市場營銷畢思勇案例分析

㈠ 顧客滿意度 [淺談童裝品牌如何增強顧客滿意度]

【摘 要】本文從介紹顧客滿意度及其重要性入手，進而提出增強童裝企業顧客滿意度的各種方式。【關鍵詞】童裝；品牌；顧客滿意度一、顧客滿意度概述顧客滿意是指顧客對其明示的、隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，實際上是一種心理體驗。顧客滿意度是一個變動的歲掘目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100％的顧客滿意。
二、顧客滿意度調查方法及對童裝品牌的作用
收集顧客滿意信息的方乎爛核式多種多樣，包括口頭的和書面的。企業應根據信息收集的目的、信息的性質和資金等來確定收集信息的最佳方法。收集顧客滿意信息的渠道有7個方面：處理顧客投訴；與顧客的直接溝通；問卷和調查；密切關注的團體；消費者組織的報告；各種媒體的報告；行業研究的結果。顧客滿意度對童裝品牌具有重要作用，通過對顧客滿意度的調查，改善顧客滿意程度，可以提高顧客的忠誠度，滿意度高的顧客容易成為公司的回頭客，增加連帶銷售，提升品牌的銷售業績。通過對顧客滿意度的改善，也可以提高企業的管理能力，進一步提升品牌形象，節約品牌運營成本。
三、童裝品牌增強顧客滿意度的要點
（一）了解顧客的需求
因為童裝產品的特殊性，成年消費者一般是消費的最終決策者，其最注重的需求是：產品質量安全的需求；款式新穎、穿著舒適的需求價格合理的需求；便利性與優質服務的需求；品牌超值服務等。
（二）根據顧客需求進行關鍵流程式控制制
1．產品質量安全的控制。國家在2010年對2003年版的《國家紡織產品基本安全技術規范》進行修改，並於2012年8月開始實行。與2003版標准相比，2010版新標准針對童裝主要有以下修改：嬰幼兒的定義從24個月以內改為36個月及以下；禁用偶氮染料新增了「4-氨基偶氮苯」，達到24種；增加了染色牢度、甲醛、PH值、可分解致癌芳香胺染料試驗的取樣要求；將直接接觸皮膚紡織產品PH值的范圍從4.0～7.5修改為4.0～8.5；關於染色牢度檢測，規定了耐唾液色牢度僅考核嬰幼兒紡織產品，窗簾等懸掛類裝飾產品不考核耐汗漬色牢度，本色及漂白產品和扎染、蠟染等傳統的手工著色產品不考核染色牢度。從上述內容可以看出國家對童裝產品質量安全的重視，童裝企業應該順應綠色環保理念潮流，嚴格按照國家標准執行，調整生產標准，保證產品無毒。保證產品質量安全是童裝品牌不能逾越的底線。如果不能保證產品質量合格，就是已經觸及到法律的問題，更無法談起顧客滿意度。
2．產品設計的控制。童裝品牌的產品設計要根據品牌的定位和風格進行合理設計，注重顏色選擇，款式數量，男女裝比例，上下裝比例，正裝配件比例等等。品牌最好設置童裝買手職位，專門負責收集潮流資訊、流行款式等，給公司產品設計提供參考。產品款型設計還要注意兒童特別是嬰幼兒身體特徵（譬如嬰兒的頭偏大），進行合理調整。還應該根據兒童的地域性身體特徵進行適當調整（北方兒童比南方兒童體型偏大），也要根據地域氣候特徵注意產品設計的適當調整（如南北方冬季氣溫的差異）。產品設計既要有全局的統一設計，歷野又要有區域市場的針對性。要做到整體與局部的統一，才能生產出真正適銷對路的貨品。
3．貨品價格的控制。價格的控制包含兩個方面：定價與後期折扣控制。（1）定價。目前大部分的童裝企業定價採用成本加成法，此種方法簡單方便，易於核算成本，但這種方法具有一個致命的弱點，即對市場缺乏彈性和敏感性，即一旦產品銷售不暢，它無法進行必要的調整。因此，從根本上說，童裝企業定價應該根據定位、企業目前所處階段及企業長期競爭戰略進行定價方法的選擇，不能簡單的採用成本累加。譬如2011年通貨膨脹壓力下，生產成本大幅上升，如果簡單的採用成本加成法，則可能造成生產的貨品有價無市，最終造成巨大的庫存壓力。因此，我建議童裝企業應該採用競爭導向法，既兼顧顧客價值，又了解競爭對手情況，做到定價合理。（2）折扣控制。折扣控制在終端營銷中十分關鍵，也是反映企業管理水平及營銷策劃能力的重要方面。折扣的波動直接影響顧客的消費滿意度，折扣變動太快，前期購買者會感覺被欺騙，進而造成新品上市，大家觀望等降價而不購買，會嚴重影響銷售業績，也會使品牌形象大打折扣。童裝品牌應該根據區域的市場特點，結合貨品的生命周期，嚴格控制折扣，並盡量策劃其他的營銷活動來樹立品牌形象，拉動銷售。對於過季尾貨可以採用特賣場或者設立專門的折扣店的形式進行處理，避免對櫃台正品造成沖擊。
4．店鋪選址控制。店鋪選址要考慮顧客的便利性。第一是交通的便利性；第二是要便於顧客和類似品牌比較。童裝行業大部分屬於比較型連鎖企業，店址接近競爭者，更利於消費者比較產品和服務；所以店鋪選址一般要選擇在商業區附近分布，在購物中心或者商業街道，便於顧客交通和選擇比較。臨近競爭品牌，一方面增加了企業競爭風險；另一方面，可以學習競爭對手好的方面，對自身進行調整，最重要的是可以和競爭品牌形成規模效應，吸引更多的消費者，取得1+1〉2的效果。從店鋪選址策略看，屬於跟隨策略，跟隨主要競爭對手的選址，也可以節約公司選址的財務成本。
5．對終端服務的控制。對服務的控制，最重要的是對人員的管理，零售行業本質是人與人接觸的行業，顧客滿意程度很大程度上取決於終端銷售人員與顧客接觸的短暫時間內的交流情況，但是服務行業屬於勞動密集型產業，從業人員素質不高，要有更好的服務，應該從以下幾方面入手：增強針對性的培訓，如服務技巧、產品知識等；編制落實有效的營運手冊；公司內部營銷，即公司管理層應該對一線員工尊重，通過內部營銷，增強一線人員的歸屬感，使服務意識發自內心；給一線員工更多的鼓勵、贊揚，多鼓勵與同事的合作；給予合適的薪酬及職位發展前景。另外，從銷售流程上還可以分為銷售前、銷售中、銷售後服務控制，企業應該特別重視銷售後顧客投訴的應對，因為顧客的投訴就是企業營運的短板，如果對顧客的投訴置之不理，企業的管理就很難有所突破，同時顧客也很難會有很高的滿意度。
6．品牌超值服務。品牌超值服務主要包含兩大方面：建立品牌會員與舉辦多種顧客活動。建立品牌會員制度，一方面可以收集儲存顧客資料，便於公司日後相關工作展開（譬如郵寄目錄，電郵、促銷簡訊等）；另一方面通過會員卡給顧客一定程度的優惠等，例如：積分換禮品，購物享受折上折等，可以爭取更多的回頭客，提高滿意程度。舉辦多種顧客活動，可以增加顧客的參與性，提升品牌忠誠度，譬如童裝品牌可以舉行最有人氣小童星海選；中國父母都非常疼愛子女，如果消費者參加了此活動，一定會更加關注品牌的相關信息，起到更好的宣傳品牌的效果，顧客滿意度也會更高。
提升顧客滿意度是一個動態的過程，企業應該不斷的發現、調整、提升，不斷循環提升，才有可能達到較高的顧客滿意度。
參 考 文 獻
[1]王軼慧，鮑衛君，趙留雲．童裝零售顧客滿意度測評體系實證研究——以某童裝企業為例[J]．浙江理工大學學報．2010（2）：223～227
[2]嚴建雲．我國童裝市場現狀及發展分析[J]．商業現代化．2007（32）：181～182
[3]畢思勇．市場營銷[M]．高等教育出版社，2007

㈡ 求市場營銷第四版畢思勇課後答案

原則上只要達到學校專業復試分數線都可以調劑，但要等調劑系統開通以後，有缺額的學院在網站公布調劑信息，調劑系統開通後在系統設置缺額狀態。

考生也可以登錄學校研究生處招生信息網頁、學院網頁或調劑系統查詢相關學校缺額信息，閱讀學院接收調劑生的程序。
考生按照調入專業所屬學院的要求將相關材料寄送至相關學院即可。

㈢ 求畢思勇編寫的<市場營銷>的課後答案!

第一章
1-5 AADCB 6-7 AD 1.ABC 2. BCE 3.AB 4.DE 5.ABCD 6.ABCDE 7.DE 8.ABC
第二章
1-5DCBBC 6-7AA 1.ABCDE 2. CD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCDE
第三章
1-7AACADCD 1.BDE 2.ABE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ACDE 6.ABCDE
第四章
1-6CCAACD 1.ACDE 2.BCD 3.ACDE 4.ABC
第五章
1-5BBBBB 1.ABCE 2.DE 3ABDE 4.ABCDE 5.CE
第六章
1-7DABACAC 1.ABC 2.ABCD 3.AB 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABD
第七章
1-4CCBC 1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.BCD 5.CDE 6.ABCD
第八章暫時沒有
第九章
1-5DCCCD 1.ABCD 2.ABCDE 3.CD 4.ABCE 5.BDE
第十章
1-6BCBBCC 1.ABD 2.AB 3.BC 4BCD 5.BCD 6.BCD 7.BC

㈣ 畢思勇市場營銷影響市場定位的主要因素

1.環境因素：環境因素是影響市場定位的重要因素，例如政治、社會文化、經濟等因素。

2.營銷策略：企業能夠根據其產品或服務的特性，採用不同的營銷策略來對市場進行定位，從而達到市場分割和把握客戶需求的目的。

3.人口統計及消費者行為：市場定位也受到人口統計及消費者行為的影響。企業通過了解消費者的偏好，了解消費者的消費行為，可以根據體驗的消費者的行為，來完善市場定位策略。

4.競爭對手：市場定位還受到競爭對手的影響。企業應該分析競爭對手的市場定位策略，充分利用競爭對手的優勢和弱點，以及避免其市場定位的不足之處，以把握自身的市場定位。

㈤ 市場營銷畢思勇第四版和第五版的區別

據我所知，市場營銷是一個不斷更新和發展的領域，因此第四版和第五版之間的差異是不可避免的。在我看來，第四版和第五版主要存在以下區別：
1. 內容更新：第五版相比第四版增加了一些新的內容，包括數絕州字化營銷、社交媒體營銷、移動營銷等，這些並悔蔽都是近年來興起的新型營銷方式，與時俱進的市場營銷必須跟進這些趨勢。
2. 案例研究：第五版中作者在案例研究方面做了一些改動，刪去了一些舊的案例，加入了新的案例，適用於當前的市場環境。
3. 語言表達：在語言風格上，第五版是更加直接、簡潔的。作者通過使用更通俗前備易懂的語言，更加生動的案例和實用的技巧，讓讀者更快地理解和應用所學知識。
4. 知識組織結構：第五版相對於第四版，在知識組織上更加清晰，章節的順序得到了優化，並增加了一些小節以更好地展現新的營銷趨勢。
綜上所述，第五版與第四版相比有一定的迭代升級，更加貼近市場，更科學地解釋了新的概念和理論，為從業者提供更加實用的營銷技能，幫助他們在當下市場環境中打造成功的品牌。

㈥ 市場營銷觀念有哪些分為那些類型

市場營銷觀念有五種：一、生產觀念；二、產品觀念；三、推銷觀念內；四、市場容營銷觀念；五、社會營銷觀念。前三種是傳統的市場營銷觀念，具體解釋為「以生產者為導向」的觀念，後兩種則是現代市場營銷觀念，是順應時代潮流的發展形成的觀念。

市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調「以顧客為中心」，認為顧客是企業營銷活動的起點和終點。這種觀念導向型企業的營銷特點是，不再是為自己的產品找到合適的顧客，而是為顧客設計適合的產品。

拓展內容：

市場營銷觀念產生於世紀初期的美國，是企業進行市場營銷活動時的指導思想和行為准則的總和。企業的市場營銷觀念決定了企業如何看待顧客和社會利益，如何處理企業、社會和顧客三方的利益協調。

企業的市場營銷觀念經歷了從最初的生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的發展和演變過程。真正的營銷觀念形成於第四個階段的市場營銷觀念，這是市場營銷觀念演變進程中的一次重大飛躍。

資料出處：市場營銷觀念網路

㈦ 市場營銷觀念有哪幾種類型

市場來營銷觀念是指企源業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。從市場營銷的發展階段看，大致有以下幾種營銷觀念：

1、生產觀念：以企業增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品，企業銷售什麼產品顧客就購買什麼產品。
2、產品觀念：企業在產品上下功夫，沒有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開發上做准備。
3、推銷觀念：產品出現供過於求，廠家競爭激烈，企業組織銷售人員走出廠門推銷產品。
4、市場營銷觀念：企業以市場需求為導向，顧客需要什麼就生產什麼，銷售什麼，完全把顧客的需求做為出發點，按顧客的需要和要求去組織產品開發。
5、社會營銷觀念：兼顧社會、顧客和企業三方利益的觀念，要實現企業和顧客的雙贏，實現企業、顧客和社會的「多贏」。

其中，前三種是傳統的市場營銷觀念，「以生產者為導向」的觀念，後兩種是現代市場營銷觀念。

㈧ 市場營銷畢思勇和岳俊芳有啥區別

市場營銷畢思勇和岳俊芳的區別主要體現在以下幾個方面：

一、專業背景不同：畢思勇畢業於中國人民大學，主修市場營銷；岳俊芳畢業於北京大學，主修經濟學。

二、工作經驗不同：襪猜畢思勇曾在一家大型跨國公司擔任市場營銷經理，熟悉市場營銷策略；岳俊芳曾在一家國有企業擔任財務總監，熟悉財務管理。

三、專業技能不同：畢思勇擅長市場營銷策略制定、市場調研分析、品牌管態攔理等；岳俊芳擅長財務分析、財務管理、財告閉型務決策等。

㈨ 淄博職業學院的辦學規模

據2015年12月學校官網顯示，學院下設18個院系，開辦75個高職專業。 院系專業院系專業機電工程學院 數控技術 建築工程學院工程造價 機電一體化技術 建築工程管理 機械製造與自動化 建築工程技術 模具設計與製造 房地產經營與估價汽車工程系 汽車檢測與維修技術 物業管理汽車整形技術 工商管理學院市場營銷汽車技術服務與營銷 物流管理 汽車電子技術 報關與國際貨運 電子電氣工程學院 電力系統自動化技術 電子商務 電氣自動化技術 國際商務 電子信息工程技術 速遞服務與管理 熱能動力設備與應用 人力資源管理 生產過程自動化技術旅遊管理系旅遊管理信息工程系 計算機應用技術 酒店管理 軟體技術 動漫藝術系動漫設計與製作 通信技術 數字媒體設計與製作 物聯網應用技術 葯學系葯學 網路營銷 中葯 化學工程系 應用化工技術醫學技術學院臨床醫學工業分析與檢驗 口腔醫學技術 精細化學品生產技術 康復治療技術 石油化工生產技術 眼視光技術材料工程技術護理學院護理 制葯與生物工程系 生物技術及應用 助產 食品營養與檢測 陶瓷琉璃藝術系旅遊工藝品設計與製作生物制葯技術 陶瓷藝術設計 葯物制劑技術 無機非金屬材料工程技術城市園林 文化傳媒系文化創意與策劃會計學院 財務信息管理 社區管理與服務（學前教育方向） 會計 文秘速錄 投資與理財 國際學院商務英語（涉外貿易方向） 藝術設計系 藝術設計 應用韓語（涉外貿易方向、休閑文化方向）建築裝飾工程技術 物流管理（中法合作辦學） 人物形象設計 應用英語（學前英語）


據2015年12月學校官網顯示，學院有教職工1393人，其中正高職稱56人，副高職稱333人，博士32人，碩士513人，雙師素質教師達90%以上；國家級教學名師1人，全國優秀教師1人，省級教學名師6人，省級優秀教師2人，國家級教學團隊2個，省級教學團隊6個。
國家級教學名師：曾照香
全國優秀教師：劉智平
省級教學名師：祝木田、宋作軍、高愛國、李高建、鞏健、高麗萍
省級優秀教師：劉愛月、胡本高 教學團隊團隊級別團隊名稱團隊負責人國家級教學團隊 計算機應用技術專業教學團隊 高愛國電氣自動化技術專業教學團隊 曾照香省級教學團隊電力系統自動化技術專業教學團隊曾照香汽車檢測與維修技術專業教學團隊 宋作軍會計專業教學團隊 高麗萍護理專業教學團隊 耿傑計算機應用技術教研室教學團隊 高愛國市場營銷課程教學團隊 畢思勇 據2015年12月學校官網顯示，學院有國家級職業教育實訓基地4個，中央財政支持重點建設專業2個，國家重點建設專業8個，省品牌、特色專業11個，國家級精品課程9門，省級精品課程73門；投入3000餘萬元建設數字化校園，建立了數字化校園信息平台；建有校內外實習實訓基地1000餘個，虛擬實驗實訓和虛擬工藝項目51個。
據2015年12月學校官網顯示，學院獲得國家級教學成果獎3項，省級教學成果獎24項，學生連續在全國職業院校技能大賽、全國大學生電子設計大賽、山東省職業院校技能大賽等重大賽事中獲得優秀成績。 2015年山東省職業院校技能大賽（高職組）市場營銷技能賽中，學校工商管理學院代表隊獲二等獎。 2015年山東省職業院校技能大賽高職組「嵌入式產品開發」賽中，學校電子電氣工程學院代表隊獲二等獎。 2015年全國大學生數學建模競賽中活動一等獎、二等獎各一項，獲得山東省一等獎3項、二等獎1項。 2015年山東省職業院校技能大賽中，學校信息工程系代表隊分別榮獲「計算機網路應用」項目組二等獎，「信息安全管理與評估」項目組三等獎。
國家級職業教育實訓基地：數控技術、電子電氣與自動化技術、護理專業職業教育實訓基地 、汽車檢測與維修技術專業
中央財政支持重點建設專業：工程造價、動漫設計與製作
國家重點建設專業：數控技術、電氣自動化技術、應用化工技術、工程造價、動漫設計與製作、生物制葯技術、計算機應用技術、市場營銷
省品牌專業：計算機應用技術、電氣自動化技術
省特色專業：數控技術、電氣自動化技術、市場營銷、國際商務、生物技術及應用、應用化工技術 、汽車檢測與維修技術 、動漫設計與製作 、會計 國家級精品課程 課程名稱所屬院系所屬學科負責人發動機拆裝與調整汽車工程系汽車類張立榮汽車電氣系統檢修汽車工程系交通運輸大類宋作軍發酵制葯制葯與生物工程系生化與葯品大類鞏健工廠供配電技術電子電氣工程學院電子信息類李高建三維動畫設計與製作信息工程系藝術設計傳媒大類高愛國財務會計會計學院財務會計類高麗萍電工電子技術電子電氣工程學院電子信息類曾照香應用微生物基礎制葯與生物工程系生物技術類盛成樂市場營銷學工商管理學院市場營銷類畢思勇省級精品課程 課程名稱所屬院系所屬學科負責人食品分析檢驗聯合申報課程制葯與生物工程系輕紡食品大類鞏健高職公共英語系列課程國際學院文化教育大類高霞工程造價專業聯合申報課程建築工程學院土建大類王美芬電子自動檢測技術聯合課程電子電氣工程學院製造大類曾照香計算機網路工程聯合課程信息工程系電子信息大類高愛國電力系統自動化技術課程群電子電氣工程學院自動化類宋濤會計職業崗位系列聯合課程會計學院財經大類黃新榮動畫製作聯合課程動漫藝術系電子信息大類尚宗敏會計專業實踐教學聯合課程會計學院財經大類張桂春基於SSH架構的Java Web應用系統開發信息工程系電子信息大類吳鵬底盤拆裝與調整汽車工程系製造大類張立榮電氣控制技術課程群電子電氣工程學院電子信息大類李高建發酵食品生產技術制葯與生物工程系生物技術類胡本高發酵制葯制葯與生物工程系生化與葯品大類鞏健出納實務會計學院財經大類左衛青發動機拆裝與調整汽車工程系汽車類張立榮廣告動畫製作信息工程系藝術設計傳媒大類於紅梅英語視聽說國際學院文化教育大類肖英芳高級助產護理學院--王芳生理學護理學院醫葯衛生大類孫永波電力系統繼電保護及二次迴路電子電氣工程學院自動化類胡玉葉餐廳接待與運營旅遊管理系旅遊管理類張波成本核算實務會計學院財務會計類張桂春典型化工產品生產（I）離子膜燒鹼生產化學工程系化工技術類王世榮數控機床零件加工機電工程學院機械設計製造類孫翰英電機控制技術電子電氣工程學院電子信息大類李紅艷外科護理護理學院護理類王衛機械識圖與制圖機電工程學院機械設計製造類李世偉可編程式控制制器電氣自動化技術電子信息類祝木田統計原理與實務會計財務會計類王佐芳商務談判工商管理學院工商管理類徐愛勤網路工程構建技術信息工程系計算機類高愛國急危重症護理護理學院護理類王衛電腦美術設計信息工程系藝術設計類高愛國會計基礎會計學院財務會計類竇樂江計算機文化基礎信息工程系計算機類高愛國經濟法工商管理學院經濟貿易類王瑜 2009年被評為全國精神文明建設工作先進單位。
2010年度全國高校節能管理先進院校。
2011年全國職業院校魅力校園。
2011年被評為全國高校後勤十年社會化改革先進院校。
2012年被評為全國高等級教育學籍學歷管理工作先進集體。
2004年被評為山東省學生軍訓工作先進單位。
2006年被評為山東省思想政治工作先進單位。
2009年獲得山東省高等學校教學管理先進集體。
2010年被評為山東省職業教育科研工作先進集體。
2012年通過省級文明單位復查。