『壹』 從Pwc普華永道報告中探究科技趨勢
之前，我們講過很多企業家、投資人和國外的創新企業的故事，其實細心的你也許早就發現這些大咖或企業都在一件事情上非常一致，那就是未來的科技發展。
從國外的大型企業來看，無論是採取並購、收購還是自主研發，它們都在積極地拓展科技領域，把原有的傳統經營方式與高新技術相結合，或是完善升級原有的技術體系；而小型的初創企業則表現的更為明顯，大多數國外初創企業都選擇以技術創新為發展支柱，而創新的技術也成了它們面臨傳統大企業挑戰之時賴以生存的最重要砝碼。
近幾天金牌顧問也仔細研究了Pwc的科技報告，梳理了一番，那麼今天，就讓我們帶大家一起從Pwc的報告里，看看未來科技發展的趨勢吧。
一、未來科技八大趨勢
Pwc的報告中總結分析了未來八大科技趨勢，讓我們先來看一下：
1.人工智慧（AI）
軟體演算法能夠執行通常需要人類智力才能完成的任務，如視覺感知、語音識別、決策制定以及智能語言翻譯，說到這里插播一則消息，據說Google最新推出的人工智慧翻譯，即神經網路翻譯系統，是基於模仿人類神經思考的方式研發的，目前其翻譯的基準度已經可以與真人翻譯相媲美，怎麼樣，再不努力學英語，機器都超過你了。
好了插播結束言歸正傳，據Pwc報告總結，人工智慧是一種"傘"式概念，由多個子域構成，如側重程序開發的機器學習，在獲取特定數量的新數據時，該程序啟動自我學習、理解、推理、計劃和行動。
2.增強現實技術（AR）
通過疊加圖像或音頻，對現實世界的信息或視覺進行補充，進而提升用戶對於任務或產品的體驗。對現實世界的"增強"是通過輔助設備演示上述信息。AR與虛擬現實（VR）完全不同，後者的設計與使用理念是在一個受限的體驗環境中重造現實。
3. 區塊鏈
分布式電子賬本，利用軟體演算法記錄並確認交易，可靠且匿名。交易記錄由多方 共享 ，信息一旦進入區塊鏈便無法修改，下游鏈條鞏固上游交易。
4.無人機
空中或水域里的設備和運載工具，如無人駕駛飛機（UAV），無需人類在機上操作飛行或移動。無人機可在預設路線上通過機載電腦實行自動操作，或對其進行遠程式控制制。
5.物聯網（Internetofthings簡稱IoT）
物品（如設備、車輛等）網路與感測器、軟體、網路連通和計算能力相結合，在互聯網上採集交換數據。物聯網使得物品能夠實現相互連接、遠程監控或控制。物聯網一詞現代表任何可通過聯網實現相互"連接"並獲得准入的設備。工業物聯網（IIoT）是物聯網的一個分支，是物聯網在製造業和工業方面的運用。
6.機器人
機電設備或虛擬代理自主或按照預設指示（通常是計算機程序）自動操作、強化或協助人類活動。這里要說明其實無人機也屬於機器人的一類，但是Pwc的報告中為了具體細分把它們暫列為不同類別。
7.虛擬現實技術（VR）
計算機生成模擬的三維圖像或完整場景，其空間受到一定限制（這點和AR不同），觀眾可以以現實的方式與其進行互動。虛擬現實是一種身臨其境的體驗，通常需要佩戴設備，最常用的是頭盔/耳機。虛擬現實技術已經深入人們生活，從企業經營、戰略制定到普通大眾的生活娛樂升級，隨處可見它的身影。
8.3D列印
一種添加物製造技術，它是基於數字模型為基礎，通過對物體進行切片並逐層列印創造三維物體。3D列印靠的是創新型"墨汁"，其列印原材料包括塑料、金屬以及最近出現的玻璃和木材等材料。
二、為什麼科技發展成為社會與企業發展的引領因素
那麼，究竟是那些原因促使先進科技成為潮流，成為企業發展的引領者的呢？大概乍一聽到這個話題，大家的反應都會是："因為社會在發展進步啊。"但是這個答案未免有些籠統，那麼接下來，我們就看一下Pwc報告中總結出來的幾大原因吧：
1.獲取技術成本更低
現如今，計算、儲存和連通這三項基礎技術的價格相較於幾十年前已經大幅降低，而性能卻大為提高。互聯網、移動技術和雲計算飛速發展，源代碼開放，融資渠道不斷增加，為創業和非傳統競爭者降低了門檻，幫助他們快速發展壯大，甚至逐漸成為各個行業中的顛覆者。
2.技術全球化
現如今發達國家和發展中國家在相似的技術平台上創造、合作、溝通和消費，這激發了全球性創新。人們常說經濟全球化，但實際上現在更值得關注的是技術全球化，在《華爾街日報》追蹤報道的146個"科技獨角獸"企業中，27%來自亞太地區，比例較五年前的20%有所上升。這些估值高、發展迅速的新公司遍布全球，它們正在致力於研發多領域（如金融、O2O服務和共享經濟）創新性平台的運用。
3.技術依賴度不斷攀升
隨著人們在生活和工作中逐漸依賴於使用互聯網、筆記本電腦、移動設備、協作工具和其它技術，我們的社會運營模式也在悄然地被人們的新習慣所影響。人們普遍認為是社會的發展在促使人們不斷接觸新鮮事物、高端技術，但實際上人們的新需求和體驗新升級也在很大程度上推動著社會科技的發展進步。現在，商業用戶也期待他們在工作場合中所接觸到的技術能像自己私人設備一樣便捷、高效、先進，這促進了現代辦公的"科技化"，也體現了消費者技術強大的影響力。
4.技術轉型
據Pwc報告調查發現，行業內處於技術領先地位的企業，實現收入和利潤快速增長的幾率是落後企業的兩倍。最初，技術競爭優勢被視為提高企業效率的"利器"，它可以幫助企業以更高質量和更低成本完成相同任務。但現在，技術革新儼然已經成為開辟新收入來源和實現傳統行業轉型的最快途徑，某種程度上，這就意味著科技已經不是單純的優勢製造者了，而成為了跟上時代發展腳步的必備因素。
5.技術的乘數效應
現在的科學技術已經不是作為單一的個體存在了，絕大多數的情況下，個體技術會建立在彼此的基礎上並相互擴大影響，為所謂的"第四次工業革命"創造了條件。在普華永道近期舉辦了技術研討活動中，參與者們注意到，人工智慧這項新興技術實際上是機器人技術（另一種正不斷發展的技術）的原動力，這項技術的運用正從工廠延伸至各種企業或公共場所之中。
三、先進科技的應用和人力資源的問題
講完了科技發展的趨勢以及其深層原因，接下來我們從Pwc的報告里了解一下這些技術目前對企業發展最明顯的案例，以及可能存在的問題吧。
首先就是客戶互動方面，上文總結的八項核心科技已近乎從各個方面重塑了企業與客戶的互動，無論是銷售與市場營銷，還是開具賬單、售後服務。拿人工智慧舉個例子，它應用於機器學習，可以幫助處理大量客戶行為數據，對其模式進行識別，企業可利用該模式提高客戶互動。舉一個例子，Nao是由日本最大銀行三菱UFJ金融集團推出的客戶服務試點機器人，它的視覺和聽覺"感知"與先進的人工智慧相連接，可以幫助它"看見"客戶，識別客戶及客戶的聲音。因此，Nao能夠客戶互動，還用客戶的母語向他們問好（Nao能聽懂並會說19種語言）。它能在繁忙時段或在特殊事件上給予人類職員幫助，這為該銀行吸引了更多的外國客戶。在這一點上不得不承認，智能機器人在習得一門語言所花的時間和精力上遠遠勝過真人，所以機器人服務才有了得天獨厚的優勢。
其次就是操作運用，人工智慧、機器人、無人機和3D列印都能提升操作效率，為企業帶來明顯的競爭優勢。據Pwc報告的調查分析指出：在酒店行業，服務型機器人能將交付成本降低10至100倍。所以，當我們再看到各個商務領域都在源源不斷地採用機器人時，原因也就顯而易見了。此外，AR技術在企業運營中所起到的作用也是很顯著的，在波音，工廠在人員培訓時果斷拋棄了培訓人員專用的PDF版指南，而取而代之的則是平板電腦上的AR-動態指南，這樣的舉動將裝配模擬機翼時的速度提高了30%，精確度提高90%。與此同時，DHL也為庫房員工配備了具有AR功能的智能眼鏡，AR智能眼鏡可以為員工提供揀貨指示，幫助完成訂單，從而降低了出錯率，並將工作效率提高了25%。
但是除了好處之外，也不是沒有問題。現代技術對於企業另外一個最明顯的影響就是人員及人才方面的影響。這八項核心科技將創造全新的崗位類型，但令人擔憂的是，這也將降低就業增長速率。根據Pwc對CEO傾向的調查顯示：全球大約有56%的CEO們希望未來五年能夠通過機器人的普遍應用削減員工數量，花旗銀行一份近期報告表明，由於AI和區塊鏈等技術的應用，銀行業將在未來十年減少約30%的勞動力。與此同時，新技術催生新公司（谷歌，僅成立18年，已擁有超過61000名員工）和新的崗位類型，因此，僱主們不得不尋找人和機器的平衡，他們要決定怎樣僱用、保留和發掘所需人才，畢竟，人類員工還是要能夠和人工智慧機器"和平共處"啊。
四、針對時下局勢，企業需要考慮的問題
鑒於當下的科技趨勢和企業發展前景，企業也面臨一些必須要重視的問題，第一點就是如何制定出可持續並且可重復使用的創新戰略和流程？這就要從以下幾個方面考慮，這些問題都至關重要：
資金：我們如何為由新興科技驅動的創新活動提供資金？會有獨立的投資池嗎？各企業是否可根據指導說明自由尋求投資？如有獨立投資池，現有利潤中心是否將繳稅？稅費是否將作為企業開支的一部分？
產品類型匹配：使用的新興科技將如何與整體產品及服務類型進行匹配？新興科技將作為獨立單元還是覆蓋單元？當前企業架構內是否將設立技術孵化部門？根據標准作業規程實施創新活動通常會導致失敗，因此，企業需要嘗試新的開發方法和面向市場的作業流程。什麼是最適合我們的？我們應怎樣降低風險？我們應怎樣將成功的實驗轉化為主流產品和服務？
第二點，就是企業是否對新科技所產生的影響進行了量化？若無，應怎樣完成量化工作-多久能完成？第三點是企業是否擁有新興科技發展規劃？若有，該規劃是否緊跟當下趨勢？數字時代的顯著特徵即為瞬息萬變，充滿顛覆性，所以任何技術計劃都無法一蹴而就，正確的做法就是善於觀察總結，實時調整戰略。追求一成不變的五年發展規劃時代已經結束，而現在可以說唯一不變的就只有變化本身，所以明智的企業管理者需要為企業的產品和服務量身定做適合其發展的戰略計劃，有效的運作方式；這就需要領導層從實際出發，裁剪掉作用不大的產品和服務種類，在這個復雜的過程中，企業應讓各業務部門共同參與，並保持各部門溝通交流暢通。
實習編譯：李梓晗