市場營銷14年4月自考答案

『壹』 市場營銷管理的任務是什麼

市場營銷管理的實質是需求管理。因此市場營銷管理的任務就是管理需求，這個管理需求包括了「如何更好的滿足現有的需求，如何挖潛潛在的需求，如何應對下降需求，如何應對無規律變化的需求等等」，具體從下面的各種需求中可以看出不同的市場營銷管理任務：

1. 負需求情況下，市場營銷管理的任務就是改變市場營銷，分析該產品不受歡迎的原因，研究是否可以通過重新設計、降價、積極促銷等方案來改變顧客的形象和態度。

2.無需求下，市場營銷管理的任務是刺激市場營銷，想方設法把產品的功效和人們的自然需求與興趣結合起來。

3.潛伏需求下，市場營銷管理的任務是開發市場營銷，估測潛在市場的規模，並開發產品和服務以有效地滿足潛在的需求。

4.下降需求下，市場營銷管理的任務是改變、重振市場營銷，力挽狂瀾，扭轉需求下降的局面。

5.不規則需求情況下，市場營銷管理的任務是協調市場營銷，即通過靈活的定價、促銷和其他激勵辦法來改變需求模式，使之平均化。

6.充分需求情況下，市場營銷管理的任務是維持市場營銷，面對消費者偏好的改變和競爭的加劇，設法保持現有的需求水平。

7.過量需求情況下，市場營銷管理的任務是尋找暫時或永久地減少需求的辦法，如提價、減少促銷或服務等來減少需求。

8.有害需求情況下，市場營銷管理的任務是反市場營銷，使嗜好有害產品的公眾戒掉他們，可用的方法有宣傳其危害、提價、減少購買機會等。

『貳』 自考市場營銷學那些是專業課，那些是公共課

課程設置 B020208
序號 課程代碼 課程名稱 學分 備注
1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學分
2 0015 英語（二） 14
3 0021 高等數學（二） 9
4 0051 管理系統中計算機應用 3
0052 管理系統中計算機應用（實踐） 1
5 0055 企業會計學 6
6 0098 國際市場營銷學 5
7 0149 國際貿易理論與實務 6
8 0150 金融理論與實務 6
9 0183 消費經濟學 4
10 0184 市場營銷策劃 5
11 0185 商品流通概論 5
12 0186 國際商務談判 5
畢業論文（設計）
總學分數 71學分
1 0058 市場營銷學 加考課程
2 0178 市場調查與預測
3 0179 談判與推銷技巧

說明

1．經濟管理類專科畢業生可直接報考本專業，無需加考課程。

2．非經濟管理類專科及以上畢業生報考本專業，需加考市場營銷學（0058）、市場調查與預測（0178）、談判與推銷技巧（0179）共3門課程。
＝＝＝＝＝＝＝＝

上海的情況供你參考。
其中1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學分
2 0015 英語（二） 14
是公共課，其餘的是專業課。

『叄』 尋求自考試煉題

首 頁 黨校總覽 校園簡介
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校園動態
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公務員培訓
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國民教育函授
縣情研究 縣情資料
課題調研
法制綜治 後勤服務 後勤管理
對外培訓服務
睦州賓館

新聞內容

《新編經濟應用文寫作》考試復習題

發布時間:(2008-12-22)
一、選擇題

1、經濟應用文主旨具有（政策性）、單一性、顯露性三個方面的特點。

2、材料是為表現文章主旨，從（社會現實生活）和有關資料文庫中搜集得來的一系列事實和理論依據，如果說，主旨是文章的靈魂，材料則是文章的（血肉）。

3、發文字型大小就是文件代號，簡稱（文號），由發文機關代字、年份和序號組成。

4、公文正文的邏輯結構一般由（發文緣由）、事項、結尾三部分組成。

5、《國家行政機關公文處理辦法》規定，公文處理應做到（及時）、准確、安全。

6、通知的標題由發文機關名稱、（事由）和（文種）三個要素構成。

7、通知正文一般有「通知緣由」、（「通知事項」）、（「執行要求」）三個部分組成。

8、總結的主體部分包括成績和做法、經驗和體會、存在的問題和教訓、（今後的打算）等。

9、市場調查的常用方法有（詢問法）、（觀察法）、實驗法、文獻研究法。

10、經濟合同主要條款有：（標的）、數量和質量、價款或酬金、履行的期限、地點和方式、違約責任、解決爭議的方法、其他必須具備的條款。

11、標的是經濟合同雙方當事人（權利）和（義務）所指向的對象。產品、貨幣、工程、勞務等都可以成為標的。

12、廣告文案的特點有（鼓動性）、藝術性、真實性、思想性、濃縮性、創造性。

13、經濟消息即是對在經濟領域內新近發生或發現的具有（經濟價值）和（經濟意義）的客觀事實所做的簡要報道。

14、「真」是新聞的生命，「事實勝於雄辯」，新聞的永恆生命力和魅力，首先在於它的（真實性）。

15、倒金字塔式結構是經濟消息特有的一種結構模式，它是桉材料的重要程度來安排層次的，要求將（最重要）、（最新鮮）、最有吸引力的材料作為導語放在文章的開關，然後介紹次要材料，更次要材料放在結尾，就象一座倒金字塔。

16、經濟評論是針對當前經濟領域中出現的問題或現象，特別是人民群眾所關注的（經濟事件）進行評論、發表意見的一種議論文，如有關經濟方面的社論、短評、專論、縱橫談等文章，均屬經濟評論。

17、選題是經濟學術論文寫作的一個重要的、基礎的工作步驟。選題是否得當，關繫到論文的（意義）和（價值），也直接影響研究工作的開展和深入。

18、標題是競聘書結構的有機組成部分，它一般由介詞「關於」加所競聘的職務名稱及（文種）等要素組成。

二、判斷題

1、上行文的主送機關可以同時寫多個機關名稱。（×）

2、公文的生效日期就是公文的印發日期。（×）

3、主題詞是指用以揭示公文主要內容的名詞或名詞性片語。（√）

4、公文的成文日期可以用阿拉伯數字來標識。（×）

5、公文反映國家行政機關的意志，具有行政領導和行政管理的功能。（√）

6、公文多層級批轉和轉發時，對標題中多次出現的「關於和通知」可以進行整合，以使標題更為簡潔明了。（√）

7、通報在對有關事實進行敘述時，可以誇張渲染，設置懸念，以增強生動性。（×）

8、批復的主送機關只能有一個。（√）

9、請示可以一事一文，也可以一事多文。（×）

10、「請示」的標題，一般不用「申請、請求」一類的詞語。（√）

11、請示只適用於向有隸屬關系的上級機關行文。（√）

12、呈報上級的報告可以包含請求的事項。（×）

13、報告的標題可以省略事項，只用「報告」二字。（×）

14、批復與請示形成對應關系，是法定公文中唯一具有這種特殊關系的文種。（√）

15、批復意見涉及到其他部門時，應協調後才能行文答復。（√）

16、向不相隸屬的機關詢問事項，可以用「函」。（√）

17、函的行文方面具有多樣性。（√）

18、「會議紀要」其實就是會議記錄。（×）

19、「會議紀要」通常採用第一人稱記敘，也可用第三人稱記敘。（×）

20、計劃雖然不是公文，但一經法定會議通過和批准，在它所管轄的范圍內，就具有了約束力。（√）

21、簡報的傳播是沒有范圍限制的。（×）

22、市場調查報告是以書面形式反映調查研究成果的一種應用文體。（√）

23、標的是一切合同必須具備的首要條款，必須准確標明。（√）

24、經濟合同的當事人就是法人。（×）

25、有時廣告的標題所起的作用比正文還要大，故應精心製作廣告標題。（√）

26、廣告為使內容更加生動形象，在寫作時可使用多種多樣的藝術手法。（）

27、廣告的傳播是沒有范圍限制的，但內容不能違反國家有關法規。（√）

28、科學性是經濟學術論文的本質屬性，也是經濟學術論文的生命。（√）

29、經濟學術論文的寫作過程中，可以參考有關文獻，照搬別人的觀點和寫法。（×）

30、經濟學術論文是評定作者學術水平的惟一依據。（×）

三、簡答題

1、簡述應用文的涵義。

答：應用文是指機關、團體、企事業單位和個人在處理公私事務時所使用的一種具有溝通關系、傳遞信息、解決問題等實用價值和一定格式的文體的總稱。

2、簡述公務文書的含義。

答：公務文書，也簡稱公文。它是行政機關、社會團體、企事業單位在施行公務活動過程中形成和使用，具有法定效力和規范體式，是各級機關依法開展公務活動和實施行政措施的重要工具。

3、經濟應用文的主旨應如何表現？

答：標題揭旨，直接明了；起句立意，開門顯旨；篇中立旨，片言撮要；頭尾呼應，顯示旨意。

4、公務文書的特點有哪些？

答：鮮明的政策性、法定的權威性、嚴格的時效性、程式的規范性。

5、通知的寫作要求是什麼？

答：（1）通知事項要清楚明確；（2）通知語言要平實准確。

6、請示與報告的區別？

請示與報告同屬上行文。在實際運用中，兩者常有混用、錯用的現象。應注意兩者的區別。：（1）行文的目的不同；（2）行文的時間不同；（3）受文處理的方式不同。

7、簡報的含義是什麼？

答：簡報是行政機關、人民團體和企事業單位編發的用於匯報工作、反映情況、交流經驗，用以指導工作的一種內部文書。

8、經濟活動分析報告的主要方法有哪些？

答：比較分析法；因素分析法；平衡分析法；動態分析法；預測分析法。

9、簡述經濟合同的寫作要求。

答：（1）主約內容要合法；（2）主要條款要完備；（3）文本格式要規范；（4）語言表達要准確。

10、簡述經濟消息的寫作要求

答：1、堅持用事實說話；（2）精選新聞報道角度；（3）表述要通俗、簡練。

11、經濟評論的寫作要求是什麼？

答：（1）選好題材，有的放矢；（2）言之有理，評論有深度；（3）簡潔生動，短小精悍，（4）抓住一點，以小見大。

12、經濟學術論文的選題原則是什麼？

答：（1）需要性原則——目的原則：（2）可行性原則——條件原則；（3）創新性原則——價值原則。

四、綜合寫作

1、請評析下面一篇請求，指出存在的問題。原文如下：

××省財政廳關於召開200×年

全省決算評比表彰大會的請示

××省政府：

200×年，我省財政收入取得大幅度增長，比歷史最好的19××年增長了百分之××，達到了××億元。這表明，我省的經濟狀況大有好轉，經濟效益明顯提高。這是貫徹黨的三中全會正確路線、方針、政策取得的結果。

一年來，各單位的會計報表的及時性、准確性有了顯著提高，特別是在年底，盡管工作量很大，但仍高質量的完成了任務。

為鼓勵先進，調動全體財務人員的積極性，我們擬在×月×日下旬，召開全省廳、局、專業公司，各州、市、縣財政局、稅務局工作者決算評比表彰會。

當否，請批示。

××省財政廳

200×年×月×日

2、俗話說「前事不忘，後事之師」，臨近年末，就本人所從事的工作寫一份簡要性總結。要求格式完整、正確，語言清楚、流暢，字數600字左右。（30分）

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『肆』 自考市場營銷學的常考知識點

《市場營銷學》課程知識點

《市場營銷學》課程知識點 p.P1F2n
第1章 21世紀的營銷 X '@XhO~a
本章共12個知識點: Pj/Y_-_Y
1.1營銷學的任務 t- Q'rnF|6
1.1.1營銷學的范圍 ZvUl W Z
1.1.2對營銷任務的一個更拓寬的觀點 o JF+x4j
1.1.3營銷人員要做出的決策 Lf>6+ ~p
1.2營銷觀念與工具 MVik-Hs
1.2.1營銷的定義 f]>h]H5av
1.2.2核心營銷觀念 IzAGV>s0p
1.3公司對待市場的導向 V.>] YL|
1.3.1生產觀念 Y' \B6;]mK
1.3.2產品觀念 [{Z=Yp [X <br>1.3.3推銷觀念 zxfk/U >O$ <br>1.3.4營銷觀念 J%]p;ma <br>1.3.5社會營銷觀念 Rtzs  <br>1.4商業和營銷在如何變化 XnQ`XM<< <br>1.4.1公司反應和調整 Jbp{
mO <br>1.4.2營銷人員的反應和調整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客戶滿意、價值和關系 .pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14個知識點: 8\9Hb(Y <br>2.1定義顧客價值和滿意 f! {P2=f <br>2.1.1顧客價值 KW1gXJy <br>2.1.2顧客滿意 2j?{P { <br>2.2高績效業務的性質 +^I|iln$ <br>2.2.1利益關系方 v? *4 )@ <br>2.2.2過程 (i{`R&X <br>2.2.3資源 u;D*Q]7Y$ <br>2.2.4組織和組織文化 hM8hu_iQ <br>2.3讓渡顧客價值和滿意 qcL8rk~ <br>2.3.1價值鏈 nm&z~+r <br>2.3.2價值讓渡網路 L"> X1/b <br>2.4吸引與維系顧客 d|!_}t
2.4.1吸引顧客 c_BMZM5dtm
2.4.2計算流失顧客的成本 N"]6"hk!F
2.4.3維系顧客的需要 !)F0 0
2.4.4關系營銷：關鍵 so<@"-Ofg
2.5顧客贏利率：最終測試 Sle}oU<
2.6實施全面質量營銷 e/ B.u>
2.6.1質量和全面質量管理 /$e2l/HVs
2.6.2全面質量營銷 mnyP=+Y
N{`jV(nl
第3章贏得市場：市場導向的戰略計劃 tqFi/O0F
s&2>gP;
本章共9個知識點: XKL Di{U
3.1公司和部門的戰略計劃 iv WZc &
3.1.1戰略計劃概述 RNz #@m
3.1.2確立公司使命 %HGFXPx
3.1.3建立戰略業務單位的工具 s k9X
3.1.4計劃新業務工作的途徑 vzw^6OVR
3.2業務戰略計劃 9HCTIM'p
3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u
3.2.2目標制定 vsXU% [/
3.2.3計劃管理、執行和控制 R[,dH;y
3.3營銷過程 oj U L*TJ
3.3.1價值讓渡過程 0tLeIEI
3.3.2計劃過程中的程序 M3gb @h
G-:$EE3VP
第4章 收集信息和測量市場需求 ? CTb%:7
@=E$w!
本章共8個知識點: ^ a a=,94
4.1現代營銷信息系統的構成 v :Bo*,e
4.1.1營銷信息系統 bIR 04LG
4.1.2內部報告系統 dz1f Xg
4.1.3營銷情報系統 5D5P 
4.1.4營銷調研系統 J&n;%`PTn
4.1.5營銷決策支持系統 )KKM'%<%l
4.2預測需求和需求衡量 e $| #

4.2.1衡量市場需求的層次 +;ZV)
4.2.2衡量哪一個市場 )V gM [
i
4.2.3需求衡量的有關詞彙和方法 EE TK2z{$
-fLiq\#9L
第5章 掃描營銷環境 ^#wC.55l
iHlDs0Slr
本章共9個知識點: Q\t=AEka
5．1分析宏觀環境的需要和趨勢 {qG}<^9qE
5．1．1宏觀環境分析的必要性 o[[u.B'B
5．1．2宏觀環境分析的著眼點 VpgADX/q
5．2主要宏觀環境因素的辨認和反應 KLC
l[C
5．2．1宏觀環境的主要因素 qVMON
5．2．2人文環境 apcp3)Q
5．2．3經濟環境 Lv> Jy\dts
5．2．4自然環境 ? w^fsT^P
5．2．5技術環境 &?_ T!vU
5．2．6政治——法律環境
zw @!L#
5．2．7社會——文化環境 .^j<x5F!Y
2x%Sc6(0 2
第6章 分析消費者市場和購買行為 J=~j^8@ <
![Vl
-'3
本章共14個知識點： _'1>X)D
6．1消費者購買行為模式 SsB^\YB
6．1．1消費「刺激」 J ^.E1l
6．1．2購買「黑箱」 DwR=u-0:A
6．1．3購買決策 ;Ho&jv"kL.
6．2第二節 消費者購買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t
6．2．1文化因素 n&*h+jF

6．2．2社會因素 n4IRfV5?
6．2．3個人因素 43>ti*S(:
6．2．4心理因素 9 nJ}g
6．3 消費者購買決策過程 s l-?2O-
6．3．1購買的角色 D0y<k[(1
6．3．2購買的行為 42*i bbe
6．4 消費者購買決策過程的各個階段 rMD,/L9xNO
6．4．1問題認識 }n
g(95
6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M
6．4．3方案評價 ap
2
6．4．4購買決策 a%#b} UKO
6．4．5購後行為 0gFk c
第8章 競爭環境分析與競爭戰略決策 yKaIt3vV0
本章共10個知識點； zS$VU_i-;
8.1競爭力營銷因素模型 yLrNKml
8.2 行業結構類型 !pdRz:
8.3 行業分析內容 *H! r(F_]"
8.4 分析競爭者的內容 BZ 'PK$
8.5 競爭戰略 )v`.XZ6H;F
8.5.1 市場領導者的擴大總市場方法 eE= =<
8.5.2 市場領導者的防禦戰略 i>_@2
8.5.3 市場挑戰者的進攻戰略 h`2 Ym
8.5.4 特定的進攻戰略 3KO\PZ!
8.5.5 跟隨戰略的類型 *3m Q[r*
8.5.6 市場補缺者的類型 xYD[gT(9
第9章 市場細分與目標市場選擇 本章共6個知識點； Y&i{NN@{ <br>9.1市場細分的含義 R9pseC
)oo <br>9.2 大規模定製的含義與意義 ow"jp"1 <br>9.3 細分消費者市場的變數 A 2vVq <br>9.4 細分企業市場的變數 NzP<KLc8 <br>9.5 目標市場選擇的5種方式 U3wk h qlB <br>9.6 大營銷的含宜義 S5$?mg0^ <br>第10章在產品生命周期中定位 本章有3個知識點： (E
3BGX[% <br>1.1產品差別化的涵義以及公司可以在哪些方面建立差別化； ?Gm%05nAA <br>2.1產品定位的涵義以及公司進行產品定位的基本過程； n~s~4NR <br>3.1產品生命周期的涵義及不同產品生命周期上的營銷策略； tcog +K <br>第11章 管理新產品開發 n?n7rs9}
{ H_tnO|)
本章有6個知識點 l,}(Ab7hB
11.1.1 新產品概念： EqJ\Dz
11.1.2 新產品開發的必要性： k*$MpX<
J
11.1.3 新產品開發失敗的主要可能因素： _# IT*#V#
11.2.1 新產品開發過程： 67j!_yq5
11.2.2 在新產品開發的商品化階段，企業應做出哪些主要決策。 "9,?qL
11.3.1 影響新產品採用過程的主要因素： wBJQ"+

E[R:Emys
第13章管理產品線和品牌 #TndPl4 ,
];X5mUFtS
本章11個知識點 KT3lTYhD
13.1產品的層次 ro.lL9{
13.2 產品的分類 tE4MKxN
13.3 產品組合的四個指標 Bs^Cr
13.4 產品線擴展的方向 Cv&[&+jaI
13.5 品牌的定義和屬性 ~})JN`?72
13.6 品牌決策的五個步驟 m~#^j
13.6.1 有品牌的利處 `CS@S<TU|
13.6.2 品牌使用者的幾種形式 g +G/JT~
13.6.3 品牌名稱的4種選擇方式 NV|L_:YH_g
13.6.4 品牌戰略決策的5種選擇 dP (d_3?
13.7 包裝的作用 ukL,Ve
13.8 包裝的測試
F3HtAJY
HIs3>y
第15章設計定價戰略與方案 6C9{Pct`b <br>本章共7個知識點: I@a)%"B+ <br>15.1價格 E6[>D>&C <br>15.2差別定價 IJ"WOj D <br>15.3產品差別定價 -SF`;e3 <br>15.4地理差別定價 EW^ a< <br>15.5時間差別定價 \o,O!'.[ <br>15.6形象差別定價 +CIMQT.?x <br>15.7產品組合定價 {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 選擇和管理營銷渠道 j?TtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18個知識點。 M7G6(qx <br>16．1營銷渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1營銷渠道 p|>#[
9 <br>16．1．2利用營銷中間機構的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道級數 &|Q$tXo <br>16．1．5服務領域的渠道 [$DImMj"
<br>16．2渠道設計決策 pS1 xI <br>16．2．1分析顧客需要的服務產出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目標和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3識別主要的渠道選擇方案 }sM,dkYJW
16．2．4對主要的渠道方案進行評估 R)@.]Ev;
16．3 渠道管理決策 lTZu{B kD
16．3．1選擇渠道成員 f3YN.{
16．3．2激勵渠道成員 ;wA;\X;0B
16．3．3評價渠道成員 jey/~Z0.H
16．3．4渠道改進安排 Ll/;"r{#nf
16．4 渠道動態 mz!dO!(s
16．4．1垂直營銷系統 f[<(l$B%"
16．4．2水平營銷系統 4q=0v
16．4．3多渠道營銷系統 C'c ?/8S
16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^
16．5 渠道的合作、沖突和競爭 1) J( M*h
16．5．1沖突和競爭的類型 Fj}6 #Ia
16．5．2渠道沖突的原因 cm!l1+
16．5．3渠道沖突的管理 !3#!j.422
16．5．4在渠道關系中的法律和道德問題 n56I6j G
,>|Phz>
第18章 設計和管理整合營銷傳播 w#EL_Ix
Rzg5,W}
本章18個知識點。 #GJdg.:zT
18 設計和管理整合營銷傳播 9I,~
18．1傳播過程的觀點 Q7)
1G;"
18．1．1營銷傳播組合的構成要素 R3\"KtT
18．1．2傳播過程的觀點 z(6#Kj()Q{
1．定義 '3MDg%z
2．構成要素 B 1#:.Gw
3．影響信息傳播的因素 M N<zt|J
18．2 開發有效傳播 T'Y G*5:L
18．2．1確定目標受眾 s5qq3?93
18．2．2確定傳播目標 Q ^8C-EW
18．2．3設計信息 e1jK%``Lj
1．信息內容 Gr9!i0S
2．信息結構 6ui;c .(
3．信息形式 N Ic cz7f
4．信息源 ebe[E
18．2．4選擇傳播渠道 pumfVcG
1．人員的信息傳播渠道 s-'qYgA6p
2．非人員信息傳播渠道 Q>/=tu+G@
18．2．5編制總促銷預算 p!5h@SVA!2
18．2．6促銷組合決策 (nFgCAf>
:&vj\M4f
第19章 管理廣告、銷售促進和公共關系 9^x@/
O8%3dBS^.
本章共 19 個知識點 %}Uz Ox7
1.1 開發和管理廣告程序（廣告方案製作步驟） a<`D UB:z]
1.1.1 廣告的概念 &AS[`[
1.1.2 開發和管理廣告程序 dQk/&fpb
1.2.3 廣告的目標分類 yN`w;er|
1.2.4 廣告觸及面、頻率和影響的概念 u!c0<3:a
1.2.5 廣告媒體的分類和特點 fW NDAB
1.2.6 廣告績效衡量 qaVV
qZ
1.2 銷售促進 A_l$J
1.2.1銷售促進的概念
 wx6ZNl>
1.2.2 銷售促進的目的 Hxfo N
1.2.3銷售促進的主要決策過程 .&M3W

B
1.2.4銷售促進工具 ; < Es4Fm[
1.3 公共關系 jWF>7P1VQ
1.3.1公眾的概念 ,-npIr0G
1.3.2公共關系的概念 |!o5;cA#f
1.3.3 營銷公關的概念 z 3# >(o
1.3.4公關部門的活動 @?AZsl%X
1.3.5營銷公關的任務 wAw(l%{Dr <br>1.3.6主要營銷公關工具 r rMzJ8n <br>1.3.7營銷公關的決策過程 !vrAyvG <br>1.3.8營銷目標 n3K85+D,3 <br>1.3.9選擇公關信息和公關媒體 | HZSd H <br>5Jt=U].s <br>第20章 管理銷售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18個知識點 ?>
8K[r <br>1．掌握銷售隊伍的設計 , nmWrf<O <br>2．重點掌握銷售隊伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人員推銷的原則 ouD[1~ <br>20．1銷售隊伍的設計 <^gAM'  <br>20．1．1 銷售隊伍目標 pBRMvu <br>20．1．2 銷售隊伍結構 sN==/av6 <br>20．1．3 銷售隊伍的規模和報酬 BRiT=z2lN <br>20．2銷售隊伍的管理 WR_.">c <br>20．2．1 招聘和挑選銷售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 銷售代表的培訓 (aS;+{)] <br>20．2．3 銷售代表的監督 dkJ|q01}
20．2．4 銷售代表的激勵 q9x\}8 t
20．2．5 銷售代表的評價 7N}cHx2P
20．3人員推銷的原則 "mFN6E G
20．3．1 推銷技術 "('7lW95B
20．3．2 談判 rcu9_q qb
20．3．3 關系營銷 MW_;XB XY
RkRdeUt
第21章 管理直接營銷和在線營銷 id xr* (
Z@? `rjyh
本章共18個知識點 :[?:r!
1．掌握直接營銷的益處 ?|Rx+
u!.
2．掌握直接營銷的主要渠道 n6rnMlMV,m
3．掌握公司怎樣用整合的直接營銷來取得競爭優勢 zqu:#O\1A
4．掌握在線營銷渠道提供什麼樣的營銷機會 jqnzthF>T
5．掌握在直接營銷和在線營銷中要注意的公共道德問題 ,x WR|q
21．1 直接營銷的成長和益處 7#_c! fgH
21．1．1 直接營銷的成長 Ew M~k-
21．1．2 直接營銷的益處 q*hz5).d
21．1．3 整合直接營銷中的最大化營銷模型 C=|e~ _c0<
21．2 顧客資料庫和直接營銷 g :>Zv$
21．2．1 顧客資料庫 .L%VJNzK6
21．2．2 公司使用資料庫的方法 SMekHI
21．3 直接營銷的主要渠道 gBu\Gp!B
21．3．1 面對面營銷 |~:;|G]
21．3．2 直接郵購 6>]g#wdgH
21．3．3 目錄營銷 hKMac_d;
21．3．4 電話營銷 4 =pQ`o+
21．3．5 其他媒體的直復營銷 lXu-8yZ$
21．3．6 購物亭營銷 d<K Ta0
21．4 21世紀的營銷：電子商務 !X?4G#Cx-1
21．4．1 電子商務的含義及類型 akRlsQ\ 
21．4．2 在線營銷：廣告和非廣告 1_t_dG/
21．5 使用直接營銷中的公共道德問題 *$n6ek||
A%1rM_
第22章 管理整體營銷努力 iiU + 8
S3[C|&>}-
本章共7個知識點； Zkvw6_mRm
22.1 營銷組織 ~] ;
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22．1．2營銷部門的組織形式 VS+iP}ImHq
22．1．3營銷組織與其他部門的關系 qi!'9kWf
22．2營銷執行 1ZRQAWlL
22．2．1影響有效實施營銷計劃方案的因素 `!QyJ '
22．2．2營銷執行技能 Od$Z
22．2．3營銷執行過程 ><!*a%`%aH
22．3營銷評價和控制 5Wl#-_
22．3．1營銷控制定義 KZYX[G
22．3．2營銷控制的內容

『伍』 全國2004年10月高等教育自學考試國際市場營銷學答案

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。

1.跨國國際營銷是國際營銷的發展階段之一，一般認為該階段始於( )
A．20世紀初
B．20世紀50年代
C．20世紀60年代
D．20世紀70年代

2.世界市場有多種分類方法，把國際市場分為歐洲共同體、獨聯體、東盟自由貿易區、南洲共同市場等，這種分類方式是( )
A．按地理位置分類
B．按經濟發展水平分類
C．按國際經濟聯盟分類
D．按出口商品類別及商品分類

3.在下列各種國際營銷活動過程中可能遇到的不屬於政治風險的是( )
A．匯率變動
B．進口限制
C．外匯管制
D．政府沒收

4.下列關於集中性營銷策略的敘述中，說法錯誤的是( )
A．在一個或幾個較小的市場上佔有較大的份額
B．目標集中在少數幾個子市場
C．在較大的市場上佔有一個較小的市場份額
D．適用於資源有限的企業

5.企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰略是( )
A．無差異市場營銷戰略
B．密集市場營銷戰略
C．差異市場營銷戰略
D．集中市場營銷戰略

6.下列屬於產品附加利益層的是( )
A．產品的功能和效用
B．產品的品牌和商標
C．產品的包裝和色彩
D．送貨、安裝、上門服務

7.某企業集團從生產保健品轉向房地產開發，其產品市場的進入模式是( )
A．產品開發型模式
B．市場開發型模式
C．市場滲透型模式
D．多種經營型模式

8.企業在選擇服務水平時，主要應考慮服務水平的適應性和( )
A．便利性
B．廣泛性
C．實用性
D．經濟性

9.以向企業管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等企業經營現狀信息為主要工作任務的系統是市場營銷信息系統中的( )
A．市場營銷情報系統
B．市場決策支持系統
C．市場營銷分析系統
D．內部報告系統

10.適合選擇短渠道銷售決策的產品是( )
A．服務要求不高的產品
B．銷售數量大、購買次數少的產品
C．企業銷售力量較弱的產品
D．重量輕、體積小的產品

11.產品處於成長期和成熟期階段所採用的廣告策略主要是( )
A．告知性廣告
B．說服性廣告
C．提醒性廣告
D．讓利性廣告

12.目標市場是指企業所選定的( )
A．銷售地區
B．消費者群體
C．銷售渠道
D．銷售產品

13.現代意義上的工業跨國公司出現於( )
A．18世紀末期
B．19世紀初期
C．19世紀中期
D．19世紀末期

14.在商品價格構成要素中，最基本、最主要的因素是( )
A．成本
B．需求
C．供給
D．購買力

15.補償貿易以商品補償方式的不同，可分為直接補償、間接補償和( )
A．產品返銷補償
B．部分補償
C．給合補償
D．政策補償
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。

16.國際市場營銷與國際貿易的區別在於( )
A．市場主體
B．理論基礎
C．生產經營特徵
D．利益機制
E．商品交換范圍

17.下列屬於國際市場文化環境的是( )
A．語言
B．教育
C．價值觀和態度
D．宗教
E．國際關系

18.信息傳播的方式主要有( )
A．人員推銷
B．廣告
C．產品包裝
D．營業推廣
E．公共關系

19.國際市場研究的類型主要有( )
A．探索性研究
B．描述性研究
C．因果性研究
D．調查性研究
E．預測性研究

20.對營銷有意義的細分子市場必須具備的條件是( )
A．變異性
B．可接近性
C．可衡量性
D．足量性
E．可實施性

21.一般而言，決定新產品優勢的主要因素包括( )
A．市場營銷
B．生產過程
C．技術
D．創新的新度
E．時機選擇

22.政府對國際技術轉讓進行管理的制度性和政策性措施主要有( )
A．保護
B．管制
C．引導
D．補償
E．鼓勵

23.技術處於其生命周期創新階段的特點主要有( )
A．同行企業趨於穩定
B．市場份額變化多端
C．新加入者一般來說較容易，但機會可能並不明顯
D．已建立起產品線基礎
E．產品盈利達到高峰

24.企業制定較高或較低轉移價格的作用主要有( )
A．逃避稅收
B．避開風險
C．加強企業競爭地位
D．減少麻煩
E．與當地企業進行公平交易

25.在國際市場營銷中，激勵中間商的方法主要有( )
A．人員培訓
B．技術援助
C．降低市場價格
D．提供優質品
E．互相溝通信息
三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題4分，共12分）

26.產品差異化

27.價格彈性

28.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）

29.國際市場定價方法主要有哪些?

30.新產品開發主要有哪幾種模式?

31.補償貿易有何優缺點?

32.國際服務貿易自由化的原則主要有哪些?

五、案例分析題（本大題共1小題，8分）

33.閱讀以下文字，試分析「創維」電子成功地運用了哪些國際市場營銷策略?

國際市場全球化營銷是把世界作為一個整體，在全球范圍內尋求市場，開發和銷售全球產品。20世紀90年代以來，我國在境外建立了數千家跨國企業，遍布140多個國家和地區，並有一些企業正進行一定程度的全球化營銷。深圳創維電子集團是其中優秀代表之一，他們實施了「創維模式」，即「開發在美國，生產在深圳，市場營銷在全球」的全球化戰略。「創維」一向以技術創新的優勢來開辟國際市場，他們在美國矽谷建立創維實驗室，進行未來視聽科技的前沿性研究，同時進行技術儲備，其目標是塑造「中國製造」的世界名牌。創維集團首創的數碼100HZ護眼電視第三代─創維數碼雙頻彩電以其技術含量高，功能強大，設計超前，使用時間跨度長而風靡全球，尤其在歐美市場，深受商家和消費者的歡迎。創維還在人力成本相對低廉的馬來西亞建立了一條中檔電視機的生產線，主要面向印尼、泰國、馬來西亞、趙南等東南亞國家和地區；在鄰近美國地價較低的墨西哥和土耳其投資建廠。到1999年3月，創維電器已成為墨西哥最受歡迎的品牌之一，在中高檔市場中佔有了5%的市場份額。「創維」在墨西哥的生產基地已全面啟動，開始直接向美國市場大規模出口。創維電視在瑞士被評為最佳機型，占據了當地彩電市場的20％份額。創維還與全球最大的零售組織—沃爾瑪及美國著名連鎖商Circnit.City簽下了DVB(數字衛星接收儀)、DVD、數碼電視的巨額訂單。「創維」電視在歐美市場上，已與世界馳名品牌「松下」「索尼」擺在同一櫃台上。1999年頭兩個月，「創維」僅在東南亞地區的出口創匯就超出上年的80%以上。

六、計算題（本大題共1小題，8分）

34．已知某商品的需求彈性系數為0.5，當價格為每公斤3.2元時，銷售量為100公斤，若其價格下降10%，其銷售量變為多少？總銷售收益是增加了還是減少了？增加或減少了多少？

七、論述題（本大題共1小題，13分）

35．某一葯物專業公司主要生產胎兒期和嬰兒期的保健葯品和老人用的葯物。為開拓某一國外市場，該公司主要應做哪些方面的市場環境分析。