市場營銷銷售人員的培訓方式

『壹』 銷售培訓有哪些內容

作為帶過幾個銷冠的資深職場人，現在我來簡單談談銷售培訓內容。我們經常在培訓時讓不同的銷售人分享心得，性格的差異讓銷售人員在面對客戶時產生的火花不同，採取的交流方式與談判技巧也各不相同，總之各有各的精彩。但是僅僅通過這些理論上的培訓，很難讓其他人深入了解其中的精髓。後來我司與平安知鳥合作多年，從根本上解決了銷售培訓的難點。

平安知鳥是中國平安智慧城市旗下的一站式在線教育服務平台，面向全社會期望提升自身競爭力的職場人，提供36個行業、1000多個崗位職業技能課程，助力企業培養新時代人才。在銷售培訓方面平安知鳥有亮眼的表現，通過AI智能陪練功能，讓銷售人員與智能虛擬機器人模擬在不同場景下的對話，身臨其境感受業務洽談氛圍，進行專業業務演練，快速掌握銷售技巧與話術。此外，AI智能陪練還在多個科學測評維度進行分析，針對銷售人員薄弱環節進行鞏固，提升培訓效率。不僅如此，AI智能陪練24小時全天待命⌄隨時隨地想練就練，銷售人員可積累更多實戰經驗，讓業務能力快速成長。

平安知鳥還設置了銷售專崗人才培養板塊，分為銷售普適系列與銷售B2B進階系列，不論你是銷售新人還是老手，在這里你都能得到新的收獲。除了銷售學習課程，還有資深講師定期分享銷售心得，從銷售思維、維護客戶關繫到銷售話術、案例精講，全方位為你解析。如果你是銷售精英或者管理層，還可以進一步學習精英課程，逐步提升自己的能力。

銷售業績對於企業生存和發展起著至關重要的作用，所以對銷售人員進行專業的培訓是非常必要的。平安知鳥幫助企業進行銷售培訓，不僅能提高銷售員的業務能力，培養團隊凝聚力，還讓企業獲得更高的經濟效益，在這個競爭激烈的市場上更穩定地走下去。

『貳』 簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內容包括哪些

正確的銷售培訓基本流程是：分析培訓需求→制定培訓計劃→實施培訓→評估培訓效果。

1、分析培訓需求

很多銷售經理對培訓非常重視，他們發現客戶不滿、內部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時，便會想到通過培訓加以解決，但卻經常忽略培訓需求分析工作。

很多銷售經理在沒有對培訓需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓內容(如課程、時間等)，並以自己的經驗和理解作為取捨的主要標准，這很可能會導致培訓效果不理想。所以，培訓需求分析工作必不可少。

在做培訓需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調查、自我診斷、客戶調查等多種方式進行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。

2、制定培訓計劃

在對銷售需求做分析後，銷售經理應制訂一份培訓計劃，該計劃的內容應該包括:

1)培訓目標

目標不能太籠統，應當針對具體任務，並告訴員工培訓後會達到什麼樣的結果。

2)培訓對象

如果是參加外部培訓，應選擇那些有培養前途、合適的銷售人員;如果是在內部培訓，最好是水平相當的或面臨同樣問題的人員，這樣，針對性和學員的參與熱情會更高。

3)培訓內容

需要選擇適合銷售人員的培訓課程(如產品知識、專業銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項目管理技巧、營銷基礎、團隊合作等。

4)選擇培訓師

有些培訓可以由銷售經理或公司其他人員(如營銷經理、產品經理等)來完成，但更多的培訓則應聘請專業培訓機構的培訓師來進行。

企業應該對培訓機構和培訓師做審核和評估，通常，培訓師應具備以下特徵：

A、豐富的營銷及銷售經驗;

B、高昂的教學熱情(學員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業的培訓需求;

D、具備嫻熟的教學方法和技巧;

E、具有適當的人格特質、溝通能力和靈活性等等。

3、實施培訓

培訓地點可以根據具體情況進行選擇，最好相對封閉一些。時間一般不要超過兩天，以免學員過於疲乏。在培訓過程中，應實施嚴格的過程管理，以確保學習效果得以實現。

4、評估培訓效果

銷售經理有必要對銷售培訓效果進行評估，銷售培訓評估通常在培訓結束後進行，可以讓學員填寫「培訓評估表」來進行，使學員對培訓內容、培訓師、培訓管理及培訓效果做具體評價。

銷售培訓的內容應包括公司企業文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。這些內容必須由市場部門、培訓部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓是一個系統工程，是企業管理的一部分。培訓部門要深入到企業管理之中，這不太現實。

如果銷售培訓的內容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應該是准備講師資源與組織好培訓過程。

(2)市場營銷銷售人員的培訓方式擴展閱讀

隨著市場競爭的激烈、產品同質化嚴重、市場供大於求的情況產生，企業開始越來越重視銷售培訓，但經過濤濤國際多年來觀察發現，很多企業在銷售培訓當中存在眾多誤區：

1、缺乏體系：很多企業的銷售培訓往往是問題產生了才進行培訓，缺乏系統的培育體系。真正的銷售培訓應該在銷售人員進入公司時就開始，並隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調節自己的心態。所以在銷售技巧類課程的基礎上，還應該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務禮儀等內容。

3、忽略培訓後的追蹤：很多企業只關注學員會不會，卻沒有去追蹤學員用沒用。對銷售人員來說，學會課堂的內容是無法帶來績效的，只有將所學的知識應用到實際工作中才能讓知識創造真正的價值！

4、感性大於理性：很多講師在進行銷售培訓的時候，將現場炒的如同傳銷一般，學員激情昂揚，而企業似乎也樂於見到這種情況。但真正有效的銷售培訓實際上是讓學員理性大於感性的，只有學員理智的思考和感悟銷售體系的內容，才能真正掌握其中的精髓。

『叄』 怎樣培訓新的銷售人員呢

一、新進銷售人員培訓1．培訓目的使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標准，並使他們初步了解公司所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。2．培訓階段本企業對新進員工的培訓採取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。不同階段的培訓內容培訓階段?主要內容公司培訓?讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等分支機構或銷售部門培訓?1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解2．相關業務專業知識與工作技能的培訓現場培訓?工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績3．培訓時間及培訓內容的安排對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。第一階段培訓計劃表培訓內容?實施時間?培訓地點?培訓講師?培訓方式?培訓主要內容企業概況?____～____?集團學院?企業培訓中心講師?集中授課?1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標准、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等3．產品目標市場與銷售渠道管理4．企業在同行業中的競爭力狀況5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等企業管理制度?____～____?集團學院?企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員?集中授課?培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等企業文化?____～____?集團學院集中授課?1．企業價值觀2．企業戰略3．企業道德規范職業生涯規劃?____～____?集團學院集中授課?1．職業目標的設立2．目標策略的實施3．內外部環境分析4．自我評估人際溝通技巧?____～____?集團學院集中授課?溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等職業禮儀?____～____?集團學院集中授課?1．銷售人員禮儀規范2．社交禮儀介紹交流?____～____?集團學院?人力資源部組織?以討論會、交流會的形式展開?企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流企業參觀?____～____?企業內部?人力資源部工作人員?現場參觀?企業工作現場、生產車間參觀公司第二、三階段培訓計劃表培訓階段?培訓人?培訓時間?培訓主要內容分支機構或部門培訓?部門主要負責人?公司培訓結束後?1．本部門介紹（1）介紹部門結構、部門職責（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合2．相關部門介紹（1）相關部門人員介紹（2）相關部門主要職責（3）本部門與相關部門聯系事項（4）未來部門之間工作配合要求等崗位實地培訓?新員工的直接上級或資深員工?前兩個階段的培訓結束後至試用期結束?培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導二、在職人員培訓1．培訓時機的選擇（1）有大批銷售人員加入企業時（2）銷售人員業績出現下滑時（3）新產品上市時（4）市場競爭激烈時（5）人員晉升時2．確定培訓內容（1）產品知識包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。（2）目標顧客包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。（3）競爭對手分析包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。（4）銷售知識和技巧包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售准備（銷售計劃的制訂、接近客戶的准備、）、銷售拜訪（訪前准備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防範）、建立穩定的商業聯系（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。三、培訓管理1．培訓教材本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材並提供給人力資源部,可編製成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編製成公司入職培訓教材。2．培訓講師的確定新員工入職培訓的講師最好是企業的內部人員，因為企業內部人員是最熟悉企業的人。企業高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨乾等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。3．相關設備及設施的准備在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的准備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。4．培訓紀律（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。（2）認真填寫並上交各種調查表格。（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、?交頭接耳。（4）培訓結束後進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。四、培訓方法傳授方法主要採取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。五、培訓效果評估在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以後培訓工作的參考1．對培訓講師的評估對培訓講師的評估，主要是採用調查問卷的形式進行，其調查表如下。培訓講師評估調查表受訓學員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓講師培訓目標?□非常明確?□比較明確□不太明確培訓內容與目標的結合程度?□非常吻合?□比較吻合□聯系不大講師的風格?□很喜歡?□喜歡□一般□不太喜歡課堂時間的安排?□很合理?□比較合理□一般□不太合理對今後工作的幫助?□很有用?□比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價?□很滿意□滿意?□一般?□不滿意其他建議2．對受訓學員的評估

『肆』 對於銷售型的公司如何建立培訓體系呢

銷售型的公司可以按下列方法建立培訓體系：
第一步：培訓體系規劃
通過需求調查，為該公司做了銷售培訓體系規劃，明確了所需開發的課程主題。這個規劃由團隊提供草案，然後和人力資源總監、培訓主管、銷售總監、銷售培訓負責人一起召開聯席會議，聽取他們的意見，並確認了最終方案。
第二步：為銷售部制定自我學習計劃，並採集信息
學習計劃很簡單，根據銷售代表所需的核心技能，為銷售代表設計了全年四次自我培訓研討會，並為他們訂制了一套自學教材，該培訓計劃的時間表，在年初就下發給了每位銷售代表。每次研討會前，銷售培訓負責人會提前通知大家做學習准備，所有人可以隨意藉助晚上、火車上、飛機上的閑暇時間，閱讀教材中相應部分的內容，按照要求填寫學習筆記，並反饋給銷售培訓負責人。召開研討會時，銷售管理者們負責按照團隊提供的程序和方法，來組織相應主題的研討。第一期研討由銷售總監親自主持，後面三次則由三位資深大區經理主持。由於研討會的討論和實際工作中的問題結合，又由銷售管理者主持，因此，大家非常投入，產出了不少好的技巧和方法。研討會被全程錄像錄音，並在銷售培訓負責人的指導下，由一名秘書整理成文字資料。
第三步：課程開發
每期研討會結束後，就開始進入相應主題的課程開發。培訓主管和銷售培訓負責人一起，在團隊的指導下，把自學教材上的理論，和研討會上產生的案例、策略、話術整合在一起，並開發了考核系統。
第四步：製作課程
公司有一些管理者受過講師培訓，人力資源部就有2位內部講師。課程開發結束後，人力資源部安排這兩位老師來講解課程，並製作了課程錄像。
第五步：課程整合
銷售技巧課程開發結束後，又幫助產品經理完善了產品培訓課程，製作了考核體系，請產品經理按照修訂的課程進行講解，並製作錄像。然後，我們把產品課程和技巧課程整合在一起。
第六步：完善培訓過程管理
一年之後，所有課程開發都完成了，團隊和人力資源部一起完善培訓管理制度，並對培訓主管進行了培訓。

『伍』 如何制定銷售人員培訓計劃

企業文化，企業背景，產品認知，產品銷售計劃，人員認識，話術技巧等

『陸』 銷售技巧培訓的內容有哪些

銷售技巧培訓的內容可以參考如下，從策略到電腦技巧，很豐富，是我們以前銷售的總結，請參考：
第一篇:銷售策略。
一、銷售過程中銷的是什麼?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」;
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什麼?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什麼?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客戶錢包「鑰匙」。
四、買賣過程中賣的是什麼?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什麼?
3、你談的事情對我有什麼好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什麼我要跟你買?
6、為什麼我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想，對我有什麼處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，
設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?
1、讓客戶感動的三種服務：
主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務的三個層次：
份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
3、服務的重要信念：
我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
電話銷售（電話行銷）技巧（話術）：
據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
一、打電話的准備。
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備：(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點：
1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麼人參加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什麼。
3.我談的事情對客戶有什麼好處。
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什麼要買單。
6.顧客為什麼要現在買單。
八、行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼。
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎。
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好!
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

『柒』 銷售培訓內容一般有哪些

針對銷售需要的培訓內容，我認為主要分為三大類，分別是銷售溝通技巧、客戶心理與行為分析，以及心態調節。

一、銷售溝通技巧

市場上關於這方面的培訓內容很多，不過基本都是銷售溝通中的話術訓練，與顧客溝通時顯得十分生硬，且很難做到隨機應變。想要進行有效的銷售溝通技巧培訓，個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規模銷售員、業務員培訓利器，這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景，為銷售/客服提供7×24小時話術訓練支持，實現話術訓練情景化、實戰化，有效助力業務員技能鞏固提升。

二、客戶心理與行為分析

很多銷售都有關注顧客少的問題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說，通過從顧客說的話和提問的方式來了解顧客的意圖，然後對客戶心理層面進行分析，掌控客戶的實際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。平安知鳥聚合了20萬+國內外名師大咖資源，結合全新智能化學習、練習、考試等AI系統，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業績提高。

三、心態調節

很多人都會出現職業的疲勞期，對工作、客戶接待產生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態對銷售人員來說是非常可怕的。如此，企業可以通過平安知鳥優課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態類課程，幫助銷售人員調節不同階段的服務心態，此外企業還可以針對銷售需求，在知鳥優課海量課程資源的基礎上，通過「來做課」功能，構建銷售培訓課程，針對性解決銷售薄弱環節，提升銷售人員工作的效率。

『捌』 銷售培訓包括哪些方面

產品的抄品牌、產品的價格、產品的概念等方面。

銷售培訓為企業或相關機構組織的圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作為去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受工作。

產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到產品和需求之間的聯系。其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓為第二個大的內容。

(8)市場營銷銷售人員的培訓方式擴展閱讀：

銷售培訓的相關要求規定：

1、明確劃分培訓的種類和層次，研究不同培訓對象的特點和特殊需求，在內容和方法的選擇上做到恰如其分。

2、對與別人有聯系的准顧客我們要抓住顧客的擔憂去誇大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個可信的承諾。

3、在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

『玖』 銷售人員應如何培養詳細培訓流程

（一）培訓的內容。

一個企業銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業一般情況介紹（包括：企業的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業文化等）。

2.銷售產品的有關知識（包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識。

5.有關銷售市場的知識。

6.有關行政工作的知識。

7.有關顧客類型的知識。

（二）培訓的方式。

銷售經理要根據本企業的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

1.在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業務能力，是一種最常用的方法。

2.個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。

4.個別函授：企業培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。

5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

6.設班培訓：企業定期開設培訓班，系統地對銷售人員進行培訓。

7.通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。

（三）確定培訓的時間。

銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業的正常業務。根據銷售人員所處的不同職業階段，培訓時間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。

2.老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。

3.進修培訓。要根據企業的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數。

銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：

1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。

2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

3.銷售人員的素質因素。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的餘地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那麼培訓的時間就應該長一些。

5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

（四）確定培訓人員。

銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓前的准備、培訓中的服務、培訓後的善後工作。

講授人員既可以是企業內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

（五）確定受訓人員。

對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，並且有能力完成銷售任務。

2.受訓人具有強烈的求知慾，即個人希望通過專業培訓獲得所需的知識與技能。

3.受訓人應有學以致用的精神。

（六）確定實施的程序。

培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

1.最初培訓。

企業新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導培訓。

當企業成長或產品線變更後，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區調到另一個地區，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。

3.復習培訓。

當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業績連續下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會。引導銷售人員適應市場環境的變化，在其發生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現的行為。

篇二：銷售人員培訓計劃

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的准備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的

廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

五、培訓的時間期限

共計六天，根據情況可適當調整

六、培訓的場地

專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，並從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

『拾』 銷售業務員培訓內容都有哪些

1. 銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面。

2. 品德素質培訓 ；通過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們為客戶提供高價值、高滿意度的產品或服務的基礎上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內容應圍繞著為實現上述目標來組織，如，職業道德培訓、品德修養知識等。
3. 能力素質培訓;該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧、商務 談判、營銷策劃、銷售管理等。
4. 心理素質培訓; 主要開設一些樹立自信心、激勵成功慾望、培養剛強意志的課程或專題，另外還應培養銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態度。
5. 知識素質培訓；
（1）營銷知識培訓 營銷知識很廣泛，主要應開設以下課程或專題：市場營銷學、市場調查與預測、消費者行為學、公共關系學、人際關系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務談判、公關策劃、廣告策劃、銷售管理等。
（2）企業及其所在行業知識培訓 主要有：本企業的歷史及成就；本企業的組織機構設置、領導人、工作程序等情況；企業戰略思想與戰術措施；企業的各種相關政策與規章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業在行業中的地位；行業與市場的發展特點；企業的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態、優勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業在國民經濟中的地位以及未來發展趨勢等。
（3）經營管理知識培訓 主要包括管理原理、生產管理、經營管理、財務會計與銷售管理、人力資源管理等。
（4）產品以及技術知識培訓 主要包括：產品的類型與組成；本企業品以及競爭者產品的品質、特點、用途、使用方法與注意事項、優缺點、客戶利益點、包裝；產品的製造方法；產品的維修及售後服務條件；產品的生產技術原理及其先進性、發展趨勢；相關品與替代品的發展情況等。
6. 總結：銷售人員的個人擅長方面，因長取長! 在於經驗與積累，銷售就更簡單了!