市場營銷消費者心理分析工具

A. 簡述市場營銷基本框架的主要內容

1、創新戰略

創新是知識經濟時代的靈魂。知識經濟時代為企業創新提供了極好的外部環境。創新作為企業營銷的基本戰略，主要包括以下幾個方面。

(1)觀念創新。知識經濟對人類舊的傳統觀念是一種挑戰，也對現代營銷觀念進行著挑戰。為了適應新的經濟時代，使創新戰略卓有成效，必須樹立新觀念，即以觀念創新為先導，帶動其它各項創新齊頭並進。

(2)組織創新。組織創新包括企業的組織形式、管理體制、機構設置、規章制度等廣泛的內容，它是營銷創新戰略的保證。這方面要做的工作還十分艱巨，例如，組織形式上，許多企業還沒有完成現代公司制的改造，舊的組織形式在某種程度上成為企業創新的韁絆。機構設置的不合理，分工過細，都不利於創新。

(3)技術創新。隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨於縮短，技術創新是企業營銷創新的核心。大中型企業要不斷開發新技術，滿足顧客的新需求，即使傳統產品，也要增加其技術含量。

(4)產品創新。技術創新最後要落實到產品創新上，所以產品創新是關鍵。由於技術創新頻率加快，所以新產品的市場壽命期也越來越短。

(5)市場創新。市場是復雜多變的。消費者未滿足的需求是客觀存在的。營銷者要善於捕捉市場機會，發現消費者新的需求，尋求最佳的目標市場。把全國各地都看成是自己的市場，因而在市場創新中缺乏針對性，導致營銷效果和競爭力的降低。在市場創新中，要在科學的細分市場的基礎上，從對消費者不同需求的差異中找出創新點，這是至關重要的。

總之，在知識經濟時代，創新戰略是企業生存發展的生命線。觀念創新是先導，組織創新是保證，技術創新是核心，產品創新是關鍵，市場創新是歸宿。

2、人才戰略

創新是知識經濟時代的靈魂和核心。但創新要高素質的人才才能創新。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、人的群體與個人高科技知識、智力、智能的競爭;是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。

3、文化戰略

企業文化包括企業經營觀念、企業精神、價值觀念、行為准則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等。它不僅是提高企業凝聚力的重要手段，同時，它又以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業的確定的發展目標上來，它又通過對企業所形成的價值觀念、行為准則、道德規范等以文字或社會心理方式對企業成員的思想、行為施加影響、控制。價值觀是企業文化的基石。許多企業的成功，是由於全體員工能夠接受並執行組織的價值觀。

4、形象戰略

在信息爆炸的知識經濟時代，產品廣告、銷售信息等很難引起消費者注意和識別，更談不到留下什麼深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象競爭上。形象競爭，企業已經在應用，但很多企業並沒有足夠的重視。在知識經濟時代，廣告宣傳也隨之進入"印象時代"，企業用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業聲譽，創立名牌產品，使消費者根據企業的"名聲"和"印象"選購產品。

5、產品戰略

產品戰略基於企業戰略，將公司願景、使命和戰略目標分解到產品群、產品線和產品，最後到各區域。產品戰略通過產品的客戶劃分確定平台戰略、產品線戰略，並在產品的指導下確定資源配置計劃。

B. 消費者心理調研的消費者心理調研的方法

消費心理的調研，常用的方法主要有觀察法、實驗法、訪談法、投射法、問卷法等。
一、觀察法
觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現(動作、行為、談話)，有目的、有計劃地觀察了解消費者的言語、行動和表情等行為，並把觀察結果按時間順序系統地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規律。它是心理學的一種基本調查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。
1、直接觀察法
直接觀察法是指調研人員到現場觀察發生的情形，用以搜集信息。例如，在進行商場調查時，調研人員並不訪問任何人，只是觀察現場的基本情況，然後記錄備案。一般調研的內容有某段時間的客流量、顧客在各櫃台的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特徵、售貨員的服務態度等。
在特定條件下，當消費者難以配合調查研究的實施時，應採取直接觀察法。如消費者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時間來回答提問時，就應通過這種方法，直接觀察他們的行為表現，記錄他們的行為方式或行為時間，以此來達到研究的目的。
在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費者復雜的行為活動的，加之觀察結果容易受觀察者個人的態度、觀念和周邊具體環境的影響，即使觀察者有著較高的專業水平，其觀察結果也難免受各種因素的影響。所以，現代運用這種方法，要藉助於先進的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。
2、儀器觀察法
在科學技術高度發展的今天，許多電子儀器和機械設備成為對消費者進行心理調研的工具。例如，經過被調查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監視裝置，記錄下這台電視機的開關時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可以藉助照相機照下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設計對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監視裝置，分析消費者的購物習慣。當然，在這一方法實施之前，要注意維護好這些設備的質量，以保證其正常地、有效地運行。
3、實際痕跡測量法
該方法是指調研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。比如，某商場為了調查顧客購買電器後的反應，可到各維修點調查哪些產品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費者的口味偏好。
這種方法的優點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由於消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在於其具有一定的被動性、片面性和局限性。因此，觀察所得到的材料本身還不足以區分哪些是偶然現象，哪些是規律性的反映。
二、實驗法
實驗法的研究目的有一定的特殊性，其研究程序比較嚴格，研究條件與環境有較大的限定性，一般需要使用特殊儀器和設備來記錄研究過程或演示研究內容。實驗法的研究程序一般包括以下步驟：
1)確定研究目的、研究內容與實驗樣品。
2)選擇研究手段。
3)設計實驗方案。
4)准備實驗條件(如場地與器材)。
5)挑選實驗對象，並設計實驗順序，解釋操作定義。
6)正式實施實驗。
7)核實所取得的研究數據。
8)統計和分析研究結果。
9)撰寫研究報告。
這種方法是有目的的嚴格控制或創造一定條件來引起某種心理現象，從而進行研究的方法。實驗法可分為實驗室實驗法和自然實驗法兩種形式。
1、實驗室實驗法
這種方法是指在專門的實驗室里藉助各種儀器進行研究的方法，也可以在實驗室里模擬自然環境條件或工作條件進行研究。在設備完善的實驗室里研究心理現象，從呈現刺激到記錄被試者反應、數據的計算和統計處理，都採用電子計算機、錄音、錄像等現代化手段，實行自動控制。因而對心理現象的產生原因、大腦生理變化以及被試者行為表現的記錄和分析都是比較精確的。消費者對廣告的記憶率，就可以在實驗室內運用錄像、圖片、文字等廣告手段，選取不同時間測試被試者的廣告記憶效果。但是，這種方法比較機械，只適宜研究較簡單的心理現象。
2、自然實驗法
這種方法是指調查研究者有目的地創造某些條件或變更某些條件，給消費者的心理活動施加一定的刺激或者誘導，從中了解消費者心理活動的方法。由於這種方法是人們有目的地創設或變更條件，因而具有很強的目的性和主動性。這種方法雖然是企業在營銷環境中進行的，但又不是純自然的，是人們根據調查目的主動地、有目的地施加一些影響，所以，這種方法往往能夠按照研究目的取得比較准確、有效的資料，是應用范圍比較廣泛的方法。例如，企業在商品銷售現場舉辦的各項商品展銷會、新產品展示會，品嘗、試用活動等，可以說是自然實驗法的一種運用。
三、訪談法
訪談法是研究者通過與被調查者直接交談，在口頭信息溝通的過程中了解被調查者的心理狀態的方法。訪談法也稱面談調查，一般由訪問人員向被調查者當面詢問問題，可以採用登門拜訪、邀約面談、開座談會或電話訪談的形式進行。是消費者心理研究中最常見和最廣泛採用的方法，獲得信息最為可靠。依據與受訪者接觸的不同方式，訪談法又可以分為面對面訪談法和電話訪談法。
1、面對面訪談法
面對面訪談法又可分為結構式訪談和無結構式訪談兩種。結構式訪談又稱控制式訪談，是研究者根據預定目標，事先撰寫好談話提綱，訪談時依次向受訪者提出問題，讓其逐一回答。過程易於掌握，所得的資料也比較系統。但是，由於受訪者處於被動地位，容易拘束，雙方感情不易短時溝通。
無結構式訪談也稱自由式訪談。在這種方式下，研究者與受訪者之間可以比較自然地交談。它雖然有一定的目標，但談話沒有固定的程序，結構鬆散，所提問題涉及的范圍不受限制，受訪者可以較自由地回答。在這種方式下，受訪者比較主動，因而氣氛較活躍，容易溝通感情並可達到一定的深度。
面對面訪談法的優點主要有：
1)直接獲得問題的答案，還可以通過觀察被調查者的面部表情和反應動作，從中獲得許多有價值的信息。
2)訪問人員有機會對某項問題做深入討論，談話中可發現和提出更多的問題。
3)當被調查者對問題不夠理解時，可當場解釋；當回答的內容不夠明確時，可當場要求補充，從而獲得許多有價值的信息。
4)富有伸縮性，如發現被調查者不符合本條件，可立即終止調查，樣本能夠精確控制。
5)訪問人可借談話激發被調查者的興趣，使他們無拘無束地回答問題。
6)通過向被調查者展示公司產品的樣品、圖表和說明書，可以起到廣告宣傳作用。
7)面對面調查也是一種感情投資，使消費者與企業建立感情聯系。
面對面訪談法的缺點在於：
1)訪問人員的主觀偏見經常影響資料的准確性。
2)對訪問的工作難以監督，談話進程不易掌握。
3)對研究者的訪談技巧要求也比較高。
4)有些被測驗者產生被質問的壓迫感。
5)當地區分布面廣時，成本甚高。
6)需要調查者具有較高的調查技巧和社交能力。
2．電話訪談法
電話訪談法是藉助電話這一通訊工具與受訪者進行談話的方法，它一般是在研究者與受訪者之間受空間距離限制，或者受訪者難以或不便直接面對研究者時採用的訪談方法。電話訪談是一種結構式訪談，訪談內容要事先設計和安排好，由調查人員根據抽樣要求，通過電話向調查對象詢問意見。
電話訪談法的優點在於：
1)經濟迅速，情報及時。
2)滲透性強，對難以接觸的被調查者和家庭可以進行調查。
3)可以涉及一些面談時不便談的問題。
4)資料的統一程度高。
電話調查的主要缺點是：
1)受電話設備的限制。
2)時間短促，僅能回答簡單的問題，圖表、設備等無法利用。
3)一般限於本地區，否則費用過大。
四、投射法
在探求消費者心理時，通過調查法、觀察法和實驗法可以收集到大量的材料，但問題在於被調查者對這類問題的回答往往聽起來是合理的、合乎社會規范的，實際上並不一定是他內心真實的想法。這種自覺或不自覺的掩飾，致使材料的可靠性降低，影響了分析的科學性。要了解消費者的真實動機和心態，就必須藉助於投射法解決。投射法是一種測定心理狀況的工具。
投射法也叫投影法，是根據無意識的動機作用探詢個性深蘊的方法，是超過表面的防禦而探詢個性深蘊。投射法是研究者以一種無結構性的測驗，引出被試者的反應，藉以考察其所投射出的人格特徵的心理測驗方法。也就是說，投射法不是直接對被試者明確提出問題以求回答，而是給被試者一些意義不確定的刺激讓其想像、解釋，使其內心的動機、願望、情緒、態度等在不知不覺中投射出來。目前，最常用的投射法有羅墨漬測驗、主題統覺測驗、角色扮演法和造句測驗法等。
1、羅夏墨漬測驗法
具體做法是給被試者10張墨漬圖，這些圖是將墨水塗在紙上，再將紙折疊起來而製成的濃淡不一的、對稱的墨漬圖案。其中，五張是黑、白兩色，兩張是黑、白加上其他深淺不同的顏色，其餘三張是不同色彩的，讓被試者逐一說出從圖中看出什麼或可能是什麼，並做好記錄，主要記錄的是回答的語句、主要動作、表情、所用時間。全部測驗結束後，可以再問一些相關問題，允許修訂原來的回答。然後，調研人員可以通過統計分析，對測驗結果做出綜合解釋，以判明被試者的內心狀態。
2、主題統覺測驗
主題統覺測驗 (Thematic Apperception Test)是與羅夏墨漬測驗齊名的一種測驗工具，也叫繪畫解釋法。這種方法是讓被試者看一些內容模糊、意義模稜兩可的圖畫，並且看圖編一段故事，再加以解釋，以此來掌握消費者的心理需求。由於主題統覺圖本身沒有特定含義，讓消費者把它的意義投射到這些圖上，在被試者所講的故事中，常常會將自己內心的情感世界展現出來，調研人員就可根據記錄加以分析總結，判斷其內心活動，掌握消費者的潛在心理需求。不過，實施和解釋這個測驗，必須有高深的知識和技術。
3、角色扮演法
角色扮演法就是讓被試者扮演某種角色，然後以這種角色的身份來表明某一事物的態度或對某種行為做出評價。運用這種方法的一個典型事例是20世紀50年代在美國有關速溶咖啡的調查。速溶咖啡省時省力，味道也不錯，但這一新產品當時銷量平平，徘徊不前。起初用問卷法調查，結論是：消費者不喜歡速溶咖啡的味道，但並沒有說出速溶咖啡和新鮮咖啡味道有什麼不同。為了找出消費：苦持否定態度的真實動機，公司變換了調查方法，向被試者展示兩張購貨單，讓其說出購買速溶咖啡和新鮮咖啡的兩個家庭主婦的特點。調查結果是：被試者普遍認為購買速溶咖啡是懶惰、不會計劃開支、不稱職的家庭主婦。這個結果幫助公司了解消費者不願購買速溶咖啡的真實原因。被試者在形容購買速溶咖啡的家庭主婦的特點時，不知不覺地將自己的看法投射了上去。
4、造句測驗法
造句測驗法也叫文章完成法，它是由研究者提出某些未完成的句子，要求：陂測試者填上幾個字，將句子完成。例如，給出假如打算外出旅遊，可以到--，女青年買手機要買--牌的等。研究者通過被測試者填寫的內容，可推知其愛好、．願望和要求，從而了解到消費者對某種商品的評價和看法。
5、問卷法
問卷法是通過調查者事先設計的調查問卷，向被調查者提出問題，並由其予以回答，從中了解被調查者心理的方法。這是研究消費者心理常用的方法。在具體設計問卷時應注意以下幾點：
1)避免多義性問題。問卷的用詞必須簡單明了、含義清楚。
2)問題要具體。提問的目的是要取得某些特定的資料，因此問題不能過於一般化，否則就會使被調查者提供的意見沒有多大的實際意義。
3)避免誘導性問題。問卷提問中所採用的措辭或語氣不能帶有某種傾向，或者暗示調查人員自己的觀點或希望獲得的答案。
4)避免困窘性問題。凡涉及到個人隱私或有礙聲譽的問題，以及不能為社會道德規范和文化風俗所接受的問題，都應予以避免。
5)避免假設性問題。先假設一種情況，然後要求被調查者回答在假設情況下將採取何種行動，這種提問方式不會得到真實的答案。
根據操作方式，問卷法可以分為郵寄問卷法、入戶問卷法、攔截問卷法和集體問卷法等。
郵寄問卷法
郵寄問卷法是通過郵政方式進行，而不受地理條件的限制。問卷到達的范圍十分廣泛，被調查者填寫問卷的時間比較靈活，回答問題也比較真實可靠。
入戶問卷法
入戶問卷法是研究者或訪問員依據抽取的樣本挨家挨戶上門訪問。該法要求受訪者對每一個問題做出回答，訪問員當場做好記錄，也可以由訪問員挨家挨戶發完問卷就離去，由受訪者白行填寫，過時再收回問卷的方法。
攔截問卷法
攔截問卷法是由訪問員於適當地點，如商場出、入口處等，攔住適當受訪者進行訪問。
集體問卷法
集體問卷法是由研究者對一群人同時進行訪問，它適合於受訪者相對集中的情況。
6、資料分析法
資料分析法主要是分析社會購買力的調查報告，家庭收支調查報告，政府和團體公布的統計資料、調查預測報告等，這也是掌握消費者心理的一種方法，稱為資料分析法。這種方法主要是在掌握了大量的數據資料後，藉助經驗和統計學的方法，揭示消費者的心理變化情況和需求情況等。

C. 營銷工具有哪些

這個來問題首先要看你想源要在什麼地方去做營銷，是網路營銷還是線下營銷？

如果是網路營銷知道的營銷工具，無非就幾種付費的直接例如網路推廣阿里巴巴的相關直通車，這種是最直接的直接推廣模式。另一種就是像淘寶客傭金和廣告聯盟這樣子的，通過聯盟模式去賺取對應廣告費和傭金的形式。

作為線下常見的，就有發廣告傳單、張貼小廣告，以及通過線下跑腿逐步拜訪的形式去延展，或者是郵寄相關的產品資料給廠家和一些合作單位。

D. 市場營銷戰略的分析工具和步驟怎樣定製

正確運用工具分析市場營銷戰略，並遵循一定的步驟，是企業成功實施市場營銷活動的基礎。

1．市場營銷戰略的分析工具

表4SWOT分析要素外 部 環 境外部威脅（T）外部機會（O）◆市場增長率下降◆競爭壓力加大◆不利的國家政策◆強大的新競爭對手進入行業◆消費者議價能力提高◆消費者需求與品位朝偏◆替代產品迅速搶占市場◆通貨膨脹及其他◆縱向一體化◆市場增長迅速◆添加互補產品◆爭取新的用戶群◆進入新市場或擴大市場◆建立更好的企業集團◆在同行中競爭業績提高◆擴展產品線滿足消費者需求及其他內部優勢（S）內部劣勢（W）內 部 條 件◆產權技術◆成本優勢明顯◆競爭優勢強大◆特殊的促銷能力◆產品創新改革◆有一定的規模經濟◆有充足的財務資源◆高素質的管理者◆消費者的品牌認知度◆適應力強的戰略聯盟◆其他◆競爭劣勢◆生產設施陳舊過時◆戰略方向不一致◆產品線太窄◆競爭地位惡化◆技術開發滯後削弱◆管理不善◆資金拮據◆營銷水平低於同行業其他企業◆不明原因導致的利潤率下降◆相對於競爭對手成本高及其他分析市場營銷戰略，可以用SWOT、SPACE、IE、BCG這四種有效方法。下面分別進行論述。

（1）SWOT矩陣分析法

SWOT矩陣分析法是指把企業內外環境中的S（Strengths）優勢、W（Weaknesses）劣勢、O（Opportunities）機會、T（Threats）風險四個方面結合起來進行分析，制訂出適合本企業經營戰略和策略的方法。進行戰略分析時，需要考慮的因素如表4所示。

（SWOT）析還可作為選擇和制訂戰略的一種方法，因為它提供了四種戰略，即SO戰略、WO戰略、ST戰略和WT戰略。下面對這四種戰略進行具體說明，如表5所示。

表5SWOT營銷戰略說明戰略類型說明舉例SO戰略依靠內部優勢抓住外部機會一家資源雄厚（內在優勢）的企業發現某一市場未曾餉和（外在機會），可採取SO戰略去開拓WO戰略利用外部機會改善內部劣勢一家面對手機服務需求增長的企業（外在機會），缺乏技術專家（內在劣勢），可採用WO戰略培養、招聘技術專家，或購入一個高技術的手機服務開發公司ST戰略利用企業的優勢避免或減輕外部威脅打擊一家企業的銷售能力強（內在優勢），可採取ST戰略WT戰略直接減少內部劣勢和避免外部威脅一家資金拮據（內在劣勢）、競爭壓力大（外在威脅）的企業，可採取WT戰略進行SWOT分析時，應按照以下三個步驟進行：

第一步，明確企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。

第二步，優勢、劣勢分別與機會、威脅相組合，形成SO、WO、ST、WT策略。

第三步，對SO、WO、ST、WT策略進行甄別和選擇，確定採取的具體戰略。

（2）SPACE分析法

SPACE分析法是用四象限來表明進取、保守、防禦和競爭這四種戰略中，哪種最適合於企業的一種方法。矩陣中的軸線分別代表兩個內部因素，即財務優勢（FS）、競爭優勢（CA）；兩個外部因素，即環境穩定性（ES）、產業優勢（IS）。如圖8所示（缺圖示）。

其構成要素的變數及評分如表6所示。

下面對其戰略進行具體說明，如表7所示。

進行具體分析時可按照以下六個步驟進行。

第一步，選擇構成財務優勢、競爭優勢、產業優勢和環境穩定性的一組變數。

第二步，對構成財務優勢和產業優勢軸、環境穩定性和競爭優勢軸的各變數分別評分。

第三步，將各數軸變數評分相加，分別除以各數軸變數總數，得出財務優勢、競爭優勢、產業優勢和環境穩定性各自的平均分數。

第四步，將財務優勢、競爭優勢、產業優勢和環境穩定性各自平均值標在數軸上。

第五步，將橫軸上的兩個分數相加，將結果標在橫軸；將縱軸上的兩個分數相加，將結果標在縱軸，然後標出這兩個值的交點。

第六步，從SPACE矩陣原點至第五步的交點，畫一條向量。該向量即表明了企業可採取的戰略類型。

（3）IE分析法

IE分析法是在多因素業務經營組合矩陣基礎上發展起來的。多因素業務經營組合矩陣又稱市場吸引力——經營實力矩陣（GE矩陣）。

其中表明企業競爭能力的經營實力稱為內部因素，表明企業所處行業發展狀況與發展趨勢的市場吸引力稱為外部因素。IE矩陣分析如圖9所示。

下面我們通過表8對其戰略進行具體說明。

表8IE矩陣分析戰略說明業務類型說明落入Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ象限被視為增長型和建立型業務．應採取加強型戰略（市場滲透、市場開發和產品開發），一體化戰略（前向一體化、後向一體化和橫向一體化）或投資、擴展戰略落入Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ象限適合採用堅持和保持型戰略，或選擇贏利戰略，例如市場滲透和產品開發戰略等落入Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ象限採取收獲型和剝離型戰略或收獲、放棄戰略（4）BCG分析法

BCG分析法是運用「成長—份額」矩陣，把企業的業務劃分為四個不同的業務區域進行分析和調整的方法。該分析矩陣應用於相對市場份額和產業銷售增長率兩個指標對各部分的差別解析。其中，相對市場份額是指某產品的銷售額與產業最大競爭企業的銷售額之比；產業銷售增長率以銷售額增長百分比表示，增長范圍一般在10％~10％之間，中位值為0。BCG矩陣分析如圖10所示。

圖10BCG矩陣分析圖其戰略具體分析如表9所示。

表9BCG矩陣分析戰略說明象限戰略選擇業務單位贏利性所需投資現金流量明星維護或擴大市場佔有率高多幾乎為零或微小負值金牛維護或抽資轉向戰略高少極大剩餘問號擴大市場佔有率低或為負值非常多負值抽資轉向戰略低或為負值不投資剩餘瘦狗放棄或清算戰略低或為負值不投資剩餘2．制訂市場營銷戰略的步驟

制訂市場營銷戰略按照五個步驟進行，如圖11所示。

E. 市場營銷工具有哪些

市場營銷工具如下：

1. 網路營銷：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網路營銷的職能包括網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面。國內積累多年經驗的襟抱堂時刻保持對互聯網的關注與觀察，對新式營銷傳播載體第一時間研究、驗證，確保利用最全面的方法為客戶提供全方位營銷服務。從初創階段至今，襟抱堂總結出20多種有效營銷方式，才使襟抱堂成為行業領域中極具生命力和持續發展能力的翹楚，並長期擁有一批穩定客戶。

2. 社會營銷是基於人具有「經濟人」和「社會人」的雙重特性，運用類似商業上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務一種手段。與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。但是，與一般商業營銷模式不同的是，社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業動力，或者將非商業行為模擬出商業性賣點。

F. 市場營銷工具有哪些

1、記錄、隨記管理：印象筆記

2、數據分析、數據報告神器：BDP個人版—簡單，可視化效果很贊。

3、在線協作文檔工具：石墨文檔

4、思維導圖、流程圖：MindNodePro、PrecessOn

5、H5工具：MAKA，相似工具：易企秀、創客貼、纖純網路H5、初頁等，其實H5工具毀核咐功能差別不是很大，根據自己的喜好和習慣選擇即可。

6、設計工具：Sketch、Figma

7、排版工具：秀米

8、GIF表情動態圖網站：soogif

9、二維碼生成器：草料

10、短鏈生成：新浪短連接氏褲

G. 市場營銷工具有哪些

常用的網路營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網路實名通用網址、即時通訊、瀏覽器工具條等客戶端專用軟體、電子書、博客、RSS等。藉助於這些手段，才可以實現營銷信息的發布、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現銷售營銷的有利環境。

1、企業網站

在所有的網路營銷工具中，企業網站為最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網路營銷方法將無用武之地。

2、搜索引擎

搜索引擎是常用的互聯網服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。搜索引擎的分類：全文檢索搜索引擎和分類目錄。多元搜索引擎和集成搜索引擎。

3、電子郵件

電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益也企業經營活動密不可分，因此,Email也成為有效的網路營銷信息傳遞工具之一，在網路營銷中具有極其重要的作用。

4、博客與RSS

博客有些地方也稱為網志或者網路日誌。當博客以名詞形式出現時，通常指在網路上發表博客文章的人或者文章內容；當博客作為動詞時，則指寫博客文章。博客不僅被用於發布個人的網路日誌，也成為企業發布信息的工具，因而成為一種新型的網路營銷工具。

5、軟體(網站)捆綁

軟體(網站)捆綁營銷與友情連接型似,通過已經佔有一定市場份額的常用工具等實用軟體等進行宣傳營銷，一般表現為：捆綁發售，捆綁體驗贈送，軟體界面信息或連接等。

6、即時通訊

即時通訊營銷又叫IM營銷，企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：

第一種，網路在線交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。

第二種，廣告，中小企業可以通過IM營銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標志。

(7)市場營銷消費者心理分析工具擴展閱讀

營銷工具功能

1、對企業營銷行為進行「規范」和「統一」。

2、照顧到不同特徵營銷者的「多樣需求」，處理好「共性」與「個性」的問題。

3、能夠讓營銷者持續和反復運用。

4、協助企業實現營銷事務的「體系化」，讓管理者從繁瑣事務中解脫出來。

5、可以直接作用於眼下問題，並自行解決問題。

6、科學地規避營銷管理決策風險，為銷售「梳理思路」。