呂一林市場營銷學

1. 呂一林的個人成就

著作
1．營銷網路戰略 廣東經濟出版社 ，1998/8 ，
2. 美國沃爾瑪——世界零售第一 中國人民大學出版社，2000/ 4 （ 本人同時擔任該叢書主編）
3、市場 人民出版社， 1993/11，
4、 真貨·假貨 中國人民大學出版社，1993/11，
5、搶購、待購 中國人民大學出版社，1992/3，
教材
6、.市場營銷學教程 副主編 中國人民大學出版社，1995/11，修訂本，（本書第一版曾獲國家教委優秀教材成果二等獎）
7、 現代市場營銷學 清華大學出版社 2000/1 第2版，（本書第一版獲清華大學出版社1998年優秀教材獎）
8．市場營銷案例精選 主編 復旦大學出版社， 1998/8，
9、貿易經濟學 中國財經出版社， 1994/3，
10、市場營銷學 中國人民大學出版社，2000/10
11、 CIS現代企業形象策略 經濟出版社， 1994/5
譯著
12、 市場營銷管理：教程和案例 北京大學出版社，2000/1， （為全美最新工商管理權威教材系列，全書120萬字，本人還承擔統稿兼校對）
13、 美國市場營銷學會顧客滿意度手冊 宇航出版社， 1998/8，
14、. 直覺交易商 清華大學出版社， 1998/5，
論文
1．大片國內市場為何「淪陷」外資之手？ 人民日報《內部參閱》，1997 /4 /30 頭條 ，分別由《經濟研究參考》，1997 / 6/ 26,等內部刊物轉載，
2．The Role for Management Information System in the Development of China 第五屆國際營銷年會入選論文，1995 /6， 3000字
3．美國連鎖商業的發展及問題 《經濟日報》， 1997/ 4/ 7， 2000字
4．零售經營業態的變革與企業營銷的演變《中國流通經濟》，2000/2期，6000字
5．我們輸在哪裡 《經濟管理》， 1997 / 第6期， 5000字
6．中國企業在國內競爭失敗的營銷原因分析 《經濟理論與經濟管理》，1997/ 第5期， 3000字
7．現代零售業面臨的挑戰 《中國流通經濟》，1999/ 第2期， 3000字
8. 杉杉集團的組合營銷 《經濟參考報》，2000/ 1/ 15 ， 3000 字
9．對當前國內市場中外企業商戰形勢的判斷與對策 《上海證券報》，1997/ 4 /11， 5000字
10. TV直銷 《中國消費者》， 1997/ 第2期 ， 3000字
11、現代美國市場營銷教學與研究 《北京商學院學報》，1997/ 5期， 4000字
12．電視直銷 《中國經濟信息》， 1997/ 第2期 ， 3000字
13、電子商務特點與企業信息系統分析方法的變化《中國管理科學》2000年第8卷專集
14、開拓者和跟隨者的戰略 2000/7 中國人民大學工商管理學院與台灣成功大學理論研討會提交論文

2. 滁州學院專升本競爭系數

滁州學院作為一所公辦本科院校，在專升本考試中也是很多同學們都會選擇的目標院校。2021年滁州學院專升本專業一共有5個，考試難度中等，其中小學教育和學前教育比較難，下面我來給大家說說2021年滁州學院專升本的具體情況。

一、滁州學院簡介

滁州學院始建於1950年，現分為兩個校區會峰校區、琅琊校區；是一所設有15個二級學院和以工、管為主、文、理、經、教、農、藝八大學科協調發展62個本科專業的全日制普通本科院校。

二、滁州學院專升本專業介紹

1、市場營銷

考試科目：公共課：大學語文、英語；專業課：管理學原理、市場營銷

參考書目：《管理學原理》，王光健、胡友宇、石媚山，中國人民大學出版社，2018年，第二版；《市場營銷學》，岳俊芳、呂一林，中國人民大學出版社，2019年，第五版

招生范圍：專業不限

歷年報錄比：2021年招生人數60人，錄取比例2.2；2020年招生人數120人，錄取比例3.0

最低錄取分數線：2021年386；2020年259

2、漢語言文學

考試科目：公共課：大學語文、英語；專業課：中國古代文學、現代漢語

參考書目：中國文學史》，袁行霈，高等教育出版社，2014年，第三版；《現代漢語》，黃伯榮、廖序東，高等教育出版吵簡猜社，2017年，第六版

招生范圍：專業不限

歷年報錄比：2021年招生人數50人，錄取比例4.2；2020年招生人數120人，錄取比例1.1

最低錄取分數線：2021年399；2020年265

3、英語

考試科目：公共課：大學語文、英語；專業課：綜合英語、翻譯與寫作

參考書目：1.英語（第二版）綜合教程1（高職高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；2.英語（第二版）綜合教程2（高職高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；3.英語（第二版）綜合教程3（高職高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二版；4.英語（第二版）綜合教程4（高職升型高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016，第二咐凳版；5.英語（第二版）寫作教程（高職高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2016年，第二版；6.英語（第二版）英漢漢英翻譯教程（高職高專英語專業適用），陳永捷、梅德明等，高等教育出版社，2017年，第二版

招生范圍：專業不限

歷年報錄比：2021年招生人數40人，錄取比例3.2；2020年招生人數40人，錄取比例1.1

最低錄取分數線：2021年433.5；2020年339.5

4、小學教育

考試科目：公共課：大學語文、英語；專業課：教育學、心理學

參考書目：《教育學原理》，《教育學原理》編寫組，高等教育出版社，2019年，第一版；《心理學》，姚本先，高等教育出版社，2018年，第三版

招生范圍：專業不限

歷年報錄比：2021年招生人數60人，錄取比例4.5；2020年招生人數60人，錄取比例4.6；2019年招生人數60人，報考人數607人，錄取比例10.1；2018年招生人數60人，報考人數300人，錄取比例5.0

最低錄取分數線：2021年429；2020年預341；2019年223.33

5、學前教育

考試科目：公共課：大學語文、英語；專業課：電路分析基礎、電子技術基礎

參考書目：《教育學原理》，《教育學原理》編寫組，高等教育出版社，2019年，第一版；《心理學》，姚本先，高等教育出版社，2018年，第三版

招生范圍：財經商貿大類、公安與司法大類、教育與體育大類、文化藝術大類、新聞傳播大類、旅遊大類、公共管理與服務大類

歷年報錄比：2021年招生人數50人，錄取比例5.1；2020年招生人數60人，錄取比例1.6；2019年招生人數60人，報考人數228人，錄取比例3.8；2018年招生人數80人，報考人數69人，錄取比例0.9

最低錄取分數線：2021年386；2020年258；2019年241.17

3. 產品市場成熟期延長策略分析論文

產品市場成熟期延長策略分析論文

摘要：分析了產品成熟期的市場特徵，從市場改良策略、產品改良策略、營銷組合改良策略等幾個方面詳細分析了如何延長產品成熟期的策略，以期對企業進行正確的市場營銷起到一定的參考作用。

關鍵詞：延長；成熟期；策略

1延長產品的市場成熟期的原因

對任何一個企業來說，都希望實現產品的快速市場啟動，並且盡可能縮短進入市場成熟期的時間。位於市場成熟期的產品市場佔有率呈顛峰狀態，擁有穩定的顧客群體，並且在顧客中擁有較高的知名度、美譽度和影響力，單位利潤穩定，對企業利益貢獻最大，具有良好的社會形象，是該產品的最佳收益階段，也是產品投入產出比最高的階段。只有在市場成熟期，才可能最大限度的減少市場開發成本，並實現銷售的最大化以及穩定長期的增長。

2成熟期的市場特徵

成熟期具體可以劃分為三個時期：（1）成長成熟期：此時期各銷售渠道呈飽和狀態，有些滯後的顧客仍會進入市場，增長率緩慢上升，還有少數後續的購買者繼續進入市場。（2）穩定成熟期：部分潛在顧客已經試用了這種產品，市場飽和，消費平穩，產品穩定。銷售增長率一般只與購買者人數成比例，如無新購買者則增長率停滯或下降。（3）衰退成熟期：絕對銷售水平開始下降，原有用戶的興趣已開始轉向其他產品和替代品。全行業產品出現過剩，競爭者之間各有自己特定的目標顧客，市場份額變動不大，突破比較困難。

因此，整個成熟期的主要市場特徵體現為：（1）產品已經被多數人所熟悉，產品的性質、用途廣為人知，購買果斷，甚至指明購買、重復購買，經濟型和理智型的慎重的購買者也多已加入了購買的行列，市場需求漸趨飽和，產品銷售量達到最高點。（2）產品的生產技術成熟，批量大，生產成本趨近最低點，利潤趨於穩定接近最高點同時呈現下降的跡象，但營銷費用增加。（3）各種品牌的同類產品進入市場，市場完全被開發，競爭對手最多，企業的市場佔有率呈顛峰狀態。（4）行業中競爭者的技術質量和服務質量逐漸趨於同質化；產品價格差異不大，市場供求已呈飽和狀態，更新的產品陸續出現，銷售增長緩慢，成熟後期，銷售增長趨於零，甚至出現負數。（5）企業的服務技術和服務質量因已積累了較長時間的市場實際經驗，所以變得非常完善。

3延長產品市場成熟期的策略分析

3.1市場改良策略

（1）開發新的細分市場，把產品引入尚未使用過這種產品的市場，提高產品的銷售量和利潤率，重點是發現並發展產品的新用途，應用於其他的領域，以使產品的成長期延長。

（2）重塑產品形象，市場重新定位，尋求有潛在需求的新顧客。

每種產品都有吸引顧客的潛力，因為有些顧客或是不知道這種產品，或是因某些特殊原因而不想購買這種產品。在這時，製造商可以利用市場滲透策略尋求顧客。宣傳爽身粉不僅兒童能用，而且成年人也能用。經過重新樹立產品形象，產品可進入更多細分市場，爭取更多的顧客。

（3）轉移目標市場，尋求新的地域市場。如果產品原有市場在本地、本省或本國，那麼外地、外省、外國就是新的市場。一種商品在原有市場上將要進入衰退期時，而在另外一些市場可能剛處在試銷期、成長期，廠家就可以以較低的價格進入這些新市場。西方工業國把在本國已處於成熟期甚至衰退期的產品向發展中國家推進；經濟發達地區將產品投向經濟落後地區；由城市市場轉向農村市場等其道理就在於此。

（4）尋求能夠刺激消費者、增加現有顧客產品使用率的方法，擴大產品使用量，使目前使用某品牌的消費者增加對該品牌的年使用量，也可增加銷售量，使成熟期延長。企業可設法使消費者經常地使用自己的產品，設法使消費者每次使用時增加使用量。如寶潔公司勸告消費者在使用海飛絲洗發精洗發時，每次將使用量增加一倍，效果更佳；牙膏生產廠家從人們的衛生、健康出發，宣傳不僅早晚需要刷牙，且最好每次飯後也要刷牙，這樣必然促使消費者增加了牙膏的使用量。

3.2產品改良策略

消費者的需求是不斷變化的，因此，在產品進入成熟期後，需要適時對產品進行改良，從而增加產品的暢銷時間，變暢銷為長銷。

產品改良策略也稱為「產品再推出」，是指以產品自身的改變來滿足顧客日新月異的不同消費需要，吸引有不同需求的顧客。具體包括：品質改良、特性改良、形態改良、附加產品改良。通過產品改良的豐富化、多樣化，廠家可以通過滿足多元化市場的需求，來達到提升銷量的目的。

（1）挖掘和構建產品新的賣點訴求。產品賣點訴求具有時效性和階段性，沒有永遠的賣點，只有不斷變化的需求。產品賣點一方面是以產品本身功能為基礎，另一方面取決於當時市場消費需求和市場競爭環境。

當市場處於成熟期時，市場銷售已經平穩，此時產品賣點訴求對市場消費的引導和影響已經弱化，而且在此時，競爭產品必然在賣點訴求上進行跟隨，現有的賣點訴求自然面臨挑戰。因此挖掘和構建產品新的賣點訴求是應對市場變化的較為有效的策略，通過改良的方式，讓產品有新的宣傳點和增長點。一是新增加的功能介紹，比如有的餅干新品，提煉出加鈣、加鋅等概念，從而實施產品區隔，鎖定目標消費群。二是暢銷新產品新的利益點，比如，某啤酒公司新推出的暢銷二代產品，提煉出「釀造純生化，口味更新鮮」的產品訴求，從而把產品能夠帶給消費者的利益點即好處一覽無餘地展示給消費者。三是暢銷新產品的目標要明確，並要在大眾化暢銷品的基礎上，能夠另闢蹊徑，鎖定新的顧客群，擴大市場份額，從而為銷量增長增加籌碼。需要注意的是，挖掘和構建產品新的.賣點訴求決不是對現有賣點的背離，而是擴大和升華，是細分，是延續。對產品賣點進行了延展，產品訴求擴大到了新的市場，很好地拓展了目標群體，擴大了市場分額。

（2）對產品內涵進行豐富和升華。賦予產品以文化、情感、思想等人文的內涵，增加其附加值，提升產品的總價值。特別是在白酒和某些食品行業，這種「附加值」已經超越產品本身的價值，而成為產品銷售的主要價值。對於這樣的產品來說，要保持產品在成熟期的銷售力，就必須不斷對產品內涵進行豐富和升華，從「點」的營銷進入「系統」的營銷，構建更加豐滿的產品內涵系統，當然我們必須始終把握的是一定要以消費需求和消費價值觀為導向。不斷的延伸、深化，文化和情感交融，具有較強的文化感染力和認同感。

（3）構建科學合理的產品線。產品是一種戰術的考慮，而產品線是一種戰略的考慮，當一個產品在某個市場進入成熟期時，也就意味著你的防禦和全面進攻必須同時進行，而最好的辦法就是構建一個科學合理的產品線組合。產品線就像一張立體進攻防禦網，進則排山倒海，守則固若金湯。沒有進攻的防禦是消極防禦，沒有防禦的進攻是匹夫之勇，此為兵法之警示。在成熟期構建產品線組合正是保持和擴大市場優勢的戰略運用。

產品線組合可以是橫向的，如針對不同消費群體的組合構建，也可以是縱向的，如針對高中低檔次的組合構建，或短期和長遠的組合構建，當然也可以縱橫組合構建，無論怎樣的構建，都必須確立自己的主力產品、利潤產品、形象產品、防禦產品，組成一個暢銷產品集群，增強企業抗風險能力，而且要充分考慮市場需求、競爭產品、渠道以及價格因素，要始終圍繞自己的主力進攻方向運用，保持一條清晰而明確的主線。ィ4）加強溝通和傳播。溝通和傳播不僅僅在試銷期和成長期重要，在成熟期其作用更加重要。在市場成熟期，我們必須認清幾個關鍵問題：一是消費者的消費需求是變化的而且是不可滿足的；二是渠道和終端必須進行鞏固和加強；三是競爭品牌在加大爭奪力度；四是我們的銷量一定還可以增長。因此，要保持成熟期的優勢，不僅要加強溝通和傳播的規模和力度，而且更需要注重溝通和傳播的精細化和針對性，支持主要渠道商的發展，加強在終端的促銷力度等。

3.3營銷組合改良策略

企業營銷組合不是一成不變的，它應該隨著企業的內外環境的變化而作相應的調整。產品進入成熟階段後，各種內部條件和外部環境發生了重大的變化，因而營銷組合也就要有一個大的調整。通過改變產品和定價、銷售渠道及促銷方式來刺激銷售量的回升，延長產品成熟期。

（1）新品與成熟產品組合。企業將新品和成熟產品進行組合銷售，即利用新品的市場推動力，既推廣新品又促進成熟產品的繼續銷售。

（2）優化成熟產品的經銷商隊伍。

①銷售數據。企業可以根據銷量大小淘汰量小的經銷商，因為這類經銷商對企業銷售目標影響不大，但卻是最容易低價銷售的經銷商。

②覆蓋區域。企業要掌握各經銷商覆蓋的大致區域，均衡地為區域設定經銷商，控制各區域的經銷商數量。

③合作意願。這項指標也是要銷售人員通過日常溝通來進行判斷，包括這類客戶合作意願會受到哪些因素的影響，而這種因素作為企業能夠避免或者解決。

④庫存能力。具備合理庫存的能力，才能保證及時有效的分銷。

以上四個指標要輔以不同的權重，並對每個經銷商進行評分，最終根據企業具體狀況確定合適的經銷商。確定下來目標客戶後，立即安排銷售人員就運作方式與目標客戶談判，接下來企業就應該與確定的經銷商簽訂特約分銷的專用合同。同時，企業可以考慮在經銷商門市掛特約分銷牌，增加經銷商在零售終端客戶心中的信任度。這樣，從企業角度來看，較少的特約客戶既可以達成銷售目標，也便於企業對經銷商的管理和控制；從經銷商角度來看，這樣可以通過增加其銷量來增加其利潤，而且會有一個較為穩定的分銷環境，再加上達成銷售目標的獎勵，這會大大改變經銷商的態度和增強其信心。

（3）藉助公共關系，延長產品的成熟期。企業必須對社會負責，才能持續生存和發展，這就是營銷學的「社會責任理論」，也是當今社會所倡導的現代市場營銷觀念。作為處在成熟期的產品，積極策劃各種公益活動推介產品，從而樹立產品良好的社會形象，大大增強品牌產品在公眾中的美譽度和影響力，有效地延長了品牌產品的成熟期。

參考文獻

［1］@呂一林，李蕾.市場營銷學［M］.北京：中國人大出版社，2005.

［2］@張忠主.首屆中國傑出營銷獎案例精選［M］.北京：機械工業出版社，2003.

［3］@菲利普科特勒.營銷管理［M］.北京：中國人民大學出版社，2003.

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4. 市場營銷論文參考文獻

以下是我為大家搜集整理的市場營銷論文參考文獻，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在參考文獻欄目!

1. 胡繼承，市場營銷與策劃，科學出版社，2003

2. 甘碧群，市場營銷學，武漢大學出版社，2004.7.1

3. 胡德華，市場營銷經典案例與解讀，電子工業出版社，2005.8.1

4. 市場營銷學模擬試卷編寫組，《市場營銷學》考試指導與模擬試卷，北京大學出版社，2004.2.1

5. 侯貴生，市場營銷綜合實訓教程，重慶大學出版社，2005.9.1

6. 盛敏、元明順、劉艷玲，marketing市場營銷學案例，清華大學出版社，2005.9.1

7. 國際金融公司中國項目中心開發組，市場營銷概論，上海科學技術出版社，2003.9.1

8. 文臘梅、馮和平、江勁松，市場營銷實務，湖南大學出版社，2005.7.1

9. 林長富，市場營銷原理，機械工業出版社，2005.7.1

10. 符莎莉，國際市場營銷理論與實務，電子工業出版社，2005.8.1

11. 張晉光、黃國輝，市場營銷，機械工業出版社，2005.2.1

12. 何永祺，基礎市場營銷學，暨南大學出版社，2004.7.1

13. 【美】科特勒，現代營銷學之父菲利普科特勒經典譯叢：市場營銷，華夏出版社，2003.1.1

14. 【美】科特勒、梅汝和、梅清豪、周安柱，營銷管理(新千年版，第十版)，中國人民大學出版社，2001.7.1

15. (美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒、俞利軍，科特勒市場營銷教程，華夏出版社，2004.10.1

16. (美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒，市場營銷管理，清華大學出版社，2005.8.1

17. 孫全治，市場營銷案例分析，東南大學出版社，2004.7.1

18. (美)昆奇等、呂一林等，市場營銷管理：教程和案例，北京大學出版社，2004.6.1

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21. 王中亮，現代市場營銷學，立信會計出版社，1999.9.1

22. 曾曉洋、胡維平，市場營銷學案例集(第二輯)，上海財經大學出版社，2005.7.1

23. 郭國慶，市場營銷學通論(第三版)，中國人民大學出版社，2005.4.1

24. 李品媛等，市場營銷學精選案例評析，安徽人民出版社，2002.1.1

25. (美)索羅門等、何偉祥、熊榮生等，市場營銷學原理：第4版，經濟科學出版社，2005.10.1

26. 王方華，市場營銷學，復旦大學出版社，2001.7.1

27. (美)布恩等、趙銀德等，當代市場營銷學，機械工業出版社，2005.5.1

28. 普賴德等、梅清豪等，營銷觀念與戰略，中國人民大學出版社，2005.6.1

29. (美)埃策爾、(美)沃克、(美)斯坦頓、張平淡、牛海鵬，新時代的市場營銷(第13版)，企業管理出版社，2004.8.1

30. (美)傑恩、賈光偉，市場營銷策劃與戰(第六版)，中信出版社，2004.4.1

31. 吳健安，市場營銷學(第三版)，安徽人民出版社，2004.1.1

32. 郭芳芳、陳順霞，市場營銷學習題集，上海財經大學出版社，2005.9.1

34. 陳信康，市場營銷學案例集，上海財經大學出版社，2003.8.1

35. 蘭苓，現代市場營銷學，首都經濟貿易大學出版社，2005.1.1

36. 錢旭潮，市場營銷管理：需求的創造和傳遞，機械工業出版社，2005.9.1

37. 江明華，市場營銷案例，北京大學出版社，2002.7.1

38. 紀寶成，市場營銷學教程(第三版)，中國人民大學出版社，2002.3.1

39. 科塔比、赫爾森、劉寶成，全球營銷管理(第三版)，中國人民大學出版社，2005.10.1

40. 陳勝權，市場營銷學經典教材習題詳解，對外經濟貿易大學出版社，2005.8.1

41. 李文國、王秀娥，市場營銷，上海交通大學出版社，2005.2.1

42. 王培志，市場營銷學教程習題集，經濟科學出版社，2004.8.1

43. 王培志，市場營銷學教程，經濟科學出版社，2001.8.1

44. (英)海德、陳立平，市場營銷實務，經濟管理出版社，2005.4.1

45. 李冬、楊文靜，市場營銷，中國人民大學出版社，2004.7.1

46. 陳春寶、楊德林，市場營銷學，中國經濟出版社，2004.8.1

47. (美)巴隆、劉安國，MARKETING市場營銷，人民郵電出版社，2002.9.1

48. 李海瓊，市場營銷實訓教程，清華大學出版社，2005.9.1

49. 閆毅，市場營銷理論與實務，科學出版社，2005.9.1

50. (日)茅野健等、錢兆和，銷售學，北京科學技術出版社，1998

51. (美)約翰·B·克拉克，市場營銷的成本得失，上海譯文出版社，1996

52. (美)羅伯特·E·史蒂文斯、大衛·L·洛頓、布魯斯·雷恩等著、王琦等譯，營銷規劃，機械工業出版社，2000

53. R.W.Jackson，R .D.Hisrich. Sales and Sales Management. 美國新澤西：Prentice-Hall,Inc.，1996

54. W.D.Perreault, D.J.McCarthy. Basic Manketing. 13th ed. 美國新澤西：McGrawHill,1999

55. Philip Kotler. Marketing Management. 10th ed. 美國新澤西：Prentice-Hall,Inc.，2000

5. 市場營銷的教科書，還有書上的作者

市場營銷學（第來9版）（源工商管理經典譯叢·市場營銷系列）
阿姆斯特朗，科特勒著，呂一林等譯 /2010-09-01 /中國人民大學出版社
市場營銷學（第4版） ***「十二五「規劃教材 普通高等教育」十一五「***規劃教材，教育部重點推薦財經類教材
《普通高等教育「十一五」***規劃教材：市場營銷學（第4版）》特色：全面系統地介紹了市場營銷本土化的經營理念、策略和戰略。探索市場營銷在信息化條件下的新發展，並將近年所出現的一些新的營銷方式（如微博營銷、搜索引擎營銷、善因營銷、政治營銷、長尾營銷等）介紹給讀者。將博弈論引入競爭戰略，藉助各種數學模型解決營銷問題。每一章都有相對應的案例，以幫助讀者更好地理解和把握營銷理論的內容。案例選擇立足中國實踐，以幫助讀者建立營銷策劃的思路。《普通高等教育「十一五」***規劃教材：市場營銷學（第4版）》讀者：高等院校經濟與管理專業本科生。MBA、EMBA學生。經濟與管理專業的教學、科研人員，咨詢公司咨詢人員。企業管理人員。
市場營銷學
孫璽主編 /2012-08-01 /科學出版社
希望對你有所幫助.

吳泗宗主編 /2012-07-01 /清華大學出版社

6. 服務營銷畢業論文開題報告

服務營銷畢業論文開題報告

論文題目： 河南省中醫院服務營銷策略研究

1選題背景和意義

1.1選題背景

幾十年來，在計劃經濟體制下，我國醫療服務屬福利化范疇;醫療服務市場化是在宏觀的市場化改革推動下進行的。隨著醫療體制改革的不斷深入，醫療服務具有市場的性質已是不爭的事實 。加入WTO以後，醫療市場逐漸開放，民營醫院的迅速崛起，中外合資合作醫院的建立，醫療市場競爭日趨激烈。

作為省會城市，鄭州除了省市各級醫療機構之外，還有很多不同種類的專科醫院和專家門診，近年來，鄭州市醫療衛生行業更是進入快速發展階段，目前醫院總數已經達到300餘家。

作者在大三學習期間，承擔了河南省中醫院服務營銷管理的研究，本文從服務質量差距模型的角度，對醫院服務營銷存在的問題及應對策略進行分析。

1.2選題意義

1.2.1現實意義

通過對河南省中醫院200名患者服務滿意度調查，圍繞就醫環境、技術水平、服務態度、服務效率、服務收費、醫德醫風等6方面的分析，客觀公正地收集患者及家屬對醫院各方面的意見和建議，從而為科室考核、醫院的管理和發展提供可行的依據。

1.2.2理論意義

河南省中醫院作為一家集醫療、教學、科研為一體的現代化綜合性三級甲等中醫院，目前在鄭州市醫療行業屬上游位置，通過對其服務質量差距模型的分析，探究服務質量差距產生的原因，並尋求應對的措施，使每一位醫務工作者都樹立強烈的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷意識，在全院建立起“醫療服務營銷”模式，不但對自已是一個提高，同時也對河南省其他醫院的發展作出應有的貢獻。

2國內外相關研究綜述

目前國際上比較流行的是以下三種模型，當然在服務營銷領域，這三種理論模型並非全部，其它學者還提出了很多其它的理論模型，但這三種是最具影響和代表意義的，因為這三種模型無一例外地將研究的重點放在面對面的服務體驗上。

2.1 服務體驗及其構成要素

任何服務體驗都由四個要素構成：1)服務員工;2)服務設施;3)服務顧客;4)服務過程。盡管各種服務體驗都包括這四種要素，但四要素對服務體驗的貢獻程度卻因服務而異。譬如，在一些服務體驗中，員工就扮演著不太重要的角色，例如相對於牙醫來說，電影院工作人員對觀眾欣賞影片的影響就很小。

員工既包括那些與顧客直接接觸的人(如服務生、出納等)，也包括那些雖在顧客的視線之外，但同樣為服務的提供做出貢獻的組織成員(如廚師、銀行會計等)。服務設施既包括顧客所能接觸到的設施，(如餐廳、銀行大廳等)，也包括那些顧客一般很少接近的設施(如飯店的廚房、銀行的保險櫃等)。顧客是指服務的接受人(如用餐人、存款人等)與那些與其共享服務設施的人。最後，服務過程是指為提供服務而從事的一系列活動(即在用餐或存款時，顧客與服務組織所採取的各種行動)的活動順序。

服務體驗的四個構成要素，皆在服務體驗的形成過程中扮演著重要的.角色。然而，對不同的服務互動過程而言，並非所有的服務體驗構成要素皆對服務體驗施加同等重要的影響。為兼容這些特殊情況，任何服務體驗分析框架都應允許各構成要素的重要性有所不同。

2.2 服務營銷組合理論

營銷組合，是指組織在識別可控制營銷因素的基礎上，根據顧客的需求來確立營銷因素的最佳組合。早期的營銷理論，幾乎皆由營銷組合概念來驅動。在有關營銷組合的諸多觀點中，最具影響力的當屬“4P's”營銷組合，其中的“4P”分別為產品(proct)、價格(price)、促銷(promotion)與地點(place)。Booms與Bitner(1981)建議，對服務組織來說，應在“4P”的基礎上增加另外三種營銷因素，即參與者(participants)、有形證據(physical evidence)和服務裝配過程(process of service assembly)，故服務營銷組合就是在傳統的“4P's”營銷組合的基礎上增加上述3 P's。服務營銷組合中所新增加的“3P”，抓住了服務營銷的本質，指明了服務產品與有形產品的差別，也為我們提供了 一種剖析服務體驗及其構成要素的理論模型。

參與者是指捲入服務產出過程的所有人，不僅包括顧客，而且包括員工。有形證據是指服務環境以及服務的其他有形層面。服務裝配過程是指為提供服務而發生的一系列活動及其發生順序。對任何服務而言，新增加的每一種營銷因素都會影響顧客對服務的總體感覺。因此，意欲針對具體細分市場拓展服務業務的組織，可根據目標顧客的特點來調整其中的一種或多種營銷因素，以突出服務特色。服務特色可來自於有形證據。同樣，一個服務組織也可藉助服務參與者的調整來差別化它的服務。與傳統的“4P”一樣，新加入的“3p”之間也存在多重聯系。強化其中的一個營銷因素以影響顧客的消費感覺，則可能需要或引發其它營銷因素的變化。

總之，服務營銷組合模型識別融入3個新的營銷因素，而此“3P”對營銷一種服務時非常重要。服務營銷組合模型的優勢之一，是其建立在營銷組合這一較為成熟的營銷概念之上，既突出了這一理論模型的正統性，又強調了服務營銷與有形產品營銷的差別之處。

2.3 服務劇場模型

把服務比作一場戲劇，服務劇場模型(Grove and Fisk，1983，1992)擁有與舞台產品一樣的構成要素：演員、觀眾、設施、前台、後台與表演。

3研究內容、重點和難點

3.1研究的基本思路和框架

本文以河南省中醫院服務滿意度調查問卷分析出的問題為出發點，運用服務質量差距模型，分析導致提供服務失敗最可能出現的5種差距，幫助醫院管理者發現服務質量問題的根源，努力消除那些存在的差距，提高醫院醫療服務質量。

論文分為以下五個部分：

第一部分：河南省中醫院簡介。通過對河南省中醫院歷史，基礎設施條件，人才隊伍，技術設備，科研水平的介紹，使大家對河南省中醫院有一個初步的了解。

第二部分：河南省中醫院市場環境分析。其中包括宏觀層次的政策、經濟以及技術文化環境;再引入波特的五種力量分析模型,對醫院的微觀外部環境進行了規范化分析;最後利用SWOT矩陣,分析醫院的優勢，劣勢，機遇與威脅。

第三部分：河南省中醫院服務滿意度調查數據分析。通過對200名患者，圍繞就醫環境、技術水平、服務態度、服務效率、服務收費、醫德醫風等6方面的分析，客觀公正地收集患者及家屬對醫院各方面的意見和建議，從而為科室考核、醫院的管理和發展提供可行的依據。

第四部分：河南省中醫院服務質量差距模型分析。分析導致提供服務失敗最可能出現的5種差距，幫助醫院管理者發現服務質量問題的根源，努力消除那些存在的差距，提高醫院醫療服務質量。

第五部分：河南省中醫院醫療服務質量持續改進策略。從醫院的服務戰略、管理制度以及醫院內部溝通、外部營銷入手，持續堅持，不斷改進。

3.2研究重點

以整合服務營銷差距模型，分析差距產生的原因以及應對的措施

3.3研究難點

如何消除醫院服務營銷存在的5種差距，並尋求服務質量的不斷改進。

4主要研究方法

4.1理論研究與實證研究相結合

本文通過服務質量差距模型產生5種差距的原因及應對措施，並結合河南省中醫院的特點，建立起本文的分析框架。

4.2定性和定量分析相結合

通過河南省中醫院服務滿意度調查收集的相關數據，並通過對服務營銷理論的應用來分析問題產生的原因以及應對措施。

5論文寫作時間安排

20xx年3月10日提交選題

20xx年3月31日前提交論文開題報告(包括最終選題和論文提綱)

20xx年4月30日提交論文初稿(第一稿)

20xx年5月10日提交論文第二稿

20xx年5月20日提交論文定稿

20xx年5月下旬論文答辯

6主要參考文獻

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7. 中國人民大學的市場營銷管理專業，考研到底用什麼書啊

《管理學原理》王利平 《管理學》周三多 《財務管理》荊新、王化成主編 《市場營銷學通論》郭國慶 《市場營銷學教禪慎侍程》紀寶成 《企業管理戰略管理》徐二明 《管理學》斯蒂芬.p.羅賓斯 《管理學原理》楊文士 《營銷管理》（美）菲利普.科特 《市場營銷學》呂一林以往考人大管理綜合的人大多都用這幾本）：（1）《管理學原理》（修訂版）作者：王立平 中國人民大學出版社 ；（2）《財務管理學》（第四版）作者：荊新 王化成 劉俊彥 中國人民大學出版社 ；（3）《市場營銷孝啟學通論》（第三版）作者：郭國慶 錢明輝 中國人民大學出版社 （註：買藍皮的那一本）；（4）《管理學——原理與方法》賀吵（第四版）作者：周三多 陳傳明 復旦大學出版社 或者 《管理學》（第七版） 作者：斯蒂芬

8. 如何自學市場營銷學！看什麼書比較好謝謝

<市場營銷學（第9版）>（工商管理經典譯叢·市場營銷系列）
阿姆斯特朗，科特勒著，呂專一林等譯/2010年屬09月/中國人民大學出版社
簡 介： 作為一本暢銷教材，適用、易讀微幽默是本書的重要特徵。第9版仍以顧客價值框架為基礎，在第1章的五階段營銷歷程模型中引入，該模型詳盡引見了營銷是如何創舉顧客價值和獲取價值報答的，並貫通本書...
<市場營銷學教程>吳濤 編著
菲利普.科德勒的《營銷管理》
菲利普 R·凱特奧拉，約翰 L·格雷厄姆著：《國際市場營銷學》
以上是我推薦的一些書籍，希望對你有所幫助，只要你認真學習，用心去做，就有希望成功，經驗是在不斷學習和工作實踐中積累的，祝你好運！