差之二：對於網站基礎建設認識偏差

很多人以為隨便做個網站然後花錢做網路推廣就是做網路營銷了，然而實際上當然沒那麼簡單。最基礎的偏差就有兩點：一是網站優化，提高網站打開速度。根據著名的網站8秒定律，用戶訪問網站，等待網站打開的時間超過8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業因此而流失的客戶將超過30%;二是網站信息維護，要充分考慮用戶的需求。

想一想，一個網站推廣的關鍵詞五花八門，一看就是沒有旅遊意向的，好不容易有個旅遊需求的人到了站點了，點擊了半天還沒打開站點，好不容易打開站點了又不知道怎麼才能找到自己有意向的旅遊線路，於是就乾脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什麼旅遊廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。

三差之三：對於網站安全性能認識偏差

電子商務歷來就缺少安全機制，旅遊電子商務同樣不可避免。然而，國內多數旅遊網站仍缺少安全認證意識，導致網站投訴時有發生。但旅遊業同仁多數不知道的是，如要吸引海外遊客，做好海外旅遊網路營銷，首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證，給到海外消費者一個安全可靠的信號，建立信任度，從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上，海外消費者有一個固有的網路消費習慣，他們在訪問電子商務網站時，首先會注意該網站是否有網站安全認證，這是他們信任的一個重要標尺。

兩錯之一：認為旅遊網路只是一個新型媒體

旅遊網路更應該是一個全球性社區，在廣告宣傳的同時，關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部)，同時，根據引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅遊網路平台營造一些與主題營銷相呼應的附加行為，這些微小的`細節將可以影響整體傳播的效果。

兩錯之二：認為旅遊網路只是一個新戰場

旅遊網路具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定製性、遊客反饋機制相對易建性、自由發布性等。互聯網是傳播工具、也是與遊客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。

旅行社網站最容易陷入的誤區之一，就是把成熟的線路產品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會採用跟團旅遊的方式，那麼這個網站對我就沒有什麼參考意義了!

其二，同質化線路產品嚴重，將遊客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示，80%以上使用互聯網的遊客承認，會進行3個以上的網站對比。其中90%以上的遊客表示，在內容基本相同的情況下，首先會選擇價格最低的旅行社進行咨詢。這也是網路應用中帶來的一大弊端，一旦成為習慣，新一輪價格競爭就會形成。

㈣ 旅遊的網路營銷策略有哪些

現代旅遊行業的競爭愈發的激烈起來，各種旅遊公司如雨後春筍般紛紛成立，這是對每一家旅遊公司的強有力的競爭，在如何在競爭中佔得先機，取得競爭的勝利，這就是公司的營銷策略的問題了

現在旅遊公司不僅僅是在現實中擴大宣傳，在網路上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略

隨著時代的不斷進步，喜歡上網的人越來越多，他們在網路中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅遊行業網路營銷成為很重要的公司宣傳的一環

旅遊網路營銷以it技術手段為基礎，驅動了旅遊營銷發生徹底的變革

它集傳媒與交易場所於一身，利用國際互聯網進行旅遊營銷活動，因而賦予旅遊營銷組合以嶄新的內涵

旅遊企業和旅遊目的地的旅遊網路營銷應推行下列營銷組合策略:1、旅遊促銷策略旅遊網路促銷是充分發揮互聯網互動式傳播功能，藉助豐富的網路傳播方式進行旅遊企業和產品以及旅遊目的地形象的促銷宣傳

其主要做法:(1)開展網路公關組織網上旅遊愛好者沙龍和旅遊俱樂部，前衫空廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引旅遊者參與，宣傳旅遊企業文化和旅遊產品，培養旅遊愛好，以加深旅遊者對旅遊企業的印象，激發旅遊者的消費慾望

(2)網路廣告促銷在網上進行廣告促銷主要有三種形式:一是直接發布各種規范的旅遊企業與旅遊產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅遊產品櫥窗展現在上網客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷

(3)虛擬網游促銷吸引客戶參加虛擬網上旅遊，讓客戶通過網游感受旅遊產品魅力，感受旅遊企業的形象

2、推行旅遊產品形象策略旅遊產品的特點是其產銷同地、主體無形，旅遊者在購買前是觸摸不到旅遊產品實體的

旅遊網路營銷雖然不能改變旅遊產品的這個本質屬性，但是卻能賦予旅遊產品獨特的形態--虛擬產品形象

因此，在旅遊企業或旅遊目的地的旅遊網路營銷中，首推旅遊產品形象策略

旅遊產品形象策略是充分利用旅遊網路的多媒體功能，將旅遊產品的虛擬形象立體化、模擬化地在旅遊網站上展示出來，可使旅遊消費者在網路空間中看到旅遊產品的形象，認識旅遊產品的價值，慧瞎甚至可以通過虛擬網路旅遊感受旅遊產品的魅力

為了使旅遊產品形象能夠定位在旅遊者的心中，應利用旅遊網路的即時互動功能進行旅遊產品的開發設計

具體做法是:在旅遊網站上設置旅遊者專欄，開辟「旅遊者意見區」、「網上旅遊咨詢區」、「旅遊自我設計區」等網頁，通過這些網頁了解旅遊者的需求，徵求旅遊者對旅遊產品的意見和建議，特別是旅遊者對旅遊產品的開發設計建議，從而開發設計出符合旅遊者需要的旅遊產品

3、旅遊產品價格公示策略旅遊產塌灶品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅遊者在購買旅遊產品前總是要通過比較來判斷其合理性

旅遊企業和旅遊目的地的旅遊網路營銷應利用這些特點，推行旅遊產品價格公示策略

旅遊產品價格公示策略是利用旅遊網路的媒體功能和互動功能，將各個旅遊企業的旅遊產品價格和產品價格組合列表公示，使旅遊消費者在旅遊網路空間中同時看到大量同類旅遊產品價格，認識旅遊產品價格的合理所在，並可以通過互動調價拿到自己滿意的購買價格

在網上推行旅遊產品價格公示策略的主要做法一是提供各種旅遊產品的系列價格表，這些價格表要標明產品組合，並分淡旺季節和供需變化公布價格調整表

二是開辟旅遊產品組合調整價格區，供旅遊者自由組合自己需要的旅遊產品組合，並獲得相應的產品價格

4、旅遊網路化渠道策略旅遊網路銷售是旅遊網路營銷最具革命性的部分，它將旅遊產品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅遊咨詢、旅遊訂購集於一身，並在跨時空的狀態下讓旅遊者與旅遊產品銷售商甚至旅遊產品生產者坐在一起進行交易活動

在這個交易革命中，旅遊中間商、代理商的地位受到巨大沖擊，生產企業直銷與產品零售商取得越來越大市場主動權

面對這場旅遊營銷革命，旅遊企業和旅遊目的地旅的游網路營銷要推行旅遊網路化渠道策略

旅遊網路化渠道策略是以大型專業旅遊網站為營銷中心，建立覆蓋目標市場區域的網路化銷售渠道，以便24小時向各種客戶提供最近便的服務

推行旅遊網路化渠道策略的主要做法是:在旅遊企業和旅遊目的地的國內三級和國際三級市場以及機會市場范圍內，按照市場開發戰略計劃，逐步在國內外目標市場建立起服務於的銷售代理網點

這些銷售代理網點與所屬旅遊企業的專業網站建立起封閉式銷售服務網路，並與銀行建立起安全、高效的旅遊卡票網上結算系統，從而保證旅遊信息、產品銷路、商品貨路、資金結算等業務往來的暢通

旅遊網路營銷戰略策劃重點發展旅遊網路營銷是一個需要技術、資金和設備的巨型高科技工程，又是一個需要觀念、人才、智慧的系統經濟工程

無論是一個旅遊企業還是一個旅遊目的地，都要站在全球戰略的高度充分認識旅遊網路營銷、搶占旅遊網路信息市場的必要性和緊迫性，抓住發展旅遊網路營銷的戰略重點，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態的旅遊網路營銷體系，縮短與世界發達地區和發達國家差距

在此，以河南省旅遊網路營銷戰略為例進行重點策劃

㈤ 旅遊網的網路營銷怎麼做

網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。那麼對於旅遊這個行業來說是最需要口碑傳播、體驗傳播的一個行業。而口碑與體驗傳播是最離不開網路這個環境的。在確認這個前提下，旅遊行業該如何進行網路營銷？

其一，網路社區營銷。網路不僅是一個媒體，更是一個有著整合、互動、參與功能的平台。目前很多旅行社所開展的網路營銷還局限在打廣告階段，平台應用的意識不夠，不可能通過網路形成景區口碑效應，品牌的核心價值體現不出來。其實網路營銷的手段非常豐富，比如網路新聞、博客、論壇話題營銷、SNS社區等，關鍵是看如何應用這些手段達到企業營銷的目的。

其二，網路視頻營銷。其實網路視頻營銷是近年來帆襲升一種新的網路營銷形式，增長速度十分迅速，與博客營銷一樣，強調網民的互動性，需要精心的策劃。

視頻營銷與其他營銷方式相比具有很多優勢：

一、好的視頻能夠不依賴媒介推廣即可在受眾之間橫向傳播，以病毒擴散方式蔓延。

二、目前視頻營銷的價格也相當低廉，一段視頻廣告的製作成本可能僅需十幾萬甚至幾萬元，不到同類電視廣告的十分之一，但傳播效果並不遜色。

三、優秀的視頻營銷能夠與用戶互動，擺脫了電視廣告的強迫式，能夠更加將品牌內涵進行引申，加強傳播效果。公司可以更多的與專業視頻網站公司合作，通過做網路視頻活動，或徵集旅遊者的視頻進行分享旅遊時的照片、視頻、文字等信息。通過這些宣傳可以非常迅速提高景區在潛在消費人群中的口碑。

總體上我國旅遊網路營銷還處於非常初級的階段，信息服務瓶頸的制約還相當嚴重。我國旅遊信息服務不能滿足消費者的需要主要表現在下面兩個方面：首先，基礎設施應用差，網上信息更新較慢，很多旅遊景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，旅遊者無法及時獲悉景點的新節目、新動向，無法與景區在網上交流。其次是網路服務能力較弱，旅遊企業網路服務尚處於被動狀態，沒有有效抓住訪客。

旅遊網路營銷方案的框架：

1、目標定位。

2、信息整合規劃景區常規介紹；根據旅行社在回答旅遊者咨詢時可能遇到的問題，提供關於景區的詳細而實用的問題解答；旅遊交通信息（包括主要航班、航船、火車、汽車班次和公路網情況）；官方旅遊咨詢中心的名錄和地址，以及他們提供的服務態老；預訂功能；旅遊產品資料庫查詢（景區的飯店、景區點、餐廳、旅遊活動等信息，最好能提供報價）；發布旅遊促銷信息（禪衫當景區推出優惠活動、免費券時，告知旅行社並通過他們推向客源市場）；提供不限版權的旅遊景區風景圖片、介紹文字和旅遊文學作品、多媒體影像資料（使旅行社能從網站下載並自由地用於他們自己編制的宣傳資料中）。

3、利用網路推廣工具:（1）電子郵件（2）網上論壇（3）景點網頁/站點（4）發送賀卡（5）旅遊新聞和評論（6）網路聊天室（7）意見徵求表（8）銷售資料庫（9）搜索引擎優化（10）SNS社區口碑（11）旅遊路書（12）網站合作（13）QQ群及MSN群（14）網路視頻。

㈥ 淺析傳統旅行社應對旅遊電子商務的策略

淺析傳統旅行社應對旅遊電子商務的策略

摘 要：隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅遊業帶來了新的契機。旅遊電子商務的出現，不可避免地削弱了傳統旅行社的優勢，本文探討了在旅遊電子商務下，傳統旅行社應該如何藉助這個新事物得到更好地發展的策略。

關鍵詞：旅遊電子商務;傳統旅行社;應對;策略

一、旅遊電子商務的概述

旅遊電子商務是電子商務在旅遊業這一具體產業領域的應用。世界旅遊組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅遊電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅遊機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與上游供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流與交易，改進旅遊企業內部業務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯網為依託，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面(產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM)，龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據Data Monitor公司統計，全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。

二、旅遊電子商務對傳統旅行社的影響

旅遊電子商務使傳統的旅遊業面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰，越來越多的旅遊產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅遊線路等旅遊產品大量在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分(80%)以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅遊交易中介的旅行社行業面臨生存空間變小的危機。

(一)網路營銷渠道的建立將直接導致由傳統旅行社構築的銷售渠道價值鏈的顛覆;

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅遊產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統。具體地說，分銷渠道中的成員(即作為中介的旅行社)具有生產、銷售或代理銷售、組織協調、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.網路營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶;網路營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，並通過網路的方便支付款項;網路營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售後服務的理想園地。

3.網路營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能，同時，網路營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅遊產品，還加強了旅遊產品生產者對其產品的控制力，充分體現了旅遊電子商務的優勢。[3]

(二)旅遊電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本職能;

“旅行社這類企業存在和發展的原因，根本在於創造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領域的有效率的經濟組織，以企業的規模性代替了個體旅遊服務的游擊性;以企業的整體形象降低了銷售變化的沖擊;以集團的網路化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發展”。[4]

1.弱化了旅行社生產、代理銷售的職能：

旅行社的生產職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低於市場的價格向飯店、旅遊交通和其他相關部門批量購買旅遊者所需的各種服務項目，然後進行組裝加工，並融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅遊產品的功能。旅行社成為提供旅遊產品的代理商，通過推銷他們的產品，獲得傭金。旅遊電子商務的出現，使旅行社的代理職能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產業。這是由旅行社的行業特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅遊跨國、跨地區的，旅遊管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經營的要素之一，在資產組成中占很大比重。

在線“網路旅遊公司”的出現對傳統旅行社提供信息的職能提出挑戰。它本身就是一個信息系統，飯店、旅遊景點、旅遊交通部門和其它旅遊企業可以通過國際互聯網將自己產品信息直接刊登在自己的主頁(homepage)和網站(webside)上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅遊者只需進入感興趣的.站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。

(三)旅遊電子商務使個性化旅遊成為可能。

網路營銷作為旅遊電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅遊成為可能。網路旅遊通過網站上的社區及時搜集不同旅遊者的需求信息,獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電子商務的B TO C和B TO B，C TO C模式加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自助線路、自助出遊完全成為現實。

三、傳統旅行社應對旅遊電子商務的發展策略

作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。在新的形式下，傳統旅行社應該如何發展呢?

(一)充分利用機遇，開展旅遊電子商務，從現實經營轉為網路虛擬“經營”

網路旅遊對傳統旅遊並非一種顛覆，而是網路與旅遊的融合。旅行社是旅遊業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網路，開展電子商務，以網路平台為辦公室，進行“虛擬經營”。

如上海春秋旅行社利用互聯網技術為自己搭建了一個現代化的平台，他們走出了一條有價值的旅遊電子商務的道路，為國內同行樹立了典範。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統，2001年建立旅遊電子商務的網站。春秋旅遊網把信息准確、預訂方便、網下的服務質量和預定的成功率作為考核指標，規劃建立與之相適應的網站結構和網面形式，以隨時更新價格，開班日期，遊程安排，供應標准等，並推出了商務訂房訂票以及自助旅遊等產品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅遊網的營收和利潤很快進入了良性循環的創收軌跡，2001年第一季度營業交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。

㈦ 如何做好旅遊網路營銷

其實網路營銷復並沒有那麼復制雜，目的也就只有兩個：口碑和引流。現在很多人習慣有事問度娘，這也使得搜索引擎推廣的方式持續高熱，但由於百 度本身的降價排名費用過高，使得免費引流的百 度快照很受青睞，也產生了能幫助企業通過SEO優化上到百 度首頁，免費獲取流量的專業推廣行業，在我合作的推廣公司里，時間最久、專業的是推一手公司，我們合作也有兩年多了，從問答軟文的編輯到關鍵詞的設置和優化，都是他們一手操作，效果當然也是很令人滿意的。

㈧ 怎麼樣管理一個旅遊的網路營銷團隊

我們要建設一個團隊，首先，我們要考慮這支團隊需要面臨一個什麼樣的平台去發揮;再之，考慮要什麼樣的知識、經驗、能力，這三者是網路營銷團隊面臨互聯網這個平台的基石。
知道上述兩方面後，企業才能考慮招聘相關人才或者從內部選擇。也就是將網路營銷團隊建設分解成兩方面因素：
1、在互聯網這個平台上進行銷售
2、團隊成員的知識、經驗、能力三要素。
換言之，企業對網路營銷團隊的建設重點是放在第2點上，也就是對團隊成員知識、經驗、能力需要很明確地確定。

網路行銷的金三角

一、企業網路營銷團隊的知識范圍
這一點主要是計算機與營銷學;其中計算機涉及WEB開發、網路數據分析、數據挖拙、PS、FLASH。結合營銷學的市場調查、市場分析、市場策劃以及管理方法等，幾乎每一塊知識領域就得一個人花個兩三年的時間去學習、實踐;另外，還需要很好的文字組織知識，畢竟很多地方需要撰寫文案。
二、企業網路營銷團隊的經驗
1、首先當然是少不了線上線下的銷售、推廣經驗。
2、網站開發經驗，需要對電子商務平台的建設
3、互聯網數據分析經驗(含數據挖拙、數據分析工具使用等)
4、SEO經驗，這個團隊必須有SEO的成員，負責對網路營銷平台的優化工作。
5、對團隊的管理經驗
三、網路營銷團隊的能力
一個成熟的網路營銷團隊的**要是對搜索引擎優化、符合客戶體驗的平台開發能力、線上營銷推廣能力等。對於搜索引擎優化，建議初期可以咨詢廣州SEO公司進而建立起這方面的人才儲備。
總之，企業對網路營銷團隊的建設是需要不少資金的投入的，另外還需要時間的。在對網路營銷團隊的知識、經驗、能力這幾方面上有一定的認識方可著手准備工作。我們不建議企業見電子商務這一塊能為企業帶來很大的利潤，在一無所知或者考慮不周全的情況下進入這一領域或市場。