內容營銷顧客參與與品牌忠誠

㈠ 如何提高顧客忠誠度，提升顧客忠誠度的重要

做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：

1、控制產品質量和價格。

產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為;要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。如果企業定價超出「預期價格」，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買慾望;如果企業定價達不到「預期價格」，消費者又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。

2、了解企業的產品。

企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業的顧客。

企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。

4、提高服務質量。

企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

5、提高顧客滿意度。

顧客滿意度在一定意義上是企業經營「質量」的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售後服務和企業文化等因素外，顧客滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對於那些由於心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的顧客，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該盡可能地提高顧客滿意度，而非不惜一切代價致力於全面的甚至極端的顧客滿意。

6、超越顧客期待。

不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

7、滿足顧客個性化要求。

通常企業會按照自己的想像預測目標消費者的行動。事實上，所有關於顧客人口統計和心理方面的信息都具有局限性，而且預測模型軟體也具有局限性。因此，企業必須改變「大眾營銷」的思路，注意滿足顧客的個性化要求。要做到這一點就必須盡量佔有顧客知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。如果企業不是持續地了解顧客，或者未能把所獲得的顧客知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的顧客知識形成引人注目的產品或服務。

8、正確處理顧客問題。

要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。

有研究顯示：一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53%，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52%和95%之間。

當然，顧客滿意度並不等於顧客忠誠度。因為，不滿意的消費者並不一定抱怨，而僅僅會轉向其他企業。但是，顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意度作為基礎。顧客的抱怨可以成為企業建立和改善業務的最好路標。顧客能指出你的系統在什麼地方出了問題，哪裡是薄弱環節，顧客能告訴企業產品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業的工作沒有起色。同樣，顧客也能指出企業的競爭對手的優勢，或企業員工在哪些地方落後於人，這些都是人們給咨詢師付費才能獲得的內容和結論，而善於利用的企業則由此獲得了一筆免費的財富。

9、讓購買程序變得簡單。

企業無論在商店裡、網站上還是企業的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業的顧客找到他們需要的產品，解釋這個產品如何工作，並且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標准簡化的服務流程。

10、服務內部顧客。

所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。

㈡ 什麼是內容營銷，內容營銷的形式有哪些

內容營銷是一種通過生產對目標用戶有價值的免費內容，以此來實現商業轉化的營銷過程。既然是向用戶推送「內容」，那就必定會涉及到內容的形式，也就是內容「長什麼樣子」。下面說說內容的幾種主要呈現形式。
營銷方式一：內容營銷
內容營銷要求你能生產和利用內外部價值內容，吸引特定受眾主動關注。也就是說，你的內容要有足夠的吸引力，讓消費者主動來找你。
營銷方式二：口碑營銷
口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
營銷方式三：病毒營銷
病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網路，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數以萬計、數以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復制，迅速傳播，將信息短時間內傳向更多的受眾。
營銷方式四：飢餓營銷
飢餓營銷是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。
營銷方式五：事件營銷
事件營銷是指通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。
營銷方式六：借勢營銷
借勢營銷用雷軍的話來說就是「站在風口上的豬」，通過創意將產品附著在有巨大傳播力大家眾所周知的熱點事件上，很容易就會獲得大量傳播。
營銷方式七：造勢營銷
產品在進入市場初期，營銷剛開始階段，需要製造氣勢渲染氣氛，給消費者一個深刻的印象，使營銷進入充分展開。這個時候就需要造勢營銷。

㈢ 99%的企業都誤解了內容營銷

在傳統的媒體和廣告效果逐漸走下坡路的時代，信息的內容價值顯得愈發的重要。因此，不少企業都把「內容營銷」作為核心營銷戰略之一。

很多企業對內容營銷最大的誤解，就是在於僅僅理解了「內容」兩字，以為所謂內容就是單純的講故事，於是便花費大量的精力生產了文字、語音、圖片、小視頻等信息，再搭配著承載這些信息的平台做宣傳，本以為做了一場聲勢浩大的內容營銷，實際上只是大批量的貼片廣告。

那麼正確的內容營銷到底是什麼？

內容營銷是以內容為載體，通過內容傳播進而使用戶獲取品牌信息的一種方式。 這里最關鍵的是內容，企業能夠生產或者利用有價值的內部或者外部內容來傳播自己的產品和服務，吸引目標用戶的主動關注，並形成購買。換句話說也就是，品牌將自己的信息融入到內容之中，藉助內容受眾的無限傳播「順帶」傳播品牌的訴求信息。

內容營銷與傳統營銷的區別？

內容營銷是傳統營銷的一種方式，只不過在此基礎上，內容營銷進行了優化和升級。

傳統的營銷以直接的方式賣產品和服務，產品和服務的功能性價值作為營銷的重點；而內容營銷不同，它的營銷的重點不是或者不主要放在功能性價值上，而是把用戶的情感需求放在首位。重在內容，並且內容一定要具備可讀性，大多數用戶不反感也不拒絕，這樣的內容或有故事情節，或有情感，或有趣味，總之它是濕的，有生命力的，而不是乾巴巴。

對於企業來說， 內容營銷的本質：企業賣的是動機，顧客買的是情緒。

一起來回顧一下去年的「現象級」短視頻內容營銷案例《啥是佩奇》，短片既好笑又淚點滿滿。仔細思考其傳播的內核是什麼？是故事中爺爺對孫子的情感。正是這種動人的情感才促成了用戶的自發傳播，同時也順帶著讓電影《小豬佩奇過大年》火了一把。

而「情感」就是《啥是佩奇》打造內容營銷的載體。

還有網紅酒「江小白」，其營銷方式也屬於內容營銷。不同於視頻內容，江小白的素材就是一些短小精煉的文案，通過幾句話打動用戶，讓用戶心甘情願被營銷。

品牌通過故事形式把想要表達的理念傳播出去，讓用戶在輕松歡快的氛圍下感染其品牌魅力，更容易獲得消費者的市場認可度。 這也是近兩年企業做內容營銷往往會選擇「講故事」這一種手段的原因。但是「講故事」只是內容營銷中常用的一種表現形式，講故事是內容營銷，但內容營銷卻不僅僅只有講故事。

信息技術革命後，消費者開始逐漸擁有信息的自主選擇權，不再被媒介劫持。因此，創造主動的內容，吸引消費者關注，在消費者發生決策、進行搜尋時品牌及時給消費者必要信息，非常關鍵。

同時，伴隨傳統媒介成本大幅上升，企業自己創造內容的成本卻在降低，所以內容營銷越來越受企業重視。

1、由品牌創造，為品牌而生

傳統的媒體廣告正在逐漸失去它的價值，用戶不喜歡也不信任它。相比而言，內容營銷更多代表的是能讓用戶參與、消費並分享品牌信息的口碑營銷，這種營銷方式對於企業打造品牌力起到了至關重要的作用。

2、更高水準的引導用戶

通常來說，內容營銷的性價比非常高，成本僅是傳統營銷的62%甚至更少，卻能帶來三倍以上的效果。高質量的內容和用戶會惺惺相惜，並且這些用戶很有可能會成為回頭客和品牌傳播者。

3、搭建與用戶之間長期關系橋梁

好的內容不管通過什麼樣渠道都會被大家挖掘出來，而參與度則是關鍵所在。舉個例子，谷歌對內容營銷的偏好程度就已經超過了SEO，而最終目的都是讓其排名靠前。

事實上，內容營銷在無形中就已經和目標受眾建立了一種非常強烈並且長期的微妙關系，而真正的好內容也將會在無形中提升品牌價值。

4、內容營銷可衡量並且行之有效

所有的內容生產平台都會有自己的一套能夠衡量效果的指標，盡管原生廣告正在崛起，但內容營銷在數字營銷的世界中仍然屹立不倒。而一份調研結果表明，內容營銷的ROI相對更高。

足夠好的內容營銷能夠為那些廣告預算不夠的公司免費宣傳。舉個例子，通過媒體平台免費分享的內容，可能存在著巨大的變現機會。這也是現階段小紅書類自媒體平台能夠爆火的原因。

5、承擔著更龐大的營銷任務

內容營銷可以說是萬能的工具，它能夠幫助品牌主建立品牌認知度、品牌忠誠度，促成銷售轉化，提升用戶參與度等等，完全適用於企業產品營銷的各個階段。

6、內容即流量

內容營銷是一種沒有天花板的流量入口。無論是沒錢采買流量的初創企業，還是流量增長到瓶頸的成熟企業，只要擁有產出優質內容的能力，就可以打破流量的瓶頸。

好內容自己會說話，自己會帶流量。

7、用戶將會被吸引

內容營銷可以是通知性的、可以是鼓勵性的，也可以是娛樂性的。

但首要原則是：在即使不推送產品信息的前提下，你的內容是能夠幫到用戶的，與用戶建立信任感，將用戶發展成忠實粉絲，從而達到口碑營銷的效果。

8、內容生產，文化的鑄造

用戶對內容感覺上的好壞並沒有錯，而內容營銷的精髓之處就在於，最終還是服務於品牌自身。

內容中潛在的社交價值會深刻融入到企業文化中，從而驅動企業戰略的走向，也會在不知不覺中影響用戶的決策。

9.內容=隱性的競爭壁壘

能產出好內容是一種很強的競爭壁壘，因為內容這個東西畢竟有藝術的成分在，所以它沒有一個生產標准，很多時候像「打通了任督二脈」，通了就是通了，沒通就是不行。

我們看到有些企業常常能產出「刷屏」的內容營銷，例如網易的市場團隊。這絕不是花錢挖來創意大拿，把預算翻倍就可以促成的。擁有內容力，本身就是企業最大的競爭力。

1、用情感與消費者對話

企業營銷手段不能再是簡單的給消費者灌輸思想，強行讓用戶去認同產品，這種生硬洗腦式營銷會讓他們反感，要知道用戶現在對於產品的關注點早已經從生活需求升級到了價值需求。

內容營銷一定是更需要企業來認真揣摩消費者心理，從細節出發，專注品質和服務，圍繞產品和服務提煉出內容。再通過營銷手段讓內容具有故事性，情感和生命力，這樣才能打動用戶。

有效的情感內容通過創造和引發同理心的情緒反應，幫助消費者與品牌產生聯系。當消費者對品牌產生共鳴時，他們會與品牌建立社交聯系，並認同品牌價值。

2、捕捉熱點，創造有價值的內容

市場上的熱點每天都層出不窮，搭上一趟熱點的快船能夠使企業的產品迅速得到關注和傳播，直接省掉了一大部分的宣傳費用。每當熱點話題出現的時候，人們的注意力都被緊緊鎖住，對於熱點相關的內容的包容性都很強。企業在這個熱鬧的場合無論是選擇打響或者升級自身的產品都是非常適合的，因為內容主體已經確定，大范圍流量人群也都就位，目前只需要做的就是借勢宣傳，做一些市場的延伸和演變，即可增加消費者對品牌的關注度，快速與品牌產生共鳴。

每年蘋果公司的產品發布大會都會帶來一波熱點，在iPhone X剛推出刷臉解鎖功能的時候，各大企業紛紛模仿製作了相應的廣告。比如餓了么這一波操作，用一句「先刷臉，再刷味」完美迎合當下最新流行趨勢，藉助蘋果熱點的東風，收獲大波用戶。

3、絕不偏離企業調性

每家企業都擁有自己獨一無二的價值觀，也可稱為企業調性。這是品牌經過漫長的時間和經歷沉澱下來的文化，也是消費者忠於產品的關鍵所在。

做內容營銷的同時，也必須要緊扣住企業的文化，貫穿好以往的風格和理念，不然很容易翻車，另品牌形象大損。

前段時間黃軒給資生堂拍了一支宣傳片，在片子未播出之前，資生堂的品牌形象一直是「高端」「貴氣」，而黃軒本人也是「剛毅」的代名詞。但是廣告宣傳片一出，頓時網友炸鍋，紛紛發出了「黃軒要和資生堂同歸於盡？」的疑問，一時間「娘氣」「野雞廣告」「Low」刷了屏。消費者對於資生堂的品牌定位也產生了懷疑，這就是偏離了一慣的企業調性帶來的後果。

4、鼓勵消費者自發分享內容

最有效的宣傳來自於消費者。讓用戶自發性作出產品反饋內容，是內容營銷最大的成功。

優秀的用戶生成內容是每個品牌在社交媒體上的金礦。與雅詩蘭黛公司品牌相關的內容中，超過40%來自分享故事的消費者。「消費者自然會在社交上分享他們的美容技巧、提示、評論和痛點。它每天都在發生。我們試圖激勵他們進一步做到這一點。」雅詩蘭黛全球內容營銷執行董事蘭德說道。

雅詩蘭黛旗下品牌為鼓勵消費者參與互動會圍繞特定的痛點提出問題，比如像柯契拉音樂節(Coachella)或國際婦女節這樣的文化時刻會進行對話或提出挑戰，例如「創造最好的萬聖節妝容，並與我們分享。「

充分利用用戶生成的內容是一種明智而有效的方式，有利於建立品牌知名度和忠誠度。雖然品牌可能沒有預算聘請知名KOL，但共享UGC幾乎是免費的。千萬不要小看用戶的力量，優質的用戶反饋才是最有價值喝影響力的內容營銷。

內容是企業創立的根基，會滲透到產品生產、品牌推廣、企業文化、管理制度等全部環節里。把內容營銷劃入企業長期發展戰略之中，順應好當下的市場大趨勢，是近幾年來企業要堅持的核心事情之一。

未來，內容會成為產品消費的核心動因。而企業要做的也絕不僅僅是給產品附著一個內容，而是將內容滲透到組織的每個細胞里，打造品牌IP化，升級產品核心競爭力，這樣才能在高速更迭的市場中屹立不倒。

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㈣ 什麼是內容營銷 內容營銷怎麼做

內容營銷是指以改變顧客的購買行為和銷售培養為目的，由企業向目標顧回客傳遞相關答有價值的信息的營銷活動。內容營銷的載體就沒有局限性，可以是圖文、視頻、直播，也可以是公司裝修、產品、員工的行為舉止，所有的東西，都可以是內容。

㈤ 為什麼內容營銷很重要

1.內容營銷是不需要做廣告或做推銷就能使客戶獲得信息、了解信息、並促進信息交流的營銷方式。它通過印刷品、數字、音視頻或活動提供目標市場所需要的信息，而不是依靠推銷行話。2.內容營銷是有態度的網路營銷裡面的核心觀點之一，由點睛在線首先提出，有態度的網路營銷包括精準營銷、全網營銷、內容營銷、態度營銷四種網路營銷理念。
特點

1.內容營銷適用於所有的媒介渠道和平台。
2.內容營銷要轉化為為用戶提供一種有價值的服務;能吸引用戶、打動用戶、影響用戶和品牌/產品間的正面關系。
3.內容營銷要有可衡量的成果，最終能產生盈利行為。
內容營銷如何實施
做內容營銷需要重點解決的共性問題包括:內容、平台。

㈥ 如何提高用戶的品牌忠誠度

什麼是品牌忠誠度
品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
提高顧客忠誠度有八大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
1、 控制產品質量和價格。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。 2、了解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業的顧客。企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。

4、 提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

5、在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

6、 正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。

7、 一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。

8、 服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。