❶ 市場營銷考試內容
題型：
一、選擇題10/20 二、填空題15/15 三、簡答題 5/30′ 四、案例分析1/20 五、 舉例分析 1/15
第一章
1、 試比較經濟學家和管理學家對市場認識的異同。
經濟學家從揭示經濟實質角度提出市場概念。他們認為市場是一個商品經濟范疇，是商品內在矛盾的表現，是供求關系，是商品交換關系的總和，是通過交換反映出來的人與人之間的關系。經濟學家指出，市場是社會分工和商品生產的產物。
管理學家則側重從具體的交換活動及其運行規律去認識市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認可的條件下所進行的商品或勞務的交換活動。 2、什麼是市場營銷？為什麼說市場營銷是企業的核心職能？
市場營銷是通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。
企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其「創造產品或服務的市場」標准將企業與其他組織區分開來，而且不斷促進企業將營銷觀念貫徹於每一個部門。 3、簡述市場營銷的主要研究方法。
傳統研究法，包括產品研究法、機構研究法、職能研究法。
歷史研究法：是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。 管理研究法：是從管理決策角度研究市場營銷問題。
系統研究法：是一種將現代系統理論與方法運用於市場營銷學的研究方法。 4、市場營銷學包括哪兩個分支？ 微觀與宏觀兩個分支。
5、市場營銷的理論和方法體系包括哪些內容？
營銷是企業的基本職能理論；產品或服務價值的創造與實現，其必要條件是滿足消費者（社會）的特定需求，充分條件是積極適應環境，實施整體營銷的理論；市場營銷哲學（觀念）的演進與變革理論，市場營銷調研預測理論，市場環境分析理論，消費者觀買行為理論，目標市場營銷理論，市場營銷組合理論，以及營銷組織與控制理論等形成完整體系。 6、什麼是市場營銷的系統研究法？
這是一種將現代系統理論與方法運用於市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常採用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。 第二章
1、什麼是市場營銷管理？
市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。市場營銷管理的本質是需求管理。
2、 什麼是市場營銷管理哲學？
市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。市場營銷管理哲學的核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。 3、 市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區別是什麼？為什麼？
新舊兩種觀念，在經營重點、手段、目標三方面是完全不同的。舊觀念的經營重點是產品，經營手段是銷售和推廣，目標是通過銷售獲利。新觀念的經營重點是消費者，經營手段是整體營銷活動，目標是通過滿足顧客需求、增加社會福利來獲利。
原因：隨著生產和交換日益向縱深發展，社會、經濟與市場環境的變遷以及企業經營經驗的積累，都使企業的營銷管理哲學發生了深刻變化。 4、 社會營銷觀念在哪些方面對市場營銷觀念作了修正？
一是以消費者為中心，採取積極的措施。二是整體營銷活動，即視企業為一個整體，全部資源統一運用，更有效地滿足消費者的需要。三是求得顧客的真正滿意，即視利潤為顧客滿意的一種報酬，視企業的滿意利潤為顧客滿意的副產品，不是把利潤擺在首位。
5、 什麼是顧客滿意？企業如何做到顧客滿意？
顧客滿意：是指顧客將產品和服務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態。
如何做：①從企業內部角度看，包括全面質量營銷和價值鏈管理。 ②從市場角度看，包括市場導向戰略規劃、市場導向組織創新和創建知識型企業。 ③通過改進產品和服務塑造企業形象，提高人員素質，提高產品的總價值。 ④通過改善服務與促銷網路系統，減少顧客購買產品的時間，精力與體力的耗費，降低貨幣與非貨幣成本。 6、 什麼是顧客認識價值？
是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 第三章
1、戰略的特性有哪些？
a 全局性；b長遠性;c 抗爭性;d 綱領性. 2、企業戰略結構層次有哪些？（要會區分）
總體戰略（是企業最高層次的戰略，是企業高層負責制定，落實的基本戰略） 經營策略（又稱經營單位戰略，競爭戰略。是公司二級單位部門制定的） 職能戰略（是企業各個職能部門的戰略，適用於職能部門及管理人員） 3、試述制定企業發展戰略的思路和市場營銷戰略規劃過程。 A制定企業發展戰略的思路：
(1) 我們在哪裡？我們怎麼在這里？ 企業使命、市場評估、SWOT分析 (2) 我們要去哪裡？ 市場評估、SWOT分析 (3) 我們的目的在哪裡？ 確定市場營銷目標
(4) 我們怎麼到那裡？ 核心競爭力、市場營銷組合(4P)、組織、執行
(5) 我們在進行中嗎？ 控制（年度計劃、盈利、效率、戰略。）
B市場營銷戰略規劃過程：分析經營任務、分析戰略環境、分析戰略條件、選擇戰略目標、選擇競爭戰略、形成戰略計劃。 4、什麼是SWOT分析
(1) 進行企業外部環境分析，列出對於企業來說外部環境中存在的發展機會和威脅。
(2) 進行企業內部環境分析，列出企來目前所具有的長處和弱點。
(3) 繪制SWOT矩陣Strengths（優勢）,Weaknesses（劣勢）,Opportunities（機會）,Threats（威脅）
(4) 進行組合分析：弱點--威脅組合 弱點--機會組合 長處--威脅組合 長處--機會組合 第四章
1、什麼是市場營銷環境？
市場營銷環境是存在於企業營銷系統外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及其目標實現的外部條件。 2、市場營銷環境有哪些特點？（選，填） 客觀性、差異性、多變性、相關性 3、什麼是環境分析？
是指通過對企業採取各種方法，對自身所處的內外環境進行充分認識和評價，以便發現市場機會和威脅，確定企業自身的優勢和劣勢，從而為戰略管理過程提供指導的一系列活動。
4、微觀營銷環境由哪些方面構成？（選，填） 營銷渠道企業、顧客、競爭者、公眾、企業內部 5、宏觀營銷環境包括哪些因素？（選，填）
人口環境、經濟環境、自然環境、政治法律環境、科學技術環境、社會文化環境 第五章
1、 什麼是消費者購買行為模式？ 1) 誰參與購買活動 (WHO) 2) 怎樣購買 (HOW)
3) 什麼標准購買 (WHAT) 4) 為何購買 (WHY) 5) 何地購買 (WHERE) 6) 何時購買 (WHEN)
2、 消費者購買過程的參與者包括誰？
發起者、影響者、決定者、購買者、使用者 3、 消費者購買決策過程主要有哪幾個步驟？
確認問題－＞信息收集－＞備選產品評估－＞購買決策－＞購後過程 4、 消費者購買的標准包括哪些？
技術：可靠性、耐久性、外觀款式、舒適度、便利性、運送方式 經濟：價格、運行費用、生命周期成本 社會：地位、歸屬感、習俗、時尚
個人：自我形象、風險規避、道德、情感 5、 影響消費者購買行為的社會因素有哪些？
文化因素、社會階層、地理人口分布統計、相關群體 6、 影響消費者購買行為的個人因素有哪些？
信念和態度、個性、生活方式、生命周期、認知過程、動機、生活方式 認知過程：選擇注意、選擇混亂、選擇保留 動機：馬斯洛需要層次理論
生活方式：AIO分析法(A:活動 I:興趣 O:觀念) 第六章
1、組織市場的類型有哪幾個？
生產者市場、中間商市場、非營利組織市場和政府市場 2、什麼是組織購買行為模式？
誰參與購買活動(WHO)，怎樣購買(HOW)，什麼標准購買(WHAT)，為何購買(WHY)，何地購買(WHERE)，何時購買(WHEN)
3、組織購買決策過程中包括哪些參與者？
發起者，影響者，決策者，使用者，信息控制者，采購者，批准者 4、組織市場有哪些特點？
購買者比較少；購買數量大；供需雙方關系密切；購買者的地理位置相對集中；派生需求；需求彈性小；需求波動大；專業人員采購；影響購買的人較多；銷售訪問多；直接采購；互惠購買；租賃。 5、組織購買決策過程中主要有哪些步驟？
確認問題，所需產品的分類及質量的確定，信息收集，備選產品計劃的分析，備選產品計劃的評估，選擇供應商，購後的反饋及評估。 6、組織購買的標准包括哪些？
質量，價格，生病周期成本，供應的連續性，預期的風險，組織風格，個人的偏好。
7、影響組織購買行為的因素有哪些？
購買群體，購買產品的類型，購買的重要性。 第七章
1、什麼是市場調查？ 市場調查（市場營銷調研）：就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得合乎客觀事物發展規律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，並將其作為市場預測和營銷決策的依據。 2、市場營銷調研的類型有哪些？ 非連續性調查、連續性調查。
3、市場營銷調研的內容包括哪些？
產品調研、顧客調研、銷售調研、促銷調研。 4、市場營銷調研分哪幾個步驟？
確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。 5、市場營銷調研的方法有哪些？
市場營銷調研的方法有：1.探測性調研；2.描述性調研；3.因果關系調研。
（定量調研：1描述性調研；2.因果關系調研。）
4.探測性調研包括：A.二手資料調研B.定性調研(a.討論小組;b.深度訪談);C.專家咨詢;D.觀察法.
二手資料的來源:1.調研者的案卷;2.本企業的營銷信息系統;3.本企業的記
錄;4.政府機構;
5.國際組織;6.行業協會;7.調研機構;8.銀行;9.消費者
組織;10.圖書館;
11.公司;12.網上信息調研及服務.
定量調查方法:1.面對面采訪;2.電話采訪;3.郵件測量;4.網上測量. 定量調研的設計:1.確定樣本2.確定調查方法 3.確定調查問卷
確定樣本的步驟:1.確定人群;2.確定樣本結構;3.選擇抽樣方法;4.確定樣本大小
問卷設計:1.計劃 2.設計 3.試用
問卷設計應考慮的因素:1.問題順序 2.問題類型 3.措辭和說明 4.布局編排
5.等級區分 6.探究性引導和及時呈現 7.記錄
6、市場需求預測方法有哪些？
1.購買者意向調查法 2.綜合銷售人員意見法 3.專家意見法 4.市場試驗法 5.時間序列分析法 6.直線趨勢法 7.統計需求分析法 7、問卷設計應考慮哪些因素？
1.問題順序 2.問題類型 3.措辭和說明 4.布局編排 5.等級區分 6.探究性引導和及時呈現 7.記錄 第八章
1、什麼是市場細分，目標市場，市場定位？ 市場細分：就是企業根據自身條件和營銷意圖，以顧客需求的某些特徵或變數為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。
目標市場：是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某一需求的顧客群體。
市場定位：是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上佔有強有力的競爭位置。 2、市場細分的作用是什麼？
A．有利於發現市場機會 B．有利於掌握目標市場的特點 C．有利於制定市場營銷組合策略 D．有利於提高企業的競爭能力。 3、細分組織市場依據哪些主要變數？
A，宏觀細分法：組織大小，產業，地理位置
B，微觀細分法：選擇標准，決策單位構架，購買群體，購買方式，組織革新。 4、細分消費者市場依據哪些主要變數？
地理環境因素，人口因素，消費心理因素，消費行為因素。 5、確定目標市場應考慮哪些因素？
市場的吸引力：市場因素、競爭因素、政治、社會、環境因素； 企業的競爭能力。
6、目標市場戰略有哪些？ A.無差異性戰略 ：
1.不同特點的消費者個體；2.市場細分；3.所有細分市場使用同一策略。
❷ 2000年4月全國高等教育自學考試市場營銷學試卷答案
題目一個數字錯了。
對A：認知價值=40%*25+33%*30+50%*30+45%*15=41.65
同理，B的認知價值=32.95，C的認知價值=25.40。
市場的回平均價格答是2元。則
平均價格： 2 ~ 33.3 （三家企業共佔100，平均為33.3）
A的價格： A ~ 41.65
B的價格 ： B ~ 32.95
C的價格： C ~ 25.40
對應球比例，得出A、B、C的價格。
❸ 求文檔: 市場營銷卷子 論述定價的基本策略是什麼
1：化整為零，消費者心理研究表明有小數點的價格會買家會感覺比整數價格低。內
2：盡可能使用5、容8、0、9的大些數字避免買家砍價。
3：較小單位定價 5：店鋪內寶貝有一個最高價何以一個最低價便於搜索抓取。（注意低價商品避免炒作的嫌疑）
6：根據實際情況和能力店鋪可以有個賠錢或直接1元秒殺的商品吸引人氣再配合搭配促銷和關聯銷售總體也是可以盈利的。
7：臨界定價法的應用：60元的商品跟59元相比較客戶會認為9.8便宜。
8：吉祥數字定價法：88元（發發）、1995元（九五之尊）、10001元（萬里挑一）
9：整數定價法適合高檔商品。貴乎稀有物有所值要的就是檔次。
10：習慣定價法，市場上流通的產品價格較為透明者，一般要根據消費者習慣定價
❹ 2003年11月營銷師考試題（4）
三、判斷題（141－150題，每題1分，共10分。對於下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下「A」塗黑，你認為錯誤的，把「B」塗黑）
141、面部表情是內心情感的重要體現，一般在洽談中，目光以看著對方臉部的上部三角部分為宜。視線接觸對方臉部首姿拆的時間正常情況下不應超過全部時間的30％。（ ）
142、鑒於我國的具體情況，農民購買、使用直接用於農業生產的各種生產資料的生產性消費活動不受者權益保護法的保護。（ ）
143、自核准注冊之日起計算，注冊商標的有效期是10年。注冊商標有效期滿，需要繼續使用的，可以申請續展注冊。每次續展注冊的有效期也為10年。（ ）
144、在對互補產品進行定價時，企業可以有意識地提高購買頻率低、需求彈性大的商品價格，同時降低購買頻率高而需求彈性小的商品價格，這樣就會取得各種商品銷售量同時增加的良好效果。（ ）
145、管理式分銷系統是指一家公司通過建立自己的銷售公司，辦事處或通過實施產供銷一體化及橫向戰略而形成的分銷系統，是渠道關系中最緊密的一種。（ ）
146、商品在分銷中經過的環節越多，分銷渠道就越長，反之越短。（ ）
147、某企業在設計渠道廣度時，採用了選擇型組合方式，在個人消費者和小公司的現貨、大規模市場採取了無差異的人員推銷、電話營銷、網上分銷三種渠道形式。（ ）
148、對經銷商而言，最重要的是製造商，而不是客戶。（ ）
149、促銷是市場營銷管理中最復雜、最富技巧、也風險的一個環節。（ ）
150、送貨上門、安裝服務等都屬於售後服務。（ ）
操作技能
一、情景錄像題（共1題，滿分15分）
張總經理是某摩托車生產廠營銷方面的主管，在春節即將來臨之前，張總經理想實施一個促銷策略，因此他請來了市場部門的李經理，想讓他來負責促銷的具體組織和實施。錄像中是他們兩人就該促銷項目所展開的談話，請結合錄像中的有關資料回答下面的問題：
（1）請結合所學過的促銷知識回答，錄像中所提到的促銷方案具有哪些可以導致成功的要素？
（2）如果上面的促銷方案已經實施，那麼應該採用什麼方法來評價其效果？如何運用這種方法？
二、案例選擇題（1－15題，滿分30分。本題共給出三段案例，每段案例後有5道與之相關的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確者棗選項代號填入括弧內。每題選對得2分；錯選或多選均不得分；少選但選擇正確的，每個選項得0.5分）
案例（1）
某公司想了解一下其產品的需求情況，為此他們組織了一次市場調研活動。按照調研計劃該企業首先進行了一次問卷調查，他們選取了北京、上海和廣州三個城市作為代表城市，在這三個城市中隨機發放問卷。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調查所獲得的數據被存入計算機，進行詳細的分析。
此外，該公司為了改進其剛剛研製成功的產品，還邀請消費者擔當「商品顧問」，讓他們試用這種新的產品，然後「雞蛋里挑骨頭」，從他們那裡收庥各種改進的意見。該公司擔心「商品顧問」有時也會提供不真實的信息，因此，研究所的市場調查人員經常親自逛市場，「偷聽」消費者購買時的對話，或者乾脆扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產品的意見。他們的目的只有一個，就是一定要搞到真正准確的信息，而不是虛假的贊譽。
在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，來補充市場調查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報紙、雜志、政府和有關行業獲取的統計資料，為該企業了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。
來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達到某種程度，或希望出現某種新產品；另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產品開發的重要啟示，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結合起來，冊伏則能起到錦上添花的作用。
1、該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那麼下列途徑中屬於獲得二手資料的是（ ）。
（A） 國家統計資料 （B）問卷調查 （C）大眾傳播媒體 （D）行業協會信息資料
2、從資料中可以看出該公司所進行的調研活動所包括的主要內容是（ ）。
（A）市場容量 （B）需求特點 （C）競爭對手 （D）市場環境
3、該公司在進行問卷調查時所採用的方法屬於（ ）。
（A）全面調查 （B）普查 （C）隨機抽樣調查 （D）非隨機抽樣調查
4、在設計和銷售產品時，市場營銷者必須從產品的整體概念出發考慮產品，產品的整體概念包括（ ）。
（A）核心產品 （B）形式產品 （C）期望產品 （D）附加產品
5、市場調研對企業的營銷活動來說非常重要，其重要性主要體現在（ ）。
（A） 通過市場調研可以確定顧客需求
（B） 通過市場調研可以發現一些新的機會和需求
（C） 通過市場調研可以發現企業產品的不足和經營中的缺點
（D） 通過市場調研可以及時了解競爭者的動態
案例（3）
A企業是一家以生產立體聲組合音響系統為主的民營企業，為了更有效地開發市場，該企業制定了其市場營銷戰略，這個戰略的主要內容如下：
目標市場：中上收入家庭，尤其側重於女性顧客。
品牌定位：音質和最可靠的立體聲組合音咯系統。
產品線：增加一種低價格的型號，兩種高價格的型號。
價格：利用在消費者心目中所具有的聲望和信譽制定較高的價格。
分銷：重點放在收音機、電視機商店和耐用消費品商店銷售，並努力向百貨商店滲透。
銷售人員：增加10％。
服務：進一步做到方便、迅速。
廣告：針對品牌定位戰略所指向的目標市場，開展一次新的廣告活動；廣告重點宣傳高價格的機型；廣告預算增加30％。
銷售推廣：預算增加15％，用以增加銷售現場的展覽，參加更多的商業洽談會。
研究與開發：增加25％的費用，以開發更多、更好的機型。
市場營銷調研：增加10％的費用，增加對消費者購買選擇過程的了解，監測競爭者的情況。
6、所謂市場營銷戰略，就是企業根據可能的機會，選擇一個（ ），並試圖為其提供一個有吸引力的市場營銷組合。
（A）產品 （B）細分市場 （C）策略 （D）目標市場
7、市場營銷組合的主要內容有（ ）。
（A）產品策略 （B）定價策略 （C）渠道策略 （D）人員策略
8、該企業所採用的產品線策略屬於（ ）。
（A）產品線延伸策略 （B）產品線更新策略
（C）產品線縮減策略 （D）產品線號召策略
9、該企業所採用的定價策略屬於（ ）。
（A）尾數定價 （B）聲望定價 （C）習慣定價 （D）招徠定價
10、某種市場機會能否成為企業的機會，不僅要看這種市場機會是否與該企業的任務和目標相一致，而且還取決於企業是否在利用這種市場機會上比潛在的競爭者享有更大的（ ）。
（A）市場份額 （B）差別優勢 （C）客戶份額 （D）競爭優勢
案例（3）
A 公司是英國的一家擁有240個連鎖店的體育用品公司，該公司經過仔細的投資收益分析之後，發現以次優的客戶為目標進行營銷，能使這些客戶像客戶一樣消費，從而大大提高了商店的客流量，增加了公司的利潤。以這些中間的客戶為目標進行客戶關系管理，往往在第一年裡就能收回公司在資料庫軟體方面的大量投入。
B公司是全球聞名的一個快餐連鎖經營企業，該公司以回頭率劃分消費者，重度消費者是1星期來一次的；中度消費者是大約1個月來1次；而半年來1次的算輕度消費者。重度消費者佔30％－40％，對於他們來說，該公司已經與其環境、習慣相聯系，逐漸成為客戶生活中的一部分。
對重度消費者，B公司的策略是要保有他們的忠誠度，不要讓他們失望，對於輕度消費者，在調查中發現很多人沒有光臨其連鎖店的一個原因就是便利性，這只有通過不斷開店來實現。
11、這兩家公司在劃分客戶時所採用的標準是（ ）。
（A）客戶的性質 （B）交易過程
（C）時間序列 （D）交易數量和市場地位
12、按照這一標准一般可以把客戶劃分為（ ）。
（A）老客戶 （B）主力客戶 （C）一般客戶 （D）零散客戶
13、A公司在確定自己的客戶組合時所採用的策略是（ ）。
（A）集中策略 （B）個性化策略 （C）區分策略 （D）定製化策略
14、對客戶進行管理的原則有（ ）。
（A）動態管理 （B）突出重點 （C）靈活運用 （D）專人負責
15、企業對客戶信用進行調查的途徑主要有（ ）。
（A）通過金融機構進行調查 （B）利用專來資信調查機構進行調查
（C）通過客戶或行業組織進行調查 （D）內部調查
三、案例分析題（16－18題。每題10分，滿分30分）
16、請結合案例所學知識回答問題。
「冷鮮肉」連銷經營目前在國內還算是新鮮事物，業內人士甚至認為，它有可能引發中國肉類工業的一場產業革命。然而這一新型的肉類經營模式，卻在今年以來接連受到各地的抵制和「封殺」，該經營模式是以銷售生鮮肉及肉製品為主的一種連鎖經營模式，其最為顯著的特點是：各連鎖店實行「五統一」的發展模式，即統一形象、統一標准、統一服務、統一配送和統一管理。某肉類經營集團所推行的連鎖店計劃是其冷鮮肉戰略中的一個重要環節。目前，該集團已經在全國開設了近600 家連鎖店，其中河南200家、湖北40家、四川50家、北京20家。該集團的目標是5年內將採取加盟、合資、獨資等方式在全國建設2000家連鎖店。
但是，正如上面提到的那樣，該集團所制定的推廣計劃受到了阻礙。據該集團統計，至今年9月份，其冷鮮肉被公開沒收、堵截的事件就超過50起，通過對全國20 多個省市的77個地市的調查發現，36％的地市明確禁止外地「冷鮮肉」進入，而高達57％的地市則只准部分產品進入或部分場所銷售。
各地封殺冷鮮肉的理由都是：「只准銷售當地肉聯廠的豬肉」。然而眾所周知的是，連鎖經營的特點之一是總部統一配送貨物，突破地域限制，從而形成極具成本優勢的價格和管理體系。顯然，連鎖經營的企業發展模式與肉製品經營的有關規定是有沖突的。
該集團在進入某省市場後的幾個月內，該省部分地區肉類經營企業便出現了「全線虧損」，大多定點屠宰場因銷量急劇下降而面臨停產，近1萬名職工可能下崗。對於當地政府而言，除了財政稅收方面的損失之外，保持社會的穩定也是他們作出封殺決定的重要因素。
問題：
（1）該企業在推行起連鎖計劃時所受到的主要影響是什麼？
（2）什麼是市場營銷環境？為什麼要對營銷環境進行分析？
（3）該企業應該在其發展過程中注意環境因素的影響，應該對哪些環境要素進行分析？
17、請結合案例和所學知識回答問題。
下面是某公司在對自己的市場進行調查時所採用的問卷的一部分：
第一部分：請從以下幾個問題的備選答案中選出你認為正確的選項，可以選擇多項：
（1）從企業的創辦模式看，貴公司屬於（ ）。
A．國家公職人員、科研人員創辦 B．高等院校創辦 C．科研機構創辦
D．大學畢業生創辦 E．歸國人員創辦 F．合資創辦
G．傳統產業提升創辦 H．國有民營創辦
（2）從企業的產權模式看，貴公司屬於（ ）。
A．個人獨資企業 B．家族企業 C．有限責任公司 D．上市公司
（3）貴公司的發展模式屬於（ ）。
A．國際化帶動產業化 B．產學研結合模式 C．科研機構企業化模式
D．專業化發展模式 E．多元化發展模式 F．資源互補模式
（4）貴公司的組織結構屬於（ ）。
A．部門設置不全的非規范組織 B．職能型組織 C．矩陣型組織
D．事業部制組織
（5）貴公司已經建立了（ ）。
A．董事會 B．監事會 C．黨組織 D．工會
（6）您認為貴公司在決策過程中（ ）。
A．個人決策，高度集權。
B．企業家個人居於主導地位。
C．企業家個人居於主導地位，但與企業家密切的人物會參與決策的過程並影響決策
D．決策主觀色彩濃，科學性差。
E．集體決策，具有一定的民主色彩，「家長」在決策過程中起主導地位。
F．集體決策，具有一定民主色彩，核心人物起主導作用。
G．董事會集體決策，大股東起主導作用，科學性較高。
第二部分：市場知識是指理解客戶、競爭對手和技術發展的技能。該知識有助您研發新的產品，改進客戶服務，處理客戶關系和主設計優質的產品，請表明貴公司在多大程度上符合以下的描述。
（1）有關現有和將來客戶的知識 非常不同意 非常同意
a．我們對現有的客戶群作了很多不同類型的分類 1 2 3 4 5
b．我們對現有和將來客戶的行為有很深入的了解 1 2 3 4 5
c．我們掌握的客戶信息通常涉及多方面信息的復雜的互動 1 2 3 4 5
d．我們用來劃分客戶群的變數大大超過行業的平均水平 1 2 3 4 5
問題：
（1）上面問卷的提問部分採用了什麼提問方法？其中第一部分所採用的提問方法有什麼優缺點？
（2）一份完整的問卷應該由哪些部分構成？
18、請結合案例和所學知識回答問題。
作為國內乳製品業的龍頭企業，甲企業在全面發展的基礎上，突出重點，針對乳製品市場的具體情況，逐漸形成了冷飲製品、奶粉以及液態奶三大支柱產品。在過硬的產品基礎上，該企業將工作的重點放在了如何將其產品送到銷售者手中之上。為了爭奪市場和不斷擴大消費者群，該企業在渠道建設上取得了驚人的成績。
從2001 年開始，該企業在原來的市場基礎上，進一步整合，從代理商、批發商到消費者各個層面他細研究分析其業務拓展政策，並且公司的從業人員從中幫助中間商進行業務拓展，以提高公司掌控網路的能力。目前該企業正在做市場分銷庫存管理系統和進一步嘗試電子商務，如BtoB、BtoC，其目的是拉近企業與代理商、批發商、消費者的距離，真正服務於消費者。該公司還特別重視與經銷商的關系，因為經銷商是維系企業與消費者的橋梁，其眼界和素質的提高，可以使企業更加深入了解消費者需求，有利於企業戰略的調整和提高。2002年，該公司送部分優秀經銷商進清華、北大等學府進修學習，下大力氣從根本上來提高經銷商的素質。
問題：
（1）企業應該對經銷商建立怎樣的正確認識？
（2）該企業想進一步嘗試電子商務，那麼企業建立網路分銷渠道的基本思想是什麼？利用商務中介站點的優勢有哪些？
四、方案策劃題（第19題，共25分）
19、最近，一直由廣告大戶盤踞的中央電視台黃金時段出現了糖果企業的面孔，據了解，未來半年，糖果企業投向央視的廣告費達五千多萬，還不包括其在重點銷售區域的地方電視台和其他媒體。糖果主要作為應季、應節銷售的小食品，其生產廠商之間的激勵競爭已經初見端倪。如何才能從競爭中突圍，如何才能獲得銷售者的認可，提高市場佔有率，已經成為多數生產廠家最關注的話題。他們都不約而同地把目光放在了市場營銷上面，希望通過營銷手段、方法的改進來達到在競爭中謀求發展的目的。
糖果業競爭形勢
目前，糖果市場競爭的形勢是，品牌集中度高，但還沒有出現強勢品牌。中國糖果企業現有5000多家，年產值 500萬元以上企業糖果、巧克力的產量為46.78萬噸，占行業總產量的50.2％，銷售額為230.56億元，總產值為117億元。在糖果市場「十強」 排名中，前七位均為外資或中外合資企業，開成中資、外資兩大陣營對壘的格局。業內已形成諸如河南金絲猴，福建雅客、梅林，上海冠生園、喔喔，山東魯州、悅家，北京吉百利、義利，天津奧奇特、金冠，廣東箭牌、華納等一批強勢企業，但沒有出現強勢品牌，企業更多的是在細分市場上佔有一定的優勢。
一邊是巨大的市場空間，一邊是群雄並起的競爭局面，糖果行業已經進入市場的成熟期，行業加速洗牌，其特點為，銷售增長率的減緩使得整個行業的生產能力過剩，生產過剩又導致競爭加劇，企業增加廣告投入，爭奪觀眾的眼球，刺激消費；或是鼓勵經銷商、零售商進貨，搶占市場份額。
市場差異化明顯
「三粒一杯牛奶」、「一天兩粒補充維生素」，雅客與金絲猴推出的廣告主題雖說不謀而合，主打營養和健康，但一個深度挖掘奶糖市場，一個借「VC」概念搭車，瞄準各自的細分市場，對產品差異化。
值得注意的是，多種糖果品牌憑借產品的細分定位及特色在目前市場上占據一席之地，「箭牌」口香糖的外包裝為白、黃、綠三種顏色，除鮮明的視覺沖擊外，白、黃、綠還代表三種口味。當市場逐漸成熟的時候，箭牌公司又推出以「無糖、木糖醇、防止蛀牙」為訴點的「益達」口香糖和主推超涼口味的「勁浪」口香糖，針對不同細分市場，定位各不相同的品牌、品種，為箭牌公司帶來更多的市場份額。
無論是營養型糖果、巧克力製品，還是各種新奇特糖果，體現出來的是企業對市場的把握和產品開發能力的提高。其共同點為，企業更加關注消費者的需求和感受，更加傾力細分市場，打造產品差異，從而取得成功。
明天吃什麼糖？
糖果已經成為大眾化「休閑」食品，面對休閑食品，消費者已有更多的選擇，除傳統的零食（瓜子、密餞、牛肉乾、餅乾等），又出現許多新的休閑食品，如薯條、薯片等膨化食品，果凍布丁、休閑派等等。糖果市場面對的不僅僅是行業內數有勝數的產品競爭，還有來自休閑食品的侵蝕。
與此形成對比的是，近年「恐糖症」給糖果行業造成的尷尬局面依然存在。沒有人懷疑，食品的低糖、無糖已成為一種潮流。僅從口感而言，消費者已不認可過甜的食品，不僅是老年人，青年人也異口同聲地拒絕過多的糖份吸收。事實上，糖果產業的巧克力化已預示糖果工業未來幾年的走向和增長方式。在世界糖果市場上，巧克力產品的份額已佔到43％，而且繼續向冰激凌、烘烤制口滲透。目前與糖果市場平分秋色的巧克力糖，雖定位高檔，但已為更多的人接受。
不能等到大家想吃好的糖果，企業才去生產。為培養消費者對口香糖的消費習慣，箭牌用10年時間只做一個品類，投入了巨大的財力、物力，這種「傻瓜」式的做法在最初的幾年承受了極大壓力，甚至成為某些本土企業譏笑的話題。如今「箭牌」口香糖有限公司以近13億元的銷量再奪中國糖果市場第一的桂冠。
從上面的分析中可以看出，糖果企業要想獲取成功就必須正確認識自己所面對的市場，並在此基礎上確定自己的位置，有針對性地提供滿足需求的產品，並設計完美的渠道。
如果你是一家糖果生產廠家的市場主管，請針對糖果業當前的市場情況為公司業務的未來發展制定一個市場行動方案。具體內容應該包括：
（1） 糖果業的市場情況如何？如何正確認識當前糖果行業內的競爭？
（2） 應該定位於哪種目標市場？
（3） 從產品整體概念的角度出發，企業應該提供什麼樣的產品才能滿足目標市場的需要？
（4） 糖果業的渠道具有什麼特色？該企業應設計什麼樣的渠道模式以及系統
（5） 採取什麼樣的促銷策略來輔助行動方案的實施？
❺ 市場營銷作業答案
主觀:
1價格沖突抄、促銷沖突、策略沖突、政策沖突、掌控力度的差異
2物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。
物流構成:商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。
❻ 市場營銷學考試
一、單選題
1、在顧客總價值中，最重要的因素是（ ）
A.產品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
2、在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（ C）
A.時間成本越低，顧客讓渡價值越低
B.時間成本越高，顧客讓渡價值越高
C.時間成本越低，顧客讓渡價值越高
D.時間成本無論高低，顧客讓渡價值越低
3、某企業在生產冰箱的同時，還生產空調，這種戰略稱為（C）
A.水平一體化
B.同心多角化
C.復合多角化
D.前向一體化
4、把企業現有的產品投放到新市場上進行銷售，這種戰略稱為（ D
A.產品發展
B.市場發展
C.市場滲透
D.多角化經營
5、某牙膏公司原來一直生產牙膏，現決定生產牙刷，這種戰略稱為（B
A.水平多角化
B.同心多角化
C.綜合多角化
D.前向一體化
6、對問號類和明星類的業務單位，可供選擇的投資戰略應是 （B）
A.發展策略
B.維持策略
C.收縮策略
D.放棄策略
7、處於黑色地帶的戰略業務單位一般採取的戰略是（D ）
A.發展戰略
B.維持戰略
C.增加投資
D.收割放棄
8、某油漆公司不僅生產油漆，並擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(B )
A.前向一體化
B.後向一體化
C.水平一體化
D.多角化
9、企業市場營銷戰略管理過程的第一步是（D）
A.規定企業任務
B.確定營銷組合
C.管理營銷活動
D.分析企業市場機會
10、三九集團由從事制葯，擴展業務為賓館服務，這種多角化屬於（B ）
A.同心多角化
B.水平多角化
C.綜合多角化
D.垂直多角化
11、下列哪種說法是正確的？ （C ）
A.市場營銷者可以通過市場營銷活動創造需要
B.需要就是對某種產品的需求
C.市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的慾望，進而影響人們的需求
D.有了慾望，需求自然產生
12、波士頓矩陣法中，橫軸上數值0.4，表示（C ）
A.戰略業務單位的市場佔有率為40％
B.戰略業務競爭地位高
C.戰略業務單位的市場佔有率是同行業最大競爭者的市場佔有率的40％
D.競爭對手的市場佔有率是企業戰略業務單位市場佔有率的40％
13、企業戰略的基礎和出發點是（A ）
A.企業任務
B.企業目標
C.投資組合規劃
D.增長戰略
14、德國西門子公司的產品從20世紀初的X光射線診斷機一種發展到現在的抗磁共振機組、心臟起搏器等100多種，該公司採取的策略是（D）
A.一體化發展
B.同心多角化
C.綜合多角化
D.市場滲透
15、當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略稱為（C）。
A.轉移
B.減輕
C.促變
D.競爭
16、運輸、倉儲公司屬於微觀環境中的（D ）
A.供應商
B.營銷中介
C.競爭者
D.顧客
17、消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬於（D ）
A.文化因素
B.社會因素
C.個人因素
D.心理因素
18、在消費者市場中，首先提出要購買某一產品或服務的人是（A）
A.發起者
B.使用者
C.決策者
D.購買者
19、在生產者購買決策的參與者中，最主要的影響者常常是（C）
A.采購者
B.經理
C.技術人員
D.財務人員
20、產業市場的需求是衍生需求，是指其市場需求是（A）
A.從本企業需求派生出來的
B.從中間商需求派生出來的
C.從消費者需求派生出來的
D.從產業市場需求派生出來的
❼ 市場營銷 試卷
市場營銷學試卷（一）
第一部分 選擇題
一、單選題（本大題共30題，每小題1分，共30分）
1、定點超越是一種模仿，但不是一般意義上的模仿，它是一種創造性的模仿，它的內涵是（ ）
A、對比 B、提高效率 C、比學趕超 D、提高效率 2、在產品的包裝中，牙膏皮、啤酒瓶之類屬於 （ ）
A、首要包裝 B、次要包裝 C、裝運包裝 D、精品包裝 3、「戰術」支配戰略，戰略推動戰術」的營銷叫（ ）
A、逆向營銷 B、交營銷 C、整合營銷 D、營銷 4、戰略「5P」不包括（ ）
A、模式 B、觀念 C、定位 D、人 5、「圍魏救趙」的故事體現在市場營銷原理中是（ ）
A、側翼防禦 B、以攻為守 C、反擊防禦 D、運動防禦 6、企業從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產品的構想叫（ ）
A、產品創意 B、產品概念 C、產品品牌 D、產品特徵 7、可以簡化企業定價程序，不必根據需求的變化作出調整的定價策略是（ ）
A、目標定價法
B、成本加成定價法
C、需求導向定價法
D、競爭導向定價法 8、企業對處於不同位置的產品或服務制定不同的價格的策略叫做（ ）
A、顧客差別定價
B、產品形式差別定價
C、產品部位產別定價
D、銷售時間差別定價 9、「好酒不怕巷子深」屬於（ ）營銷觀念。
A、市場營銷觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、生產觀念 10、某化妝品公司在現有市場上擴大香波銷售的方法屬於（ ）
A、產品開發 B、市場開發 C、多元化增長 D、市場滲透
11、市場營銷管理過程的首要步驟是（ ）
A、執行和控制市場營銷計劃
B、細分市場和選擇目標市場
C、發展市場營銷組合和決定市場營銷預算
D、尋找和分析、評價市場機會 12、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料，然後交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售，這種渠道叫（ ）
A、傳統渠道系統 B、垂直渠道系統
C、水平渠道系統 D、多渠道系統 13、波士頓咨詢集團法的橫坐標上的數值為0.9表示（ ）
A、戰略業務單位的市場佔有率為90％
B、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的90％
C、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的10％
D、競爭對手的市場佔有率是企業戰略業務單位市場佔有率的90％ 14、免費贈送、折價優惠、包裝促銷等促銷活動都屬於（ ）
A、宣傳 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關系 15、挑戰者如果擁有優於對手的資源，可選擇一種全方位、大規模的進攻戰略，藉助圍堵計劃打跨競爭對手叫（ ）
A、包圍戰略 B、迂迴戰略 C、正面進攻 D、攻擊市場主導者 16、企業按照每完成100元銷售額需要多少錢廣告費來計算和決定廣告預算的方法屬於（ ）
A、量力而行法 B、目標任務法
C、競爭對等法 D、銷售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂對聯「同聲同氣，濟世濟人；仁心仁術，醫國醫民」的營銷理念充分體現出傳統儒家思想（ ）的精華。
A、「仁」 B、「義」 C、「智」 D、「信」 18、銷售人員在產品售出後，主動徵求顧客意見，屬於（ ）層次的關系營銷。
A、基本型關系營銷 B、鼓動性關系營銷
C、能動型關系營銷 D、負責型關系營銷 19、「大市場營銷」這一概念，是（ ）提出的。
A、科特勒 B、傑克遜 C、格魯尼亞 D、萊維特 20、通用電氣公司法用（ ）對企業的戰略業務單位進行分析和評價。
A、多因素投資組合矩陣
B、波士頓咨詢集團法
C、SWOT分析法
D、PEST分析法
21、有些商店在罐頭產品貨架上安裝電視照相機，記錄顧客目光的運動過程，以便弄清顧客如何瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法叫（ ）
A、實驗法 B、觀察法 C、調查法 D、原始資料 22、政治和法律環境指的是那些強制和影響社會各種組織、個人的法律及（ ）
A、政府機構 B、政府官員 C、政府機構和壓力集團
D、政府官員中的壓力集團 23、專門生產經營某一種質量和價格的產品，如專門生產高質高價或低質低價產品的策略叫補缺專業化，屬於（ ）
A、垂直層面專業化 B、最終用戶專業化
C、特定顧客專業化 D、質量和價格專業化 24、某些消費者在連續購買B牌產品後，又連續購買A品牌，這樣的消費者屬於（ ）
A、幾種品牌忠誠者 B、鐵桿品牌忠誠者
C、轉移品牌忠誠者 D、不確定 25、在企業形象識別系統中，經營理念識別的英文簡寫是（ ）
A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新產品開發是從（ ）開始的。
A、營業分析 B、尋求創意 C、甄別創意 D、制定營銷計劃 27、藉助CRM，發現現有顧客等多種需求，並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，稱為
A、服務營銷 B、交*銷售 C、接觸管理 D、關系營銷 28、問號類戰略業務單位的特徵是（ ）
A、高市場增長率和低相對市場佔有率
B、高市場增長率和高相對市場佔有率
C、低市場增長率和高相對市場佔有率
D、低市場增長率和低相對市場佔有率 29、企業得以生存的關鍵，在於它在環境變化需要新的經營行為時要能所擁有（ ）
A、應變能力 B、自我調節能力 C、適應能力 D、創造力 30、追求最大子市場的傾向叫做「多數謬誤」，這種情形往往發生在（ ）
A、無差異市場營銷 B、差異市場營銷 C、集中市場營銷 D、特殊市場營銷
二、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
1、大市場營銷理論是在原「4P」基礎上又增加了兩個「P」，指的是（ ）
A、產品 B、價格 C、權力
D、地點 E、公共關系 2、與消費者市場購買行為相比較，組織市場購買行為具有（ ）特點。
A、派生需求 B、多人決策 C、引申需求
D、過程復雜 E、提供服務 3、需求導向定價法包括（ ）
A、目標定價法 B、差別定價法 C、反向定價法
D、投標定價法 E、認知價值定價法 4、西方學術界在道德問題上具有代表性的觀點主要有（ ）
A、功利論 B、相對主義論 C、絕對主義論
D、道義論 E、約束論 5、市場需求預測的主要方法有（ ）
A、購買者意向調查法
B、銷售人員綜合意見法
C、專家意見法
D、時間序列分析法
E、市場試驗法
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
1、 交*銷售：
2、 寡頭競爭：
3、 戰略計劃：
4、 組織市場： 四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）
1、市場營銷學根據購買目的進行的市場劃分主要包括哪些？76
2、挑戰者在選擇進攻對象上有哪些選擇？130
3、企業品牌的統分策略有哪些？171
4、職能型組織有哪些有缺點？P300 五、案例題（本題16分）
20世紀90年代後期的一段時間，人們幾乎每天都可以在中央電視台的黃金時間看到「活力28」的那則著名的「1比4」廣告和聽到「活力28，沙市日化」這句廣告語。活力28洗衣粉也因此走進了千家萬戶。盡管如此，在廣東市場，活力28的銷量就是上不去。分析原因，問題出在他們的銷售渠道的設計上。活力28洗衣粉在廣州市場主要是與幾個大百貨商場和一些批發單位建立業務聯系；在深圳、汕頭、惠州等城市，多是選擇當地某個批發部門合作。而在廣東一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。對於洗衣粉這種大眾化消費品，消費者一般不會為買幾包洗衣粉而跑一趟大中型商場。經過調查發現，90％以上的消費者都是在居民小區附近的零售小店購買洗衣粉。因此，沙市日化決定加大力氣調整，提高在居民小區的鋪貨率。
問題：
（1）從分銷渠道寬度的角度，企業的分銷戰略有哪幾種？沙市日化開始採取的是哪一種戰略？為什麼會出現問題？
（2）沙市日化最終確定採用的渠道是哪一種？主要考慮的是哪些因素？
（3）如果你是沙市日化的經理，你將採取什麼措施來提高在居民小區的鋪貨率？
❽ 市場營銷跪求答案，高手們，幫幫忙 ！
DBDADCADDC
個人看法，不一定正確
1、D 2、B 3、A 4、D 5、B
6、C 7、A 8、A 9、C 10、A
11、D 12、C 13、B 14、A
保證95%的正確率。
因為你沒分,給你復制些有參考價值的
1.推銷觀念、市場營銷觀念是在什麼背景下產生的？現代市場觀念與傳統觀念有何不同？
2．簡述企業發展戰略的主要內容。
3．分析企業經濟環境應從哪些方面入手？個人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？
4．企業面對環境威脅的對策
5. 什麼是相關群體？舉例說明相關群體是如何影響消費者購買行為的？
6．舉例說明各種型別購買行為的特點。並分析對各類購買行為企業應當採取的營銷策略。
7．市場領先者的競爭策略
8市場補缺者取勝的關鍵是什麼？一個最佳的補缺基點應具備哪些特徵？
9.細分消費者市場的標准。能夠就不同產品提出不同的細分標准。
10．三種目標市場策略的概念、優缺點。
11．企業在選擇目標市場策略時應考慮哪些因素？
12．市場定位的程式。
13．產品的整體概念五個層次的內容。
14．產品組合策略的主要內容。
15．企業的品牌策略有哪些？
16．產品在其生命周期的不同階段的特點以及適宜的營銷策略。
17．開發新產品的程式
18．撇脂定價策略和滲透定價策略的含義與適用條件。
19．相關產品定價策略的主要內容。
20．試比較尾數定價策略和整數定價策略的不同功用？
21．簡述企業如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的分銷渠道？
22．直接渠道、間接渠道的含義，二者的區別。
23.選擇中間商數目的三種形式。
24．網路營銷主要有哪些職能？
25.什麼是促銷組合？企業促銷的幾種主要方式的優勢及其適用條件？
26．企業進行有效溝通的步驟。
27．確定企業促銷組合策略時應考慮的因素。
28．產品管理型組織和市場管理型組織各有什麼優缺點？
29．與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？
30．國際市場營銷與國內市場營銷相比有什麼特點？
31．國際市場營銷產品策略的主要內容及各種策略的優缺點。
三、案例分析
主要側重於以下方面：
1． 市場細分
2． 環境分析
3． 尋找市場機會
4． 渠道策略（重點是製造商與經銷商的關系）
5． 新產品開發
6． 市場觀念
問題一：
推銷觀念：
背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過於求。
核心思想：運用推銷與促銷來 *** 需求的產生。
營銷順序：企業→市場。
典型口號：我們賣什麼，就讓人們買什麼。
市場營銷：個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
社會營銷觀念：
背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。
核心思想：企業營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標。
營銷順序：市場及社會利益需求→企業→產品→市場。
SMC是MC的補充和修正。
問題三：
市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。
營銷活動要以環境為依據，企業要主動地適應環境，而且要通過營銷努力去影響環境，使環境有利於企業的生存和發展，有利於提高企業營銷活動的有效性。
一、巨集觀營銷環境
巨集觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。
二、人口環境分析
市場是由有購買慾望和支付能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
人口總量
年齡結構
地理分布
家庭組成
人口性別
三、經濟環境分析
經濟環境
1、世界性指標，反映的整個世界的經濟大氣候，包括世界經濟的增長情況，世界資本與貨物的流動情況等。
2、產業性指標，主要是反映產業結構及其變動的指標。
3、個人性指標，主要包括工資與其他收入、儲蓄、消費及其結構等。
四、自然資源環境分析
主要指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。
五、科學技術環境分析
科學技術對企業的市場營銷是「創造性的破壞力量」，是一把雙刃劍。
科技環境中比較受企業關注的方面有：
1、科學發現、技術發明與採用、擴散的速度正在加快。
2、產品生命周期縮短。
3、科研經費投入以指數增長。
4、科研開發策略要因地制宜。
六、政治法律環境分析
政治環境，指企業市場營銷的外部政治形勢。
法律環境，指國家或地方 *** 頒布的各項法規、法令和條例等。
七、社會文化環境分析
社會文化主要指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。
1、社會文化環境的主要內容：
（1）價值觀念。就是人們關於客觀物件的意義的總觀點、總看法。
（2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影響服飾、飲食、婚喪嫁娶等方面。
（3）倫理道德。是調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和。
（4）風俗習慣。傳統節日是一種風俗習慣。
環境監測方法：就說一下蘭德公司五步預測方法
第一步，找出影響環境變化的各種因素。
第二步，把這些影響因素分類。
第三步，把各種選出來的因素以成對方式製成關系圖。
第四步，針對最極端及中庸的情況，做進一步的描述。
第五步，在不同的情況下，分析競爭對手可能的反應，並進一步制定出企業、部門自身策略。
問題五：
相關群體（Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。
相關群體對消費行為的影響：
示範性；
仿效性；
一致性；
「意見領袖」（Opinion leader）的行為會引起群體內追隨者、崇拜者的仿效；
相關群體對購買行為的影響程度視產品類別而定。
問題六：
各種型別購買行為的特點以及各類購買行為企業應當採取的營銷策略。
①習慣型購買行為
習慣型的購買行為是由信任動機產生的。消費者對某種品牌或對某個企業產生良好的信任感,忠於某一種或某幾種品牌,有固定的消費習慣和偏好,購買時心中有數,目標明確。
②理智型購買行為
理智型購買行為是理智型消費者發生的購買行為。他們在做出購買決策之前一般經過仔細比較和考慮,胸有成竹,不容易被打動,不輕率做出決定,決定之後也不輕易反悔。
③經濟型購買行為
特別重視價格,一心尋求經濟合算的商品,並由此得到心理上的滿足。針對這種購買行為,在促銷中要使之相信,他所選中的商品是最物美價廉的、最合算的,要稱贊他很內行,是很善於選購的顧客。
④沖動型購買行為
沖動型消費者往往是由情緒引發的。年輕人居多,血氣方剛,容易受產品外觀、廣告宣傳或相關人員的影響,決定輕率,易於動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的物件。
⑤想像型購買行為
這樣的消費者往往有一定的藝術細胞,善於聯想。針對這種行為,可以在包裝設計上、在產品的造型上下功夫,讓他產生美好的聯想,或在促銷活動中注入一些內涵。比如說耐克和喬丹,喬丹穿著耐克鞋馳騁在NBA球場上,使崇拜喬丹的球迷感覺到,穿上了耐克就離喬丹近了一步。
⑥不定型購買行為
不定型消費者常常是那些沒有明確購買目的的消費者,表現形式常常是三五成群,步履蹣跚,哪兒有賣的東西往哪兒看,問的多,看的多,選的多,買的少。他們往往是一些年輕的、新近開始獨立購物的消費者,易於接受新的東西,消費習慣和消費心理正在形成之中,尚不穩定,缺乏主見,沒有固定的偏好。
問題十三：
產品的整體概念的五個層次：
1、核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。
2、有形產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特徵、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。
3、期望產品層次，就是顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。
4、延伸產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助使用者更好地使用核心利益和服務。
5、潛在產品層次，是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。
問題十七：
新產品開發的程式：
新產品構思
創意篩選
概念形成和測試
營銷戰略
商業分析
產品研製
市場試銷
商業化
問題二十二：
直接渠道： 生產商——顧客
間接渠道：1.短渠道模式：生產商——零售商——顧客
2.廠渠道模式：生產商——代理商——批發商——零售商——顧客
問題二十五：
促銷組合：促銷組合，就是企業根據產品的特點和營銷目標，在綜合分析各種影響因素的基礎上，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。
促銷策略包含推動策略（Push strategy）與拉引策略（Pull strategy）。
消費品與工業用品的促銷組合
消費品市場：銷售促進>廣告>人員推銷>公共關系
工業品市場：人員推銷>銷售促進>廣告>公共關系
×1. 從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所
從營銷理論角度看，市場是商品的交易，需求的滿足，並非實體。
×2. 以企業為中心的觀念包括生產觀念和營銷觀念
以企業為中心的觀念包括生產觀念和產品觀念。
√3. 企業戰略具有全域性性、長遠性、抗爭性、綱領性和可控制的特徵
√4. 消費者大多根據個人的好惡和感覺做出購買決策
×5. 品牌資產是通過市場交換的方式取得其所有權
品牌資產是無形資產，無法通過市場交換獲得。
第一題 選 A 第二題 選 B 第三題 選 A 第四題 選 C 第五題 選 B 第六題 選 A 第七題 選 B 第八題 選 C 第九題 選 AC
這種題，顯然找不到答案。字數太多了，估計沒人願意寫。
1、構成容量很大的現實市場，必須是（ D ） 人口基數+購買力定義
A、人口眾多而且購買力高 B、購買力高而且購買慾望大
C、人口眾多而且購買慾望大 D、人口眾多購買力高而且購買慾望大
2、某食品生產廠試圖通過自產自銷業務來尋求新的利潤增長點，這種新業務計劃屬（ B ）
A、密整合長 B、一體化增長 C、多元化增長 D、水平多元化增長
3、在國際營銷中，各國消費者對動物喜好不同甚至是截然相反的，如龍在中國是權力的象徵，而在西方則是邪惡的代言，這種現象在國際營銷環境中歸屬於（ A ）
A、文化環境 B.、政治環境 C、經濟環境 D、科技環境
4、某企業運用SWOT分析法來分析和評價經營業務，其中高機會和高威脅的業務屬於（B ）
A、理想業務 B、高風險業務 C、成熟業務 D、困難業務
5、對消費者的購買行為具有最為廣泛、最深遠影響的因素是（ C ）
A、個人因素 B、社會因素 C、文化因素 D、心理因素
6、在預算工作會議上，主管營銷的王總說：「在其他營銷活動都優先分配給經費之後，尚有剩餘再供廣告之用」。王總的話反應的廣告預演演算法是（ C ）
A、銷售百分比法 B、競爭對等法 C、量力而行法 D、目標任務法
7、國際市場營銷中以中間機構層次的數目確定渠道的（ C ）
A、流程 B、寬度 C、長度 D、密度
8、國際市場定位工作不包括下列哪一選項（ D ）
A、戰略定位 B、產品定位 C、形象定位 D、營銷定位
9、國際營銷企業選擇目標市場所考慮的第一因素是（ B ）
A、文化差異 B、市場規模 C、贏利性 D、銷售額
10、下列哪項不是市場領導者應該採用的戰略（ D ）
A、擴大市場需求量 B、維持現有市場佔有率C、擴大市場份額 D、進攻競爭對手的陣地
11、對於市場挑戰者而言，最有效和最經濟的戰略形式為（ C ）
A、正面進攻 B、側翼進攻 C、包圍進攻 D、迂迴競爭
12、濃烈的壟斷特徵是下列哪個市場所獨有的特徵（ D ）
A、美國市場 B、歐洲市場 C、日本市場 D、中國市場
13、緩慢撇脂策略的特點是（ B ）
A、採取高價格，高促銷費用 B、採取高價格，低促銷費用
C、採取低價格，高促銷費用 D、採取低價格，低促銷費用
14、匯率風險不包括下列哪一項內容（ C ）
A、外匯結算風險 B、轉換風險 C、負債風險 D、經濟風險
15、一般來說企業利潤達到最高水平是在產品生命周期的（ C ）
A、介紹期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期
16、國際營銷的目標市場必須具備三個條件，請問下列哪一項不是必須條件( C )
A、該市場具有未被滿足的需求和銷售潛力
B、企業有能力滿足這一潛在市場，最好是具有一定競爭優勢
C、該市場目前沒有有實力的競爭對手存在
D、進入該市場能夠獲利
17、下列哪項不屬於實現競爭優勢的基本方法 ( C )
A、成本領先戰略 B、差異化戰略 C、一體化戰略 D、市場聚焦戰略
18、下列哪項不屬於國際定價目標的具體內容（ A ）
A、產品銷售數量目標 B、利潤最大化目標 C、銷售額目標 D、競爭目標
19、對一個企業而言，最現實、最直接的競爭者是（ A ）
A、同一行業以相似的價格向相同的顧客提供相同產品的企業
B、同一行業生產不同檔次、型號、品種的產品的企業
C、為滿足相同需求而提供不同產品的企業 D、為爭取同一筆資金而提供不同產品的企業
分析從學習開始。建議你去中國會議平台的案例分析版。裡面有各行各業的案例分析，非常的相識和具體。收藏了吧，對你學習有幫助的。
名詞解釋1：「就是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。對顧客總價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本，以及購買者預期的時間、體力和精神成本。」 （選自網路）
定義有些類似於經濟學里的消費者盈餘（Consumer surplus）
名詞解釋2： 沒查到，你確定叫業務市場嗎？英文名是什麼？可以在google查查英文名的定義
講述1: 120*（1+30%） = 156
講述2： 整體產品的概念包括三個方面的內容：即實質產品（又稱核心產品）、形式產品和延伸產品。
實質產品
實質產品是指產品的基本需求效用。
形式產品
形式產品是指產品的實體外在形態，包括品質、特徵、式樣、包裝、商標和廠牌等。
延伸產品
延伸產品是指標對產品本身的商品特性而產生的各種服務保證。
如果你買一台彩電，根據Lancaster Proct Characteristics Model，消費者不是簡單購買產品，而是購買產品所具備的屬性。結合定義，就可以延伸出你想得到哪些：比如，電視的物質形態（多少寸，顯示器材質，顏色）品牌傾向（TCL,SONY,LG比較傾向哪個品牌) 服務（包括銷售人員的服務，送貨上門服務，售後服務，等）
1.會改變，由於門票費用的取消，旅行社可以進一步降低成本，可以通過降低旅遊費用而吸引更多顧客；對於旅遊景點來說，門票的取消將會帶來更多的遊客，但是該項收入被取消，所以需要從因此帶來的更多遊客方面尋求收益來源。
2.在該種情況下，旅遊景點實現收益的方案：
增設旅館、飯店，以及建立旅遊文化產業，開發旅遊產品，以及向遊客出售當地特色的產品以及文化產品。
3.建立主題旅遊概念
proct :開發更多的旅遊產品，主題專案--比如在旅遊地建立與當地旅遊資源相匹配的旅遊主題活動。
price :旅遊產品通常可獲取高邊際報酬，定價方面應考慮旅遊者實際消費能力。這個概念應當同旅遊地的日常消費品區別開來。
place:與更多的旅行社建立合作關系，做廣告宣傳旅遊主題，通過這種渠道帶來更多的旅遊者購買旅遊產品
promotion:主要通過廣告宣傳來實現
❾ [市場營銷基礎知識點]市場營銷知識點必備
第一章 市場營銷概述
1.1市場
1.1.1市場的含義
從狹義上講，市場是買賣雙方交易商品的場所。（有限的區域）這些市場具有共同的特點：既有買方也有賣方；有一定的交易場所和條件；有較為固定的交易場所。
從廣義上講，市場是指在一定時間、地點條件下商品交換關系的總和。
從市場營銷學的角弊檔碰度看，市場是現實需求與潛在需求的全部。從企業營銷的角度來講，市場是人口、購買力和購買慾望三要素的綜合，用公式表示就是：
市場=人口+購買力+購買慾望
1.1.2市場的特點
統一性，開放性，競爭性和有序性。
1.1.3常見市場類型
1. 國內市場和國際市場（根據地域特徵不同）
2. 完全競爭市場、完全壟斷市場、寡頭壟斷市場和不完全競爭市場（根據
市場競爭的程度劃分）
完全競爭市場又稱純粹競爭市場，是指競爭充分而不受任何阻礙和干擾的一種市場結構。買賣雙方都是價格的凈接收者，生產要素可以自由流動，有充分的市場信息，價格自發地調節著商品的供求關系。
完全壟斷市場是一種與完全競爭市場相對立的極端形式的市場類型。完全壟斷市場中，由於存在著專利技術、資源等因素的壟斷，或者憑借政府的力量，只有唯一的買主或賣主，其他人不可能參加競爭，以壟斷高價貨壟斷低價的形式決定壟斷利潤。
寡頭壟斷市場是一種由少數幾個大企業壟斷了大部分市場份額，大多數小企業佔有一部分市場份額的市場。
不完全競爭市場是百家爭鳴的狀態。
3. 有形商品市場和無形商品市場（根據產品的蠢碧形態劃分）
無形商品市場是指為滿足人們對資金及各種服務的需要而提供各種無形商品的市場，如金融市場、勞務市場、技術市場和信息市場等。
金融市場包括貨幣市場和資本市場兩種形式。貨幣市場主要用來調節短期的資金餘缺，它通過銀行業之間的拆放、商業票據的貼現、短期債券的出售等方式，融通短期資金，加速資金的周轉，提高資金的利用率。資本市場是進行長期資金交易的市場，它通過發行債券、股票及長期抵押貸款等方式，講儲蓄轉變成中長期的投資，為擴大再生產創造有利條件。
勞務市場是以勞務來滿足生產者或消費者需求的市場，也稱為服務市場。勞務市場具有不可觸摸性、服務直接性、品質差異性和容易消失性等特點。
技術市場是指將技術成果實行有償轉讓，以滿足生產者需求的市場。按其經濟用途的不同，技術市場可劃分為初級技術商品市場（如專利發明、技術成果轉讓等）、配套技術商品市場（如工藝規程、機器設備安裝圖紙等）和服務性技術商品市場（如技術咨詢、技術培訓、技術示範等有償服務活動）。
信息市場是指提供各種市場信息，以滿足生產、消費需求的市場。它主要包括供求信息和價格信息等。
4. 現貨交易市場、期貨交易市場和貸款交易市場（根據市場的時間結構劃
分）
現貨交易市場是指買賣雙方以現款和現貨進行交易的市場。現貨交易風險較小，一般用於零星小額買賣的商品、選擇性較強的商品、質地易變的商品、價格波動較小的商品，以及難以分級銷售的商品。
期貨交易市場是指先達成交易契約，然後在規定的時間進行錢貨交付的市場。它具有三個基本特點：一是義務性；二是遠期性，三是投機性，期貨交易成交時，賣方手中不一定有真貨，在未到期交貨時，買賣雙方還可以轉賣或買回，形成並無實物和貨款的「空頭買賣」。 期貨交易風險很大，一般適用於農產品和證券交易的品種。
貸款交易市場是指通過借貸關系進行商品交易的市場。它有兩種基本形式：一是延期付款交易，即先交付商品，子啊一定時期內收回貸款，是賣方貸款給買方所進行的現貨交易；二是預先付款交易，即先付款，在一定時期內交貨，是租談買方貸款給賣方所進行的期貨交易。
5. 消費者市場、生產者市場和組織市場（根據購買目的劃分）
消費者市場又稱消費品市場或生活資料市場，是指為滿足消費者個人或家庭的消費需要而提供產品或服務的市場。
生產者市場也叫生產資料市場，市值為滿足生產者生產或加工的需要而提供產品或服務的市場。
組織市場是由各種組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和。
1.2市場營銷
1.2.1市場營銷的含義
最權威的是美國菲利普·科特勒的觀點，他將市場營銷的定義表述為：通過創造和交換產品與價值，使個人或群體滿足慾望和需要的一種社會與管理過程。從該定義可以看出，市場營銷的目的是滿足消費者的現實或潛在的需要；市場營銷的中心是達成交易，而達成交易的手段則是開展綜合性的營銷活動。
市場營銷定義為：市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動
1.2.2市場營銷的內容
由市場營銷的研究對象可知，市場營銷的主要內容可以歸納為以下兩部分。
（1）營銷理論：主要有市場分析、消費者需求、營銷觀念、營銷環境、市場細分與目標市場理論。
（2）營銷策略：主要有產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、營銷組合策略等。
1.2.3市場營銷與推銷的區別
市場營銷與推銷有密切聯系，推銷是市場營銷的一部分。但二者也有很大的區別，營銷是在產品銷售之前對整個銷售活動的總體規劃，包括產品設計、市場調查、營銷環境分析、銷售策略、銷售過程監督、廣告效果評估等環節，可以說營銷是所有銷售活動必須要做的整體規劃，以便使企業獲取最大利益。推銷是指推銷者幫助顧客認識和了解商品，並激發顧客的需求慾望，從而引導顧客購買商品的活動過程；推銷僅僅是營銷過程中一個步驟或一項活動，是促進銷售的一種手段。
1.3市場營銷觀念
市場營銷觀念是指企業市場行為的指導思想，即企業在開展市場營銷管理過程中，處理企業、顧客和社會三者利益方面所持的態度、思想和觀念，它集中體現在企業以什麼樣的方法和態度來對待市場、顧客和社會。
從最初的生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念，這是第一次營銷觀念的革命。以後出現的社會營銷、現代營銷等觀念屬於市場營銷觀念的延伸和拓展。而網際網路的普及催生了網路營銷觀念，這是營銷觀念的第二次革命。
1.3.1生產觀念
生產觀念是賣方市場條件下以生產為中心的經營觀念。生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應該致力於提高生產率和分銷效率，增加產量、降低成本，以擴大市場。對企業而言，最重要的不是消費者對產品是否滿意，而是如何最大限度地增加產量，滿足消費者的需求。
生產觀念適應的情況是：產品供不應求，消費者沒有什麼選擇的餘地；企業以提高產量、降低成本、擴大銷售為競爭手段。
買方市場是在供大於求的市場態勢，然而賣方市場是在供不應求的市場態勢。
1.3.2產品觀念
產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高質量的產品，並不斷加以改進。如果企業盲目堅持「產品導向觀念」，迷戀於自己的產品，認為自己的產品質量好，物美價廉，顧客就一定會找上門，就容易導致「市場營銷近視症」，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需求上。
人們對「名牌」的認識僅僅局限於產品質量好、款式新等方面。在20世紀80年代末和90年代初，企業都逐漸認識到產品質量的重要性，當時比較流行的 口號 是「質量就是生命」。
產品觀念過度地認為，產品是企業生存發展的基礎，質量是產品的生命，只有質量好，有特色，才能抓住顧客的心理。其錯誤之處在於把產品看成是需求的化身，把產品等同於需求，忽視了市場需求的變化。
1.3.3推銷觀念
推銷觀念是在賣方市場向買方市場過度時期產生的一種以推銷為中心的經營觀念。推銷產品認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抵抗心理。該觀念被大量用於推銷那些非渴求產品，即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。
1.3.4市場營銷觀念
市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有利地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
市場營銷觀念與前三種觀念最大的區別在於，它真正把消費者的需求放在了第一位，企業的一切行為都是為消費者服務的。市場營銷觀念的出現被稱為營銷觀念的一次革命，是一種成熟的現代營銷觀念。它使得營銷觀念上升到了一個新的高度，而以後出現的一些新的營銷觀念基本上都是以市場營銷觀念為基礎的。
1.3.5社會營銷觀念
社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。這種觀念強調，企業、消費者和社會三方面的利益應當兼顧，企業不能為了賺錢而只滿足消費者的需求，不顧社會利益，應該樹立良好的社會形象，給社會公眾留下一個關心和愛護社會的好印象。要求企業在制定營銷政策時，要平衡企業利潤、消費者需求和社會利益。
由於我國市場經濟還處在完善、發展階段，市場競爭在一定程度上還屬於無序狀態，有一些企業尤其是中小企業，依靠假冒偽劣產品大獲其利，加上媒體對各種危害消費者健康、侵犯消費者利益的產品的頻頻曝光，是消費者在某種程度上處於「消費恐慌」狀態。可以說，在未來較長的時期內，誰更重視社會營銷，誰就能樹立品牌形象，從而培養自己的忠誠顧客。
1.3.6現代營銷觀念
1.綠色營銷
綠色營銷是指企業以保護環境觀念作為其經營思想，以綠色文化作為其價值觀念，以消費者的綠色消費作為中心和出發點，通過制定及實施綠色營銷策略，滿足消費者的綠色需求，實現企業的經營目標。簡言之，綠色營銷就是在充分滿足消費者需求，爭取適當的企業利潤的同時，兼顧社會環境利益，而開展的系統性的經營活動。有人將綠色營銷稱為「環境營銷」。
綠色營銷觀念的服務對象不僅是消費者，還包括整個社會和全球經濟，目的是求得社會和全球可持續發展戰略理論的指導下，結合市場營銷實際產生的觀念。
2.直復營銷
直復營銷是一種互動性的營銷體系，它通過一種或多種媒體去營銷在任何地方的可衡量的顧客和交易。直復營銷在我國的定義為「任何可以刺激、推動及引發讀者做出迅速而直接反應和共鳴的推廣、信息傳遞及廣告，都可以稱之為直復營銷」。
直復營銷是無店鋪銷售中的一種，是指消費者通過非人員的媒體了解或接觸商品和服務後，通過郵政、電話、計算機網路等媒體來完成訂貨和購買的銷售方式。直復營銷的優點之一就是顧客坐在家中就可以買到自己需要的商品。目前，全球主要的直復營銷工具有郵購目錄、直郵信件、電話營銷、電視營銷、其他媒體營銷和電子購物等幾種。
3.關系營銷
關系營銷是以系統理論為基本思想。企業與顧客之間的長期關系是關系營銷的核心，保持和發展這種關系式關系營銷的重要內容。
關系營銷的內涵是指企業努力與有價值的客戶、分銷商和供應商建立長期的、互信的雙贏關系，是關系雙方以互惠互利為目標的營銷活動，是利用信息反饋不斷完善產品和服務的管理手段。
關系營銷與傳統營銷的區別在於，傳統營銷的核心是交易，而關系營銷的核心是關系；傳統營銷的視野局限於目標市場上，而關系營銷所涉及的范圍包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及企業內部員工；傳統營銷只關心如何生產，如何獲得客戶，而關系營銷則強調充分利用現有資源保持現有顧客，一切圍繞關系展開，以求得關系各方面的協調發展。
4.網路營銷
網路營銷觀念是由於網際網路技術的迅速發展而出現的一種全新的營銷觀念。網路營銷是市場營銷的最新形式，由Inrernet客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等各環節共同組成。網路營銷具有營銷成本低、營銷環節少、營銷方式新、營銷國際化、營銷全天候等特點。網路營銷被稱為「眼球經濟」。
第二章 分析市場營銷環境
2.1識別市場營銷環境構成
市場營銷環境是指影響企業營銷能力和效果的各種參與者與社會影響力。
一般情況下，市場營銷環境包括微觀環境和宏觀環境兩大類。
微觀環境指企業內部各部門之間，以及與企業營銷活動有協作、競爭、服務等關系的企業相互之間的關系，它包括企業內部因素和企業外部的供應商、顧客、競爭者和公眾等因素。
宏觀環境是指直接影響企業市場營銷活動的各種社會約束力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、科學技術環境、政治法律環境和社會文化環境等。
2.1.1微觀營銷環境
供應商→企業本身→營銷中介→顧客，形成企業的基本市場營銷系統。企業市場營銷的成敗還受另外兩個因素的影響：一是競爭者，二是公眾。
1.企業內部
企業的市場營銷部門面對著企業的許多其他職能部門，如高層管理、財務、研究與發展、采購、製造、統計、人事等部門。其中高層管理部門是企業的最高領導核心。營銷部門必須在高層管理部門所規定的職權范圍內做出決策，並且所制訂的計劃在實施前必須得到高層管理部門的批准。此外，營銷計劃子啊實施過程中資金的有效利用、資金再製造與市場營銷間的合理分配、可能實現的資金回收率等都同財務管理有關；新產品的設計與生產力方法是研究與發展部門集中考慮的問題；原材料能否充分供應與價格的高低由采購部門負責，這關繫到商品的售價和銷路；統計部門則協助營銷部門了解它的目標達到程度等。所有這些部門都同營銷部門的計劃和活動息息相關，因此，營銷部門在制訂和執行市場營銷計劃時，必須考慮其他部門的意見，處理好同其他部門的關系。
企業內部資源狀況，以及各個部門之間的分工是否科學，協作是否和諧，目標是否一致，配合是否默契，都將影響到企業營銷管理決策和方案的實施，是企業經營成敗的關鍵之一。
2.供應商
供應商是向企業及其競爭對手提供它們為生產特定的產品和勞務所需的各種資源的企業和個人。這些資源包括原材料、設備、能源、服務和資金等生產要素。
供應商是影響企業競爭能力和產品銷售量的重要因素。
3.營銷中介
所謂營銷中介是指協助企業推廣、銷售和分配商品給最終顧客的所有中介單位。營銷中介一般包括以下四種類型。
1）中間商
中間商是協助企業尋找顧客或直接與顧客進行交易的商業組織和個人。
中間商的類型
2 實體分配機構是協助企業進行商品或原料的保管、儲存及運輸的專業企業，包括倉儲公司和運輸公司，即當今所稱的物流企業。