銀發市場營銷

A. 市場營銷間接環境的影響因素有哪些

市場營銷 間接環境也稱宏觀環境，是某一國家、某一地區所有企業都面臨的環境因素。在一般情況下，間接環境以直接營銷環境為媒介去影響與制約企業的營銷活動，在某些場合也可以直接影響企業的營銷活動。以下是我為你精心整理的市場營銷間接環境的影響因素，希望你喜歡。

市場營銷間接環境的影響因素：人口環境
市場營銷的人口環境，是由人口總數、人口增長率、人口構成等因素構成的。人口環境的變化，直接影響市場的發展，因為市場的需方是由具有購買能力的消費者所構成的，這樣的消費者越多，市場規模和容量也越大，企業營銷的機會就越多。但由於人口中的年齡結構、地理分布、人口密度等不同，使消費結構、消費方式等均有顯著的差異，進而影響營銷活動。所以僅從人口量的角度來分析和認識人口環境是不夠的，還必須從質的角度予以認識。

1.人口總量

隨著科學技術進步、生產力發展和人民生活條件的改善，世界人口平均壽命延長，死亡率下降，全球人口持續增長。據聯合國估計，世界人口每年將以8 000萬～9 000萬的速度增長。

同時，世界人口的增長呈現出極端不平衡。發達國家的人口出生率下降，有些國家人口甚至出現負增長。人口增長最快的是發展中國家，世界人口的80%在發展中國家，而且人口增長最快的往往是那些落後、欠發達的國家。

人口的急劇增長，對企業營銷有重大意義。人口增長意味著市場需求的增長，如果人們有足夠的購買力，則人口增長表示市場的擴大。另一方面，如果人口的增長對各種資源的供應形成過大的壓力，生產成本就會上升而利潤則下降，發達國家出生率下降，則導致 兒童 市場的萎縮，旅遊、娛樂、餐飲、休閑等市場則相應擴大。

2.地理分布

人口的地理分布指人口在不同地區的密集程度。任何一個國家和地區的人口分布絕不是均勻的，我國的人口分布主要集中在東南沿海一帶，人口密度向西北逐漸遞減。

人口的地理分布一般表明了不同的消費習慣及需求特徵。我國不同地區的食物結構就有很大的不同，如南方人以大米為主食，北方人以麵粉為主食，江、浙人喜甜，四川、湖南人喜辣即為一例。

人口的地理分布是一個動態概念，從全球范圍看，人口流動有這樣的趨勢：

(1)向陽光地帶遷移。以美國為例，1980-1990年的十年中，西部人口增長17%，南部人口增長14%。英國企業認為，如果這樣的趨勢加劇的話，禦寒用品、取暖設備需求下降，而製冷產品的需求則會上升。

(2)從農村向城市遷移。這一趨勢已經持續了一個多世紀，這是由於都市生活具有交通方便、收入較高、文體活動豐富、易得到商品和服務等優勢，對鄉村人口形成一定的吸引力。城市人口、農村人口對商品交換的依賴程度是不同的，城市人口所需商品幾乎全部依賴到市場購買，而農村人口則有一部分需求可以通過自給來解決。所以，在人口總量不變的條件下，城市人口比重的增加，往往會加大市場需求量。

(3)向城市郊區遷移。由於市中心擁擠、空間小、污染重，而郊區清新的空氣、安靜的生活環境對市民有一定的吸引力，加上交通日趨方便，導致城市人口流向郊區。近些年來，我國一些大城市市中心百貨商場等零售機構銷售額下降，而處在城郊結合部的一些商業機構銷售額劇增，這種狀況證實了這一趨勢。

3.年齡結構

人口年齡結構指一定時期不同年齡構成。不同年齡層次的消費者因為生理和心理特徵、人生經歷、收入水平和經濟負擔狀況的不同，他們的消費需要、 興趣 愛好 和消費模式也就存在不同的特徵。

(1)兒童階段(o～6歲)。其生理需要是基本的，主要消費晶是嬰幼食品、尿布、童裝、簡單玩具等。兒童期消費不能算作能夠進行獨立購買決策的消費，其消費一般通過兒童親戚的消費行為得以反映。一般來講，兒童期消費行為有三個特徵：第一，從純粹生理需要開始向具有社會內容的需要發展，其消費行為中逐漸加入了意識的成分。第二，從消費情緒極不穩定向稍有穩定性轉變，即隨著年齡的增長和對外界事物認識的提高，兒童控制自己情感的能力有所增強。第三，從模仿性消費開始向具有個性特點的消費過渡。

(2)少年階段(7～14歲)。除生理需要之外，也具有一定的心理需要，消費品也有了顯著變化。這一階段的主要消費晶有營養食品、新穎服裝、較為復雜的玩具(如電子游戲機)、啟迪性的 文化 娛樂晶、書籍等)。少年階段消費者，無論是其生理，還是心理特徵，都處在急劇變化狀態中。具體特徵是：第一，強烈渴望自己在消費過程中不斷提高獨立性和自覺性，渴望具有成人的消費決策地位和權利。但是由於主客觀條件的限制，他們還不能擺脫消費方面的依賴性。第二，購買行為的態度趨向穩定，有意識的消費行為明顯增多。第三，消費的社會內容明顯增多，所受社會影響也日益增強。

(3)青年階段(15～25歲)。這一階段生理需求和心理需求各佔一半，主要消費品為有時代感的服裝、發型、裝飾品、飲料、學慣用品、運動器械、書報雜志，影視娛樂等。其特徵是：第一，追求新穎。代表潮流，對傳統觀念敢於挑戰。第二，消費過程中追求獨立的個性顯示，自我意識強，喜歡獨立自主地支配自己。第三，消費過程中情感色彩濃厚，選購商品中，感情作用大於理智，受商品的心理功能因素和商業推銷宣傳的影響較明顯，容易出現沖動性購買行為。

(4)成年階段(26～60歲)。這一時期其心理需求更加旺盛，生理需求的差別化特徵也日趨明顯。第一，消費者個人消費行為一般是自主的、獨立的，外在因素雖可以施加一定影響，但其影響作用有限。第二，消費目的性明顯，當消費價值觀和定勢形成後，消費行為具有一定的持續性。

(5)老年階段(61歲以上)。這一階段的消費特徵是：第一，需要范圍縮小，結構有所改變，由於精力、體力上的衰退，使他們的活動范圍變得狹小，消費行為更加集中。第二，追求消費的方便和實用，強調舒適和安全，不追求華而不實的東西。第三，相信消費 經驗 ，習慣性強，對於不了解的商品不願輕易購買和使用。國際上把60歲以上人口占總人口的10%，或65歲以上人口占總人口的7%的國家和地區稱為老齡社會，我國目前已經進人老齡社會。中國目前60歲以上老年人口已達1.26億，佔世界老年人口的五分之一，居世界第一位。 據統計，目前中國老年人各項收入和家庭資助合計約有3 200億～4 000億元的購買力，到2025年將達到14 000億元購買力。這個巨大的潛在消費市場無疑是今後擴大內需的一個經久不衰的經濟增長點。

然而，據中國老齡協會對20家商場的調查顯示，專門向老年人提供的商品不足3%，即使在那些"老年商品專賣店"，老年服裝和用品不是顏色灰暗，就是規格不齊、款式背時。老年人飲食、起居、醫療等領域也不盡人意，不少領域甚至還是一片空白，這與目前發達國家紅紅火火的"銀發浪潮"形成鮮明反差。

老年人對日常生活有特殊的需求，今後適合他們使用的餐具、量杯、假牙等日用品以及容易消化的低糖、低脂類食品將會廣受青睞;對可升降的卧床、床墊和葯枕、浴盆、尿袋及助聽器、按摩器、功能手杖、坐式淋浴器、自動血壓儀等一定情有獨鍾;而緊急報警器、自動滅火器和防盜裝置等都會給商家帶來可觀的利益。老年人最關心的是疾病和保健，於是老年病特效葯和滋補晶、有專長的護理工、家政服務等必定大有市場。其他如適合老年人居住的老年公寓、老年 教育 、老年旅遊、老年金融 保險 等，都有待於我們悉心去開發。

4.家庭單位及家庭規模

有些商品不是以個人為銷售對象，而是以家庭為銷售對象的，譬如電冰箱、洗衣機、電視機、微波爐、傢具等。據美國人口理事會的一項調查表明，進入20世紀90年代中期，世界普遍呈現家庭規模縮小的趨勢，這意味著家庭單位數量在不斷增加。調查還表明，越是經濟發達地區，家庭規模也越小，如歐洲、北美國家的家庭規模基本上維持在3人左右，亞非拉地區的發展中國家每戶家庭人口平均在5人左右。這一趨勢一方面引起對家庭用品總需求的增加，另一方面，產品的規格、結構不同於幾世同堂大家庭對產品的要求，企業應對此作出積極的反應。

5.性別

人口的性別構成與市場需求的關系密切，由於兩者在生理與心理上存在著差異，決定了他們不同的消費內容和特點。一些產品有明顯的性別屬性，但隨著社會的發展，男女性別角色也在悄然變化，使市場需求也隨之變化，市場上也出現了女性香煙、女性牛仔服、女性領帶，男性香水、男性化妝品等商品。
市場營銷間接環境的影響因素：經濟環境
經濟環境對企業營銷活動的影響是多方面的，它不僅制約了社會總購買力水平和結構，而且也制約了供方的規模和范圍。經濟環境要素主要涉及到以下內容。

(一)消費者收入水平

消費者收入水平決定了購買力的大小，這是分析市場規模的一個不可忽視的因素。要理解消費者收入水平，必須准確理解以下問題：

1.個人總收入、個人可支配收入和個人可任意支配收入·個人總收入：包括工資、獎金、津貼、股息、利息、紅利、租金等一刀貨幣收入。

·個人可支配收入：個人總收人中扣除稅金後的剩餘部分。

·個人可任意支配收入：個人可支配收入中減去用以日常生活力畫(食品、衣服、支付房租及其他必需品支出)後的剩餘部分。

顯然，個人可任意支出越多，購買非必需晶(如奢侈品、旅遊、文化娛樂、智力投資等)的支出就會增加。

2.貨幣收人和實際收入

在現實生活中，貨幣收入和實際收入總是不一致的。貨幣收入只是一種名義收入，並不代表消費者即可購買到實際商品的價值。由於受到物價水平等因素制約，有時貨幣收入增加而實際收入卻可能下降。

3.消費者儲蓄和信貸

消費者個人收入總有一部分以各種形式儲蓄起來，這是一種推遲的、潛在的購買力，儲蓄額越大，即期購買力越低，後期購買力就會加大，與儲蓄相反，消費者信貸則是"未來收入的提前"，它使消費者超越現有收入的限制去購買更多的商品。目前，我國的住房、轎車等大額商品一般是依靠消費信貸購買的。

4.人民幣的實際購買能力

關於人民幣實際購買能力的判斷，以往我們往往採取按美元匯率計算人均國民生產總值法。研究表明，人民幣國內實際購買能力大大高於人民幣與美元匯率計算的購買力水平。為此，國內外專家採取一種新的判斷 方法 ，即購買力平價法。

(二)宏觀經濟狀況

一個國家宏觀經濟的發展狀況雖然不是企業營銷的直接環境，可它對營銷的影響卻遠遠超過某些直接經濟環境要素。這是因為，宏觀經濟發展狀況從三個方面影響市場營銷活動：第一，不同的經濟發展階段有不同的市場需求;第二，不同的經濟發展狀況有不同的產品和服務;第三，不同的經濟發展狀況有不同的分銷 渠道 和產品銷售方式。

衡量一個國家宏觀經濟發展狀況有以下方法：

1.羅斯特(Rostow)的經濟成長階段論

該理論認為，一個國家經濟的發展可以分為六大階段，即傳統社會階段、起飛前的准備階段、起飛階段、通向成熟階段、大量消費階段和追求生活質量階段。凡經濟發展處於前三個階段的國家屬於發展中國家，處於後三個階段則可稱為發達國家。

由於羅斯特只是一般性地論述了經濟成長的階段，並未對階段劃定進行深入探討和邊界界定，因而無法精確判斷我國已經進人哪個發展階段。但是，專家們一般傾向於認為我國正處在起飛階段向通向成熟階段轉軌時期。這個階段是經濟發展中最為重要的階段，這為企業市場營銷提供了難得的機遇：第一，經濟起飛使得居民的消費水平顯著提高，並在一定程度上促進了居民消費結構的優化，為市場擴大規模提供了可能。第二，經濟高速發展帶動了科學技術的進步，為企業的技術改造打下了堅實的物質技術基礎，從而促進了市場營銷的發展。第三，經濟高速發展，客觀上為市場營銷各種策略的創新提供了可能，如新的傳播手段、促銷手段、分銷方式等紛紛出現。所有這些都有力地推動了營銷理念和實踐的發展。

2.恩格爾(ErnestEngl)定律

德國經濟學家和統計學家恩斯特·恩格爾在1857年對英國、法國、德國、比利時等國不同收入家庭的調查基礎上，發現了關於家庭收入變化與各種支出之間比例關系的規律性，提出了著名的恩格爾定律。

恩格爾定律：如果需求函數中的其他因素不變，隨著收入的提高，食品支出占收入的比重會不斷減小。

·恩格爾系數：食物消費支出占總收入的比例。

按照恩格爾定律，食物支出占家庭總收入的比重是衡量一個國家、一個地區、一個城市、一個家庭生活水平高低的標准。恩格爾系數越小表明生活越富裕，越大則表示生活水平越低。

3.人均GDP水平

人均GDP是反映+個地區綜合經濟實力的重要指標，同時，它與居民消費之間存在密切的關系。

根據1999年世界銀行發布的世界經濟發展 報告 "分類法"，人均GDP760美元以下為"低收入國家(地區)";760美元至3031美元為"下中等收入國家(地區)";人均GDP 3 031美元至9 360美元為"上中等收入國家(地區)";人均GDP9360美元以上為"上等收入國家(地區)"。

經濟結構對市場營銷活動也會產生一定影響，如第一產業、第二產業、第三產業的發展已呈現出一定的規律，包括農業、林業、畜牧業、漁業、採掘業在內的第一產業比重將逐漸下降，而包括交通運輸、商業、金融、服務業在內的第三產業比重將進一步上升，第二產業(力lit業、建築業等)，則保持相對穩定。正是這樣的發展趨勢，導致全球服務營銷的迅速發展，同時也給一些傳統產業帶來困難。

國民收入經過在全社會范圍內分配和再分配，形成積累基金和消費基金。積累基金與消費基金的比例關系，影響了消費者的消費水平和各類企業對生產資料的需求程度;而消費基金中的社會集團消費和個人消費部分的比例關系，又影響了消費者的消費規模和結構。

(四)供求關系

市場供求關系是構成市場營銷的重要因素，市場中的人、財、物、信息等的充分供給，為市場營銷提供充分條件，市場需求又直接決定著企業的生死存亡。而市場供求關系又決定了價格策略的運用和市場競爭的性質。

(1)供不應求市場態勢。在這種市場態勢下，強烈的購買需求會使劣等生產條件下的商品生產者大量涌人市場，此時市場價格是由劣等條件下生產的個別價值決定的。這樣，供應者可以輕易獲利而缺乏競爭壓力，買方的激烈競爭會引起搭賣、搶購等現象，價格也居高不下。

(2)供過於求市場態勢。在這種市場態勢下，市場的選擇權偏向於買方一邊，商品價格降到市場價值以下，中等條件下生產的商品可能僅僅不虧本，最壞條件下生產的商品連成本也無法維持。過於飽和的市場會導致生產力量大量閑置、商品積壓、資金周轉困難。

(3)供求相對均衡市場態勢。市場供求基本平衡的市場價格由中等條件下生產的商品價值決定的。當供給略大於需求時，賣方競爭就會強化起來，引起價格下降，從而刺激需求，抑制過度需求;當需求略大於供給時，引起價格上升，從而抑制消費，刺激供給增加。
市場營銷間接環境的影響因素：文化環境
文化環境是一個復雜的系統，從廣義看，由物質文化、制度文化和精神文化構成的。物質文化是人們改造自然世界的物質成果，它具體表現為人們物質生產的進步、物質財富的積累和物質生活的改善。精神文化是人們在改造客觀世界的過程中的精神成果，它具體表現為價值觀、傳統、道德水平等狀況。而制度文化則是一種中介文化，它是通過制度、組織機構、 規章制度 等將物質文化內容影響和制約精神文化發展的規模、方向和速度。同時，精神文化和制度文化也制約物質文化的發展。

有人認為，在營銷環境的諸多因素中，文化因素對市場營銷的影響相對要小一些。其實，文化因素的影響在其影響深度和廣度要超過其他因素。

(一)傳統

傳統是文化環境中一個重要組成部分，它是在長期的歷史過程中逐步形成和發展起來的。它作為一個相對穩定的環境因素，對人們的消費心理和消費行為都有著不可低估的影響。例如在我國，每逢農歷新年都要進行大掃除，除舊迎新，並大量購買過年用的各種商品。西方人每逢12月25日就大量購買 聖誕節 用品(如聖誕樹)，互送聖誕卡等。在一定的文化傳統影響下，人們形成一定的風俗習慣。它在飲食、服飾、居住、婚喪、節日、人際關系等方面，都表現出獨特的心理特徵、道德倫理、行為方式和生活習慣。中國有句古語："入境而問禁，人國而問俗，人門而問諱。"了解目標市場消費者的禁忌、習俗、避諱、信仰、倫理等，是企業開展市場營銷活動的重要前提。如日本人有獨特的禮節，當他們洽談生意時千萬不可在這方面造次;和沙烏地阿拉伯商人談判，絕不能問候對方的妻子，因為沙烏地阿拉伯的男子歧視女性;如果和墨西哥人洽談生意，問候對方是必需的禮貌。所以，營銷人員必須分析、研究和了解目標市場的歷史傳統和風俗習慣，因為這是市場定位和營銷策略組合的基礎。

(二)價值觀

價值觀是指生活在某一社會環境下的多數人對事物的普遍態度、看法或評價。一般而言，生活在相同的社會環境中，人們的價值觀念就相近;相反，生活在不同的環境中，人們的價值觀就不同。消費者對商品的需求和購買行為深受價值觀念的影響，對於不同價值觀念的消費群體，市場營銷就應該採取不同的策略。如對於樂於變革、喜歡獵奇、富有冒險精神的消費者，應重點強調產品的新穎和奇特;而對一些注重傳統、喜歡沿襲傳統消費方式的消費者，企業在制定促銷策略時最好把產品和目標市場的文化傳統聯系起來。

(三)宗教

宗教信仰對市場營銷括動也有一定影響，特別是在一些信仰宗教的國家和地區，其影響更是不可低估。據統計，全世界共有____徒10億人，伊斯蘭教徒7億多人，天主教徒5.8億人，印度教徒4.7億人，新佛教徒3.4億人，佛教徒3億人。每一種宗教都有自己的教義，每一個教徒都有自己的信仰和禁忌。市場營銷必須尊重教徒的信仰，不能觸犯其宗教禁忌。

(四)語言文字

語言文字是文化構成的要素之一，是人類進行交流的基本工具。不同國家、不同地區、不同民族往往都有自己獨特的語言文字，即使是同一個國家或地區，其語言文字也可能不完全相同。所以企業在進入一個新的市場時，必須考慮語言文字的運用。如我國有一種撲克牌，漢語拼音叫"M9xiPuke，'，在國內銷售很好，但在英語國家就不受歡迎，因為其英語含義是"最大限度的嘔吐。"

(五)社會組織制度

社會組織制度包括一個社會的制度、組織體系、政治結構等。在不同的制度和組織中，個人扮演了一定的角色，相應也有著不同的消費行為模式。這是由於不同的制度和組織結構決定了不同的政治環境、教育體系和社會組織的管理方式，而這些條件制約下，消費者對產品的鑒別能力、接受能力也各不相同。
市場營銷間接環境的影響因素：政治法律環境
在任何社會制度下，企業的營銷活動都必定要受到政治與法律環境的強制和約束。這種政法環境是由強制和影響社會上各種組織和個人行為的法律、政府機構、公眾團體等所組成的。企業時時刻刻都能感受到這方面的影響，或者說，企業總是在一定的政法環境下運行的。

(一)政治體制

政治體制指國家政權的組織形式及其有關制度，它包括國家結構、政治組織形式、政黨體制及相關的制度體系。不同的國家結構(即中央集權制還是聯邦制)、政治組織形式等，決定了不同的國家管理方式。中央集權制國家，各地方必須絕對服從中央政府的領導，全國有統一的憲法、法令，各種貿易法規、商業政策較為統一，對於市場營銷策略制定較易把握。在復合制國家裡，各種法規、政策瑣碎、繁多，地方之間也有很大差異，具有較大的易變性和不可控性，這在一定程度上增加了營銷的難度。

(二)法令法規

為了建立和維護一定的社會經濟秩序、保護正常的社會競爭和保護消費者的權益，政府都會十分重視法令法規的發布和調整，而每一項新的法令法規的頒布，或者原有法令法規的調整，都會影響企業的營銷活動。

(三)政府的方針政策

如果說法令法規是相對穩定的，那麼政府的方針政策則有一定的可變性。政府出於對宏觀經濟發展的需要，經常要制定年度計劃、五年

計劃及更長期發展規劃，為了保證各類計劃完成，還得有一系列的產業結構政策、價格政策、財政一貨幣政策等，政府的方針政策會對企業營銷產生直接或間接的重要影響。

(四)公眾團體

為了維護社會成員的利益而組織起來的各種公眾團體，旨在影響立法、政策和輿論。隨著社會進步，這樣的公眾團體不僅越來越多，而且在社會經濟生活中的地位越來越重要。這些公眾團體的活動，也會對企業營銷活動產生一定的壓力和影響。
市場營銷間接環境的影響因素：科技環境
科學技術是影響人類前途的最大力量，有人稱它是"歷史發展總過程的精華"，是"最高意義的革命力量"。每一種科學技術的新成果都會給社會生產和生活帶來深刻的變化。營銷人員應准確地把握科技的發展趨勢，密切注意科技環境變化對市場營銷的影響，並及時地採取適當的對策。

(一)科技發展新趨勢

1.技術變革步伐加快。今天市場上供應的許多商品是前幾年聞所未聞的，新構思與成功應用之間的時間差正在迅速縮短，技術引入期至生產高峰之間的時間差正在大大縮短。

2.科技開發的范圍大大擴大。科研人員正在從事范圍驚人的新科技研究。二戰以後，微電子技術、電子計算機技術、生物技術、激光技術、航天技術等都在一定程度上摧毀舊市場和創造新市場。

3.科研研究與開發預算越來越大。由於科技的意義遠較我們所感受到的更為廣泛和深刻，因而各國政府和有遠見的企業都花巨資從事科研與開發。據上海市外經委對發達國家和跨國公司的調查，美國每年在研究與開發方面的投入約740億美元，日本也達到300億美元;歐美跨國公司在研究與開發方面的投入，基本上都達到其銷售額的10%以上。

4.對科技的各種規定越來越多。隨著產品越來越復雜，消費者需要在產品使用中能保證安全。因而，政府在安全、健康、環境保護等方面有了一系列的新規定和條例，用於監督和防範企業行為。

(二)科技環境對市場營銷影響

科技環境的迅猛發展，給企業營銷提出了新的要求，營銷人員不僅要通曉科技，而且要清楚科技給營銷帶來什麼影響。

1.由於科學技術迅猛發展，一些舊行業受到沖擊、新產品不斷涌現，新的市場替代舊市場，如激光唱盤技術奪走了磁帶市場，復印機傷害了復寫紙行業等等，營銷人員要注意尋找新科技源，尋找新的市場機會。

2.在一些經濟發達國家，越來越多的消費者更樂於進入互聯網空間瀏覽自己需要的信息。同時，個性化需求變得越來越明顯，他們可以從網路間搜尋他們感興趣的任何東西。電子商務技術的發展，使新的傳播促銷方式出現成為可能。營銷人員應認真研究溝通效率，降低促銷成本，研究更新的促銷組合方案。

3.人們工作、生活方式變化和科技進步，使分銷策略發生巨大變化。因為人們生活方式、購物行為變化，消費者直接對商品款式、價格、功能等提出要求，使部分商品的分銷環節變得更短，一些生產企業必須加強直復營銷。即使通過中間商進行分銷的商品，也要求中間商提供方便、舒適的購物條件。因而，各種超級市場、快餐店、便利店、大賣場等得到足夠發展。另外，由於新技術的發展，引起物流的一系列革命，快速、低成本、高服務的物流方式和技術被越來越多的企業所接受。

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B. 想在老家辦共享農場，怎麼樣找到精準客戶

分享農場是在國內興起的一種新興農業開發模式，國外有很多的分享農庄，在德國、日本也叫市民農園，也就是農場主，將農場土地很成若乾等份，出租給市民來經營和體驗農業生活、分享農產品、享受鄉村休閑度假生話。它實際上是農業與度假休閑旅遊相機結合的一種復合經營模式。在國外已有很多成功的案例，國內近幾年剛剛興起，尚處於探索之中，成功的案例並不多。

分享農場服務的對象是小眾高端的客戶，所以管理運營也比一般的生產性農場更為復雜，在某種意義上，農場產品和服務對客戶的吸引力決定著共享農場的生死存亡。所以，精準的導入客戶十分關鍵。

在具體的營銷推廣方式，主要以建立會員制為主體，利用微信群、QQ群推廣農場的產品和服務，提供現場體驗服務，以優惠的措施吸引第一批種子客戶，然後通過種子客戶分享，實現客戶群的裂變，進而擴大客戶的規模。

總之，只要對共享農場進行系統的策劃規劃和設計，做好精細的管理運營准備，統籌網上網下精準營銷，精準導入客戶就能水到渠成。

C. 我國保健品的現狀

從供給來看，2009-2019年保健品行業的產量逐年增長，但增速自2012年開始波動下降，2020年保健品行業的產量約為66.46萬噸。需求來看，2020年，由於行業嚴監管和新冠疫情的影響，前瞻估計增速約為3.2%，保健品行業的市場規模為4092億元。

進出口來看，2017-2020年，保健品行業的出口大於進口，貿易狀態為順差。但是可以看到，貿易順差的趨勢在逐年縮小。

保健品行業供需狀況分析 疫情及人口老齡化給保健品行業帶來發展契機

從生產企業數量看，根據從企查貓中經營范圍中包含「保健品生產製造、研發」且經營狀態為「存續和在業」的製造業企業數據進行整理分析，可知截止2021年2月19日，經營范圍中包含「保健品生產製造、研發」的企業共有8933家。

從企業增速來看，2016年實現近年來最大的同比增速，自2016年開始生產企業增速逐年下降，其中，2020年生產企業數量同比增長下降至23.39%。2021年1-2月新成立生產企業數量為240家。

—— 更多行業資料敬請關注前瞻產業研究院發布的《中國保健品行業市場前瞻與投資規劃分析報告》

D. 足力健老人鞋是如何做好老年人的品牌

足力健老人鞋產品專業，他們找到了老人穿鞋才會遇到的12個獨特問題。針對擠腳的問題，老人鞋單獨設計鞋楦；針對磨腳的問題設計了「U型跟」，足力健的鞋子，每個細節都符合用戶對一雙專業老人鞋的期待，除了讓更多老人的雙腳得到專業呵護外，足力健還做到了直接對話用戶，真正把老年人作為溝通的主要對象。

E. 淺談銀發旅遊市場的營銷策略是什麼

一、我國旅遊「銀發市場」開發的可行性分析
在世界剛剛進入21世紀之後不久,人口的老齡化已經成為世界各國必須面對的一項重大挑戰。然而這對企業來說,卻意味著一個藏金蘊銀的大市場。這個市場被稱為「銀發市場」。
據相關數據顯示,2004年我國老年人旅遊的比例已佔到旅遊市場的20%左右,在旅遊淡季,這一份額達到50%以上。據了解,目前我國有20多家旅行社專設了「老年部」,在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅遊。以各種主題開展的老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅遊項目、旅遊線路受到廣大老年消費者的歡迎。
(一)老年人大多有一定的經濟基礎
據中國老齡科學研究中心的一項調查顯示,城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款,到2010年我國退休金將增加到8383億元。另外,現在60歲以下的老年人,是社會養老保險制度的受益者,每月能領到一定金額的退休金和養老保險金,同時其子女在有條件的情況下也會資助。
(二)老年人有充裕的時間
進入九十年代,中國的家庭結構逐漸由「四世同堂」向「三口之家」甚至「兩口之家」轉變。於是出現了大批的「空巢家庭」,且現代人提倡晚婚晚育,少生優生,老年人不必整日操持家務。因此老年人的空閑時間非常充足。
(三)我國老年人具有強烈的外出旅遊慾望
據北京一些旅行社調查結果顯示,70%的老人有退休後旅遊的傾向。旅遊活動是人們在滿足基本生活需求之後的一種更高層次的休閑、學習方式,是自我豐富和自我肯定的途徑;並且旅遊是一項兼觀光、療養、運動、購物、休閑和娛樂等於一體的大眾活動,能夠豐富、點綴老年人的空巢生活,倍受老年人的親睞。
二、中國旅遊「銀發市場」存在的問題分析
(一)旅遊市場供需不平衡
據資料統計,按中國1.3億老年人人計算,每年旅遊消費可達3000億元人民幣,而目前市場上提供的旅遊產品和服務僅為500億。相對老年消費群體的擴大,專門為老年人量身定做的旅遊產品和服務與老年人的實際需求量還存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市場的巨大潛力,忽視老年市場的開發,使得老年市場長期被冷落,導致了老年市場供需失衡。
(二)旅遊產品缺乏針對性
我國很多旅行社在設計旅遊產品時不針對老年人的心理特徵、生理特徵和行為特徵,把不符合老年人需求的產品出售給他們。很多老人對旅行社常規旅遊項目心存看法,反映說旅行社的行程太滿、太緊張,花的錢多,身體還吃不消。老年群體不同於其他群體,體力和飲食習慣有其特殊性.他們希望擁有一個輕松的高質量的旅遊,過多的景點和過長的旅遊周期會使體力透支。而旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點,導致行程緊迫。從而影響老年遊客的心情和身體健康,進而對旅遊產生恐懼。這對旅遊業的長遠發展來說是極其不利的。
(三) 旅遊服務項目的專業性不強
目前我國專門開設部門為銀發旅遊服務的旅行社可謂是鳳毛麟角。一方面他們想吃銀發旅遊市場這塊肥肉;另一方面卻有不願承擔風險,投入太多的資金為老年人旅遊提供健全的、人性化的服務體系。現在我們的旅遊服務體系大部分只能說是一般化和淺層次的,不能適應以人為本的要求,例如,老年人對旅遊目的地選擇性強,對出遊活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅遊活動中探險成分的好奇,因此,出發前會通過媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,並力求提前安排。所以老年旅行社必須在健全網路體系、滲透社會基層、提升服務功能、方便老年遊客上下功夫。
三、中國旅遊「銀發市場」營銷策略
(一)產品滿足消費需求,迎合消費心理
(1)產品要突出老年人特色。目前多數旅行社都接待普通的老年人旅遊,但卻一直是不溫不火,究其原因就是沒有老年人特色。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色,比如策劃百名老人游、福壽老人游、金婚銀婚游等等,以特色來產生轟動效應,這樣才能吸引老年朋友參加。
(2)注重產品質量,提高優質服務。老年人的購買行為,多屬於理性購買,強調經濟實惠,質量可靠。針對這一情況,旅行社應提供優質產品,並提高優質服務。旅遊企業要向老年人提供完善的專門化服務,從而贏得老年旅遊市場。在行程上應注意節奏要與老年人的身體狀況相適應。在吃、住、行方面要細心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞。
(二)優化價格策略,創建物美價廉
老年人屬於理智型、節儉型的消費者,價格因素在購買活動中有很大程度上的影響。物美價廉是老年人基本的產品價格趨向,老年商品的價格策略的總的原則應該是在保證質量的基礎上採用較低的價格。隨著旅遊市場的開放和發展,盡管傳統的包價旅遊形式正受到日益嚴峻的挑戰。但是對於老年旅遊市場而言,包價旅遊仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場的特點決定的,老年旅遊者希望一次性購回成套的旅遊產品(交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等諸多項目的組合),而不願購回「零件」再自己進行組裝,因此老年旅遊市場應以包價旅遊為主。但具體實施時也應根據實際情況做靈活的調整。
(三)溝通方式多樣,進行靈活促銷
在促銷方式上,除了傳統的「廣告+促銷」的方式外, 更應根據老年人的社會形態,實現活動營銷、體驗營銷、公關營銷。對老年旅遊市場進行廣告宣傳時要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點及時間。可在節假日、雙休日或其它有利的時機,選擇老年人較集中的地點開展老年人旅遊咨詢活動,以傳播相關信息。宣傳時注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強調老年人老有所為、老有所樂的心理需求。
另外,在產品宣傳要適度:要做到名副其實,實事求是。因為老年人多為成熟的消費者。同時,老年人對價格十分敏感,所以制定產品的價格要符合老年人的經濟收入和心理預期,在做報價、宣傳時要特別注意降低直觀價格,讓老年人從心理上願意關注旅遊產品。
(四)拓寬營銷渠道,提高消費便利
(1)旅行社應成為老年人有求必應的窗口,熱情提供各種旅遊信息,推薦靈活多樣的服務項目。及時追蹤銀發市場動態,做好信息反饋,為老年人提供高質量、多樣化、個性化的服務。(2)充分利用電腦網路,針對老年人的需求建立健全的銀發市場預定系統,以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務。(3)旅行社應積極和企事業、機關團體、老年學校、社區、老年活動中心等單位密切聯系,利用適宜的時機推銷其產品。這樣可隨時了解老年人的旅遊需求變化,以便對旅遊產品進行更新或創新。
參考文獻
[1]中國國家旅遊局,中國旅遊統計年鑒(2001)北京:中國旅遊出版社,2001年

F. 快手/抖音電商潛力顯現，如何抓住老年市場電商新機遇

作者/劉一諾

前言：

在老年消費品行業，線上渠道已經變得和線下一並並樣重要。

艾媒咨詢發布的數據顯示，2021年中國銀發群體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商平台（71.2%）為主。 電商平台幾乎與線下商超並駕齊驅。

隨著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發布的《後疫情時代的老年人數字生活》報告顯示，疫情加速銀發群體擁抱數字生活，但是 在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄的佔比高達50%。

多數老年人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜、操作便利性問題，且不同互聯網使用程度的老年人均反饋了相關問題。

將老年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、商品相關問題和物流問題，退款問題佔到所有求助場景的42%。

解決老年人電商使用問題，並針對他們的需求優化線上銷售渠道和營銷策略，是需要從業者思考的問題，也是老年行業創新創業的機會點所在。

01

頭部電商適老化思路：

界面優化/服務升級/老年專區

圍繞銀發族的電商平台使用問題，頭部電商平台已經在著手改進：

1、京東：

京東App已經完成適老化改造，主要從以下幾個方面入手：

京東到家的適老化動作則要慢上一些。

達達集團4月發布的消息顯示，旗下京東到家在積極推進適老化改造，選中「長輩版」後，即可選擇字體大小，只保留重點商品信息段蔽顫醒目展示。後續還將優化頁面，避免廣告彈窗及其他信息干擾。

然而，在試用京東到家的過程中，AgeClub並未找到長輩版切換按鍵。在上海市7月印發的「數字夥伴計劃·如何使用智能手機」（1.0版）學習手冊中，京東到家的講解僅局限於功能簡介，字型大小、頁面暫時還未能調整。

2、淘寶：

相比於京東直截了當的適老化舉措，淘寶入局老年市場的時間更久，道路也更加曲折。從淘寶的嘗試中，我們也能看到老年市場的 探索 趨勢。

2018年春節期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號並且選擇自己的身份，邀請可能並不太會獨立操作 APP 的父母來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是父母可以將商品一鍵分享給子女，讓子女參謀，同時支付場景中增加了子女代支付。

根據淘寶方面的設想，子女的代付只是前期行為，在父母跨過這道使用門檻、完成「學習」之後，老年用戶會跳過子女代付的步驟，消費就變成了他們自行的行為。

親情賬號並非只關注老年用戶，而是家庭共同消費的一個切入點。按照這樣的邏輯，親情賬號的使用率在節假日自然會更高。

數據顯示，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的發起綁定數量環比暴漲了42%；兒女們紛紛在淘寶家庭群中分享中老年服飾、時令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳父母代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴漲主要源於90後的「突擊式盡孝」。

在此之後，我們幾乎看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年末，在淘寶特價版基礎上為老年人推出的「省心版」。

「省心版」調大了字型大小、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了老年專區、服飾、柴米油鹽、傢具四個版塊。同時，該版本專區上還根據老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。

不過，我們也未能看到「省心版」的持續曝光，在被工信部列入「首批適老化及無障礙改造APP名單」後，淘寶走上了適老化改造的道路。

針對老年人數字鴻溝困境，阿里巴巴推出了「小棉襖計劃」，內容握敗並不局限於輔助老年人使用淘寶，涉及數字生活的方方面面。

老年人可以在手機淘寶中「小棉襖計劃」預約智能手機教學知識，服務內容覆蓋網購、支付、打車、 健康 碼、網上掛號買葯等老年人常用的數字化生活場景。

淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙升級，為60歲以上老人打造的「一鍵呼入客服綠色通道」正式開放。系統提供的「智能外呼服務」，特別針對老年用戶設計了語速較慢、音量更大的語音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發布的「首批適老化及無障礙改造APP名單」內，因為在上線伊始就主打下沉市場，所以在產品展示等方面已經根據老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。

雖然三大電商平台在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立「老年專區」提上日程：

在搜索框中輸入關鍵詞「老人」，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。

根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。

搜索關鍵詞「老年」/「老人」，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕後，才可以看到更加細分的品類。

關鍵詞「老年」對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞「老人」可以看到 健康 相關的葯品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處於「人找貨」的狀態。

隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到「老年消費專區」，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。

雖然拼多多的「老年消費專區」尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過後在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。

總的來看，在技術層面，三大電商平台都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平台的適老化改造問題。

02

老年人眼中的電商平台：

京東物流出眾，拼多多滲透率最高

AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人並未使用電商平台。

根據我們的觀察，老人並未接觸電商平台的原因主要有兩個：

在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。

就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不願透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。

根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次於微信，明顯高於手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有「社交電商」基因的拼多多跟容易打入中老年市場。

在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平台的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平台，老兩口也經常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流保障；在天貓超市購買牛奶，價格比超市稍微低一點，口感和品質很有保障；其他雜貨類的生活物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個平台中，拼多多用起來最方便。

打開App主頁下滑時，拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態，圖片大、文字字型大小大、商品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較類似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，老年人看起來有些吃力。

如果用拼多多下單，吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的產品。

不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品，京東的自營商品也有平台背書，協商退貨後快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。相比之下，拼多多的商品退換起來非常麻煩。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家裡發現商品的底圈沒有焊接牢固，聯系客服卻被告知不影響使用。由於沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需要支付28元的運費，而且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有保障。

「多多錢包是什麼？聽拼多多平台說退回來的錢會直接進入多多錢包，我們也沒用過，錢還能取得出來嗎？」平台附加的金融功能，讓張爺爺十分困惑。

吳奶奶覺得，拼多多雖然用起來方便，但商品質量問題多，「砍一刀」等活動花了很多時間也沒有太多優惠，很不值當。

2、社交場景

75歲的劉奶奶有穩定的社交圈，經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間，她們經常交流購物心得，其中就包括在拼多多上買東西的經驗。

剛退休的時候，網購還不興盛，劉奶奶曾經在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨打開一看，發現和描述完全不符，拆盒之後也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒，現在的電商直播也刺激不了她的神經，通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。

她們最開始了解拼多多，是因為「多多果園澆水」、「砍一刀」等活動在朋友之間轉發，慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈，只是孩子們在使用。

「我們都有穩定的退休金，不貪便宜，因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花，我們就買點質量好的東西，物有所值就可以了。」劉奶奶說。

她總結了拼多多上的靠譜商品：大米、核桃、白芸豆，價格雖然跟超市差不了多少，但口感飽滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比，拼多多上的水果很難保證新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨後發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不 健康 也不好吃。

「有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我，肯定不能騙別人，就算是素不相識的人我也不能說虧心話。」劉奶奶把自己的信譽看得很重。

上面的兩個案例證明，在同一個圈子內部，老人的使用習慣會逐漸趨同，互相影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食品到大件家電，統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的過程也十分痛苦；在生鮮平台上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的經歷告訴閨蜜，對方卻覺得都不是什麼大事，鼓勵她繼續下單嘗試，趙奶奶卻對網購喪失了信任，重新回歸了超市和菜市場。

阿里研究院的數據顯示，老年人消費支出主要用於撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面，並不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比，老年人線上消費顯著特徵表現為食品消費支出佔比高，高於平均水平3.6%。

總結來看，想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場，電商平台需要做到以下幾點：

03

短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造老年消費品KOL

談及電商平台在老年市場的機會，我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平台，正在依託短視頻崛起的抖音、快手電筒商卻常被忽略。

國家版權局發布的《中國網路版權產業發展報告（2020）》顯示， 2020年中國網路短視頻用戶規模達8.73億，其中50歲及以上人群佔比達到14.2%，

在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中，抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次於手機淘寶，快手則僅次於京東。

從使用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開，抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態，部分替代了電視節目在老年人心中的地位，成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之後，短視頻平台正在搶占頭部電商平台的銀發市場份額。

《2021快手電筒商數據報告》透露， 50+用戶已經佔到了快手電筒商用戶的8.3% ，普遍偏愛鞋服和珠寶玉石，其中，女性更加願意購買美妝個護用品，男性則喜歡下單食品飲料。

調研過程中，AgeClub發現了這樣一位老人，不僅熟諳手機電商的使用之道，還是短視頻電商的積極嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶，經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺活潑樂觀，一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，於是就在手機上搜索教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜歡上了這兩個平台。

上世紀60年代，李爺爺和家人從西北農村搬到北京，對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻「節目」比電視台的好看很多，長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。

在刷農村短視頻之餘，系統推薦的烹飪視頻吸引了李爺爺的注意，本就喜歡查閱菜譜的老人看到了更加直觀的烹調步驟。買完東西後，李爺爺還會到短視頻評論區請教菜如何燒、怎麼做好吃，都能得到視頻創作者的高效回復，讓老人在刷視頻之餘掌握了更多烹飪技巧。

同理，衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣，短視頻直接就能呈現商品的清潔效果，每次視頻結束跳出商品鏈接，李爺爺都願意去點點看。

比起低價，他更看重性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪，都是他從快手上買的滿意產品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西「好壞沒有準」，很多時候「說得好聽用著不好」，如果不滿意的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太在意損失。

他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺不好用就退貨了，轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一台，還送了一套不銹鋼刀具，這讓老人十分高興。

「現在的大商場沒有以前好，東西不夠多，要不然年輕人怎麼都不去買呢，去的都是些老年人。現在手機上什麼都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。」

快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求，商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。

在瀏覽商品信息的過程中，李爺爺最反感水果滯銷等老年人「賣慘」帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過，此後就再也沒用過拼多多。

他告訴我們，想要買靠譜正規的大件商品，一定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來，李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。

京東的物流速度讓老人贊不絕口，大部分時候隔天到貨，甚至當天就能到貨，快手、抖音上的東西大概需要一個星期的物流時間，最快也要兩三天。

對於常用的網購平台，李爺爺覺得特別滿意，用起來十分流暢。不過，現有的大字版只能將字型大小放大到一定程度，老人需要自備放大鏡看手機。

結合訪談的總體情況AgeClub發現， 京東憑借自建物流系統的高效可靠，已經取得了觸網老年人的信任，他們普遍願意在京東上購買高單價的大型家電。

拼多多雖然有廣泛的人群基礎，但在貨品種類上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電筒商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台間可能會發生相互替代。隨著短視頻電商的飛速發展，頭部電商平台很有可能發生一次大洗牌。

和京東、淘寶/天貓已經取得老年人廣泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消費仍然趨於保守。

近期快手發布的數據顯示，60歲以上快手用戶的消費單價不高，92%的快手老年用戶消費區間在100元以下，其中消費價格區間在0-10元的佔比44%，商品主要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。

同時，老年人購買家用電器的客單價高於手機數碼，其次是珠寶鍾表、家裝家居、運動戶外等。新一線、二線城市老年人購買鮮花綠植、農用物資的偏好度非常高，五線城市老年人最喜歡從快手上購買家居生活類商品。

雖然我們並未搜集到抖音電商的銀發族消費數據，但抖音在老年市場的布局一直十分高調，通過今年3月上線的「抖音老友計劃」推進適老化改造。

近期，抖音開通了老人客服專線，在試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面，未來將圍繞上述問題進一步優化服務。可見，抖音電商已經進入了老年用戶的使用范圍。

從抖音、快手電筒商的理念出發，能夠分析二者的不同及未來的機會點：

1、抖音：興趣電商「貨找人」

相比傳統電商和線下購物等渠道，抖音電商通過推薦技術，把商品內容與興趣用戶連接起來，這被稱為「興趣電商」。

抖音的直播和短視頻將商品信息融入到真實、生動的內容場景中，使商品賣點和使用效果得到更充分的展示，在同一場景下實現品銷合一的營銷目的。

基於銀發族用戶畫像和對內容的興趣，抖音能夠定向推薦商品，免去了為老年客群設置購物專區的工作。比起要單獨設置老年專區、逐步引導銀發用戶到專區消費的傳統電商，在演算法大框架下，「興趣電商」的調整速度更快。

烹飪、清潔等都是老年用戶感興趣的內容，在此基礎上，如果能夠定向推薦老年用品，用短視頻的方式完成市場教育，能夠更精準地搶占老年市場。

2、快手：信任電商「人聚人」

基於信任的內容社區生態是快手電筒商的核心競爭力。快手的社區屬性拉近了達人和用戶之間的距離，主播與粉絲之間長期信任資本的積累激發了電商的活力。

在快手電筒商獨特的信任生態下，由信任驅動轉化。用戶消費路徑最短化，大幅提升電商經營效率的同時，也能不斷沉澱信任實現生意持續增長。

老年人接觸網上購物前，居住地附近的線下零售渠道是他們的優先選項。快手通過真人出鏡進行短視頻導購，能夠讓老年人感受到在線下和實體店老闆、售貨員間構建的信任。

來自快手達人的答疑解惑，與傳統購物平台的官方客服截然不同，更多的是溝通而非話術，更容易讓老人產生親近感。如果能夠圍繞老年人的需求推薦產品，並提供周到細致的答疑服務，有望誕生新的頭部達人。

老年用戶不斷湧入，老年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等平台的香餑餑。然而，目前帶貨的模式、商品都十分雷同，還未出現老年用戶耳熟能詳的頭部主播，而且許多老年主播的忠實粉絲大部分都是年輕人。

面向老年人的消費品正在涌現，切入老年市場的全齡消費品也在增多。不管是計劃搭建老年專區的傳統電商平台，還是越來越受老年人歡迎的短視頻電商，都應該抓住銀發人群的需求，構建老年人方便用、願意看的零售平台，抓住老年消費品行業爆發前的重要機遇。

-END-

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G. 想問下足力健老人鞋如何在眾多老齡用品品牌中脫穎而出

他們家堅持做更懂用戶的老人鞋，找到了老人穿鞋才會遇到的12個獨特問題，設計了專門針對老人腳型的鞋，除了讓更多老人的雙腳得到專業呵護外，品牌還做到了直接對話用戶，真正把老年人作為溝通的主要對象，在老年人心裡建立起更有價值的品牌資產。