㈠ 口碑營銷的定義是什麼什麼樣的營銷被稱之為口碑營銷
口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑效應為任天堂社長山內溥最早提出，意指一些作品在發售之初並不為世人注目，隨著時間推移，玩梁侍家的口碑卻使之逐漸走紅。
口碑（WordofMouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷橡友吵：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光藉以產生「眼球經濟」效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的「用戶告訴用戶」的方式來達到這個目的。
主要優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
那什麼樣的營銷才是口碑營銷呢？
口碑，是人類最原始的行銷廣告，在店鋪，字型大小還沒有出現之前它就現實的存在著。但在各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛的今天，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為一種永遠不會退出舞台，不會消失的傳播媒體，都源於它對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。
正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在二十一世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑傳播作為人類的「零號媒介」，依然顯示著它神奇的傳播力量，並有可能作用更大。口碑傳播的作用主要體現在以下兩大方面：
一是口碑可以有效地開發新客戶。
二、容易締結品牌忠誠
良好口碑能夠贏得回頭客，也是「反映產品及品牌忠誠度」的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業的發展都有著舉足輕重的影響。
口碑的作用如此強大，良好的口碑對於商家來說，是一種榮耀，更是一種高效，低成本的營銷策略。在市場競爭如此激烈的今天，任何傳統產業和新經濟都不會拒絕這樣的營銷策略。所以，口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。
過去的信息傳遞戰略往往從商品出發，對照競爭對手的定位和策略，一再強調其商品的功能或優勢，卻忽略了從消費者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費者的心中取得一席之地。在營銷的世界中，沒有產品或服務的比較，只有消費者對產品和服務的認知和感受。口碑營銷在進行消費者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費者的細膩體會，發現那些尚沒有被發現、被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到品牌在告宴顧客心中的位置。
所以口碑營銷最大的優勢就是能夠讓企業深入消費者的角色，建立品牌與消費者之間深度的連接及關聯性，從消費者傳遞的口碑信息中去體驗消費者對產品或服務真正的需求。企業只要找到了這種需求，並以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。
口口相傳，鑄造口碑營銷，掌握好口碑營銷，充分利用口碑營銷，會有意想不到的收獲。
㈡ 口碑營銷怎麼做
口碑營銷怎麼做才好？做口碑推廣主要看品牌要傳播的點，是傳播品牌還是產品外宣，根據不同的宣傳點，進行創意文案策劃設計等工作，有了明確的對外宣傳口號跟文案，即可開始安排口碑推廣。前期主要以基礎信息掩埋為主，讓信息在正戚各個平台跟出口都能找到，讓品牌企業信息的覆蓋度達到氏清型媒體的基本覆蓋點；中期推廣要以品牌的特點，優勢行業競爭力做為主要推廣點，讓用戶在查找信息的過程中了解品牌，了解產品，吸引用戶進行口碑轉化，任何產品小到鉛筆橡皮，大到汽車房產消費者都會去看企業的品牌，品牌口碑確實能夠影響消費者選擇，好的口碑能夠給品牌帶來更銷量，任何企業都不能忽視口碑的影響力。
口碑營銷怎麼做才好？口碑營銷的優勢幾點：
1、口碑營銷，就是要最大限度地吸引消費者和媒體的注意力，強烈的程度要達到這樣的效果：當用戶（新用戶、老用戶、潛在用戶）談及您的品牌或公司時，已經有將之變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的傾向或者事實。
2、口碑營銷作為互聯網營銷中至關重要的策略之一，企業發展的催化劑，它的地位那是有據可查的。想一想，當消費者想購買一樣商品或者一項服務時，搜索-查看了解商品/服務詳情-對比-口碑評論翻看等等，這樣一系列的普遍性行為，最終引導出「買買買」，商家銷量。實際上，調查發現高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得產品意見的渠道。
3、口碑營銷做好了，不僅可以減少宣傳成本，還能提升品牌的知名度，增強客戶的信賴感、用戶粘度，提升產品的轉化率，更重要的是能夠提升產品的復購率、企業的形象，強化用戶對品牌的忠誠度。網路四通八達，5G逐漸擴展開來的時代，我們該怎樣實施口碑營銷策略呢？
4、口碑營銷，企業有著這樣的刻板印象，就是製造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口口相傳就是口碑營銷。這其實是一個誤區。製造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎，這是健康口碑產生的最初階段，是從0到1的過程必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。
5、口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市殲猜場營銷的戰術與實施技巧，現在要進入的是第二個階段，也就是口碑「成長」的階段，要完成從1到80、90乃至100的一門精準營銷。口碑成長體系的口碑推廣就是口碑「成長」的營銷戰術、技巧推動的有利工具，它集媒體合作、社區推廣、軟文撰寫、軟文宣發、粉絲拓展、視頻推廣、論壇、問答平台等於一身，幫助企業口碑宣傳地毯式鋪開，實現口碑快速成長。
6、口碑營銷裂變，緊跟的銷量增加，是每一個企業夢寐以求的。營銷不是騙，營銷不是誇大功效，營銷裂變是一門精準的科學。營銷裂變，本身也是一個系統工程。裂變，是實現「爆」的有效途徑，這是一個系統工程。裂變要想做好，不是單純給粉絲優惠，粉絲就幫您去裂變，您需要從各個方面進行布局。
7、口碑成長體系的PR公關服務在營銷裂變的道途中盡顯英雄本色。搜索引擎的SEO推廣、競價廣告；社交平台的推廣、粉絲裂變；自媒體平台的新聞宣發；內容社區口碑評論的運維；官網媒體的曝光，不管是企業的新品發布，重大活動策劃宣傳，廣告投放，還是危機公關處理，品牌全案服務等，全、准、影響力大，都考驗著專業團隊的專業度。
口碑營銷怎麼做才好？口碑營銷的缺點幾點：
1、口碑營銷不要走到批量做軟文，批量做關鍵詞，批量發新聞的死角，整個理解有失偏頗；
㈢ 口碑營銷應該如何做
即使很火的網路劇，也會遇到這4個營銷難題
近兩年有特別多非常火的劇，比如說像《琅邪榜》，還有《歡樂頌》。這些劇，之所以火爆，都離不開兩個點，一個是營銷上的造勢，另一個是社交媒體上的病毒式傳播。
比如說《花千骨》特別火的時候，基本上每周都會沖一次微博話題榜，然後在社交媒體上醞釀，再反哺它的收視率，所以它的每正兆期節目，都會直接往社交媒體上去引導用戶進行話題討論。
不過，在網路劇的推廣中，我們也發現，不同的劇會遇到不同的問題。
第一，整個劇的主創知名度，包括導演和演員。因為如果主創團隊的名氣非常高的話，營銷壓力就會變小。
第二，是推廣費用。這個會直接影響到營銷的效果以及觸達的人群。
第三，是劇本本身IP的號召力如何。像《盜墓筆記》這種，是屬於IP比較強的的。它的營銷做得也比較容易一些，因為IP的關注度比較高，也比較容易能夠形成話題的增量。
最後就是題材，如果題材有新意也會很好做。像現在的穿越和宮斗，之前已經有非常多的劇了，這兩年這種題材也特別多，比如像《步步驚心》，像《甄_傳》，這些都是做得特別棒的。所以，想超越之前的成績真的是太難了。
玩轉口碑營銷的企業，都做好了這4件事
企業要做好口碑營銷，是有共性的。不管是影視劇，還是其它的品牌，有4步是非常關鍵的。
第一，要做好洞察，消費者洞察。探尋目標人群，找到他們的痛點。
第二，選擇合適的社交平台。這個要依據我們對消費者的洞察結果做一個布局。
第三，對品牌來說，我們要梳理好自己的資源，內部資源和外部資源都有什麼，然後去構建口碑營銷體系。
第四，需要通過不同的策略、方法和機制，去激勵這些人群，幫助我們進行口碑傳播。
?7?4?怎麼做好洞察？
1.在營銷活動前，進行消費者洞察
先來說說洞察，每一次營銷戰役之前，消費者洞察是非常重要的一步。我們要做大量的准備，比如說我們必須看原著，看社交媒體上的評價。這樣得出的結論會更客觀，更宏觀，更代表性。
2.尋找用戶G點，確定傳播點
用戶他的G點在哪裡，這樣就能確定我們的傳播點是哪些。不是所有熱門IP改編成作品都能賣得非常好的，因為如果我們不能牢牢抓住年輕觀眾的心理，即使你手裡是一手好牌，也可能也會被打成爛牌。
所以找到我們品牌想說的東西，包括我們的萬眾想聽的，我們的潛在客戶想聽的。
每次做推廣之前，我們的小夥伴都會用數據工具去做分析。分析之後發現，這些劇裡面，扒姿可能有一些特點是非常鮮明的，或者是說它的受眾非常感興趣的。比方說像鮮肉，像宮斗，像服裝道具，這一類的點，都是一些槽點，當把這些點放在社交媒體上的時候，就會引發大量的討論跟傳播。
同時，我們對劇的觀看人群要做一些深入調研。我們發現這裡面80%的觀看人群是90後。從年齡段上可以看到，主要目標群體是以學生為主的。可見，90後還是非常核心的人群。
現在消費者人群變化的速度非常快。原來五年做一次消費者調研，現在可能兩到三年，甚至更短的時間需要做一次。因為只有這樣，我們才能保持對消費者的敏感度，才能保證企業的活力。
在調研中，我們發現，60%的90後，比較關注娛樂類的話題。在90後的世界裡面，娛樂才是他們覺得真正正經的事，每天可以不去看書，但是必須要看娛樂。所以視頻占據了整個90後大量的休閑時間。包括對網路劇，網友自製的內容，還有主播直播的，他們對這種實時熱點的跟進速度是非常快的。而且這個時候，他們會產生大量的吐槽。
所以，這是這些人群特別有意思的地方。尤其是我們做了網劇傳播以後，我們發現他們真的是有非常強的傳播能力。他們可以先把自己給安利了，然後再把他們身邊的小夥伴給安利了。所以說，90後是非常有口碑傳播能力的。如果說現在市場營銷人不懂年輕人的世界，你任何的營銷技巧手段可能都會失效了。
在營銷的過程中，我們要分析網友圍繞哪些點是更容易參與的？企業做營銷做傳播之前，要去梳理這些特點跟用戶結合，到底有哪些點可能是用戶比較感興趣的？比較喜歡的？我們要把它找出來。
以《歡樂頌》為例，這部劇是年輕人看的，所以做營銷的時候就必須春清絕考慮這部分人群的喜好和特徵。
當然，如果我們想圈所有人，肯定是不行的。我之前看到過這樣一段話，特別有道理。如果你定位的人越多，最後你會發現，你實際占據的市場是越小的。有的時候定位越窄，越清晰，目標人群越清楚，可能你最後得到的人群反而是越寬的。當時我們幫網劇做營銷傳播的時候發現，我們定位90後人群，但最後我們把00後跟80後，甚至一部分70後也給帶進來了。
之前我們在給褚橙在做營銷的時候大概做了以下幾件事。
在2013年，我們幫他做了一些數據分析。我們找到所有在社交網路上，在微博上提到褚橙的用戶，做了一個深度的分析。我們發現這些人裡面有三個共同特徵，第一個，他們都是喜歡吃水果的人；第二個，他們都追求有機健康的食品，還有高的生活品質；第三，他們被褚時建的勵志故事所影響。
所以我們後來的傳播策略，全都圍繞這幾個人群，他們可能感興趣的點。比方說我們的文案可以分成這幾種，第一種是講褚橙產品是安全美味的，第二個講褚橙產品跟用戶的高品質生活是相關的，它的特點是什麼。第三個講褚時建的勵志的故事，去影響這些人群。
??7?4?選擇合適的社交平台進行傳播
洞察後，我們就需要去選擇合適的社交平台，針對90後的習慣，我們要做很多不同平台上的布局。一般來說，我們給網路劇去做口碑營銷的話，我們都會在哪些平台上進行布局？
1.網路神劇是怎麼完成刷屏級口碑營銷的？
現在企業做營銷的話，微博跟微信基本上都需要去布局的了。這兩個社交軟體的日活都是億級的，微信是6億多，微博是2億多。
（1）微博
話題是微博最大的價值之一。現在基本上所有自媒體，每天都會在電腦前去看微博的熱門榜。去看微博有哪個話題火了，他才會寫相應的文章去借勢，去傳播。其它平台，會比微博熱點要慢。所以微博的話題價值非常大。如果說企業能把自己的話題沖榜的話，這個價值就更大了。
再來說說KQL，微博、微信上面是有很多大號和非常有影響力的人的。我們企業需要找到跟自己調性一致的，跟自己的潛在客戶一致的KOL，讓他們去幫我們傳播。
基本上所有的劇都會有海報。像之前《大聖歸來》特別火，有一個非常重要的原因就是它的海報做得非常有吸引力。引發了大量的討論和病毒式的傳播。
（2）微信
在一些劇傳播的過程中，我們會看到很多自媒體，很多用戶都會產生很多相關的內容，比如挖掘網劇背後的一些不為人知的內幕等等，這些UGC的內容都會帶動整部劇的傳播，提高影響力。
（3）直播
直播現在是一個風口，做好直播也會產生非常好的效果。有很多直播平台，像斗魚，B站之類的。最近我們在給網劇做傳播的時候，我們發現直播過程中會產生大量的人來圍觀，這些用戶都會成為我們在微博、微信上進行傳播的重要力量。
（4）其他社交平台
2.核心粉絲群的管理
我們還做了一件非常重要的事情，那就是核心粉絲群的管理。
在群裡面他們也會產生很多討論，這個過程中，我們只要稍加以引導，他們就會告訴我們下一個應該要做的傳播點是什麼。這個是來自用戶真正的聲音，而不是我們企業去預測的，去拍腦門的。有的時候我們會覺得，我們的粉絲比我們更有創意。
?7?4?構建口碑營銷體系
第三個非常重要的事情，是要構建一個口碑營銷體系。這裡面有兩點非常重要，一個是企業的口碑營銷模型，還有一個是口碑營銷驅動模型。
現在我們做口碑營銷，我們需要根據用戶的社交影響力，包括他跟品牌的緊密關系去建立模型。
（1）企業的員工和渠道
離品牌最近的是誰呢？是企業的員工，還有渠道。他是對企業的產品最了解的，也是最懂的，也是最容易給消費者安利清楚的人群。而這些人的價值往往被企業忽略了。?
（2）忠誠用戶和社群成員
往上一層，是企業的忠誠用戶，包括社群成員，這個是離企業是比較近的。現在有很多產品型的社群，他們做產品可能是先建一個群，把一些種子用戶加進來，這些種子用戶人數不是特別多，1000人或者幾百人1000人。然後他們會不斷地跟這些人互動，去改進產品。他們跟企業是有情感鏈接的，這種關系非常緊密，也更加容易幫助企業去做口碑營銷的傳播。
（3）意見領袖/KOL
（4）潛在消費者
在口碑營銷的模型裡面，我們發現一般做得好的企業，關注到的往往是一個冰山的最頂層，也就是潛在消費者這個層面上。比如說小米，他們是做口碑營銷做得非常好的一家企業。雷軍經常在外面講，小米的粉絲就是小米的一切。小米做口碑營銷非常厲害的原因，是因為他的口碑營銷體系是從底層往上建立的。也就是從員工渠道開始，到中層用戶，再到意見領袖的。
如果一家企業想做好口碑營銷只做最上面的層級，那你的費用一定是最高的。因為我們去思考說，1000個你的忠實用戶，和1000個員工給你帶來的成本價值，跟10萬粉絲，哪個高呢？可能是你跟自己的1000個忠誠用戶去做好溝通，進而讓他們產生口碑傳播，會比影響10萬個潛在消費者，要來得容易。
?7?4?如何激發口碑傳播？
口碑營銷在驅動的時候，我們發現做內容是非常難的一件事。尤其像杜蕾斯這樣的企業，如果它要保持自己在創意的領先性的話，它的團隊規模，包括投入的費用都是非常高的。所以，任何一個營銷策劃大師都沒法保證自己做的每一個內容全都能引發大量的傳播。
在企業說盡量把自己內容做好一點的基礎上，怎麼能盡量推動傳播呢？這裡面有一個被很多企業忽略掉的東西，就是激勵機制。因為有了激勵機制，才會讓不同的人群更主動地傳播，而且還會使這個傳播更加有持續性。
做好社會化營銷
創意和技術同等重要
與用戶的一對一溝通和廣告都是數據驅動的。內容是十分奢侈的，又很難以承諾。激勵機制被大多數企業忽略了，數據和技術能力在社交紅利消逝的今天更重要。
我記得喬布斯以前說過一句話，說我們現在正處在科技跟人文的十字路口上，其實對於企業的營銷，對於企業的每一個市場人員，每一個CMO來說，我們正處在一個創意跟技術的十字路口上。創意很重要，技術的布局同樣重要。
比方說大數據這個概念，大家已經說了好幾年了，但是真正有哪些企業用到了呢？能夠做得好的企業有哪些呢？是寥寥無幾的。
我們做過的大部分成功的營銷案例，都運用到了數據和技術的分析，這些技術可以幫助我知道哪些用戶是我們的目標用戶，哪些用戶是願意幫我們傳播和分享的。
㈣ 如何做好口碑營銷公司
口碑營銷就是把口碑的概念應用於營銷領域的過程。即吸引消費者、媒體以及大眾的自發注意，使之主動的談論你的品牌或你的公司以及產品，並且在談資的基礎上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時得到廣大人民的一種認可，從而升華為消費者的一種談論的樂趣。它是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關於某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為「通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式」，由此形成這種良好品牌效果的程就稱之為口碑營銷。口碑營銷的特點：面對面的訴說、信服率高。因為口碑經常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高，幾乎為。自發性、主動性。因為口碑具有強大的可信度，以致形成在人群中自發、主動向外界擴散的效果。好故事性。口碑營銷往往都有一個能讓大家耳熟能詳、膾炙人口，經常被談起的好故事作為開頭篇，這也是口碑營銷的關鍵所在。誠實性。誠實是做人的根本，誠信是經商的不二法寶，自然口碑營銷也離不開誠實的奠基。因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎之上的。