市場營銷卷電子書

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書名：營銷管理

作者：[美] 菲利普·科特勒

譯者：梅清豪

豆瓣評分：9.0

出版社：上海人民出版社

出版年份：2006-9

頁數：839

內容簡介：

《營銷管理》是一本經典的教科書，一部營銷學領域的聖經，一卷惠澤數億人的巨著，歷經四十年考驗，營銷大師首次攜手中生代權威學者，共同打造最新版營銷聖經。在全球的營銷學領域和工商企業界，菲利普•科特勒和他的《營銷管理》意味著經典、品牌、標准和基礎，其已經暢銷全球近40年，被翻譯為20多種語言。不管是營銷學大家，還是剛剛開始學習營銷的「新鮮人」；上至一個企業的管理者，下到一位普通的推銷員，你都能在他們的書架上看到最新版本的科特勒的《營銷管理》。

作者簡介：

菲利普·科特勒是世界上市場營銷學的權威之一。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和S.C.庄臣學者。他曾獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。他也曾在哈佛大學從事數學方面的博士後和芝加哥大學從事行為科學方面的博士後工作。 科特勒博士是《營銷學原理》和《營銷學導論》的主要作者。其《非營利機構營銷學》，現在已出版第五版，是該領域的最暢銷書。科特勒博士的其他著作有：《營銷模型》，《新競爭》，《營銷專業服務》，《教育機構的戰略營銷》，《醫療保健營銷學》，《營銷集合》，《高視野》，《社會營銷學》，《營銷地點》，《國家營銷》，《賓館與旅遊營銷》，《標准房：營銷業績的戰略藝術》，《博物館戰略與營銷》，《營銷活動》和《科特勒論營銷》。 除此之外，他還為第一流的刊物，如《哈佛商業評論》、《斯隆管理雜志》、《商業水平》、《加州管理雜志》、《營銷學雜志》、《營銷調研雜志》、《管理科學》、《企業戰略雜志》和《未來學者》等，撰寫了100多篇論文。他是惟一得過三次「阿爾法·卡帕·普西獎」的學者，該獎是專門獎勵發表在《營銷學雜志》上最優秀年度論文作者。 科特勒教授是美國市場營銷協會設立的「傑出營銷學教育工作者獎」的第一位獲獎人（1985年）。他曾獲得過歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會頒發的「營銷卓越貢獻獎」。在1975年，科特勒獲得美國市場營銷協會所頒發的「保爾·D.康弗斯獎」，以表彰他在市場營銷科學上獨創性的貢獻。1995年，國際銷售和營銷管理者組織命名他為「年度營銷者」。他還接受了斯托克霍姆大學、蘇黎世大學、雅典經濟和商業大學、德保羅大學、克拉科商業與經濟學院、巴黎H.E.C.集團和維也納經濟與商業管理大學授予的榮譽博士學位。 科特勒教授現在是許多美國和外國大公司在營銷戰略和計劃、營銷組織、整合營銷上的顧問，這些公司包括：國際商用機器公司，通用電氣公司，美國電話電報公司，霍尼韋爾，美洲銀行，默克，斯堪的納維亞航空公司和米其林公司等。 科特勒教授現任美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會理事，營銷科學學會託管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會成員、哥白尼咨詢委員會成員。他是芝加哥藝術學院的董事會成員和德魯克基金會顧問。他曾廣泛地訪問歐洲、亞洲和南美，就全球市場營銷機會為許多公司講課並提供指導。 凱文·萊恩·凱勒是達特茅斯學院塔克商學院營銷學教授和E.B.奧斯本學者。他教授關於品牌營銷戰略的MBA課程。凱勒教授曾在斯坦福大學、加利福尼亞大學和北卡羅來納大學從事營銷研究或教學工作。 凱勒教授研究的總體領域在消費者營銷上，他的研究被廣泛地引用，並獲得很多榮譽。他在研究品牌、品牌建設和戰略品牌資產的領域是主要的國際領導者之一。他的著作《戰略品牌管理》被譽為「品牌聖經」。 他已經在世界多數成功品牌中擔任品牌營銷顧問，包括埃森哲咨詢公司、美國運通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等。他也是營銷科學所的學術信託人。他訪問過許多國家進行演講和培訓，深受歡迎，並組織過許多有影響力的營銷論壇。

B. 市場營銷 試卷

市場營銷學試卷（一）
第一部分 選擇題
一、單選題（本大題共30題，每小題1分，共30分）
1、定點超越是一種模仿，但不是一般意義上的模仿，它是一種創造性的模仿，它的內涵是（ ）
A、對比 B、提高效率 C、比學趕超 D、提高效率 2、在產品的包裝中，牙膏皮、啤酒瓶之類屬於 （ ）
A、首要包裝 B、次要包裝 C、裝運包裝 D、精品包裝 3、「戰術」支配戰略，戰略推動戰術」的營銷叫（ ）
A、逆向營銷 B、交營銷 C、整合營銷 D、營銷 4、戰略「5P」不包括（ ）
A、模式 B、觀念 C、定位 D、人 5、「圍魏救趙」的故事體現在市場營銷原理中是（ ）
A、側翼防禦 B、以攻為守 C、反擊防禦 D、運動防禦 6、企業從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產品的構想叫（ ）
A、產品創意 B、產品概念 C、產品品牌 D、產品特徵 7、可以簡化企業定價程序，不必根據需求的變化作出調整的定價策略是（ ）
A、目標定價法
B、成本加成定價法
C、需求導向定價法
D、競爭導向定價法 8、企業對處於不同位置的產品或服務制定不同的價格的策略叫做（ ）
A、顧客差別定價
B、產品形式差別定價
C、產品部位產別定價
D、銷售時間差別定價 9、「好酒不怕巷子深」屬於（ ）營銷觀念。
A、市場營銷觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、生產觀念 10、某化妝品公司在現有市場上擴大香波銷售的方法屬於（ ）
A、產品開發 B、市場開發 C、多元化增長 D、市場滲透
11、市場營銷管理過程的首要步驟是（ ）
A、執行和控制市場營銷計劃
B、細分市場和選擇目標市場
C、發展市場營銷組合和決定市場營銷預算
D、尋找和分析、評價市場機會 12、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料，然後交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售，這種渠道叫（ ）
A、傳統渠道系統 B、垂直渠道系統
C、水平渠道系統 D、多渠道系統 13、波士頓咨詢集團法的橫坐標上的數值為0.9表示（ ）
A、戰略業務單位的市場佔有率為90％
B、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的90％
C、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的10％
D、競爭對手的市場佔有率是企業戰略業務單位市場佔有率的90％ 14、免費贈送、折價優惠、包裝促銷等促銷活動都屬於（ ）
A、宣傳 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關系 15、挑戰者如果擁有優於對手的資源，可選擇一種全方位、大規模的進攻戰略，藉助圍堵計劃打跨競爭對手叫（ ）
A、包圍戰略 B、迂迴戰略 C、正面進攻 D、攻擊市場主導者 16、企業按照每完成100元銷售額需要多少錢廣告費來計算和決定廣告預算的方法屬於（ ）
A、量力而行法 B、目標任務法
C、競爭對等法 D、銷售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂對聯「同聲同氣，濟世濟人；仁心仁術，醫國醫民」的營銷理念充分體現出傳統儒家思想（ ）的精華。
A、「仁」 B、「義」 C、「智」 D、「信」 18、銷售人員在產品售出後，主動徵求顧客意見，屬於（ ）層次的關系營銷。
A、基本型關系營銷 B、鼓動性關系營銷
C、能動型關系營銷 D、負責型關系營銷 19、「大市場營銷」這一概念，是（ ）提出的。
A、科特勒 B、傑克遜 C、格魯尼亞 D、萊維特 20、通用電氣公司法用（ ）對企業的戰略業務單位進行分析和評價。
A、多因素投資組合矩陣
B、波士頓咨詢集團法
C、SWOT分析法
D、PEST分析法
21、有些商店在罐頭產品貨架上安裝電視照相機，記錄顧客目光的運動過程，以便弄清顧客如何瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法叫（ ）
A、實驗法 B、觀察法 C、調查法 D、原始資料 22、政治和法律環境指的是那些強制和影響社會各種組織、個人的法律及（ ）
A、政府機構 B、政府官員 C、政府機構和壓力集團
D、政府官員中的壓力集團 23、專門生產經營某一種質量和價格的產品，如專門生產高質高價或低質低價產品的策略叫補缺專業化，屬於（ ）
A、垂直層面專業化 B、最終用戶專業化
C、特定顧客專業化 D、質量和價格專業化 24、某些消費者在連續購買B牌產品後，又連續購買A品牌，這樣的消費者屬於（ ）
A、幾種品牌忠誠者 B、鐵桿品牌忠誠者
C、轉移品牌忠誠者 D、不確定 25、在企業形象識別系統中，經營理念識別的英文簡寫是（ ）
A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新產品開發是從（ ）開始的。
A、營業分析 B、尋求創意 C、甄別創意 D、制定營銷計劃 27、藉助CRM，發現現有顧客等多種需求，並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，稱為
A、服務營銷 B、交*銷售 C、接觸管理 D、關系營銷 28、問號類戰略業務單位的特徵是（ ）
A、高市場增長率和低相對市場佔有率
B、高市場增長率和高相對市場佔有率
C、低市場增長率和高相對市場佔有率
D、低市場增長率和低相對市場佔有率 29、企業得以生存的關鍵，在於它在環境變化需要新的經營行為時要能所擁有（ ）
A、應變能力 B、自我調節能力 C、適應能力 D、創造力 30、追求最大子市場的傾向叫做「多數謬誤」，這種情形往往發生在（ ）
A、無差異市場營銷 B、差異市場營銷 C、集中市場營銷 D、特殊市場營銷
二、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
1、大市場營銷理論是在原「4P」基礎上又增加了兩個「P」，指的是（ ）
A、產品 B、價格 C、權力
D、地點 E、公共關系 2、與消費者市場購買行為相比較，組織市場購買行為具有（ ）特點。
A、派生需求 B、多人決策 C、引申需求
D、過程復雜 E、提供服務 3、需求導向定價法包括（ ）
A、目標定價法 B、差別定價法 C、反向定價法
D、投標定價法 E、認知價值定價法 4、西方學術界在道德問題上具有代表性的觀點主要有（ ）
A、功利論 B、相對主義論 C、絕對主義論
D、道義論 E、約束論 5、市場需求預測的主要方法有（ ）
A、購買者意向調查法
B、銷售人員綜合意見法
C、專家意見法
D、時間序列分析法
E、市場試驗法
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
1、 交*銷售：
2、 寡頭競爭：
3、 戰略計劃：
4、 組織市場： 四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）
1、市場營銷學根據購買目的進行的市場劃分主要包括哪些？76
2、挑戰者在選擇進攻對象上有哪些選擇？130
3、企業品牌的統分策略有哪些？171
4、職能型組織有哪些有缺點？P300 五、案例題（本題16分）
20世紀90年代後期的一段時間，人們幾乎每天都可以在中央電視台的黃金時間看到「活力28」的那則著名的「1比4」廣告和聽到「活力28，沙市日化」這句廣告語。活力28洗衣粉也因此走進了千家萬戶。盡管如此，在廣東市場，活力28的銷量就是上不去。分析原因，問題出在他們的銷售渠道的設計上。活力28洗衣粉在廣州市場主要是與幾個大百貨商場和一些批發單位建立業務聯系；在深圳、汕頭、惠州等城市，多是選擇當地某個批發部門合作。而在廣東一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。對於洗衣粉這種大眾化消費品，消費者一般不會為買幾包洗衣粉而跑一趟大中型商場。經過調查發現，90％以上的消費者都是在居民小區附近的零售小店購買洗衣粉。因此，沙市日化決定加大力氣調整，提高在居民小區的鋪貨率。
問題：
（1）從分銷渠道寬度的角度，企業的分銷戰略有哪幾種？沙市日化開始採取的是哪一種戰略？為什麼會出現問題？
（2）沙市日化最終確定採用的渠道是哪一種？主要考慮的是哪些因素？
（3）如果你是沙市日化的經理，你將採取什麼措施來提高在居民小區的鋪貨率？

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市場營銷就是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動，市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。

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《市場營銷學》（何靜 編）電子書網盤下載免費在線閱讀

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書名：市場營銷學

作者：何靜 編

出版社：華中科技大學出版社

出版年份：2004-9

頁數：315

內容簡介：

《市場營銷學》按照市場營銷學的知識體系分為四個部分共十七章。第一部分（第一章至第七章）基礎篇，主要介紹市場營銷學的基礎理論知識，包括市場營銷學概述、市場分析、市場研究、市場營銷環境、市場調研、市場預測和市場推廣；第二部分（第八章至第十一章）策略篇，主要介紹市場營銷的各類策略，包括產品策略、價格策略、分銷渠道策略和促銷策略；第三部分（第十二章至第十五章）相關知識篇，主要介紹了市場營銷管理、營銷戰略與營銷策劃、國際營銷和新營銷觀念；第四部分（第十六章第十七章）談判、代理與寫作實務篇，主要介紹了商務談判與商務代理和營銷寫作實務。各章章末均配置了與各章內容相關的復習思考題和案例，便於讀者對所學內容進行全面的復習與思考。讀者可通過對案例的學習和研討，結合自己本身的實踐經驗，學習如何在市場營銷的實際工作中正確運用相關的市場營銷學知識，真正做到理論與實際相結合。

E. 《市場營銷學》

營銷: marketing，長遠的、戰略的，研究消費者需求和慾望。

1)以社會學、行為學為基礎的消費行為學派。

2)以經濟學、管理學為基礎的營銷管理學派。

3)以營銷科學與工程為基礎的營銷科學學派

銷售: sales.

市場營銷規律。

營銷力是企業的核心競爭力。

W(企業競爭力:生產製造能力+營銷力)=f[M(營銷力)，P(p本企業生產力+p'企業可利用的外部生產力)]

e.g.耐克，利用外部生產力+營銷力

1.生產觀念(勞動生產率的提高、企業的產量、憑票供應)

2.產品觀念(提高產品質量與性能 e.g.海爾砸冰箱)

3.推銷觀念(顧客處於被動)

1.顧客營銷觀念(以顧客需要為中心)

2.社會營銷觀念(企業承擔相應的社會責任，保持企業利益與社會利益的一致性)

3.生態學營銷觀念(社會需求與消費需求的資源相一致)

1.文化(卓越企業)

2.標准(超一流企業)

3.品牌(一流企業)

4.服務(二流企業)

5.生產加工(三流企業)

1.發現需求(市場調研)

2.滿足需求

3.創造需求(新技術、新產品)定製化營銷

                                貨幣流

多～銷售產品多

快～貨款回收快

好～客戶服務好

省～營銷費用省

營銷「三建一防」工程

「三建」工程: 營銷隊伍建設、營銷體制建設、營銷網路建設。

「一防」工程:營銷風險預警與防範建設。

營銷隊伍的數量:(數量與銷售額成正比、營銷業績1:1或1:2.5)

人員結構:

1.管理人員

2.輔助人員(技術維修，發貨運輸)

3.業務人員

素質結構:送貨員20%，推銷生60%，推銷高手20%

                           

1.工程師的手: 技術技能(了解相關工程技術，操作)

技能:

e.g.推銷紙

問題:

紙黑~國家標准60度，太白對小孩視力不好(鑽研)

紙易破~用力均衡鈍紙，不然人民幣也是拉得爛的。

2.科學家的腦: 創新精神

創造市場、創造需求，發現特殊的市場機會

e.g.招聘會: 幫忙維持秩序，收簡歷，創造機會。

3.藝術家的心: 熱誠之心

愛一行干一行，熱愛，真誠。

練微笑，微笑服務(威廉·懷特)

4.勞動者的腳: 健朗體魄(身體、心理)

e.g.走訪恐懼症

三次以上的拜訪，平均29.5次能成功一次

1.考核方式(定量考核;定性考核)

2.考核對象(個人;團體)

e.g.過於重視個人考核，忽略團體考核

3.激勵的方式

物質激勵與精神激勵(精神獎勵如:獎牌等)

正激勵與負激勵(獎勵與表揚，適當地批評)

事前激勵與事後積極(事前激勵效果更好)

e.g.養雞的模式

農村婦女養雞，散養式;屬於事後激勵。

營銷人員潛力大，養雞場也需要公雞，不下蛋。

1.防止自己的商業情報、信息被人竊取，綜合處理信息。

2.產品、價格、渠道、促銷。

3.說話是銀，聽話是金。

4.你要不要、你要多少、多少錢要、什麼時候要。

5.找話題，找准話題。

6.人性共同的弱點: 都喜歡說，不喜歡聽。

7.了解客戶的特點，有效的溝通，聽到別人說了什麼給予適當的回應。

1.推銷自己

2.推銷產品的功效

3.推銷銷售服務

4.推銷產品

(儀表、傾聽、微笑、贊美、熱誠、關心、信賴、牢記人名)

(1) 公司不同職能的營銷管理體制

總公司與各事業部的營銷管理體制

各事業部之間的

營銷部內部

(2)公司營銷管理職能分層

營銷作業層~抓效率(營銷業務人員)

營銷管理層~抓效果

營銷決策層~抓效益(營銷高層)

(1)營銷副總經理(營銷管理經理~廣告促銷經理~銷售經理~營銷調研經理~新產品經理)

(2)地區性組織

市場面積大，市場覆蓋率高

按地區、省市分

便於集中運輸、集中管理

(3)產品管理型組織

按不同產品，兩類產品關聯性不強的

(4)市場管理組織

按照不同的市場用途，不同的客戶類型

(5)產品/市場管理型組織(復合型)

市場部的職能: 市場調查預測、營銷戰略制定、營銷策略研究。

市場部的地位: 時常信息中心、營銷智囊中心，營銷參謀中心。

(1) 營銷環境的分析:

社會經濟活動: 政治法律、人口、經濟、社會文化、自然、技術。

宏觀環境

技術進步(線上線下，e.g.企業的消亡~膠卷)

人口(單獨二胎~母嬰用品)

企業的營銷活動: 企業內部、消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商)

微觀環境

(2) SWOT分析

(3) 目標市場營銷三部曲( STP戰略)

市場細分sogmonting:

A.消費者細分的依據: 人口、地理、行為、心理。

B. 產品市場細分的依據:行業、位置、規模、利益。

目標市場選擇targeting:

A.無差異營銷戰略

B.差異化營銷戰略

C.集中性營銷戰略(集中某個領域)

市場定位positioning:

A.企業以什麼形象參與市場競爭(價格高低、服務好差)

B.定位差異市場的領先者: 市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場拾遺者。

C.營銷戰略模式: 低成本、差異化、集中化。

A.製造業

4ps策略:產品、價格、渠道、促銷

4Cs策略:需求、成本、便捷、溝通

B.服務業

7Ps策略:產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示(建築物)、服務過程

Q 業務量=n 顧客數(開發新市場)· q (做好老客戶維護，維護老市場)

1.市場開發是種投資(投資-收益; 費用-節儉)

2.營銷渠道是企業的無形資產(渠道的借用、交叉)

3.營銷渠道的轉換需要慎重(要維護，渠道相當於血脈)

4.開拓渠道的方式(廣告促銷，營銷推廣)

5.營銷渠道的維護(已欲立而立人，已欲達而達人) 倫理學

交易談判:信息，時間，力量。

品質管理(最基礎)

價格管理(定價策略:成本導向、需求導向、心理導向; 價格調整: 降價、提價)

合同及訂單管理

商品發運

品牌管理(品牌保護、宣傳、充分利用，品牌延伸，不能亂延伸品牌)

信用政策制度:信用標准、信用條件、信用政策。

A.未付款、拖欠款、呆壞賬(環節過程式控制制)

B.重視客戶資信調查

C.加強回款技能培訓

A.只有貨款回收了才算完成了銷售任務

B.鼓勵現款現貨

C.應統一價格政策

D.能要現款的不要承兌匯票

E.不到萬不得已，不用轉抹賬

F.公司應建立貨款回收排查調度制度

動之以情，曉之以理，輔之以利，訴之以法。

A.要款不力類(主動要)

B.合同糾紛類(解決糾紛)

C.貨物積壓類(促銷、貨物流)

D.經營不佳類(能要多少要多少，能拿多少拿多少)

E.資金周轉不靈類(公關的手段，緩討協議)

F.故意拖欠類(纏的工夫要比托的功夫厲害)

G.客戶遇到意想不到事故類(緩討，做壞賬，保留追訴權)

1.先弄清拖欠原因再討債

2.不要怕催款而失去客戶

3.當機立斷，及時終止供貨

4.收款時間至關重要

5.採取漸進的收款程序

6.不能客戶一訴苦就心軟

7.發揮「罐」功

8.能夠協商解決的不要動用法律

德魯克的解釋: 營銷的目的就是使推銷成為多餘，理想的營銷會產生一個已經准備來購買的顧客，剩下的事就是如何便於顧客得到這些產品和服務。

1) 顧客滿意理論V

產品價值、服務價值、人員價值、形象價值

2) 顧客總成本C

貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本

當V >C，顧客很滿意。

當V< C ，顧客不滿意。

當V= C，顧客不滿易。

A.服務網路的建立

B.客戶服務的跟蹤

C.客戶投訴登記和處理

D.對生產企業的質量追蹤

(1)市場信息的內容: 客戶信息、商品、行情、對手、政策

(2)信息收集的方式: 業務人員的觀察、市場人員的調查、領導幹部的考察

(3)信息的處理: 建立營銷管理信息系統

一手數據、二手數據、問卷、訪談、收集分析

A .產品質量風險(3.15晚會，尼康攝像機)

B .產品組合風險(兩種產品組合不利於銷售，求大求全的過程)

C.產品品牌風險(產品延伸造成的無限濫用)

D .

1)新產品開發的風險(新產品的成功率30%以下)

原因:

市場調研信息失准，項目決策方法不科學。

新產品的技術可行性存在問題。

新產品研製中的問題。

新產品正式生產時發現的問題。

新產品試銷時遇到的問題。

2)新產品開發失敗的營銷原因分析

營銷63%      技術37%

A.營銷人員的道德風險

B.營銷人員的心理風險(對社會黑暗面…)

C.迎戰人才風險防範(不喜歡培養人才，挖人才容易導致間諜)

D.營銷隊伍組織風險(組織不合理)

A市場開發的投資風險

B市場開發的機會損失風險

C營銷渠道轉換的風險

客戶風險的排查方法:

看: 看人、看現場、看環境

聽:聽匯報、聽反映、聽議論

問:有目的的詢問、有重點的問、具體的問

查: 查活資料、查歷史資料、查原因

A 合同簽訂前審查

B 合同擔保、變更和解除的條件

C合同違約的責任及投訴處理程序

D合同交付後的剩餘風險

A定價策略風險的防範:

新產品定價策略、系列產品定價策略、心理定價策略、聲望定價策略

(出廠價、批發價、零售價＿價格系列體制的控制)

B產品體系變動中的風險:

決定最終價格、決定價格體系、修改價格(提價、修價)

謹防價格欺詐

A .回款與銷售的二難困難

B.貨款回收的控制方法

建立客戶貨款回收管理台賬(回款台賬、考核辦法)

滾動清賬放法(賬齡縮短到當期)

利用賬齡分析監督應收款的收回

利用軟體系統進行貨款回收預警控制

A .市場競爭戰略風險

B.市場競爭與合作風險

C.供應商風險的內容

D.商業情報宇與欺詐技巧

含義:營銷活動的不確定性隊營銷目標的影響。即在企業營銷過程中，由於各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受風險和收獲額外收益的機會或可能性。

均衡化經營

決定風險大小的因素:

風險概率用十萬分之一算

期望值

憂慮價值的高低

營銷風險因素上升～營銷風險事故～營銷風險損失～營銷實際結果與預期結果的變動(營銷風險)

A .營銷風險管理的主導概念

實證論思想(客觀存在的)

相對論思想(投機性風險)

B.營銷風險管理的概念

營銷風險管理是指為了應對營銷風險與建構營銷風險，所採用的各類監控放大與過程的統稱。

(中醫)

「養」 提升企業素養

「調」 調整小問題

「治」 治理大問題

     

A.按營銷風險的形成原因分類:

營銷環境的突變

迎戰系統震盪

營銷管理失效

B.按營銷風險導致的後果分類:

純粹營銷風險

投機者營銷風險

C.按營銷風險的損害對象分類:

營銷人身風險、責任、財產

A. 營銷環境突變

社會經濟活動: 人口、經濟、社會文化、自然、技術、政治法律(宏觀環境)

企業營銷活動:消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商、企業內部(微觀環境)

B.營銷體系振盪

營銷流的運行:主輔流、協同流、波動流

C.營銷管理失效

營銷環境突變~營銷系統震盪~營銷慣例失效~營銷風險損失  (營銷風險形成機理)

公司風險管理委員會

公司風險管理部

公司風險管理總監

A .損前目標

經濟目標、安全系數目標、社會公眾責任目標

B.損後目標

生存目標、收益穩定目標、持續發展目標

C.目標的沖突

識別、分析、評價、應對處理

客戶檔案信息

客戶資信評估

合同風險排查

營銷物流管理

貨款回收控制

營銷費用管理

銷售服務慣例

營銷人員考核

市場分析:研究需求，滿足需求，創造需求。

營銷環境的分析:微觀環境，宏觀環境，競爭幻境，戰略環境。

市場調查與預測:市場信息，市場調研，市場預測，市場反應。

市場信息的收集與整理。

F. 市場營銷必讀的書籍推薦

要想做好市場營銷除了要有足夠的實踐經驗之外，一定的書籍知識充電也是必不可少的。下面我就來為大家推薦的市場營銷必讀的書籍，歡迎參閱!

市場營銷必讀的書籍
1、《商界裸奔》理查德•布蘭森

從一個營銷愛好者的角度看，我感到長期、持續地關注少數幾個品牌，幾個人，要比對大量案例做淺顯關注的方案更優。

讀人物傳記最大的好處是能將品牌與人、方法論和實踐合而為一，若按此標准，業界盛譽的《喬布斯傳》早不必提，除此之外，你或許可以從理查德•布蘭森的《商界裸奔》，或是霍華德•舒爾茨的《將心注入》開始。而相比後者，前者看起來要更真誠，更“自媒體”一些。

維珍帶給我們的啟發，是表裡如一的品牌人格：看似玩世不恭，挑戰傳統、實則大膽、精細、極富娛樂精神、致力於從品牌和用戶的“終身關系”看待品牌價值。

在此基礎上，布蘭森作為功成名就的嘻哈資本家，尚能不把自己當回事，敢於“裸奔”，時刻有歸零的心態，反映出其品牌所倡導的精神內核當屬“年輕態”而非心思單純的“年輕”。“年輕”不等於“年輕人”，年輕可見於任何年齡段，只有洞察到這種成熟心智之美的品牌，才稱得上是真正“年輕”的品牌。

2、《市場營銷原理》 科特勒等

《市場營銷原理》一書的目標是為市場營銷基礎課提供一本最新、最實用、信息豐富且令人興奮的教材。這也是它在全球范圍內一直被廣泛採用，從眾多教材中脫穎而出的原因所在。

內容建立在四個主題之上： 建立和管理可贏利的客戶關系;建立和管理強勢品牌以創造品牌資產 ;在數字時代應用市場營銷技術 ;在全球以對社會負責任的方式開展營銷本書既適合用作MBA、市場營銷及相關專業本科生或研究生教材，也可供市場營銷實際工作者參考。

3、《消費者行為學》邁克爾·R·所羅門等

《消費者行為學》本書是消費者行為學領域一本重要的、廣泛使用的教科書，也是將消費者行為學領域的國際最新理論與中國本土實踐相結合的開創性著作。其主要特色如下：由微觀到宏觀，由個體到群體，從市場、個體、決策者、亞文化和文化五個角度逐層剖析消費者行為，突出多學科、綜合性的研究視角，反映全球化、數字化背景下消費者行為的最新發展。保留了所羅門教授原著的內容框架和理論精華，增加了中國消費者行為的重要內容及本土案例，更具本土化特色，更加適應中國市場的需要。融合了最新的消費者行為學研究方法和研究成果，特別是結合了互聯網技術對消費者行為產生的深刻影響，使教材更具前瞻性和科學性。此外，還特別強調跨文化消費者行為研究的最新成果，使讀者可以從全球化的角度理解消費者行為規律和消費者行為差異。

4、《營銷管理》 科特勒

《營銷管理》是一本經典的教科書，一部營銷學領域的聖經，一卷惠澤數億人的巨著，歷經四十年考驗，營銷大師首次攜手中生代權威學者，共同打造最新版營銷聖經。在全球的營銷學領域和工商企業界，菲利普•科特勒和他的《營銷管理》意味著經典、品牌、標准和基礎，其已經暢銷全球近40年，被翻譯為20多種語言。不管是營銷學大家，還是剛剛開始學習營銷的“新鮮人”;上至一個企業的管理者，下到一位普通的推銷員，你都能在他們的書架上看到最新版本的科特勒的《營銷管理》。
市場營銷看的書籍
1、品牌三部曲：《管理品牌資產》、《創建強勢品牌》和《品牌領導》 戴維·阿克

《管理品牌資產》是著名的“品牌三部曲”的第一部，同時也是開創和奠基之作，《創建強勢品牌》和(品牌領導)的理論觀點均生發於此。通過深入細致地研究品牌現象，《管理品牌資產》清晰地闡述了品牌、標志和標語三者間明確的關系結構以及品牌資產的五種基本資產，並引用了諸多公司的案例，具體說明如何通過依次創建、培育和利用這五種品牌資產，從戰略上管理品牌。

《創建強勢品牌》，通過麥當勞、土星、通用、健康選擇以及其他品牌建設的真實案例來闡述如何創建和管理強勢品牌。品牌戰略制定者最常走進的一個誤區是過分聚焦於品牌的功能屬性，《創建強勢品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號的視角，將情感利益和自我表達利益納入整體思考，從而突破了這個框架的限制。在管理“跳出陳規”的品牌的過程中，品牌形象和品牌定位這一對相互依存的概念發揮著關鍵作用。單個品牌只是大的品牌系統的一部分，這一系統由許多相互交織重疊的品牌和子品牌構成，忽視這一事實會導致公司走入另一個誤區。《創建強勢品牌》同樣闡釋了如何管理品牌系統、提高清晰度、形成協同效應，如何根據變化的環境進行調整以及如何藉助品牌資產進入新的市場和產品領域。

《品牌領導》通過對品牌識別、品牌構架、如何超越廣告進而打造成功高效品牌、全球化背景下組織所面臨的品牌管理挑戰等四大主題的探討，將品牌管理提升到了領導力層面。它是在對歐洲、美國以及其他國家的來自拉爾夫•勞倫、維珍航空公司、阿迪達斯、通用電器、IBM、麥當勞、美極和斯沃琪等企業的300多項品牌戰略的實地調察研究基礎上撰寫的，每項研究都側重於識別並評估品牌戰略及其執行情況，洞見深刻，描述翔實，對特殊的概念和方法也都有相應說明，不啻為品牌組織建設、品牌組織系統、品牌組織文化的一次革命。

2、《重塑消費者——品牌關系》舒爾茨等

本書從消費者出發，指出了營銷傳播市場中的四個基本要素：消費者、品牌、傳輸系統與內容;並以此作為一種新的思考方式去指導營銷傳播活動。對這四個至關重要的元素的使用能夠幫助專業人士了解並發展出更有效、更高效地為買賣雙方創建長期關系的傳播方案。

本書是為有危機意識和革新意識的人寫的，這些人想以“推”或開放體系去管理營銷傳播項目，但意識到消費者和顧客將發揮“拉”的作用，他們將通過網路從地球的每個角落收集關於產品和服務的信息。今天的營銷不是非此即彼，而是既此亦彼。這是消費者―品牌關系得以開發並維護的關鍵因素所在。
營銷高手必讀的書
1、《營銷管理》

作者：菲利浦·科特勒

國際公認的營銷學聖經，也是國內引進的最高水平的營銷學經典教材。營銷需要管理，營銷人同樣需要《營銷管理》，在經濟全球化時代，沒有管理的營銷就是盲目的營銷，其結果註定是失敗。

如何理解營銷觀念和營銷價值，鎖定顧客和目標市場，營銷組合，關系營銷等等，是《營銷管理》一書給予我們的最寶貴財富。也許我們正在潛移默化地應用這本書中的理論，但要想在萬千營銷人中一枝獨秀，那麼，請你不要懷疑權威，不要懷疑科特勒。

2、《人性的弱點》

作者：戴爾·卡耐基

可以想像，兩個看過這本書的人在一起討論問題，都會熱心關注彼此的神態和行為，因為卡耐基的邏輯是把自己的信心建立在他人的弱點之上。在這種關注之下，弱點本身難以出現，相反，對方超然物外的優勢對自己而言就是一種壓力。

本質是第一位的，弱點永遠存在，即便我們有自知之明並努力去做得更好。這本書的背後，隱藏著一個真理：人並不需要偽裝，越偽裝弱點暴露得越徹底。

3、《定位》

作者：艾·里斯、特勞特

《定位》是營銷人、廣告人、策劃人的必讀之書。定位是策略表現，同時也是廣告表現，《定位》給人的收獲，是“誘導”層面比“教導”層面強。《定位》 就是尋求一個策略支點，在極致發散的同時，也集中到“點”的突破。《定位》更多的是指引一種方向，企業或者品牌只要做對了方向性的決策，形成方向性差異 化，就可以贏面大增。但我們也不能忽略它的缺陷，當企業或者品牌過分去追求差異化，忽略消費環境，忽視外力作用，很可能就會陷入死胡同。

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《市場營銷學》（(美)加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒|譯者）電子書網盤下載免費在線閱讀

資源鏈接：

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書名：市場營銷學

作者：(美)加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒|譯者

豆瓣評分：8.7

出版社：機械工業

出版年份：2011-4

頁數：423

內容簡介：

《市場營銷學(原書第10版)》在內容深度和學習難易之間實現了微妙的平衡，讓學習營銷知識的過程變得更高效、更簡單、更有趣。《市場營銷學(原書第10版)》呈現了最新的營銷思想，建立了一個營銷學框架。將營銷簡單地定位於「為客戶創造價值並從他們那裡獲得價值回報的科學和藝術」揭示了營銷活動是如何同公司的其他部門——會計、信息技術、財務、運營和人力資源管理等——以及公司外部的合作夥伴一起為客戶帶來價值的。增添了全新的概念，敏銳的新見解以及更具說服力、更鮮活的實例，《市場營銷學(原書第10版)》無疑將成為一本優秀的教材和最新的暢銷書。

作者簡介：

菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美國西北大學凱洛格管理學院S.C.庄臣父子公司資助的傑出國際營銷學教授，曾獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。科特勒教授是《營銷管理：分析、計劃、執行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，該書是商學院中應用最為廣泛的教材，現在已是第ll版。他著有多本成功的著作，為一流雜志寫過100多篇文章。他是唯一獲過三次令人垂涎的「阿爾法·卡帕·普西獎」的學者，該獎專門授予發表在《營銷學雜志》上最優秀年度論文的作者。科特勒教授獲得的榮譽無數，其中包括美國營銷協會授予的「保爾D.康弗斯獎」，表彰他對「營銷科學做出的突出貢獻」，以及獎勵年度營銷者的「斯圖爾特·亨特森·布賴特獎」。他曾同時獲得由美國市場營銷協會(AMA)頒布的年度傑出營銷專家教育獎和由保健服務營銷科學院(the Academy for Health Care Services Marketing)頒發的保健營銷傑出人物獎，菲利普·科特勒是同時獲得這兩項大獎的第一人。他還獲過「查爾斯·庫里奇·佩林獎」，該獎每年授予一位營銷領域的傑出領導者。在《金融時報》的一項全球1000名高級管理人員的調查中，科特勒教授榮膺2l世紀「最具影響力商業作家/領袖」第4名。

科特勒教授曾擔任管理科學機構營銷學院院長、美國營銷學會會長，還擔任過美國及國際大企業的營銷戰略顧問。科特勒教授游歷極廣，訪問過歐洲、亞洲和南美，為企業和政府機構提供全球性的營銷實踐和機遇。

加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，是克里斯W.布萊克韋爾公司資助的本科教育的傑出教授，任教於美國北卡羅來納大學教堂山分校的凱南一弗萊格勒商學院。他從底特律的韋恩州立大學獲得管理學士學位和碩士學位，並從美國西北大學獲得市場營銷博士學位。阿姆斯特朗博士曾在一流雜志上發表過許多文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾和多家公司在營銷研究、銷售管理和營銷戰略上進行合作。但阿姆斯特朗的至愛卻是教學，他所獲得的布萊克韋爾傑出教授席位是授予在北卡羅來納教堂山分校執教的傑出本科教師的唯一一個永久性榮譽教授席位。他積極參加凱南一弗萊格勒商學院的本科生教學和行政管理工作。他最近的行政職位包括市場營銷主任、商學本科課程副主任和商科榮譽項目的會長等。他和商學院學生團體密切合作，並多次獲得全校和商學院的教學獎勵。他是唯一一位三次獲得全校備受關注的大學優秀教師獎的教師。

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《市場營銷》培訓

第一部分 市場營銷導論
一、市場營銷
是指個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。
1、 認識營銷： 產品————顧客（空間、時間、價值）
企業的營銷任務：完成產品——商品的實現
案例：「2002年營銷界十大成功案例」之一： Qoo………………

2、 市場：是指具有特定需要或慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。
3、 市場三要素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力、購買慾望

二、市場營銷管理
1、 市場營銷管理哲學
是企業在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持的態度、思想和觀念。
了解市場營銷管理哲學的演變過程，對於企業更新觀念，加強市場營銷管理，具有十分重要的意義。
（1） 生產觀念：重生產、輕營銷
（2） 產品觀念：「好酒不怕巷子深」
（3） 推銷觀念：出發點：企業。通過增加銷量實現利潤增長
（4） 市場營銷觀念：以顧客需要和慾望為導向。通過客戶滿意實現利潤增長。
（5） 客戶觀念：針對每一客戶的特殊需求。通過提升客戶佔有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，實現利潤增長。
（6） 社會市場營銷觀念：統籌兼顧三個方面的利益：企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

第二部分 市場營銷管理過程
四個步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動

案例：狀元紅酒廠，300多年歷史，由18種葯材釀制而成，色澤紅，優質產品。80年底貿然進入上海市場，銷路不暢，造成積壓。問：你的策略？
步驟一：經調查零售店，購買者地理差異不大，年齡、目的、檔次（地理、人口、心理、行為）：
老年人買 8% 自己喝 37% 低檔 32%
中年人 28% 送禮 52% 中檔 66%
青年人 64% 外流 11% 高檔 2%
步驟二：選擇目標市場
步驟三：設計市場營銷組合 4P（產品、價格、地點、促銷）
步驟四：管理市場營銷活動

一、分析
（一） 市場營銷環境分析
市場營銷環境：指影響企業與目標顧客建立並保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。包括微觀環境、宏觀環境。
企業的相關環境的變化會對企業造成環境威脅（不利的趨勢）、和市場營銷機會（有吸引力的領域）。

1、 市場營銷微觀環境：指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括
（1）企業本身、
（2）市場營銷中介：供應商、商人中間商（擁有商品所有權）、代理中間商（沒有所有權）、輔助商（運輸、倉儲、銀行、保險、廣告、市場調研、咨詢）。
（3）市場：消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。
（4）競爭者、
（5）公眾：金融、媒體、政府、市民行動公眾、地方、一般公眾、企業內部公眾
例如：億利集團用人標准：有德有才
有德無才
無德有才
無德無才
2、市場營銷宏觀環境：給企業造成市場營銷機會和環境威脅的主要社會力量。包括
人口、經濟、自然、技術、政治法律、社會文化環境。
社會文化：指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素總和。
世界三大文化體系：東方文化、西方文化、伊斯蘭文化，都閃耀著圖騰文化的光輝。
例如：各國市場營銷禮儀的不同：日、英、德、法、意、印尼、沙特
案例：南京熊貓彩電

2、 社交禮儀：個人基礎禮儀、交際禮儀、中國民俗禮儀、涉外禮儀

（二）、市場購買行為分析
1、消費者不可能在真空里作出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人、心理等因素的影響
（1）文化、亞文化和社會階層等文化因素，對企業管理、消費心理、消費習慣具有最廣泛、最深遠的影響。
案例：美商務代表團訪問台灣。

（2）、社會因素：有參照群體、家庭、社會角色與地位的影響
（3）、個人因素：有生活方式、個性、自我觀念、年齡、職業、經濟狀況等的影響
（4）、心理因素：有個人的動機、知覺、學習、信念和態度的影響

亞伯拉罕•馬斯洛的需要層次論：
由低級需要逐級向上發展到高級需要，依次為：生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要和自我實現需要。

2、產業購買者決策的四個因素：環境、組織、人際、個人因素
3、產業市場九大特點：購買者數量較少、規模大、集中、引伸需求、缺少彈性的需求、波動的需求、專業人員購買、直接購買、互惠、租賃
4、產業購買者的行為類型：直接重購、修正重購、全新采購
5、組織市場：各種組織機構形成的對企業產品和服務需求的總和。包括：產業市場、中間商市場、政府市場。

（三）、市場競爭戰略分析
競爭者：與本企業提供的產品或服務相似、服務的目標顧客也相似的其他企業。
1、識別競爭者——從產業和市場兩個方面來識別
2、根據企業在市場上的競爭地位，把企業分為四種類型：市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者
3、市場主導者六大防禦戰略：陣地防禦、側翼防禦、以攻為守、反擊防禦、運動防禦、收縮防禦
4、市場挑戰者五大進攻戰略：正面進攻、側翼進攻（最有效經濟、常用）、包圍進攻、迂迴進攻、游擊進攻
5、市場跟隨者三種跟隨戰略：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨
6、市場補缺者：主要戰略是專業化市場營銷

二、目標市場營銷
企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。
我們之所以能夠對企業所面臨的大市場進行細分，從根本上講，是因為存在著某種程度上需求相似或趨同的消費者群體，
1、 目標市場營銷三個步驟：一是市場細分、二是選擇目標市場、三是進行市場定位。

2、目標市場：企業擬投其所好，為之服務的具有相似需要的顧客群體。
3、 消費者市場細分的依據：地理、人口、心理、行為變數
4、 產業市場細分的依據還有：最終用戶、顧客規模
5、企業的目標市場戰略有三種選擇：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷
6、企業選擇目標市場戰略時，需考慮五個方面的主要因素：
企業資源、產品同質性、市場同質性、產品生命周期、競爭對手的戰略
7、市場定位：企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，就要從各方面為產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。

三、4P組合
（一）、產品
是指能提供給市場，用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物
1、 產品整體的概念包括五個基本層次：核心產品（效用或利益）、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品
2、 產品根據消費者的購物習慣分為四類：便利品、選購品、特殊品、非渴求品
3、品牌 ：銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案、顏色等要素組合構成，用於集團的標識。
4、商標：企業在政府有關主管部門注冊登記後，就享有使用某個品牌的專用權。商標是企業的無形資產。
5、 企業形象識別系統CIS：是指將企業經營理念與精神文化，運用整體傳播系統，傳播給企業周圍的關系或團體。
它的三個構成因素：經營理念識別（MI）、經營活動識別（BI）、整體視覺識別（VI）
例如：海爾集團 「Haier」

6、 產品生命周期：市場壽命
產品生命周期四個階段：介紹期、成長期、成熟期、衰退期
成熟期產品的市場營銷策略：調整市場、調整產品、調整4P組合

（二）、定價策略
1、定價方法：
（1）、成本導向定價法：A、成本加成定價法 B、目標定價法
（2）、需求導向定價法：A、認知價值定價法 B、反向定價法
（3）、競爭導向定價法：A、隨行就市定價法 B、投標定價法
2、定價策略：（六大策略）
（1）、折扣與折讓定價策略：現金折扣、數量折扣、功能折扣、季節折扣、讓價策略（以舊換新、促銷折讓）
（2）、地區定價策略：
FOB原產地定價、統一交貨定價、分區定價、基點定價、運費免收定價、
（3）、心理定價策略：聲望定價、尾數定價、招徠定價
（4）、需求差別定價：顧客差別定價、產品形式差別定價、產品部位差別定價、銷售時間差別定價。
（5）、新產品定價策略：撇脂定價 滲透定價
（6）、產品組合定價策略：
產品線定價、選擇產品定價、補充產品定價、分部定價、副產品定價、產品系列定價

（三）、分銷策略
1、 分銷渠道：指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權，或幫助所有權轉移的所有企業和個人。包括：
A、生產者 B、商人中間商 C、代理中間商 D、最終消費者
2、分銷渠道的類型：零階渠道-直接分銷渠道（產業用品、生鮮、郵購、電視電話）、一階渠道、二階渠道、三階渠道
3、分銷渠道的寬度：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷
4、整合渠道系統：
（1）垂直渠道系統：A、公司式 B、管理式 C、合同式
（2）水平渠道系統：橫向聯合
（3）多渠道系統

5、物流：通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。
例如：Federal Express

6、供應鏈管理：在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產製造與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。這是一種先進的管理模式，是提升企業核心競爭力的重要途徑。
7、現代物流業的發展趨勢：產業化、專業化、規模化、網路化、自動化、國際化
8、有關物流的各種學說：
物流「黑大陸」說
「物流冰山」說
效益背反說
第三利潤源說
9、物流系統：以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優良的客戶服務的機制。

（四）、促銷策略
促銷：是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發並刺激顧客的購買慾望，使其產生購買行為的活動和過程。
1、促銷組合：適當選擇配合廣告、銷售促進、宣傳、人員推銷等促銷方式。
2、 影響促銷組合策略的因素：
確定促銷組合實質上是企業在各種促銷工具之間合理分配促銷預算的問題，這需考慮五個因素：
（1）、產品類型：A、消費品：廣告、銷售促進、人員推銷、宣傳
B、產業用品：人員推銷、銷售促進、廣告、宣傳
（2）、推式與拉式策略：
（3）、促銷目標不同（建立知曉、了解、信任、購買），相應的促銷工具也不同
（4）、產品生命四個周期階段：
（5）、經濟前景：

3、確定廣告預算的方法：A、量力而行法 B、銷售百分比法 C、競爭對等法
D、目標任務法
4、企業媒體計劃人員選擇廣告媒體種類時，須考慮四個因素 ：
A、目標受眾的媒體習慣 B、產品特性 C、信息類型 D、成本

5、人員推銷：面對面交談促進銷售
6、人員推銷的特點：
（1）注重人際關系
（2）有較大的靈活性
（3）針對性強，無效勞動少
（4）能實現潛在交換，造成實際銷售
（5）有利於企業了解市場，提高決策水平
（6）經常用於競爭激烈的情況，也適用於推銷那些價格昂貴和性能復雜的商品。
（7）但是，成本費用高，企業往往難以特色到有才乾的銷售人員。
例如：談判技巧

7、 銷售人員是企業最有生產價值、花費最多的資產之一。
企業設計銷售隊伍規模通常有三種方法：銷售百分比法、分解法、工作量法
8、 銷售人員的管理：
（1）銷售人員的挑選：
感同力：善於從顧客角度考慮問題，使顧客接受自己
自信力：讓顧客感到自己的購買決策是正確的
挑戰力：視各種異議、拒絕或障礙為挑戰的心理
自我驅動力：具有完成銷售任務的強烈慾望。
（2）銷售人員的培訓
（3）銷售人員的激勵
方法：銷售定額、傭金制度
（4）銷售人員的評價

9、 銷售促進：刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。

10、 宣傳：企業無需花錢，在媒體上發布重要商業新聞，或者有利的報道、展示、演出，來刺激顧客對企業產品的需求。

四、管理市場營銷活動
（一）、市場營銷計劃與組織
1、 市場營銷計劃內容：
1） 經理摘要：使高層管理迅速抓住計劃的要點
2） 當前市場營銷的狀況：提供與市場、產品、競爭、分銷和宏觀環境有關的背景數據。
3） 機會和問題分析：概述企業外部的主要機會與威脅、企業內部的優勢與劣勢 OTSW，以及在計劃中必須注意的主要問題。
4） 目標：確定計劃中想要達到的關於銷售量、投資報酬率、市場佔有率、利潤額等領域的目標。
5） 市場營銷戰略：為實現計劃目標而採用的市場營銷方法。
6） 行動方案：應該做什麼、誰來做、何時做、需要多少成本。
7） 預計的損益表：概述計劃所預期的財務收益情況
8）控制：說明將如何監控該計劃。

2、 現代市場營銷部門

總經理

市場營銷副總經理

銷售經理 營銷經理

銷售隊伍 其他營銷職能

3、 市場營銷組織類型：
A、 專業化組織：職能型、產品型、市場型、地理型、
B、 結構性組織：金字塔型、矩陣型

（二）、 市場營銷執行與控制
1、市場營銷執行過程六個步驟：
制定行動方案
建立組織結構
設計決策和報酬制
開發人力資源
建設企業文化：
確定管理風格
企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
企業文化對企業經營思想的領導風格，對職工的工作態度和作風，均起著決定性的作用。
企業文化包括企業環境、價值觀念、模範人物、儀式、文化網五個要素。
價值觀念：指企業職工共同的行為准則和基本信念，是企業文化的核心和靈魂。

2、市場營銷控制：檢查計劃執行情況，看看計劃與實際是否一致，找出原因，採取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰略控制
效率控制：A）銷售人員效率控制、B）廣告效率控制、C）促銷效率控制、D）分銷效率控制
3、 市場營銷審計：對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，並提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。

第三部分 市場營銷道德及市場營銷新概念
一、市場營銷道德
1、道德：是一定社會調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和。 2、營銷道德：調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和。
3、中國傳統文化中的營銷道德思想：仁、義、禮、智、信
4、產品策略中的道德：產品是企業營銷中最重要的可控因素。為消費者提供貨真價實的優質產品是企業最基本的社會責任。
5、企業的社會責任：保護消費者權益、保護社會的利益和發展、保護社會自然環境
6、保護消費者權益運動中，企業應承擔的社會責任或義務：
（1）消費者有獲得安全產品服務的權利
（2）有獲得有關產品充分信息的權利
（3）自由選擇產品的權利
（4）具有申訴的權利
7、提升企業道德水準和社會責任感的對策：
（1）、優化市場營銷環境
（2）、塑造優秀企業文化
（3）、制定營銷道德規范
（4）、奉行社會營銷觀念
二、市場營銷新概念
（一）、客戶關系管理CRM：是一種市場導向的企業營銷理念，利用CRM系統對於顧客信息的集成電管理，提高顧客滿意度忠誠度的解決方案
（二）交叉銷售：是CRM的一個重要應用領域，藉助CRM，發現現有顧客的多種需求，並通過去滿足其需求而銷多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
前提：企業知道顧客是誰，他購買了什麼產品或服務，有哪些具體的消費屬性。
核心：資料庫的應用
關鍵：與特定顧客高效率的溝通
結果：更多的銷售和利潤
（三）綠色市場營銷：指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。
起源：消費者對綠色消費的需求
物質保證：綠色科技
（四）整合營銷：一是不同的營銷功能必須共同工作，二是營銷部門必須與企業的其它相協調。
1、企業從以往的4P轉向4C：①Consumer消費者—需要和慾望、②Cost成本—獲得滿足的成本、③Convenience便利—購買方便、④Communication溝通—與用戶溝通
2、5R理論代替4C：①Relevance關聯—客戶需要什麼、②Receptivity感受—客戶何時想買、③Responsive反應—企業如何應對需求、④Recognition回報—企業在市場的地位、⑤Relationship關系—買賣雙方互相促進
（五）關系市場營銷——核心是關系
（六）網路營銷：利用Internet技術最大程度地滿足客戶需求，來達到開拓市場，增加盈利的營銷過程。
特點：及時、個性化、目標顧客的范疇發生變化、地位變化、低價購買、購物更理智、需要先進的信息技術作後盾。

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