天貓網路營銷職能

⑴ 談談天貓的網路營銷和蘇寧的線下線上結構，你怎麼看

1.天貓很成熟，第一大網銷平台，傳統電商淘寶和京東一起占電商銷售80%以上，蘇寧只佔10%不到。拼多多等社交電商平台不斷搶奪傳統電商的份額。

2.淘寶平台不斷細分化，有村淘，天貓國際，天貓超市，淘寶直播，天貓小黑盒，天貓商城等各流量入口，同時向直播內容電商轉型，天貓超市前幾年都在布局，線上專供直營，線下推進天貓小店，開始搶占線下超市的生意。其提供完整的運營數據系統可以直接從天貓平台選貨，依靠大數據來實現高效的選品，采購，供貨，配送，結算。很多小區都已出現天貓小店，將對現在傳統超市生存帶來沖擊。

3.蘇寧依託其線下商城則核會員，搶奪了很多國美的市場，持續性強勢推廣，逐步成為電商新勢力，跟隨孫正掘天貓小店模式，推進蘇寧小店，在部分地區，蘇寧小店發展超過了天貓小店的落地布局。

4.天貓已經累計了龐大的會員和商家產清碼品庫，知名度和購物習慣都比蘇寧要高。短期內蘇寧小店用速度和政策扶持可以搶先布局線下，但是長遠看天貓小店的品牌信賴度會更高，性價比和產品會更有競爭力。

5.如果有合適的小區位置，天貓小店和蘇寧小店均可加盟，享受渠道紅利。

⑵ 現在天貓的運營一般是需要做些什麼呢具體的工作內容

一、開網店前的准備工作

選擇好要賣的商品後，在開網店前，你需要選擇一個提供個人店鋪平台的網站，並注冊為用戶。為了保證交易安全性，還需要進行相應的身份和支付方式認證。

選擇在陶寶開店是因為完全免費的。需要滿足三個條件：

一、注冊會員，並通過認證;二、發布10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易，開通網上銀行。 1、 用戶注冊

登錄淘寶點擊頁面最上方的「免費注冊」。在打開的頁面中，輸入會員名密碼、電子郵件等（電子郵件可以到雅虎,新浪,搜狐,網易等大網站里免費申請一個）信息，單擊「同意以下服務條款，提交注冊信息」按鈕。然後，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之後，就完成了用戶注冊。

安全小提示：為了保證交易的安全性.注意密碼不要設置得太過簡單，建議使用「英文字母+數字+符號」的組合密碼。

2、 身份認證

「淘寶網」規定只有通過實名認證之後，才能出售寶貝，開店鋪。所以在注冊用戶之後，還要進行相應的認證(包括個人實名認證和支付寶認證兩個過程)。具體的操作步驟如下：

第一步，登錄淘寶網，點擊頁面上方的「我的淘寶」。在打開頁面中，點擊「想賣寶貝先進行支付寶認證」文字旁邊的「請點擊這里」

第二步，在打開的頁面中，會提示還沒有激活支付寶賬號，點擊「點擊這里完成支付寶賬號激活」。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容，單擊「保存並立即啟用支付寶賬戶」按鈕。

第三步，激活支付寶賬號成功後，回到原來的頁面，按下F5鍵刷新頁襪塌面。單擊「申請支付寶個人實名認證」按鈕，閱讀支付寶認證服務條款之後，單擊「我已經閱讀」按鈕繼續。

第四步，首先根據提示填寫個人信息，單擊「下一步」;接著，選擇身份證件核實。可以選擇「在線上傳」或「郵寄」身份證件復印件，單擊「下一步」;然後，輸入銀行卡信息，包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等，輸入完成後，一日內等待支付寶匯款。

友情提示：如果在線上傳身份證件復印件，圖片文件大小要控制在200KB以內;如果是IC身份證，還需要提背面圖片。

第五步，一日之後，重新打開「我的淘寶」，在認證區域點擊相應的滲好辯鏈接打開「支付寶認證」頁面，在「銀行賬戶核實」區域點擊「確認匯款金額」，然後輸入支付寶向你的銀行賬號注入的資金數目，單擊「確定」按鈕即可。

3、進貨、拍圖（你要是代理的話，就不用了）

網上開店成功的一個關鍵因素在於進貨渠道，同樣一件商品，不同的進貨渠道，價格是不同的。

過身份驗證後，您就要就忙著整理自己已經有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前，圖片的拍攝至關重要，而且最好使用相應的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉換，比如Photoshop，光影魔術手等等。

4、發布寶貝

要在淘寶開上店鋪，除了要符合認證的會員條件之外，還需要發布1 0件以上寶貝。於是，在整理好商品資料、圖片後，您要開始發布第一個寶貝。

友情提示：如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證，可以發布寶貝，但是寶貝只能發布到「倉庫里的寶貝」中，買家是看不到的。只有通過認證，才可以上架銷售。

第一步，登錄淘寶網，在頁面上方點擊「我要賣」。在打開的頁面中，可以選擇「一口價」或「拍賣」兩種發布方式，這里選擇單擊「一口價」

友情提示：「一口價"有固定價格，買家可以立即購買;「拍賣」無底價起舶，讓買家競價購買。

第二步，選叢缺擇類目，根據自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊「選好了，繼續」按鈕繼續下一步。

第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在「寶貝信息"區域取一個好的標題，單擊「瀏覽」按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等;接著，在「交易條件」區域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容;其他信息保持默認設置即可，比如默認使用支付寶支付等。最後，單擊「確認無誤，提交」按鈕來發布該寶貝。

如果發布成功，下面會出現一個成功頁面。點擊「這里」可以查看發布的寶貝頁面，點擊「繼續發布寶貝」可以繼續發布寶貝。

友情提示：在買家沒有出價時，如果要修改發布的寶貝信息，可以到「我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進行編輯、修改。

寶貝在發布完成之後，最好進行定期更新、添加，以免店鋪被系統刪除。

二、獲取免費店鋪

淘寶為通過認證的會員提供了免費開店的機會，只要你發布1 0個以上的寶貝，就可以擁有一間屬於自己的店鋪和獨立網址。在這個網頁上你可以放上所有的寶貝，並且根據自己的風格來進行布置。

為了能讓自己的店鋪早日開張，至少發布了1 0個寶貝，接著，在打開的頁面中給店鋪取名，在「店鋪介紹」中輸入店鋪的簡介內容。最後，單擊「提交」按鈕，在出現的頁面中出現了「恭喜!您的店鋪已經成功創建…」的字樣，並提供了店鋪的地址。

三、店鋪裝修很重要

在免費開店之後，買家可以獲得一個屬於自己的空間。和傳統店鋪一樣，為了能正常營業、吸引顧客，需要對店鋪進行相應的「裝修」，主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。

1、基本設置

登錄淘寶，打開「我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪」。在左側「店鋪管理」中點擊「基本設置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在「店標」區域單擊「瀏覽」按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在「公告"區域輸入店鋪公告內容，比如「歡迎光臨本店!」，單擊「預覽"按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的「管理我的店鋪」頁面中，可以在左側點擊「寶貝分類」;接著，輸入新分類名稱，比如「文房四寶」，並輸入排序號(表示排列位置)，單擊「確定」按鈕即可添加。單擊對應分類後面的「寶貝列表」按鈕，可以通過搜索關鍵字，來添加發布的寶貝，進行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的「推薦寶貝」功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開「管理我的店鋪」頁面，在左側點擊「推薦寶貝"：然後，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊「推薦」按鈕即可。

4、店鋪風格

不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了「綠野仙蹤"的風格模板，右側會顯示預覽畫面，單擊「確定」按鈕就可以應用這個風格。在店鋪裝修之後，一個煥然一新的頁面出現在面前。

五、寶貝出售後

在寶貝售出之後，除了會收到相應的售出提醒信息，還需要主動聯系買家，要求買家支付貨款，進行發貨以及交易完成後的評價或投訴等。

1、查看已賣出的寶貝

如果有買家購買寶貝，淘寶網會通過「淘寶旺旺」、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網，打開「我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝」。在「聯絡買家」區域點擊「給我留言」可以通過「淘寶旺旺」給買家留言;如果買家沒有使用「淘寶旺旺」，也可以記下買家ID，然後發站內信件。

2、聯系交易事宜

買賣雙方聯系之後，約定貨款支付、發貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。

3、付款、發貨

為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時候一般採用「款到發貨」方式。

首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之後，賣家可以打開「我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝」查詢，如果發現交易狀態顯示為「買家已付款，等待賣家發貨」，說明支付寶已經收到匯款，這個時候賣家就可以放心發貨給買家。

友情提示：對於使用支付寶交易的賣家，可以打開「我的淘寶---支付寶專區---交易管理」，在其中對進行的交易進行管理，比如交易查詢、退款管理等。

買家在收到賣家的貨物後，在交易狀態中進行確認，最後淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯系，這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。

4、評價、投訴 在完成交易之後，買家和賣家都可以打開「我的淘寶」進行評價，賣家可以打開「我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝」，在賣出的寶貝中點擊「評價"，根據實際情況選擇好評、一中評或差評，還可以輸入文字內容。

友情提示：如何成為淘寶信譽度比較高的星級店主?

要成為淘寶的星級店主，信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據是每次使用支付寶成功交易一次後買家的評價，如果是「好評」加一分，「中評」不加分，「差評」扣一分。所以要成為星級店主，切記要誠信服務。如果出現網上成交不買、收貨不付款等情況，賣家都可以打開「我的淘寶_信用管理斗我要舉報」進行投訴、舉報，不過需要搜集發貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據。

雖然說網上開店零成本、低風險，但是沒做成一筆買賣、「關門大吉"的例子也比比皆是。要讓自己的小店在網上得以生存，最重要的就是「誠信」，只有誠信才能贏得買家的心，獲得良好的信用評價，這樣才能發展起來!最後格子鋪祝大家生意興隆！！

⑶ 電商運營團隊崗位和職責

電商運營團隊崗位如下圖：

1、運營部職能：負責團隊內部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向。 

2、商品部職能：根據市場銷售趨勢，定製銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速准確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動銷率。 

3、推廣部職能：根據流量指標，通過直通車、鑽展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。 

4、營銷部職能：負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉化率。 

5、銷售部職能：直接面對消費者，以最優的服務態度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，並提供良好的售後服務，提供買家良好的顧客體驗。 

6、物流部職能：管理庫存，安排配貨、發貨等物流相關事項。

(3)天貓網路營銷職能擴展閱讀：

電子商務代運營是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務代運營企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的電子商務運營服務或網路營銷服務。電子商務代運營服務可以幫助企業有效地降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

電子商務代運營服務內容：主要包括電子商務戰略咨詢、電子商務渠道規劃、電子商務平台設計與建設、電子商務網站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、包括數據分析、客戶關系管理、商品管理等在內的電子商務運營託管、企業網路營銷策劃等方面內容。幫助企業以低成本快速推進電子商務業務的增長。

⑷ 一個天貓店鋪需要幾個運營

這就要看天貓店鋪的規模了。像那種年銷售額過億的天貓店，通常來說會有不止三個運營，運營工作進一步細化。
運營職責：1、總體負責天貓旗艦店的營銷推廣工作、制定店鋪活動策略、推廣策略，配合運營有效提升店鋪排名。2、日常平台活動（如聚劃算，淘搶購等）的渠道維護、活動提報、活動准備及效果跟蹤。3、年度大促活動、店鋪活動、主題活動的方案策劃及執行，包括活動文案撰寫及活動素材准備等。4、競價投放操盤，負責直通車、鑽展等競價工具的投放，實時監控，分析流量數據並不斷優化，提高瀏覽量、點擊率和轉化率。5、非競價渠道的優質流量獲取，能進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，如淘內免費活動、淘外付費廣告投放等br6、電商相關活動渠道的合作對接。