市場營銷中的亂象倫理對策

A. 在促銷中企業面臨的營銷道德問題有哪些

（一）商業企業營銷價值觀中存在的道德問題
在商業企業中理念與價值觀決定商業企業的經營活動與營銷行為。在我國部分商業企業中，其價值觀既反映傳統文化中的糟粕，也沾染了西方拜金主義思
潮，還表現出市場經濟初級階段的「價值觀紊亂」現象等。具體地說包括：（1）利己主義價值觀。商業企業的營銷行為是「利己」與「利他」的結合。我國不少商業企業有「極端利己主義」傾向，並表現為「唯利是圖」、「損人利己」、「見義忘義」等。（2）拜金主義價值觀。商業企業在經營中不是顧客至上，而是金錢至上，權錢交易，貪圖個人享樂等。這些腐朽的價值觀導致企業商業道德的淪喪，加劇了商業中的爾虞我詐、假冒偽劣、惡性競爭、侵害消費者利益等問題。
盡管，我國已經經歷了二十多年的改革開放，但與市場經濟相適應的價值觀、道德觀體系還未完全建立起來。商業企業價值觀處於「紊亂」階段。不少商業企業價值觀存在不健康因素。
（二）商業企業營銷競爭中存在的道德問題
「競」的繁體「競」是「二兄並立」，爭（爭）是「兩只手同時扯一件東西」，競爭則是對立雙方為了獲取他們共同需要的對象而展開的爭奪、較量。在我國商業企業競爭中的存在以下不道德的問題：（1）產品競爭中的不道德問題，如：假冒他人注冊商標；仿冒知名商品；仿冒他人企業名稱等。（2）價格競爭中的不道德問題，如壓價排擠競爭對手；限制價格；哄抬物價；低價傾銷等。（3）銷售渠道競爭中的不道德問題，如：吃回扣；濫用行政權力限制競爭等。（4）人才競爭中的倫理問題，如：員工「跳槽」；企業炒員工魷魚；人才流失等。（5）信息競爭中的倫理問題，如：侵犯商業機密；散布虛假信息；侵犯知識產權；軟體盜版問題等。
（三）商業企業營銷策略中存在的道德問題
商業企業營銷策略中存在的不道德問題主要包括以下幾個方面：（1）商品質量問題，如：經銷「假冒偽劣」商品；經銷不符合安全標準的商品；經銷對顧客有害的商品；經銷對環境及社會有害的商品等。（2）商品定價中的問題，如：價格壟斷；價格欺詐；低價傾銷與價格戰；謀取商業暴利等。（3）商業廣告中的問題，如：詐騙性廣告，包括無中生有，過於誇大事實，設置圈套，誤導消費者；失真廣告，包括名不符實，廣告設計失真；廣告發布頻率過於頻繁等。（4）人員推銷中的問題，如：強制推銷；捆綁式推銷；欺騙性推銷，如傳銷；推銷人員不誠實，花言巧語；盲目上門推銷等。（5）銷售促進中的問題，如：不合理的打折、贈券，低價傾銷偽劣商品等。（6）公共關系中的問題，如：誇大宣傳；處理消費者、社會關系失當；通過各種途徑蒙騙消費者等。（7）渠道中的問題，如渠道沖突，經銷商與渠道成員互相拖欠債務等；（8）服務中問題，如：服務承諾與服務合同不一致；服務品質不一；服務態度的不良；服務人員素質低下等。
（四）商業企業營銷中的浪費與環境保護問題
市場營銷在促進經濟繁榮的同時也帶來了浪費問題。主要包括：縮短商品的生命周期，鼓勵或誘導使用新產品所導致的浪費；通過增加廣告、促銷費用提高商品知名度從而提升商品價格增加了消費負擔；各種捆綁式促銷，誘導消費者購買過量或閑置不用的商品；商品流通中的浪費等。另外，商品對環境的污染問題日益嚴重，如報廢品的污染、包裝污染、不符合環保要求的產品所導致的污染等。盡管以生態為導向的綠色產品、綠色營銷、綠色消費已經引起消費者及全社會的關注。但市場營銷所引發的環境保護問題依然不容忽視。

B. 企業市場營銷管理中出現的問題及對策

企業市場營銷管理中出現的問題及對策

企業的發展是一個非常漫長的過程，其中所包含的各項管理工作更是企業進步的主要奠基石。以下是我J.L為大家分享的關於企業市場營銷管理中出現的問題之論文範文。

摘要：隨著我國社會的不斷發展和進步，經濟水平也得到了顯著的提高，因此市場上各個類型的企業不斷涌現出來，這也導致其中的競爭逐漸激烈，企業想要在激烈的競爭中更好的生存和發展，以此獲取越來越多的經濟效益，還需要在根本上加強企業市場營銷過程中的管理工作水平。市場營銷一般情況下是跟隨市場環境不斷變化的，主要就是為了能夠滿足消費者的需求，完成產品生產和加工的目的。所以在企業發展過程中，市場營銷的管理工作好壞直接關繫到企業的競爭狀況，因此，做好市場營銷管理，對於企業未來的發展有著非常重要的意義。

關鍵詞：企業;市場營銷;管理;問題;對策

隨著改革開發體制不斷深化，我國社會也呈現出最新的發展態勢，在這其中企業不僅僅得到了快速的發展，所面臨的競爭壓力也在不斷增加。這樣的情況給企業發展帶來了一系列的問題，市場營銷的管理工作就是其中比較嚴重的問題所在。所以企業還需要改變市場營銷管理工作方式，保證企業中所生產的產品能夠更加符合消費者的需求，同時企業的經濟收益也會隨之上升，以此實現最佳的經濟效益。因此本文針對企業市場營銷管理過程中存在的問題進行分析，以此針對問題找到合理的解決對策，這樣才能夠有助於企業不斷提升，帶動社會經濟的快速發展。

一、企業市場營銷管理中存在的問題

1.營銷管理思想理念陳舊。

現階段，隨著我國經濟水平的發展和進步，社會上的企業類型也在不斷增加，這樣的情況充分滿足了消費者的需求，但是很多畝拿企業在管理中存在一定的失誤，特別是市場營銷管理工作，僅僅停留在對產品的宣傳和推銷階段，其主要的工作理念就是要突出企業對所生產產品的重視程度，但是卻完全忽視了消費者對於產品的實際需求。一部分企業雖然意識到市場營銷過程中需要考慮客戶的需求，但是其實際行動上依然處於被動的工作狀態，只是想要改變市場環境，但是卻沒有創造出顧客需要的產品，直接影響到企業的發展和進步[1]。

2.企業缺乏創新意識。

近年來，隨著我國國民生活素質的提升，人們所生活的社會中，對於價值的觀念也出現了良好的提升。所以企業發展過程中也需要考慮到，哪一種市場營銷手段才能夠充分的滿足消費者需求，提高消費者對於產品的滿意程度，這也是企業中市場的營銷工作重點內容。但是還是有很多企業並沒有意識到對於市場營銷給予合理的管理的重要性，更沒有意識到加強市場營銷管理工作能夠有效提高企業的市場競爭力，所以企業的發展依然處於初級階段，難以得到提高和發展。

3.缺乏明確的市場管理目標。

企業提升市場營銷工作的管理水平是增加自身競爭力的最好手段，不僅能夠保證企業在發展中獲取最佳的經濟收益，同時也能夠有助於企業提升社會的信譽度。因此明確企業中市場營銷的目標，能夠保證企業的長期生存和發展。但是依然有很多企業在市場營銷的`過程中，沒有明確的目標，甚至市場營銷中的管理工作存在著一定的盲目性，這樣的工作和管理手段，這就會導致企業的發展進入困境，出現產品積壓，影響碼模企業發展[2]。

二、解決企業市場影響管理中出現問題的對策

1.加強企業市場營銷管理理念。

傳統市場營銷中的管理手迅模搭段已經難以滿足市場的發展和生存，所以還需要加強企業對於市場營銷工作的管理理念，這也是企業可持續發展的關鍵內容。所以企業的營銷觀念需要按照客戶的需求進行，通過各種手段和營銷渠道，引導顧客合理的進行消費，這樣也能夠保證企業的產品更好地得到消費者的信賴。同時企業還需要遵循市場的發展規律，掌握好企業市場營銷過程中的發展動態，這樣才能夠在實際上滿足企業的發展和進步。

2.對企業市場營銷手段進行創新。

打造良好的品牌效應，有效吸引顧客已經成為企業發展和市場營銷過程中非常重要的內容，所以企業還需要對市場的營銷方式進行創新，分析出生產產品的優勢，突出產品的實用價值，這樣在合理掌握產品相關信息的過程中，市場的營銷人員再進行宣傳就很容易達到預期的目標和效果。同時在宣傳的過程中，相關人員還需要了解到哪些產品已經被市場淘汰，這樣就能夠採用最佳的方式更新企業產品的生產方向，以此保證企業能夠從多角度出發，更好的滿足客戶需求。

3.明確市場管理目標。

在企業市場營銷的管理工作中，還需要具有明確的目標。也就是營銷過程中企業想要達到櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅)的成果。所以企業中的市場營銷相關工作人員，還需要首先了解到市場的環境，並且分析企業中高層領導期望的銷售值，這樣才能夠在根本上實現市場營銷的效果。同時工作人員也能夠樹立自己想要達到的營銷額度。這樣不僅僅能夠為企業創造越來越多的價值，還能夠提升自身價值，有效的激發營銷工作人員對於工作的積極性，以此保證市場營銷人員能夠在工作的過程中獲取越來越多的成就感。

三、結論

根據以上探討和分析得出的結果能夠看出，企業的發展是一個非常漫長的過程，其中所包含的各項管理工作更是企業進步的主要奠基石。因此為了保證企業能夠不斷進步，滿足消費者日益增加的需求，企業在市場營銷的管理工作中還需要在根本上發揮出其自身的服務功能，從企業生產的產品，一直到產品的銷售都給予良好的管理和制度規范，這樣才能夠保證企業獲得同等的經濟收益。所以企業發展的過程中給予科學合理的營銷管理理念，有助於企業的產品增加宣傳力度，同時對於其中存在的問題也能夠及時的提出解決對策，這樣才能夠真正的發揮企業市場營銷管理工作的作用，為企業的發展創造出更好的環境。

參考文獻：

[1]張蓓華.中小企業市場營銷存在的問題及對策[J].現代營銷(下旬刊)，2016，(02)：54.

[2]戴志良.高新技術企業市場營銷管理存在的問題及對策探討[J].現代商業，2016，(17)：20～21.

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C. 消費者行為與市場營銷領域可能存在的倫理與社會責任問題有哪些

消費者行為與市場營銷領域可能存在的法律、倫理與社會責任問題
企業從事市場營銷活動，既要有良好的職業道德，又要有強烈的法制意識。法律對於企業有雙重作用，即保護企業權益和制約企業行為。
社會責任的承擔是企業作為社會組成單元的一種義務，是無法迴避也不能迴避的。但在如何承擔社會責任等具體做法上卻爭議重重。受各種原因的影響，一些企業和企業家採取了迴避或者「敷衍」的方式，這使我國的企業在承擔社會責任方面陷入了一些困境。本文從企業的營銷活動入手，通過對營銷倫理的分析，結合社會責任的理論做出探討。
營銷倫理問題在轉型的中國市場十分嚴峻。從總體上講，我國的營銷倫理問題主要涉及三個主要的倫理法則：公平法則、誠信法則和發展法則。不符合公平法則的倫理問題主要包括：營銷領域的歧視問題、盜版問題和壟斷問題等；而不符合誠信法則的倫理問題主要包括：假冒偽劣問題、價格欺詐問題、不正當交易等；不符合發展法則的倫理問題主要包括：對環境的破壞問題、對公益事業的缺失和沒有對弱勢群體的關愛等。
企業社會責任
1999年1月在瑞士達沃斯召開的世界經濟論壇上，專家們第一次比較明確地提出了「企業社會責任」的概念。目前國際上普遍認同的理念是：企業在創造利潤、對股東負責的同時還要承擔對員工、客戶、社會和環境的社會責任。廣東省企業社會責任研究會會長黎友煥博士也提到：企業在經營過程中不僅對股東承擔責任，對消費者、員工、社區、環境、特殊群體等利益相關者也承擔了一定的社會責任。
關於企業社會責任的內容，一般可以具體表述以下幾個方面。
經濟責任：指企業的盈利，這也是其他社會責任實現的基礎。
法律責任：指企業的一切活動都必須遵守法律的條款，依法經營。
倫理責任：指企業的各項工作必須符合公平、公正的社會基本倫理道德，不能做違反社會公德的事情。
慈善責任：指企業作為社會的組成成員，必須為社會的繁榮、進步和人類生活水平的提高做出自己應有的貢獻。
銷倫理所體現的恰恰是企業社會責任在法律層次、倫理層次和慈善層次承擔責任的內容。當企業在營銷過程中，追求既注重盈利又注重社會使命的雙贏，以為客戶提供最大價值為基礎，形成企業、顧客、社會和其他夥伴各方利益共享，實現企業與生態、環境和諧共生、和諧發展時，實際上就是在履行企業的法律責任、倫理責任和慈善責任。營銷倫理與社會責任的統一，是市場營銷發展方向，更是走向企業與社會和諧的必然。
三、承擔社會責任對完善營銷倫理的作用
（一）贏得消費者的支持和尊敬，提升企業市場營銷效益
傳統的企業營銷都比較注重經濟效益,容易忽視社會效益、生態效益和社會公益，而注重社會責任的營銷倫理觀強調社會和生態效益，熱心公益活動。企業不僅通過注重社會責任的營銷活動為社會的發展做出貢獻，滿足社會效益、生態效益和公益活動發展的資金需求，同時又將良好的企業營銷倫理觀念帶給了社會，提高社會整體道德水平。
另外，企業通過營銷活動所表現出的社會責任感被社會公眾所認同和傳播，樹立良好的企業品牌形象，增加消費者的認知度，有利於提升企業的市場競爭力。如杜邦、寶潔等企業就是通過塑造各自品牌的社會責任識別來提升競爭力獲取長期發展的典型案例。
（二）企業社會責任理念的形成能夠提高企業的凝聚力，構建出合理的企業文化
在注重社會責任的營銷活動中中，企業可以通過營銷倫理觀念，樹立出以誠信、責任、健康和創新等為核心的價值理念。如果將這些理念融入到企業中，必然有助於提高員工對企業的信任感和忠誠度，營造良好的企業文化氛圍，提高企業的凝聚力。同時，根據社會認同理論，具有良好價值理念和吸引力的企業能夠吸引具有同樣價值理念的優秀人才加入企業員工隊伍，為企業造就一支德才兼備的員工隊伍。
（三）實現企業、消費者、社會共贏，對企業帶來長久發展的潛力
維護企業利益，實現企業的長久發展是市場營銷的終極目標之一。在不注重社會責任的營銷倫理中，企業能夠得到的僅僅是企業利益，而可能損害消費者和社會利益，這樣的企業逐漸就會被消費者遺棄。企業在注重社會責任的營銷倫理中，將企業利益同消費者利益及社會利益三者有機結合，使企業短期利益同長遠利益更好地結合起來，有利於企業長期發展。
總之，在營銷倫理中強化社會責任，可以提高企業營銷的成效，使消費者利益、企業利益、社會利益在更高的層次上達到和諧統一，進一步降低消費者、企業、社會的發展成本。

我們今天剛考完，我網上搜集整理的資料，希望對你有用。

D. 中小企業市場營銷問題及解決方法

中小企業市場營銷問題及解決方法

市場營銷面對的是市場，必須要在市場中轉變思想觀念，那麼，中小企業市場營銷存在哪些問題?有哪些好的解決方法呢?

摘要：對於中小型企業來說，盡管其規模小，經濟實力弱，但是其地位對於我國經濟發展的影響卻比較大，可以說屬於我國國民經濟的半壁江山，而且也是我國經濟發展政策中明確指出要進行重點扶持的經濟項目。但是，面對當前市場競爭異常激烈的環境，如何站穩腳步實現穩健發展就需要中小企業在市場營銷方面不斷的完善並積累經驗。所以說明確中小企業在市場營銷方面存在的問題，同時有針對性的提出一定的解決方案以及對策對於有效提高中小企業市場競爭力具有重要的價值。

關鍵詞：中小企業;市場營銷;問題;對策

中小企業對於我國在國民經濟發展起到了非常重要的作用與意義，但是伴隨著經濟發展的同時，一部分的中小企業在市場營銷方面存在一些問題。因此，明確中小企業在市場營銷方面存在的問題，同時有針對性的提出一定的解決方案以及對策對於有效提高中小企業市場競爭力具有重要的價值。

一、市場營銷對中小企業發展的重要意義和價值

對於中小企業來說，市場營銷這一方面的情況對於企業的發展具有深遠的影響。具體來說主要體現在如下的幾個方面：

1.市場營銷有利於中小企業不斷的開拓市場

一般來說，中小企業在其產品的營銷的過程中，除了能夠滿足不同類型的消費者對於所需產品的需求，還可以促進企業不斷的開拓其產品領域，這樣有利於不斷的提高中小企業的市場份額，使其經濟效益得到有效的提高;

2.市場營銷能夠滿足消費者的需求

在目前的市場營銷的過程中，消費者才是整個市場中的主要核心，也就是說企業要想實現自己的經濟收益的目標，必須要結合消費者的實際的需求，這樣才能最大程度的滿足消費者的意願，所以說企業進行市場營銷的重中之重就是消費者的實際需求，只有這樣才可以滿足消費者購買需求;

3.市場營銷的建設能夠為企業的經營決策提供有效的依據

對於企業來說，其市場經營決策的效果能夠直接的影響了這一企業的未來的發展情況。在企業進行市場營銷的過程中，企業能夠有針對性的直接的了解到外部市場的競爭的.狀況，熟知消費者的購買需求所在，這樣能夠為企業在產品開發、售後服務以及實際的銷售中等提供一定的依據。

二、中小企業市場營銷中存在的問題

1.相對落後的市場營銷觀念

目前部分行業的中小型企業的市場營銷意識比較淡薄，甚至有的企業還存在一定的計劃經濟作風，這就與中小型企業的市場營銷健康發展形成了明顯的矛盾。一般來講，中小型企業的市場營銷意識淡薄具體表現在多個方面：例如，有的中小型企業的市場營銷人員常常以管理者自居，經常是憑借自己的經驗去開展日常的營銷工作，不重視客戶的服務需求;還有的中小型企業的市場營銷人員忽視了市場營銷工作的重要性，沒有以服務的心態開展實際的市場營銷工作，而是通過傳統的市場營銷理念，沒有科學的區分推銷與營銷，以至於無法跟上市場變化的步伐，在競爭中處於被動局面。

2.缺乏實際的市場調研

沒有真實的市場信息，那麼企業的營銷決策就沒有科學性，這樣在執行營銷策略中就無法取得好的效果。在實際中，大多數中小企業沒有認識到市場調研的重要性，沒有開展系統的、專業的市場調研活動，也不會派專業的人員到市場開展預算調查。所以中小企業分析市場營銷的環境時，由於缺乏市場調研就可能導致沒有考慮到宏觀環境的影響，對市場環境的分析也不全面，忽略了競爭者與社會公眾，從而導致營銷決策出現失誤的問題。

3.市場營銷制度不完善

實際上來說，一些中小型企業的市場營銷一般都涉及多個部門，例如售後、產品、市場等部門，但目前往往存在缺乏一定的協調配合的情況，時常發生職能交叉以及重復工作，這就大大的降低了中小型企業的市場營銷的效率，出現浪費大量的資源的現象，導致了各方面的市場營銷相關部門之間缺乏相互配合，而由於中小型企業的市場營銷機制的不完善，可能阻礙了營銷工作開展的有效性，甚至是降低了相關人員進行工作的積極性。

三、提高中小企業市場營銷水平的措施

市場營銷直接影響中小企業的發展，所以市場營銷發生問題會限制企業的發展壯大，針對以上市場營銷存在的問題，以下提出了幾點關於提高中小企業市場營銷水平的措施。

1.完善中小企業市場營銷管理機制

中小企業市場營銷運營必須要建立科學完善的管理制度體系，這是一種制度上的保證，也是一種實際的有效保障。當前應該實現對中小企業市場營銷管理制度的建設，要盡快的提高管理水平。明確要求中小企業市場營銷相關部門要做到相互協調，明確自己的責任以及范圍，將責任落實到人頭上，從而保證中小企業市場營銷管理過程中的權責統一。同時要注意加強規范中小企業市場營銷人員的體系。

2.轉變市場營銷觀念

市場營銷面對的是市場，必須要在市場中轉變思想觀念，只有這樣才能真正的轉變傳統的市場營銷觀念，不斷的學習新的市場營銷理念，要注意建立以市場為導向的市場營銷思想，逐步形成一種以消費者需要為導向的營銷觀念。在市場導向觀念指導下來開展營銷活動。

3.培養中小企業市場營銷方面的人才

盡管目前中小企業在吸引以及培養市場營銷管理人才方面存在一定的困難，但是目前相關中小企業都能夠逐步的意識到市場營銷管理領域的未來發展潛力，市場營銷人才在未來面臨著較多的發展機會，能夠更有效的發揮其個人營銷能力，從而能夠實現自身的價值。所以，中小企業要建立一個優秀的市場營銷的團隊，重視對於市場營銷人才的培養，從根本上提高市場營銷人員的整體的素質能力。

四、結束語

隨著我國當前經濟的不斷發展，我國的國民經濟總量已經僅次於美國，成為世界第二大經濟體，這其中中小企業對於我國在國民經濟發展起到了非常重要的作用與意義。但一部分的中小企業在市場營銷方面存在問題，為了促進中小企業的進一步發展，提高市場競爭力，就需要明確其在市場營銷方面存在的問題，並採取有針對性措施。

參考文獻：

[1]賀曉春.淺析中小企業市場營銷策略的前瞻性要求[J].成都航空職業技術學院學報,2012,(4):66-67.

[2]陳德彬.關於中小企業的市場營銷策略探討[J].經營管理者,2012,(4):245.

[3]康曉光.對中小企業市場營銷中的問題及對策的分析[J].經濟研究導刊,2013,(14):138-139.

[4]吳剛.我國中小企業市場營銷中的問題及對策[J].現代經濟信息,2011,(24):29.

[5]劉智.中國中小企業市場營銷問題探析[J].現代營銷(學苑版),2012,(12):42

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E. 市場營銷道德問題淺析論文(2)

市場營銷道德問題淺析論文篇二

《我國企業營銷道德存在的問題及後果分析》

[摘 要] 本文首先分析了營銷道德產生和發展的基本過程，然後重點分析了我國企業營銷道德存在的問題，如價格策略方面的道德問題、產品策略方面的道德問題、促銷策略方面的道德問題等，並分析了營銷道德失范的後果，如危害企業的生存與發展、消費者與社會利益受到損害、破壞了公平競爭秩序，最後，提出了改善我國企業營銷道德的對策。

[關鍵詞] 市場營銷 營銷道德

在我國建立社會主義市場經濟的過程中，商品經濟及企業營銷活動不斷發展，企業為社會及廣大消費者提供了日益豐富的產品，為國家做出了巨大的貢獻。但同時，有些企業為了片面追逐利潤最大化，置廣大消費者及社會公眾利益於不顧，表現了嚴重的違法及違德的經營行為。因此，企業的營銷活動必須遵循法律及營銷道德。

一、營銷道德的產生和發展

20世紀50年代末60年代初，美國商界爆發了一系列經濟丑聞，包括巨額受賄、價格壟斷、欺詐交易等，引起了社會公眾的極大不滿。美國政府開始對此展開調查。70年代初，商業倫理問題受到更為廣泛的關注，到80年代，美國商界曾一度開展過一場有關商業倫理道德問題的大討論。自1962年美國總統約翰・肯尼迪在對國會的文件中提出消費者有安全權、知情權、選擇權和表示意見權，國會隨之對某些行業進行調查並提出消費者保護法案以來，消費者至上主義在世界各國興起，各種有關保護消費者權益的法律紛紛出籠，並且日漸完善，政府及民間的相關組織也應運而生。這一運動的直接目標就是增加買方對賣方的權利和力量，使消費者獲得更多的信息、更多的商品知識和更多的保護，反對經營者對消費者的任何欺詐行為。這一運動的興起得到了社會公眾的普遍支持，由此形成一種對各類企業的經營行為產生嚴厲監督、評判和懲處的強大壓力。這不僅使經營者的欺詐行為及時得到揭露，而且消費者可以通過一定的渠道和程序向有關企業索賠。

二、我國企業營銷道德存在的問題

1.價格策略方面的道德問題

企業在價格制定中反映出來的不道德行為，主要表現為：

首先，企業對消費者採取價格欺詐。價格欺詐是指經營者以不正當的價格手段，欺騙購買者並使其經濟利益受損害的行為。例如：企業採取以次充好、短斤少兩、降低質量、混充規格等手段，制定欺騙性的價格;企業採取不明碼標價行為、價格歧視行為和價格折扣行為蒙騙消費者，達到推銷商品的目的。比如某大賣場在衣帽部開展促銷活動，打出的價格標識牌上顯示的是“15元起”，這“起”字卻是非常的不起眼，消費者選好了衣物興高采烈的去付款時，卻被告知70元～90元不等。超市在這里採取不明碼標價的行為，明顯欺騙了消費者，傷害了消費者的經濟利益，產生了不道德行為。

其次，企業對消費者採用暴利價格。暴利價格是指一些經營企業在經營活動中，採取不正當的價格手段，使其價格水平超過物價部門認定的商品市場價格水平合理幅度的暴利行為。表現為以下三方面：經營某一商品的價格水平，超過同一地區、同一時間、同一檔次、同種商品的一般價格的合理幅度;經營某一商品的差價率，超過同一地區、同一時間、同一檔次、同種商品的一般差價率的合理幅度;經營某一商品獲取的利潤，超過同一地區、同一時間、同一檔次、同類商品的一般利潤率的合理幅度。

2.產品策略方面的道德問題

首先，從生產產品的目的看，企業生產產品是為了滿足消費者需要、提高消費者的生活質量，獲取經濟利益同時履行企業的社會職責。但生活中有些企業生產次貨、劣貨和一些有潛在危險性的產品，如危險的玩具，含過量防腐劑、色素的食品，劣等的化妝品等，侵害了消費者的健康與安全，造成了不道德問題。其次，從企業營銷產品的方法上看，企業應引導消費者，使他們購買到合適的商品。然而有些企業卻無視這一點，誤導消費者購買不合適或過期的商品，給消費者造成物質或精神上的損失，產生不道德問題。再次，從企業營銷產品的後果看，企業提供給消費者的產品應滿足消費者的需要，但是實際中，不少消費者購買產品的使用價值與消費者的預期收益卻並不相符，質量達不到購買時預期目的。這種現象明顯反映在許多食品與滋補品中。由於許多情況下無法分析形形色色食品的真實營養成分，很難檢驗服用滋補品後的真實效果，這些產品是否給消費者帶來應得利益便很值得懷疑，有可能就產生了不道德行為。

3.促銷策略方面的道德問題

首先，企業促銷目的偏離促銷基本原則。企業設計傳播的廣告應是向廣大消費者傳遞真實的商品信息，引導消費者做出正確的購買決策，指導消費者正確消費。但現實中一些企業有意設計傳播虛假廣告，引誘消費者購買假冒偽劣產品或實際上並不需要的東西。企業廣告名不副實更是司空見慣，比如下例中可望不可及的差價補償：

廈門某大商場打出廣告：如果在其他商場發現比本店便宜的同類商品，以差價的2倍賠償!一時間社會反響強烈。有一位信以為真的吳姓消費者，碰巧在另一家商場看到同一品牌型號彩電比這家商場的報價低25元，便要求其兌現差價補償承諾。但商場工作人員卻要求吳先生提供在另一家商場的購物小票，理由是“商場承諾的差價補償是指當天的價格，只有購物小票才能證明另一家商場當天出售的彩電價格為多少”。其實，在時下差價補償正成為眾多商家樂此不疲的促銷游戲手段的背景下，吳先生的遭遇並非個別現象。

其次，促銷信息缺乏真實性。促銷活動的社會責任是將產品或服務的真實信息傳遞給用戶，如果違背此原則，這種信息溝通就經常會產生道德問題。比如企業使用含糊其辭、模稜兩可的詞句，引起消費者對廣告真實含義的誤解，使消費者做出錯誤的購買決策等。

三、營銷道德失范的後果分析

1.危害企業的生存與發展

無論是製造、銷售假冒偽劣產品，還是用虛假廣告進行騙買騙賣，以及採用其他不正當營銷手段，從短期看，企業由於欺騙消費者，引誘消費者上鉤而獲取了眼前的利益，但從長遠看，其違法活動一旦被揭露、曝光，必然危及企業本身的聲譽和信譽，遭受社會輿論的譴責，受到消費者的唾棄，最終失去顧客，失去市場。

2.消費者與社會利益受到損害

企業營銷的對象是廣大消費者，而不良營銷行為表現出來的制售假冒偽劣產品，漫天要價，亂宰顧客，利用虛假廣告進行欺詐，騙買騙賣等，對廣大消費者而言，不僅造成了他們經濟上的損失，而且影響到他們的身心健康，嚴重者會危及他們的生命安全。

3.破壞了公平競爭秩序

公正性是市場競爭的一條基本的原則，在正常的市場背景下，每一個企業都是平等的，大家都處在同一起跑線上進行競爭，並通過正當的手段贏得競爭和優勢，由此獲得的利益也才是正當的、合法的。然而，有些企業為了排擠競爭對手，獨占市場，則通過不正當手段竊取他們的商業秘密;用賄賂的方式推銷商品;在廣告或宣傳中詆毀、貶低競爭對手的商業信譽或產品聲譽;用低於成本的價格進行傾銷等，所有這些行為的出現，無不有損市場競爭的公正性原則，使市場競爭秩序受到破壞，嚴重地影響了其他企業的生產經營活動，並使之處於不利的競爭地位，其正當利益遭受損害。

四、改善我國企業營銷道德現狀的對策

1.健全法規體系

法律猶如一隻利劍，高懸在天，使守法者樂，違法者懼。法律既制止企業和個人的非法經營和不正當競爭，又保護企業和個人的合法經營和正當競爭。如果社會是一個制度公正、激勵有章的法制社會，作惡很難逃過法律的制裁，就會大大抑制不正當行為和作惡行為的發生。愛爾維修指出“當人們處於行惡能得到好處的制度下，要勸人從善是徒勞的。”所以，必須在法律制度上使違法者的收益遠遠低於法律制裁帶來的損失，遏止企業做出不道德決策的動機。

2.廣泛開展道德教育和宣傳

營銷道德首先是一種理念，這種理念只有被包括企業和公眾在內的全社會廣泛接受，才能成為企業的自覺行為。為此，必須在全社會范圍內廣泛進行營銷道德規范的宣傳和教育，使企業和公眾深刻認識到營銷道德是社會進步與文明發展的要求，是社會倫理在企業營銷活動中的延伸，是企業行為約束機制之一。政府及社會團體應利用各種傳播媒介廣泛宣傳，使公眾意識到抵制非道德營銷行為是自己的基本權力，鼓勵每一位消費者理直氣壯地維護自己的利益，大膽檢舉、抵制違背道德的企業行為，同時正面宣傳營銷道德水平高的企業，形成全社會的道德輿論環境

3.要樹立理性消費觀念

如果理性消費者群體不斷擴大，企業實施不道德營銷行為的空間就會被大大壓縮，不道德行為的可用手段就會大大減少。如一些人出於從眾購買心理，追求流行，不道德企業就乘機大量生產質量低劣但時髦流行的產品，消費者實際上得不到實惠。而消費者樹立了理性消費觀，不道德營銷行為就無機可乘。

參考文獻:

[1]陳國平:基於可持續發展的企業營銷道德性決策探討.學習與實踐，2008.7

[2]張 浩:中國企業營銷道德問題的博弈論分析.商場現代化，2008.10

[3]王 陽:企業營銷道德失范及治理對策.商業時代，2008.8

F. 怎樣將企業的營銷倫理制度化

(1)制定企業的營銷倫理道德准則。

這是企業在日常營銷活動中涉及與道德相關的情形時應當奉行的行為規范，可對營銷人員做出更好決策進行指導。制定倫理道德准則的優點為：幫助員工認識什麼是公司認可的商業做法；可以有效地對行為進行內部控制。制定倫理規范的過程可以促進員工間關於正誤的討論，從而使企業最終做出更好的決策。另外，企業在制定倫理規范時要把握尺度，不能過於模糊或過於詳細。過於模糊的規范在員工日常行為中的指導作用很小；過於詳細的規范會讓員工用規則代替判斷。

(2)堅持開展營銷道德教育。

營銷道德教育的形式可以多種多樣，如培訓、競賽、座談會、專家報告會、專題討論會、研討會等。通過教育以提高營銷人員道德上的判斷和處理實際問題的能力。

(3)建立揭發機制。

內幕揭發是員工對組織中不合法、不道德、不合理做法的揭發。公司應盡力營建一種可以自由言論的氛圍。同時採取必要的保護措施，保護內幕揭發者不會因為其倫理關注行為而被貶值或解僱。可採取的保護措施有以下幾種：

①匿名舉報；

②對所有員工就常見報復的具體模式進行培訓；

③跟蹤追查並制裁實施報復行動的人；

④訴諸法律。

(4)嚴格執行賞罰制度。

道德法則一經制定就必須嚴格執行，人人平等，賞罰分明。只有這樣才能形成一個良好的道德氣氛，並表明企業建設營銷倫理道德的決心。

(5)加強企業營銷道德的審計工作。

即對照行業道德准則和企業自定的道德行為准則檢查各部門有無違反之處，產生了哪些問題，哪些地方應當改善，評估是否遵守道德規定和實施倫理管理的有效性，做出書面倫理審計報告。這項工作可以由企業的倫理辦公室或倫理委員會來做，也可以委託中介機構如會計師事務所、審計師事務所來做。

G. 企業市場營銷道德現狀與治理提綱

市場營銷道德是用來判斷市場營銷活動正確與否的道德標准。企業的社會責任是指企業在社會中生存和發展的過程中應該承擔的責任。市場營銷道德和社會責任兩個概念雖然有一些區別,但二者之間在實質上又有很緊密的聯系。一般而言,企業不遵守市場營銷道德標准就很難履行其社會責任,而不履行社會責任的企業又必然違背了市場營銷道德標准。
一、企業不履行社會責任、違背市場營銷道德的原因
在目前我國的經濟發展過程中,企業的「經濟人」和「社會人」身份之間經常發生沖突,這就導致許多企業在經營、營銷中只考慮自身利益,持有「利潤先於倫理」的觀念,而很少考慮營銷道德和社會責任問題。這一些問題的產生主要是因為以下這一些原因導致的:
1.企業道德意識和社會責任感不強
我國1993年末開始確立社會主義市場經濟體系,2001年末才加入世貿組織,由於市場透明度和開放性不是很高,加之信息的不對稱性,這就使得企業自身對營銷道德方面不重視。我國的市場經濟雖然已經實行了10多年的時間,但和發達國家相比還是比較短,所以對市場營銷道德的建設還是比較落後。這就從大環境上未給企業提供良好的道德意識和社會責任感的形成的平台。
2.生產的外部不經濟的存在
生產的外部不經濟是指生產者的一項經濟活動會給社會上其他成員帶來危害,但他自己卻並不為此而支付足夠抵償這種危害的成本,此時生產者為其活動所付出的私人成本就小於該活動所造成的社會成本。
目前生產的外部不經濟現象在我們國家比較多。如一些印刷廠、造紙廠、煉油廠等污染比較嚴重的企業為了自身的利益而不顧環境的污染情況,由於我國目前沒有對這些污染的企業徵收環境保護稅,而只是象徵性的徵收排污費,這樣這些企業為自己的污染行為所付出的私人成本就遠遠小於治理其造成的污染所花費的社會成本,因此由於外部不經濟的出現,使得一些企業成為「免費乘車者」,其自然而然不會考慮營銷道德和社會責任問題了。
3.市場營銷道德標准和社會責任范圍不明確
道德標准不同於法律規范,它沒有國家的強制力作後盾,所以我國許多企業在經營的過程中主要強調的是合法,因為合法的企業就不會受到處罰,至於是否合乎營銷道德水準、是否履行社會責任,企業認為不需要考慮太多,因為我國目前沒有比較明確的營銷道德標准,這就導致企業不重視營銷道德標準的制定,不履行相應的社會責任的事件屢屢發生。
基於以上這些原因的出現,我國目前企業的市場營銷道德意識比較差,自覺履行社會責任的企業比較少,要想使我國的企業在國際競爭中取得優勢地位,在國內競爭中形成良性競爭,必須要採取一定的對策來提高企業的市場營銷水準和社會責任意識。
二、提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策
導致企業營銷道德缺失以及社會意識比較淡漠的原因很多,既包括外部的大環境,又包括企業內部的小環境,因此提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策也主要包括企業的內部環境的轉變和外部環境影響的加強。
1.加大宣傳力度,努力營造良好的市場營銷環境
解決營銷道德缺失以及社會意識淡漠的首要方法是營造良好的市場營銷外部環境,政府、媒體、輿論應在這一方面起主要作用。政府應鼓勵企業履行社會責任、提高營銷道德意識,對這一方面做得比較好的企業應加大宣傳力度,引導企業自覺遵守營銷道德、履行社會責任;媒體應不定期的宣傳遵守營銷道德、履行社會責任比較突出的企業,並對一些違背道德、不履行社會責任的企業進行曝光。通過這種方式也可以使企業為了自身的發展而遵守營銷道德,自覺履行社會責任。
2.轉變企業的市場營銷管理哲學
市場營銷管理哲學是指企業在開展市場營銷管理的過程中,在處理企業、顧客、社會和其他利益相關者時所持的態度、思想和觀念。因此,要想使企業在生產經營中自覺遵守道德標准、履行社會責任,必須使企業的營銷觀念提升到社會市場營銷觀念這個層面,即營銷者在制定市場營銷政策時,要統籌兼顧企業利潤、消費者需要、社會利益這三個方面。
3.加強市場營銷道德規范的制定
實現法治的前提條件是擁有良法、依法而治。同樣實現德治的前提條件是擁有良好的道德標准、依照道德標准來治理。因此,政府應從宏觀上制定營銷道德標准,給企業提供最基本的營銷道德依據,促使企業根據自身的情況並結合政府的道德標准制定適合企業的營銷道德准則。政府應明確企業應承擔的社會責任,並將社會責任的履行情況作為考核企業經營狀況的一個標准。政府從宏觀上強調了營銷道德標准和社會責任,而企業應該從微觀上進行操作。
4.提高企業的不道德成本,提高企業的社會責任意識
許多企業由於生產的外部不經濟的影響,導致其不道德決策的成本比較低。因此政府應提高企業的不道德決策的成本,迫使企業在決策時考慮相關的利益群體以及社會利益。如使用「污染者負責」的方法降低企業的污染程度,使用環境標志督促企業自覺維護環境,使用重罰強制企業履行社會責任等。通過這一些方法,企業的不道德成本將大大增加,企業在決策時會更多地考慮社會利益、社會責任等問題。
企業的市場營銷道德和社會責任問題是一個持久的問題,需要政府、企業、消費者共同努力才會逐漸的取得一些進展,因此應將這些問題作為持續問題,常抓不懈,這樣才會使我國的市場營銷環境慢慢趨於文明。

H. 人員推銷中的倫理問題表現在哪幾個方面

在市場營銷領域，除了廣告之外，也許再沒有其他地方比個人營銷帶來的不道德行為受到的批評更多了。推銷人員是任何業務拓展的最前沿，他們與顧客進行直接的、單獨的接觸。推銷人員同時面向所屬公司和顧客的特殊地位決定了他們必然要面臨許多倫理問題，主要表現為以下幾種。

①高壓勸說：當推銷人員與顧客接觸時，如果顧客被剝奪依靠自身主觀判斷進行決策的機會時，就涉及倫理問題。例如，推銷人員的一個慣用手法就是「限量銷售」。

②顧客歧視：推銷人員有時給某位顧客比其他顧客更殷勤的服務。一些顧客可以獲得更快捷的送貨，一些顧客可以獲得高折扣，一些顧客可以被告知銷售組織內的變化，而其他顧客沒有這些優待。

③誤導宣傳：國外一家人壽保險公司的代理商通過用「保證金」一詞替代「保險金」一詞，賺了400多萬美元的傭金。他們通過向登記注冊的護士們出售人壽保險賺得這筆傭金，而那些護士則以為自己購買的是養老金，並且這家代理商從來沒有向顧客提及他們是在銷售人壽保險。

④送禮和款待：大多數推銷人員都認同送禮和款待在銷售過程中扮演重要角色。如果送禮和款待被用來對顧客施加額外的影響和壓力，而這種壓力超出了產品本身的特點和好處對顧客的吸引的話，那麼這種行為便超出了倫理的界限。然而，由於消費者所感到的這種壓力只有其自身才能感受到，所以，很難判斷送禮和款待到底是推銷人員對顧客施加壓力還是為做成某筆生意而向顧客表示感謝。