喜茶市場營銷審計報告

① 市場營銷部自查報告5篇

【 #報告# 導語】自查報告能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好自查報告。以下是 整理的市場營銷部自查報告，歡迎閱掘輪李讀！

1.市場營銷部自查報告

一、上半年按照領導安排，與xx一塊負責5d影 院日常播放及設備維護工作：

僅在安裝設備期間，出於大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電筒陪著電工加班干到晚上11點，後來電路終於修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦盪，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設判遲備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影 院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有遊客不適等症狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴 水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理准備去面對各種突發事件，如因觀影不適而令遊客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓後續的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到遊客糾紛的情況，也都出於園區的高度，忍氣吞聲，給於了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下：

1、協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對遊客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了遊客前來購買時候供貨通暢

3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網等多家網路售票平台簽訂了代售票協議，擴展了我園網路售票的渠道。

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，並在不到3個月的時間內，發送許慎文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170餘張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播後，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6、服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業，並對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7、依舊保持了一個老員工應有的工作態度，在專職講解員抽不開身的時候，出於大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待遊客一如既往態度誠懇，無一次因態度不好、服務不周而被遊客投訴的事件。

8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區安排的各項活動，凡是從園區高度出發的活動，都積極響應了，並嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

2.市場營銷部自查報告

20xx年，營銷部根據董事會年初確定的年度經營目標，在公司領導和各部門的大力支桐告持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務實，開拓進取，兢兢業業地做好各項營銷管理工作，現將今年營銷部工作做以總結，匯報如下：

一、20xx年營銷工作概況

1、銷售情況

形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。

2、主導民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產品零件配套加工，從小批量到大批量生產逐步邁出民關鍵第一步。今年實現銷售收入32萬。

2）608所產品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產提供，今年開始小批量生產，明年可進入批量生產。今年實現銷售收入49萬。

3）長沙金鏤公司產品組合夾具重點在結構件上，有一定的批量。今年實現銷售收入220萬。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產品塞棒機構和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現銷售收入18萬。

5）與北京理工大學簽訂合同在裝葯壓力成型實驗系統采購項目中所需裝葯壓力成型實驗系統共計167萬。

6）其它長期業務單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產品與零星、承攬共計115萬元。

3、軍品工裝、鍛件及非標製造生產

20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業務往來，為軍品分廠提供202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了包括202D、302、直十、氣瓶等產品的工裝製造、量具修理、設備修理等各項任務共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產和科研任務的完成作出了貢獻。

4、采購業務

今年的采購工作經歷了比較嚴峻的挑戰，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領導的正確指引和大力支持下，營銷部保質保量完成了全年項目采購任務。按公司規定支付相關款項，堅持「優質、低價、及時」與「就近采購」原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。

二、組織機構管理

今年年中，公司對組織機構及管理人員進行了調整，精減了機構，撤消了經營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。

1、人員思想意識方面。

人員思想意識的快速轉變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿於管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結合營銷工作實際的要求，制定並強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉變。

2、培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員13人，雖然是從不同的崗位轉崗過來，他們很快熟悉並熟練掌握了業務運作的相關流程。對這13名業務人員，營銷部按業務對象和重點進行了劃分，共分為5個業務小組。各組之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

3、完善內部管理機制，理順管理流程。

首先，出台了《營銷部人員業務分組管理辦法》，對業務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規定；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

根據董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關規定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調動了業務人員的工作積極性。

為有效理順部門內部管理，先後建立了合同評審流程、完善訂單登記台賬、發貨管理台賬、外協件檢驗登記台賬和售後服務台賬等業務流程細節。針對新劃入的采購業務，規范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。

三、市場開拓與售後

1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產品和金鏤公司組合夾具的生產特別適合我公司現有設備加工條件。

2、營銷部業務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應業務人員收回，提高工作效率。

3、銷售軸承加工設備5台，銷售回款率為100%。

4、積極收集市場信息，並反饋各部門，跟蹤生產進度並督促有關部門對產品質量加以改進完善。

5、開拓市場，在原有銷售業務的基礎上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業務。

6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。

7、加強了宣傳力度。設計製作了中興供應商調查表，設計印製了公司宣傳冊，並充分利用網路等形式宣傳公司的品牌和服務。

營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以後的工作中將團結一致，共同努力，以「服務、理解、發展、價值」為指導思想，努力工作，為力德公司的生產發展貢獻自己的力量。

3.市場營銷部自查報告

在房地產行業工作也已經一年了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到後期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下：

1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

2、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有於後期的銷售工作，方便展開。

3、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。

加強客戶的購買信心，做好溝通工作，並針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便於客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型，這樣也方便了自己的銷售。

4、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。

在面對客戶的時候就能游刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己，從而促進銷售。

5、多從客戶的角度思考問題。

這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

6、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲 望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

7、良好的心態。

在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪於機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什麼樣的態度決定什麼樣的生活。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有「不待揚鞭自奮蹄」的精神。所以這一年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

4.市場營銷部自查報告

為了充分體現我們優質、方便、規范、真誠的服務宗旨。為電力客戶提供快捷的服務，根據上半年的工作情況。做一下匯報：

1、一年來，為了提高我們的業務技術和規范服務。努力學習業務知識、法律法規政策，刻苦鑽研操作技能。制定了一些考核標准、各種記錄、學習計劃等方面的制度。不斷的組織業務測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。

2、近階段領導通過學習外地的先進經驗，對我們95598更是高標准，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創造優質、方便、快捷的服務平台。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽客戶的每一次來電並耐心的解答，由於我們的共同努力，被商丘市總工會授予「工人先鋒號」

3、我們擔負了0x個鄉鎮、x個供電所、x個村委、x個自然村，全縣x萬電力客戶的來電咨詢、信息查詢、投訴舉報、電力設施搶修、業務催辦、法律法規政策等方面的解答和處理。一年來，共接聽熱線電話x次。其中客戶業務咨x次，故障報修x次，投訴舉報x次，因停電通知x79次，其他電話x26次。

4、共接聽95598電話x次，自動應答957次。其中包括停電預告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規查詢76次。傳真服務68次。人工接聽2218次，其中包括業務咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復電話268次。發簡訊646條。

對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心裡感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由於其他單位的配合不當。沒能及時回訪客戶，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語言和耐心細致解答問題的服務態度，為客戶提供更加優質、方便、快捷、高效的服務！

5.市場營銷部自查報告

20xx年市場銷售部工作在賓館領導的正確領導下、在各部門的大力協助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務。現就一年來的工作情況作如下總結：

今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬體進行了全面改造，同時引進了華天酒店的先進管理理念和模式，著力硬軟體建設，升華品牌形象，市場營銷部按照館領導的部署和要求，不斷加強自身素質的培養和能力建設，重點圍繞規范銷售人員客戶劃分，客戶跟進維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業較晚的現狀加強宣傳與銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向，採取多種營銷手段相結合的方式，取得了一定的成績。

一、經營分析

20xx年開業後的經營情況：8月3日試營業後，累計計劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計劃的%。時20xx年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經營指標月25日25日客房收入（萬元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房價（元）主要做了以下工作：

1、5月初銷售部首先在全館范圍內進行了競聘上崗後，集中進行了共9個專題的有計劃，有針對性地對營銷知識、營銷策略與技巧、工作規范與流程等方面的持續性培訓，開業後又進行了不定期階段性的培訓，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責和素質要求，提高了業務能力，應變能力，增強了服務意識和敬業意識，規范了部門形象，使銷售隊伍的整體素質不斷提高；

2、在前廳、客房、餐飲、財務等相關部門的協助下，完成了各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客房以「會員積分獎勵」面對客戶是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優惠服務的制度。是擴展客源、提升行業佔有率的途徑。

3、規范銷售人員區域劃分，著力重點客戶的跟蹤，全面系統地做好市場和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業的跟蹤策略，提高市場佔有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行有計劃的銷售，在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責任到人，做好常客資料的歸整，形成一種點面結合的局面。

4、開業前重新定編定崗後，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對賓館改造後對該崗位的更高要求，在館領導的重視支持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個崗位缺乏設計人員的空白，進行了開業前賓館各類宣傳印刷品的設計及開業後各類大小會議會標的製作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設計與營造，加強與有關新聞媒介等單位的聯系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽節敬老院獻愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進行的聖誕氛圍布置，得到了業界、媒體及賓客的廣泛贊譽。

5、與賓館其他部門做好業務結合工作，建立銷售管家制，根據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。積極主動根據相關部門提供的信息適時的了解重要客戶和常客的消費情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。

6、應收賬款的回籠情況，在館領導的重視下，財務部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好於往年，今年共清收回帳款。

二、20xx年工作計劃

1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，通過提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。建立營銷代表實行工作日記志，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進方式爭取團體和零散客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在服務中及時了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領導。同時強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團體。

2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平台為客戶送去我們的祝福。明年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

3、繼續做好市場調查及促銷活動策劃，經常組織部門有關人員收集，了解酒店及其相關行業的信息，分析競爭形勢，准確掌握旅遊市場的信息和動態，給賓館提供准確的參考數據，調整賓館銷售策略，為館領導提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

4、改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們賓館的了解，加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場促銷，確保年度計劃任務的完成。全面系統地做好市場和調查，因人適宜地調整好客戶的跟蹤策略，提高市場佔有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。商務散客的攻關將作為我部日常工作的重點，持之以恆地進行散客銷售拜訪，擴大賓館商務客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進行網上會議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會議資訊予以落實，劃分負責，充分激發銷售代表的主觀性。在旅遊淡季的時候，加強餐飲宴會的銷售力度，做好推廣及服務工作，確保服務質量。

5、對賓館的網站時時進行更新與維護，讓更多的客人通過網路了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會樹立更好的企業形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會，時實報導賓館的發展及擴張，有創意的抓好各重大節慶活動的宣傳策劃工作，力爭做到一個節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創造性的藝術，感染更多的消費群體，化的為賓館招攬客源，創造效益。同時積極配合各種接待活動，精心製作每次接待活動的方案，精美製作每次活動的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動，不放過任何環節，不出現任何差錯，讓客人滿意，接待方滿意，上級領導滿意，自己滿意。

② 分析一下以「喜茶」「奈雪的茶「為首的新式茶飲行業的發展現狀如何

目前中國茶飲市場的發展已經進入了新式茶飲的時代，本土品牌市場份額逐漸擴大，使用場景也逐漸演變到線上和線下同時運營。

行業競爭加劇，差異化發展成關鍵

隨著新入局者的加入，市場不斷增量，行業競爭激烈，產品同質化現象較嚴重。為了提高市場競爭力，各大新式茶飲品牌採取了跨界發展、專注細分領域等競爭策略。

消費者關注產品品質與健康，傾向選擇創新產品

隨著消費升級，消費者的關注點從價格轉移到品質上。iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2020年Q2中國消費者購買新式茶飲的主要考慮因素是飲品口感和質量安全，分別佔比61%和44%。

③ 市場營銷報告怎麼寫

具體你們做的是什麼產品呀？首先你要先了解競爭品牌銷售的產品特點（也就是市場上的賣點） 競爭品牌的價格政策競爭品牌的銷售通路競爭品牌的各種促銷政策。這些東邪都是要在你的營銷策劃中體現出來。然後就是你自己品牌的產品賣點價格政策銷售通路的建設還有各種不形式的促銷政策。再次就是要用你的產品和競爭枯則產品做對比 找出優缺點也就是你們的產品對於其他競爭對手的優勢（以便在市場競爭中盡量物段去發揮利用）你們的產品對於其它競爭對手的劣勢（盡量彌補競爭中盡量避免）第三就是通過對競爭對手的分析找出你們公司目前在市場競爭中的機會第四就是通過對競爭對手的分析找出你們公司產品目前在市場競爭中所受到的威沒螞棚脅（這也就是所謂的(SWOT分析）

再有就是你根據以上種種分析之後所制定的在價格調整通路建設和促銷等政策的制定。

基本上就是這些了

④ 市場營銷工作總結報告怎麼寫

市場營銷工作總結報告怎麼寫5篇(通用)

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下!好的工作總結都具備一些什麼特點呢?下面是我為大家整理的關於市場營銷工作總結報告怎麼寫5篇(通用)，希望對您有所幫助!

市場營銷工作總結報告怎麼寫篇1

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年裡經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裡幫助與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。現將今年的工作作如下總結：

1.顧客方面

根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

2.銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的指基購買的興趣。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。

3.地理位置方面

我們x店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裡，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面。現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

4.今後的努力方向

切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。明確任務，主動積極：積極了解達到的標准、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

市場營銷工作總結報告怎麼寫篇2

20__年很快就過去了。雖然我還是一名新員工，但在領導的關心和同事的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經驗，加強思想修養，努力提高自己的整體素質。通過我的不懈努力，我在工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足。在這里，我將把我的想法、情況和其他簡短的個人工作總結如下：

第一，加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻

回顧20__年的這段工作經歷，是我這輩子非常珍惜的一段時間。在此期間，我的收獲主要體現在兩個方面：政治思想的成熟，在專業工作中積累了豐富的工作經驗，可以用八個字來概括：「收獲很多，滲逗兆受益匪淺」。

我的轉變和進步是通過領導的培養、同事的幫助和支持以及自己的努力實現的。我知道我在我們品牌店的工作時間不是很長，還有很多方面需要不斷學習。我要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強自己的政治修養，進一步提高自己的認識。也希望領導和同事繼續給我指導和幫助，我會加倍努力，以極大的熱情和努力爭取更大的進步!

第二，在工作中，嚴格要求自己，叢租不斷進步

在日常工作中，在上級領導的指導下，負責跟進每個節日的每項活動，使活動順利完成。與同事共同完成前期各項活動的安排，根據上級領導給予規劃工作，爭取完成上級領導的規劃內容。從站姿和站規入手，樹立良好的服務形象和服務質量。同時，完善服務，增強成員之間的團結和活力，向各崗位同事充分表達意見和建議，集思廣益，注重集體智慧和整體效率，努力提高服務水平。成為一個充滿活力、生機勃勃、充滿活力的集體。同時，我們總是嚴格要求自己，努力做到，為提高自己的成績打下堅實的基礎，為自己的人生打下更高的基礎。

第三，缺點和不足

總的來說，我認為我還有很多不足和不足，處理問題的經驗需要提高，團隊合作能力需要進一步增強，需要不斷學習來提高自己的能力。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎知識，在開展具體工作時經常顯得生澀，有時會有不知所措的感覺。工作關懷不夠，小問題上經常出現錯漏，工作效率不夠快，對領導意圖的理解不到位。我在以後的工作中會堅持服務與效率相統一的原則，邊走邊發現問題。通過及時實地觀察，掌握工作中的問題和不足，從而制定相應的改進方案，及時向上級部門反饋信息，及時糾正問題。

市場營銷工作總結報告怎麼寫篇3

20__年銷售接近尾聲了，就今年的端午銷售個人有些感想，簡短總結下吧。

1、前期布置和按排工作缺乏有效的推進，有諸多工作沒有認真去落實，比如很關鍵的團購工作，在推進的過程中總是有諸多的借口，該項工作極差;

2、對於重點經銷商的重點商超關注度、支持(不僅僅是物力支持，還要給予更多的智力支持)嚴重不夠，仍舊是全部依賴了經銷商自有的力量;

3、收尾不果斷，出手時間延後、力度不夠;

4、團隊建設中仍然有諸多的問題，過於寬松化、過於簡單化，過於相信人的自覺和主動性。每個人的性格和做事風格不同，在一個團隊共事難免會出現摩擦，就需要多溝通、多交流、多疏導。

經過近幾年的培養端午經濟逐漸的顯現，並不斷的壯大公司的銷售增長就是市場經濟增長的一個縮影，然而在此也有諸多的隱憂。(先寫到這吧已經睜不開眼了，睡了。)

一、市場慢熱、旺銷期更短

今年端午銷售整體呈現慢熱狀態，前期的零售市場一直處於較涼的狀態，主要依靠企業的團購支撐整個市場銷售，消費者已經把握了節日產品的銷售規律和銷售方式，都在最後幾天企業瘋狂甩貨時購買。

二、諸多的企業在殺雞取卵博取銷量

如今的各行各業都是競爭異常激烈的，每個企業都想放大銷售，然而在向這個目標挺進的過程中我感覺更多的企業不是通過自身軟硬實力的提升而是採用了看似很有效果卻很低級自毀品牌自毀形象的手段。

三、產品同質化

除去個別企業外，更多的企業在相互抄襲、相互模仿，所謂的創新也只是包裝盒型、材質上的變化，產品本身的創新極低，企業每年在靠變換包裝來提升產品價格，用於應對不斷上漲的成本。

總之，是企業營造了更加濃厚的節日氛圍，推動了節日習俗的更好傳承，引領了一個又一個的節日消費，但同時也會毀於企業之手。

公司今年能較往年有較大幅度上升得益於，1、市場大的增長環境(決定性因素);2、零售定價與消費者心目中的價值基本相吻合，這樣能夠在零售市場分得更多的份額;3、新開發市場增加了一部分銷售，諸如山西市場，今年山西市場通過運作，雖然在總量上仍然不大，但是我個人認為意義還是很大的，堅定了我們加快運作山西市場的信心和決心，同時在市場開發模式上也進行了有益的探索，為開拓黃河以北市場開了個好頭。4、業務人員和經銷商朋友對於端午的認識和運作更加的深入更加的嫻熟;5、質量不斷提升，今年非常可喜的一點是在轄區范圍內消費者零投訴，這是這些年來所罕見的，是非常值得稱贊的一點，希望公司繼續堅持。

市場營銷工作總結報告怎麼寫篇4

轉眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的一年裡，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在x的x年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們x的銷售，進一步提升品牌的知名度。在x這個展示才華的大舞台中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮斗的同事和領導。

以下是我對x的年底總結：

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。

像x開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為x的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為什麼x能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什麼，這樣才會做到像x那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像x所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

1.熱愛本職工作，熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2.有一顆感恩的心

x為我們提供了這樣一個碩大的舞台，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

市場營銷工作總結報告怎麼寫篇5

時間在。飛逝，隨著時間的忙碌步伐，20__已經悄然結束，20__的鍾聲已經敲響。我們已經進入了新的一年，忙碌而充實的工作生活即將開始。年底年初，回顧過去的一年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達的銷售任務，在技術和工作上有了一定的提升。

回顧過去一年的收獲，讓我在公司領導的帶領下，在健康的道路上穩步前進，繼續奮進;這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學習努力的重要性。根據上級領導的要求，我在20__年的具體工作內容總結如下：

一、個人工作經驗

20__年對於我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20__年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對於一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對於工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟體功能，下班簡訊策單、打感情牌，最後客戶終於答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心裡不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。後來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，並非是客戶的想法。幸虧後來還有挽回的餘地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，並意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題並加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。

二、銷售工作業績

在20__年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，並充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度月份以及月份的工作業績情況並不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度並不積極，並且在當年月份，我請了__天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過後我也並沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，並對自身情況進行了反復反思，在20__年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內容情況

一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟體的用戶做好售後服務，盡可能的對用戶在使用軟體的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，並努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟體進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟體到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟體銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我__操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四、自身不足以及未來計劃

我從__來到__操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售後，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習並請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身__年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對於銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恆好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。並加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，並將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

⑤ 「一家被茶飲耽誤的新媒體設計公司」——喜茶公眾號運營分析。

    喜茶官方對喜茶品牌微信公眾號的運營模式，一直被許多人當做品牌公眾號經營的經典案列，被無數寫手們寫文章分析研究。據喜茶市場部介紹，喜茶服務號單篇最快破10萬+的記錄，僅7分鍾。對於動盪不安的自媒體環境，一個餐飲類訂閱號能夠有如此的成績，真的是不敢置信。但在它的公眾號內瀏覽分析一番，不難發現它成功的秘鑰。

內容:

      化繁為簡的主題推送——打開喜茶的微信頁面，便會發現一個有趣的點，推送不超過2條，而推送的主題幾乎一致：新品發布。讓用戶「不被打擾」，寧願少推幾篇，把精力都放在一條推送，讓公號可看性變高，以提升用戶粘性。微信化身為新品發布媒介，背後還有一個小細節，便是品牌的新品研發力。夏天是茶飲高需求季節，敏銳而快速的新品研發，以及縝密的運營周期安排，才能讓我們每周都能在公眾號看到喜茶有新品發布。

      優質的內容，打造自身風格和品牌內涵——作為一家新式茶飲品牌，喜茶並不靠公眾號盈利，除去喜茶作為一個服務號自身所帶來的流量跟好感度，喜茶的公眾號從內容本身出發，持續的輸出優質的內容。從始至終的核心理念就是用全新的風格詮釋靈感與酷，有自己腔調跟個性，在保持自己的腔調的前提下，更做到風格多變，在設計上詮釋品牌的理念，讓用戶保持新鮮感。長圖文是喜茶的慣用形式，現在長圖文的形式並不新鮮，但只是作為內容的承載形式，既保持靈感創意的風格多變，又有自己的「不變」；避開網路爆款詞彙，不隨波逐流。許多公眾號在追逐熱點的道路上樂此不疲。這種做法雖然在短時間內有益於點擊率，但也容易造成審美疲勞。喜茶並沒有讓自己陷入追求快流量的狀態，而是花更多的時間的時間跟空間來打磨屬於喜茶自己風格。

審美：

      品牌價值的輸出。「審美」也是品牌資產的一部分，有好審美的團隊，打造的品牌一般都不會差。在這里又要把喜茶的「長圖文」形式提出來說了，長期對視覺和內容的堅持讓喜茶的微信內容自成一派，更能看出品牌對其目標受眾的洞察拿捏的很到位。每篇新品推介文案都彷彿是一個「有品位的小姐姐」給你講故事，這位小姐姐推薦的每一款產品都能直擊你的心，明明手握幾千萬粉絲，卻一點兒都不高高在上，而是讓你倍感親切。這也是市場營銷里常說的「品牌人設」，消費者對品牌的感知，不只可以通過視頻廣告，通過色彩舒適的設計和文字，同樣能有這樣的感覺。對於自媒體而言，經營好內容就是我們的根基。就算渠道引流，漲粉無數，如果沒有優質的內容，沒有替讀者著想是沒有辦法留住粉絲的。內容讓喜茶在精神上與用戶形成共鳴，將自己打造為有自己品牌內涵的公司。這也難怪2018 年年初，喜茶被媒體稱為「一家被茶飲耽誤設計的公司」，也許現在在加上一個「被茶飲耽誤的新媒體公司」的頭銜也不為過。

功能：

      步驟一中提到的喜茶GO 小程序，「神助攻」強化了喜茶公眾號的功能性和公號打開率。小程序的目的性很明確，幫助分流，減少排隊壓力，線下店擴展到線上，提高門店接單能力的同時提升效率。

⑥ 喜茶跨界營銷案例

說到跨界營銷，不得不提的就是喜茶。

2016年，喜茶正式成立，短短兩三年，便迅速躥紅，快速出道。2018年，估值已超過80億元。

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從一家江門的街邊奶茶店，到成為現象級的網紅茶飲店，喜茶將跨界營銷運用得淋漓極致。

它與各大品牌頻繁跨界合作，包括推出聯名產品和周邊，舉行快閃活動，在社交媒體上跨界互動、引發傳播等。這讓喜茶話題持續不斷，熱度持續不減。

跨界營銷如何做最有效？透過喜茶的成功經驗，我總結出三板斧。

疊加用戶

跨界的背後，其實是用戶人群的流動。

每個品牌覆蓋的人群都不盡相同。通過跨界營銷，可以藉助雙方的渠道資源，覆蓋到更多目標人群，實現用戶規模1+1＞2的效果。

不過，跨界營銷絕對不是「拉郎配」，而是要為具有同一特徵的用戶帶來更全面的體驗。

雙方的用戶，要具備同一特徵。這里是「同一特徵」，不是「相似人群」。兩個群體的用戶不管看似相差多大，都要具備同一特徵，比如，都慎含是對味覺有追求的人，都是熱愛音樂的人。

「同一特徵」，可以讓你大開腦洞，找到很少相互觸達的兩撥人。通過跨界這座橋梁，鏈接到彼此，從而實現人群疊加，讓雙方都能獲取新用戶。

例如喜茶和太平鳥的跨界。它們以粉色元素為主，遲孝族推出聯名服飾，銷量喜人，而且引來不少關注。因為太平鳥在做年輕化轉型，目標用戶是追求潮流的年輕女性群體，相對而言，喜茶的用戶，更廣泛一些。但這兩個用戶群體，都喜歡追熱點，追求碼弊與眾不同。其實是具備同一特徵的。

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喜茶X太平鳥喜氣禮盒

其次，雙方可以為用戶提供更全面的體驗。簡單的混搭，沒有太大意義。能否通過合作，提供一種巧妙融合的體驗，才是高手。

例如，MiniCooper和Puma玩過跨界。MiniCooper在車身外觀打上Puma的Logo，而Puma專門設計出一款專屬黑色駕駛鞋，讓用戶開MINI時可以穿這款鞋。它們雖然分屬汽車和服裝兩個領域，但讓消費者獲得了互補的運動體驗。

製造反差

信息爆炸時代，習以為常的日常事物，往往達不到讓我們願意主動分享的閾值。

生硬的廣告或普通營銷方式，很容易被用戶的大腦自動過濾掉。而一旦具有反差感，不僅會調動起用戶情緒，提供情緒價值，也能增加品牌趣味性，吸引眼球，吸引用戶消費。

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⑦ 我們能從喜茶年度報告里看到什麼

作為賽道領跑者，喜茶屬於「叫好又叫座」的存在。過去的2020年對於整個茶飲行業來說非比尋常，擁抱變化成了餐飲行業的必修課。從日前喜茶對外披露的2020年度報告可以看到，在自救同時，零售化、外賣業務以及創新產品均取得快速發展。

——關於新茶飲的危與機，可能沒有比從這一杯靈感之茶的視角回顧更能看的清晰。

衡量一家茶飲品牌成長性，門店增長是最直觀的維度。喜茶過去一年在這方面表現亮眼，截至2020年12月31日，喜茶已在61個城市開出695家門店，其中新開主力店202家，新開GO店102家。

這一擴張速度鞏固了喜茶在新茶飲行業的龍頭地位。其中還包括新開拓了18個新城市。從新增門店數量TOP城市來看，北上廣深等一線城市的門店密度提升最為顯著，同時在成都、杭州、東莞、重慶、昆明、佛山等新一線、二線城市，喜茶也有了更高的「存在感」。

喜茶2020年全國門店覆蓋情況，圖據年度報告

對於任何一個新茶飲達人來說，找到一杯好喝的茶飲並不難，但在全國隨便一個大城市都能打卡成功並非易事，這也是具有全國規模的新茶飲品牌與區域網紅品牌的本質區別。喜茶顯然是在這方面做的最為突出的存在。

「喜茶指數」能更准確衡量喜茶在單一城市覆蓋密度，也即是用城市人口數量除以喜茶在當地的門店數量。在過去的2020年，喜茶指數TOP13的城市依次為：深圳、廣州、上海、珠海、北京、坦神杭州、南京、中山、佛山、廈門、東莞、成都、西安。其中，在深圳，每13萬人就擁有一家喜茶店。在廣州、上海、北京，這一數字則分別是24萬人、25萬人、36萬人。

從這個數據上來看，即便是去年底在深圳、上海兩大城市門店數量雙雙破百，喜茶無論是在一線城市，還是在新一線、二三線城市，都仍有巨大的發展空間，所謂「天花板」還遠遠沒有到信畢來。

而從門店覆蓋廣度來看，對於這個從廣東出發的新茶飲品牌來說，喜茶在過去的2020年，已經確立在深圳、廣州等華南地區為中心，北京、上海為華北和華東地區制高點，完成對全國主要城市的全面覆蓋。

尤其值得一提的是，在喜茶的各類門店中，主題店是其中十分吸睛的店型，融入了更多的創意元素。而在過去的2020年，喜茶繼續打磨出更優質的主題店，開出包括上海新世界大丸百貨黑金店、廣州永慶坊店、南山海岸城環保主題店、深圳京基KKMALL店和成都寬窄巷子店等五家主題店，分別嘗試了現代、古典、環保等風格迥異的體驗元素。

門店規模的擴張在過去一年得到延續，但這並沒有阻礙他們在不同城市門店創新的步伐。

疫情對餐飲業有著普遍影響，在短暫的冰凍之後，各個企業的焦點議題迅速聚焦在如何自救。復盤來看，數字化基礎能力跟自救成效強相關。

喜茶在這方面有充分准備，其很早便投入建設數字化能力，並於2018年推出「喜茶GO」微信小程序，提供到店自提和外賣配送服務，搭建數字化會員體系。截至2020年12月31日，喜茶GO微信小程序會員超3,500萬，全年新增超1,300萬會員。

數字化會員高速增長的背後，是消費者線上消費新茶飲習慣的養成。最初是疫情對用戶消費習慣的影響，居家辦公和生活時間增加，對外賣業務有直接促進作用，根據喜茶披露的數據，從2月復產復工後至2020年4月底，喜茶外賣訂單數量同比增加266%，外賣訂單佔比同比增加254%。

值得注意的是，即便疫情過去，消費者通過外賣點茶的習慣仍得到了保留。與2月-4月情況類似，2020年全年，在喜茶所有消費者中，約81%的人選擇線上下單，有24.8%的人選擇外賣配送，75.2%的人選擇到店自取。

體現在單個消費者身上，喜茶GO小程序能帶來點單效率最為直觀提升。根據喜茶方面的數據統計，2020年消費者使用喜茶GO小程序點單的人均等待時長，相較於2018年喜茶GO小程序剛上線時縮短了近三分之一。

新茶飲市場的排長隊問題曾頗受詬病，其中不乏被曝出有雇黃牛造勢的現象。快速擴張仍然是改善排隊問題最直接有效的方式，喜茶在這方面的成效顯著，而數字化點單滑信芹系統讓這種易得性進一步提升。

不過，外賣以及到店自提，仍是以門店為中心，受制於區域門店的物理空間限制。加註電商零售化業務，則讓喜茶的服務范圍有了更廣泛的延展。2020年3月，喜茶天貓旗艦店上線，同年7月上線京東自營旗艦店，在原有的喜茶百貨基礎上，零售化邁出了更大一步。

這是喜茶具有里程碑意義的時刻，此前喜茶百貨更多是基於喜茶GO小程序的零售業務延伸，而入駐天貓、京東自營，則在門店之外，打開了喜茶全渠道的想像空間。

實際發展頗為出彩，2020年，喜茶天貓旗艦店新增粉絲數約62萬人，新推出的喜小瓶氣泡水賣出約140萬瓶、一周茶禮盒超25萬盒、冰棒近8萬根以及近4萬個吸管杯。喜茶京東自營旗艦店喜小瓶氣泡水自10月上架以來，共售出超50萬瓶，喜茶冰棒售出近10萬支。

得益於二、三季度的積累，2020年喜茶雙十一取得「開門紅」，活動期間喜茶天貓旗艦店GMV突破千萬元，喜小瓶氣泡水品類銷量超4萬箱共計50萬瓶，在網紅氣泡水名列TOP3。一周茶禮盒在雙十一期間銷量近13萬盒，在心選組合型花茶榜單中位列第一。

疫情帶來的另一個明顯的轉變是， 健康 化飲茶理念日益深入人心。喜茶所代表的新茶飲，本質上是對傳統茶飲的品質升級，這在過去一年有著充足的價值體現。

根據喜茶披露的數據，2020年，約有56.6%的消費者選擇更低甜度。其中，「少甜」用戶佔比34.4%，同比增加了6.1%；選擇「少少甜」的用戶佔比22.2%，同比增加了3.0%。

頗有趣的是，在甜度上，口味偏甜的上海消費者反而更偏好少糖，這里擁有全國最多的少糖訂單，而選擇加糖訂單最多的城市是深圳。此外，2020年選擇「加糖」的男性消費者人數是女性的1.5倍，選擇少糖的女性消費者是男性的1.3倍。

我們注意到，在商業維度之外，喜茶也在承擔更多 社會 責任。比如，2019年6月推廣紙吸管，鼓勵消費者自帶杯飲茶的環保理念，也在2020年繼續發揚光大。

截至2020年底，喜茶自帶杯活動累計減少超過3萬個一次性塑料杯使用，綠色紙吸管活動累計減少1,200萬支不可降解塑料吸管使用，這一行動得到大量消費者的響應，全年選擇使用紙吸管的消費者同比2019年全年增加22%。一次性不可降解塑料吸管已經成為 歷史 。據悉，2020年12月31日前，喜茶已將全國門店吸管全面替換為紙吸管和PLA可降解環保吸管。

此外，過去一年喜茶還為參與援助武漢的上海醫療隊、河南醫療隊供應愛心午餐，為武漢、深圳、上海、廈門、合肥等29座城市的基層一線抗疫人員送去超過5萬杯熱飲。在2020年9月1日，喜茶與中國扶貧基金會簽訂了未來3年的產業扶貧計劃，將捐贈300萬元用於全國不同地區的產業扶貧項目，據悉，首筆100萬元的善款已於2020年用於支持貴州雷山縣茶產業發展。

在這不平凡的一年，喜茶成功「破圈」，在門店為核心的基礎上走向了數字化全渠道，疫情對這種渠道的變革起到關鍵推動作用。同一時間，喝茶習慣也在發生轉變。喜茶前期的豐富數字化的沉澱，為我們提供了關於茶飲消費用戶畫像的豐富視角。

結合數據，喜茶全天平均點單高峰時段為14:00-16:00。喜茶一周的點單高峰時間為周末，此外，周四、周五兩個工作日也是不少人的喝茶時光。用戶規模增長同時，喜茶越來越成為人們日常生活的一部分。

消費者飲茶時間偏好，圖據年度報告

產品研發仍是重要的一環，過去一年，喜茶保持了平均每1.2周推出一款新品的節奏，並做了一些有意思的創新嘗試，比如率先將冷凍萃取牛乳這一「牛奶黑 科技 」應用到茶飲當中，以及將生椰水和椰子果肉打製成「生椰乳」，打造出「生打椰」工藝。

從實際市場反響來看，在保持經典口味和推陳出新上，喜茶似乎找到了一種平衡。

在喜茶2020年的所有產品里，有像多肉葡萄這款冠軍產品出現「霸榜」長達72周的現象，此外熱銷的產品還包括多肉芒芒甘露、芝芝莓莓、烤黑糖波波牛乳、芝芝桃桃，也有像生打椰椰奶凍、多肉玫瓏瓜、生打椰椰芒、雪山莓莓桂花凍、酒釀桂花凍、厚燒蛋糕波波奶茶、超厚牛乳波波、芒芒甘露椰椰凍等新品，人氣十足。

無論是口味、甜度還是飲茶場景，反映出的是愈發明顯的個性化飲茶趨勢。

作為一個有著「喜茶」完整基因的子品牌，微信小程序同樣是購買喜小瓶的主要渠道。截止到2020年12月31日，「喜小茶」微信小程序用戶總量已超43萬人。在所有下單的消費者中，選擇到店自提的消費者約佔87.4%，選擇外賣配送的消費者約佔12.6%。

喜小茶是喜茶能夠駕馭差異化的茶飲產品和場景的體現。這背後有一個核心的原因在於，喜茶對茶飲上游供應鏈的影響程度越來越深。

新茶飲行業發展近10年以來，行業供應鏈是一個從無到有、從小到大發展的過程，行業標准、規范的確立也是處於摸索前行的狀態。 健康 化的喝茶理念是行業發展主線，也是新茶飲能夠迅速崛起的關鍵因素。

以草莓為例，喜茶在過往定製、采購優質草莓外，還於2020年開始自研草莓品種，一方面調研、培育、開發新的草莓品種，同時選擇最合適的區域，自建草莓基地，並通過開發育苗、栽培、養護實驗基地，確保草莓種植質量。據悉，喜茶自有基地種植的全新品種草莓有望於2021年上市。

喜茶還從貴州、雲南、廣西、台灣等產茶勝地，選擇了17款優質茶葉，同時邀請專業評茶大師，根據不同茶葉屬性進行拼配，並在此過程中採用烘焙、炒制等工藝，歷經上百次風味優化，最終製作出綠妍、金鳳、四季春等經典茶。

喜茶還在貴州梵凈山自建有機茶園，從源頭把控茶葉品質，深入茶園環境評估、土壤培育、茶樹栽培、茶葉自然生長、人工採摘到茶葉拼配等每一個環節，確保茶葉純天然無污染。

據悉，過去這一年，以鮮果為例，全年喜茶消耗葡萄超5,800噸，草莓近2,000噸，芒果超4,700噸，椰子超3,200噸，桃子近3,000噸，規模化采購也為上游農戶帶來創收超過7.5億元人民幣。

即便是普通消費者也能清晰看到，新茶飲近些年涌現了大量新品牌，但很多品牌只是曇花一現，更多則在止步不前，很大原因是無法在產品創新、品質保障和標准化復制方面找到恰當的節奏。

喜茶的成功崛起對整個茶飲行業有著重要借鑒和參考意義，其中至少可以看出一點是，品質茶飲仍有旺盛的生命力，但今天的新茶飲市場已經跳出單一的產品創新語境，自2021年起，新茶飲市場正式步入了全渠道發展新周期。

下附《喜茶2020年度靈感生活報告》完整版：