1. 關於酒店業的
一、集團化發展，品牌化經營
隨著經濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調整和兼並之中，飯店業的聯盟和合並導致更大規模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先後兼並了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規模， 更具競爭力的英國巴斯酒店集團(Bass Hotels &Resorts)。與此同時，隨著網路技術的發展， 飯店銷售除傳統方式外，更多地利用Internet時行網上宣傳、網上預訂和不同行業間集團聯合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現代營銷中得益。
二、市場高度的細分化與多元化營銷策略
隨著新時代旅遊的發展，市場需求呈現多樣化、個性化態勢。飯店將注重市場需求的細分化，實行「小市場、大份額」戰略，通過開發個性化產品和提供個性化服務來贏得目標顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現代商務飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網路營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現。正如市場營銷權威人士菲利普·科特勒所說：「每一個10年，都要求公司的管理當局重新思考和更新它的目標、戰略和戰術。」迅速變化的形勢往往使經營企業在昨天取勝的原則在今天變為陳舊。
二十一世紀飯店經營與管理發展趨勢
三、創造綠色飯店，倡導綠色消費
未來飯店業將更注重保護大氣臭氧層、生態環境平衡及節約能源和材料耗費。飯店的建築盡可能減少現代建築帶來的光污染，利用先進的幾何造型，使室內採光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低製品或木製品，以益於生態環境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現綠色服務；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據客人的需要而定。不少飯店已經在客房內放入這樣的卡片：「如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上」。培養人們的綠色意識和消費精神。
四、飯店業主轉向房地產市場，注重以房地產增值中獲取利潤。
市場競爭日趨激烈，行業平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報周期延長以及飯店經營的集團化、品牌化趨勢，飯店業主一方面將未來飯店的直接經營更多地委託給專業的飯店管理公司來承擔，因為飯店管理公司通過管理技術、營銷網路、品牌等無形資產的輸出管理，更容易使飯店業主獲利。另一方面，飯店業主更多地轉向房產市場，將飯店作為房地產投資，並注重從房地產增值中獲取利潤。
五、管理組織結構小型化、扁平化趨勢
傳統的組織機構設置主要是站在飯店的角度設置崗位，強調專業化分工、規范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機動和提供針對性服務。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務。這就要求飯店的管理組織結構克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細化和專業化。而傾向於管理組織結構的小型化、簡單化、扁平化和有機化。
六、飯店智能化程度不斷提高
隨著互聯網技術的發展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術為代表的現代科技，逐步進入飯店業，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網上預訂、網上宣傳促銷將逐步取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總台分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設施、多媒體互聯網路和電子控制技術， 客人可以通過房間內的電腦顯示確認自己的個性服務內容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作單位聯系和客戶進行業務聯系等。
二十一世紀飯店經營與管理發展趨勢
七、員工第一，堅持以人為本的管理
二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結底是人才的競爭。未來飯店的經營應樹立「顧客第一，員工第一。」的經營理念，使飯店成為「賓客之家，員工之家。」飯店要注重員工的培養，為員工創造寬松的人際關系、舒適的工作環境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務的實施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務。通過賦予員工更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發揮自己的自覺性、能動性和創造性，充分挖掘自己的潛能，在實現自身的人生價值的同時，為企業作出更大的貢獻。
八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰
「民以食為天」，隨著人們生活水平和質量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大，並呈多樣化趨勢，餐飲業仍是經濟增長中最快的行業之一。與此同時，社會餐館不斷涌現，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲(如主題餐廳)可能會在飯店中繼續生存，商務型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。
九、飯店服務更注重個性化
90年代以後，飯店逐步進入個性化服務時代，許多產品有特色、服務有個性的飯店在市場上呈現出強有力的競爭力和生命力，而那些產品雷同性強，服務無特色的飯店皆面臨生存的危機。飯店在為所有來店客人提供規范化、標准化服務的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務。個性化服務是規范化服務的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的「金鑰匙」，被客人視為「百事通」、「萬能博士」和解決問題的「專家」，它代表了飯店委託代辦的最高水平，「盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是「金鑰匙」的服務哲學。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅遊者提供「高效、准確、同時完善」的服務，「金鑰匙」成為飯店優質服務的象徵。
十、飯店注重企業文化建設
二十一世紀飯店業的競爭主要體現在文化競爭，專家們這樣描述到：「利潤的一半是文化，文化也是生產力」。文化競爭是一種更高層次的競爭。一方面，要求賦予飯店的產品和服務一定的文化內涵、文化氛圍和文化附加值；另一方面，在員工中構築一種共同的價值觀，創造學習型組織，使強有力的組織文化全面地影響著飯店各項管理職能的實現和集體效力的發揮。
2. 應聘網路營銷有什麼要注意的事項！
先要明白這個崗位一般公司的要求，任職資格再以此作為重點知識准備就好了，發個崗位職責上來：
(一)根據分工負責有關學科的稿件審讀，對文稿質量作出客觀公正地評價，寫出審讀和處理意見；
(二)對經審讀決定擬採用的稿件寫出推薦意見，向編輯部定稿會議推薦；
(三)對定用稿件進行加工修改，確保文稿編輯質量符合編輯規范要求，使發排稿件達到「齊、清、定」；
(四)做好校對工作，努力消滅差錯；
(五)積極參加有關專業學術活動，自覺閱讀專業論著、期刊，及時了解科研、教學動態，掌握本專業國內外研究現狀及發展趨勢，提出本專業學科的選題組稿計劃，有重點的組稿，努力開發優質稿源；
(六)努力鑽研專業知識和編輯業務，積極開展科學研 究，撰寫專業論文和著作，總結編輯工作經驗，不斷提高學識水平和編輯能力；
(八)完成編輯部交辦的其他工作。
3. 微信如何做營銷
在考慮如何做微信營銷之前，你必須思考下面幾個問題。
一、你為什麼要做微信營銷？
是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。
是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處於被動地位嗎？如果你不弄懂為什麼要做微信營銷這個問題，那麼即便做了微信營銷，你也會處於被動地位。
是因為你覺得微信這種獨特的產品模式更適合做營銷嗎？那麼微信與其他產品或者營銷工具相比較，獨特性體現在哪裡呢？
二、你的品牌或者說產品是否適合在微信上做營銷呢？
首先，我們必須明確，不是所有的產品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。
在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產品有哪些特點，是否能夠很好的藉助微信這款產品將你的品牌或者產品的特點放大。如果你的產品或者品牌能夠藉助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那麼也許就說明你的品牌或者產品是適合做微信營銷的。
個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。
三、微信這個產品有哪些特點？與其他產品或者營銷工具相比較有何不同？
明白微信這個產品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調整營銷的目的與方式。
用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與 騰訊QQ 的產品使用環境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者 騰訊QQ 的目的是不同的。
相較於微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較於微博，微信的粉絲更加的精準，相較於微博，微信更加適合加強強關系然後將這些目標強關系轉化成流量和訂單數。但是微博這樣的弱關系平台更適合做推廣做營銷，更適合發展新的用戶和客戶，企業可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發展新客戶並順勢把弱關系轉變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，並將這些強關系用戶轉化成訂單等。
四、用戶是基於什麼樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什麼？
明確用戶是基於什麼樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。
有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發QQ郵件；有些用戶使用微信是為了接收 QQ 消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音簡訊的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。
所以，在對待不同的用戶的時候採取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。
在考慮完上述四個問題之後，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。
1、漂流瓶
方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息並傳播出去。
實質：採用隨機方式來推送消息。
優點：簡單，易用。
不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用，使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。
適用產品：已經有了較大知名度的產品或者品牌（不一定準確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。
案例：招商銀行的「愛心漂流瓶」用戶互動活動案例。
案例分析：微信官方對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的「漂流瓶」數量大增，普通用戶「撈」到的頻率也會增加。但是，如果採用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現一定要靈活，不能發表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。
2、位置簽名
方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。
實質：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。
優點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當的話轉化率比較高。
不足：覆蓋人群可能不夠大。
適用產品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。
案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷。
案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用「附近的人」這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。
3、二維碼
方式：用戶掃描二維碼，添加好友，並進行互動。
實質：表面是用戶添加，實質是得到忠實用戶。
優點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產生消費行為。
不足：必須用戶主動掃描。
適用產品：與用戶關聯比較緊密的產品（不一定準確，歡迎知友們在知乎上進行討論）。
案例：三人行骨頭王火鍋
案例分析：「掃描二維碼」這個功能原本是「參考」另一款國外社交工具「LINE」，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。
4、開放平台
方式：把網站內容分享到微信，或者把微信內容分享到網站。
實質：類似於各種分享。
優點：由於微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友後，相當於完成了一個有效到達的口碑營銷。
不足：產品擴散比較困難。
適用產品：適合做口碑營銷的產品。
案例：美麗說登陸微信開放平台。
案例分析：用戶願意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產品有價值的時候，用戶便願意去分享。
5、朋友圈
方式：可以將手機應用、PC客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。
實質：模仿國外產品 Path，屬於私密社交。
優點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。
不足：開展營銷活動比較困難。
適用產品：口碑類產品，或者私密性小產品。
案例：暫無
案例分析：暫無
6、公眾平台
方式：微信認證賬號，品牌主頁，
實質：專屬的推送信息渠道。
優點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。
不足：如果用戶關注了 20 個品牌，每個品牌每天向你推送 3 條信息，那麼這些信息就顯得有些擾民了。
適用產品：明星？
案例：「心理學與生活」這個公眾賬號
案例分析：我曾經關注過「王力宏」的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然後再說，就不搭理我了。這個「心理學與生活」賬號也是一樣。
在考慮完微信所提供的營銷工具之後，我們來思考一下，目前已經登陸微信進行營銷的商家，產品，品牌們所採取的營銷方式正確嗎？
我們都知道同一批人到了不同的產品（工具）上面表現有很多的不同，同樣一條內容發到微博和微信裡面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實有一種發自內心的抵觸。
舉個例子，假如我關注了「肯德基」這個公眾微信賬號，如果這貨每天給我推送肯德基的促銷信息和新品預告，我就會毫不猶豫的把這貨給刪除掉。畢竟，誰願意每天上線的時候就看到大量的各種各樣的廣告呢？
目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什麼區別。但是，當用戶關注品牌微信號之後，很容易被騷擾。並且，很多時候品牌微信賬號所發的微信內容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產生疲勞之後，用戶很可能不再點擊相關微信鏈接。嚴重的，甚至會刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。
此外，品牌商們覺得微信能夠實現「精準營銷」與完成「互動」的目的。可是，品牌商們對「精準」與「互動」的理解，與用戶（消費者）的理解產生了偏差。
品牌商們所說的「精準」指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；「互動」指的是「可以交流」了，是單向的。
用戶（消費者）們認為的「精準」就是，當我產生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經喜歡過的就給我；「互動」指的是，當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。
用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準與互動的，所以就不可避免的產生偏差。微信在被創立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平台，社交屬性很強，用戶渴望平等交流。所以，當品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。
舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應是刪除這個營銷微信賬號。
那麼微信營銷應該是什麼樣的呢？應該達到什麼效果呢？
還是以肯德基為例，假如我關注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪裡提供肯德基，然後給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點鍾在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。
此外，需要注意的是，沒有人願意微信的對面是一個冷冰冰的機器賬號，誰願意與機器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產品產生依賴與情感。
以上，就是我對在微信上做營銷的一點見解，希望大家可以討論討論。
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您好，用心、細心為您答疑解惑；
如果本題還有什麼不明白可以追問，如果滿意請記得採納；
如果有其他問題請採納本題後，請指向我的圖像點擊向我求助！答題不易，請諒解，謝謝。
——————————————————————————————————祝您生活愉快！
4. 網路營銷的學習心得
網路營銷？ 現在還有這么課程 ？ 你沒開玩笑吧 ？ 這網路營銷 能學會？ 請問怎麼學啊？
呵呵 ，說教網路營銷其實就是騙子。天底下沒有人 可以學會網路營銷。 營銷是什麼？ 你明白嗎？ 營銷是一種靠大腦的活動。也就是說，用自己的智慧 其實妙想，想到的一種別人沒有想到的 銷售的方法。如何成功了，這就才是網路營銷。 請問，每個人的想法都不一樣，思維也是不同的。別人的方法 告訴你了，你適用嗎？ 還有就是在好的方法，如果用的人多了 ，你說他還是方法嗎？所以營銷方法，不適合長期使用的，想到了一個好方法 ，趕緊賺錢。等錢賺夠了，怕這個方法 買出去。這樣又賺了一筆。 告訴你 ，我是專門研究這個的。
我從來沒有學過，因為我了解它的本質。現在我估計最多也就是教教 網路推廣 或者一些簡單的理論。或者教你們一些 簡單的操作方法 也就是這樣了。
你讓我說學習心得 ，這個沒有什麼好說的 。想做什麼，就仔細觀察，然後用心。我個人的建議，學這個沒有必要花錢，如果是這塊料，自然就會了。你想想，那些網路大咖，他們和誰學過網路營銷？ 馬雲、馬化騰 周鴻禕 李彥宏，劉強東，等等吧 這些人都沒有學過網路營銷，為什麼，他們的產品，他們的服務 ，就有人用呢？
任何好的方法，關鍵還要看你的綜合實力。就是馬雲，當年也不是哪么容易。現在他有實力了，做什麼 都賺錢了。如果你沒有實力，給你個好方法，你也運用不了。
5. 網站優化方案如何寫
網站優化方案的寫作方法應從以下幾點來完成：
概述、網站結構、關鍵詞檢測分析、SEO計劃和預測結果。
一、概述
寫作概述的目的是吸引方案的讀者，使其對方案的實施產生興趣。最好的書寫感覺是含糊，但又顯得真實。其寫作內容一般包括以下三個方面：
1、實施SEO本身的好處。
2、網站要進行SEO的原因。
3、SEO實施後，該網站將會獲得什麼改變。
二、域名檢測
為了了解網站目前的狀態，需要檢測各項指標對網站當前的狀況進行綜合評估，即域名檢測。檢測的內容一般包括網站當前的PR值、ALEXA排名、網路和谷歌等SE的收錄情況、PV、IP、反向鏈接數等。 （1）域名注冊時間： （2）域名PR值；（3）ALEXA排名；（4）網路收錄；（5）谷歌收錄；（6）PV數；（7）IP數；（8）反向鏈接。
三、網站結構
對當前網站結構的了解與評估主要從以下兩個方面：
1、網站框架 按照網站的內容，網站頁面一般可以分為：首頁、頻道頁和文章頁，主要考慮的問題有： ①各類頁面的三要素（title、keyword、description）寫作情況。其中，首頁一般是人工寫作，頻道頁與文章頁可以是人工寫作，也可以按照某種標准結構自動生成。 ②找出當前網站框架中存在的問題，考慮進行怎樣的修改，達到怎樣的效果。 ③建設最簡單的網站結構。首頁（一級域名）+頻道頁面（二級域名或是一級目錄）+文章頁面（各頻道頁面目錄下簡單路徑） ④考慮是否啟用二級域名。對於網站下屬站點，二級域名的使用會使得用戶更容易記住該站點的訪問地址，從而留住用戶。
2、網站代碼 對網站代碼的考慮，一般主要是技術SEO，基本內容是： ①從搜索引擎的角度來看，網站代碼越簡單越好； ②網頁分動態與靜態頁面，頁面中一般包括動態flash、圖片等要素，應當從頁面載入情況、用戶體驗等方面考慮SEO； ③網頁所使用的技術、書寫語言等。
四、關鍵詞檢測分析
關鍵詞檢測分析的對象主要是首頁、頻道頁（列表頁）和文章頁所有當前使用的關鍵詞，一般步驟是：
1、針對競爭對手網站，羅列出所有的關鍵詞。
2、對羅列的關鍵詞進行分析，主要是查看當前關鍵詞的各種搜索引擎排名、收錄頁面數量和網路指數的情況。
3、針對當前分析情況，找出「目標關鍵詞」和「相關關鍵詞」，同時做出關鍵詞優化列表。
五、SEO計劃和預測結果
SEO計劃主要包括最佳結構總結、頁面寫作、關鍵詞優化、內容優化和效果預測，具體內容是：
1、最佳結構總結：當前結構的「健康性」，是否突出重點；頁面外觀設計上是否突出「焦點區域」（一般來說，對於圖片焦點，人們更容易關注文字焦點）；頻道是否啟用二級域名（起碼要是一級目錄）；
2、頁面三要素（title、keyword、description）寫作：根據不同時期，人們關注的熱點不同，適時調整相關頁面的三要素（title、keyword、description）內容；
3、關鍵詞優化：分階段實現關鍵詞的優化，目標關鍵詞、相關關鍵詞、長尾關鍵字；
4、內容優化：預測一些社會熱點，豐富網站本身的內容。此時涉及最多的一般是文章頁的標題與關鍵字密度情況；
5、效果預測：一般通過實際的指標數來進行效果預測，指標數主要包括：PR值、Alexa排名、PV、IP、網路和google等搜索引擎收錄情況、反向鏈接等，還包括各階段關鍵字排名情況。 一般來說，關鍵字排名有四種情況可以認為是達到了優化效果：出現在搜索結果的前三頁、首頁、首頁的前三位、第一位，當然，出現在第一位是達到了最佳的優化效果。