全面建設市場營銷體系

㈠ 市場營銷能力拓展探析(2)

市場營銷能力拓展探析

恩格爾定律開始主要應用於對食物支出佔全部家庭支出比例的研究，後逐漸應用到各種領域研究中。恩格爾定律中恩格爾系數大時說明生活水平低，反之，恩格爾系數越小說明生活水平越高。

三、企業市場營銷存在的問題

我國企業市場營銷能力拓展水平較為低下，企業在進行市場營銷的過程中存在明顯能力問題。例如在營銷過程中盲目照搬、跟風趨同、墨守成規。這些都在很大程度上阻礙了企業市場營銷的發展，嚴重降低了市場營銷能力的拓展效果。企業市場營銷過程中的末位淘汰制、下崗制、聘任制等雖然在一定的程度上刺激了企業營銷人員的職業意識，增加了營銷人員的緊張感和責任感，但是長此以往很容易導致相關人員出現職業倦怠現象。

企業市場營銷人員直接為企業提供市場營銷相關信息，在很大程度上影響著信息的真實性、有效性、及時性，對企業的市場營銷信息體系及知識構件體系具有非常重要的影響。因此，在進行管理的過程中，企業要選取有效的管理方式，降低企業市場營銷人員的職業倦怠，提高企業市場營銷人員的工作積極性。企業市場營銷要對市場營銷管理人員進行有效選取，對企業市場營銷管理制度進行更新，確保建立高效的管理團隊，提高營銷效果。要充分利用企業條件，對企業市場營銷人員進行激勵鼓舞，確保企業市場營銷人員對自身的營銷水平進行提升。

加強文化建設

文化建設是企業市場營銷能力拓展的關鍵影響因素。企業的營銷文化是促進市場營銷發展的前提，良好的文化建設可以在很大程度上提高企業市場營銷人員的營銷水平，確保企業市場營銷人員向專業化方向發展。企業要對市場營銷文化進行宣傳和教育，對市場營銷人員的營銷思想及行為進行融匯，對企業市場營銷文化逐漸豐富和發展。市場營銷體系由市場營銷人員組成，市場文化對包含市場營銷人員在內的所有文化取其精華去其糟粕，建立和諧、團結的企業市場營銷體系。

企業要對企業市場營銷人員的職業道德素質、具備職業道德進行全方位分析，對企業在發展過程中的市場營銷文化體系進行建設。要對企業市場營銷人員進行企業自身市場營銷文化的灌輸，確保企業市場營銷人員將市場營銷文化和市場營銷目的有效結合在一起，增強市場營銷效益。在加強文化建設的過程中，企業要對市場營銷人員的專業素質與業務能力進行提高，確保文化建設與企業市場營銷人員專業素質與業務能力相匹配;要對市場營銷隊伍水平進行分析，重視市場營銷隊伍改革，堅持在市場營銷過程中以人為本;要針對市場營銷發展的需要進行人才引進、人才培養，完成企業市場營銷的軟建設。

四、總結

市場營銷能力的拓展對市場營銷具有非常好的促進效果，通過能力拓展，企業可以有效突出市場營銷人員在市場拓展中的主導地位，實現對市場營銷的全面評價，從本質上增強市場營銷競爭力。通過對我國當前市場營銷要素、理論及存在的問題進行分析我們發現：建立發展性評價機制是實現企業市場營銷能力拓展的堅實基礎，加強知識創新是實現企業市場營銷能力拓展的不竭動力，加強文化建設是實現企業市場營銷能力拓展的精神源泉。企業要對自身市場營銷環境進行綜合分析，建立正確市場營銷目標，建立完善市場營銷管理隊伍和市場營銷隊伍，對市場營銷進行充分分析，從根本上提高市場營銷效果，確保企業飛速發展。

參考文獻

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[3]朱秀菊.提高中小企業市場營銷能力[J].上海企業，2010，4(6)：17-18.

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㈡ 市場營銷體系是什麼

㈢ 如何做一個市場營銷、推廣

◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵接納差別的體式格局（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單元特徵接納差別的體式格局，如公家單元和私營單元的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼處所。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析◆學漫談判的技法。要長於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去思量不懂的題目。◆學會推銷的技法，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，多的很短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的但願，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑頻頻才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和思量。◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上思量，要比尋找一個新客戶有效的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。◆接納什麼樣的推銷體式格局，電話推銷？收集營銷？上門推銷？郵寄體式格局？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？接納批發？零售？批零兼營？代辦別人代理？接納什麼樣的付款體式格局？以上各種產品推銷體式格局，要根據所推銷的產品的特點和公司的環境選擇其中一種或某幾種。◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往體式格局，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。◆銷售人員要有傑出的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動頭腦達到目標。尤其是要注重克服惰性和克服畏難情緒。◆當直接手眼不能接近目標時，有時要學會曲線進擊。◆傑出的形象出現在客戶面前，這種形象包孕衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注重給客戶傑出的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。◆當與客戶產生糾紛是如何措置懲罰也是一個困難的不懂的題目。措置懲罰糾紛是一個很有藝術性的工具，這個工具現在也不好研究，糾紛產生的原因差別，措置懲罰要領也差別。差別的糾紛類型用要接納差別的要領，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反倒效果越發。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第3個原則是措置懲罰糾紛要有技法，這個技法這搭不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品技倆不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等，這種糾紛以後可能形式千變萬化，關鍵還在於RAND應變）◆平時要多注重向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的不懂的題目時，可以向別人求助。但凡是環境下不要輕易求助，盡量自己解決。◆注重一點，銷售中的市場信息很重要有時可以接納非常規的要領，有時可能實現跳躍式成長。要創新、創新、創新，別人也在成長，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人成長得快，關鍵在於長於創新。銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，即使能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什麼能加速成長，主要是公司能集合別人的力量如何做一個優秀的銷售代表銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有但願，企業也沒有但願。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有但願的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市園職位地方，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績 市場營銷定義市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包孕對一個產品、一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由互換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。市場營銷是指在以顧客需求為中間的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy?把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，「市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的互換」(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。?還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協會於1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是「引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動」。市場營銷MBB的定義：指企業以顧客為中間，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手眼，終極實現企業經營目標的全過程。J.E.Mccarthy 於1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷「是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤」(《基礎市場學》第19頁)。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現企業獲利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業營銷活動僅局限於流通范疇的狹窄范圍，而不是視為企業整個經營銷售的全過程，即包孕市場營銷調研、產品開發、定價、分銷廣告、宣傳報道、銷售促進、人員推銷、售後服務等。Philop K otler於1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業的這種本能機能，「認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務」(《市場營銷管理》序言) 。美國市場營銷協會(BMB)於1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷「是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的互換。」這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是：(1 )產品概念擴大了，它不僅包孕產品或勞務，還包孕思想；⑵市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包孕獲利性的經營活動，還包孕非獲利組織的活動；(3)誇大了互換過程；⑷突出了市場營銷計劃的制定與實施。此外，我們還可以這樣理解：1.市場營銷是一種企業活動，是企業有目的、成心識的行為。?2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中間。 企業必須以消費者為中間，面臨不斷變化的環境，作出不錯的反應，以順應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包孕現在的需求，還包孕未來潛在的需求。現在的需求表現為對已有產品的購買偏向，潛在需求則表現為對尚未問世產品的某種功效的心願。企業應通過開發產品並運用各種營銷手眼，刺激和引導消費者產生新的需求.3.分析環境，選擇目標市場，確定和開發產品，產品定價、分銷、促銷和供給服務和它們間的協調共同，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內部實質意義。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、(銷售)地點和促銷要領。由於這四個變數的英文均以字母「P」開頭，所以又叫「4Ps」。企業市場營銷活動所要做的就是密切注視不成控制的外部環境的變化，得當地組合「4Ps」，千方百計使企業可控制的變數(4Ps)與外部環境中不成控制的變數迅速相順應，這也是企業經營管理能否成功、企業能否生存和成長的關鍵。?4.實現企業目標是市場營銷活動的目的。差別的企業有差別的經營環境，差別的企業也會處在差別的成長時期，差別的產品所處生命周期里的階段亦差別，因此，企業的目標是多種多樣的，利潤、產值、產量、銷售額、市場份額、生產增長率、社會責任等均可能成為企業的目標，但無論是什麼樣的目標，都必須通過有效的市場營銷活動完成互換，與顧客達成交易方能實現。

㈣ 什麼是營銷體系建設

營銷既是實現企業戰略意圖的基本手段，也是企業最核心的經營管理行為理念！很顯然，再宏偉遠大的戰略目標，如果脫離基本的產品（服務）的有效營銷手段的推動，即使再高明的資本運作手段終歸是空中樓閣！

國內大多數企業對待市場營銷僅限於"戰術層面"上的理解，只是孤立地、片面地將市場營銷作為一種相對有效的管理工具而已，納道咨詢認為市場營銷是企業圍繞顧客而展開的一種經營哲學和經營思想，應該將營銷的理念作為企業的經營管理行為的風向標！

(4)全面建設市場營銷體系擴展閱讀：

營銷模式創新：

1、產業社會的競爭其實只有兩個原則：要麼為顧客提供更多、更新的價值，要麼比競爭對手更有效率。營銷模式的創新與和重構也必須回到這兩個落腳點，這也是企業營銷的基點——顧客+競爭。

2、在菲利普·科特勒的經典營銷理論中，顧客讓渡價值最大化理論闡述的就是這個原理，顧客不是簡單的價格敏感型，而是價值敏感型，會按照自身讓渡價值最大化的原則來選擇。

3、如何計算顧客讓渡價值？用公式表示就是：顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本。其中，顧客總價值=產品價值+服務價值+形象價值+人員價值；顧客總成本=貨幣價格+時間成本+精力成本+機會成本。

4、哪家企業能夠使得顧客的讓渡價值越大，其競爭優勢就越強，其溢價能力也就越強。所以，企業不能給顧客更多讓渡價值時，就只能打價格戰了，贏利就更加困難。前段時間轟轟烈烈的團購網大戰就是明證。

㈤ 企業市場營銷存在哪些問題

企業市場營銷存在的問題有以下兩點：

1、服務類國有企業的市場營銷難點

國有企業同一般性質的企業一樣，都可以從廣義上將企業劃分為實體產品類企業與等值服務類企業。分析市場發展客觀規律後可知，等值服務類國有企業明顯在市場影響力上與實體產品類國企有一定的差距。

2、國有企業的市場營銷存在的不足

營銷觀念的傳統思想仍然存在，營銷策略缺乏創新精神，良好的營銷渠道是確保國有企業資金回籠、企業持續發展的重要保障。很多情況下，國有企業的營銷渠道過於集中和單一，在我國市場經濟體制的改革中，國有企業若堅持舊營銷管理計劃，就無法獲得廣闊的發展前景，若對營銷人才不加以重視，就不能組建更專業的營銷隊伍。

針對上述問題解決對策如下：

1、構建更加科學規范的營銷體系

按照三個階段來構建營銷體系，首先要重新規整營銷理念，再強調加強員工對企業營銷工作的參與積極性，最後要要因地制宜地設計和規劃企業文化，能夠凝聚出真正代表本企業職工精神面貌的口號與思想。

2、形成更具特色的營銷思路

經濟新常態下，國有企業應該在不斷滿足客戶需求的基礎上，主動靈活地開拓更大的市場。

3、通過技術創新贏得更大的競爭性

國有企業的產品或服務營銷還應重視技術創新，不但強調對產品規格、樣式、功能等因素的創新，更強調對企業營銷管理的制度創新。

(5)全面建設市場營銷體系擴展閱讀

企業市場營銷策略：

開拓新市場

企業應該意識到市場的重要性，應該成立專門的市場部。專門進行市場分析和市場調研。收集產品及時數據，想辦法將產品打入相關市場，先區域市場，再到國內市場，最後進入國際市場，有效的進行產品的銷售。

企業應該學會在新市場中尋找更多的潛在客戶，很久之前，計算機一般是銷售給一些科研機構和學校等，根本不會考慮達到會進入個人家庭，而隨著科技的發展，計算機的普及率也越來越高，普通人家中也開始使用計算機了，潛在客戶變成了實際客戶。

多渠道銷售模式

企業對產品的銷售不應該是單一渠道銷售，建議企業應該採取多渠道對產品進行銷售，在之前，葡萄酒廠都會把生產的葡萄酒交給經銷商去銷售，而後來發現，這種單一渠道並不能更好的解決產品的銷售問題，於是葡萄酒商就開始尋找新的銷售渠道，也就是後來出現的葡萄酒商直接成立葡萄酒直銷店，直接把葡萄酒賣了消費者，另外還把葡萄酒直接賣給一些飯店，酒店。這就是種很明顯的採取多渠道銷售模式。

良好的產品開發戰略

企業的產品開發戰略需要一定的技術，資金，成本的基礎，但是在產品開發時，首先必須透徹的了解市場的需求，了解顧客的需要，開發的應該是滿足客戶需要的產品。而一種產品開發戰略需要一定的創新性，要求企業有一定的創新能力，企業能夠很好的對新事物進行探索，有創新能力的企業才是有發展潛力的企業，新產品開發戰略能很好的提高企業的競爭力和適應力，這也需要企業花費較大的成本去尋找新市場，特別是對於那些正在成長的新市場對企業來說是更有利的。

營銷技巧

企業需要發展，那必然需要好的營銷方式，尤其是產品方面，打好產品戰，能讓企業在市場競爭中站穩腳跟，提升企業的競爭力，讓企業在眾多的競爭者中立於不敗之地。

參考資料：市場營銷策略---網路企業營銷戰略---網路

㈥ 中小企業市場營銷問題及解決方法

中小企業市場營銷問題及解決方法

市場營銷面對的是市場，必須要在市場中轉變思想觀念，那麼，中小企業市場營銷存在哪些問題?有哪些好的解決方法呢?

摘要：對於中小型企業來說，盡管其規模小，經濟實力弱，但是其地位對於我國經濟發展的影響卻比較大，可以說屬於我國國民經濟的半壁江山，而且也是我國經濟發展政策中明確指出要進行重點扶持的經濟項目。但是，面對當前市場競爭異常激烈的環境，如何站穩腳步實現穩健發展就需要中小企業在市場營銷方面不斷的完善並積累經驗。所以說明確中小企業在市場營銷方面存在的問題，同時有針對性的提出一定的解決方案以及對策對於有效提高中小企業市場競爭力具有重要的價值。

關鍵詞：中小企業;市場營銷;問題;對策

中小企業對於我國在國民經濟發展起到了非常重要的作用與意義，但是伴隨著經濟發展的同時，一部分的中小企業在市場營銷方面存在一些問題。因此，明確中小企業在市場營銷方面存在的問題，同時有針對性的提出一定的解決方案以及對策對於有效提高中小企業市場競爭力具有重要的價值。

一、市場營銷對中小企業發展的重要意義和價值

對於中小企業來說，市場營銷這一方面的情況對於企業的發展具有深遠的影響。具體來說主要體現在如下的幾個方面：

1.市場營銷有利於中小企業不斷的開拓市場

一般來說，中小企業在其產品的營銷的過程中，除了能夠滿足不同類型的消費者對於所需產品的需求，還可以促進企業不斷的開拓其產品領域，這樣有利於不斷的提高中小企業的市場份額，使其經濟效益得到有效的提高;

2.市場營銷能夠滿足消費者的需求

在目前的市場營銷的過程中，消費者才是整個市場中的主要核心，也就是說企業要想實現自己的經濟收益的目標，必須要結合消費者的實際的需求，這樣才能最大程度的滿足消費者的意願，所以說企業進行市場營銷的重中之重就是消費者的實際需求，只有這樣才可以滿足消費者購買需求;

3.市場營銷的建設能夠為企業的經營決策提供有效的依據

對於企業來說，其市場經營決策的效果能夠直接的影響了這一企業的未來的發展情況。在企業進行市場營銷的過程中，企業能夠有針對性的直接的了解到外部市場的競爭的.狀況，熟知消費者的購買需求所在，這樣能夠為企業在產品開發、售後服務以及實際的銷售中等提供一定的依據。

二、中小企業市場營銷中存在的問題

1.相對落後的市場營銷觀念

目前部分行業的中小型企業的市場營銷意識比較淡薄，甚至有的企業還存在一定的計劃經濟作風，這就與中小型企業的市場營銷健康發展形成了明顯的矛盾。一般來講，中小型企業的市場營銷意識淡薄具體表現在多個方面：例如，有的中小型企業的市場營銷人員常常以管理者自居，經常是憑借自己的經驗去開展日常的營銷工作，不重視客戶的服務需求;還有的中小型企業的市場營銷人員忽視了市場營銷工作的重要性，沒有以服務的心態開展實際的市場營銷工作，而是通過傳統的市場營銷理念，沒有科學的區分推銷與營銷，以至於無法跟上市場變化的步伐，在競爭中處於被動局面。

2.缺乏實際的市場調研

沒有真實的市場信息，那麼企業的營銷決策就沒有科學性，這樣在執行營銷策略中就無法取得好的效果。在實際中，大多數中小企業沒有認識到市場調研的重要性，沒有開展系統的、專業的市場調研活動，也不會派專業的人員到市場開展預算調查。所以中小企業分析市場營銷的環境時，由於缺乏市場調研就可能導致沒有考慮到宏觀環境的影響，對市場環境的分析也不全面，忽略了競爭者與社會公眾，從而導致營銷決策出現失誤的問題。

3.市場營銷制度不完善

實際上來說，一些中小型企業的市場營銷一般都涉及多個部門，例如售後、產品、市場等部門，但目前往往存在缺乏一定的協調配合的情況，時常發生職能交叉以及重復工作，這就大大的降低了中小型企業的市場營銷的效率，出現浪費大量的資源的現象，導致了各方面的市場營銷相關部門之間缺乏相互配合，而由於中小型企業的市場營銷機制的不完善，可能阻礙了營銷工作開展的有效性，甚至是降低了相關人員進行工作的積極性。

三、提高中小企業市場營銷水平的措施

市場營銷直接影響中小企業的發展，所以市場營銷發生問題會限制企業的發展壯大，針對以上市場營銷存在的問題，以下提出了幾點關於提高中小企業市場營銷水平的措施。

1.完善中小企業市場營銷管理機制

中小企業市場營銷運營必須要建立科學完善的管理制度體系，這是一種制度上的保證，也是一種實際的有效保障。當前應該實現對中小企業市場營銷管理制度的建設，要盡快的提高管理水平。明確要求中小企業市場營銷相關部門要做到相互協調，明確自己的責任以及范圍，將責任落實到人頭上，從而保證中小企業市場營銷管理過程中的權責統一。同時要注意加強規范中小企業市場營銷人員的體系。

2.轉變市場營銷觀念

市場營銷面對的是市場，必須要在市場中轉變思想觀念，只有這樣才能真正的轉變傳統的市場營銷觀念，不斷的學習新的市場營銷理念，要注意建立以市場為導向的市場營銷思想，逐步形成一種以消費者需要為導向的營銷觀念。在市場導向觀念指導下來開展營銷活動。

3.培養中小企業市場營銷方面的人才

盡管目前中小企業在吸引以及培養市場營銷管理人才方面存在一定的困難，但是目前相關中小企業都能夠逐步的意識到市場營銷管理領域的未來發展潛力，市場營銷人才在未來面臨著較多的發展機會，能夠更有效的發揮其個人營銷能力，從而能夠實現自身的價值。所以，中小企業要建立一個優秀的市場營銷的團隊，重視對於市場營銷人才的培養，從根本上提高市場營銷人員的整體的素質能力。

四、結束語

隨著我國當前經濟的不斷發展，我國的國民經濟總量已經僅次於美國，成為世界第二大經濟體，這其中中小企業對於我國在國民經濟發展起到了非常重要的作用與意義。但一部分的中小企業在市場營銷方面存在問題，為了促進中小企業的進一步發展，提高市場競爭力，就需要明確其在市場營銷方面存在的問題，並採取有針對性措施。

參考文獻：

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㈦ 市場營銷論文3000以上(2)

市場營銷論文3000以上篇二

《商業銀行市場營銷問題之初步探究》

【摘要】商業銀行是以追求利潤為目的的綜合性金融企業，而營銷能力是各大銀行創造價值不可缺少的手段。因此，商業銀行想要更好地追求利潤，不斷地取得進步，就必須要重視營銷體系的建設。本文就基於商業銀行的信用卡銷售狀況，來分析目前商業銀行營銷體系存在的問題，並針對這些問題給出相應的建議。

【關鍵詞】信用卡 現狀 問題 建議

一、信用卡的銷售現狀及原因分析

目前，商業銀行營銷分為公司和零售，零售中又包含了儲蓄、代理、信用卡等幾個部分。在我國，目前信用卡業務利潤不到銀行總利潤的3%，這意味著我國商業銀行信用卡業務利潤空間巨大。然而，目前我國各商業銀行的零售業務並不理想，尤其是信用卡的銷售。此外，信用卡的不良透支率居高不下，信用卡的激活率不高。這些問題的存在有以下幾個方面的原因：

(一)各大商業銀行競爭激烈

各大銀行有成熟的信用卡管理系統和人員隊伍，有強大的費用作支撐，引領著信用卡市場，這使得銀行的信用卡業務發展困難重重，壓力很大。

(二)宣傳途徑不暢通

人力資源支持不足，大部分員工對信用卡業務比較冷漠，缺乏宣傳意識，活動折頁網點擺放不多，嚴重影響了各種活動和新產品的宣傳和推廣。

(三)各支行重視程度不高，發卡不積極

大部分支行對信用卡發放不重視，進件質量不高，部分員工還存在嚴重違規發卡。並且發卡主要依靠直銷團隊，這帶來了兩個問題：一是支行資源浪費;二是直銷沒資源，滿街跑，做得很辛苦，出不了量，還存在著潛在的不良風險。

(四)縣域支行的商戶很難推進

一是縣域支行沒有專職人員從事於信用卡銷售業務;二是卡量少，每一次活動會相對投入多，縣域支行的商戶若要推進，投入將會很大;若不推進，各分行的發卡和動卡都將會受到很大的影響。

(五)信用卡卡體質量欠佳、產品單一

信用卡發放初期，銀行管理體制不健全，發卡工作尚處於摸索階段，由於缺乏專業人員指導，發卡經驗不足，員工營銷能力不強，不會篩選目標客戶，有些員工為了完成發卡指標，隨意尋找客源，並未做到“三親見”，甚至有些員工在申請表上不實勾選誤導後台審批人員，從而導致信用卡卡體質量不高。另外，信用卡產品不夠豐富，產品單一，沒有拳頭產品，未形成具有銀行特色的品牌效應。

二、上述現狀反映出銀行營銷存在的問題

(一)人力資源支持不足，業務培訓工作質量不高，特別是外部專業培訓不到位

目前新業務、新產品層出不窮，但是櫃員和客戶經理在代理銷售方面經驗不足，特別是沒有關於理財產品、保險產品和隨即將至的基金產品的櫃面專業銷售培訓，而作為外部營銷隊伍和為營業廳服務的大堂助理團隊建設沒有得到共識和支持，更是沒有專業人員對此的培訓，其服務意識、營銷技能、風險防範等知識十分匱乏，作為銀行的外部窗口，影響了銀行品牌形象。

(二)市場營銷意識淡薄，對市場沒有進行細分

針對各大銀行之間激烈的競爭，各行無法科學地進行市場細分和選擇目標市場，無法准確地分析現實的客戶與潛在的客戶，從而更好地針對特定的客戶開發具有自己特色的產品。各行常常以高息來招攬客戶，這樣在帶來大量存款的同時也給銀行帶來沉重的資金負擔。這樣不僅沒有給各行帶來實質的利潤和收益，反而給銀行帶來了沉重的包袱。

(三)服務和客戶關系管理滯後，難以適應現代金融競爭的需要

一是欠缺科學的客戶關系管理，缺乏客戶信息手機機制和高效的客戶分析公庫，造成客戶結構難以優化、客戶信息難以共享，分層次服務策略難以實施等。二是欠缺科學合理的業務流程，不能把主要精力放在識別客戶、挖掘客戶和優化服務上來，客戶辦理業務周期長、環節多，服務效率難以提高。三是欠缺人性化的高質量的服務，優質服務還停留在表面，無法認真研究客戶需求並針對性開展高品質和深層次的服務。

(四)缺乏具有各行自己業務特色的名牌產品

近年來，各大金融產品層出不窮，金融產品也不斷更新，可是各行並沒有根據自己的特色資源，開發出針對本行客戶具有自己特色的金融產品，更多的只是去復制去模仿。例如各行的信用卡產品單一，缺乏差異化競爭能力。有些銀行的信用卡產品僅有標准卡、公務卡、天下聯名卡、創元聯名卡四種。因此，各行需要針對不同消費群體的需求，在金融產品的附加功能上下功夫，為廣大客戶提供增值服務，真正做到以客戶為中心。

總體來說，主要是因為目前各行的營銷手段還停留在較低的戰術層次上，銀行營銷手段零散，缺乏系統性，更沒有真正形成一套完整的制度，並未從戰略層面對市場營銷活動進行全面的整合，沒有建立起系統的營銷體系和管理模式。

三、推進銀行營銷體系建設的幾點建議

要解決各行目前存在的問題，關鍵就是要進行營銷觀念的轉型和升級，建立起完善的營銷體系，靈活運用各種營銷手段。

(一)開展各種營銷活動，提升品牌形象

幫助縣域支行全面開展當地的金融產品銷售活動，積極探索新的活動形式，使銀行產品銷售活動覆蓋至各市的全轄范圍，在各大市范圍內建立一個良好的營銷環境。繼續做好支行的服務工作，幫助各支行完成零售各項考核指標。幫助縣級支行做好特惠商戶的網路建設，便於其開展零售業務。同時根據總行的業務發展及考核指標，指導支行做好大額分期的推廣工作，通過分期業務等拳頭產品，提高分行的中間業務收入。

(二)不斷促進各行的渠道環境建設

堅持總量控制、內涵發展原則，注重經濟效益、社會效益，實現有人與無人並舉、有形與無形並舉、綜合與特色並舉的發展戰略。根據縣域特點，充分利用當地地區經濟、金融資源優勢，發展縣域支行的網點建設;繼續對非標准化網點進行改造，從整體上提升銀行的服務形象;繼續加強對縣域支行離行式自助銀行的建設，對縣域支行的銀行卡業務發展提供有力支持。同時加大對傳統業務向電子渠道遷移宣傳的力度，降低有形渠道服務成本，盡快實現網點功能的轉型與升級。

積極進行優惠商戶網路建設，通過專人負責，強化商家、優惠商戶品質管控，將優惠商戶網路覆蓋到各個縣級市，全面提升金融產品的增值服務能力，營造良好的渠道環境。

(三)加強營銷團隊建設，做好市場分析，優化營銷環境，加大營銷力度

加強對員工綜合素質的培養，提高團隊的凝聚力和戰鬥力。堅持以人為本的原則，以科學發展觀為指導，充分發揮員工的特長，調動員工的工作積極性。針對員工年齡輕、抗挫折能力弱，發卡任務重、工作壓力大等情況，不定期地組織員工座談，聆聽員工的心聲，給員工一定程度上的心理疏導，並採取了積極有效的措施，豐富員工的業餘生活，幫助員工解壓，激發員工的工作熱情。通過培訓、學習和豐富多彩的活動，有效提高員工的素質和業務技能，培養出一支一專多能、銳意進取、群策群力、團結創新、奮發圖強的信用卡專業隊伍。此外，加強對員工的工作表現和業績考核，通過“優勝劣汰”制度，淘汰不合格的員工，從而保證了各行營銷團隊高效健康持續發展。

做好市場調研工作，積極開展營銷活動。實現規模經濟效益，對外部營銷環境作分析，即信用環境、受理環境、競爭環境、需求環境等進行市場調研和分析，細分市場的消費客戶和目標客戶;對不同行業、不同年齡、不同性別以及富裕階層、中產階層、消費意識超前的中等收入群體等作了調查分析，有針對性地開展商戶優惠活動，開展分期付款有禮贈送活動。

積極探索差異化戰略，著力豐富信用卡產品體系。各個銀行要進行產品的不斷創新，形成具有自己業務特色的名牌產品。

(四)加強營銷思想觀念的推廣，調動員工的積極性

全行上下統一思想，在信息科技、運營等相關部門的支持下，開始零售組織架構與配套設施的改革。加大費用的支持，根據本行實際和當地市場競爭情況再拿出部分費用與總行的專項費用形成配套，調動各支行積極性，進一步完善以銷售業績和價值貢獻為核心的激勵約束機制，使各支行主動在網點建設、人員和機構配置以及資源配置等方面積極作為，為今後分行零售業務的發展打好基礎。

參考文獻

[1]佩蘇略著，張雲等譯.銀行家市場營銷[M].中國計劃出版社，2001：396.

[2]顧旋.中國商業銀行營銷管理[M].社會科學文獻出版社，2000.

㈧ 保險行業中市場營銷的問題及對策

保險行業中市場營銷的問題及對策

針對現階段我國保險市場的現狀和保險營銷存在的問題，及我國保險業面臨的國際市場國內化和國內競爭國際化的發展格局，那麼，保險行業中，針對市場營銷問題有哪些對策呢?

保險行業中市場營銷的問題及對策篇一：

近年來，我國社會主義市場經濟體制不斷發展，保險需求也呈現多元化，分散性業務大量增長，且以投保客戶需求為導向的營銷策略不斷發展。在這樣的形勢下，仍沿用傳統的展業形式無法把握市場需求，因此大力發展市場營銷十分迫切;其次，市場營銷可以促進人們保險意識的形成。

我國地大物博、人口眾多且經濟發展迅速，可以說保險市場的潛力是巨大的，但我國存在人們保險意識薄弱的問題，可以說保險市場規模卻仍需要不斷努力。而市場營銷理念在我國保險市場的引進，其更強的服務性和營銷方式的多樣化，對於加強人們的保險意識和保險購買力都有著積極作用。

在激烈的市場競爭中，要想佔用一席之地和取得較好的經濟效益，就要不斷的優化保險公司的管理，無論是市場需求的科學合理預測，還是險種的設計和推廣，及市場營銷人員的業務素質，和保險的服務質量和效率等等都要更加科學化和現實化。這樣才能符合客戶的需求，提高其滿意度，保證企業的盈利和發展。

一、我國保險市場營銷的現狀和成因分析

(一)忽視了對目標市場的選擇和科學的市場定位

現今保險業競爭壓力大，一些保險公司過分注重市場競爭，為了取得競爭優勢更是投入了大量的人力物力，但是卻忽略了對目標市場的選擇和科學的市場定位，以及對自身擅長保險領域的鞏固加強。且這種競爭方式沒有建立在系統、科學的市場分析上，沒有通過市場細分發現市場機會，脫離實際且缺乏針對性，它難以按照客戶的發展潛力和具體需求等便利進行客戶群的劃分，和營銷內容的適度改變，最終只是亂撒網，無法增強自身的競爭實力，還影響了營銷效率。

(二)缺乏具有整體觀念和科學的市場營銷計劃

保險公司的市場營銷戰略和計劃是對整個保險市場營銷的謀劃，它不是一成不變的而是動態發展的。但由於我國保險業還不發達，很多保險公司出現的時間也不長，對於現代市場的營銷觀念還不熟悉，缺乏科學制定具有整體觀念的市場營銷計劃的能力，將保險公司的市場營銷僅視為個人行為發展客戶的過程，且沒有根據外部市場環境的變化進行相應的調整，過多的只是偏重於關注保險營銷員的任務指標完成。

(三)新型險種的開發和創新力不足，無法滿足消費者需求

保險產品是保險公司生存和發展的基礎，也是吸引客戶的最重要因素。在保險業較發達的地區，以客戶需求為主體的新型險種的開發很及時，贏得了消費者的滿意。但是現今我國的保險業對於新型險種的開發和創新力不足，保險公司的工作重點仍是保險公司已推出產品的營銷工作，而不是依據客戶需求發掘新的保險產品，和保險產品是否滿足客戶需求的調查，從而制約了保險公司的發展。

(四)保險服務不成熟，消費者信任度和滿意度不夠

我國的保險業由於還不完善，市場營銷的觀念也不太正確，保險服務並不成熟，很多保險客戶都存在著投保容易，理賠難的情緒，且覺得投保前和理賠的服務質量差別過大。而保險服務不僅僅包含保單的售前，售中和售後也很重要。但保險公司過於注重保險業的指標量，為保險客戶考慮較少，這對於投保人的積極性有不利的影響，也影響了保險公司業務的開展和良好社會形象的建立。

二、加強和完善我國保險市場營銷的具體策略

(一)樹立科學的市場營銷觀念，並有效調整營銷策略

結合我國保險市場和市場營銷的現狀，首先我們要樹立以市場為本，以客戶需求為中心的思想，確立以獲取企業自身利益為目的科學的合理的市場營銷觀念，從而達成滿足人們需求、實現社會效益和獲取自身經濟效益的三方平衡。其次要根據廣大消費者的需求，設計開發保險產品，有效調整營銷策略，調動營銷人員的積極性和復制質量，使消費者滿意保險產品和保險服務，增強消費者對保險公司的認同與信任，從而在激烈的保險市場競爭中占據優勢地位。

(二)將“以客戶為中心”作為保險公司的基本經營原則

作為保險產品的購買者，我們要遵循“客戶至上”的服務理念，堅持以客戶為中心，了解客戶、關注客戶、尊重客戶，想客戶所想，服客戶所需，切實做好對客戶的服務工作。要多深入保險客戶中間，傾聽客戶的反應，及時調整自己的服務內容，以客戶需求為指導，提高服務的實效性。且無論是保單的售前還是售中、售後環節，都要保持相等的服務質量，端正思想，將優質的服務質效貫穿於展業、承保和理賠的全過程，保證客戶的基本的保險服務權利。

(三)建立以市場營銷為導向較完善的保險公司組織機構

由於一個公司的組織機構對公司的發展起著決定性的作用。因此在保險公司制定和實施市場營銷戰略，須要有高效的.營銷組織進行支持，而保險公司營銷組織的基本功能在於對客戶需求做出快速反應並且高效率地向客戶提供滿意服務。所以我們要建立以市場營銷為導向的較完善的市場營銷組織，從而保證保險公司的市場營銷工作順利開展。要全面推行客戶經理制，建立以客戶為中心將推銷保險產品與傳遞市場信息、管理客戶融為一體的新型的全方位保險服務體制。

(四)要重視關系營銷在保險公司市場營銷中的積極影響

現今，公眾的消費觀與價值觀正處於由著感性消費時代、理性消費時代向感情消費時代的過渡中，消費者開始更多的注意在商品的購買與消費過程中的心靈滿足和情感附加，也就是購買商品的“附加值”。而保險作為一種較高層次的消費產品和消費行為，很多客戶認購保險都是建立在知識、信息、關系、信任和他人贊揚的基礎上的，那麼建立管理，保留保戶就顯得更為重要。因此我們要重視關系營銷在保險公司市場營銷中的積極影響，最大限度的利用各種關系作為營銷手段拉攏客戶或是加強與客戶之間的聯系，從而完善保險服務、加強業績增長。

三，結束語

綜上所述，針對現階段我國保險市場的現狀和保險營銷存在的問題，及我國保險業面臨的國際市場國內化和國內競爭國際化的發展格局，完善和加強保險營銷體系與管理，並增強我國保險市場的競爭實力是極其重要的。我們要樹立現代的市場營銷觀念並不斷調整戰略，重視市場定位，制定科學有效的市場營銷戰略，堅持以客戶為中心，重視關系營銷在我國保險市場營銷中的應用，相信在保險業共同的努力與建設下，我國保險市場的發展前景一定越來越好。

淺析營銷管理在企業管理中的應用篇二：

1統計分析

在企業營銷管理中的具體應用企業的營銷管理工作是影響企業的經營與發展的關鍵因素,它不僅關繫到企業的生存與發展,還決定著企業經濟效益。隨著我國現代市場經濟競爭日益殘酷激烈,企業營銷管理的工作日益凸顯。

1.1分析市場機會

為了能夠挖掘市場機會、佔領市場份額,企業需對自身行業的微觀經濟環境和宏觀經濟環境進行市場調研與具體分析,建立起一套完整的市場、營銷信息系統。分析企業產品在市場中的需求與發展方向,把統計方法作為提供統計調查數據的營銷管理主要方法,對市場資料進行統計、整理、匯總和分析,並如實地分析市場現狀和評估企業產品在市場中的發展機會,分析企業產品經營和產品的市場佔有率,針對分析做出正確的決策,使其充分發揮自身優勢,獲取更大的經濟利益。運用統計分析中的市場機會層次分析模型,輔以企業營銷管理人員,做出對企業最適合、最有利的營銷策略決策。

1.2實行市場分析

進行產品市場營銷主要包括產品市場需求預測、進行產品市場細分及選擇目標市場和實行市場定位。產品市場需求預測即是運用統計、回歸分析,預測產品市場的需求規模及制定產品的經營目標;產品市場細分研究即是指以一定的基礎數據和變數為前提,來把市場細化分為不同的消費群體,由於消費群體的需求具有相似性,即某個消費群體中的消費者,具有相似的購買行為和購買習慣,把具有這種相似性的消費者再次聚集在一起,形成一個相類似的消費群體,進而實現了對具有一定個性特徵的群體進行了市場細分。與此同時,在進行市場細分過程中採用的統計學模型有:

(l)因子模型。企業在進行產品市場細分過程中,收集了大量的市場細分變數數據,因子分析模型可以確定、分析出各變數數據的重要程度,以此作為細分市場的重要依據。

(2)聚類分析。聚類分析又被稱之為群分析,是研究分類問題的一種多元性統計方法。聚類分析模型首先是把每個樣本當作一類,然後分析樣本與樣本之間的相似程度,再將具有相似特徵的樣本分為一類,最後計算、分析出新類與其它類之間的不同,把近似者進行合並歸類,每合並一次便減少一類,直至所有相似樣本都合並成一類為止,進而對消費群體實現精誰性劃分,實現對市場的細分和誰確的定位。

1.3確立營銷組合策略

確定營銷組合策略是指企業以目標市場的為基礎,對企業產品的質量、包裝、服務、價格、流通渠道及廣告等影響營銷環節進行優化組合,實現優化營銷策略。首先,要在產品設計初級階段,依靠統計方法提供出相關計劃和實現控制的具體信息,規劃產品的整個生命周期,規范企業的戰略成本管理和營銷管理策略;其次,要在產品的各個生命周期階段,根據企業在經營過程中所面臨的市場環境的不同,而採取不同的營銷策略,因此,在各營銷策略中運用統計的方法實現對企業進行經濟效益和實際成本的衡量和分析。

2統計分析

在企業營銷管理運用應採取的保障措施企業在實施營銷管理時,要做到正確選擇統計方法,將統計分析切實有效的貫徹到企業營銷管理當中,應採取以下幾項措施:

(l)企業應具備良好的管理基礎。

統計分析在企業中的應用是一項重要工作,而良好的管理基礎同樣也是企業發展的基礎,統計分析與管理相結合應用,是推動企業發展的必要手段。

(2)正確的應用統計分析。

統計分析貫穿於企業營銷管理的整個過程,且被列入企業發展的總體規劃中,統計分析的正確應用,對企業決策者、各部門管理者都起著不可忽視的作用,統計分析應由營銷管理部門與統計職能部門聯合開展實施。

(3)增強企業對統計知識的培訓。

對企業營銷管理人員進行統計相關知識的培訓,可以使營銷管理人員樹立起正確的統計思想,充分認識到統計在企業經營過程中的重要作用,掌握正確的統計使用方法,包括對數據的收集、數據的處理以及得出統計結果、進行評價和正確使用統計結果等。總之,營銷策略作為現代企業的龍頭,對企業的發展起著至關重要的推動作用。市場競爭日益激烈殘酷,引導著統計分析注重市場化的信息,以適應市場經濟的不斷變化,統計將在企業營銷管理中受到廣泛的應用。

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㈨ 營銷體系建設涉及哪些方面

營銷戰略、品牌定位、產品組合、渠道建設、促銷推廣、營銷團隊、服務支持以及物流配送等。