企業倫理市場營銷ppt

❶ 如何避免市場營銷中的倫理問題

避免市場營銷中的倫理問題的方法是：企業需要充分發揮文化軟實力的作用，加強人力資源管理，企業領導以身作則遵守纖歷絕倫理守則。營銷倫理是商業倫理學的一個應用分支，是指對營銷策爛歷略、營銷行為及機構道德的判斷標准。營銷倫理涉及企業高層管理者、營銷經理和其他營銷人員的道德問題，因為他們的道德水準將影響企業的營銷行為毀姿，營銷倫理影響到企業各個方面的活動，包括營銷策略的制定，目標市場的選擇，產品策略、價格策略、分銷策略以及促銷策略中的人員推銷、廣告、營業推廣等等策略的制定和運用。

❷ 我們老師讓做一個市場營銷案例分析的PPT，怎麼做案例求一份。。。

市場營銷案例分析王老吉 1828年王老吉葯廠建立 上世紀50年代初改名羊城葯業 ，1997 並入廣州葯業集團年銷售額：9000萬 潛在虧損：3000萬 2004 更名為「王老吉葯 業」 現今， 年銷售將近2億 的營銷策略品牌擴張：借力用力品牌合作：將品牌使用權租賃給香港加多寶(東莞) 公司 （雙贏戰略 ） 潛滲透營銷 ：實際上是企業內部資源與外部資源整 合的過程，也是企業資源半徑外延的過程 不溫不火的7年涼茶介於葯與茶之間，產品的模糊定位使其一直沒 有明確的市場操作模式，品牌外延沒有得到有效擴 張和提升，王老吉涼茶85％的市場在兩廣地區，市 場份額有限。 企業無法回答紅色王老吉是什麼，消費者也無法回 答。但是一年一個多億的銷售額，就說明了市場是 存在的，它一定能滿足消費者的某種需要，而這種 需要並沒有明確地凸顯出來。 王老吉的長期困擾困擾一：當「涼茶」賣，還是當「飲料」 賣（認知混亂 ）廣東：葯用功能突出，非經常飲用，銷量受 限 浙南：可代替性強 全國推廣：是飲料還是葯？無明確定位 困擾二：無法走出廣東、浙南——產 品概念地域局限兩廣以外，人們沒有涼茶的概念 作為飲料，危機四伏 既不能固守兩地，也無法在全國范圍推廣 困擾三：企業宣傳概念模糊 「涼茶」推廣，限制其銷量 作為「飲料」推廣又沒有找到合適的區隔 解決困擾的唯一辦法： 解決困擾的唯一辦法： 給產品定位 品牌定位再次定位的關鍵詞是：傳承、揚棄、突破、創新 針對王老吉的三大軟肋，2003年紅色王老 吉作了重新定位—預防上火的飲料 把品牌定位一句廣告詞來表達——「怕上火， 喝王老吉」 產品定位帶來的好處這一簡潔明了的定位，彰顯了紅色王老吉 的產品特性，有效地解決了王老吉原有的 品牌錯位 將王老吉帶出了地域品牌的局限，有利於 開拓全國市場 開創功能性飲料新品類 宣傳推廣廣告投放：大量地在央視招標段進 行廣告投放 2003年底，王老吉的廣告投放追加到4000 萬人民幣。 2004年的廣告更是達到了1個億，而2004 年銷售總額是10個億 廣告傳播主題「怕上火，喝王老吉」 怕上火，喝王老吉 怕上火 凸現紅色王老吉作為飲料 飲料的性質 飲料 電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的 五個場景 場景：吃火鍋、通宵看球賽、吃油炸食品薯條、 場景 燒烤和夏日陽光浴 時尚、動感十足的廣告歌 廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼， 廣告歌 盡情享受生活，怕上火，喝王老吉」 主要鎖定覆蓋全國的中央電視台，並結合原有銷售 區域（廣東、浙南）的強勢地方媒體 媒體 傳統渠道的POP廣告外，配合餐飲新渠道開拓 怕上火喝王老吉 王老吉助陣廣州亞運會 進軍餐飲業選擇湘菜和川菜館、火鍋店作為「王老吉誠 意合作店」 ，免費贈送宣傳品 進入了善於創新和本土化的肯德基的點餐牌， 通過肯德基將其推向全國 王老吉1億到 王老吉 億到120億 億到 億紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播，給這 個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產 品帶來了巨大的效益： 王老吉飲料歷年銷量 2002年 1.8億元 2003年 6億元 2004年 14.3億元 2005年 25億元（含盒裝） 2006年 近40億元（含盒裝） 2007年 近90億元（含盒裝） 2008年 近120億元（含盒裝） 王老吉重新定位的啟示發現了紅色王老吉自身產品的特性，從而成 功地完成了王老吉的品牌定位 疾風暴雨似的廣告攻勢，保證了紅色王老吉 在短期內迅速給人們留下了深刻印象 成功定位的關鍵，在於創立一個新的產品品 類 結語數百年的品牌聲譽沉澱，是一筆巨 大資本。善於運用數百年的品牌沉澱來 進行品牌推廣，無疑是條事半功倍的捷 徑。

❸ 企業市場營銷道德現狀與治理提綱

市場營銷道德是用來判斷市場營銷活動正確與否的道德標准。企業的社會責任是指企業在社會中生存和發展的過程中應該承擔的責任。市場營銷道德和社會責任兩個概念雖然有一些區別,但二者之間在實質上又有很緊密的聯系。一般而言,企業不遵守市場營銷道德標准就很難履行其社會責任,而不履行社會責任的企業又必然違背了市場營銷道德標准。
一、企業不履行社會責任、違背市場營銷道德的原因
在目前我國的經濟發展過程中,企業的「經濟人」和「社會人」身份之間經常發生沖突,這就導致許多企業在經營、營銷中只考慮自身利益,持有「利潤先於倫理」的觀念,而很少考慮營銷道德和社會責任問題。這一些問題的產生主要是因為以下這一些原因導致的:
1.企業道德意識和社會責任感不強
我國1993年末開始確立社會主義市場經濟體系,2001年末才加入世貿組織,由於市場透明度和開放性不是很高,加之信息的不對稱性,這就使得企業自身對營銷道德方面不重視。我國的市場經濟雖然已經實行了10多年的時間,但和發達國家相比還是比較短,所以對市場營銷道德的建設還是比較落後。這就從大環境上未給企業提供良好的道德意識和社會責任感的形成的平台。
2.生產的外部不經濟的存在
生產的外部不經濟是指生產者的一項經濟活動會給社會上其他成員帶來危害,但他自己卻並不為此而支付足夠抵償這種危害的成本,此時生產者為其活動所付出的私人成本就小於該活動所造成的社會成本。
目前生產的外部不經濟現象在我們國家比較多。如一些印刷廠、造紙廠、煉油廠等污染比較嚴重的企業為了自身的利益而不顧環境的污染情況,由於我國目前沒有對這些污染的企業徵收環境保護稅,而只是象徵性的徵收排污費,這樣這些企業為自己的污染行為所付出的私人成本就遠遠小於治理其造成的污染所花費的社會成本,因此由於外部不經濟的出現,使得一些企業成為「免費乘車者」,其自然而然不會考慮營銷道德和社會責任問題了。
3.市場營銷道德標准和社會責任范圍不明確
道德標准不同於法律規范,它沒有國家的強制力作後盾,所以我國許多企業在經營的過程中主要強調的是合法,因為合法的企業就不會受到處罰,至於是否合乎營銷道德水準、是否履行社會責任,企業認為不需要考慮太多,因為我國目前沒有比較明確的營銷道德標准,這就導致企業不重視營銷道德標準的制定,不履行相應的社會責任的事件屢屢發生。
基於以上這些原因的出現,我國目前企業的市場營銷道德意識比較差,自覺履行社會責任的企業比較少,要想使我國的企業在國際競爭中取得優勢地位,在國內競爭中形成良性競爭,必須要採取一定的對策來提高企業的市場營銷水準和社會責任意識。
二、提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策
導致企業營銷道德缺失以及社會意識比較淡漠的原因很多,既包括外部的大環境,又包括企業內部的小環境,因此提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策也主要包括企業的內部環境的轉變和外部環境影響的加強。
1.加大宣傳力度,努力營造良好的市場營銷環境
解決營銷道德缺失以及社會意識淡漠的首要方法是營造良好的市場營銷外部環境,政府、媒體、輿論應在這一方面起主要作用。政府應鼓勵企業履行社會責任、提高營銷道德意識,對這一方面做得比較好的企業應加大宣傳力度,引導企業自覺遵守營銷道德、履行社會責任;媒體應不定期的宣傳遵守營銷道德、履行社會責任比較突出的企業,並對一些違背道德、不履行社會責任的企業進行曝光。通過這種方式也可以使企業為了自身的發展而遵守營銷道德,自覺履行社會責任。
2.轉變企業的市場營銷管理哲學
市場營銷管理哲學是指企業在開展市場營銷管理的過程中,在處理企業、顧客、社會和其他利益相關者時所持的態度、思想和觀念。因此,要想使企業在生產經營中自覺遵守道德標准、履行社會責任,必須使企業的營銷觀念提升到社會市場營銷觀念這個層面,即營銷者在制定市場營銷政策時,要統籌兼顧企業利潤、消費者需要、社會利益這三個方面。
3.加強市場營銷道德規范的制定
實現法治的前提條件是擁有良法、依法而治。同樣實現德治的前提條件是擁有良好的道德標准、依照道德標准來治理。因此,政府應從宏觀上制定營銷道德標准,給企業提供最基本的營銷道德依據,促使企業根據自身的情況並結合政府的道德標准制定適合企業的營銷道德准則。政府應明確企業應承擔的社會責任,並將社會責任的履行情況作為考核企業經營狀況的一個標准。政府從宏觀上強調了營銷道德標准和社會責任,而企業應該從微觀上進行操作。
4.提高企業的不道德成本,提高企業的社會責任意識
許多企業由於生產的外部不經濟的影響,導致其不道德決策的成本比較低。因此政府應提高企業的不道德決策的成本,迫使企業在決策時考慮相關的利益群體以及社會利益。如使用「污染者負責」的方法降低企業的污染程度,使用環境標志督促企業自覺維護環境,使用重罰強制企業履行社會責任等。通過這一些方法,企業的不道德成本將大大增加,企業在決策時會更多地考慮社會利益、社會責任等問題。
企業的市場營銷道德和社會責任問題是一個持久的問題,需要政府、企業、消費者共同努力才會逐漸的取得一些進展,因此應將這些問題作為持續問題,常抓不懈,這樣才會使我國的市場營銷環境慢慢趨於文明。

❹ 營銷倫理的特性

營銷倫理即是企業倫理的一部分，也要反映營銷活動的要求。它具有自身的特性，這主要表現在：
（一）外顯性。企業想要實現自己的目的，獲得收益，必須通過營銷活動向外輸出產品或提供勞務。但能否獲得社會的承認，不僅是營銷技巧的問題，而且還是營銷倫理水平的問題。
（二）廣泛性。任何企業的產品都有一定范圍的消費者。企業規模越大，產品越多，市場佔有率越高，其營銷倫理的影響面也就越廣。
（三）直接性。消費者一旦購買某種產品或接受某種勞動服務，便與該商品的生產者構成了一種權利與責任的關系，即形成了直接的利益共同體，企業的營銷倫理就直接維護著這一利益共同體。
（四）互動性。因為消費者與企業之間有著直接的利益關系，因此營銷倫理的作用不是單向而是雙向的，表現出一種典型的互動性。這種互動的結果要麼產生共鳴，要麼此消彼長，要麼相互抵消。
（五）持久性。一般情況下，企業都會按照一定的營銷倫理水平來培養一定層面的消費者並極力維護這一共有的利益共同體，保持或擴大市場佔有率，實現利潤的穩定增長。實踐表明，較高的倫李棗理水平能給消費者帶來超值的享受，並使消費者產生一種長期的、由衷的信賴感。
市場競爭的結果就是優勝劣汰。這就要求企業提高整體素質，包括提高營銷倫理水平，運用現代營銷思想來開展營銷工作。但目前有相當數量的企業為了追求眼前利益，他們不去增加科技投入，提高生產率，降低成本；不去加強全面管理，提高產品質量，增強競爭力，而是在營銷中採取各種卑劣的手段，投機鑽營，造成營銷倫理的嚴重喪失。究其本質，這些企業缺少法律、道德意識，是嚴重的利己主義思想在支配著他們的營銷活動。具體來說，我國企業營銷倫理失范主要表現在以下幾個方面：
1.市場調研的倫理失范
個人隱私保護問題是市場營銷倫理中的一個重要方面。通過市場調研，營銷商可以獲得大量的有關顧客的個人數據。由於相當數量的企業缺乏必要的用戶隱私保護政策和措施，用戶提供的個人身份、聯系方式、健康狀況、信用和財產狀況等信息很容易被竊取和侵犯。甚至個別企業把這些個人信息或有償或無償對外擴散，這些信息的擴散往往對消費者隱私的構成侵害。此外，企業進行直接市場營銷調研時，為充分調動公眾參與的積極性，通常會有一定的饋贈承諾，但有些承諾並沒有得到兌現。
2.產品策略的倫理失范
產品質量低劣、計劃性的產品淘汰、品牌冒充、包裝信息不真實、產品茄擾雹認證虛假等問題一直是產品策略方面存在的首要倫理問題。消費者購買商品時追求貨真價實，而一些企業對產品的真實信息存在著故意誇大或隱藏，如使農民顆粒不收的假種子，通過假「年份酒」牟取暴利的葡萄酒；在追求市場份額和銷售量時，部分企業盲目的計劃性淘汰產品，即故意把產品在實際需要升級換代前就過時，而未考顫帆慮消費者是否真正需要這種產品或能否承擔由此而造成的購買費用的增加；在產品包裝方面，在包裝信息不真實方面，某些企業故意用非正常尺寸的包裝來吸引消費者的眼球，造成價格比較的困難，如用凹底瓶來裝飲料給消費者造成錯覺；在品牌冒充方面，相當數量的企業故意在品牌上造成細微差別以使消費者混淆，如市場上出現的「NOKLA」、「NOKTA」和「NCKIA」(都冒充著名品牌「NOKIA」)。
3.分銷策略的倫理失范
分銷策略中的倫理失范主要涉及兩個方面：一是生產商與中間商之間的問題。生產商與中間商未能完全履行相關經營合同，或生產商供貨不及時或供貨不足，或對渠道成員的進行過分壓榨，或中間商返款不及時。二是經銷商與消費者之間的問題。一方面，消費者要求經銷商遵循商業倫理，另一方面，過多的空口承諾、誤導信息、「價格同盟」以及產銷雙方相互責任推諉卻仍然在坑害消費者。
4.促銷策略的倫理失范
由於信息不對稱，企業促銷時往往誇大產品的特色或性能，引誘或操縱消費者購買已滯銷的廉價貨或進行事先內定的抽獎；採用賄賂、送禮、回扣、宴請、娛樂等不正當的行為進行促銷，採用有償新聞等不正當的公共宣傳手段。
5.定價策略的倫理失范
消費者要求企業公平合理的定價，但部分企業採用價格歧視、掠奪性定價、壟斷價格等定價策略攫取不正當的高額利潤。價格歧視是企業對同一種產品索取兩種或兩種以上的價格，它是企業對其出售的產品進行差別化定價，但這種價格的差異並非是由產品和服務的成本的差別造成的，而是由於信息不對稱決定的。部分企業甚至故意向消費者宣傳虛高的「出廠價」或「批發價」，同經銷商建立「價格共謀」，共同欺騙消費者。

❺ 營銷倫理是什麼

商業倫理是關於道德對與錯的專門研究，關注商業企業、制度和活動。倫理研究道德標准，以及這些標准如何應用於現代社會生產，如何應用於分配產品、服務的社會制度和組織，如何應用於這些組織中的員工活動。營銷倫理是做滲商業倫理的一個分支，是指在營銷中所涉及的倫理問題，是人們在營銷活動中的內在行為准則，有助於人們在物質需求滿足與精神需求滿足之間實現平衡。

從營銷倫理的定義中可以明確以下兩點。

(1)營銷倫理是商業倫理的一個分支。

(2)營銷倫理研究的是營銷中所涉及的倫理問題，如產品開發鋒搭與設計、價格制定、渠道純基脊建設和促銷管理中企業的倫理問題。

❻ 營銷倫理在市場經濟中的重要性體現在哪些方面

所有的經濟交換行為，如生產方與供貨方、僱主與雇員之間的所有交易，均包含著不確定性和不安全性的因素，交易雙方相消頃互信賴，可以森櫻起到降低交易成本的作用。營銷倫理是對市場失靈的一種調整措施，因為它降低了制裁和監督的費用。營銷倫理在市場經濟中的重要性，表現在使交易雙方在降低合同中的成本時具有可信性和互相信賴，使經營者在確定價格和履行購貨合同或勞動合同中的義務時(特別是在供求雙方的認識不同時及在供應方或需求方具有獨特地位的時候)，在市場中具有自由決策的餘地。

信任、可信、忠誠都是以經營者的道德態度為前提的，這些道德行為降低了交易支出的費用，提高了市場有效運行的能力，減拿春陸少了市場失靈的概率。

❼ 《市場營銷學》

營銷: marketing，長遠的、戰略的，研究消費者需求和慾望。

1)以社會學、行為學為基礎的消費行為學派。

2)以經濟學、管理學為基礎的營銷管理學派。

3)以營銷科學與工程為基礎的營銷科學學派

銷售: sales.

市場營銷規律。

營銷力是企業的核心競爭力。

W(企業競爭力:生產製造能力+營銷力)=f[M(營銷力)，P(p本企業生產力+p'企業可利用的外部生產力)]

e.g.耐克，利用外部生產力+營銷力

1.生產觀念(勞動生產率的提高、企業的產量、憑票供應)

2.產品觀念(提高產品質量與性能 e.g.海爾砸冰箱)

3.推銷觀念(顧客處於被動)

1.顧客營銷觀念(以顧客需要為中心)

2.社會營銷觀念(企業承擔相應的社會責任，保持企業利益與社會利益的一致性)

3.生態學營銷觀念(社會需求與消費需求的資源相一致)

1.文化(卓越企業)

2.標准(超一流企業)

3.品牌(一流企業)

4.服務(二流企業)

5.生產加工(三流企業)

1.發現需求(市場調研)

2.滿足需求

3.創造需求(新技術、新產品)定製化營銷

                                貨幣流

多～銷售產品多

快～貨款回收快

好～客戶服務好

省～營銷費用省

營銷「三建一防」工程

「三建」工程: 營銷隊伍建設、營銷體制建設、營銷網路建設。

「一防」工程:營銷風險預警與防範建設。

營銷隊伍的數量:(數量與銷售額成正比、營銷業績1:1或1:2.5)

人員結構:

1.管理人員

2.輔助人員(技術維修，發貨運輸)

3.業務人員

素質結構:送貨員20%，推銷生60%，推銷高手20%

                           

1.工程師的手: 技術技能(了解相關工程技術，操作)

技能:

e.g.推銷紙

問題:

紙黑~國家標准60度，太白對小孩視力不好(鑽研)

紙易破~用力均衡鈍紙，不然人民幣也是拉得爛的。

2.科學家的腦: 創新精神

創造市場、創造需求，發現特殊的市場機會

e.g.招聘會: 幫忙維持秩序，收簡歷，創造機會。

3.藝術家的心: 熱誠之心

愛一行干一行，熱愛，真誠。

練微笑，微笑服務(威廉·懷特)

4.勞動者的腳: 健朗體魄(身體、心理)

e.g.走訪恐懼症

三次以上的拜訪，平均29.5次能成功一次

1.考核方式(定量考核;定性考核)

2.考核對象(個人;團體)

e.g.過於重視個人考核，忽略團體考核

3.激勵的方式

物質激勵與精神激勵(精神獎勵如:獎牌等)

正激勵與負激勵(獎勵與表揚，適當地批評)

事前激勵與事後積極(事前激勵效果更好)

e.g.養雞的模式

農村婦女養雞，散養式;屬於事後激勵。

營銷人員潛力大，養雞場也需要公雞，不下蛋。

1.防止自己的商業情報、信息被人竊取，綜合處理信息。

2.產品、價格、渠道、促銷。

3.說話是銀，聽話是金。

4.你要不要、你要多少、多少錢要、什麼時候要。

5.找話題，找准話題。

6.人性共同的弱點: 都喜歡說，不喜歡聽。

7.了解客戶的特點，有效的溝通，聽到別人說了什麼給予適當的回應。

1.推銷自己

2.推銷產品的功效

3.推銷銷售服務

4.推銷產品

(儀表、傾聽、微笑、贊美、熱誠、關心、信賴、牢記人名)

(1) 公司不同職能的營銷管理體制

總公司與各事業部的營銷管理體制

各事業部之間的

營銷部內部

(2)公司營銷管理職能分層

營銷作業層~抓效率(營銷業務人員)

營銷管理層~抓效果

營銷決策層~抓效益(營銷高層)

(1)營銷副總經理(營銷管理經理~廣告促銷經理~銷售經理~營銷調研經理~新產品經理)

(2)地區性組織

市場面積大，市場覆蓋率高

按地區、省市分

便於集中運輸、集中管理

(3)產品管理型組織

按不同產品，兩類產品關聯性不強的

(4)市場管理組織

按照不同的市場用途，不同的客戶類型

(5)產品/市場管理型組織(復合型)

市場部的職能: 市場調查預測、營銷戰略制定、營銷策略研究。

市場部的地位: 時常信息中心、營銷智囊中心，營銷參謀中心。

(1) 營銷環境的分析:

社會經濟活動: 政治法律、人口、經濟、社會文化、自然、技術。

宏觀環境

技術進步(線上線下，e.g.企業的消亡~膠卷)

人口(單獨二胎~母嬰用品)

企業的營銷活動: 企業內部、消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商)

微觀環境

(2) SWOT分析

(3) 目標市場營銷三部曲( STP戰略)

市場細分sogmonting:

A.消費者細分的依據: 人口、地理、行為、心理。

B. 產品市場細分的依據:行業、位置、規模、利益。

目標市場選擇targeting:

A.無差異營銷戰略

B.差異化營銷戰略

C.集中性營銷戰略(集中某個領域)

市場定位positioning:

A.企業以什麼形象參與市場競爭(價格高低、服務好差)

B.定位差異市場的領先者: 市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場拾遺者。

C.營銷戰略模式: 低成本、差異化、集中化。

A.製造業

4ps策略:產品、價格、渠道、促銷

4Cs策略:需求、成本、便捷、溝通

B.服務業

7Ps策略:產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示(建築物)、服務過程

Q 業務量=n 顧客數(開發新市場)· q (做好老客戶維護，維護老市場)

1.市場開發是種投資(投資-收益; 費用-節儉)

2.營銷渠道是企業的無形資產(渠道的借用、交叉)

3.營銷渠道的轉換需要慎重(要維護，渠道相當於血脈)

4.開拓渠道的方式(廣告促銷，營銷推廣)

5.營銷渠道的維護(已欲立而立人，已欲達而達人) 倫理學

交易談判:信息，時間，力量。

品質管理(最基礎)

價格管理(定價策略:成本導向、需求導向、心理導向; 價格調整: 降價、提價)

合同及訂單管理

商品發運

品牌管理(品牌保護、宣傳、充分利用，品牌延伸，不能亂延伸品牌)

信用政策制度:信用標准、信用條件、信用政策。

A.未付款、拖欠款、呆壞賬(環節過程式控制制)

B.重視客戶資信調查

C.加強回款技能培訓

A.只有貨款回收了才算完成了銷售任務

B.鼓勵現款現貨

C.應統一價格政策

D.能要現款的不要承兌匯票

E.不到萬不得已，不用轉抹賬

F.公司應建立貨款回收排查調度制度

動之以情，曉之以理，輔之以利，訴之以法。

A.要款不力類(主動要)

B.合同糾紛類(解決糾紛)

C.貨物積壓類(促銷、貨物流)

D.經營不佳類(能要多少要多少，能拿多少拿多少)

E.資金周轉不靈類(公關的手段，緩討協議)

F.故意拖欠類(纏的工夫要比托的功夫厲害)

G.客戶遇到意想不到事故類(緩討，做壞賬，保留追訴權)

1.先弄清拖欠原因再討債

2.不要怕催款而失去客戶

3.當機立斷，及時終止供貨

4.收款時間至關重要

5.採取漸進的收款程序

6.不能客戶一訴苦就心軟

7.發揮「罐」功

8.能夠協商解決的不要動用法律

德魯克的解釋: 營銷的目的就是使推銷成為多餘，理想的營銷會產生一個已經准備來購買的顧客，剩下的事就是如何便於顧客得到這些產品和服務。

1) 顧客滿意理論V

產品價值、服務價值、人員價值、形象價值

2) 顧客總成本C

貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本

當V >C，顧客很滿意。

當V< C ，顧客不滿意。

當V= C，顧客不滿易。

A.服務網路的建立

B.客戶服務的跟蹤

C.客戶投訴登記和處理

D.對生產企業的質量追蹤

(1)市場信息的內容: 客戶信息、商品、行情、對手、政策

(2)信息收集的方式: 業務人員的觀察、市場人員的調查、領導幹部的考察

(3)信息的處理: 建立營銷管理信息系統

一手數據、二手數據、問卷、訪談、收集分析

A .產品質量風險(3.15晚會，尼康攝像機)

B .產品組合風險(兩種產品組合不利於銷售，求大求全的過程)

C.產品品牌風險(產品延伸造成的無限濫用)

D .

1)新產品開發的風險(新產品的成功率30%以下)

原因:

市場調研信息失准，項目決策方法不科學。

新產品的技術可行性存在問題。

新產品研製中的問題。

新產品正式生產時發現的問題。

新產品試銷時遇到的問題。

2)新產品開發失敗的營銷原因分析

營銷63%      技術37%

A.營銷人員的道德風險

B.營銷人員的心理風險(對社會黑暗面…)

C.迎戰人才風險防範(不喜歡培養人才，挖人才容易導致間諜)

D.營銷隊伍組織風險(組織不合理)

A市場開發的投資風險

B市場開發的機會損失風險

C營銷渠道轉換的風險

客戶風險的排查方法:

看: 看人、看現場、看環境

聽:聽匯報、聽反映、聽議論

問:有目的的詢問、有重點的問、具體的問

查: 查活資料、查歷史資料、查原因

A 合同簽訂前審查

B 合同擔保、變更和解除的條件

C合同違約的責任及投訴處理程序

D合同交付後的剩餘風險

A定價策略風險的防範:

新產品定價策略、系列產品定價策略、心理定價策略、聲望定價策略

(出廠價、批發價、零售價＿價格系列體制的控制)

B產品體系變動中的風險:

決定最終價格、決定價格體系、修改價格(提價、修價)

謹防價格欺詐

A .回款與銷售的二難困難

B.貨款回收的控制方法

建立客戶貨款回收管理台賬(回款台賬、考核辦法)

滾動清賬放法(賬齡縮短到當期)

利用賬齡分析監督應收款的收回

利用軟體系統進行貨款回收預警控制

A .市場競爭戰略風險

B.市場競爭與合作風險

C.供應商風險的內容

D.商業情報宇與欺詐技巧

含義:營銷活動的不確定性隊營銷目標的影響。即在企業營銷過程中，由於各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受風險和收獲額外收益的機會或可能性。

均衡化經營

決定風險大小的因素:

風險概率用十萬分之一算

期望值

憂慮價值的高低

營銷風險因素上升～營銷風險事故～營銷風險損失～營銷實際結果與預期結果的變動(營銷風險)

A .營銷風險管理的主導概念

實證論思想(客觀存在的)

相對論思想(投機性風險)

B.營銷風險管理的概念

營銷風險管理是指為了應對營銷風險與建構營銷風險，所採用的各類監控放大與過程的統稱。

(中醫)

「養」 提升企業素養

「調」 調整小問題

「治」 治理大問題

     

A.按營銷風險的形成原因分類:

營銷環境的突變

迎戰系統震盪

營銷管理失效

B.按營銷風險導致的後果分類:

純粹營銷風險

投機者營銷風險

C.按營銷風險的損害對象分類:

營銷人身風險、責任、財產

A. 營銷環境突變

社會經濟活動: 人口、經濟、社會文化、自然、技術、政治法律(宏觀環境)

企業營銷活動:消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商、企業內部(微觀環境)

B.營銷體系振盪

營銷流的運行:主輔流、協同流、波動流

C.營銷管理失效

營銷環境突變~營銷系統震盪~營銷慣例失效~營銷風險損失  (營銷風險形成機理)

公司風險管理委員會

公司風險管理部

公司風險管理總監

A .損前目標

經濟目標、安全系數目標、社會公眾責任目標

B.損後目標

生存目標、收益穩定目標、持續發展目標

C.目標的沖突

識別、分析、評價、應對處理

客戶檔案信息

客戶資信評估

合同風險排查

營銷物流管理

貨款回收控制

營銷費用管理

銷售服務慣例

營銷人員考核

市場分析:研究需求，滿足需求，創造需求。

營銷環境的分析:微觀環境，宏觀環境，競爭幻境，戰略環境。

市場調查與預測:市場信息，市場調研，市場預測，市場反應。

市場信息的收集與整理。

❽ 國際市場營銷中非倫理問題的表現形式

國際市場營銷中非倫理問題的表現形式如下。
1、行賄和索賄。
2、歧視行為：涉及種族、性別、宗教和殘疾等歧視。
3、產品的道德問題。
4、價格道德問題：價格歧視、價格欺騙、價格傾銷。