⑴ CRM是什麼都有什麼功能
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
(1)crm在市場營銷中的作用擴展閱讀：
CRM優勢：
1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
3、減少培訓工作。
4、防止出錯。
5、積累客戶經驗於企業自身。
6、產生更多的生意機會。
⑵ CRM主要是做什麼的
CRM是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶信息並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；CRM也是客戶關系管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支持等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。
隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。CRM的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：
市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失；同時，CRM系統能夠將各個渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。
為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時間以及價格提供給銷售人員提高轉化。縮短銷售周期，提高銷售轉化，為企業創造價值是CRM的另一個重要價值。
如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過CRM系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯系客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。企業的各個部門都能隨時查看客戶的最新資料，了解客戶的需求是什麼，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多地持續性價值。
CRM系統能夠全面記錄企業的所有數據，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等數據直觀地呈現，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。
CRM系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關系，還可以獲取數據並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。
⑶ CRM的主要功能是什麼
隨著社會的發展，當一個企業發展壯大時，如果企業沒有一個完善的客戶關系管理體系，對於客戶管理方面沒有進行系統化的客戶管理，就會出現客戶資料太亂，很難查找等現象。由於管理制度不完善，客戶資料難以管理。為你提供解決方案，幫您解決營銷的六大難點，全面提升企業的工作效率。
1.客戶資料雜亂
售前管理解決方案，銷售人員使用系統可以對客戶進行打標簽，分類管理，配合智能防撞單機制可以幫您有效管控客戶、規范銷售管理體系，讓你的客戶資料輕松掌控，提升企業效率。
2.對客戶跟進狀態不明確
智能監控體系，幫助企業組織架構、職位、用戶許可權的全方位定製，同時配合強大的審批功能能夠實現企業想要的各種級別的監控許可權定製，讓您的管理更輕松，縮短銷售周期，同時可以挖掘潛在客戶，大幅度提升企業業績。
3.報表沒完沒了
智能報表功能可以為您提供各類跨模塊欄位報表的專業化定製，按照您的要求輕松展示各類數據，為企業的管理分析提供強大的數據支持。幫助企業找到問題，降低企業成本。
4.售後客戶的維護困難
RUSHCRM打破傳統的CRM服務體系，實現了客戶和客服的智能互動，同時讓客戶能夠自助查詢訂單、故障單、服務期限等信息，增強企業與客戶互動，提升企業服務質量。
5.表單製作太痛苦
內嵌的表單智能流轉模塊子系統協助企業完善內部審核流程、訂單部門流轉流程、財務費用審批流程、銷售管理流程等等。同時RUSHCRM客戶管理軟體超強的自定義功能能夠讓企業進行精細化的客戶跟進，打造壓力型銷售團隊，督促銷售和售後跟進客戶，強化企業執行能力。
6.許可權分級不清楚
該系統默認九級企業管理許可權和九級企業職位樹，並且將許可權細化到欄位，使得企業管理可能性變得更多。允許企業按照自己的需求進行符合自身需求的企業許可權架構樹的制定，強大的自定義許可權功能能夠讓企業進行各種復雜的交叉的許可權制定和管理，完善企業管理體系。
⑷ CRM的作用
隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，藉助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。那麼，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？
1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶CRM系統可以設置許多關鍵欄位，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
3、提升員工的工作工作效率通過CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。
4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持簡訊群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。
好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個數據分析的工具。企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。
⑸ 如何理解crm的主要功能及其在市場營銷中的應用
crm主要功能是體現在客戶管理上的，主要是深度挖掘客戶價值 ，提高銷售效率，降代銷售成本，為管理層決策提供數據依據，提升客戶滿意度。有需要可以咨詢一下東莞市得心軟體 有限公司
⑹ CRM對於企業帶來了哪些好處
兩大好處一是企業管理的程序化系列化，二是工管理部門之間的信息互通，信息的上傳及時便於企業決策的迅速到位