屈臣氏市場營銷策略

Ⅰ 招商工作計劃優秀範文三篇

時光飛逝，我們迎來了充滿新希望的2022年，為了2022年能夠更全心全意的投入工作，一起來寫一份工作計劃吧。下面是我和大家分享的招商工作計劃優秀範文三篇，提供參考，歡迎你的參閱。

   招商工作計劃優秀範文

  前言：

  20xx年7月加入公司，任職副總經理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以來的 工作總結 。

  招商方面主要工作概述：

  首先是市場調研並最終形成項目研測報告、商場整體定位、業態佔比規劃、品牌基數規劃、品牌落點陣圖、商場動線規劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構的設計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預算、招商倒排計劃、租金執行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從20xx年9月初招商部同事開始正式招商，經過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積204xx平；完成簽約率90%，已簽約專櫃預算收益1779萬元，20xx年全專櫃預算收益1977萬元，預計達成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期-報批預算收益指標高標准2477萬元作比較）。

  營運方面主要工作闡述：20xx年3月之前，前期營運部的工作主要是組織架構設計和團隊組建；評審營運部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培訓計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業員手冊、工程技術條件的提報、圖紙細化等一些列的前置工作；中影、家樂福進場後，營運團隊人員部分到位，施工現場正式進入角色，開始指導營運團隊協調與地產公司的各類工程問題；20xx年6月所有營運主管級到職，指導部門經理帶領營運團隊全面開展各項工作，前期主要是協調重點商戶進場、協調地產公司工程技術條件的整改、現場施工的進度跟進、施工安全的管控及問題處理，從20xx年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結束，除家樂福、瓦國小鎮外，基本能夠實現招商率與開業率相符。12月份開始重點跟進開業前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業需求，包括人員培訓、物料准備、商戶開業前重點跟進項時間節點計劃、雙選會、證照辦理等

  工作全面總結

  1． 招商方面：

  （1）市場調研報告：針對瓦房店市場的調研，主要重點調研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業城、集貿。調研的重點是各個項目的業態、品牌、客流、營業時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業氛圍及消費

  習慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調研為制定項目的研測報告提供第一手數據。

  （2）招商前置的准備：首先是組建團隊，以部門經理為主，臨時抽調營運經理協助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統一說辭、制度流程的制定與培訓、初步規劃圖紙的交底培訓、租金計劃的交底培訓、資源的收集並分配、分配招商工作任務等。

  （3）倒排計劃的制定：根據公司要求20xx年10月份開業，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內容和完成的時間節點，作為招商工作的最高指導文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。

  （4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據CAD及現場的實際勘察，結合北京策劃公司的建議，並按照研測報告中的各類數據及商業理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規劃圖、業態規劃圖、品牌落點陣圖，形成招商最基本的工具；

  （5）租賃決策文件的制定：根據公司要求，結合瓦房店市場的商嫌脊激業行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況，並考慮到市場商業大環境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標准和低標准兩個指導價格，指導招商人員實際洽談，也為領導決策提供依據。

  （6）芹襪制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程，原則是結合商業公司和集團的組織架構及審批流程，並嚴格按照既定的制度流程執行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

  （7）招商實施階段的重點闡述和分析：

  整個招商過程中，應該說經歷了很多波折，在市場大環境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢野雹討，縷清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。

  首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城，先後洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結果是因為租金滿足不了預算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業需求及租金貢獻，最後綜合各種因素與中影落定了合同並簽署了營運方面的補充協議，確保裝修檔次和日常運營、營銷活動的能力；

  兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標是引進快時尚品牌，優衣庫、CA作為重點引進對象，但是由於北區開店計劃的制約，沒有能夠達成合作。引進快時尚的思路受阻後，招商馬上調整思路，將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現了商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手錶集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作用；二是屈臣氏，由於對方公司的決策前後不確定，以至於沒有順利引進，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經營實力和經營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空餘，應該說這個位置是商場中最優越的位置，但是由於等靠中國銀行，而其中途出現合作反彈，導致我們在整個一樓的規劃、租金預測和資源儲備方面出現了很大的危機；四是吉野家因為公司人員調整導致合作意向不明確，影響了招商進度的順利進行，對於觀望品牌的簽約有很大的負面影響，

  二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數量也是最多的，主要是由於服裝行業經營的不景氣，應該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關系進行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區域內的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由於布局規劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招商達成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預算背了很多，從二樓我們可以總結出，業態比例規劃中服裝類比例即使放的已經很低，招商和租金達成也是最困難的，另外品牌級數也跟規劃的差距很大，很多引進的品牌質量和運營能力也給後期的調整買下了隱患。

  三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優勢資源集中，合作意向無法敲定，引進快樂星後的布局大調整，應該說是三樓招商工作的轉折，兩大次主力店分布項目南北，對於動線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴格的要求。

  四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、聖道烤肉瓦國小鎮的簽約對於其他品牌引進起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五穀板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經營實力令人堪憂，但是位置、面積對於後續的調整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向於經營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的周期和供應商的數量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供應商對於單獨經營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

  2． 營運方面：

  （1）團隊組建：營運工作從團隊組建開始，根據組織架構的設計，基本按照時間節點和需求，成功組建了營運團隊，對整個營運工作的開展提供保障；

  （2）崗位職責：根據組織架構的設計，對各崗位進行了職責確定及要求並報批；

  （3）制度流程：根據以往項目的實操經驗，結合以往項目，制定了部門制度流程，原則是保證營運工程中所有問題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報批版。

  （4）工程對接：商業規劃期間以及商戶進場前和進場後，與地產工程的對接尤為重要，由於前期的規劃與實際招商進度及調整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進催促，直到滿足商業運營需求為止，基本上目前遺留的問題已經很少。

  （5）圖紙評審：對各類圖紙的評審，從營運角度提出意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業度不夠，不能達到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設計階段，減少了各種浪費，保證公司的損失最小。

  （6）裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商部接到聯絡單後與商戶建立聯系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進場手續、施工監管、裝修驗收為止一些列的工作，需要營運人員的全部參與，關聯著很多兄弟部門，這就要求每個人的業務水平和協調能力。以營運部一個全新的團隊來說，做到目前這一點著實不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實踐中總結經驗，營運部在開業總結中要體現全面的系統的分析和檢討。

  3． 問題與建議：

  需要指出的是，目前出現問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，並不是推卸責任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點問題，具體如下。

  城市級別：城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素，比如優衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求，無論我們放的合作條件多麼優越，也是無法達成意向，很多全國或區域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；

  公司背景：在商業地產整體不景氣的前提下，公司整體的實力和運營能力，是大部分特別是重點品牌商戶關注的首要問題之一，很多商戶都非常關心公司的背景、實力、運營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因為公司沒有成功運營項目的經驗而觀望，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；

  項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬於偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統商圈比較相對偏僻，周邊商業氛圍不濃，北部已經沒有很多居民居住，養商的周期會拉

   招商 工作計劃 優秀範文

  結合去年的工作實際情況，在新的一年裡一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的擴展規劃以及經營計劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市招商部進行市場調查研究，了解對方的市場布局情況，投資廠商的變動和銷售情況，以及客流結構等信息。要做好招商工作就要有一個好的招商策略來指導。我們的招商策略在「贏了再打」的總策略下，各工作環節環環相扣，做好「贏」的工作後，然後「再打」下一戰役。

  項目要生存，必須做好招商工作，積累前期客戶;而招商的成功要有一個好的策略才能得以保證。但策略不是憑空而生的，是在市場的基礎上，對商業准確定位後，在概念上創意不行，在經營上還要有思想。

  一、計劃明年的招商工作目標初步為以下幾點：

  1、提升自己的業務水平，多學習，多與本部門人員交流，探討相關的招商知識及部門工作;

  2、與同行業人員多交流，探討摸索，創新招商知識;

  3、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進;

  二、盡可能多的增加預備客戶資源

  1、真誠禮貌的接待好上門的有意向客戶及考察團體。

  2、到台商聚集的城市收集客戶資源，學習別人的成功招商案例，吸取別人失敗的教訓，從而成就自己的工作。

  3、通過與客戶間經常性的聯絡互動，及時了解行業的相關動態。

  三、穩固目前現有台商，同時引進其他主流品牌廠家

  1、眼睛不能僅僅放在新的投資上，也要服務好已有企業廠商，逢年過節為他們送去我們的問候，積極解決他們的企業實際問題，讓他們有到家一般的感覺。

  2、結合部門實際情況，更多的了解及引進其他有意向或主流品牌廠商，盡可能穩定目前現有的企業廠商，同時形成穩定的發展態勢。

  3、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤。

  四、積極的去推廣本市開發區，使其能被更多的台商所熟知

  1、抓住一切可以和台商企業交流溝通的機會，讓他們了解德州經濟開發區，向他們介紹現行的多項優惠政策。

  2、市裡或區里有什麼活動項目，及時的、盡可能的聯系自己所知道的所有台商，邀請他們來開發區實地考察。在新的一年裡，積極主動的開展招商工作，使自己的業務能力得到更多的鍛煉和提升，也使自己的工作能有更多的優秀成績。

  通過工作計劃的實施，切實的提高工作效率，發揮個人的主觀能動性，高標准要求自己，爭取為台辦招商工作的開展貢獻自己的力量。

  五、統籌兼顧，切實抓好各項基礎工作。

  一是全面落實綜合治理和信訪、安全目標責任制，扎實抓好安全穩定及防邪工作，確保縣招商系統和詣穩定;二是繼續深入抓好城鄉環境綜合治理工作;三是抓好招商網站建設，搞好對外宣傳和各類信息的及時報送工作;四是扎實開展惠民連心行動，做好掛聯幫扶村的扶貧解困工作;五是加強機關內部管理。繼續做好陽光黨務、政務工作。建立健全科室職能職責和崗位目標考核辦法，加大作風建設力度，努力把縣招商局打造成為「學習型、陽光型、高效型、清廉型、服務型」機關;六是扎實做好外事工作，加強涉外管理。對因公出國(境)團組和人員必須按規定的程序申報，嚴格執行因公出國(境)人員的政治審查、任務審核、行前教育和回國報告制度。積極配合相關部門做好涉外工作檢查指導，切實做好來平昌的外國記者和專家的管理工作及外賓接待相關工作的服務指導，確保外事平安;七是嚴格執行基本國策，切實抓好計劃生育工作。

   招商工作計劃優秀範文

  今年註定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經營規劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結構等信息。

  一、計劃今年的招商工作目標初步為以：

  1、提升整體的業務水平

  2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。

  3、與同行業中人員多交流，探討摸索，創新招商知識。

  4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進。

  5、對濟寧市去集中性商業進行有目的性市場調查

  6、制定租金策略

  7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察，

  8、制定新業態招商手冊

  9、加強招商專員的業務培訓

  10、與工程部對接物業條件的准確數據

  11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作

  12、繼續挖掘潛在或意向客戶

  二、盡可能多的增加預備客戶資源

  1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

  2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

  3、通過與客戶間經常性的聯絡互動，及時了解行業的相關動態。

  三、相關招商資料的准備

  1、招商手冊和招商說明書

  2、委託經營合同（代為管理），授權委託書

  3、招商委託書

  4、招商流程表

  5、招商文案

  四、招商方式

  1、項目招商發布會

  2、項目推介洽談會

  3、登門拜訪（目標自薦）

  4、網路招商

  5、電話聯系

  6、面對面溝通

  7、行業協會、政府機構

  8、媒體招商

  五、提升商場出租率，穩固商場現有的好品牌同時引進其他上檔次的品牌

  1、結合行業實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩定商場現有的好品牌，同時形成錯位經營的穩定發展態勢。

  2、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤。 20xx年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現商場招租率在競爭中穩步提升發展。

  招商部

  20xx年 02 月19 日

Ⅱ 市場營銷屈臣氏在市場上取得成功的原因

市場營銷屈臣氏在市場上取得成功的原因：

1、店面選址，很多都是主流賣場裡面，客流有保證。

2、產品種類很多。

3、產品的差異性，很多產品區別於別的地方。

2005年斥巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權，這是屈臣氏首次在歐洲大規模的擴充自己,使屈臣氏在歐洲重點發展戰略得到有效的執行。

歐洲由於經濟發達，中產階級聚集，這樣的消費者規模正好吻合屈臣氏的消費者目標定位，如此的一項大型並購行動不但使屈臣氏的營業網點增加了1300家而且營業規模超過一百億港元。

(2)屈臣氏市場營銷策略擴展閱讀：

品牌戰略：

屈臣氏擁有包括沐浴露、洗發水等1200多種自有品牌的單品，其銷售佔比已達到15%。而當零售賣場自己可控產品體系的銷售量和種類達到一定比例時，商家在渠道中的話語權就會增強。

那麼，屈臣氏是如何穩打穩扎發展自有品牌的呢？原來在自有產品開發的時候它就進行了深入的市場調研，以確保生產出適銷對路的產品。並特別建立了「模擬店鋪」，用於了解各分店的銷售趨勢和顧客需求，確定發展的產品種類。

這包括統計出店鋪內每月最熱銷的代理品牌商品，然後復制出與該熱銷代理商品近似的自有產品。也包括滿足消費者的特定需求，推出具有特色的獨家產品。

Ⅲ 屈臣氏促銷成功的原因是什麼對我們有什麼啟示

1、建立自有品牌，實行差異化競爭

零售業之間的競爭方式已不能局限在僅靠出售製造商產品而打價格戰了，零售業需要建立自己的品牌來進行差異化競爭。縱然，差異化競爭需要從多方面做出努力，但實施自有品牌營銷戰略不失為一條有效的途徑。

2、定位準確，適應顧客

零售商所銷售的製造商品牌大同小異，其他因素如店內氛圍等很容易被對手模仿，只有依靠品牌這個核心競爭力來進行差異化競爭。要想進行品牌差異化競爭，品牌定位必須准確。

零售商除了選擇合適的製造商品牌來進行差異化外，自有品牌的定位更為重要，自有品牌從某種角度來說更能代表零售的形象。如屈臣氏經營的是個人護理品，品牌形象是「健康、美態、快樂」（health，good，fun），選擇的目標顧客是18－35歲的時尚女性，自有品牌的開發與他的品牌定位和目標顧客非常相符，這樣就實現了差異化競爭。

3、設計好產品，定好價位

零售業的商品品種齊全，豐富多樣，但並不是每種商品都適合做自有品牌的開發，自有品牌應選好品種。零售商應利用直面消費者的優勢，積極研究對策和方案，在及時捕捉、收集、分析消費者需求的基礎上，提出最可能滿足消費者不同需求的新產品設計方案或要求，開發設計自有品牌產品。

一般而言，自有品牌應開發購買頻率高，顧客只注意其品質而對其品牌不是很敏感商品。因為消費者對品牌商品都有一個消費試探的過程，那些消費者比較關心產品品質，而不是很在意品牌的商品，自有品牌的進入壁壘相對而言要低一些，只要憑借其良好的品質就可與製造商品牌競爭。

(3)屈臣氏市場營銷策略擴展閱讀：

零售商自有品牌的開發剛開始還不能像有名的製造商品牌那樣，因為他們已經建立起了一定的品牌忠誠度，銷售靠的是消費者拉動，而自有品牌是靠店內大量的宣傳，所以更多的是推動式銷售。那麼，零售商的銷售渠道就顯得特別重要。

零售商可利用品牌優勢，開展連鎖經營，首先，連鎖經營通過大量集中采購生產即可降低成本，營造價格競爭優勢，又可實行統一配送，相應時間短；其次，連鎖經營廣泛的區域范圍為自有品牌奠定了市場基礎，連鎖經營從外延上拓展了零售企業的市場陣地，使自有品牌較易進入廣闊的市場領域，全面展開，使自有品牌的消費者受眾更廣。

最後，連鎖零售企業在原經營領域內培養的信譽及帶給消費者一致的服務和形象還可以降低消費者對自有品牌的認知成本，提高消費者的親和度。

Ⅳ 化妝品的運營模式

化妝品的運營模式

化妝品的運營模式，無論是任何的行業，只要是設計銷售的，都是需要一個好的運營的模式才能打開我們的銷售的市場，面對競爭日益激烈的化妝品市場，企業的策略運用更是出奇制勝的必要手段，以下分享化妝品的運營模式。

化妝品的運營模式1

第一，社區性質化妝品店

社區性質化妝品店一般為前店後院的化妝品店，它的經營模式非常人性化，既能代理銷售某品牌的化妝品，還能為顧客提供一些基本美容護理服務。它特殊在能提供日常美容護理，所以小規模投資選擇這類經營模式的化妝品店還是有著不錯前景的。

第二，連鎖性質化妝品店

這類連鎖專賣經營的化妝品店大多採取的是單一品牌的形式，通過獲取品牌的授權來經營銷售該品牌的產品，產品是由品牌直接供貨，節省掉自己進貨許多麻煩。不過隨著消費者的品牌意識加強，選擇知名的化妝品品牌更容易被顧客所接受認可。

第三，綜合性質化妝品店

綜合性質化妝品店有著兩個特點，一是銷售大眾化品牌，以低價大銷量來獲勝；二是經營品種非常多，如彩妝、護膚品、生活護理用品等。綜合性質化妝品店需要較長時間才能梳理自身形象，顧客在長期使用後才能知其真假。沒有化妝品店經營經驗的新手，不建議選擇這種經營模式。

化妝品的運營模式2

多品牌化妝品連鎖店

近年來非常火的一種化妝品店經營模式，像是比較著名的屈臣氏、嬌蘭佳人、花漾精選都是這種模式，通過與多家化妝品廠家合作，用豐富的產品征服消費者，只要有護膚品需求，就能在店中找到自己需要的護膚品。

這種模式的優勢非常明顯，消費者的黏性高，成單率高，但是利潤率是比不上品牌專櫃的，但是總收益還是非常可觀的，可能這就是「薄利多銷」的原因吧！

化妝品體驗店

這種模式也是比較新的一種模式，主要特點是服務+賣貨，將精簡的美容院服務和產品售賣相結合，主打「體驗」和「服務」，這種模式優點是成交率高，顧客回頭率高。想想消費者在店裡體驗，好用的自然就買回家了，這種「種草」的模式讓消費者再次到店的幾率成本增長。

當然，投資這種模式的化妝品，難點就是護膚的技術，需要聘請面部護理師，技師的培訓需要一定的時間，所以成本會有所增長，但是遠遠低於品牌專櫃。

不同的模式優缺點都非常明顯，想要創業需要自己根據自身的實際情況選擇。在最後，我要提醒各位，創業有風險，一定要選擇有實力的品牌和企業！

化妝品的運營模式3

新生活化妝品經營模式

新生活化妝品是韓國一個著名化妝品品牌，品牌創立於1994年。新生活化妝品經過多年的發展，現如今已經發展成為全球知名化妝品品牌，在全球各個國家擁有上千家加盟店。

新生活化妝品公司是一個綜合性的公司，公司集化妝品的研發，生產，銷售為一體。公司擁有雄厚的經濟實力，優秀的科研團隊，寬敞明亮的生產車間，成熟的營銷模式。多年來，新生活化妝品不斷發展創新，自我完善，力求做行業中的佼佼者。

新生活化妝品所銷售的化妝品質量有保證，在生產化妝品的各個環節，公司都有嚴格的把控，所以消費者們可以放心使用。另外，新生活化妝品所銷售的化妝品種類齊全，可以滿足消費者們的各種需求。

一些想要加盟新生活化妝品的投資商想要了解新生活化妝品的經營模式，我通過查閱相關的資料，發現新生活化妝品是自產自銷和批發的經營模式。

新生活化妝品的加盟優勢

新生活化妝品是一個很好的投資項目，加盟新生活化妝品，還有很多加盟優勢。首先新生活化妝品有品牌優勢，提起化妝品，許多愛美人士都會想到新生活化妝品，品牌知名度高。

然後新生活化妝品還有產品優勢，新生活化妝品所有的產品都是有質量保證的，這一點從消費者們良好的口碑中可以看出。

接著新生活化妝品還有經營管理優勢，多年的發展，公司積累了豐富的經營管理經驗。之後，新生活化妝品還有廣告宣傳優勢，公司每年都會投入大量的資金用於廣告宣傳。

新生活化妝品經營模式是怎麼樣的？聽完我的介紹，相信投資商們都已經知道了答案。新生活化妝品作為化妝品品牌中的知名品牌，多年來誠信經營，贏得了社會各界人士的一致好評，是一個很不錯的加盟項目，如果您對化妝品行業感興趣，那就加盟新生活化妝品吧！

化妝品的運營模式4

目標營銷模式

細觀今天的化妝品市場，已由大眾時代進入分眾時代，生活豐富多彩，消費需求也日趨多樣化、差異化，企業若能在品牌的整體規劃下，在深入、科學的市場調查的基礎上，發展出細分產品

各細分產品都針對某一細分群體（分眾）進行化妝品產品策劃、包裝設計、價格定位、分銷規劃和廣告活動，那麼各產品的個性和產品利益點便能更吻合更照顧到自己所針對的那部分消費者的特殊需求

自然能獲取這一群體的信賴和品牌忠誠，比面向大眾消費群泛泛而談沒有特色的產品更有競爭力。

案例：古龍水是大家所熟知的男性專屬品牌香水。義大利理發師費彌尼在獲得300多年前（1370年）的「匈牙利水」配方的基礎上，增用了義大利的苦橙花油、香檸檬油、甜橙油等，創造了一種甚受歡迎的盥洗用水，並傳給他的後代法麗娜。

後來法麗娜遷居德國科隆，於1709年開始在市場推出這種香水，廣受歡迎。這種香水被定名為「科隆水」，中文譯名又叫「古龍水」。古龍水因被看作是「男用香水」，是不加定香劑的，所以不能留香。

歐洲的`男士們特別喜歡古龍水的香氣，他們喜歡在洗澡後往身上噴灑這種清新爽快價格又不太高的「香水」。後來生產企業索性就把他定位為男性香水。正因為企業的不知不覺的一種消費者自定義的精細化細分，成就了百年品牌「古龍水」的歷久彌新。順便透露個秘密筆者很喜歡古龍水！

品牌營銷模式

所有化妝品企業都知道，既要做銷量，更要做品牌。化妝品是一個品牌識別度相當高的日常用品，對於品牌的選擇不但是一種日常習慣，更是一種產品品質的忠誠度體現，時尚人士對化妝品的要求越來越高

只有品牌才能入得了她們的法眼，再也不是一瓶大友誼、一袋人參雪花膏所能解決的問題了。品牌是企業的品牌，同時也承載著消費者的情感訴求以及消費者的品味體現。可見品牌建設已經不可再被忽略，運用多手段品牌建設方略，打造化妝品行業品牌才是企業屹立不倒的秘訣。

案例：巴黎歐萊雅（LOREAL PARIS）是歐萊雅集團里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產染發護發、彩妝及護膚產品，其出眾的品質一直倍受全球愛美女性的青睞。

在中國，無論是高檔的時尚類雜志，還是電視、樓宇電視；無論是中國各大城市最繁華商場，還是新浪、搜狐的女性頻道；無論是帶中國記者參加嘎納電影節，還是贊助金雞等各式時尚類活動，巴黎歐萊雅及其它同門品牌都能吸引人們的眼球，展示品牌所傳達的時尚風情。

歐萊雅的品牌建設策略還不止於此，每年定期的時尚妝容發布會更是引領美妝流行趨勢的馬首。由此可見品牌建設對於化妝品企業尤為重要性。無論是媒體廣告還是公益活動，都是企業樹立品牌的契機。

Ⅳ 市場營銷屈臣氏在市場上取得成功的原因

1、每家門店根據級別都有相應的陳列標准圖及管理制度，貨架間距、擺放形式、商品陳列位置等都有明確規定。

2、店員按圖進行環境布置，陳列完後，再檢查貨架編號、架位標記、價格標簽、三色條分類、缺貨標示以及宣傳貼紙等細節是否做到位。

3、一旦有新品上市或者舊品下架，陳列圖需要更新換代。總部寄出陳列圖到門店辦公室處和賣場主管。確認新圖到店後，並根據陳列圖註解列印物價標簽。各商品部的導購領取新品後，將其放在指定貨位即可。

(5)屈臣氏市場營銷策略擴展閱讀：

屈臣氏店鋪使用的通用布局規則：

1、核心部門（化妝品、護膚品、個人護理品）重點陳列在視野開闊的位置以顯其權威性。

2、彩妝布局於入口當面位置或者獨立的區域為佳。

3、化妝品作為主要大類應陳列於各店鋪前部。

4、日用品作為「目標購物」部門，可陳列於各店鋪的後部。

5、化妝品和護膚品作為提供近似購物體驗的部門，臨近陳列在一起。

Ⅵ 客戶關系管理案例經典

導語：最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」（Contact Management），即專門收集客戶與公司聯系的所有信息；1985年，巴巴拉本德傑克遜提出了關系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的台階；到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。以下是關於客戶關系管理案例經典分享，歡迎借鑒參考！

客戶關系管理案例經典 篇1

屈臣氏是現階段亞洲地區最具規模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在"個人立體養護和護理用品"領域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發生產了600餘種自有品牌。在中國大陸的門店總數已經突破200家了。

在CRM戰略中，屈臣氏發現在日益同質化競爭的零售行業，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。

屈臣氏縱向截取目標消費群中的一部分優質客戶，橫向做精、做細、做全目標客戶市場，倡導"健康、美態、歡樂"經營理念，鎖定18—35歲的年輕女性消費群，專注於個人護理與保健品的經營。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產品，尋求新奇體驗，追求時尚，願意在朋友面前展示自我。她們更願意用金錢為自己帶來大的變革，願意進行各種新的嘗試。而之所以更關注35歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。

深度研究目標消費群體心理與消費趨勢，自有品牌產品從品質到包裝全方位考慮顧客需求，同時降低了產品開發成本，也創造了價格優勢。

靠自有品牌產品掌握了雄厚的上游生產資源，"屈臣氏"就可以將終端消費市場的信息第一時間反饋給上游生產企業，進而不斷調整商品。從商品的原料選擇到包裝、容量直至定價，每個環節幾乎都是從消費者的需求出發，因而所提供的貨品就像是為目標顧客量身定製一般。哪怕是一瓶蒸餾水，不論是造型還是顏色，都可以看出"屈臣氏"與其他產品的不同。

自有品牌在屈臣氏店內是一個獨特的類別，消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產品，也購買屈臣氏的自有品牌產品。自有品牌產品每次推出都以消費者的需求為導向和根本出發點，不斷帶給消費者新鮮的理念。通過自有品牌，屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道，能及時、准確地了解消費者對商品的各種需求信息，又能及時分析掌握各類商品的適銷狀況。在實施自有品牌策略的過程中，由零售商提出新產品的開發設計要求，與製造商相比，具有產品項目開發周期短、產銷不易脫節等特徵，降低風險的同時降低了產品開發成本，也創造了價格優勢。

"買貴退差價""我敢發誓保證低價"是屈臣氏的一大價格策略，但屈臣氏也通過差異化和個性化來提升品牌價值，一直以來並不是完全走低價路線。最近屈臣氏推出了貴賓卡，加強了對顧客的價值管理。憑貴賓卡可以購物積分和積分換購店內任意商品，雙周貴賓特惠，部分產品享受八折優惠。會員購物每十元獲得一個積分獎賞，每個積分相當於0.1元的消費額。可以隨心兌換，有多種產品供您選擇，也可以累計以體驗更高價值的換購樂趣。還有額外積分產品、貴賓折扣和貴賓獨享等優惠。相信將給顧客帶來更多的消費樂趣。

客戶關系管理案例經典 篇2

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截止2005年12月底，蘇寧電器在中國27個省和直轄市，90多個城市擁有近300多家連鎖店，員工人數70000多名。據商務部統計數據顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。蘇寧電器是全國20家大型商業企業集團"之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選"2005年度中國企業信息化500強"，排名第45位，成為前百強企業中惟一入選的零售企業。以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平台在國內商業零售領域是第一家。

基於ATM專網實現采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售後服務、客戶關系一體化實時在線管理。適應管理和處理日益龐大的市場數據的要求，建立全面、統一、科學的日常決策分析報表、查詢系統。有效控制物流庫存，大幅提高周轉速度，庫存資金佔用減少，盤點及時有效。電腦區域配送派工。完善售後服務系統（送貨管理、安裝管理、維修管理）為客戶服務中心提供強有力的基礎服務平台。通過多維分析模型、商品生命周期分析模型等現代分析手段，綜合運用數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、定量分析模型、專家系統、企業信息門戶等技術，提供針對家電零售業運營所必需的業務分析決策模型，挖掘數據的潛在價值。

BtoB、BtoC、銀企直聯構築的行業供應鏈，實現了數據化營銷。與索尼、三星等供應商建立了以消費者需求和市場競爭力為導向的協同工作關系。知識管理和資料庫營銷成為基本工作方式，標志中國家電和消費電子類產品供應鏈管理從上游廠商製造環節，延伸零售渠道環節。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實現B2B對接，與LG、三星、海爾等上游企業B2B對接完成，貫通上下產業價值鏈信息系統初具雛形。供銷雙方基於銷售信息平台，決定采購供應和終端促銷，實現供應商管理庫存功能，加強產業鏈信息化合作，建立電子商務平台與現有的SAP/ERP系統完美結合，行業間B2B對接，訂單、發貨、入庫和銷售匯總等數據實時傳遞、交流，大幅度縮減業務溝通成本；建立完善的客戶服務系統以及信息數據採集、挖掘、分析、決策系統，分析消費數據和消費習慣，將研究結果反饋到上游生產和定單環節，以銷定產。

蘇寧全國100多個城市客戶服務中心利用內部VOIP網路及呼叫中心系統建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統，建立5000萬個顧客消費資料庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監控組成企業輔助管理系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監控，總部及大區遠程多媒體監控中心負責實時監控連鎖店、物流倉庫、售後網點及重要場所運作情況，全國連鎖網路"足不出戶"的全方位遠程管理。

實現了全會員制銷售和跨地區、跨平台的信息管理，統一庫存、統一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧實現20000多個終端同步運作，大大提高管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基於CRM系統為運作基礎的。客戶服務中心擁有CRM等一套龐大的信息系統，CRM系統將自動語言應答、智能排隊、網上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動彈出、報表功能、集成中文TTS轉換功能、集成SMS短消息服務等多項功能納入其中，建立了一個覆蓋全國的對外統一服務、對內全面智能的管理平台。

依託數字化平台，蘇寧會員制服務全面升級，店面全面升級為會員制（CRM）銷售模式，大大簡化消費者的購物環節，方便顧客。現在，累積積分可以沖抵現金，成為蘇寧吸引消費者一個重要因素。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯盟商家、會員特色服務等專項服務內容。

比如某一款產品限量特價之後，顧客榮譽卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優惠讓給他們，而不需要他們排隊。

另外，蘇寧針對客戶的個性化優惠變得切實可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現金優惠，也可以根據對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實際效益。而且讓利是可見的，是實時的，比大規模沒有針對性的促銷更有利。

客戶關系管理案例經典 篇3

德國麥德龍集團（METRO）是當今歐洲第三、世界第五的貿易和零售集團，擁有六大獨立銷售業態，其中，麥德龍現購自運制公司（METRO C&C）最具競爭力和特色，其銷售額約占集團銷售的50%，居全球各大現購自運制商業集團之首，擁有絕對優勢。麥德龍集團在中國投資建成的錦江麥德龍現購自運有限公司已經在中國開設了26家現購自運制商場，進入中國短短十年時間，吸納會員300餘萬，並日益龐大。

麥德龍面對的消費群不是個人和家庭，而是通過會員制的形式，鎖定具有批量購買能力的終端零售商和機關事業單位。

基於會員制的現購自運製成功的關鍵因素之一在於其強大的客戶關系管理系統，扎實到位的數據分析技術大大領先於本土競爭對手。GMS客戶管理和商品查詢系統與客戶開發部門（CC），乃至整個商場的高度整合很大程度上促成了麥德龍的成功。

GMS客戶管理和商品查詢系統領先同行

全球所有的麥德龍現購自運商場均採用向ORACALE公司訂制開發的"GMS客戶管理和商品查詢系統"，由計算機對客戶數據和商品銷售情況及庫存數據進行管理和控制，能根據歷史資料自動預測銷售、制訂采購計劃，產生訂單，功能強大，在全球零售貿易集團中僅次於沃爾瑪的決策支持系統，為開展全面的客戶關系管理提供了強有力的信息支持。各個商場都設置了EDP電腦部門，負責對GMS系統進行日常維護。研究報表是各級管理階層主要的日常工作內容之一。

由GMS系統生成的各種年度、季度、月度、周、日銷售報表，包括庫存報表、各時期銷售總計報表、各時期分類銷售統計報表、各年同期各類商品銷售對比報表、各年同期分類客戶數和賬單數對比報表、各時區橫向和縱向銷售對比報表、修正報表、商品修改列表等等，從多角度將數據整合成為有用的信息，是商場及總部預測需求、適應變化、為客戶提供及時應變商品和服務的重要依據。

GMS客戶管理系統界麵包括客戶單位編號、名稱、地址、電話號碼、傳真號碼、持卡人姓名、開卡日期、所屬客戶種類、購買各類商品金額的各年度統計、詳細購買記錄等情況。

GMS商品查詢系統界麵包括商品編號、商品描述、供應商編號、供應商描述、價格、到貨日期、到貨數量、總銷售量、庫存、增值稅率、是否處在廣告期、是否專賣商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起訂數量（重量、體積）、有效天數、所屬銷售部門、種類及訂貨建議等詳盡信息。

客戶的每次購買行為由POS掃描商品條碼為驅動都自動記錄在系統當中，庫存等動態商品數據，相關購買信息自動生成，進入商品管理系統，同時生成客戶購買信息，將金額、種類記入該客戶的購買統計數據中。

由於GMS系統在商場各部門、各商場、各區域總部、國家總部及德國總部之間實時相連，且一般有英語及所在國語言兩個版本，因此查看數據非常方便，更便於集團高層掌握與控制全局。

人與系統充分協調

人工與自動系統充分協調配合，麥德龍現購自運商場的客戶開發部門以GMS系統為支撐，不僅起到信息橋梁的作用，更注重以盡可能低的價格為專業客戶提供高質量商品及系統商業方案的管理宗旨，充分體現與專業客戶共同發展，創造雙贏的先進客戶關系管理思想，不同於其他商場的類似部門。

客戶開發部門（CC）是麥德龍現購自運商場進行客戶關系管理的重要門戶，為充分保障GMS系統更有效地進行客戶關系管理，麥德龍的客戶開發人員每天都會在外出拜訪客戶之前調用《ME600表》，查看該客戶在商場的歷史消費記錄，包括消費時間統計、種類統計、金額統計、最大成交額等等，並結合商場該時期內商品價格為客戶事先制訂一個推薦采購計劃，往往主動、及時地滿足了客戶需要。對於大宗客戶，GMS系統有更為詳細的銷售統計和分析技術。除此之外，客戶開發人員每天、每周、每月、每年都要依據GMS實時生成的各種銷售報表制訂詳盡的客戶開發計劃，客戶開發部門密切注視各種類和各時區、路段客戶的銷售增幅，隨時調整計劃。每天工作結束，客戶開發人員要根據拜訪情況填寫各種表格來更新GMS系統中的客戶資料數據和銷售建議。並提供針對性的服務和信息支持。

麥德龍還積極建立穩定的信息渠道，通過電話拜訪、咨詢員專訪、郵寄麥德龍郵報、信件聯絡、客戶交流會等形式促進信息反饋，了解市場，修正其經營策略和管理決策。

客戶關系管理案例經典 篇4

王永慶賣米的故事,工作後看過不少企業家的成長故事，但記憶最深刻的，還是台塑創始人王永慶賣米的故事。

王永慶永慶15歲小學畢業後，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。

當時大米加工技術比較落後，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務深受顧客歡迎。

王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。

他給顧客送米時，並非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日台灣工業界的「龍頭老大」。後來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：「雖然當時談不上什麼管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。」

這個故事給了我很深的啟發甚至是感動。同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

由此我們更可以看出服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店裡買米，會感覺自己的所得是超於產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的'話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了？我們應該明白的是：在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活並發展，就一定要有超越產品的讓顧客願意為之捧場的理由。只有樂於把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務給予他人，才能塑造出企業獨特的魅力，贏得顧客心。

客戶關系管理案例經典 篇5

上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。由於房地產領域競爭日趨激烈，花一大筆錢在展會上建個樣板間來招攬客戶的做法已經很難起到好的效果，在電子商務之潮席捲而來時，很多房地產企業都在考慮用新的方式來吸引客戶。

艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平台包括前端的「綜合客戶服務中心UCC」以及後端的數據分析模塊。前端採用艾克UCC3.20，該產品整合了電話、Web、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析系統的綜合應用平台。在前端與後端之間是資料庫，它如同信息蓄水池，可以把從各個渠道接收的信息分類，如客戶基本信息、交易信息和行為記錄等。後台採用艾克OTO2.0，它用於數據分析，找出產品與產品之間的關系，根據不同的目的，從中間的資料庫中抽取相應的數據，並得出結果，然後返回資料庫。於是，從前端就可以看到行銷建議或者市場指導計劃，由此構成了從前到後的實時的一對一行銷平台。通過這個平台，解決了金豐易居的大部分需求。

客戶關系管理案例經典 篇6

家電行業的產品屬於中等價值耐久消費品，雖然同其他小價值消費品同樣是非直接面向客戶的銷售方式，但產品售後服務的需求比較大，有很多的維修、配件管理、替換等典型的售後服務業務需求。因此，家電行業的CRM需求將主要集中於CRM三大業務領域中客戶服務和客戶營銷這一塊。

顯然，建立統一的客戶服務中心作為企業同最終客戶的交互平台，在此基礎上配備CRM分析型應用和靈活的促銷自動化將是一個主要的CRM軟體選擇。

經過考察國內多家CRM軟體廠商，在平衡功能和業務需求等因素下，廣東步步高選用了在設備服務領域比較成熟的杭州星際的CRM產品。該產品以客戶服務中心為基礎平台，提供多聯系渠道整合能力，並帶有客戶分析功能。

客戶關系管理案例經典 篇7

在美國航空業流傳著這樣一個故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務會議。於是，他們專門調撥了一架輕型飛機，將該乘客送往目的地。正是這樣竭盡全力「討好」乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身於美國前四大航空公司之列。

航空業是一個資本密集型的行業，用在飛機上的費用數量是十分巨大的。另外，航空公司還必須提供超級的服務。航班延遲、行李丟失、超額訂票、航班取消以及不能為乘客提供優質服務的員工等情況都會使乘客迅速疏遠某個航空公司。對有些企業來講，「以顧客為中心」只不過是一句口號而已。然而在西南航空公司，這卻是一個每天都在追求的目標。比如，西南航空公司的員工對顧客的投訴所做出的反應是非常迅速的：有五名每周需要通過飛機通勤到外州醫學院上學的學生告訴西南航空公司說，對他們來說最方便的是那個航班卻總是使他們每次要遲到15分鍾。於是，為了適應這些學生的需要，西南航空公司就把航班的起飛時間提前了整整一刻鍾。

客戶關系管理案例經典 篇8

2000年8月，海爾在全球開展的「我的冰箱我設計」海爾冰箱B2C產品個性化定製活動。哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要,想要一台左開門冰箱,他首先想到了海爾,到海爾網站一看,果然有用戶定製服務，用戶可以選擇冰箱開門方式等10幾個特殊需求，他按需求下訂單後，海爾冰箱公司立即組織技術人員進行技術攻關。為了滿足用戶的個性化需求，海爾冰箱事業部經過緊張的現場研製和技術改造，克服了一系列技術方面的難題，4天後終於生產出了完全符合質量標準的左開門海爾冰箱。

目前海爾的國外客戶只要根據當地氣候、電壓條件及風俗習慣訂購特需冰箱，海爾均能在一周內拿出樣機，一月內組織批量生產。海爾電子商務的推出，解決了家電產品在新經濟時代如何滿足消費者個性化需求這一難題，真正實現了生產廠商與消費者之間的零距離。「假如你想要一台三角形的冰箱，你只需打開互聯網上的海爾網站，根據網上提供的模塊，設計你所需要的產品，那麼7天之後這台冰箱就可以送到您的家中。」海爾首席執行官張瑞敏在許多場合都要舉這個例子來說明海爾以定單生產為中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣機、能打酥油的洗衣機、三角形的冰箱等個性化產品，成為海爾發展的活力源。

客戶關系管理案例經典 篇9

泰國東方酒店的成功秘密，從一個經典的故事說起。

企業家張先生到泰國出差，下榻於東方酒店，這是他第二次入住該酒店。次日早上，張先生走出房門准備去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：「張先生，您是要用早餐嗎？」張先生很奇怪，反問：「你怎麼知道我姓張？」服務生回答：「我們酒店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。」這令張先生大吃一驚，盡管他頻繁往返於世界各地，也入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。張先生愉快地乘電梯下至餐廳所在的樓層，剛出電梯，餐廳服務生忙迎上前：「張先生，裡面請」。張先生十分疑惑，又問道「你怎麼知道我姓張？」服務生微笑答道：「我剛剛接到樓層服務電話，說您已經下樓了。」

張先生回到台灣後，收到東方酒店在他生日時寄來的一張賀卡，上面寫道：「張先生，你有三年沒有到我們東方酒店下榻了，我們全體員工都在想念您。」結果，張先生感動萬分，發誓以後到泰國一定要住到東方酒店。

正是因為這些服務，東方酒店成為世界十大酒店之一，要訂房起碼在三個月之前才能定到。

Ⅶ 屈臣氏是如何實施CRM戰略的_屈臣氏服務營銷策略分析

crm關鍵是客戶信息收集迅迅攜，第二步是客戶銷售及反饋信息取得，昌中接下來是信息分析，下面是信畝伏息的使用，要有針對性的使用