謙和網路營銷

1. 銷售的技巧有哪些

銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。
包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.
常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是一項很專業的技巧。

銷售技巧：接待技巧至關重要櫃台接待技巧一：「男女有別」
櫃台接待技巧二：「察顏觀色」
服裝銷售技巧
銷售技巧五條金律銷售定義
銷售技巧
銷售技巧：接待技巧至關重要 櫃台接待技巧一：「男女有別」
櫃台接待技巧二：「察顏觀色」
服裝銷售技巧
銷售技巧五條金律
展開 編輯本段銷售定義
銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
編輯本段銷售技巧
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。 2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。 3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。 4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。 5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？ 6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。 7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。 9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。 10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。 11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。 12．不要躲避你所厭惡的人。 13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。 14．過分的謹慎不能成大業。 15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。 16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。 17．光明的未來都是從現在開始。 18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。 19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。 20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。 21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。 22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。 23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。 24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。 25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。 26.有時沉默是金。 27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。 28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。 29 適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。 30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
櫃台接待技巧一：「男女有別」
由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。 男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不願「斤斤計較」，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。 男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。 在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。 所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。
櫃台接待技巧二：「察顏觀色」
營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。 1．從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃台時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。 2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。 3．從消費者的相互關繫上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況： ①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。 ②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的「內行」。由於「內行」熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的「守門人」，然後以「守門人」為中心，幫助他們統一意見，選定商品。
服裝銷售技巧
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。 2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。 3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。 4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。 5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
編輯本段銷售技巧五條金律
現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。 第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話 多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。 第二：同意客戶的感受 當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。 第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述 「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。 第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問 你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。 第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機 當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

2. 電商運營簡歷自我評價及簡歷

篇一

本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應能力、並具有較強的管理策劃與組織管理協調能力，9年互聯網從業經驗，5年電商運營經驗!

篇二

本人性格隨和待人友善，工作認真負責弊羨，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟體，打字速度快，計算機軟硬體、網路、網站組建與維護技能良好。有一定的英語基礎和熟練的普漏肆通話與廣東話，能夠排除計算機(台式、筆記本)軟硬體與網路維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，並擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

篇三

精通項目運營，部門人員編制、崗位流程、績效考核以及業務深挖掘。為人誠信，贏得各客戶的良好業務口碑，有著良好的業務源。精通業務成本核算及成本控制。自信、真誠、樂觀、刻苦。精通OA系統及各類軟硬體的配置及使用。豐富的電子商務運營經驗，行業涉及服飾、化妝品、珠寶首飾、數碼，平台包括淘寶天貓、B2C、搜索引擎等。

篇四

電子商務專業畢業，熟悉淘寶(尤其是商城)，阿里巴巴等網購平台，網路等搜索引擎電子商務平台的操作與，熟悉PS、AI等圖形處理軟體的操作。能很好的幫助企業搭建並運營電子商務平台。有公司運營性質淘寶商城平台實際管理工作經驗、網路銷售及網路推廣工作相關經驗。通過阿里巴巴認證，能夠勝任電子商務相關職位。有2年相關職位工作經驗。做事認真，待人真誠。喜歡交友，樂於助人。興趣也比較廣泛，愛運動，喜歡書法。性格沉穩謙和，與人為樂，行事認真，力求上進，注重團隊的力量，願與優秀的人共事，共創美好未來。

電商運營個人求職簡歷篇1

姓名:×××

性別:女

學歷:本科

學校:廣東工業大學

專業:電子商務

年級:大三

手機:138××××××××

電子郵件:××××@xxxcom

英語水平

1一次性以569分通過了國家英語六級水平考試

2熟悉電子商務專業英語

3具有良好的聽、讀、寫能力，能用英語進行日常生活對話

4流利的粵語、普通話、閩南話

獲得證書

1大學英語六級證書(569分，註：425及格)

2大學英語四級證書(528分，註：425及格)

3全國計算機等級考試資料庫三級證書

4全國計算機等級考試C語言二級證書

5ITAT教育工程職業技能證書(C#)

個人技能

1熟練掌握各種辦公軟體

2數學基礎扎實，具有較強的邏輯推理能力

3熟悉C語言、C#，了解JSP

4精通visualstudio、WinTC，了解powerbuilder、JBuilder等開發工具

5熟悉SQLSever資料庫管理系統

6了解Premiere視頻剪輯軟體、光影魔術手圖片處理軟體

校內外實踐

1.2007年參加學院學生會組織的義教活動，4人一組負責一個班級，與所負責班級的學生相處融洽。

2.2007-2008年加入06級分團委，參與策劃組織各項活動，例如「北京奧運情」畫報比賽，主要負責選手管理，並配合其他負責人，高效率完成工作，從中鍛煉了我的耐心、溝通能力，並培養了全局思維。

3.2008-2009年擔任08級電商5班的助理班主任，輔助輔導員管理08級學生工作，從中培養了我的責任心和細心的品質。

4.2008年，農夫山泉促銷，從中我學會大方面向大眾。

獲獎情況

1.2006-2007獲得廣東工業大學優秀學生一等獎(德智體綜合兩個班排名第一)

2.2006-2007獲得廣東工業大學學業優秀一等獎(學習成績兩個班排名第一)

3.2007-2008獲得租搜拍廣東工業大學優秀學生一等獎

4.2007-2008獲得廣東工業大學學業優秀一等獎

5.2007-2008獲得廣東工業大學學院「優秀團員」

主要課程設置

1.計算機類：C程序設計、數據結構、計算機組成原理、資料庫技術、面向對象、數據通信與計算機網路、信息管理原理、管理信息系統開發與管理、網站建設

2.經管類：管理學、市場營銷、管理經濟分析、客戶關系管理、會計學原理、國際貿易

3.數學類：高等代數、概率論、數理統計、運籌學、

4.電子商務類：電子商務原理、網路營銷、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務安全與電子支付、數據倉庫與決策支持系統

電商運營個人求職簡歷篇2

姓名：性別：女

民族：漢族

出生年月：1992年12月

政治面貌：黨員

婚姻狀況：未婚

身高：152cm

體重：40kg

戶籍：福建

現所在地：福建

畢業學校：集美大學

學歷：本科

專業名稱：電子商務

畢業年份：2015年

求職意向

職位性質：全職

職位名稱：分銷客服、運營助理

工作地區：福建

待遇要求：面議

到職時間：可隨時到崗

技能專長

語言能力：英語四級

電腦水平：

熟悉WORD、EXCEL、PPT、學過JAVA、C語言等。

教育培訓

教育經歷：

時間所在學校學歷

2011年9月-2015年6月集美大學本科

工作經歷

所在公司：××××電子商務有限公司

時間范圍：2014年12月-2015年4月

公司性質：民營/私營公司

所屬行業：互聯網/電子商務

擔任職位：分銷助理

工作描述：負責供銷後台的日常處理

離職原因：

其他信息

自我評價：對計算機有較濃的興趣，熟悉WORD、EXCEL、PPT、學過JAVA、C語言等。計算機等級為二級，多次獲得獎學金。

聯系方式

聯系電話：×××××××××××

電子郵箱：×××

3. 為什麼王老吉與加多寶「打架」，和其正卻消失了。

因為王老家和加多寶“神仙打架”，為了戰勝對方採取了多種倒逼進步的商業手段；因此，和其正這個“凡人”自然就遭殃了。實際上，當王老吉和加多寶的戰斗趨向於白熱化的時候，和其正基本就已經沒有什麼生存空間了。

我們都知道，五年前，互聯網上掀起了一場關於兩大涼茶品牌的“大戰”：分別是加多寶和王老吉。這場“恩怨之戰”背後牽涉到的利益鏈條和各種陳年往事，小編就不多做贅言了；大家感興趣的話，隨手都能在網上搜索到。

因此，和其正，因此被“倒逼”的直接退市了。

4. 電子商務客服是什麼

什麼是電子商務服務？能提供哪些服務？
什麼是電子商務服務業？如果將"電子商務應用"與"電子商務服務"比作市場經濟中的需求與供給，那麼前者是指一個個具體的機構和個人如何運用電子商務方式實現商務目標--如采購、銷售或獲取商務信息等，後者頃啟神是指如何提供一定的服務以滿足這些需求--如域名注冊、虛擬主機、商務信息、認證和支付等服務。所有提供電子商務服務的企業的 *** 就是電子商務服務業，或稱電子商務服務產業、電子商務服務行業。 縱觀互聯網發展，商務活動一直是驅動互聯網發展的強大力量。1995年，互聯網上的商務信息量首次超過科教業務信息量，這是互聯網此後形成爆炸性發展的標志，也是電子商務產生並從此大規模發展的標志。過去是這樣，那麼未來呢？互聯網的未來在於電子商務，電子商務的未來在於電子商務服務業，而電子商務服務業的核心是電子商務服務平台。以電子商務平台--特別是面向中小企業的雀虧電子商務服務平台為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。 一、電子商務服務業的體系 可以在兩種既密切相關又有所區別的意義上使用"電子商務服務業"的概念：一是指一切為電子商務應用服務的企業的 *** ，如提供電子商務咨詢服務的企業；二是指一切通過網路或採用電子商務方式提供服務的企業的 *** ，如網上醫療企業。前者以電子商務為服務目的，後者以電子商務為服務工具。 可以將後者稱為"網基服務業"，即基於網路或電子商務方式的服務業。這個課題將另文討論。 前者意義上的電子商務服務業的范圍有多大？電子商務服務業是為電子商務應用提供服務的，因此電子商務應用方面的需求有多大，作為供給的電子商務服務業的范圍就有多大，甚至更大--因為供給可能創造原先並不存在的需求。電子商務服務業涉及機構和個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和范圍。對於企業電子商務應用，就是說要提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網路、硬體和軟體等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。 對於面向企業的電子商務服務業-- 按行業范圍劃分，可以分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務。前者不區分行業，為所有行業廠商和所有產品、服務提供交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；後者專注於某一行業或產品、服務，如中國化工網等。 按交易環節劃分，可以分為全程交易服務和專項交易服務。前者為交易全程提供交易服務，後者專注於某一個交易環節，如市場調查、采購、分銷或售後等。 此外，還可以按服務對象（是廠商還是個人消費者）、交易品（是有形的還是無形的）、服務媒介（是線上還是線下）、地域（是地方還是全球）等劃分。 電子商務服務平台是電子商務服務業的核心，也是電子商務服務業越來越重要的表現形式。按服務類型劃分，電子商務服務平台大致分為三種類型： ? 電子商務交易服務平台：提供網路營銷、網上銷售、網上采購和交易信息發布等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等； ? 電子商務業務服務平台：提供基於網路的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等服務，如金算盤全程電子商務平台等； ? 電子商務技術服務平台：提供網路基礎設施和技術支持，以及基於網路的信息處理、數據託管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。 電子商務服務平台在為電子商務應用提供服務的同時，也改變了電子商務應用的方式和形態。企業電子商務因此正在從"網站時代"--網站是企業電子商務應用的主流，進入"平台時代"--平台成為電子商務應用的主流，以及漸露......
電子商務的客服還要做什麼?
一個優秀的客服該具備的基本素質：

1．謙和的態度

謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。

2．專業的知識

如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給回答顧客產品的疑問呢？！不能保證及時的回答顧客的問題，是什麼結果我想大家都應該知道吧！

3．良好的溝通

和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易後，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客旁慶，成為自己的老顧客。

二．銷售過程詳解：

註：一般情況下，顧客是先產生對購物的需求，然後收集想要購買的物品的信息，再與各個店鋪里的產品進行比較和評價，接下來就是決定買下哪個店鋪的產品。交易成功後，顧客對產品使用後的感受和賣家服務的感覺。

售前准備：

1．讓你的商品介紹成為一個好客服。

充分利用好你的商品介紹非常重要，因為顧客對你產品的了解是從商品介紹開始的，一個好的商品介紹，不但可以使顧客更直接的了解產品的屬性，是否符合買家的需要，還可以省去你向買家介紹產品基本屬性的大量精力。

2．固定的工作時間：

一個固定的在線時間，可以更方便買家與你溝通。買家總是希望可以面對面（在線聊天）的與你交流，已快速、直接的方式獲得自己想要的信息。所以，讓買家了解你的固定在線時間，可以更方便的找到你。

3．回復時間：

當買家想要對你提出一些問題時，而你又不在線，就可以用站內信和留言來提問，而如果你在自己的店鋪中已經標出自己會在第二天幾點以前會回復所有留言和來信，那麼顧客就會在第二天的那個時間去查看，這樣顧客會感覺自己受到了重視，賣家也比較專業，而且也不會讓顧客盲目的等待你的回信。

所以要保證有一個固定的時間來回復買家的來信和留言哦！要注意!千萬不要讓買家等你超過10分鍾!!

4．退換貨的條件：

退換貨是客戶服務的重點，我們不管做什麼生意都是要承擔一定的風險的，物流過程中出現的意外，由於你的失誤造成貨物的錯發或者是少發等等。這在我們平時的交易中，應該都有出現過，所以買家希望賣家能夠保證退換貨的心情我們絕對應該理解。可是也不能完全無條件的保證退換貨，我們有些賣家為了贏得客戶，打出了無條件退換貨。可是這可能只適合他的產品，而不一定就適合我們。比如說賣玩具的朋友，你的產品發出去，買家收到貨後，打電話過來說自己的孩子不喜歡這個東西，要求退貨，可是很多玩具產品是不能打開包裝的，一但打開了就不能退換貨，那怎麼辦？總不能為了還得買家的滿意就直接賠本給換了吧，幾塊，幾十塊的還好說，如果是個幾百幾千的東西呢，換回來也不能進行二次出售，怎麼辦？

5．方便的聯系方式：

相信大家在商品介紹里和店鋪中都有帖出自己的聯系方式的，而且絕對不只一種，這是為什麼，就是為了買家能購方便的聯繫到自己，讓自己抓住每一個商機，所以這個重要性就不做詳細的提示了。

6．利用好自己的個人空間和論壇。

相信大家都知道個人空間和論壇的重要性，當然新賣家可能還沒有體會到，有時間大家可以到論壇的拍拍經驗談多看看。個人空間和論壇是宣傳自己產品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店鋪的訪問量，訪問量大了，商機自然就會出現，這一點不用解釋了吧。如果一天，一個買家通過你訪問你的空間時，發現你空間上的圖片中的產品，正是他想要的，那麼恭喜你，你又有生意上門了....
電商客服的工作都包括什麼?
崗位職責：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

3、負責組織公司產品的售後服務工作；

4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；

7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；
電子商務服務站是什麼
1)廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

(3)網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

(4)網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

(5)電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

(6)服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

(7)意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

(8)交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
電商客服是做什麼的？ 50分
就是淘寶或者天貓網上客服，崗位職責主要是：

1：通過網路聊天接待處理每一個購買商品的客戶；

2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；

3：做好服務的登記跟蹤工作；

4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；

5：處理有關淘寶營運的相關工作。

望採納我的回答。
電商服務包括什麼
電子商務服務功能

意義上完善的電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務。概括起來，電子商務的服務功能主要體現在以下幾方面。

1.網上廣告宣傳服務

網上廣告目前在網際網路上開展得非常廣泛，效果也很顯著。在網際網路上，隨便瀏覽任意一個主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是一些公司、企業的主頁，廣告所佔的篇幅就更加突出了。電子商務可以使企業憑借Web伺服器和客戶的瀏覽器，在網際網路上發布各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以藉助網上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由於網上廣告在基於網際網路的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將網際網路稱為「第四媒體」。

2.網上咨詢和交易洽談服務

目前的網際網路已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（News Group）、討論組（Chat）、白板會議（Whiteboard Conference）和網路會議（Net Meeting）等等。電子商務可以使企業藉助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，假如有進一步的需求，還可以用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務中的網上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。網上產品訂購服務藉助網路中郵件系統，電子商務可以實現實時的網上訂購。

3.網上貨幣支付服務

電子商務要成為一個完整的過程，實現網上實時的貨幣支付是一個重要的環節。客戶和商家之間可以採用信用卡、電子貨幣。智能卡等多種方式來實現網上支付。在網上直接採用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活。方便，而且可以加速資金的周轉效率。當然，在電子商務系統中要實行網上支付服務，需要更為可靠的信息傳輸的安全控制機制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4.電子帳戶管理服務

網上貨幣支付的實行必須要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務，而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。

5.網上商品傳遞及查詢服務

在客戶支付了交易貨款之後，商家應該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對於一些以實物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以委託有關貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網路來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。

對於一些信息產品，是最適合在網上進行直接傳遞的，如軟體、電子讀物、信息服務、資料庫檢索等，它能通過網路提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務。

用戶意見征詢服務電子商務過程中，企業可以十分方便地運用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見。這樣，可以使企業及時了解到用戶反饋信息，使企業的市場運營能形成一個良性的循環。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，樹立企業的良好形象。圖1-2-6為康柏公司的用戶意見反饋界面。

6.交易活動管理服務

整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調......
電子商務是什麼？
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網路通訊技術進行的商務活動。各國 *** 、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

俠義上講，電子商務（Electronic merce簡稱EC)是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網路、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網路為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自於Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作夥伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率

電子商務是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網路化，商務化的整個商務過程；是以商務活動為主體，以計算機網路為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程；是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程；是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網路（包括互聯網、移動網路和其他信息網路）所進行的各類商業活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易
電子商務服務是什麼?
簡單地講，電子商務是指利用電子網路進行的商務活動。但電子商務的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國 *** 、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助於我們更全面的了解電子商務。

1 世界電子商務會議關於電子商務的概念

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關於電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONIC MERCE），是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的 *** 體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享資料庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

2 *** 部門的定義

歐洲議會關於「電子商務」給出的定義是：「電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）」。

3 權威學者的定義

美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：「廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足 *** 組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用於通過計算機網路尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網路將買方和賣方的信息、產品和伺服器聯系起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網路中得一條將買方和賣方聯系起來。」

4 我們的定義

上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是「電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉帳(EFT)及INTERNET的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。」

5 IT（信息技術）行業對電子商務的定義

IT（信息技術）行業是電子商務的直接設計者和設備的直接製造者。很多公司都根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大。但總的來說，無論是國際商會的觀點、還是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都認同電子商務是利用現有的計算機硬體設備、軟體設備和網路基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。

飛速發展的電子商務

Internet電子商務=商業機會

Internet電子商務的發展對於一個公司而言，不僅僅意味著一個商業機會，它還意味著一個全新的全球性的網路驅動經濟的誕生，這並非虛言。我們正在邁向一個擁有數10億台互聯電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。據報道，1995-2000年全球電子商務市場的營業額將達250億美元，預計2000-2010年全球電子商務涉及的產品和服務將增加到4500-6000億美元。通過Internet互聯的計算機將是企業在下一個10年制勝的有效工具。

電子......
電子商務是什麼樣的服務業
電子商務一般分為兩大類：B2B和B2C。

B2B就是企業對企業通過電子方式（網路方式）進行交易，比如基於類似阿里巴巴這樣的公共交易平台，或者其他一些行業性的交易平台。

B2C是指企業與消費者的交易，如一號店、京東等都屬於此類。

總而言之，電子商務就是通過網路進行買賣的模式。在這個模式中，你或你的企業可以使購買者，也可以是銷售者，當然還可以是提供交易環境的服務提供者（如阿里巴巴）。
什麼叫全網電子商務
全網電子商務：

全網電子商務，是由國內領先的電子商務運營服務商匯海集團發起的一種電子商務營銷新模式。它是指為企業提供基於互聯網平台的電子商務一站式運營及服務，包括全網、全程和全溝通三個環節。

全網，指的是傳統互聯網、廣播電視網和隨時隨地的手機互聯網；

全程，是指幫助企業完成從采購到生產、銷售的電子商務全程服務。

全溝通，是指為企業電子商務提供最為核心的物流、資金流和信息流管理的一站式服務。

關於匯海集團：

匯海集團（winhi）是國內領先的電子商務運營服務商。集團創立於2003年4月8日，注冊資金1000萬，是國家高新技術企業、雙軟認證企業、創新型企業，以及科研成果轉化優秀企業。7年來，匯海科技專注於電子商務運營和服務領域的發展，在中國開辟了華東、華北、華南三大核心經濟區域，並成為行業領先的佼佼者。2010年，集團旗下的「中國贏通」公司在歐洲成功上市。

匯海集團擁有7家子公司，以及30多家分公司。子公司包括深圳市匯海科技開發有限公司、深圳市多贏軟體技術有限公司、上海引擎廣告有限公司，以及深圳市分媒文化傳播有限公司、深圳市睿略企業管理咨詢有限公司、深圳市勵拓軟體有限公司和博時咨詢。分支機構遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、濟南、青島、福州、廈門、武漢、長沙、南寧、東莞等全國30多個城市。集團擁有員工接近2000人，業績增長連續多年保持在100%以上。

2010年，作為全網電子商務的倡導者，匯海集團攜手騰訊、怡亞通、中國移動12580發起國內首個「中小企業電子商務產業推進聯盟」，並致力於為中小企業電子商務提供一站式服務。聯盟的目標是在3年之內，聯盟100家產業鏈優質合作夥伴，為10萬家中小企業提供全網電子商務服務，並為企業創造超過100億的銷售收入。

5. 企業是如何利用論壇來做網路營銷的

利用論壇進行網路營銷需要做到以下六個方面：

一：了解需求，准備物料

在進行論壇推廣之前，根據網站確定好推廣的主題，採集准備好推廣的話題，就意味著最終的結果可能會不理想。

二：尋找目標論壇

目標論壇，不一定越多越好，要量力而行，同時目標論壇也不一定越大越好，有時候大論壇，監控的反而嚴。最關鍵的是用戶群要精準。

三：熟悉目標論壇。

目標論壇確定後，要先了解一下論壇的規則，用戶特點。比如說哪些版塊最火、各版塊的主題特色是什麼、論壇用戶的特點是什麼、喜歡什麼樣的內容、那些版塊適合發廣告、論壇對廣告的管理態度和管理尺度有多大。

四、結合目標論壇特點准備內容

1. 標題。引人點擊是基礎。標題不要太死板，要鮮活一些。但是不管怎麼美化標題，但是一定不能脫離內容，千萬不能讓用戶點擊了標題之後，有上當的感覺；

2. 內容。主要有藉助名人效應、娛樂事件、熱點事件、爭議內容、引起共鳴幾種形式。

3. 推廣。做論壇推廣時，貼子內容一定不要拘於一格，要多多融入圖片、視頻、文字、故事、游戲等多方面元素。

五、回貼頂貼

貼子發布後，我們一定要及時地換賬號進行回貼、頂貼，除了可以增加人氣外，我們還可以在回貼中發廣告，盡量爭取在前3回貼成功，這樣所有打開貼子的用戶都會看到廣告，這樣可以加大論壇推廣的傳播率。

六、置頂，轉載

當我們發現某些貼子給我們帶來不錯的流量時，我們可以在論壇中購買道具，把貼子暫時置頂，以獲取更多的流量，我們也可以把這個貼子轉載到其它論壇。