餐飲o2o的市場營銷

① 餐飲企業如何使用o2o

餐飲企業可以通過以下幾種方式使用O2O模式：
第一：可以通過用線上下單，線下配送服務。客戶在線上下單訂餐，企業可以在線下提供配送服務、提供預定服務。客戶一來就有得吃，這也是一種很好的體驗，能大大的縮短客戶的用餐時間；
第二：通過線上的引流，傳播，將線下門店的影響提升。通過線上的活動引流、傳播，打造出用戶熟悉感覺。將線上的客源量引流至線下門店體驗。
這是一種比較好用的辦法，將傳統的經營模式和互聯網思維結合，營造出更多造福民眾的營銷模式。

② 什麼是餐飲O2O模式

餐飲外賣對物流的時效性和配送的質量要求很高，但目前外賣配送環節問題仍然比較多，影響了用穗歷戶體驗。

因此，建立體系化、產業化的外賣物流行業標准將成為未來餐飲外賣市場發展的趨勢，組建專業的外賣自由物流配送團隊、建立物流配送標准流程、構建信息化的物流配送體系將是物聯網餐飲外賣平台著力建設的重點。

餐戶自建配送模式

餐飲企業或個人自營外賣O2O通常採用自建自營的物流運營模式，一部分採用專職配送團隊線下送餐，猜坦搜如麥樂送、海底撈、好急跑腿和宅急送等，一部分採用店內服務人員線下送餐和第三方好急配送團隊對接。

第三方輕平台模式

餐戶自建配送的外賣O2O模式外，第三方外賣平台的出現也為不同類型的餐飲企業提供了更多的外賣O2O參與方式。現階段，根據第三方外賣平台是否擁有線下配送體系，可將其劃分為輕信歷模式平台和重模式平台。其中，好急配送系統就是一個開放性的配送免費系統，商戶可以自建配送體系，打造輕重結合的平台運營模式。

③ 餐飲行業是怎麼通過O2O崛起的

首先要明白，O2O模式的發展方向是融合線上線下。那麼通過O2O，能解決餐飲行業融合線上線下的哪些環節?
外賣，配送是關鍵
外賣是現階段最火爆的一種模式，也是餐飲O2O入門最簡單的一種模式，但是想要做的出彩就需要更多延伸功能了。雖然入門最簡單，但是要求卻不低。其中最重要的一點就是配送環節，只有提高配送效率才能讓外賣服務質量提高。
此處我們可以參照小豬CMS生活通O2O系統的配送功能，使用當下流行的搶單模式，配送員多勞多得的收入統計，促進配送員提高配送質量，更能滿足消費者對配送訂單的高品質要求。而且小豬CMS生活通O2O系統的配送過程中的訂單動態實時更新，商家與粉絲隨時可以查看配送狀態。
預約，在線等位減少用戶流失
由外賣模式可以延伸至預約訂餐模式，即線上預訂用餐位置。如選擇用餐時間、用餐人數以及大小桌。
小豬CMS生活通O2O系統就適配了該項功能，並且在細節上在，從菜品規格到標簽等都能實現人性化的服務特點。商家只要根據粉絲的預約內容進行留位與備餐，不用再等到顧客已經到達才著手工作，導致粉絲的體驗感下降以及商家准備工作不夠。
到店消費，為商家省時省力
到店消費相對於線上的過程，更注重細節，顧客的用餐感受直接決定是否會二次消費。所以到店消費中，除了以上排隊等位的問題需要解決，還有更多細節問題。但是也正因為線下經營非常注重細節，所以對於商家來說也正是最耗費精力的環節。那麼就需要O2O來幫助商家解決這一問題。
首先我們可以通過在線點餐來介紹店員的工作壓力。通過小豬CMS生活通O2O系統，就能做到這一點，它能支持店員通過平台PC端進行點餐，也支持PAD點餐。而PAD點餐不僅可由店員進行點餐，也可以由顧客自己點餐，比如在顧客等位時，就可以通過PAD提前點餐了，既節省了點餐的時間，也讓顧客在等位時有事可做也更有期待。
線下消費一般分為傳統線下消費和第三方線下消費。傳統線下消費就是從下單到消費都是在線下店鋪完成的，而線第三方線下消費，一般是指店鋪與多平台合作的訂單，例如一些團購的套餐團購。
所以為了節約線下消費的點餐時間，小豬CMS生活通O2O系統也能設置套餐組合式快捷點餐。就是建立套餐分組，將多個菜品組合，並為套餐標記分組名稱，例如小豬CMS 1號，商家自營優惠套餐2號、X團3號、百X糯米4號等。那麼粉絲購買套餐或者是第三方團購的粉絲到線下消費時，店員直接對照訂單信息快捷斷則套餐分組即可，無需再一個一個單品點餐。
收銀，暢通消費體驗好
由於網路時代的到來，更多人傾向於使用網路付費，比如支付寶、微信等一些電子錢包，那麼O2O模式下，就必須滿足顧客多種消費習慣。常見的有掃碼支付與平台支付。或者直接在外賣、預約、線上點餐的時候就通過平台直接付款了。收銀付款功能作為餐飲交易的基礎功能，大部分O2O平台都能做到，但是可以完全暢通所有收銀途徑的還是屬小豬CMS生活通O2O系統做的最好。
據了解，要是平台客戶開通的支付通道，小豬O2O系統在到店消費中就能支持。無論平台客戶開通了什麼支付通道，小豬O2O的到店消費都能實現支付通暢，這點確實讓顧客的體驗感受非常好。
多終端，選擇性多
多終端是為了給商家以及顧客提供方便。有的環境更適合使用PC端，有的環境下更適用微信端。一般情況下，埠最少要包含PC端、移動端、微信端。而小豬CMS生活通O2O系統則提供四個終端，分別是PC端、移動端、微信端以及APP端。
營銷推廣走捷徑
以上功能都是作為餐飲的基礎功能項，但是只有以上功能並不足以讓餐飲企業實現高銷量高盈利的目的。我們必須採取營銷措施，也就是說O2O模式下還需要支持商家進行營銷活動。
營銷活動包括兩個方面，一個是老客戶維護，即會員體系。一個是吸引新客戶，即營銷推廣。
依舊以小豬CMS生活通O2O為例：
在會員維護功能上，小豬O2O系統支持會員一卡通，會員管理一體化。通過小豬O2O與小豬CMS，會員卡多埠統一管理，實體卡與電子卡綁定，並實現線上線下統一，無論從會員卡體制、會員信息、會員卡充值、還是會員行為都能確保線上線下信息同步、管理統一。
在優惠方式上，小豬O2O系統擁有平台優惠券及商家優惠券，比如滿減、新用戶立減等最受顧客歡迎的優惠方式，也可以結合會員卡進行商家積分兌換優惠券的形式。通過會員維護的功能，建立顧客對平台的忠誠度，從而實現會員多次循環消費。
在商家營銷模式上，小豬O2O系統團購模塊，支持傳統團購、拼團與組團多種團購形式。小豬還擁有全民推廣的最強大招，即商家分享傭金與顧客分享傭金，在建立綁定關系後，被分享者只要完成一項交易，分享者即可獲得一定比例的傭金獎勵。商家也可以通過顧客連接WIFI，讓顧客成為商家公眾號的顧客以及平台的粉絲。
而且小豬O2O與小豬CMS多用戶營銷系統多項營銷應用對接，包含幾十項具有營銷吸粉推廣屬性的應用。目前已有微拍賣、微砍價、微眾籌、一元奪寶、降價拍、大轉盤、微信紅包、刮刮卡、九宮格、幸運水果機、砸金蛋、圖文投票、萬能表單、微賀卡、微游戲、微場景、微調研、討論社區、中秋吃月餅、微助力、微募捐、搖錢樹、集字游戲、誰是情聖、我要上頭條、趣味測試、懲罰台、搖一搖、優惠接力、人氣沖榜、一戰到底、幸運答題、H5新游戲等。任何一款營銷應用，都將成為商家開展營銷活動的利器。
由以上功能總結而出，餐飲行業O2O模式，不僅僅是需要基礎餐飲功能支持，在客戶細節體驗上更需要下一番功夫。同時，善於利用平台營銷活動功能適時的進行營銷推廣，能夠幫助商家更快的提高銷售效果，是餐飲行業營銷的最佳捷徑。

④ 餐飲企業如何使用o2o

餐飲企業如何使用o2o

餐飲企業可以通過以下幾種方式使用O2O模式：
第一：可以通過用線上下單，線下配送服務。客戶在線上下單訂餐，企業可以在線下提供配送服務、提供預定服務。客戶一來就有得吃，這也是一種很好的體驗，能大大的縮短客戶的用餐時間；
第二：通過線上的引流，傳播，將線下門店的影響提升。通過線上的活動引流、傳播，打造出用戶熟悉感覺。將線上的客源量引流至線下門店體驗。
這是一種比較好用的辦法，將傳統的經營模式和互聯網思維結合，營造出更多造福民眾的營銷模式。

餐飲企業如何實現O2O交互對接？

用平台接入，比如餓了么 美團，很多平台功能不錯，比如口碑的多功能碼，辰森軟體介面都能匹配了。

餐飲企業如何看O2O？對O2O模式的八點思考

二、關於外賣 1、除了KFC等快餐，其它超過二三十分鍾菜品口味可能就有影響; 2、專業配送模式，高峰期的生意註定花8小時的錢請人工作2小時，成本太大，收入主要靠額外收取服務費很難上規模; 3、外賣對商家來說，表面上省去就餐空間成本，但同樣佔用製作時間、空間，而且同一商家的外賣比到店消費的客單價低不少，利潤空間反而更小; 4、不看好海底撈外賣，吃火鍋氣氛很重要，在家吃太冷清，其線上預定效果目前也不太理想。 三、關於預訂 1、產品、價格可相對標准，但用餐時間不確定，即使客戶可確定到店時間(實際肯定也會有出入)，但不像酒店業能提前知道客戶什麼時間離店，加上線下臨時到店客戶，故無法精確預估某個時間的具體空位情況; 2、實時預定技術上也可實現，但線下操作不易實現，另外商家也不會願意讓人了解實時空位情況因此而透露營業額; 3、可考慮每天設置固定的預定數量，或者每天中午、晚上只接受一批預定，中間就靠臨時到店的了，很難中間出來空位後再放到網上實時預定; 四、關於大型連鎖餐飲獨立做O2O 1、主要目的不在拉新，大型連鎖餐飲的知名度基本上都不存在問題; 2、開放的心態，快餐都不能做到讓客戶天天來，何況相對高端一些的餐館，能通過一些方式讓客戶多想起來幾次、多消費幾次就足夠; 3、大型連鎖餐飲企業獨立做O2O，不一定會是傳統實體產品廠商做B2C的結局，優勢在於沒有物流，而且還有線下龐大的、免費的流量入口; 4、承載能力確實是瓶頸，高峰時段基本上都爆滿需要等位，所以O2O重點不一定是引導高峰期到店消費，要考慮延展空間(外賣、配餐)，並通過提前預定、下單提升翻台率，但不要作太大指望去錯峰消費，用餐時段這是天然的東西，不能破壞; 5、獨立做O2O操作更靈活，一是對效果的衡量不像合作那樣要很精確，二是促銷、優惠等更放得開。

流行券o2o使用方法,流行券o2o優惠券如何使用?

拿著使用

我國目前有多少餐我國目前有多少餐飲企業轉型o2o飲企業轉型o2o

首先我們要確定O2O的定義，簡單來說就是線上消費+線 *** 驗，最後還是線下，ok？
O2O模式的電商都是以餐飲外賣為切入點來打開市場的，來實現企業的推廣，你所說的轉型，怎麼轉都是線下為主，線上為輔，以線上的展示來引流到線下實體體驗。
還有就是你問到的多少餐飲企業轉O2O模式，不多，O2O電商平台賺錢，不是說餐飲外賣賺錢，只是以這個為切入點來打開市場（很多都是廚房，小店），推廣這個平台，然後在做其他的類目。
不是說餐飲企業轉型，是O2O電商平台藉助餐飲外賣打市場。

亞想O2O後台管理如何使用？ 謝謝了

亞想O2O平台後台管理的使用方法在亞想網站的「幫助中心」有相關圖文說明和視頻教程，你可以對照學習使用，較為簡便。畢竟亞想是要方便用戶使用的，設計的後台操作程序都比較傻瓜化，上手和使用較為容易。

門窗企業如何走進「o2o」之路

伊盾門窗認為，o2o是一個涉獵很廣的概念，網路團隊、營銷團隊策劃團隊、門店，一個都不能少。

餐飲重託如何使用

重託是對較大且重的物品的端托，需服務員有一定的臂力和技巧。
（4） 理盤：與輕托基本相同，應選大小適宜的托盤。重託往往端托湯汁較多的物品，做好清潔工作是非常重要的只有及時將盤內的油污清洗干凈，才能避免物體滑動的事故。
（5） 裝盤：做到托盤內的物品分類碼放均勻得體，使物品的重量在盤中分布均勻，並注重把物品按高矮大小擺放協調，切忌將物品無層次地混合擺放，以免造成餐具破損。裝盤時還要使物與物之間留有適當的間隔。以免端托行走時發生碰撞而產生聲響。
（3）托盤：重託又叫肩上托，重託起托的姿勢是雙手將盤移至服務台邊，使托盤二分之一懸空。右手扶托盤將托盤托平，雙腳分開呈八字形，雙腿下蹲，略成騎馬蹲襠勢，腰部略向前彎曲。左手伸開五指托起盤底。掌握好重心後，用右手協助左手向上用力將盤慢慢托起，在托起的同時，左手和托盤向上向左旋轉過程中送至左肩外上方，待左手指尖向後托盤距肩2cm處，托實、托穩後再將右手撤回呈下垂姿。托至盤子不靠臂、盤前不靠嘴、盤後不靠發（右手扶住盤前角）。托盤一旦托起，要始終保持均勻用力，將盤一托到底。否則會造成物重託是對較大且重的物品的端托，需服務員有一定的臂力和技巧。
（4） 理盤：與輕托基本相同，應選大小適宜的托盤。重託往往端托湯汁較多的物品，做好清潔工作是非常重要的只有及時將盤內的油污清洗干凈，才能避免物體滑動的事故。
（5） 裝盤：做到托盤內的物品分類碼放均勻得體，使物品的重量在盤中分布均勻，並注重把物品按高矮大小擺放協調，切忌將物品無層次地混合擺放，以免造成餐具破損。裝盤時還要使物與物之間留有適當的間隔。以免端托行走時發生碰撞而產生聲響。
（3）托盤：重託又叫肩上托，重託起托的姿勢是雙手將盤移至服務台邊，使托盤二分之一懸空。右手扶托盤將托盤托平，雙腳分開呈八字形，雙腿下蹲，略成騎馬蹲襠勢，腰部略向前彎曲。左手伸開五指托起盤底。掌握好重心後，用右手協助左手向上用力將盤慢慢托起，在托起的同時，左手和托盤向上向左旋轉過程中送至左肩外上方，待左手指尖向後托盤距肩2cm處，托實、托穩後再將右手撤回呈下垂姿。托至盤子不靠臂、盤前不靠嘴、盤後不靠發（右手扶住盤前角）。托盤一旦托起，要始終保持均勻用力，將盤一托到底。否則會造成物品的歪、撤、掉、滑的現象。並隨時准備擺脫他人的碰撞，上身挺直，兩臂平行，注視前方。行走步履穩健平緩，臂不傾斜，身不擺晃、遇障礙物繞而不停，起托後轉，掌握重心，要保持動作表情輕松、自然。
品的歪、撤、掉、滑的現象。並隨時准備擺脫他人的碰撞，上身挺直，兩臂平行，注視前方。行走步履穩健平緩，臂不傾斜，身不擺晃、遇障礙物繞而不停，起托後轉，掌握重心，要保持動作表情輕松、自然。

六大操作技能是指托盤、斟倒酒水、擺台、餐巾折花、上菜、分菜六項。
1.托盤
（1）托盤的類別及用途。
托盤有木刺、金屬（如銀、鋁、不銹鋼等），以及膠木製品。根據用途又分為大、中、小三種規格的圓形托與長方形托。
①大、中長方形托盤一般用於運送菜點、酒水和盤碟等較重物品；
②大、中、小形盤盤一般用於斟酒、展示飲品、送菜、分菜等，尤以小圓盤最為常用。
③而15cm×10cm的小長方形盤則用於遞送帳單、收款、遞送信件等用。
（2）整理裝盤。
根據用途合理選擇托盤並擦拭乾凈盤底與盤面，最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物、低物在外檔，先上桌的物品在上、在前，後上桌的物品在下、在後。
（3）托姿
托盤的方式，按其重量差別。分為輕托和重託。輕托又叫胸前托，左手臂彎成90℃角，掌心向上，五指分開；手掌自然形成凹形，掌心不與盤底接觸，平托於胸前。重託（又叫肩上托），左手扶住托盤的邊，右手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協助將托盤起至胸前，向上轉動手腕，將托盤稱托於肩上。
（4）要領。
①輕托不貼腹，手腕要靈活，切忌身體僵直，走時步履輕快；重託盤底不擱肩，前不近嘴，後不*發，右手自然擺動式扶住托盤前內角。
②托盤不越過賓客頭頂，隨時注意數量、重量、重心的變化，手指作出相應的移動。
2.斟倒酒水
（1）賓主位置的劃分。
服務員應站於賓客的右後側，當賓客入座後，用托盤顯示酒種，以供選擇，應從主賓開始，到主人，接著第二主賓的順序順時針方向依次進行，若兩位服務員同時服務，則一位從主賓開始，另一位從副賓開始，按順時針方向進行。
（3）斟倒姿勢。
身微前傾，右腳伸入兩椅之間，左腳微微踮起，將右臂伸出進行斟倒 ，左手托托盤略向外出，身體不要貼*賓客。
（4）要領。
①右手握酒瓶下半部，商標朝外顯示給客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米為宜。
②中餐斟酒一律以八分滿為宜，表示尊重。當斟至適度酒量時萬不可突地抬起瓶身，而應稍停一下，並旋轉瓶身，抬起瓶口，使最後一滴酒隨著瓶身的轉動均勻地分布在瓶口沿上，避免酒水滴灑在檯布或者賓客身上。
③控制斟倒速度，瓶內酒量減少，流速則越快，容易溢出，尤其是啤酒。當啤酒與汽水混喝時要先斟汽水，再斟啤酒。
④碰翻酒杯或酒滿溢出時，要迅速鋪上干凈之餐巾並重新斟酒。
3.擺台
（1）鋪檯布。
服務員站在主位一側，用雙手將檯布抖開鋪上檯面，檯布折縫朝上；上轉盤底座時，壓在「十字」折縫印上。四角均勻對稱與桌腳垂直。鋪檯布的方法有兩種：一種是推拉法；另一種是漁翁撒網法。
（2）台形。
一般定位是使用上星期邊定位。
四人方台：十字對稱；
六人圓台：一字對中，左右對稱；
八人圓台：十字對中，兩兩對稱；
十人圓台：一字對中，左右對稱；
十二人圓台：十字對中，兩兩相同。
（3）早餐用具擺放。
餐碟（或稱骨碟）：按各種台形擺放，距桌邊約1.5厘米（或一個食指位）；
茶碟：擺在骨碟右側，與桌邊相距約1.5厘米；
茶杯：扣放於茶碟之上，杯耳向右；
湯碗：擺在骨碟之正上方；
湯匙：放在湯碗內，梗把在左；
筷子架、筷子：筷子架放在骨碟右側；筷子底邊與台邊相距1.5厘米，於骨碟與茶碟之間。
（4）午、晚餐擺台。
骨碟：按各種台形擺放，碟邊與桌邊相距1.5厘米；
茶碟、茶杯：茶碟在骨碟右側，與桌邊相距1.5厘米；茶杯扣放在茶碟之上，杯耳向右；
湯碗、湯匙：湯碗在骨碟上方偏左，湯匙在碗內，梗把在左；
味碟：味碟在骨碟上方偏右（注意把醬油斟倒進味碟時剛好過底邊，不宜過多）；
飲料杯：扣放或立放在湯碗與味碟之間的上方（如宴會還應加放甜酒杯與辣酒杯，甜酒杯擺在碗與味碟的中線上，飲料杯在左側，辣酒杯在右側，要求三杯中線一條直線上）；
筷子架、筷子：筷子架在骨碟右側，與味碟上端邊緣平衡；筷子底邊離檯面1.5厘米。於茶碟與骨碟中間；
牙簽：放於筷子與骨碟之間（注意：筷子套與牙簽套以印有酒店中文名字或店徽的一面應朝上，正對餐位）。
（5）其他物品擺放。
轉盤：多用於大圓台上，盤底以壓在檯布「十字」折邊正中為宜。
煙灰盅：方台放於花瓶側，注意擺放位置統一，大台成「品」字形擺放，在主人右上方一個，陪同與第四賓之間；翻譯與次賓之間各一個。
鮮花擺放：花瓶插花或單枝插花一般放於小方台正中，盆栽花或多枝插花一般放於轉台的中心上。
（6）要領。
①操作時左手托盤，從主人座位開始按順時針方向依次用右手擺放餐具；
②注意四個直線：
餐廳內所有餐台腳要橫、豎成一直線；
餐廳內所有餐椅腳要橫、豎成一直線；
餐廳內所有餐檯布的十字折縫要成一直線；
餐廳內所有餐檯面的煙灰盅或花瓶、花盆要成一直線。
4.餐巾折花
（1）餐巾折花的作用。
①突出主題：口布花的不同花形及擺設，可以點化宴會主題和標志主賓席位。賓客一步入餐廳就可以從不同的花形中辯認出自己的位置。
②美化席面：餐巾花不僅是宴會擺台的組成部分，而且是一種不可缺少的裝飾品。可以起到渲染宴會氣氛，增強藝術感染力的作用。若口布花形與美味餚相互呼應，協調一致，美觀統一，則會收到美食美器的良好效果。
③衛生保潔：口布花是一種衛生用品，賓客在進餐時，既可用其擦拭碗筷酒具，又可掖在胸前或攤在腿膝上，以防湯汁、酒水沾污衣服。還可用其餐後擦嘴揩手，以保持自身的整潔。
折餐巾花形的基本要求：簡單美觀，折用方便；選形生動，形象逼真；各具特點，刻意求新；主次分明，變化多樣。
（2）餐巾折花的基本技法。
疊、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九種；
（3）常用碟花五款。
（4）常用杯花十款。
（5）一般主位常用的有：
①碟花：主教帽、雨後春筍、企鵝。
②杯花：芭蕉葉、白鶴、馬蹄開花。
（6）注意事項：
①餐巾要求潔凈挺括，無損。
②裝花用的杯子要無指紋、無污痕；透明潔凈，操作台要光滑干凈，折花時手要干凈。
③剛用壺之餐巾勿再次投入使用。
④折餐巾時要注意衛生，不要用嘴咬。
5.上菜
（1）上菜位置、順序：
從副主位右邊第一位與第二位之間的空隙處（即譯陪人員之間）側身上菜。上菜順序一般是先上冷盤，再到熱菜，最後上湯菜、點心和水果。但粵菜則習慣於先湯後菜。
（2）要求：
①上菜報菜名，有佐料先上佐料；
②遵循「右上右撒」原則；
③高檔菜應先擺在主賓位置上，一般菜餚要面向主人；
④上粒狀菜餚加湯匙，上煲窩類一般加墊碟上席；
⑤上帶殼食品要跟毛巾與洗手水。
6.分菜
（1）分菜用具：
分菜*（服務*）、分菜勺（服務勺）、公用勺、公用筷、長把湯勺。
（2）分菜方法：
①桌上分計式：服務員手持服務*、勺，站於賓客右側進行分派，並從主賓位開始順時針方向進行。
②二人合作式：一個服務員站於翻譯與陪同之間分菜，另一服務員從主賓開始順時針方向走動，帶出賓客的骨碟，盛完菜餚後再放回原位，接著下一位。
③旁桌式分菜：由服務員將菜端上台，介紹菜式，供賓客觀賞後，端回服務台，待服務員將菜分到骨碟內，然後用托盤派送，依次從賓客右側將菜餚送到每位賓客面前。
（3）順序：
①先主賓後主人，然後按順時針方向依次分派。
②先主賓再第二主賓，然後按順時針方向向依次分派最後主人。
（4）注意事項：
①在分菜時，對每盤的菜餚數量，心中有數並分均勻。
②頭、尾不給賓客。*、勺不要在盤上刮出聲響；分菜一般不要全部分光，要留菜的四分一，以示菜的豐盛和准備賓客的添加。
另外還應具有下面六個能力：
語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如「您、請、抱歉、假如、可以」等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下准備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的「活字典」、「指南針」，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中准確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承「客人永遠是對的」宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

住宿和餐飲行業如何使用掛機簡訊？

該行業涵蓋了賓館飯店、一般旅館、正餐服務、快餐服務其他從事餐飲服務的企業。例如客戶在撥打了訂房電話後就可以收到賓館的詳細地址，或在訂餐電話後收到飯店的特色菜信息或明日的特價商務套餐等信息，可以提升賓館、飯店等行業的服務層次，也給了客戶親切感。 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（:m.gd.189.），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

⑤ o2o的四種營銷模式

o2o的四種營銷模式是：關系營銷、整體營銷、直銷、服務營銷。

一、關系營銷

它是建立發展良好的顧客關繫上的一種市場營銷體系，讓顧客保持對某個企業或某一品牌商品的高度忠誠。因此建立和諧有利的商業關系，需要企業與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。

營銷的作用

營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。

它主要是指營銷同時針對市場開展經營活動、銷售行為的過程，即經營銷售實現轉化的過程。營銷學需要用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創造需求。

⑥ 餐飲行業中如何做O2O，具體營銷模式是怎樣的

轉變思維：從現在產品思維轉變為用戶思維。簡單來說就是你要靠你現在做的餐飲來聚集用戶。（注意：是用戶，而不是客戶）

用戶跡輪就像魚塘一樣，魚塘里的魚多了，你的利潤當然也會更多，並且是長期性的。

實操步驟：

1、建魚塘：通過備笑與各個線上渠道合作：美團、口碑等，在每一份外賣產品中加入自己的個人微信號，把用戶沉澱到微信號里（建議用微信號而不是公眾平台，個人微信號互動性更強，一個微信可以加5000好友，如果有2萬粉絲也只需要要4個微信號。真有2萬粉絲已經不少了。）直接到店裡來的客戶也通過一些促銷的小手段添加上微信。

2、提供價值、保持聯系，增加信任：通過微信朋友圈發一些與飲食相關的生活常識，或者某一種美食的做法等。總之就是利用各種方法跟用戶保持接觸。注意頻次，不要騷擾，一定是提供有價值的信息。

3、裂變：組織一些分享姿滾信引流的活動，分享到朋友圈積攢送菜或小吃之類的，讓客戶的朋友加你的微信。

4、變現：特意組織一些針對這些用戶的專屬活動，讓用戶產生被重視的感覺，增加重復購買率。

方法在於執行，希望對你有幫助！

⑦ 餐飲O2O模式該如何運營

常見的餐飲O2O平台有兩類：一類是餐飲O2O流量導入平台，但無法精確引流，留存率內低，多用補貼吸引食客，如容餓了么、糯米、新美大等;還有一類是餐飲企業獨立微信公眾號餐飲O2O平台，餐飲企業可以自主獨立地整合自身的顧客來源，制定符合自身需求的解決方案。但是缺陷是只是平台，沒有流量支持，所有客戶資源需要企業自己來引流，比如微盟的智慧餐廳系統。
超低端餐飲店如街邊小店多適合第一類餐飲O2O平台，因為入駐成本低，而且可以帶來較多的外賣生意;中高端餐飲企業比如餐飲連鎖店、豪華飯店入駐第一類也可以，但是第二類則更適合。因為它將顧客真正還給企業，從等位、點餐、支付和會員活動形成一條屬於企業自身的場景化O2O閉環。盡管目前線上客流可能只是他們的3%-5%，但是年輕人網上訂餐已經成為一種趨勢，在未來很可能是食客主流的消費行為，可以精確培養未來消費者。

⑧ 餐飲店怎麼做o2o

餐飲店做o2o的方法

1，建立線上服務，這個就需要餐飲店的相關負責人和外賣平台建立合作關系，成為線上的商家，讓客戶在用各大APP選購的歷早仔時候能夠看到。

2，成為APP入駐的商家，那麼就要做好在線的推廣工作。如果不是很擅長這一板塊，可以找專業的人士策劃一下。

3，要實現線上線睜雀下的完美合作，餐飲店就得與時俱進，不斷更新肢汪自己的營銷戰略，隨時根據市場來做調整。

⑨ 餐飲營銷方案方案

為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那麼你有了解過方案嗎？下面是我整理的餐飲營銷方案方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

餐飲營銷方案方案 篇1

餐飲品牌營銷策劃的兩大軟肋

餐飲品牌營銷策劃的七大軟肋，上期我們介紹了兩點，即品牌核心價值不清晰與品牌意識薄弱。這期宏智瑞達河北營銷策劃咨詢師，為您介紹以下兩點

1、缺乏恆久的質量

一是血多餐飲企業在品牌的創建取得成功後，急於追求高產量、高效益、低成本，用減少工序或更換原料的做法，來降低成本和增加產量，造成了產品質量的下降;同時，隨著規模的擴大，服務質量以及餐飲環境也遠不如從前，慢慢的自己放棄了消費者。二是餐飲企業的管理「軟體」跟不上，缺乏質量保證體系，導致質量不穩定，菜餚質量忽好忽壞，影響了銷售量和市場佔有率。有的餐飲企業因一次偶然的質量事故，就砸了招牌，被市場淘汰，類似事件在餐飲企業中屢見不鮮。

2、企業形象塑造貧乏。

品牌形象是顧客所產生的一種心理圖式，它早已成為消費者消費時最重要的指標了，而品牌想想不鮮明，消費者又怎麼能立即產生識別?我國企業品牌形象的塑造，在產品特色上沒有跟消費者關注的特性一致，在造型美觀、時髦、高雅、多樣等方面還十分薄弱;其次品牌的命名設計、圖案設計、廣告傳播力度等方面，均存在著致命的弱點。一旦塑造出品牌形象的沖擊力和輻射力，品牌就會鮮活地呈現在人們的眼前，從各個方面增加產品的內涵，升華產品的形象，消費者才會在眾多的信息之中，感覺到品牌的存在，這就是形象的使然。品牌如果沒有鮮明的形象，肯定會在市場中淹沒。

餐飲營銷方案方案 篇2

一、做好旺季與淡季的營銷轉換

別在春節旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜，可能大年一過你就天天唱空城計。由於中國傳統習俗的使然，一臨近春節，全社會的消費力在短期內有一個噴發行情，大大小小的酒樓幾乎家家爆滿，而這很難說是因為你的營銷工作做得多麼出色。真正考驗營銷的成效，還在於到了淡季是不是一落千丈，一年裡是不是能持續、穩定地經營，在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽度，在同行企業中是不是屬於領先方陣的。

成功酒樓營銷的目標都是非常明確的，策略都是很清晰的，且都是按計劃有步驟地推進實施。有一點非常關鍵，那就是如何做好旺季與淡季營銷策略的轉換。

「旺季取利，淡季取勢」，這應該是酒樓營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大的銷量，獲取最大的收益。取勢，則是獲取制高點，爭取有價值的東西，包括經營人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而建立長期的戰略優勢。這「勢」和「利」的關系是截然不可分開的，沒有淡季的「勢」作為鋪墊，就很難獲得旺季的「利」。而沒有旺季的「利」，也無法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的「勢」。往往淡季營銷工作做得好的酒樓，到旺季不用再投入太大的營銷成本也能獲利頗豐，這就是水到渠成。

淡季里，營銷工作重點可歸納為三個方面：

1、老客戶的維護。

2、新客源的開發。

3、品牌形象的塑造。要做好這三方面的工作，適度的營銷成本是必不可少的，而不是一味地沒有策略性地壓低經營成本。這個階段應相對輕視收益率，而更重視上座率和顧客的滿意度，終而實現旺季取利以及全年的收益目標。

二、認清市場變化，從容應對

這需要根據酒樓的市場定位，從客源構成、消費動機，以及節後餐飲市場的調整趨勢等方面作出正確的判斷和分析，然後把有限的營銷資源投入到最有效的目標市場。

對於中、高檔酒樓來說，春節旺季的時候最主要的顧客群體是官方（包括政府和軍隊）、商務以及其他社會團體的集團消費，這期間很多酒樓對一般的散客都無暇顧及，有所怠慢。但是春節過後一段時期，餐飲市場的客源結構就會發生變化。由於節前集中的突擊消費，節後集團消費的熱情會降低，消費的.頻次也明顯降低。相應家庭消費和散客消費的份額就有所抬頭。而節日期間淹沒在眾多團年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會顯得比較突出，成為很多酒樓的支柱收入來源之一。而另一塊市場，比如象會展、旅遊團隊等，在春節期間幾乎停頓，但在節後也會成為餐飲市場不可忽略的部份。

三、把握淡季中的小高潮

在春節後的餐飲淡季里，也有一些小的消費熱點，比如3、8婦女節，很多單位就會組織女性員工聚餐慶祝，很多女性消費者也會跟朋友相約一起享受美食。各地也會有一些各不相同的展會商機，比如3月份的20xx春季糖酒會就在成都舉行，屆時數十萬來自全國甚至國外的客商齊聚蓉城，且一定會安排很多迎送往來的招待宴會，短期內會掀起一股不小的餐飲消費熱潮。酒樓應及早制定營銷預案，有條不紊地開展營銷促進工作，力爭在這些淡季中的小高潮有不錯的斬獲。

四、配合淡季的營銷活動，保持適度的廣告宣傳

旺季的時候，你的廣告往往會被淹沒在廣告的海洋中。而在淡季，適度的營銷活動再配合適度的廣告宣傳，會使得你的酒樓在整個行業中顯得比較醒目，品牌宣傳的效果會更好，營銷活動的效果也會更好。

五、砍柴磨刀兩不誤

淡季里的營銷工作應該兩手抓，一手抓市場，即所謂的「砍柴」。另一手練內功，即所謂「磨刀」。前面主要闡述的是抓市場的一些策略，關於練內功，我有如下一些建議：

1、總結旺季營銷工作的得與失，不斷改進營銷的思路和方法。

2、對已經制定的後續的營銷工作計劃重新檢討，進行修正和完善。

3、優質的產品和服務就是最好的營銷，所以淡季里在經營業務不是很忙的情況下，開展系統的服務和生產技能培訓，不斷提高服務品質。

4、淘汰不合格的營銷人員，招募新的營銷人員，並進行全面的強化培訓。

5、檢討酒樓過去在品牌展示方面的不足，充實品牌內涵，努力打造高品位的品牌形象。

春節後餐飲業淡季形勢嚴峻，因此要做好營銷管理的方案，這樣才讓自己的企業贏取更多的利益。

餐飲營銷方案方案 篇3

一、酒吧門頭製作

專業人士完美打造七夕情人節大氣門頭。配合燈光效果絕對吸引路人眼球。要求用品如下。

鵲橋模型一個，牛郎織女模型一對，追光燈一台，pa燈2盞，紅地毯6米，泡泡機2台、

二、道具服裝全場化

貼合七夕情人節主題，租用5套天使服裝，著裝者扮演愛神丘比特的角色，站在酒吧大門口迎接當晚所有的情侶和貴賓們的到來，統一派對用語:「您好!歡迎光臨天使之家!。

酒吧門口玻璃增加10米長的粉色簽名牆，設專人手持記號筆等待前去的情侶簽名留念。

網上搜索情侶親密的瞬間的照片，製作成小照片貼滿卡羅酒吧的各個角落讓客人充分體會到情人節的浪漫和甜蜜。

樓面服務人員統一帶上發光愛情頭飾，多增加全場的亮點。

15米水晶走秀台搭建，呈十字架形狀，(豎排藍光底面，橫排粉光底面。增加色彩視覺上的立體感)

愛情道具車布置，根據婚車的方法打扮擺放於卡羅酒吧門口的停車位上，頂上用kt板打上卡羅酒吧七夕情人節派對的主題LOGO。建議2輛。

復古燈籠吊頂，底下掛上CARO七夕情人節派對現場字樣，燈籠掛在DJ台正上方。

三、游戲抽獎拍賣禮品發放環節多樣化

游戲環節，心心相印主題。派對前場設報名環節。中場做游戲。DJ准備輕松一點的RMB背景音樂。限4個名額游戲玩法大舞台上放4張椅子，椅子上方4個帶著相同鎖的盒子，裡面有一樣的獎品。每把鎖只有一個正確的鑰匙能開啟，主持人手中一個盆子裡面有相同的4把鑰匙，每把鎖能開啟相對應的盒子，看誰運氣最好。每人只能選擇一個盒子開啟。如果全沒猜中則現場再報名。

抽獎獎品設置，比起以前酒吧的獎品，這次獎品必須要上檔次，具有意義的東西。希望管理層仔細考慮。抽獎設立一等獎一名，二等獎二名，三等獎三名。

禮品發放，送一點具有意義的情人節主題小禮物。具體詳細參考後面淘寶地址。

拍賣則採用酒吧去年情人節拍賣留下來的一對鑽戒。

四、演出嘉賓氣氛嗨爆全場

邀請來自專業場合的15位氣質模特，10位著泳裝，5位著天使裝。在整場派對中分2場走秀。

演藝部按情人節主題構思節目，節目不能老套重復力求創新。

全場音樂請主打DJ仔細反復斟酌，考慮貫穿整場的氣氛和後期留客的音樂慎重選擇。

餐飲營銷方案方案 篇4

一、市場環境分析：

1、我店經營中存在的問題

（1）目標顧客群定位不太准確，過於狹窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大於求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，並經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬體水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位於市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬於X傑集團（X傑集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2、周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位於101國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3、競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由於市場定位的錯誤，實際的經營狀況並不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處於劣勢的。

4、我店優勢分析

（1）我店是隸屬於X傑集團的子公司，X傑集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我店硬體設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。

機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件。②便利的交通和巨大的潛在顧客群。③良好的硬體及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異於「盲人騎瞎馬」。

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客願意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對於飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位於大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。

2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的願望。

3）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。

三、市場營銷總策略：

1、「百姓的高檔酒店」——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位於面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重

2、進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對X傑酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種「尊貴」的滿足。

3、採用強勢廣告，如報紙，以期引起「轟動效應」作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

餐飲營銷方案方案 篇5

顧客是最好的老師，餐飲營銷者要不斷地主動收集顧客的意見或建議，因為一般情況下，顧客是不會主動訴說的，顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下，才會表揚或投訴餐飲。所以，營銷管理者要設法通過多種渠道，調查和預測顧客的需求，獲取顧客的反饋。

目前還有相當一部分餐飲的營銷管理停留在簡單的推銷或低級的削價手段上。餐飲若缺乏正確的營銷觀念作為經營指導，就很難在競爭激烈的市場中取得勝利。餐飲所面對的餐飲市場，細分為若干個小部分，餐飲只對其中的一個或幾個小市場發動攻擊，用有限的資源，圖謀長期形成自己的勢力范圍。現代餐飲市場競爭，包打天下的餐飲企業已經失去立足的根本，要想生存下去，必須有目的的屏蔽市場，劃分勢力范圍，建立自己的根據地。小企業是這樣，大企業同樣是這樣。因為選錯目標市場導致餐飲企業一敗塗地的例子，不勝枚舉。

分享推薦的營銷

隨著社交媒體、SNS社區、020的出現，以「粉絲」、「會員」、「達人」分享和朋友之間的推薦的營銷模式逐漸形成，因為餐廳受地址的限制，餐廳的地域性就形成了，所以餐廳適合微信、微博等社會化的營銷模式。

主動推送信息

餐廳在自己的公眾賬號上推送餐廳動態、美食、服務信息或打折優惠信息，就像餐廳的海報，通過微信與用戶溝通交流最新訊息，方便快捷、成本低。因為餐廳是高接觸度和體驗度相當高的行業，如果能花時間跟粉絲聊聊天，拉近餐廳與用戶的距離，當然更好。

微信漂流瓶營銷

娛樂餐飲是未來餐廳發展的一個趨勢。利用「漂流瓶」本身可以發送不同的文字內容，甚至是語音、小游戲等，讓顧客還沒有進入餐廳就開始體驗餐廳帶來的快樂，並能通過網路或微信方式聯系對接上目標客戶，將關鍵字拼成宣傳語，實現餐廳對消費者的消費引導。

LBS+信息推送

餐廳首先要申請微信認證賬號提高賬號的權威性和可信度，然後在個性簽名中輸入餐廳信息、打折優惠或能夠吸引用戶點擊進入餐廳微信主頁的簡短話語等，(如:菜系特色菜優惠劵等)在用戶查看「附近的人」時第一時間引起他們的注意。反之的投放實現精準投放。

美食微信分享

分享與鏈接是互聯網傳媒的重要通路，更是人之本性使然。應用開發者可通過微信開放介面接入第三方應用，可以將餐廳的logo放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地調用第三方應用進行內容選擇與分享。利用微信與朋友分享吃到的美食，分享餐廳優惠等等。

餐廳朋友圈互動

餐廳可以通過運營人員的微信平台，將餐廳的精彩信息介紹、優惠活動或餐飲品牌推廣軟文分享到朋友圈中，推廣內容支持網頁鏈接方式打開。餐廳通過及時更新和分享用戶希望了解的信息，或是能夠取得用戶好感的相關內容，既可以贏得品牌口碑，吸引新用戶關注餐廳和產品，又可以增強忠實用戶的粘性，減少用戶流失數。微信用戶在沒有關注該餐飲品牌或餐廳公眾賬號的時候，仍然能夠通過朋友圈看到該餐廳最新信息的鏈接，從而為餐廳贏得新用戶提供有效的通路。

餐廳掃一掃加會員

微信掃一掃是鏈接餐廳官方微信和用戶的便捷通路。用戶只需用手機微信中的「掃一掃」功能掃描餐廳獨有的二維碼，就能獲得一張存儲於微信中的電子會員卡，可享受餐廳提供的會員折扣、餐品信息、活動介紹和服務。

餐廳微信代言人

微信信息以訂閱模式出現，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業、更全面的視角、觀點，原始事實要經過整合再輸出。餐廳可以根據自身特點，推出專家級個人賬號，該賬號發送與餐廳相關信息(美食信息、服務特色、餐飲亮點等內容)，不直接推送品牌信息，做成隱性廣告模式，不會讓用戶產生反感，卻能更好宣傳品牌，增強用戶粘度。

餐廳微信—微博—SNS社區互動

企業營銷手段越來越多元化，微博、微信、SNS社區、傳統媒體等都是企業營銷的主戰場。營銷手段和渠道的整合是未來營銷大趨勢。餐廳(特別是連鎖性質的餐飲)用好微博、微信、SNS社區三種營銷渠道，相互結合、互動，移動端和PC端產生良性結合，不僅可以提升用戶體驗，還可以增加自身品牌的知名度和美譽度。

餐廳微信營銷矩陣模式

微信營銷矩陣模式其實就是其一，「以客戶為中心」;其二，是立體營銷。餐廳根據自己的特色、價位、地點、品牌等諸多因素，在微信公眾賬號輸入「餐飲信息」後會出現餐廳圈子、微刊等相應產品的微信賬號，用戶可以根據自己的需要選取。

餐廳微信O2O模式

線上線下整合營銷，微信的成功在於能夠非常細心地把握住現代消費人群的心理。他們是生活在現實世界的互聯網使用者，「現實世界」和「虛擬世界」這兩個元素將他們一網打盡。餐廳通過微信平台與顧客在線上交流，同時這些意見在線下的實體店消費中將得到體現。

總結

顧客滿意是餐飲賴以生存的基礎，營銷管理者要統計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本餐飲的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，餐飲才能獲得滿意的收益，才能保持長期發展的後勁。微信的出現是更好地實現精準營銷，實現餐廳對顧客的一對對服務。實現微信020讓更多的分析從消費者變成回頭客，從回頭客變成常來客，從常來客變成忠誠的粉絲，忠誠的粉絲通過自己的實際體驗，向朋友推薦，實現口碑營銷。

餐飲營銷方案方案 篇6

活動主題:慶中秋迎國慶美食節

一、活動時間: 9月15日—9月22日

二、目的:

不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費(增加人氣)，獲得更多的剩餘價值(利潤)。

三、要求:

要讓消費者耳目一新。美其名曰「享受」也。

四、活動形式:

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

餐飲連鎖加盟招商代理領域權威誠信品牌:吃網餐飲加盟

2、打折消費:

3、贈送優惠券:凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優惠券。

4、免費贈送飯菜:凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

⑩ o2o模式給餐飲行業有什麼好處

中國歷來有「民以食為天」「百業以餐飲為王」之說，餐飲業作為我國第三產業中的一個支柱產業，一直在社會發展與人民生活中發揮著重要作用。但隨著競爭加劇和租金、人力成本攀升，餐飲企業面臨著巨大的壓力。所以，隨著移動互聯網的發展，餐飲企業也越來越注重O2O移動營銷的作用。那麼，我們該如何創新擺脫困境，為餐飲行業O2O的打開突破口呢？

一、餐飲行業陷入困境的原因

1、原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上漲；

2、企業食品質量管理、現金管理、員工管理方面存在著諸多問題，缺乏高效、完善的管理機制和服務體系；

3、缺乏人才，企業吸引不了或培養不出足夠的技術、管理人才。

4、食品安全問題頻出，企業沒有有效的應對措施，責任意識薄弱。

5、市場競爭日益激烈，引發的價格戰、優惠戰使得利潤空間更加的小。

二、關於O2O的介紹

O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。也有觀點認為，O2O是C2B的一種特殊形式，未來的發展也將會超越傳統電商（具體可查看馬海祥博客的《o2o模式能否超越傳統電子商務》相關介紹）。

團購就是最初o2o模式的典型，但團購的大起大落暴露出很多問題，其中一大問題就是團購網站以大打折為商家引來大量用戶，但卻黏不住用戶，用戶中二次消費者寥寥無幾。說到底大部分人都是沖著折扣去的，團購網站只是給線下商家提供了一個展示服務和線上支付的平台，也就是所謂的「線下交易前台」，但作用也僅此而已。

o2o典型的案例是蘇寧易購，蘇寧易購依靠自身強大的線下資源和用戶數量，短短2年內發展成為國內前5大電商，可見線下對線上的推動作用也十分的強大。

但是，僅僅將用戶從線下引導到線上或者從線上引導到線下都是不夠的，o2o實際上是一個線上與線下雙向流通的閉環。

o2o應當充分發揮線上與線下各自的優勢和特點，一方面依靠傳統互聯網、移動互聯網、線下實體店、線下媒介等將用戶從不同時段、不同地點引導入閉環。

另一方面確保線上線下雙向通道的暢通，讓閉環內的用戶流暢地往返於網路與現實之間，並讓他們在往返之中多層次、多渠道的加深對品牌的印象，增強對品牌的忠誠度，提高二次消費。

三、餐飲O2O的兩種主要模式

對於O2O移動營銷的手段，馬海祥總結了餐飲O2O目前的兩種主要模式：一是餐企自建O2O，如在官方網站上開設在線預訂服務，利用社交網路平台微信、微博進行宣傳，自行開發製作App手機客戶端進行信息推送、在線預訂等。二是藉助第三方平台一站式建立O2O，如微網移動營銷雲平台。

但縱觀O2O兩種模式，各有利弊。那麼馬海祥就來分析一下這兩種模式的優劣勢。

1、自建O2O模式

餐企在新浪微博推出LBS簽到服務後，餐企與新浪合作，入兄態激駐了新浪微博簽到服務，新浪微博可以為餐企在全國各地不同的店鋪建立POI(PointofInterest)興趣點Page頁面，詳細展示餐企某個門店的信息。如推薦美食、折扣信息等等。2013餐企巨資推出自有手機APP「餐企中國」，設有餐廳預羨襪定、活動信息、個人中心和地圖搜索等功能。在微信的爆發式增長下，餐企在微信設有多個公眾賬號，在微信公號外圍如微信支付上，餐企正積極與騰訊方面開展合作。

從餐企自建O2O的過程中不難發現，這種O2O模式有利於餐企根據實際需求，開展更深入的合作，可以定製性開發。但是這種模式也暴露了一定的弊端，那就是開發成本高昂，因資源分散，維護成本增加。這種模式適合於資金充足的品牌企業應用。

2、一站式O2O模式

通過該平台，餐企自助建立自己的移動店鋪（APP），自動生成了移動名片(手機網站)、微網站，這些都向消費者圖文並茂的呈現了面館舒適的環境，精美的菜色推介，促銷每日特惠菜品等，其中通過移動名片一鍵直撥及移動店鋪、微網站在線預約功能實現預訂位置服務。

另外通過該平台還可以進行有效的會員管理並向會員發送簡訊/彩信，基於O2O的二維碼應用，利用微信/微博等進行社會化媒體營銷。

從案例中可以看出，這種O2O模式有利於將分散的移動營銷手段聚合，方便餐企管理維護，能夠使餐企快速布局O2O。

另外，就是運營成本低（不過要獨立開發個APP，其成本也是很高的，具體可通過閉老馬海祥博客的《App應用軟體製作開發的成本要多少錢》相關介紹來詳細了解）。但這種模式的弊端是不適合定製性深入合作，這種模式適合於資金短缺的中小企業應用。

四、餐飲業進軍o2o的好處

一個好的O2O模式能增強用戶黏性，提高品牌知名度，促進二次消費。對於餐飲行業，馬海祥覺得o2o模式具體能帶來如下好處：

1、O2O模式有助於餐飲行業的創新發展

O2O模式有助於餐飲企業尋找新的客戶，開發新的產品以滿足客戶需求；線上客戶信息精準、及時、低成本的搜索和收集也方便企業對客戶資源進行主動的積極的開發。可以說，O2O模式將促進餐飲業線上和線下業務的結合，加速行業創新。

2、O2O模式將有助於餐飲行業降低成本

在線上發布服務信息的成本顯然要比線下要低很多，傳播面也要廣的多。通過線上平台對客戶進行管理也要方便許多，與客戶之間的溝通也會更加通暢，這些都將幫助餐飲企業降低成本。

3、O2O模式有助於餐飲企業的品牌塑造

餐飲企業自身O2O平台的建設除了能降低成本外，還能促進品牌的塑造和推廣。通過網站或者手機APP開展宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務，能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次，通過互聯網與客戶形成良好的互動並引流至線下也能幫助餐飲企業聚集人氣、塑造口碑。

4、o2o有助於建立良好的管理機制和服務體系

O2o模式要求線上和線下打通，需要建立一套高效、標准化的服務體系、訂單體系以及支付體系，o2o有助於餐飲企業管理機制和服務體系的整體提升（具體可查看馬海祥博客的《購物o2o模式的發展核心是粉絲服務+本地化》相關介紹）。

5、o2o有助於公司處理公關事件

在食品安全問題頻出，用戶對食品安全不信任感日漸增強的年代，餐飲企業藉由o2o平台能與用戶進行及時、有效的溝通，即時獲取危機處理的最新進展與效果，並迅速作出各種應對措施，可以有效的減少甚至規避此類問題引發的信任危機。

五、餐飲業進軍o2o需要解決的3個問題

O2O能給餐飲業帶來諸多好處，但要實現o2o也並不是件容易的事，馬海祥覺得餐飲企業首先需要解決面臨的3個問題：

1、行業規范和標准體系的不完善

這也是國內各行業進軍O2O所遇到的最大障礙，O2O模式首先需要強調技術和標准化建設。肯德基、麥當勞、必勝客等西餐比中餐容易實現O2O的原因就是西餐的標准化管理體系要比中餐完善許多。

雖然最近幾年餐飲行業的電子化在逐漸普及，但總體來說依然非常的落後，沒有真正的利用計算機系統實現流程改造、管理強化，難以依靠互聯網在O2O領域實現突破。

2、缺乏復合型人才或者團隊

國內餐飲行業進軍O2O最主要的問題還是缺乏既懂餐飲又懂互聯網的高素質復合型人才，餐飲行業的競爭，不外乎資金投入、經營理念、菜品風味、營銷策略、服務水準和價格定位等幾個方面，而這一切又集中體現在人才的數量和質量上。互聯網（包括高速發展的移動互聯網）技術的應用需要配備更高一層次的人才，而這一塊的缺乏也是餐飲行業進軍O2O的障礙（當然也給O2O的創業者們帶來了機會，具體可通過馬海祥博客的《o2o創業者的10個切入點及創業機會》相關介紹來詳細的了解）。

3、不熟悉互聯網，O2O平台不完善

O2O模式需要線上與線下結合，正如線上電商進軍線下屢屢碰壁，線下商家進軍線上也存在諸多問題。比如平台規劃設計不合理，對互聯網用戶需求估計錯誤，不懂如何進行網路營銷，初涉互聯網老闆瞎指揮，盲目跟風胡亂投錢等等，甚至部分企業還沒有配備最基本的軟硬體設備用來開展這方面工作。

六、餐飲o2o需要實現3個標准化

在餐飲行業面臨的上述3個問題當中，以建立標准化管理體系最為關鍵。具體來說，餐飲行業o2o需要實現以下3類標准化。

1、服務體系的標准化

餐飲行業的網路化、信息化程度並不高，公司內部缺少基本的計算機設備，缺乏相關技術人員和專業服務人員，難以與網上平台實現有效對接，用戶的反饋數據無法及時的獲取，這些因素都影響著整個o2o平台的運作效率和效果。

2、訂單體系的標准化

一個統一的標准化訂單流程和訂單格式非常重要。線上線下用戶數據、訂餐數據以及資金數據的流暢傳遞和處理都需要規范的訂單流程和訂單格式。

另外，對餐飲企業來說，訂單也是衡量項目效果、考評員工業績的關鍵，訂單處理的快慢也直接關繫到平台的用戶體驗。

3、支付體系的標准化

現金流是任何企業的命脈，作為現金流載體的支付體系自然非常的重要。純粹的線下支付或者純粹的線上支付都已經有自己的一套支付體系，但線上與線下之間的支付還沒有一套很完善的方案，尤其在信息化普及並不高的餐飲行業。

因此，有必要在了解二維碼、NFC、SiMPass等最新支付技術的基礎上構建出一套適合自己的，低成本、高效率、高安全的支付體系。

七、實現餐飲o2o模式的幾點建議

1、平台搭建之前考慮建立一個完善的ERP系統，線上線下使用統一的資料庫。

2、建立一個o2o網站，網站承擔用戶資訊、訂餐、反饋、兌換、支付等功能，保證企業在用戶工作、在家時間與用戶進行溝通、互動。

3、開發一個手機APP，APP具有位置搜索、訂餐、點餐、手機支付等功能，保證企業在用戶上下班、餐廳吃飯等碎片化時間與用戶進行溝通、互動。

4、建立一套積分體系，用積分打通網站、APP以及餐廳，增加線上與線下的互通點，提高整個平台的互動性。

5、應用二維碼、NFC、LBS等最新移動互聯網技術來完善支付體系，提高整個服務的便利性。例如用戶在網站訂餐並支付後平台會以簡訊或者APP站內信的方式發送給用戶一個二維碼，用戶憑此二維碼即可在餐廳享受餐點；在餐廳的菜單上加入nfc標簽，用戶手機碰觸即可自動點餐等等。

6、整個平台需注重誠信、效率和用戶體驗，這些是決定o2o模式成敗的關鍵。

馬海祥博客點評：

餐飲O2O，必須是以「餐飲業」為基礎的「O2O」，絕不可做成「O2O」基礎的「餐飲業」。這點等同於電子商務，必須以「商務」為基礎，「電子」是方式方法。