市場營銷的中心任務是

① 廣告學與市場營銷學

每天學一點新聞傳播學。

廣告學與市場營銷學的關系

研究廣告學，需要從市場營銷的角度去審視，深入；研究市場營銷學，又必須考慮廣告原理的應用

1、從研究內容上看，它們同屬於經濟范疇：研究廣告學，離不開對市場營銷理論的應用。

2、廣告和市場營銷是企業經營管理的重要組成部分，是整體與局部的關系。市場營銷的中心任務是完成銷售，廣告是為了實現市場營銷目標而開展的活動，廣告策略要服從與市場營銷策略。

3、廣告活動和市場營銷活動的最終目的是一樣的：滿足消費者的各種需求、慾望和需求為目的

市場營銷學在廣告中的應用

1、市場細分與廣告定位所謂市場細分，就是調查、分析不同消費者在需求、資源、地理位置、購買習慣等方面的差別，然後把基本特徵相同的消費者歸入一類，使整體市場變為若干「細分市場」：

（1）市場細分是廣告定位的基礎，廣告定位的策略則是為了配合企業的市場營銷策略

（2）廣告定位也就是通過廣告的溝通，使企業、產品、品牌在消費者心中確定位置的一種辦法

2、產品生命周期與廣告策略

（1）產品生命周期是指產品進入市場經歷發展、衰退直至被市場淘汰的全部持續時間

（2）廣告主可以根據產品生命周期不同階段調整可控制廣告費的投入

（3）根據產品周期不同階段可以把握廣告的不同作用

3、整合營銷傳播與廣告傳播

（1）整合營銷傳播以消費者為中心，重在和傳播對象的溝通.整合營銷傳播的目的就是影響特定受眾行為，建立起品牌與消費者之間的穩固、雙向的聯系。它強調各種傳播手段和方法的一體化運用，但要注意進行最佳的組合，發揮整體效應

（2）整合營銷傳播的理念強化了廣告是營銷的一部分的觀點，廣告傳播要始終堅持一個聲音說話，更要與整體營銷傳播理念保持一致

每天學一點新聞傳播學。

點關注，不迷路。

我是哞哞，一個新聞傳播學學習者。

② 市場營銷的中心任務是把商品賣出去。這句話對嗎

商業社會競爭這么激烈，好產品也要憑借合理的營銷策略才能打開市場 當然自己版銷售的產品權也要質量不錯才行，要不等與搬石頭砸自己的腳 長久之後就每人相信你了，這對銷售人員來說才是最致命的 銷售就是做人的過程，產品和業務人員是相輔相承的 銷售是一個創造或者發現需求並滿足需求的過程 要想做好銷售首先要對自己所從事的行業充滿興趣和愛好，用自己的信心去感染客戶 其次要做好充分的准備工作，包括對客戶興趣愛好的研究，投其所好，機會永遠是留給有準備的人的 談判技巧方面的掌握，把握客戶的想法，引導消費 銷售銷售先銷後售，做好售後服務，獲得客戶的信任，這一點對於渠道銷售特別重要 謹記以下幾點 1.銷售如做人，人活明白了，對於銷售有很大幫助 2.誠信，沒有誠信，你將一無所有 3.個人魅力，處理人際關系的手段 4.換位思考，這是很重要的一點，只有站在對方的立場思考問題才能真正體會到客戶的需求 5.堅持,史上最優秀的銷售人員不是把看似很難的產品賣出去，而是堅持

③ 廣告學和市場營銷有什麼關系

市場營銷是一門邊緣科學，綜合了多種學科，廣告學是其冊握中之一，市場營銷專業中的廣告學只是一門課，不是系統，同樣，廣告裡面的市場營銷也只是一門課程而已，簡單的說就是一本書和多本書的關系。

研究廣告學，需要從市場營銷的角度去審視，深入；研究市場營銷學，又必須考慮廣告原理的應用。

1、從研究內容上看，它們同屬於經濟范疇：研究廣告學，離不開對市場襪姿隱營銷理論的應用。

2、廣告和市場營銷是企業經營管理的重要組成部分，是告廳整體與局部的關系。市場營銷的中心任務是完成銷售，廣告是為了實現市場營銷目標而開展的活動，廣告策略要服從與市場營銷策略。

3、廣告活動和市場營銷活動的最終目的是一樣的：滿足消費者的各種需求、慾望和需求為目的。

(3)市場營銷的中心任務是擴展閱讀

市場營銷專業畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才，多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。

廣告學專業畢業生可從事教育、新聞媒介廣告部門、廣告公司、市場調查及信息咨詢行業以及企事業單位從事廣告經營管理、廣告策劃創意和設計製作、市場營銷策劃等工作；或可進一步攻讀本專業及相關專業的碩士學位。

④ 市場營銷的中心任務是把商品賣出去 這句話對嗎說明理由

市場營銷的中心任務是把商品賣出去，我覺得這句話很好理解呀，你作為營銷中心，你不把商品賣出去，那你做什麼呢？

⑤ 市場營銷的任務有哪些

市場營銷只是一個專業，要看你在哪個部門工作，職責也不同。

市場營銷部：1市場營銷部工作職責。
2負責跨部門經營工作的整體協調及支撐工作。
3負責組織年度市場預測及季度調整工作。
4負責參與SLA的制訂、調整及評估工作。
5負責產品的資費管理。
6負責市場、客戶信息的收集、匯總，並做好月度經營活動分析工作 ，為局領導和其它部門領導提供公司業務經營現狀和發展方向方面高級別的咨詢工作。
7負責整體營銷策略、方案的制訂並指導實施。
8負責對公眾、商業客戶室和增值業務室、呼叫分中心的業務指導工作。
9負責與其他運營商的互聯互通工作。
10負責新業務的開發、推廣及跟蹤、評價工作。
11負責業務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作。
12負責落實局服務工作及前端部門服務質量的檢查與考核。
13負責與無錫分公司市場部門的有關介面工作。
14負責本部門的業績考核與獎懲。
15負責完成領導交辦的其他工作任務。

一般只有很大的公司才有市場營銷部，普通公司就只有市場部和銷售部。

市場部：01、制定年度營銷目標計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
03、對消費者購買心理和行為的調查。
04、對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。
05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
07、制定產品企劃策略。
08、制定產品價格。
09、新產品上市規劃。
10、制定通路計劃及個階段實施目標。
11、促銷活動的策劃及組織。
12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。
13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。
14、實施品牌規劃和品牌的形象建設。
15、負責產銷的協調工作。

銷售部：01、終端產品陳列情況。
02、產品理貨情況。
03、POP發放情況。
04、網點開發、覆蓋率情況。
05、終端銷售情況。
06、終端促銷信息反饋。
07、區域銷售狀況。
08、競爭品牌市場信息反饋。
09、客戶反饋。

⑥ 廣告學和市場營銷有什麼關系

市場營銷是一門邊緣科學，綜合了很多學科，廣告學也是其中之一，市場營銷專業中的廣告學只是一門課，不是系統，同樣，廣告裡面的市場營銷也只是一門課程而已，簡單的說就是一本書和多本書的關系。

1、廣告是營銷推廣的手段,市場營銷有很多手段,廣告就是其中一個。

2、廣告屬於市場營銷四要素產品、價格、渠道、促銷中的一個重要組成部分。

3、廣告學能為市場營銷做鋪墊，優秀的廣告才能推進產品的銷售，促進市場經濟的發展。

(6)市場營銷的中心任務是擴展閱讀：

廣告學和市場營銷的就業方向和就業崗位如下：

廣告學就業方向：

廣告學專業學生畢業後可在新聞媒介廣告部門、廣告公司、市場調查及信息咨詢行業以及企事業單位從事廣告經營管理、廣告策劃創意和設計製作、市場營銷策劃及市場調查分析工作。

廣告學就業崗位：

品牌經理、市場推廣經理、新媒體經理、平面設計、平面設計師、文案策劃、美工、銷售代表、銷售經理、淘寶美工、文案、市場專員、客戶經理、招聘專員、策劃經理等。

市場營銷就業方向：

市場營銷專業學生畢業後可在工商、外貿、金融、保險、證券、旅遊、房地產等企事業單位從事企業營銷管理、客戶資源管理、網路營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調查和咨詢等工作。

市場營銷就業崗位：

營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。

可在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作，也可進一步攻讀研究生。

⑦ 市場銷售是干什麼的

市場營銷的含義
（一）市場營銷的定義
市場營銷是由Marketing翻譯過來的。Marketing既指企業的一種經營活動，也作為學科的名稱，指市場營銷學，屬於管理學的一個分支。
市場營銷學是研究市場營銷活動及其規律性的一門應用科學。它誕生於20世紀30年代的美國，只有至今還不到一個世紀的歷史。
當時在經歷了1929—1933年的經濟危機之後，美國的市場環境告別了市場供不應求的賣方市場而轉入買方市場。市場營銷學就是在買方市場的環境條件下產生和彎悉銀發展起來的，作為市場營銷學研究對象的市場營銷包含了企業經營中與市場有關的一切活動，其目的是為了創造銷售產品的機會。
美國市場營銷協會（The American Marketing Association）對市場營銷的定義是：「市場營銷是為了創造思想、產品、服務的交換（該交換能滿足個人和組織的目標）而進行的計劃和創意、定價、促銷、分銷、服務的過程。」
營銷學界的權威美國西北大學教授菲利普•科特勒（Philip Kotler）在其《營銷管理》（第十版）中作出如下定義：市場營銷是個人和集體通過創造，並同他人交陸渣換產品和價值，以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
為便於理解，我們把市場營銷的含義歸結為以下幾個要點：
1．市場營銷的中心任務是滿足顧客的現實或潛在需要。
2．企業營銷行為的核心就是將顧客的需求轉變成企業的盈利機會。
3．市場營銷包括市場與消費者研究、選定目標市場、產品開發、定價、分銷、促銷和銷售服務等全部的活動。
4．幾乎任何東西都可以被營銷。營銷的產品可以是實物、思想、服務或它們的某種組合。
但需要特別注意的是，市場營銷雖源於企業的銷售管理，但絕不能把營銷等同與銷售、推銷或促銷。菲利普•科特勒（Philip Kotler）指出，如果將營銷比作漂浮在海里的一座冰山，銷售只不過是這座冰山露出水面的那一部分。他在接受記者采訪時談到：「中國企業過分地依靠媒體和廣告做市場營銷工作，這是個非常大的錯誤。」
綜上所述，營銷的中心任務在於深刻地認識並了解顧客的需要，它是一項包含銷售在內的整體性和綜合性的活動過程，具體說來企業需要在生產前進行市場需求調查，對顧客的需要和行為進行研究；進而結合自身的資源和優勢，確定經營方向，組織產品的研製開發，制定價格，研究選擇銷售渠道和促銷方案，把產品推向市場。在銷售過程中還需開展一系列銷售服務工作，並收集埋宴顧客的反映和意見，將這些信息反饋回企業，為下一階段的營銷工作提供參考。如此不斷循環，從而推動企業向前發展。

⑧ 劉老師談傳播、營銷和廣告

筆者讀了四年的廣播電視編導，工作三年，從事傳媒廣告行業，主要負責的是廣告營銷策劃、傳播策略和媒介投放。現在撰寫此文，記錄我這三年所有專業領域的學習收獲。

第一篇 廣告篇

1. 對於廣告、傳播、營銷，如果要用最凝練的幾個字來概括，你覺得會是什麼呢？

答：我覺得可以用六個字來概括：認知、認同、認購。所有營銷推廣和廣告的第一步都是要讓消費者對品牌和產品產生認知，只有達到了認知才有可能進一步對品牌和產品有所認同，只要認同了品牌和產品才會最終達成認購，完成整個的商業閉環。

2. 有些人幹了一輩子的廣告，那麼廣告究竟是什麼意思呢？

答：廣告有廣藝和狹義的區分，基本上業內從事的廣告我們都認為狹義的定義，即全是商業廣告，即廣告主付出某種代價的，通過傳播媒介將經過科學提煉和藝術加工的特定信息傳遞給目標受眾，以達到改變或強化人們觀念和行為的目的、公開的、非面對面的信息傳播活動。

現代廣告業的任務是製作叫好又叫座的廣告。廣告有其基本的功能：廣告活動為達成廣告目標所表現出來的作用和效率；作為一種獨具特質的信息傳播活動，廣告的基本功能就是傳播信息。

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3. 廣告在這個當下，太過於的眼花繚亂。那麼有沒有什麼辦法將廣告加以簡單的區分呢？

答：最簡答的區分方法就是將廣告分為理性訴求的廣告和感性訴求的廣告，這種簡單粗暴的區分方法，在一些時候是很有效的。比如：家庭耐用品、房地產廣告多採用理性訴求的廣告，而日用品、食品多採用感性訴求的廣告。（筆者目前服務的一個客戶是汽車金融交易類產品，理論上理性訴求的廣告會更有優勢一些）

4. 廣告有有專業的學科來研究廣告，即廣告學。那麼廣告學具體研究的是什麼呢？

答：廣告學是在許多邊緣學科的基礎上發展起來的一門綜合性的獨立的社會科學。它研究的是人類社會中大量存在的一種現象，信息傳遞現象。廣告的本質不是經濟性的，而是一種廣泛的信息傳遞現象。

5. 幹了廣告好幾年，越來越分不清楚廣告和市場營銷的關系？這兩者能講講嗎？

答：這個問題，需要解決兩個問題：一是廣告和市場營銷的關系；二是市場營銷理論在廣告中的作用。

廣告和市場營銷的關系：廣告活動和市場營銷都是商品經濟發展到一定程度的產物，兩者互相聯系，密不可分。研究廣告學需要從市場營銷的角度去審視、深入；研究市場營銷，又必須考慮廣告原理的運用；兩者統屬於經濟范疇。市場營銷是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值，以滿足需求和慾望的一種社會管理過程，涉及需要、慾望和需求；產品、效用、交換、交易和關系；市場、市場營銷、市場營銷者等核心概念。廣告是一種信息傳播活動，但它的起點和落點都在經濟領域；傳遞什麼樣的信息內容和怎麼樣去傳播，需要研究市場，了解營銷環境；需要研究消費者，從滿足消費者的慾望和需求出發；也需要研究產品，以適應不同的市場環境，制定相應的廣告策略，爭取教好的傳播效果。研究廣告學，離不開對市場營銷理論的應用。

對企業來說，市場營銷的中心任務是完成產品銷售。廣告是為了實現市場營銷目標而開展的活動，通過信息傳播，在目標市場內溝通企業與消費者之間的聯系，改善企業形象，促進產品銷售。廣告策略要服從於市場營銷策略，作為營銷活動的先導，在市場營銷的總體目標下發揮作用，實際上二者之間體現了一種整體與局部的關系。

市場營銷理論在廣告中的作用：一、產品生命周期與廣告策略：導入期，廣告費投入最大；成長期稍微減少；成熟期後，廣告費用再度增加；衰退期，廣告投入逐步減少。產品生命周期的不同階段，把握廣告的不同作用：導入期，廣告的作用是告知產品功能，打開知名度；成長期和成熟期廣告為差別化戰略和產品多樣化戰略服務；衰退期廣告的作用是減少損失，確保品牌形象，為新產品的上市打基礎。二、整合營銷傳播與廣告傳播：從4p到4c，廣告經歷了以產品為中心到以消費者為中心的轉變。整合營銷傳播以消費者為中心，重在與傳播對象的溝通。整合營銷傳播的目的就是影響特定受眾的行為，建立起品牌與消費者之間的穩固、雙向的聯系。它強調各種傳播手段和方法的一體化運用，廣告、公關、促銷、ci、包裝、新媒體等，都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合，發揮整體效應，使消費者在不同的場合、以不同的方式，接觸到同一主題的內容和信息。整合營銷傳播的理念強化了廣告是營銷的一部分的觀念，並且廣告傳播作為營銷傳播的一部分，不僅自身要堅持始終以一個聲音說話，更要與整體的營銷理念保持一致。不論採用何種形式，何種媒體，都要統一、一致，使消費者接觸到的信息單一，明確。廣告傳播進入了一個系統化的時代，那種靠狂轟濫炸的廣告和幾句假大空的吶喊就想要征服消費者的時代，已經一去不復返了。

6. 廣告與市場營銷學科有很大的關系，那廣告與其他的學科還有什麼聯系呢？

廣告與社會學以及心理學都有很大的關聯，特別廣告與心理學我認為聯系要更大，影響也要更深入。心理學在廣告中有巨大的應用：刺激反應原理，馬斯洛的需求層次理論，異質性原理（在廣告中，通過畫面、文字、音響、色彩、大小、強弱、位置、等的變化，引起人們各種不同的新鮮感覺，特異感覺，給人們留下深刻的印象，提高注意力。這就是異質性原理的運用）。

7. 問：我幹了半輩子的廣告了，對這個行業只感覺到是賺錢的行業，覺得就是一種坑蒙拐騙的工作，沒有自豪感，這該如何解決？

答：廣告獨具特質的信息傳播活動，廣告的基本功能就是傳播信息。廣告作為一種大眾傳播的手段，既產生經濟效益，也產生社會效益：宏觀上溝通產供銷，加速流通，促進經濟發展；對消費者而言，廣告引導、刺激並滿足消費者需要；對廣告主而言，廣告是企業營銷的重要手段，能推動整個企業的運行發展；廣告在社會文化建設、社會建設等方面也有其特有的作用。其他方面，廣告對產品價值、價格、產品競爭、消費者需求、消費者選擇，對當代的大眾傳媒都有巨大的影響。廣告對消費者的作用：豐富生活、消費刺激、知識傳授。

身處這個行業，應該感到自豪。

8. 廣告學的基本原理有哪些呢？

答：一、廣告的營銷學原理：4p原理（4p理論是一種營銷理論即；Proct、Price、Place、Promotion。取其開頭字母，意思為產品，價格，渠道，促銷。）、產品生命周期原理。

二、廣告的傳播學原理：usp理論（廣告必須聚集在一個點上，集中打動、感動和吸引消費者；實施重心法廣告訊息單純化、清晰化、戲劇化；廣告，是在或近或遠的將來引起銷售）。整合營銷傳播（20c80年代後，以產品生產和銷售為中心的4p理論顯然不能適應變化的市場形勢的需要，而以消費者為中心的4c理論（4C（Customer、Cost、Convenience、Communication））大行其道。4c理論不再僅僅局限於對產品、渠道、價格、促銷這四個傳統的營銷環節的研究，而是立足於如何滿足消費者的需要，了解滿足消費者需求而應付出的成本，方便消費者購買產品以及強調溝通等新的思維模式。這樣，凡是與消費者有關的一切活動都可以納入營銷和傳播活動的范圍，廣告的傳播功能得到強化，整合營銷傳播也就應運而生。整合營銷傳播強調的是前後一致的形象與聲音，信息的雙向傳播以及關心社會、注重企業文化與社會責任。整合營銷內涵：以消費者和品牌之間的關系為目的，以「一種聲音」為內在支持點，以各種媒介的整合運用為手段。整合營銷傳播努力的目標就是加強企業與顧客及其利益相關者之間的關系，進而培植品牌忠誠，最終形成品牌資產。）

三、廣告與公共關系之間也有莫大的聯系（公關廣告能完整地表現企業形象的全貌，如產品信息、觀念信息、以及管理、技術、人才等各方面的信息。人們一般認為除了完善企業內部機制外，還要營造一個有利於企業發展的良好的外部環境。長遠來看，不僅有利於產品銷售，也有利於鼓勵投資和吸引人才），與心理學聯系也十分緊密，從心理學角度我們能得到以下的幾大原理：1898年AIDA法則（注意attention，產生興趣interest；培養慾望desire，促成行動action）；20c40年代需求動機理論（生理需要；安全需要；友愛和歸屬需要；尊重需要；求知需要；求美需要；自我實現的需要）；20c50年代cis理論（cis理論 ，corporateidentity system企業形象識別系統；通過一系列的形象設計，將企業的經營管理理念、行為規范和視覺識別有序地傳遞給社會公眾，並被社會公眾認識、認同和內化的系統策略。在這一系統策略下，廣告只是其中的一個組成部分，因此對廣告說什麼提出了新的要求和主張，形成了廣告創意理論中的ci理論。基本內容：一、廣告內容必須與ci戰略所塑造的整體形象保持統一性，ci戰略中的廣告應注意延續和積累廣告效果；二、ci戰略中的廣告應著眼於塑造公司的整體形象，而不僅僅是品牌形象的塑造。）

四、廣告的定位原理：定位的內涵：廣告定位是一個心理學范疇的概念，是指廣告主通過廣告活動，使企業或品牌在消費者心中確定位置的一種方法。廣告定位理論的發展：20c50年代，usp階段，獨特特點的銷售主張，隨著產品時代被市場營銷時代代替，確立usp越來越困難。形象廣告階段，同類產品競爭激烈的環境下產生（ 大衛奧格威：每一個廣告都是對品牌的長期投資 ）。1969廣告定位階段，核心就是在消費者心中確立一個位置。20c90年代後，系統形象廣告定位。

9. 問：如今大家都在講整合營銷，那麼整合營銷有沒有現成的步驟呢？

答：整合營銷的步驟：1.仔細研究產品；有何特點2.鎖定目標消費者3.比較競爭品牌4.樹立自己品牌的個性5.明確消費者的購買誘因6.強化說服力，通過內容和形式的完美結合說服消費者7.找到旗幟鮮明的廣告口號8.對各種形式的廣告進行整合，達到消費者的最大認知9.對廣告效果進行評估（整合營銷傳播的核心是使消費者對品牌產生信任，並要不斷維系這種信任，與消費者建立良好的信任關系，使其長久存在於消費者心中。整合營銷傳播的廣告策略所力求避免的，是傳統傳播方式造成的傳播無效和浪費。）

10. 在當下互聯網時代，互動時代，整合營銷有什麼新的變化嗎？

答：傳播整體而言，有了極大的變化，甚至可以說出現了變革式的發展。傳播理論已經從aidma理論（Attention引起注意 ；Interest引起興趣 ；Desire喚起慾望；Memory留下記憶 ；Action購買行動） 發展到aisas理論（awareness注意；interest；search；action；share；）。

現代廣告的活動環境發生了巨大的變化：現代廣告活動面對更為復雜的消費者（很多消費者對廣告有了免疫能力）；從單向的說服性傳播全變為全方位的信息溝通；媒介中出現一股新的潛流，隨著互聯網的普及，互動廣告形式出現。

Imc（整合營銷傳播integrated marketing communication）綜合策劃要選用最有效的媒體組合。策劃重點偏重於找出能引起目標消費者關注和興趣話題（當然要跟品牌承諾或者產品核心利益點有關聯），將此話題轉化為活動主題，然後考慮選擇為主要的媒體平台，通過有效的媒體組合傳播出去。要考慮讓消費者如何積極參與，陶醉在品牌塑造出來的氛圍和活動中，從而讓消費者不僅是參與者，更進一步變成主動傳播者。也就是說，活動策劃人是從品牌「講述故事」開始，接著「營造」情境，然後讓受感動的消費者去傳播品牌故事。各個部門應該先由各部門從對客戶的理解、消費者洞察、創意和媒體的角度找概念，經過溝通之後，共同確認大家都覺得有意思可執行的活動概念。如此發展出來的概念和主題，它可能一開始就是一個事件的主題，然後由創意去考慮如何將之視覺化、如何引起眾人矚目，媒體、網路和公關考慮如何以最經濟的方式讓其大量曝光，且彼此相輔相成。案例：2007年百事 百事我創，我要上罐活動。

11. 是不是有了4c理論，我們就可以不需要4p理論了？

答：4p和4c理論在實踐中的互補作用。4c理論：消費者需求和慾望；消費者滿足欲求需要付出的成本；產品為消費者所能提供的方便；產品與消費者的溝通。

12. 如何評價一個廣告是不是一個成功的廣告呢？

答：在於積極的利用有針對性的訴求，把廣告主所需要的信息進行加強，傳遞給消費者，從而引起消費者的注意，使消費者對廣告主的產品發生興趣，並進而刺激消費者的欲求，促使其產生購買行為。（從認知理論和廣告心理學的角度研究，廣告可以理解為科學+藝術；科學是基礎，藝術是表達）

13. 廣告公司一般的運作流程是怎麼樣的呢？

答：1.客戶委託2.前期准備3.廣告策劃4.廣告提案5.廣告執行6.效果評估與總結。

廣告策劃是廣告公司業務運作的重點，是廣告公司代理水平與服務能力的集中體現，主要的工作為建立具體的廣告目標以及為達成這一目標的策略手段。主要解決的一下幾個問題：如何以最適當的廣告訊息，在最適當的市場時機，通過最適當的傳播途徑，送達最適當的廣告受眾，最有效的實現預定的廣告目的。

14. 廣告策劃的主要內容和程序是什麼？

答：回答這個問題，我們要首先看一下廣告策劃的含義和特徵：廣告策劃的含義：廣告策劃是以企業營銷組合為基礎，對企業廣告活動進行的規劃、決策、組織和協調。具體來說，就是根據廣告主的營銷策略，按照一定的程序，對廣告活動的總體戰略進行前瞻性規劃的活動。它以科學、客觀的市場調研為基礎，以富於創造性和效益性的定位策略、訴求策略、表現策略、媒介策略為核心內容，以具可操作性的廣告策劃文本為直接結果，以廣告活動的效果調查為終結，追求廣告活動進程的合理化和廣告效果的最大化。廣告策劃的特徵：戰略性、全局性、策略性、動態性（策劃、監測等周而復始）、創新性。

廣告策劃的主要內容：市場分析、確定廣告目標、廣告定位（在目標消費者心智中尋找產品的最有利於接受的信息）、廣告創意表現、廣告媒介選擇和規劃、廣告預算、廣告實施計劃、廣告效果評估與監控、整合營銷傳播。

廣告策劃的一般程序：整體安排和規劃階段、調查研究階段、戰略規劃階段、策略思考階段、制定計劃和形成文本階段、實施和總結階段。

15. 在一個廣告中、在一次傳播中，主題和創意都有很重要的影響，這兩點，該如何推進？

答：廣告主題確定有本身固有的要求：1.完整統一2.通俗3.顯著4.獨特5.協調6.集中穩定 。

廣告創意的要求：以廣告主題為核心。廣告創意的過程：探險家，尋找新的信息，關注異常模式；藝術家，實驗並實施各種方法，尋找獨特創意並予以實施；戰士，克服一切干擾和障礙，直到實現創意概念。廣告創意的方法：頭腦風暴法；垂直和水平思考法（垂直思考是縱向的注重邏輯關系；水平思考法，是要突破原有的框架，朝著若干方向努力，是一種發散性思維方法。進行水平思考應該遵循以下四個原則：一、找出支配性的構思，努力擺脫其影響和束縛。二、尋求多種看法，例如有意識的形成相反的看法，有意識的轉移焦點。三、擺脫舊意識、舊的經驗的束縛。四、抓住偶然性的構思，深入發掘新的概念）。

16. 網路時代的受眾行為有什麼改變？

答：網路廣告受眾的新特點：網路廣告受眾的碎片化、受眾的能動性與自主化、知情權的擴大化合消費的理性化、需求的個性化與精神滿足。

網路廣告觀念的轉變：一、新的廣告行銷模式，從push推到pull拉的轉變（數字互動時代，網路廣告不再暴力的把產品推向受眾，而是基於受眾本位，把受眾拉倒品牌運動中來，通過互動溝通，實現受眾的品牌認同，通過受眾的自主參與，互動體驗，實現受眾的品牌認可。）二、新的網路廣告溝通模式，從perauade說服到listen傾聽的轉變 三、新的網路廣告傳播模式，從廣告到窄告的轉變四、aidma法則到aisas法則 五、8020法則到長尾理論。

網路廣告新策略：網路廣告創意的娛樂化、網路廣告注重受眾體驗、網路廣告提高受眾捲入度、廣告創意原則，roi法則到spt法則（這兩個法則我認為在實踐中有互補的作用）。

17. 如何評判一個廣告的傳播效果呢？

答：廣告效果的含義：廣告活動或廣告作品對消費者所產生的影響。

廣告測定的特徵：積累性和復合性的特點。

廣告效果的測定方向：傳播效果和銷售效果。

第二篇 市場營銷篇

18. 什麼是市場營銷呢？

答：市場營銷就是通過為顧客創造價值和從顧客獲得價值來 建立有價值的客戶關系 的過程。

公司首先必須通過調查顧客的需求和管理市場營銷信息獲得市場的全面理解。以對兩個基本問題的回答為基礎，設計客戶導向的市場營銷戰略：我們為誰提供服務？怎樣才能更好的為目標顧客服務？

19. 市場營銷的定義就是建立有價值的客戶關系，那麼如何建立呢？

答：市場營銷的最初三個步驟--理解市場和客戶需求、設計客戶導向的市場營銷戰略以及構建市場營銷計劃，都是為了第四部，也是最重要的一步：建立有價值的客戶關系。

關系建立的基礎：顧客價值，顧客感知價值和顧客滿意。吸引顧客參與：一、當今的數字和社交媒體時代，促進品牌和消費者密切關系和溝通。二、顧客參與營銷的關鍵是找到合適的方式加入消費者的社交談話，引入有趣和重要的品牌信息。三、參與和社交媒體就是超越你所出售的產品建立有意義的深刻關系，參與的真正深度體現在圍繞品牌產生的評論和社群中。

消費者生成的營銷：例子，星巴克，我的星巴克創意。

20. 在理解市場和獲得客戶需求的時候，市場洞察都是很重要的一個方面，那麼如何獲得市場洞察呢？

答：市場營銷調研是很重要的一個方法之一，調研的過程：確定問題和調查目標；為收集信息制定調研計劃；執行調研計劃，收集和分析數據；解釋和報告調研結果。

21. 消費者購買行為受那些方面的影響呢?

答：簡單說來，消費者行為受環境的影響：產品、渠道、價格、促銷。消費者的決策受購買者黑箱、購買者反應的影響；也受文化、社會、個人、心理的影響。

22. 如何建立強勢品牌呢？

答：簡單說來，需要以下四步：品牌定位；品牌名稱選擇；品牌持有；品牌開發。

23. 溝通顧客價值，整合營銷溝通戰略如何做到？

答：首先要使用促銷組合：廣告、銷售促進、人員銷售、公共關系、直接回復和數字營銷。

整合營銷溝通：許多市場營銷者，現在用更開闊的眼光看待自己的工作，將自己視為內容營銷管理者。他們利用付費的、擁有的、贏得的和分享的溝通渠道與顧客一起或在顧客之間創造、激發和分享品牌信息和對話。這些渠道既包括傳統媒體，也包括可控和不可控的新媒體渠道。整合營銷溝通的必要性：市場營銷者現在傾向於使用更加豐富的媒體組合和溝通手段。

開展有效營銷溝通的步驟：確定目標受眾、明確溝通目標、設計信息、選擇媒體。

第三篇傳播實戰篇章

24. 當下視頻營銷越來越常見，也越來越火熱，那麼視頻營銷究竟有哪些優勢呢？

答：短視頻能夠多平台發布（騰訊視頻、秒拍、微博、微信、美拍等），是目前微博用戶保持活躍的重要動力之一；短視頻傳播具有視覺化的優勢，整個互動形式一般都具有很強的互動性、眼球性、熱點性和輿論性，極易形成爆點，感染到目標人群。藉助短視頻平台和視頻達人的粉絲影響力，帶動粉絲參與，並有最大的可能以最低的成本引發一場覆蓋全網的短視頻傳播風暴。

25. 直播目前已經是個很流行的趨勢，那麼直播到底有哪些優勢呢？

答：這個問題我們從多個方面來看：

網紅行業的發展經歷了三個階段：網紅1.0時代：惡搞等獨具個性的作風能迅速贏得網友的關注，正可謂「無個性，不網紅」，鳳姐、芙蓉姐姐等因顛覆了傳統的大眾審美情趣而迅速得到傳播，低俗及審丑文化由此在網路世界拉開序幕。網紅2.0時代：PC互聯網用戶呈爆發性的增長，視頻傳播成為了新的傳播杠桿，網民的刺激、偷窺、臆想等對荷爾蒙的慾望追求為秀場主播的興起提供了良好的土壤，周傑倫的一次演唱會最多幾萬人。而網紅的一次視頻直播規模可達幾十萬人，資本開始湧入直播行業。網紅3.0時代：進入移動互聯網時代，移動視頻具有了其它傳播方式所無法比擬的傳播能力和營銷價值，也讓人人都具備了成為網紅的可能。在團隊的包裝創作下，網紅成為了一個個IP，熱點不斷爆發，為他們獲得了持久的關注度，精準的傳播人群和趨於零的營銷成本使得他們離「鈔票」越來越近，網紅經濟火起來了。

紅人產業規模極大：2016年，在艾瑞咨詢集團與新浪微博聯合發布的《網紅生態白皮書》中，網紅粉絲規模從2.0時代的1億增長到3.85億。網紅產業產值已接近580億元人民幣，遠超2015年中國電影440億元的票房總額。2018年預計網紅產業將突破1000億人民幣。年復合增長率為59.4%。

當購物環境發生改變，直播對人消費決策就有影響，促進銷售：例如你在淘寶上搜口紅，有成千上萬個口紅就出來了，這個時候你就進入聯合評估購買，你會對產品的硬性參數進行對比。例如品牌，價位，顏色，功效等...但是當你在直播的時候看到口紅，這個時候你是單獨評估狀態，你只會考慮這個口紅你需不需要，價格能不能接收，顏色你喜不喜歡都是比較主觀的意識，一旦主觀意識佔主動，就是人的情緒腦做主的時候，情緒腦是產生沖動型購買的「罪魁禍首」，這個時候理智腦很容易找到一個原因說服情緒腦產生購買行為。（決策）

商業的感知行為變化，促進銷售：例如你在淘寶京東購物，你知道對方是商家，就是要賺你的錢，你這個時候的購物就會更注重產品的缺點，願意選擇沒有風險的產品，是一種挑刺心理，但是你在看直播的時候，你不是要選擇那些沒有缺點的產品，而是專注在內容上，這個時候你會更關注商品的優點，是一種找亮點的心理，那這種心理更容易產生購買行為。（心理）。

聚焦眼球，形成流量，形成社群經濟：網紅直播，我們從中得到了娛樂，體驗或者知識，其實每個主播都在自己生產內容，聚集眼球，他就是一個媒體。每一個有人有流量的地方，就有營銷機會。網路直播有著獨有的特性，其交互性更強，可以與各行業結合，增加用戶黏性，形成社群經濟；另外，網路直播更加符合移動化的趨勢，其商業模式可以由傳統簡單的眼球加廣告向搭載多種商業模式轉變。作為網路直播中不可或缺的角色，網路主播逐步走入公眾視野，成為「直播+」時代的重要群體。（粉絲）

⑨ 市場營銷的主要任務是什麼

任何市場均可能存在不同的需求狀況，根據需求水平、時間和性質的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務有所不同,要求通過不同的市場營銷策略來解決。 1）負需求 負需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務，即指絕大多數人對某個產品感到厭惡，甚至願意出錢迴避它的一種需求狀況。如近年來許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。市場營銷管理的任務是分析人們為什麼不喜歡這些產品，並針對目標顧客的需求重新設計產品、訂價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產品或服務的信念，諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環，乘坐飛機出事的概率比較小等。把負需求變為正需求，稱為改變市場營銷。 2）無需求無需求是指目標市場顧客對某種產品從來不感興趣或漠不關心的一種需求狀況。如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。市場對下列產品無需求：（1）人們一般認為無價值的廢舊物資；（2）人們一般認為有價值，但在特定市場無價值的東西；（3）新產品或消費者平常不熟悉的物品等。在無需求情況下，市場營銷管理的任務是刺激市場營銷，即通過大力促銷及其他市場營銷措施，努力將產品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯系起來。 3）潛在需求 這是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業尚未重視老年市場的需求。在潛伏需求情況下，市場營銷管理的任務是開發市場營銷，准確地衡量潛在市場需求，開發有效的產品和服務，即開發市場營銷，將潛伏需求變為現實需求。 4）下降需求 這是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現了下降趨勢的一種需求狀況，如近年來城市居民對電風扇的需求已飽和，需求相對減少。在下降需求情況下，市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，採用更有效的溝通方法再刺激需求，即創造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場， 以扭轉需求下降的格局。 5）不規則需求 許多企業常面臨因季節、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅遊旺季時旅館緊張和短缺，在旅遊淡季時，旅館空閑。再如節假日或周末時，商店擁擠，在平時商店顧客稀少。在不規則需求情況下，市場營銷的任務是通過靈活的定價、促銷及其他激勵因素來改變需求時間模式，使物品或服務的市場供給與需求在時間上協調一致，這稱為同步營銷。 6）充分需求 這是指某種產品或服務目前的需求水平和時間等於期望的需求，這是企業最理想的一種需求狀況。但是，在動態市場上，消費者需求會不斷變化， 競爭日益加劇。因此，在充分需求情況下，企業營銷的任務是改進產品質量及不斷估計消費者的滿足程度，通過降低成本來保持合理價格，並激勵推銷人員和經銷商大力推銷，千方百計維持目前需求水平維持現時需求，這稱為「維持營銷」。 7）過度需求 是指市場上顧客對某些產品的需求超過了企業供應能力，產品供不應求的一種需求狀況。比如，由於人口過多或物資短缺，引起交通、能源及住房等產品供不應求。在過量需求情況下，企業營銷管理的任務是減緩營銷，可以通過提高價格、減少促銷和服務等方式暫時或永久地降低市場需求水平，或者設法降低來自盈利較少或服務需要不大的市場的需求水平。企業最好選擇那些利潤較少、要求提供服務不多的目標顧客作為減緩營銷的對象。減緩營銷的目的不是破壞需求，而只是暫緩需求水平。 8）有害需求 有害需求是指市場對某些有害物品或服務的需求。對於有害需求，市場營銷管理的任務是反市場營銷，即勸說喜歡有害產品或服務的消費者放棄這種愛好和需求，大力宣傳有害產品或服務的嚴重危害性，大幅度提高價格，以及停止生產供應等。降低市場營銷與反市場營銷的區別在於：前者是採取措施減少需求，後者是採取措施消滅需求。

⑩ 簡述市場營銷的四個核心概念及其理解

簡述市場營銷的四個核心概念及其理解

一、需要、慾望、需求：
需要、慾望和需求是市場營銷學最基本的概念，它們之間是相互聯絡的，是市場營銷存在的基礎，是現代市場營梢思想的基本出發點。
需要是指沒有得到某些滿足的感受狀態。
慾望是指人們想得到某種其體的滿足物的願望。
需求是指對有能力購買並且願愈購買的某個具體的滿足物的慾望。
二、產品(商品、服務)
產品是任何可以用來滿足人類某種需要或者慾望的東西.商家靠其產品作為滿足物來滿足人們的需求。商家提供的東西可能是一種工具，買家通過自身對工具的使用來完成對其需要的滿足:也可能是一種活動，通過活動的成果來滿足顧客。
三、價值和滿意：
人們是否購買產品井不僅僅取決於產品的效用，同時也取決於人們獲得這效用的代價。人們在獲得使其需要得以滿足的產品效用的同時，必須支付相應的費用，這是市場交換的基本規律，也是必要的限制條件。市場交換能否順利實現，往往取決於人們對效用和代價的比較。如果人們認為產品的效用大於其支付的代價，再貴的商品也願意購買。
四、交換和交易：
交換是市場營銷活動的核心。人們實際上可以通過四種方式獲得他所需要的東西:一是自行生產，獲得白己的勞動所得:二是強行索取，不需要向對方支付任何代價:三是向人乞討，同樣無需做出任何讓渡:四是進行交換，以一定的利益讓渡從對方獲得相當價值產品或滿足。市場背鉑活動僅是圍繞第四種方式進行的。

市場營銷核心概念的內在邏輯性

• 首先要明白市場營銷的核心概念有那些：目標消費群體，市場細分、市場定位、競爭勢態以及常用的4ps等概念。

• 營銷最主要的目標是比競爭對手更有效的服務於你的目標顧客，賺取你的利潤。因而這些概念的最本質用途是幫你識別你能做得比競爭對手好的市場，避開比比你強大很多的對手的正面競爭，讓你找到可以生存、發展的有效道路和服務方法和產品。

• 既然營銷的目的是為獲取目標市場，所以研究目標市場的各種消費、認知、獲取資訊等方式就飛航重要。而一些接觸目標市場，與目標市場溝通的理論和方法就比較重要了，這些能讓你根據時代特點與目標市場快速建立聯絡，從而實現你的目標。

• 最後補充一點，在移動互聯時代，注重移動端和PC端的各種社交傳播工具。

• 所以，這些核心概念的邏輯都是圍繞目標較市場為中心，構成的有競爭力，可持續盈利的商業模式。

五種市場營銷的理念及其特徵

總體來講有3種：
1、無特定形態
兵無常勢；水無常形；營銷無定勢；執行有標准；
2、多變性
各種營銷方式，監測資料都會變化多端，消費者需求在變，市場供求關系在變，自身的實力也在變，3個變數，一個等式，怎麼求解？
3、實效性
緊跟市場需求，預見市場趨勢，規避市場風險，置換市場資源

怎麼理解市場營銷的概念？

1、 市場營銷的定義：
市場營銷是通過市場促進交換以滿足人類需要和慾望，同時又使企業獲得增值效益的經營活動和管理職能。市場營銷是企業的基本職能之一，是負責識別、預測和滿足客戶的需要，同時又使企業有利可圖的管理職能。市場營銷正是通過市場來促進交換以滿足人類需要和慾望的活動，它滲透生產和消費領域之中，通過科學、合理的方法和手段促進買方和賣方加以順利實現。
市場營銷是在動態環境中通過產品創新、分銷、促銷、定價、服務等加速相互滿意的交換關系的一切個人和組織的活動。其營銷手段是新產品創新、順暢高效的分銷渠道、有效促銷、合理的定價、以及提供可以增加產品價值的服務。市場營銷是個人和群體通過與他人交換產品和價值來滿足自身需要的過程。需要是某些人們沒有得到基本滿足的感受狀態。慾望是指想得到的具體滿足物的願望。滿足物可能是有形的物品，也可能是無形的服務。對於營銷人員來講：只要有合適的產品就可能影響人們的慾望，創造交換機會。
2、 市場營銷的作用：
第一， 解決生產與消費的矛盾，滿足生活消費和生產消費的需要。在商品經濟條件下，社會的生產和消費之間存在著空間和時間上的分離、產品、價格、雙方資訊不對稱等多方面的矛盾。市場營銷的任務就是使生產和消費的不同的需要和慾望相適應，實現生產與消費的統一。
第二， 實現商品的價值和增值。市場營銷通過產品創新、分銷、促銷、定價、服務方便和加速相互滿意的交換關系，使商品中的價值和附加值得到社會的承認。
第三， 避免社會資源和企業資源的浪費。市場營銷從顧客需求的角度出發，根據需求條件安排生產，最大限度地減少產品無法銷售的情況的出現，避免了社會資源和企業資源的浪費。
第四， 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質量。市場營銷活動的目標是通過各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質量。

論述營銷的概念及其特徵

何為營銷——————
如果拿這個問題去問100個銷售人員，答案可能會有100種。每個人都會從不同的角度、以不同的思維去理解這個問題。也許有人會說銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺一樣，有什麼可理解的？但在實踐中發現，對銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業績高低和自我提升的空間大小有著一定的關系。
我們不妨來看看這樣的例子：
A君，做銷售3年，換過5個行業，業績平平，沒有多少積蓄，幹了3年銷售但還在為自己的生計發愁。他總是想不通，就這么一個賣產品的簡單工作，又不是什麼尖端科技，為什麼做不好呢？
B君，做銷售不到2年，換過2個行業，業績不錯，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過得有滋有味。他認為銷售工作很有學問，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要動腦。
對於A君來講，銷售是賣產品的簡單工作；對於B君來講，銷售工作很有學問，言外之意是銷售不僅僅是賣產品這么簡單。一念之間，結果大相徑庭。
可能有人會問，難道A君有錯嗎？銷售不是賣產品嗎？
A君沒有錯，放在20年前可能是對的。但時代在變，環境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個人，也要重新審視一下自己對銷售的理解是否適應已經變化了的環境。
我總覺得，一個人在沒有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對銷售工作也是如此。可以這樣說，你對所從事的工作理解得越全面、越透徹，那麼做好這份工作的把握性就越大。
對於現代市場環境下對銷售的理解，仁者見仁，智者見智。我把它歸納成以下幾個方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。
1、銷售是以發現需求並滿足需求為前提的。我們銷售出產品，一定是要滿足顧客的需求的。沒有需求而發生的銷售，是一種強賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質。所以我們在銷售工作中，要著眼於如何去發現顧客的需求，並且用我們的產品或服務去滿足這種需求。在實際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃葯；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補充維生素等營養保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發現、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產品為中心，這是我們做好銷售、提高業績的一個關鍵。
2、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產品，獲得了利潤，顧客得到了實惠或解決了問題，雙方皆大歡喜。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實際中我們經常會看到有些銷售人員為了把產品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會影響企業的形象，而且還會自斷財路。
3、銷售就是要在競爭中獲勝。市場競爭的白熱化已經讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當年：那時候銷售多好做啊，多輕松啊……在市場，我們幾乎已經找不到誰在賣獨家產品，顧客選擇的餘地越來越大。這時候，我們不但要考慮如何銷出自己的產品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那裡奪回來。所以我們一定要認真研究對手，做到知己知彼，方能在市場上佔有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產品，對競爭對手一無所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產品是正確的選擇呢？
4、銷售是長期的行為。很多銷售人員，在做完一筆業務後就象斷了線的風箏，消失的無影無蹤。當初給顧客的承諾也拋之腦後，反正這筆錢已經到手了。殊不知，我們的大部分生意都來自老客戶。在做第一筆業務的時候，就要想著如何能跟同一個客戶做第二筆、第三筆……如何能讓這個客戶再為自己介紹其它客戶。這時候，售後的服務就至關重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒有多少客戶資源，能怪誰呢？就象黑熊掰包米，掰一個丟一個，耗費了時間，累個半死，業績也上不去。
5、銷售是有效的溝通。很多失敗的銷售並非產品不好或顧客沒有需求，而是因為溝通不夠或溝通不當，雙方無法達成共識。很多銷售人員在面對顧客時總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動的行為，一個不願意去傾聽別人心聲的人，是無法成功溝通的。面對琳琅滿目的產品，消費者越來越理性。要讓顧客掏錢買的你產品，只有打消了他所有的疑慮才可以實現。在這個過程中，溝通至關重要。

怎樣理解市場和市場營銷的概念

市場指的是具有特定的需求或慾望， 而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要和慾望的 全部現實的潛在顧客構成的。
市場營銷是個人或組織通過創造並同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之 物的一種社會過程。

關系營銷的核心概念？

建立企業與顧客的長期關系

.為什麼說交換是市場營銷學核心概念之核心?

交換是社會再生產過程的不可缺少的一個環節，是聯結生產及由生產決定的分配和消費的橋梁。
交換是市場營銷的核心概念。當人們決定以交換方式來滿足需要或慾望時，就存在市場營銷了。人們通過自給自足或自我生產方式，或通過偷搶方式，或通過乞求方式獲得產品都不是市場營銷，只有通過等價交換，買賣雙方彼此獲得所需的產品，才產生市場營銷。可見，交換是市場營銷的核心概念。
交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那裡取得所需物的行為。交換的發生，必須具備五個條件：（1）至少有兩方；（2）每一方都有被對方認為是有價值的東西；（3）雙方能夠溝通訊息和傳送物品；（4）交換是自願的；（5）每一方都認為與另一方進行交換是適當的或稱心如意的；其中第五條是最重要的。具備了上述條件，就有可能發生交換行為。但交換能否真正發生，取決於雙方能否找到交換條件，即交換以後雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。

市場營銷的概念？

市場營銷 ：是指計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

1. 在 市場調查階段 ，「洞察」的作用是幫助營銷人明確市場調查的目標。

2. 「洞察」的思維，可以幫助我們用更高維的方式去 分類社會群體 （性格、喜好、價值觀等），而不僅僅是根據職業、年齡這類低效資訊去劃分。

3. 「洞察」的思維可以幫助我們更准確地進行 定位 。現如今大多數企業所講的定位，都是企業對自己的主觀賦意，很多的定位，在市場上並沒有滿足任何群體的需求，無法和任何群體產生互動。而「洞察」思維的意義，就是幫助我們在定位前，理解各個群體的性格和需求，真正進行有效的地位。

4. 設計產品 ，不僅要根據自身技術水平、利潤和成本去考慮，更要考慮目標消費者的喜好和價值觀。「使用與滿足」理論告訴我們，企業認為的產品的賣點和優勢也許在消費者的眼裡一文不值，而消費者購買產品的理由，也許企業根本沒有考慮過。這就是企業與消費者之間的資訊失衡，而唯有的「洞察」思維，才能盡量減少這種失衡。

5. 價格與渠道： 如何的定價策略？怎樣的鋪貨渠道？這一切都需要通過「洞察」去判斷目標消費者的購買力、購買習慣、購買喜好等。

6. 廣告與公關： 在傳播階段，所謂的洞察就是「找對人，並且說出他們想說的話」。當一則廣告或者一個活動，能精準地向目標消費者說出讓他們「感同身受」的話，那這次傳播就是成功的。反之，無論獲得了多大的曝光，多少媒體的轉載，多少的討論，這次傳播也是失敗的。

美國市場營銷協會下的定義是：營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程式。
菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值，並同別人進行交換，以獲得其所 市場營銷概念模型
需所欲之物的一種社會和管理過程。