焦點小組訪談與市場營銷

Ⅰ 《營銷管理》讀書心得

當認真看完一本名著後，相信大家的視野一定開拓了不少，這時候，最關鍵的讀書心得怎麼能落下！你想知道讀書心得怎麼寫嗎？下面是我收集整理的《營銷管理》讀書心得範文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

《營銷管理》讀書心得1

以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認為哲史類的知識才是文化的沉澱和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，讀完之後，並沒有一點讀教科書看別人經驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對營銷人員有太多的借鑒作用，書中內容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深思營銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續看下去。

或許很多人認為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡單的推銷方式，那應該讀一讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，營銷的功能很強大，任務也是艱巨的，做好營銷並不是一件很容易的單純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有科學性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。

菲利普·科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯系，都不是孤立的。就像我們產品的營銷，需要的是技術、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技術本門保證產品力的穩定，策劃部門負責產品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執行營銷的策略，所有的營銷單元協調一致，將會取得好成績。或許這只是一種理想狀態，但真正執行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做到最低，這時營銷的價值才真正體現出來。

如何做好各營銷單元的協同，做到營銷價值的最大化，需要各營銷單元共同探討。比如產品開發過程中，不僅僅是產品開發人員做好本職崗位的要求，就可以開發出一款符合生產、推廣的產品，需要生產部門的協同、市場人員的調研、還需要設計策劃人員的配合等多方合作，才可以開發一款成功的產品。

在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務。比如市場上會碰到各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員接觸的機會來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時能很好的掌握終端對品牌的認知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產品，終端是為了利潤，並沒有主動的去對產品的品牌進行維護宣傳，他們不會考慮一個品牌長遠的利益，但是這個就值得我們深思和重視。

終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應該規范終端品牌的提升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標準的方案規范終端的執行，加速提升品牌的魅力。

營銷所有單元的核心還是以人為中心，經濟高速發展的今天，任何經濟體的壓力都很大，企業也一樣，因此經常在追求利益的同時忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通並不是簡單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者來做好產品。公司經常組織消費者參觀總部及各生產廠，讓消費者了解信賴公司的同時，挖掘消費者內心最真實的想法，才會一步步的不斷提升產品的品質、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈的現代社會，屹立不倒，穩步發展。

營銷管理是一門博大精深的具有藝術性質的學問，需要我們不斷的探索和追求。

《營銷管理》讀書心得2

《營銷管理》這本書被稱作營銷學的聖經；該書從理解營銷管理，獲取營銷洞察，了解與認識顧客，培育強大品牌，開發市場供市場，交付價值，傳播價值，到實現成功的長期成長。

一、市場營銷的現實意義

所謂市場營銷，就是識別並滿足人類和社會的需要，對象可以是產品，服務，事件，體驗，人物，產權，組織，信息等等。營銷無處不在，每一個組織和個人都在進行著各種各樣的營銷活動，在當今的環境中，良好的營銷已經成為企業成功的必備因素。市場營銷不僅對於對於企業是重要的，因為那是他們知名度和利潤的創造方式，但是營銷杜宇社會也是重要的，從一個新產品的投入到消費者的認可，都需要企業把社會責任投入進去。營銷是一個沒有終點的活動，隨著現在的網路信息技術的發展，全球化的擴張，產業交融，以及消費者的多樣化，在競爭如此激烈的環境下企業要做的還有很多，要從企業導向向市場導向轉變，創新生產觀念，產品觀念，以及各種營銷觀念和方法。

二、預測市場需求

識別市場的重大變化是營銷人員的主要職責之一，要分析宏觀環境，收集需求信息做出對現在和未來的市場需求估計。首先要分析宏觀環境中需求理念的變化，然後是人口因素，自然環境，技術，政治環境等因素。其次要建立自己的營銷信息系統，龐大的信息系統是做出正確決策的依據來源，比如訂單收款循環系統，銷售信息系統，數據倉庫和數據挖掘，營銷情報系統都是正確決策和營銷效率的背後數據支持。然後展開營銷調研，編制好調研計劃後收集分析信息，在此結果上做最後的營銷決策。雖然這些步驟都是老生常談，但是本書中給出的方法很詳細，比如如何組織焦點小組訪談，如何讓詳細的設計問卷等。

三、創造顧客滿意

與以往相比，現在的顧客他們擁有更現代化的而生活環境，更好的教育，他們能從琳琅滿目的企業宣傳中用自己的方法驗證它們並做出自己的選擇，他們是尋求利益最大化的，顧客總是選擇他們能感知的最高價值的產品，而高滿意就會帶來顧客忠誠，所以顧客滿意既是營銷的目的，也營銷的工具。顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。所以企業在生產產品時要關心客戶在產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效，另外社會滿意也不可忽視，企業的經營活動要有利於社會文明進步。要使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意，因為每一次顧客滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。

四、做出市場定位

市場定位是一個廣泛的概念，具體可以細分為產品定位、企業定位、競爭定位和消費者定位。但總的來說，企業要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性，進行市場定位時也要依據一些原則來定位，如根據具體的產品特點定位，根據特定的使用場合及用途定位，根據顧客四、做出市場定位市場定位是一個廣泛的概念，具體可以細分為產品定位、企業定位、競爭定位和消費者定位。但總的來說，企業要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性，進行市場定位時也要依據一些原則來定位，如根據具體的產品特點定位，根據特定的使用場合及用途定位，根據顧客得到的利益定位，根據使用者類型定位等等。市場定位是企業全面戰略計劃中的一個重要組成部分。它關繫到企業及其產品如何與眾不同，與競爭者相比是多麼突出。細分市場時一般用兩大變數，人口地理因素，心理行為因素，但是無論用哪種，關鍵都在於營銷計劃能都根據不同細分市場的而消費者心理或者行為上的差異做出自己的調整。關於人口地理因素，一般要考慮到民族，年齡，生活階段，性別，收入等，這是做出市場定位的重要參考因素。市場細分也不是百利無一害的，市場細分註定了差異化的營銷策略，會提高調研成本和銷售成本，不一定會帶來銷售額的增加，但是市場定位能讓企業在目標客戶心目中樹立產品獨特的形象，爭取競爭市場上的一席之地，長遠來看對企業是有利的，所以要辯證看待並正確運用。

五 、創建品牌資產

現代品牌理論認為，品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。所以營銷界對品牌資產的界定傾向於從消費者角度加以闡述。即使用與不使用某一品牌，消費者對某一特定產品或服務會不會有不同的反應。也就是說，品牌能給消費者帶來超越其功能的附加價值，也只有品牌才能產生這種市場效益。市場是由消費者構成，品牌資產實質上是一種來源或基於消費者的資產。品牌創建就是整合利用三大工具：品牌構成的要素、配套的營銷策略組合以及影響顧客對品牌聯想的各種輔助性工具，進而在顧客心目中建立起知名度和品牌聯想，最終創造出品牌的價值。很多企業會採用對品牌戰略，數不勝數，也有的企業在進行著品牌延伸，但這是一個危機和機遇共存的選擇，一個企業最好做好自己的現有品牌並最好質量管理，再去思考品牌延伸和多元化戰略，建立好自己的品牌管理制度，為企業的品牌無形資產做出努力。

六、總結

我覺得對我印象最深刻的一部分，就是市場細分和營銷組合還有客戶關系管理，市場細分是一個企業進行自我定位的基礎，營銷組合是它進行自我價值實現的方法，客戶關系管理是保持長期發展的保證，其他的理論圍繞著這三個進行，就是一整套營銷理論了。但是營銷不是理論的高樓大廈，只有實踐才能出真知，況且外部環境一直在變化，管理者唯有在這些理論為前提的基礎實踐才能為企業發展掌一盞之路明燈。

這本書和我們的教材《市場營銷學》有點相似之處，但是又有區別，教材比較淺顯易懂，科特勒版本更加專業而且涉及到更多的細節，我想這也是選後者做教材的原因吧。本書中還涉及到了營銷渠道，大眾傳媒，全球市場和營銷組織的長期管理，我沒有進行深入的閱讀，只是把前面的基本的營銷的概念，目的，顧客滿意的概念，市場需求的預測，市場細分的方法，品牌資產的'管理重點拿出來看。雖然這本書提供了關於營銷的方方面的理論，但是它並不能代替實踐，不過我在努力尋找作者的思路，邏輯和思維方式，嘗試著在作者提供的一種現實世界的靜態框架里找他們存在的現實意義。

《營銷管理》讀書心得3

《營銷管理》是國際公認的營銷學聖經，是國內引進的最高水平的營銷學經典教材，它以介紹21世紀市場營銷的新內容為主，把營銷思想應用於所有產品與服務市場領域，並提供了一個營銷管理的廣闊視野和分析框架。讀者可從中探索和分析營銷管理的不同組成部分，包括營銷的定義和一些重要的概念，如營銷觀念和價值，顧客和目標市場，營銷組合，關系營銷等。該書概要地討論了在計劃過程中戰略營銷的作用。公司、業務單位與營銷戰略的關系，營銷計劃的產生等問題。這些都受到營銷環境中經濟，政治，法律和法規，技術及社會文化力量的影響。書中還闡述了社會責任和道德在營銷決策中所扮演角色，並討論了全球經濟一體化中營銷的特性及其所面臨的機遇和挑戰。

該書分五篇全面闡述了營銷管理、營銷機會、營銷戰略、營銷決策、營銷方案等。

第Ⅰ篇「認識營銷管理」闡述了有關營銷理論與實踐方面的社會、管理和戰略的基本知識。著重突出電子商務時代市場營銷的五個特徵：便利性、經濟、選擇、個性化和信息。

第Ⅱ篇「分析營銷機會」介紹了如何測量市場需求（信息），掃描營銷環境；分析消費者市場和購買行為；參與市場競爭策略；辨認市場細分和選擇目標市場等。通過分析市場和營銷環境以找到抓住機會所需要的各種觀念與方法；通過閱讀該篇，讀者可以知道分析營銷機會最重要的就是辨認市場細分和選擇目標市場。

第Ⅲ篇「發展營銷戰略」集中討論定位、新的市場提供物和全球戰略。分三章介紹了產品生命周期戰略，新產品開發戰略，設計國際市場戰略。其中，產品的生命周期一般包括導入、成長、成熟和衰退四個階段。科特勒指出，相對於產品的生命周期，一間成功的公司更應去考察市場的生命周期，著眼於設計全球市場，並尋找產品的創新為這提供產品和服務。第Ⅳ篇「制定營銷決策」介紹了三個具體的營銷策略：產品策略（產品線策略和品牌策略）；服務組合策略和定價策略。討論如何開發和管理品牌和產品線、服務、定價戰略及方案。

第Ⅴ篇「管理和傳送營銷方案」討論營銷戰術和管理內容，營銷渠道的後勤，零售與批發，整合營銷傳播，廣告、促銷和公共關系，銷售隊伍管理，直接與在線營銷，考察整個營銷的管理工作。

《營銷管理》幫助我建立起系統的市場營銷知識體系，更加深刻、全面地了解營銷的內涵與科特勒的營銷思想。

營銷不僅是要營銷自己的企業、自己的產品、同時也要營銷顧客和競爭對手。只有做到全面的營銷，才能達到營銷的根本目的。營銷也不僅僅是一個公司部門的工作，營銷是一個有條理的、深思熟慮的思考和為市場策劃的過程。這一過程不僅僅適用於商品和服務，更是可以貫徹到任何事物中（如創意、事件、組織、地區、個性），它們都可以用於銷售。這一過程開始於對市場進行調研，理解該市場的動力機制、確定機會，滿足現在和未來的需要；這一過程包括市場細分，選擇本公司能以最優方式使之滿意者作為目標市場，包括制定出全面的戰略並定義具體的營銷組合和行動計劃，它還包括執行計劃，評價結果並進行改進工作。

通讀全書，總結科特勒的營銷思想大體分為以下幾個方面：

第一，營銷管理是一個管理過程。這個過程就是指從分析到規劃，從規劃到執行，從執行到控制的全部內容。如果企業只將營銷管理看作是對產品銷售管理的話，那麼，從根源上就偏離了營銷管理的本意，自然在市場操作上出現營銷失效的問題。

第二，營銷管理需要深入地研究市場，尤其是針對客戶和消費者，因為營銷管理的實質就是需求管理，客戶或消費者的需求體現在8各方面：負需求；無需求；潛在需求；下降需求；不規則需求；飽和需求；過度飽和需求；有害需求。在這八個方面中潛在需求、不規則需求和下降需求是企業必須研究的課題，只有深刻掌握需求的方向和趨勢，才能確立產品、市場和營銷計劃、營銷對象。

第三，企業營銷計劃不是根據企業生產能力、生產數量或是老闆的意願來制定，而是根據目標市場需求數量來制定，或者叫訂單確定法。

第四，市場營銷管理的目的就是幫助企業實現商業利潤。獲取商業利潤是企業存在的動機，也是企業本質的最終體現。企業能否獲取到商業利潤？獲取到商業利潤的多少？涉及到企業內部和外部很多因素，但是，能夠直接承擔這項任務的就是營銷及管理。

第五，營銷管理是以商品價值交換為基礎的。這里涉及到商品效用、商品功能、商品價值、商品價格和自願交換的原則，市場營銷管理的發生是在於市場上是否存在雙方交換的條件和意願，這就要求營銷管理者必須促成市場交換的條件和意願，這種促成是在雙方自由、自願環境下達成的，而不是使用非正常手段或脅迫。那麼，實現商品價值交換的前提就是企業能夠提供完全符合市場需求和改善消費者狀況的產品和服務。

第六，營銷管理是一整套營銷工具的利用。最基本的營銷工具就是產品設計、產品訂價、產品分銷和溝通促銷，這套工具被稱為營銷組合。營銷組合是營銷的一種策略，它應當在營銷管理過程的最初階段就應完成組合設計，而不是在產品設計和開發之後的工作內容。

《營銷管理》讀書心得4

今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營銷管理》；它從21世紀的市場營銷的角度出發，用了一個平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠的理論帶到具有現代氣息的社會。

菲利普科特勒是世界上市場營銷學的權威之一。他曾獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和SC庄臣學者。

本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營銷管理之21世紀的市場營銷。以制定營銷戰略與營銷計劃的角度出發來洞察市場、通過收集信息和掃描環境營銷調研與需求預測來密切聯系顧客、培育強大的品牌、創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費者市場、分析組織市場識別細分市場與目標市場、開發市場供應物、交付價值、溝通價值、創建品牌資產、確定品牌定位、應對競爭成功地實現長期成長等幾個方面展開闡述。

我首先閱讀了第一部分理解營銷管理的第一章節21世紀的市場營銷，第一個案例是這樣的：

兩個小女孩來到了上海當地的星巴克。其中一個來到擁擠的櫃台，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個則找了一張桌子坐下，並玩起了聯想ThinkPadR60筆記本電腦。在幾秒鍾的時間里，她就使用星巴克的無線網路（中國移動的網路）接入了互聯網。接著，她通過中國搜索引擎市場的領先者網路來搜索由中國盛大公司發布的最新網路游戲信息。除了鏈接到各種評論網站、新聞網站和游戲迷的網頁之外，網路搜索引擎的搜索結果中還提供了網路聊天室的鏈接其中有上百個其他的游戲網友圍繞游戲展開討論並進行交流。接著，這個女孩進入了聊天室，並提出了這樣的問題：已經玩過該游戲的網友是否推薦他人玩這個游戲，並徵求相關的建議。在發出帖子以後，很快就收到了許多積極回應。於是，她在網路搜索引擎的搜索結果網頁中選擇並點擊了一個贊助鏈接，然後就出現了網路提供的競價推廣的網站把這個女孩帶到了盛大公司的網站。在這個網站界面上，這個女孩為自己開設了一個賬戶。

這時，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉RAZR手機，這是由位於芝加哥的年輕的設計師團隊在經過幾個月的市場調研和消費者測試之後才設計出的新產品。這時，這部精緻的手機收到了一條文本廣告簡訊：可以把盛大公司最新游戲下載到手機上。看到這條信息，這兩個女孩更是對這款手機贊不絕口。然後，這兩個女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網上查找有關該手機版電子游戲的網路評論。

讀罷，我思考很多：不同於以前的案例，此案例涉及到了目前社會生活的內容，正是人們所熟悉的場景。星巴克、無線網、競價推廣的網站、最新游戲下載、電子游戲、等等關鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對於入門者而言，還是對於飽學者而言。

由此可以看見，市場營銷是一項有組織的活動，使利益相關者和企業都從中受益。eBay公司發明了網上競拍業務；宜家公司（IKEA）創造了可拆卸與組裝的傢具業務。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉變成商機。因此，可以說，市場營銷已經滲透到人們生活中的點點滴滴。

在當今的環境中，好的市場營銷已經成為企業成功的必備條件。就其實質而言，市場營銷既是一門科學，又是一門藝術。而且，市場營銷也會對人們的日常生活產生深刻的影響，成功的市場營銷絕非偶然，而是科學規劃和有效實施的必然結果。

掩卷沉思，收益良多。營銷無處不在。無論是有意識的還是無意識的，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動。可以把營銷管理看成藝術和科學的結合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。

餘下的精華在以後的時間里再次拜讀吧。

《營銷管理》讀書心得5

最近讀了一本書，嚴格說是一本教材，即菲利普科特勒的《營銷管理》，644頁。

因為菲利普科特勒的盛名，因為《營銷管理》的名氣，我才決定膜拜閱讀的。

這本書共644頁，龐大的數字，可怕可怕，但我還是堅持了下來。當然，我沒有精讀，只是粗略地讀了一遍。

其實，我真不知道該如何評價這本書。我讀到一半時，越覺得不對勁，怎麼科特勒先生自己寫的書里還會出現「菲利普科特勒在《營銷管理》里說」這種字樣啊。後來，我上網查了下，果真出問題了，這本壓根不是大師寫的那本《營銷管理》，而是哪位仁兄山寨出來的並且名字都一樣，我被騙了。之後，我在想，要不要繼續下去呢？幾番糾結後，我還是決定讀到底。

其實，這本山寨版寫得還是挺全面的。只是，像這種學術專著類的文章，學院式枯燥乏味的寫作風格，讀起來真的很讓人頭疼，甚至有放棄的沖動。我覺得，讀這本書跟讀政治書差不多，看著看著，感覺那些道理我也懂，都是些不痛不癢的論述。可是，一合上書本，你讓我復述剛才學到了什麼，我還真不知自己學會了什麼，說不出來，啞口無言。我想，可能是它理論性太強的緣故吧。

有時候，我覺得這種書用來作學術論文還是不錯的，但如果用它來作市場實戰操作指導的話，你立馬會發現它一無是處。比如，讓你給一家實體店鋪寫份可操作性的營銷策劃，你想想，這本山寨版的《營銷管理》能給你提供什麼具體的思路嗎？答案是，不能。當然，不是說這種書不好，只是它的立意太高，格局太大，它可能給了你戰略思想，但絕對無法給你具體的戰術。這就好比練武，這種書就像內功心法，它能增強你的內功，卻無法教你一招半式。所以，有時候我想，我就是把整本書都背熟了，我最終也只適合考場，不適合戰場。

最近我發現，每讀一本書或者一篇文章前，光看題目，我會對它充滿著無限遐想和期待。可是，讀完以後，往往讓我大失所望。原因是，書文的內容，和我腦海里想像的內容大相徑庭，不是我想要的。比如，這本《營銷管理》。我一直以為，我讀了之後，會對「營銷管理」有更深的認識，但結果恰恰相反。作者寫的「營銷管理」並不是我之前腦海里想像的那種「營銷管理」，很奇怪吧。但是，你若讓我闡述一下我想像中的「營銷管理」是什麼樣的，我也說不上來。所以，我常常很被動，找不到適合自己的書，找不到想要的書，這就導致我常花了大把的時間，卻勞無所得，徒勞無功，沒有收獲，悲劇啊悲劇。

當然，這本書也不是那麼的爛，至少它普及了營銷方面的理論知識，並且我還了解了好幾個新的名詞。老實說，這種書我還寫不出來呢，因為它的專業性和理論性太強，不是我的風格。

哪位仁兄有正版的《營銷管理》，給我看一下，感激不盡。

讀書有風險，選書須謹慎。好了，就這樣吧。

Ⅱ 市場營銷調研方法和信息收集怎麼寫

市場營銷調研方法和信息收集

收集信息

營銷調研的數據收集階段支出昂貴，易於出錯。有些受訪者不在家、不在線，或者無法聯系，這就需要再度訪問或者用其他樣本進行替換。還有受訪者拒絕合作，受訪者的答案具有偏差或不真實等情況。

從跨國調研的角度來講，收集信息最大的障礙之一是調研風格要符合受訪者當地的文化。例如拉丁美洲的受訪者也許由於互聯網缺少人情味而感到很不自在，在調查中需要利用互動方式，使受訪者感到它們是在和一個真人講話。另一方面，在亞洲，面對面的采訪可能具有更大的壓力，而在焦點小組訪談則可能是一種令人舒服的形式。有時候也許只要修改一下語言措辭就可以解決問題。分析信息

營銷調研的第四個步驟是將資料整理列表並生成頻數分布來提煉分析結果。調研人員可以計算主要變數的均值與標准差，應用一些高級的統計技術和決策模型，以期得到一些意外發現。調研人員也可以檢驗假設與理論之間的差別，還可以應用敏感性分析檢驗假設和支持結論。

Ⅲ 市場營銷截面調查法的特徵

市脊返場營銷截面調查法的特徵如下。
1、以消費者為研究對象：市場營銷截面調查法是以消費者為研究對象，以測定消費者對產棚枝品或服務的態度、行為、支出等方面進行調查，並以此來分析消費者行為及對產品或服務的滿意度。
2、多種調查方式：市場營銷截面調查法支持多種調查方式，包括問卷調查、個人訪談、焦點小組討論、電話調查、網上調查等。
3、多維度調查：市場營銷截面調查法從消費者的態度、行為、支出、偏好等多維度進行調查，以便更好地了解消費者的需櫻和飢求和偏好，並制定出更有效的營銷策略。
4、快速收集數據：市場營銷截面調查法可以快速收集市場數據，可以在短時間內收集大量數據，以便迅速了解市場情況，及時制定有效的營銷策略。

Ⅳ 市場營銷學的市場需求預測方法有哪些

轉載以下資料供參考

要搞好預測，必須把握預測的四個基本要素：

信息
信息是客觀事物特性和變化的表徵和反映，存在於各類載體，是預測的主要工作對象、工作基礎和成果反映。
方法
方法是指在預測的過程中進行質和量的分析時所採用的各種手段。預測的方法按照不同的標准可以分成不同的類別。按照預測結果屬性可以分為定性預測和定量預測，按照預測時間長短的不同，可以分為長期預測、中期預測和短期預測。按照方法本身，更可以分成眾多的類別，最基本的是模型預測和非模型預測。
分析
分析是根據有關理論所進行的思維研究活動。根據預測方法得出預測結論之後，還必須進行兩個方面的分析：一是在理論上要分析預測結果是否符合經濟理論和統計分析的條件；二是在實踐上對預測誤差進行精確性分析，並對預測結果的可靠性進行評價。
判斷
對預測結果採用與否，或對預測結果依據相關經濟和市場動態所作的修正需要判斷，同時對信息資料、預測方法的選擇也需要判斷。判斷是預測技術中重要的因素。

預測應該遵循一定的程序和步驟以使工作有序化、統籌規劃和協作。市場預測的過程大致包含以下的步驟：
確定預測目標
明確目的，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目的不同，預測的內容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。明確預測目標，就是根據經營活動存在的問題，擬定預測的項目，制定預測工作計劃，編制預算，調配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節奏地進行。
搜集資料
進行市場預測必須佔有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環，也是預測的基礎性工作。
選擇預測方法
根據預測的目標以及各種預測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法。有時可以運用多種預測方法來預測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概括研究對象特徵和變化規律的模型，根據模型進行計算或者處理，即可得到預測結果。
預測分析和修正
分析判斷是對調查搜集的資料進行綜合分析，並通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現象深入到事物的本質，從而預計市場未來的發展變化趨勢。在分析評判的基礎上，通常還要根據最新信息對原預測結果進行評估和修正。
編寫預測報告
預測報告應該概括預測研究的主要活動過程，包括預測目標、預測對象及有關因素的分析結論、主要資料和數據，預測方法的選擇和模型的建立，以及對預測結論的評估、分析和修正等等。

Ⅳ 區分四種市場營銷調研的方式，並舉例說明

區分四種市場營銷調研的方式，並舉例說明

顧客的需求應該是企業一切活動的中心和出發點，因而調查消費者或用戶的需求，就成了市場調查的重點內容。這一方面主要包括：服務對象的人口總數或用戶規模、人口結構或用戶類型、購買力水平及購買規律、消費結構及變化趨勢、購買動機及購買行為、購買習慣及潛在需求，對產品的改進意見及服務要求等。

根據研究的問題、目的、性質和形式的不同，市場營銷調研一般分為如下四種類型：
（一）探測性調研
探測性調研用於探詢企業所要研究的問題的一般性質。研究者在研究之初對所欲研究的問題或范圍還不很清楚，不能確定到底要研究些什麼問題。這時就需要應用探測性研究去發現問題、形成假設。至於問題的解決，則有待進一步的研究。
（二）描述性調研
描述性調研是通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述。大多數的市場營銷調研都屬於描述性調研。例如，市場潛力和市場佔有率，產品的消費群結構，競爭企業的狀況的描述。在描述性調研中，可以發現其中的關聯因素，但是，此時我們並不能說明兩個變數哪個是因、哪個是果。與探測性調研相比，描述性調研的目的更加明確，研究的問題更加具體。
（三）因果關系調研
因果關系調研的目的是找出關聯現象或變數之間的因果關系。描述性調研可以說明某些現象或變數之間相互關聯，但要說明某個變數是否引起或決定著其它變數的變化，就用到因果關系調研。因果關系調研的目的就是尋找足夠的證據來驗證這一假設。
（四）預測性調研
市場營銷所面臨的最大的問題就是市場需求的預測問題，這是企業制定市場營銷方案和市場營銷決策的基礎和前提。預測性調研就是企業為了推斷和測量市場的未來變化而進行的研究，它對企業的生存與發展具有重要的意義。

市場營銷調研的方法是指什麼方式

市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。
市場營銷調研的方法主要有以下幾點：
1. 觀察法：是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 實驗法：由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。
3.訪問法：可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
4.問卷法：是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。

什麼是市場營銷調研

市場營銷調研，就是運用科學的方法，有目的、有計劃、系統地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，並提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環境，發現問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據的活動過程。

市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。
所謂市場營銷調研，是指系統地設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的數據和研究結果。最主要的研究活動有：
（一） 市場特性的確定、潛在市場的開發 、市場佔有率分析、銷售分析、競爭。
（二）市場營銷調研技術。定量研究一般是為了對特定研究對象的總體得出統計結果而進行的。定性研究具有探索性、診斷性和預測性等特點。它並不追求精確的結論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認識。

市場營銷調研流程詳解

一、調查目的
二、調查范圍
三、調查對象
四、調查內容
五、調查表格
六、調查報告

市場營銷調研課有實訓沒？

有的，實訓是在第十三周開始。

市場營銷調研的分類有哪些？

市場營銷調研的分類有哪些？實戰派品牌營銷策劃專家策劃實務培訓支招：
實戰派品牌營銷策劃專家管理論壇成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出：
市場營銷調研的分類有哪些？
1）根據營銷問題的性質，市場營銷調研可分為探索性調研、描述性調研及因果性調研。
1.、探索性調研的三種方法：焦點小組交流法、案例研究法、投射法
2.、描述性調研要表明問題的特徵，試圖尋求諸如誰、什麼、何時、何地和怎樣等問題的答案
3、因果性調研是為了辨明變數間原因和結果之間關系的調研
2）根據所收集資料的種類劃分，可分為方案調研法和實地調研法。實地調研法的分類：觀察調研法、詢問調研法、實驗法和網上調研法

依據調研的目的，市場營銷調研是怎樣劃分的 市場營銷

市場營銷包括市場調查，先做好市場調查是好的市場營銷的前提條件，市場調查為市場營銷服務。
市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場調查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。
市場調查在市場營銷中的作用：
(一)了解市場,發現營銷機會
(二)有助於企業開發新產品,開拓新市場
(三)有利於提高企業的競爭能力
(四)保持和鞏固忠實顧客的重要性

養生 市場營銷調研方案計劃書

一、為什麼要寫調研方案1、調研是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發生後再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作 ：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫調研方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。調研是我們走向積極式工作的起點。 2、調研能力是各級幹部管理水平的體現個人的發展要講長遠的職業規劃，對於一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，調研顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫調研方案。因為企業的問題並不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。調研的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層幹部的例會上問大家：「有誰了解就業部的工作」，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鍾後，才有位片區負責人舉起手來，然後又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經理接著又問大家：「又有誰了解咨詢部的工作」，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考：為什麼企業會出現那麼多的問題。這時，總經理說話了：「為什麼我們的工作會出現那麼多問題，為什麼我們會抱怨其他部門，為什麼我們對領導有意見………，停頓片刻」，「因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什麼，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作『化無形為有形』，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！」。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。 3、通過調研方案變被動等事做變為自動自發式的做事（個人『驅動』—『系統驅動』）有了調研方案，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過調研方案變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。 二、怎樣寫好調研方案首先要申明一點：調研方案不是寫出來的，而是做出來的。調研的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是調研方案要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和後來的一些說話，主要是要做到寫出調研方案的四個要素。工作計劃的四大要素：(1)調研內容 （做什麼：WHAT）(2)調研方法 （怎麼做：HOW）(3)調研分工 （誰來做：WHO）(4)調研進度 （什麼做完：WHEN）缺少其中任何一個要素，那麼這個調研方案就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最後就會走入「形式主義」，陷入「為了寫調研而寫方案，喪失寫調研的目的」。在企業里難免就會出現「沒什麼必要寫調研方案的聲音」，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。 三、如何保證調研方案得到執行調研方案寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的「我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題」。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那麼這個方案先天就會給其後的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫調研方案的人的問題。首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的方案才會被很好執行。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性；其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。另外，調研方案應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。
還有，在調研方案的調研過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決並繼續前進。因為中層幹部既是管理人員，同時還是一個執行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現場。最後，修訂後的調研方案應該有企業領導審核與簽字，並負責跟蹤執行和檢查。

手機市場營銷調研報告

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能源工業新能源 太陽能 煤炭行業 石油行業 電力行業 採掘 冶金 鋼鐵行業 有
色金屬 鐵礦石 輕工工業包裝行業 印刷行業 化工日化 煤化 食品行業 酒行業 煙草行業 旅遊行業
機械設備 通用機械 專用機械 電力設備 電子電器 儀器儀表 房產建材房地產 環保行業 紡織行業 交
通物 流汽車行業 船舶海運 民航機場 道路運輸 醫葯行業 醫療器械 金融業 保險 出版傳媒 互聯網
軟體行業 數碼 手機行業 電腦行業 家電行業 農林牧漁 畜牧養殖 等百十餘類二千多種行業研究報

Ⅵ 什麼是焦點小組座談

焦點小組訪談法又稱集體訪問，定性研究方法之一，由社會學家默頓、拉扎斯菲爾德發明，由一個經過訓練的主持人以一種無結構的小組座談形式，引導一個6-12人的小組針對某一主題展開自由討論，以獲得對有關問題的深入了解。一般需要60到90分鍾。主要用於二戰期間宣傳效果的研究和現代市場研究，用於了解媒介受眾或消費者態度和行為。
焦點小組調查的步驟：
1、界定問題。
2、抽樣，確定參與者。因為焦點小組調查的規模較小，研究者必須確定較小范圍的調查對象。樣本的類型依典型調查的目的而定。
3、確定調查團體的數目。由於無法知道單個的一次性結果是該組人員特殊的見解還是廣大受眾的意見，因此焦點小組調查研究很少僅用一組樣本。即研究者在研究同一主題時會對兩個或更多團體進行調查，並就結果進行比較，以避免出現樣本缺乏代表性的問題。
4、准備研究。包括安排召集調查對象（利用電話或在購物中心隨機選擇）、預定進行調查的場地、決定使用何種記錄形式（錄音或錄像）、選擇及聘請與調查有關的主持人以及確定支付接受調查者的報酬等。
5、准備焦點小組調查的材料。審查調查問卷、准備調查中使用的錄音和其他材料、印製調查中使用的所有問卷（包括預測問卷）、列出預測問卷的問題目錄和主持人的提綱等。
6、實施調查。焦點小組調查可以在各種環境中進行，一般使用專用會議室。當調查對象不集中時則使用飯店或旅館的房間。
7、分析資料，撰寫報告。根據訪談指南中列出的標題和焦點對參與者做出的反應進行檢查、分類，這些都需要在一種系統化的方法中來進行。
優勢：它更接近於一種「自然的」與媒介使用和媒介內容聯系在一起的意義和觀點的產生過程。通過群體內部的動力作用，調查者能夠引起、刺激和進一步精確化、細化對受眾的理解和認識。這種方法的價值在於常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。

Ⅶ 如何有效開展焦點小組座談會調研心得

一）准備焦點小組訪談
1、環境：一般是有一個焦點小組測試室，主要設備應包括，話筒、單向鏡、室溫控制、攝像機。對調研者來說，焦點小組訪談法是一種了解消費者動機的銷埋理想方法。
2、征選參與者
一般是在商業街上隨機地攔住一些人或是隨機選擇一些電話號碼。征選是應極力避免在小組中出現重復的或「職業」性受訪者。一個小組一般包括8名參與者。注意，並不存在理想的參與人數，這應根據小組的類型而定，經歷性的小組比分析性的小組所需的受訪者要多。
另外，經調查發現，人們同意參加焦點小組的動機依次是：報酬、對話題感興趣、有空閑時間、焦點小組有意思、受訪者對產品知道的很多、好奇、它提供了一個表達的機會。
二）選擇主持人
擁有合格的受訪者和一個優秀的主持人是焦點小組訪談法成功的關鍵因素。焦點小組對主持人的要求是：第一、主持人必須能恰當的組織一個小組。第二、主持人必須具有良好的商務技巧，以便有效的與委託商的員工進行互動。不僅對主持人的培訓和主持人自身的准備是非常重要的，而且委託商的員工在觀察小組之前也必須做好充分的准備。
三）編制討論指南
編制討論指南一般採用團隊協作法。討論指南要保證按一定順序逐一討論所有突出的話題。討論指南是一份關於小組會中所要涉及的話題概要。主持人編制的討論指南一般包括三個階段：首先，建立友好關系、解釋小組中的規則，並提出討論的個體。第二階段是由主持人激發深入的討論。第三階段是總結重要的結論，衡量信任和承諾的限度。
四）編寫焦點小組訪談報告
訪談結束主持人可做一次口頭報告。
正式的報告，開頭通常解釋調研目的，申明所調查的主要問題，描述小組參與者的個人情況，並說明徵選參與者的過程。接著，總結調研發現，並提出建議，通常為2-3頁的篇幅。如果小組成員的交談內容經過了精心歸類，那麼組織報告的主體部分也就很容易了。先列出第一個主題，然後總結對這一主題的重要觀點，最後使用小襲梁組成虧禪螞員的真實記錄（逐字逐句的記錄）進一步闡明這些主要觀點。以同樣的方式一一總結所有的主題。

Ⅷ 2022-01-17

目的性，科學性，實踐性，不確定性，系統性，時效性

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探索性調研的目的
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
確定調研主題及相關的問題和概念；確定調研對象；為選擇最後的市場調研方式提供依據；獲得修改調查問卷或實驗設計的依據

描述性調研的內容
市場整體環境特徵；描述購買者的各種特徵；分析主要競爭對手的實力及其營銷策略的特徵；公司經營戰略和營銷戰略在實施過程中各階段取得的實際效果

因果調研的內容
驗證某種理論上存在的具有因果關系的現象；建立因果關系模型；確定影響調研目標的主要原因

市場需求調研；市場環境調研；市場競爭調研；市場營銷組合調研

它是一個包括人、設備和程序的體系，它收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和准確的信息給市場營銷決策者。

內部報告系統 ：
內部報表所產生的各種信息

營銷情報系統 ：
公司主管用以獲得日常的關於營銷環境發展的信息

決策支持系統 ：
使用工具和技術對收集的數據進行評估

市場調研系統

識別無序狀態或問題；選擇資料分析方法；設計調查問卷；選擇樣本；實施調查；資料分析

典型調查時期；自主調查時期；決策導向時期；網路調研時期

無法開展市場調研的情況；調查成本超過收益；缺乏資金；沒有充足的時間；已經擁有信息

二手資料也稱案頭資料，是指在某處已經存在，並已經按某種目的編輯起來的資料；二手資料調研方法就是利用間接的或者過去收集的，對當前問題有關的資料進行調研的方法。

優點：適用范圍廣資料數量多 經濟快捷降低調查成本 受控因素少獲取方式靈活 相對可靠比較實用

缺點：缺乏專業技術人員 度量標准不同 數據過時 信息篩選工作量大 報告單位不一致 對數據分類所使用的定義不同

按載體不同
可分為書面資料和電子資料
按范圍不同
可分為宏觀資料和微觀資料
按時點不同
可分為動態資料和靜態資料

內部來源
生產經營活動方面的資料 市場環境方面的資料
外部來源
新聞媒體資料 政府統計資料 行業統計資料 咨詢公司的情報 學術研究成果 金融機構資料

二手資料的提供者 二手資料收集的目的 二手資料的時效性 二手資料的研究方法 二手資料的一致性

測試消費者態度和意見；定義細分市場；市場追蹤研究；監測媒體使用習慣

基本原則

科學性原則 可行性原則 有效性原則 彈性原則

方案設計流程

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策劃方案評價

邏輯分析法 經驗判斷法 試點調研法

經營管理問題與市場調研問題的區別

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定義市場調研問題易犯的錯誤

定義太寬 定義太窄

定性調研 的數據收集、分析、說明，都是通過對人們的言談舉止的觀察和陳述來進行的，它是一種非程序化的、非常靈活的、基於問題的性質的研究方法。

定量調研 是利用程序化和標准化的技術和方法對所收集的資料進行量化分析和處理的過程，它是基於問題的數量的研究。

新產品市場定位 消費者態度和行為特徵 產品測試 用戶滿意度 產品包裝 營銷傳播概念 廣告創意和製作的評估 品牌形象研究 行業研究 典型單位調查

定性調研不能像大規模的定量調研一樣區分出細微的差別，而營銷組合的細微差別經常會決定營銷工作的成敗。

定性調研不能提供研究的目標群體中有代表性的樣本，因為定性調研所採用的小樣本很難代表整體的傾向。

容易出現小組討論偏離研究主題的現象。

焦點小組訪談法 深度訪談法 投射法 過程分析

就是採用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡或錄音錄像設備的房間內（在隔壁的房間里可以觀察座談會的進程），在主持人的主持下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關問題的深入了解。

產生創意
揭示消費者對產品或服務的需要、動機、觀念和態度
理解消費者的詞彙
理解定量調研的結果

優點：資料收集快、效率高；結構靈活；能將調查與討論相結合；可進行科學監測

缺點：對主持人的要求較高；焦點座談會的結果與其他調查方法的結果相比，容易造
成判斷錯誤；進行資料分析和解釋都很困難；有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談； 受討論時間限制，有時很難進行深入細致的交流。

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經歷或經驗 均分配額 個性特點 排除對象

是指讓被調查者完成一定的作業，然後通過對作業的分析來了解被調查者的態度和動機。

字詞聯想法 : 自由聯想法 引導聯想法 控制聯想法

完成法 :句子完成法 故事完成法

結構法 :圖片測試 卡通試驗法

表現法 :類比法 第三者技法

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深度訪談法是指調查人員和一名受訪者在放鬆自然的氣氛中圍繞某一問題進行深入的討論，目的是讓受訪者自由發言，充分表達自己的觀點和感情。

交流檢驗；感官評價；探索性調研；新產品開發；包裝或用法調研

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優點：由於消除了群體壓力，可以獲得較真實、全面的信息資料；近距離的接觸，使調研人員有機會觀察被調查者的態度、表情、行為等，並以此來評價資料的可信度；調研人員與被調查者關系比較融洽；調研人員可以通過重復詢問或解釋問題，深入地探查被調查者的動機、感受等。

缺點：成本較高，尤其是當被調查者人數很多時；對調研人員的素質、訪談技巧要求較高；調研人員消耗體力較多，一天內訪談人數有限；樣本量小，偏差或誤差較大；所得資料難以量化。

應用范圍：了解一些復雜或抽象的問題，如動機、態度、感受等。

調查問卷，也叫調查表、訪問表或詢問表，它是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，並以此獲得資料和信息的載體。

提供標准化的數據收集程序；問卷調查實施方便，時間省、效率高；提供答案記錄工具，規范記錄行為；有利於對資料進行統計處理和分析

P 33

P 34

同類或近似的問卷；同類或近似的相關產品的市場知識；同類或近似的國內外市場調研報告；與管理層商討得來的信息資料

問題是否必要；問卷是否過長；問卷是否搜集到足夠的信息；避免看上去雜亂

問卷是否被調查對象充分理解；是否反映了所需資料的內容；提供多項選擇問句的答案；訪問所需的平均時間

眉頭部分

眉頭一般由問卷名稱、問卷編號、調查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復核人、問卷編碼人、錄入員等信息組成。

開場白/前言

開場白是由調研人員讀出的或印在問卷上的調研情況的說明部分。

包括 ： 調查的目的和意義
回答注意事項
調查者身份
信息保密承諾
受訪者免責聲明
完成問卷的參考時間
聯系方式、致謝與簽名

篩選部分
主體部分
背景資料部分
結束語均時間

小組討論

前言較長
被調查者情況不必特別設計
調查的主體內容按大綱形式設計
無需問卷記錄
眉頭部分記錄詳細

電話調查

前言要簡潔
被調查者情況要間接提問
問卷主體部分要口語化，而且要簡短
記錄要事前准備

郵寄調查

前言要詳細全面
問卷主體內容可長可短
促進問卷的回收

P 39

提的問題要具體，避免過於籠統
不能詢問超過大多數被調查者能力的問題
提問要中性化
避免使用專業化的詞彙
避免使用冗長復雜的句子
每個問題只能包含一項內容
問題中不應使用誇大事實的詞彙

第三人稱法 釋難法 數值歸檔法 假設法

答案要窮盡 答案須互斥 所列答案是中立的立場

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量表 ：是為了便於記錄某種程度而設計的區分標准，其作用是調研者對被訪問對象的某些特性的數量或強度的測量。
態度測量 ：是市場調研人員根據被調查者的可能認識或認識態度，就某一問題列出若干答案，設計態度測量表，再根據被調查者的選擇來確認其認識或認識程度的行為和過程。

❖ 特指
用某一特定的詞、詞語或符號，來代表度量的每個區分等級的特徵值。
❖ 比較性
是特指的相對規模，即與某一參照體相比，受訪者對特定對象所做的比較結果。
❖ 差異程度
量表同時反映對照物之間的差別和差別程度。

類別量表 順序量表 等距量表 等比量表

類別數目和奇偶性 —— 是否中立為普遍現象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定態度是否普遍
強制性量表和非強制性量表

❖ 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技術重復測量同一對象得到相同結果的可能性。問卷調查結果的可信度和穩定性。
❖ 效度
是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是能否達到測量的目的，是否正確衡量了研究者所要了解屬性的程度。問卷結果的准確性。

信度是效度的必要非充分條件，效度是信度的充分不必要條件

重復檢驗法
通過對同一種測量手段對同一群受訪者前後測量兩次，再根據兩次測量的相關系數測定信度。
交錯法
調研人員設計兩份問卷，每份使用不同的問題，但測量的是同一屬性，讓同一群受訪者回答。
折半法
將一份問卷中的問題隨機分成兩組，然後考察這兩部分的測量結果的相關系數。

表面效度
是測量內容的適合性和相符性，要看問卷內容是否抓住或體現調查問題的所有或主要特徵。
准則效度
用幾種不同的測量方式或不同指標對同一變數進行測量時的一致性程度。
建構效度
如果問卷調查結果能夠測量其理論特徵，即問卷調查結果與理論預期一致，則認為有建構效度。

抽樣調查節省人力、物力和財力
抽樣調查更省時，收效更快
抽樣調查具有更高的准確性
抽樣調查能大大提高資料收集的廣度和深度

對一些不可能或不必要進行全面調查的項目
在經費、人力、物力和時間有限的情況
運用抽樣調查對全面調查或普查進行驗證
對某種總體的假設進行檢驗

優點：省事、省力、省費用，並快速得到調研結果；能夠計算調查結果的可靠性。
缺點：難以體現重點；范圍廣、時間長、費用多，參加人員多；需要專業技術人員進行

是隨機抽樣技術中最簡單的一種，它對調研總體不經過任何分組、排隊、完全憑著偶然的機會從中抽取個體加以調查。 常用技術：抽簽法，隨機數碼表法

優點：方法簡單，並且由於抽取概率相同，易於進行總體推斷並計算抽樣誤差。
缺點：不適用於個體龐大，特性復雜的群體；不適用於某些場合；精確度較低，標准差較大；耗費人、財、物

是先將調研總體的所有個體按某一重要標志進行分類，然後在各類中採用簡單隨機抽樣的方法抽取樣本個體。 常用方法：等比例分層抽樣，非等比例分層抽樣

等比例分層抽樣: 按各層中的單位數量占總體的比例分配各層樣本的方法。 適用於各類型之間差異不大的分類調查。

非等比例分層抽樣: 根據其他因素，調整各層的樣本個體數，即有的層可多抽些樣本個體，有的可少抽些樣本個體。 適用於各類總體的個體數相差懸殊或均方差相差較大的情況。

先把調查總體區分為若干個群體，然後用簡單隨機抽樣法，從中抽取某些群體進行全面調查。

優點：抽樣框編製得以簡化，實施調查便利、節約。

缺點：抽樣誤差較大，代表性較差。

排序等距離抽樣
計算公式：抽樣間隔=總體數（N)/樣本數（n)
優點：簡便易行，容易確定樣本單位。樣本單位在總體中分布比較均勻，有利於提高估計精度。
缺點：前提是要有調研總體每個個體的有關資料；當抽選間隔和被調查對象本身的節奏相重合時，會影響調查的精度。

是把從市場調查總體中抽取樣本的過程，分成兩個或兩個以上的階段進行隨機抽樣的方法。

例：調查四川省農村居民家庭人均年收入的情況。
抽取縣 抽取鄉 抽取村 抽取戶

對總體中每一個體不具有被平等抽取的機會，而是根據一定主觀標准來抽選樣本的抽樣技術。

優點：選取樣本較典型；可以縮小抽樣范圍，節省時間、人員和費用
缺點：無法判斷抽樣誤差；調查者不知道被抽中的單位所具有代表性的程度

街頭抽樣法 空間抽樣法

優點：簡單易行，可及時獲得所需的資料，節約時間和費用。
缺點：抽樣偏差較大，可信度較低；樣本沒有足夠的代表性。
適用於非正式的探測性調查，或調查前的准備工作

專家判斷選擇樣本；統計判斷選擇樣本

適用於各調查個體差異較小，調查單位較少，選擇的樣本有較大代表性時採用。

對抽樣誤差大小的要求 調查對象本身的特點 人力、物力、經費和時間等各種調查條件

調查誤差包括登記性誤差和代表性誤差。

抽樣誤差是指在採用隨機抽樣技術時，由調查結果推算全體時，預先能算出來的誤差，即平均誤差。

總體單位之間的標志變異程度 樣本單位的數目多少 抽樣方法不同

准確選定抽樣方法 正確確定樣本數目 加強組織領導

小總體是指樣本超過總體規模的5%

詢問法 觀察法 實驗法 網路調查 現場誤差

詢問法是指調查人員直接向被調查者提出問題，以獲得信息資料的調查方法，也稱為直接調查法，是市場調查中最常用的一種方法。

優點：問卷填制容易；數據可靠；易於執行
缺點：受訪者可能不能回答或不願回答；答案的不完備性

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結構觀察和無結構觀察（觀察方式不同)
自然觀察和實驗觀察（是否對觀察進行控制）
直接觀察和間接觀察（介入程度不同）
人工觀察和機器觀察（觀察主體不同）

抽樣框誤差
調查對象范圍誤差
抽選誤差

替代信息誤差
調研人員誤差
測量工具誤差
處理過程誤差
回答誤差

眾數，中位數，平均數

全距：是指一組數據中最大值與最小值之差
平均差：是指一組數據內的每個數與平均數的差的絕對值的算術平均數。

平均差系數：平均差系數=(AD/x)*100%
標准差，標准差系數

P 157

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P 165

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P 175

應用：
消費者使用習慣和態度研究
品牌形象和產品屬性
目標市場接觸廣告媒體的習慣
尋找價格敏感型消費者的特徵
滿意度研究

應用：
市場細分
了解購買行為
開發新產品
設計抽樣方案（分層抽樣）

Ⅸ 定量研究和定性研究

（1）定量研究是為了對特定研究對象的總體得出統計結果而進行的。在市場營銷調研中，不許高度重視定量研究，以便使收集到的信息和調研得出的結論能夠充分反映市場需求與市場營銷環境的客觀現實
（2）定性研究具有探索性，診斷性和預測襪嘩性等特點，它並不追求精確地結論，而只是了唯並解問題之所在，摸清情況，得出感性認識。定性研究的主要方法包括與幾個人指好跡面談的焦點小組，要求詳細回答的深度訪問，以及各種投影技術等

Ⅹ 焦點小組訪談法是什麼

焦點小組訪談法又稱集體訪問，定性研究方法之一。

由社會學家默頓、拉扎斯菲爾德發明，由一個經過訓練的顫凱主持人以一種無結構的小組座談形式，引導一個6-12人的小組針對某一主題展開自由討論，以獲得對有關問題的深入了解。一般需要60到90分鍾。用於二戰期間宣傳效果的研究和現代市場研究，用於了解媒介受眾或消費者態度和櫻巧行為。

作用

焦點小組訪談主要有兩個特殊作用：一是深入探索知之不多的研究問題，團體焦點訪談適合於迅速了解顧客對某一產品、計劃、服務等的印象；診斷新計劃、服務、產品（如開發、包裝）或廣告中潛脊洞鍵在的問題；收集研究主題的一般背景信息，形成研究假設；了解團體訪談參加人對特定現象或問題的看法和態度，為問卷、調查工具或其他較量化研究採用的研究工具的設計收集資料等。