四強化四提升市場營銷

① 市場營銷人員提升業績的幾個方面

答復：如何提升市場營銷人員的業績？
著重歸納總結以下幾點：
第一、以市場營銷管理人員積極努力做好每一項工作流程，以進行探討和研究營銷目標的前景，以進行營銷戰略決策部署與規劃預期目標，以進行市場策略的戰略性指導意義。
第二、以市場營銷經理、主管負責擬定短期營銷計劃，以進行統籌規劃營銷管理的事項，以營銷會議的指示要求，針對突出的問題和難題疑點，予以解決和處理問題的源頭，以明確工作任務、突出工作重點，以督促下屬辦理好各項工作議程，以營銷人員做好工作匯報的有關情況。
第三、以市場營銷經理、主管做好各部門的營銷業績評比與績效工作任務，以各部門統計周、月、季度的營銷業績數據報告與研究分析報告，以計算（薪酬）營銷業績的績效制度與工作表現評比打分。
第四、以市場營銷團隊為代表，以團隊的表現力和貢獻力來突出營銷業績的實際數據表明，以營銷團隊的共同協作與共同努力，以共同實現營銷團隊的業績提升，以培養營銷團隊的凝聚力和號召力，以集中培養營銷團隊的合作與共贏、積極與進取的團隊口號。
第五、以市場營銷代表必須扎扎實實的做好每一項工作流程，以市場營銷人員必須以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步事務工作的展開而打好堅實的物質基礎，以有效銜接事務的工作進度，以按質按量的完成每項工作事宜，以體現營銷工作效率與效益的提升。
謝謝！

② 在市場營銷中所謂的「4P」和「4C」分別指什麼

4P是包括產品，價格，渠道，促銷。
4C是包括顧客，成本，溝通，方便。
4p是基礎和回核心，而4c是在答4p的基礎上發展而來的。
4p強調的是在市場營銷中，要重點圍繞產品、價格、促銷、渠道等方面展開，這個是一個完整的市場營銷策劃中必不可少的。
4c強調的是市場營銷中的以客戶為中心更好的服務客戶。
兩者並不沖突，因為首要先基於4p的基礎，然後可以再以客戶為中心展開制定策略。

③ 簡述市場營銷的四個核心概念及其理解

簡述市場營銷的四個核心概念及其理解

一、需要、慾望、需求：
需要、慾望和需求是市場營銷學最基本的概念，它們之間是相互聯絡的，是市場營銷存在的基礎，是現代市場營梢思想的基本出發點。
需要是指沒有得到某些滿足的感受狀態。
慾望是指人們想得到某種其體的滿足物的願望。
需求是指對有能力購買並且願愈購買的某個具體的滿足物的慾望。
二、產品(商品、服務)
產品是任何可以用來滿足人類某種需要或者慾望的東西.商家靠其產品作為滿足物來滿足人們的需求。商家提供的東西可能是一種工具，買家通過自身對工具的使用來完成對其需要的滿足:也可能是一種活動，通過活動的成果來滿足顧客。
三、價值和滿意：
人們是否購買產品井不僅僅取決於產品的效用，同時也取決於人們獲得這效用的代價。人們在獲得使其需要得以滿足的產品效用的同時，必須支付相應的費用，這是市場交換的基本規律，也是必要的限制條件。市場交換能否順利實現，往往取決於人們對效用和代價的比較。如果人們認為產品的效用大於其支付的代價，再貴的商品也願意購買。
四、交換和交易：
交換是市場營銷活動的核心。人們實際上可以通過四種方式獲得他所需要的東西:一是自行生產，獲得白己的勞動所得:二是強行索取，不需要向對方支付任何代價:三是向人乞討，同樣無需做出任何讓渡:四是進行交換，以一定的利益讓渡從對方獲得相當價值產品或滿足。市場背鉑活動僅是圍繞第四種方式進行的。

市場營銷核心概念的內在邏輯性

• 首先要明白市場營銷的核心概念有那些：目標消費群體，市場細分、市場定位、競爭勢態以及常用的4ps等概念。

• 營銷最主要的目標是比競爭對手更有效的服務於你的目標顧客，賺取你的利潤。因而這些概念的最本質用途是幫你識別你能做得比競爭對手好的市場，避開比比你強大很多的對手的正面競爭，讓你找到可以生存、發展的有效道路和服務方法和產品。

• 既然營銷的目的是為獲取目標市場，所以研究目標市場的各種消費、認知、獲取資訊等方式就飛航重要。而一些接觸目標市場，與目標市場溝通的理論和方法就比較重要了，這些能讓你根據時代特點與目標市場快速建立聯絡，從而實現你的目標。

• 最後補充一點，在移動互聯時代，注重移動端和PC端的各種社交傳播工具。

• 所以，這些核心概念的邏輯都是圍繞目標較市場為中心，構成的有競爭力，可持續盈利的商業模式。

五種市場營銷的理念及其特徵

總體來講有3種：
1、無特定形態
兵無常勢；水無常形；營銷無定勢；執行有標准；
2、多變性
各種營銷方式，監測資料都會變化多端，消費者需求在變，市場供求關系在變，自身的實力也在變，3個變數，一個等式，怎麼求解？
3、實效性
緊跟市場需求，預見市場趨勢，規避市場風險，置換市場資源

怎麼理解市場營銷的概念？

1、 市場營銷的定義：
市場營銷是通過市場促進交換以滿足人類需要和慾望，同時又使企業獲得增值效益的經營活動和管理職能。市場營銷是企業的基本職能之一，是負責識別、預測和滿足客戶的需要，同時又使企業有利可圖的管理職能。市場營銷正是通過市場來促進交換以滿足人類需要和慾望的活動，它滲透生產和消費領域之中，通過科學、合理的方法和手段促進買方和賣方加以順利實現。
市場營銷是在動態環境中通過產品創新、分銷、促銷、定價、服務等加速相互滿意的交換關系的一切個人和組織的活動。其營銷手段是新產品創新、順暢高效的分銷渠道、有效促銷、合理的定價、以及提供可以增加產品價值的服務。市場營銷是個人和群體通過與他人交換產品和價值來滿足自身需要的過程。需要是某些人們沒有得到基本滿足的感受狀態。慾望是指想得到的具體滿足物的願望。滿足物可能是有形的物品，也可能是無形的服務。對於營銷人員來講：只要有合適的產品就可能影響人們的慾望，創造交換機會。
2、 市場營銷的作用：
第一， 解決生產與消費的矛盾，滿足生活消費和生產消費的需要。在商品經濟條件下，社會的生產和消費之間存在著空間和時間上的分離、產品、價格、雙方資訊不對稱等多方面的矛盾。市場營銷的任務就是使生產和消費的不同的需要和慾望相適應，實現生產與消費的統一。
第二， 實現商品的價值和增值。市場營銷通過產品創新、分銷、促銷、定價、服務方便和加速相互滿意的交換關系，使商品中的價值和附加值得到社會的承認。
第三， 避免社會資源和企業資源的浪費。市場營銷從顧客需求的角度出發，根據需求條件安排生產，最大限度地減少產品無法銷售的情況的出現，避免了社會資源和企業資源的浪費。
第四， 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質量。市場營銷活動的目標是通過各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質量。

論述營銷的概念及其特徵

何為營銷——————
如果拿這個問題去問100個銷售人員，答案可能會有100種。每個人都會從不同的角度、以不同的思維去理解這個問題。也許有人會說銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺一樣，有什麼可理解的？但在實踐中發現，對銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業績高低和自我提升的空間大小有著一定的關系。
我們不妨來看看這樣的例子：
A君，做銷售3年，換過5個行業，業績平平，沒有多少積蓄，幹了3年銷售但還在為自己的生計發愁。他總是想不通，就這么一個賣產品的簡單工作，又不是什麼尖端科技，為什麼做不好呢？
B君，做銷售不到2年，換過2個行業，業績不錯，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過得有滋有味。他認為銷售工作很有學問，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要動腦。
對於A君來講，銷售是賣產品的簡單工作；對於B君來講，銷售工作很有學問，言外之意是銷售不僅僅是賣產品這么簡單。一念之間，結果大相徑庭。
可能有人會問，難道A君有錯嗎？銷售不是賣產品嗎？
A君沒有錯，放在20年前可能是對的。但時代在變，環境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個人，也要重新審視一下自己對銷售的理解是否適應已經變化了的環境。
我總覺得，一個人在沒有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對銷售工作也是如此。可以這樣說，你對所從事的工作理解得越全面、越透徹，那麼做好這份工作的把握性就越大。
對於現代市場環境下對銷售的理解，仁者見仁，智者見智。我把它歸納成以下幾個方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。
1、銷售是以發現需求並滿足需求為前提的。我們銷售出產品，一定是要滿足顧客的需求的。沒有需求而發生的銷售，是一種強賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質。所以我們在銷售工作中，要著眼於如何去發現顧客的需求，並且用我們的產品或服務去滿足這種需求。在實際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃葯；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補充維生素等營養保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發現、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產品為中心，這是我們做好銷售、提高業績的一個關鍵。
2、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產品，獲得了利潤，顧客得到了實惠或解決了問題，雙方皆大歡喜。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實際中我們經常會看到有些銷售人員為了把產品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會影響企業的形象，而且還會自斷財路。
3、銷售就是要在競爭中獲勝。市場競爭的白熱化已經讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當年：那時候銷售多好做啊，多輕松啊……在市場，我們幾乎已經找不到誰在賣獨家產品，顧客選擇的餘地越來越大。這時候，我們不但要考慮如何銷出自己的產品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那裡奪回來。所以我們一定要認真研究對手，做到知己知彼，方能在市場上佔有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產品，對競爭對手一無所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產品是正確的選擇呢？
4、銷售是長期的行為。很多銷售人員，在做完一筆業務後就象斷了線的風箏，消失的無影無蹤。當初給顧客的承諾也拋之腦後，反正這筆錢已經到手了。殊不知，我們的大部分生意都來自老客戶。在做第一筆業務的時候，就要想著如何能跟同一個客戶做第二筆、第三筆……如何能讓這個客戶再為自己介紹其它客戶。這時候，售後的服務就至關重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒有多少客戶資源，能怪誰呢？就象黑熊掰包米，掰一個丟一個，耗費了時間，累個半死，業績也上不去。
5、銷售是有效的溝通。很多失敗的銷售並非產品不好或顧客沒有需求，而是因為溝通不夠或溝通不當，雙方無法達成共識。很多銷售人員在面對顧客時總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動的行為，一個不願意去傾聽別人心聲的人，是無法成功溝通的。面對琳琅滿目的產品，消費者越來越理性。要讓顧客掏錢買的你產品，只有打消了他所有的疑慮才可以實現。在這個過程中，溝通至關重要。

怎樣理解市場和市場營銷的概念

市場指的是具有特定的需求或慾望， 而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要和慾望的 全部現實的潛在顧客構成的。
市場營銷是個人或組織通過創造並同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之 物的一種社會過程。

關系營銷的核心概念？

建立企業與顧客的長期關系

.為什麼說交換是市場營銷學核心概念之核心?

交換是社會再生產過程的不可缺少的一個環節，是聯結生產及由生產決定的分配和消費的橋梁。
交換是市場營銷的核心概念。當人們決定以交換方式來滿足需要或慾望時，就存在市場營銷了。人們通過自給自足或自我生產方式，或通過偷搶方式，或通過乞求方式獲得產品都不是市場營銷，只有通過等價交換，買賣雙方彼此獲得所需的產品，才產生市場營銷。可見，交換是市場營銷的核心概念。
交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那裡取得所需物的行為。交換的發生，必須具備五個條件：（1）至少有兩方；（2）每一方都有被對方認為是有價值的東西；（3）雙方能夠溝通訊息和傳送物品；（4）交換是自願的；（5）每一方都認為與另一方進行交換是適當的或稱心如意的；其中第五條是最重要的。具備了上述條件，就有可能發生交換行為。但交換能否真正發生，取決於雙方能否找到交換條件，即交換以後雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。

市場營銷的概念？

市場營銷 ：是指計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

1. 在 市場調查階段 ，「洞察」的作用是幫助營銷人明確市場調查的目標。

2. 「洞察」的思維，可以幫助我們用更高維的方式去 分類社會群體 （性格、喜好、價值觀等），而不僅僅是根據職業、年齡這類低效資訊去劃分。

3. 「洞察」的思維可以幫助我們更准確地進行 定位 。現如今大多數企業所講的定位，都是企業對自己的主觀賦意，很多的定位，在市場上並沒有滿足任何群體的需求，無法和任何群體產生互動。而「洞察」思維的意義，就是幫助我們在定位前，理解各個群體的性格和需求，真正進行有效的地位。

4. 設計產品 ，不僅要根據自身技術水平、利潤和成本去考慮，更要考慮目標消費者的喜好和價值觀。「使用與滿足」理論告訴我們，企業認為的產品的賣點和優勢也許在消費者的眼裡一文不值，而消費者購買產品的理由，也許企業根本沒有考慮過。這就是企業與消費者之間的資訊失衡，而唯有的「洞察」思維，才能盡量減少這種失衡。

5. 價格與渠道： 如何的定價策略？怎樣的鋪貨渠道？這一切都需要通過「洞察」去判斷目標消費者的購買力、購買習慣、購買喜好等。

6. 廣告與公關： 在傳播階段，所謂的洞察就是「找對人，並且說出他們想說的話」。當一則廣告或者一個活動，能精準地向目標消費者說出讓他們「感同身受」的話，那這次傳播就是成功的。反之，無論獲得了多大的曝光，多少媒體的轉載，多少的討論，這次傳播也是失敗的。

美國市場營銷協會下的定義是：營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程式。
菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造產品和價值，並同別人進行交換，以獲得其所 市場營銷概念模型
需所欲之物的一種社會和管理過程。

④ 外貿企業國際拓展過程中的市場營銷策略

外貿企業國際拓展過程中的市場營銷策略

隨著互聯網的快速發展，在外貿企業的國際拓展過程中，由於跨度較大，因此企業應該要積極加強對互聯網的應用，在互聯網上加強對企業產品信息介紹、企業文化介紹等。在企業市場營銷管理過程中加強責任體系進行創新，需要對企業市場營銷管理結構設置進行分析，引入正確的體系設置方法、整改體制、對中間環節進行精簡等。

一、 市場營銷對外貿企業的國際拓展的影響

(一)市場營銷促進外貿企業的國際拓展

對於企業的國際市場拓展而言，市場營銷是一個十分重要的手段，外貿企業的國際拓展是企業拓展市場的必經步驟，當企業發展到一定層次之後，需要將市場轉向國際，對於國際市場中的企業，為了獲得更多的市場份額，需要對企業進行宣傳和營銷。市場營銷就是企業提升市場知名度以及拓展市場的重要途徑。市場營銷包括很多手段，比如降低交易成本以及價格、廣告營銷等，都是可以提高交易效率的重要途徑，也可以為企業創造出更多的商業機會。這些機會可以讓那些成本比較高或者執行起來有一定難度的交易變得更加簡單可行，現代化的市場營銷是傳統的交易手段的一種重要的補充形式，尤其是在互聯網迅速發展的過程中，加強市場營銷過程中對互聯網平台和信息技術的應用，可以有效地提高企業的市場競爭力，從而提高外貿企業的國際拓展的成功率。

(二) 市場營銷對外貿企業的國際拓展的運行環境有一定的影響

市場營銷的一個顯著特徵就是外向性和立體性，在進行市場營銷交易的過程中，通過各種信息的交換，產生了一個新的市場，這個市場是開放的、立體的，國際化的市場營銷相對於傳統的市場營銷而言，其地域條件發生了相應的改變，對傳統的市場營銷模式是一個極大的突破。在國際化的市場營銷過程中，信息全球化使得經濟的全球化進度逐漸加快，全世界范圍內的信息的交流和共享促進了資本以及商品等各方面要素之間的快速流動，因此使得外貿企業的國際拓展過程中的各種政策環境發生了相應的改變，使得各國之間的經濟貿易的'交流與合作變得更加緊密。

(三)市場營銷的發展使得外貿企業的國際拓展的經營管理方式發生了改變

市場營銷提供的是一種以產品市場為基礎的宣傳和推銷模式，為外貿企業的國際拓展提供了完善的交易基礎，通過市場營銷，使得跨國企業之間的各種生產要素之間能夠得到有效的配置，使得經濟市場的相關機制在全球范圍內能夠發揮相應的作用。因此高效的市場營銷對於企業在國際貿易中的地位的提升有很大作用，現代化的市場營銷要建立起以資金流為形式、信息流為核心、商品流為主體的體系，對外貿企業的國際拓展的經營管理而言，可以使得企業不斷提高競爭實力，為市場份額的累積奠定堅實的基礎，對外貿企業的國際拓展的經營管理方式的改變是一種有效的促進作用。

二、 外貿企業的國際拓展的市場營銷策略

(一)在日常工作中不斷提高企業市場營銷人員的綜合能力素養

企業市場營銷人員的綜合能力水平的高低是影響企業市場營銷管理工作效率的重要原因，企業負責市場營銷的人員不但是市場營銷管理的參與人員，也是市場營銷管理的監督人員，對於企業營銷人員，首先需要其掌握專業的市場營銷知識，對企業的各種產品信息、企業文化、企業發展等內容有相關的了解，同時要對企業市場營銷管理的相關制度進行了解;其次，企業市場營銷管理過程中營銷人員應該要具有較高的職業道德。

在實際工作中應該將企業市場營銷管理納入到企業日常管理日程中，對營銷人員的業務能力、職業道德水平和能力進行綜合考察，企業領導者要經常組織市場營銷人員進行學習，加強市場營銷人員專業化知識的培訓以及實踐訓練，使得營銷人員的營銷能力水平不斷提升，從而促進外貿企業的國際拓展過程中能夠對企業的優勢進行體現，促進企業招展效率的提升。

(二)加強企業市場營銷管理過程中各個部門之間的有效溝通和聯系

外貿企業的國際拓展面對的是國際環境，國際環境相對於國內市場環境而言更加復雜，因此為了提高企業的市場營銷效率，在實際工作中，應該要積極加強企業市場營銷部門與其他各個部門之間的聯系，不斷完善和健全企業的市場營銷管理制度，無論是企業的管理者還是企業市場營銷工作人員，都應該具備全新的營銷理念，在企業內部營造一種規范的、科學的管理氛圍，為企業提升市場競爭力奠定一定的基礎，同時要積極加強企業市場營銷部門與其他部門之間的聯系，從而使得企業的營銷部門能夠對企業的發展概況、企業的發展趨勢、企業的人力資源狀況有所了解，以便進行各種資源配置，提高企業市場營銷水平，使得外貿企業的國際拓展過程中可以獲得更多的成功。

(三)加強企業市場營銷管理全面控制

國際拓展是企業拓展國際市場的重要途徑，企業在長期的發展過程中，企業發展到一定程度，其發展的眼光都會轉向國際市場，當前越來越多的企業對國際市場的重視程度也越來越高，為了提高外貿企業的國際拓展成功率，需要加強企業市場營銷管理的全面控制。企業市場營銷管理的全面控制，指的是對企業市場營銷管理實行事前准備、事中控制、事後審核的策略，以提高企業市場營銷管理效率。在市場營銷管理的全面控制過程中，應該要對傳統的市場營銷管理制度進行改革，建立統一的市場營銷管理體系等，從而使得市場營銷管理過程中市場部門、營銷部門可以積極掌握各種有用的信息，實現資源共享，最終促進企業領導者可以做出正確的決策，促進外貿企業的國際拓展過程中對自己有一個正確的定位，提高外貿企業的國際拓展水平，實現可持續發展。

(四)加強責任體系的創新

在企業市場營銷管理過程中加強責任體系進行創新，需要對企業市場營銷管理結構設置進行分析，引入正確的體系設置方法、整改體制、對中間環節進行精簡等，將企業市場營銷管理的責任落到具體的員工身上，保證企業市場營銷管理工作的順暢，比如員工在工作中如果不能及時完成相應的市場營銷指標，則需要從員工以及管理者兩個方面著手加強對失敗原因的分析，從而才能找到相應的應對策略，對市場營銷過程中存在的問題進行分析，調整市場營銷策略，從而提高企業的市場份額，使得外貿企業國際拓展過程中可以獲得更多的市場認可，提高外貿企業的國際拓展水平。

(五)加強網路營銷的力度

網路營銷是未來市場營銷發展過程中的一個重要趨勢，隨著互聯網的快速發展，在外貿企業的國際拓展過程中，由於跨度較大，因此企業應該要積極加強對互聯網的應用，在互聯網上加強對企業產品信息介紹、企業文化介紹等，使得企業的宣傳效應更加廣泛。在網路營銷過程中，可以從以下三個方面著手。

第一，加強網路市場調研的力度。網路市場調研，指的是在互聯網系統中進行各種信息的收集、整理以及分析研究的過程。企業在發展過程中為了提高競爭實力，需要對互聯網進行有效利用，而通過互聯網，企業可以對所在行業的市場有更加充分的了解，從而使得企業可以制定更加詳細的營銷計劃，為消費者提供更加便捷的服務以及質量更高的產品，促進外貿企業的國際拓展過程中獲得更多的份額。

第二，加強對企業網站的設計。企業網站頁面是否簡潔精美，在很大程度上影響著產品的營銷水平，從而對企業招展能力有很大影響。企業的網站是企業形象以及文化的反映，在當前國際貿易中，一些大型企業都有比較精簡、內涵程度高的網站頁面，加強企業網站的優化設計，不僅要美觀，還要簡潔，使得招展過程中，參與方對企業進行了解時可以有更加良好的視覺享受，從而加深對企業的認可，使得企業的競爭實力有所提升。同時，企業網站要有清晰的導航設計，對於各部分的鏈接都要有清晰的標識，保證用戶在使用網路對企業產品進行了解的過程中能夠有清晰的思維和視覺效果。第二，要利用網路加強企業的推廣。

在國際貿易中，企業網站是企業宣傳過程中的一個必要元素，也是彰顯企業發展水平的一個指標，企業網站設計發布之後，推廣就是一個重要的方面，將企業的網站進行推廣，可以使得外界對企業的產品和服務信息有更加深刻的了解，從而為企業的營銷做准備。利用網路的形式對企業進行推廣，可以有多種方式，比如在各種國際招商貿易平台上進行推廣、在相關行業系統內進行推廣、利用搜索引擎中進行推廣等，從而使得企業的競爭實力有所提升，促進外貿企業的國際拓展快速發展。

結語

近年來，隨著國際貿易的快速發展，國際貿易過程中的企業參與度越來越高，企業為了獲得更多的市場份額，需要加強市場營銷水平的提升，在外貿企業的國際拓展過程中，企業的市場營銷至關重要，是展示企業競爭實力的一個重要途徑。市場營銷過程中，需要掌握市場動態，找准市場定位，從而提高市場競爭實力。

⑤ 什麼是市場營銷中「4P」「4C」「4R」「4S」

1、市場營銷中4p是指：產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。

2、市場營銷中4C是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

3、4R是從3R演變而來的。固體廢物即垃圾的管理需要遵循3R的原則：Rece（減量）、Reuse（復用）、Recycle（再生）。隨著技術進步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。

4、「4S」是指滿意satisfaction、服務service、速度speed和誠意sincerity。

(5)四強化四提升市場營銷擴展閱讀：

營銷方法：

1、整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。

2、資料庫營銷

資料庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網路上（資料庫或社區）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，並將這些資訊以固定格式累積在資料庫當中，在適當的行銷時機，以此資料庫進行統計分析的行銷行為。

3、網路營銷

網路營銷（Internet Marketing）：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網路營銷的職能包括網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發展。

⑥ 如何提高把握市場、調控市場能力和水平

盡管煙草專賣，但一樣存在著市場問題。要想提高把握卷煙市場、調控市場能力和水平，就要在專賣經營體制下掌控市場，按市場需求組織各項營銷活動，實現供應鏈與市場的有機對接，保障市場供應。 「卷煙上水平」是行業當前和今後一個時期的戰略任務。國家煙草局姜成康局長強調，要實現「卷煙上水平」，必須著力推進「品牌發展、市場營銷、原料保障、技術創新、基礎管理」五個方面上水平。然而，「卷煙上水平」是一項較大的系統工程，需要煙草行業各級各部門全力推進，作為縣級煙草商業企業如何推進「卷煙上水平」呢？筆者認為，關鍵是要「提高把握市場、調控市場能力和水平」，筆者結合河南修武縣局的工作以及本地雲台山旅遊市場的實際探討。 一、規范經營 規范經營是行業持續健康發展的「生命線」。我們要加強對規范經營工作重要性的認識，建立長效機制，增強企業的內控能力，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 一要細化監管措施，明確監管任務，規范監管流程，嚴格執行內部專賣管理監督工作制度，依託專賣監管信息系統，加強對卷煙經營過程中作業流程和銷售行為的動態監管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實監管效能，確保專銷聯動管理取得實效。 二要規范市場秩序，按照「控制大戶、培育中戶、扶持小戶」的要求，進一步規范客戶分類，嚴格控制大戶數量，規范供貨政策，從根本上杜絕虛擬訂單、賣大戶、體外循環、無碼銷售等不規范經營行為。 三要完善規范經營長效機制。推行「明示承諾制度」，落實與全員簽訂的《規范卷煙經營責任書》，築牢規范經營的管理防線；以規范卷煙生產經營秩序的「五條紀律」和卷煙經營工作「十四條嚴禁」為內容，加強對經營全過程、各環節的監督，規范經營常抓不懈。 四要加大檢查監督力度，嚴格落實責任追究，凡出現不規范經營行為的，堅決嚴肅處理，決不姑息，用嚴明的組織紀律和嚴肅的處理措施保證嚴格規范。 二、營銷隊伍建設。 客戶經理作為煙草行業卷煙銷售的最前沿人員，其營銷能力和工作水平直接影響著「把握市場、調控市場能力和水平」。因此，建設一支高素質的營銷隊伍就成了當前商業企業「提高把握市場、調控市場能力和水平」的關鍵。 一要深化企業人事用工制度改革步伐，實行全員競聘上崗。把品德、知識、能力和業績作為選人主要標准，進一步確立客戶經理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立營銷人員的進出、使用、培養機制，促進營銷隊伍能力的提高和人才的成長。 二要加強團隊建設，鍛造團隊精神。突出抓好團隊建設，導入團隊管理，增強營銷團隊的戰鬥力、執行力和凝聚力。抓好能力建設，增強營銷隊伍把握市場、培育品牌和綜合業務能力，為企業的持續穩定健康發展提供精神動力和素質支撐。 三要加強員工教育，培養素質型員工。隨著網路建設的發展、新業務模式的推廣、硬體的完善，「軟體」的問題愈顯重要。要樹立「學習培訓是職工最大福利」的觀念，制訂營銷人員教育培訓計劃，建立培訓動態學習檔案，提升營銷隊伍服務零售客戶、適應形勢發展的素質和能力。具體為： 1、重培訓，強素質。工作中要不斷加大對客戶經理培訓力度，不斷豐富培訓內容，使其能熟練掌握卷煙營銷知識、營銷技巧、能力提升等相關知識；逐步提高客戶經理使用電子化辦公設備的能力；積極推行營銷人員「持證上崗」，為「提高把握市場、調控市場能力和水平」打造一支「素質高、能力強」的營銷隊伍。 2、養習慣，提效率。培養客戶經理養成良好的「事前計劃、事後總結」的習慣。要求客戶經理每個工作日結束後，及時將當天的卷煙營銷情況進行總結，並對第二天的工作進行安排。合理安排好各個時段的工作，以減少工作的忙亂，防止和杜絕工作疏漏，提高工作效率。 3、強溝通，塑形象。作為營銷人員，溝通能力是客戶經理工作成敗的關鍵。客戶經理在與客戶溝通時，要做到主題明確、提綱挈領。這就要求客戶經理必須不斷提高表達能力。可通過為客戶經理訂閱相關學習書籍，不斷豐富他們的營銷理論，提高其口才水平；通過舉辦崗位演講比賽、召開經驗心得交流會等形式，讓客戶經理及時總結與零售客戶溝通過程中的經驗、心得，彼此學習、借鑒，培養、提高客戶經理的溝通能力。 三、零售終端建設 卷煙零售客戶是商業企業與消費者之間的橋梁與紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷；無論是網建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開他們的理解與支持。所以要充分保證卷煙零售客戶的利益；強化終端建設，建立和諧的批零關系，才能提高把握市場、調控市場能力和水平。 1、維護客戶利益。卷煙零售客戶與煙草行業血脈相連，煙草行業要持續穩定協調健康發展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益，建立客戶利益保障機制，提升客戶贏利水平。 一是抓好零售合理布局。在充分考慮便利消費和避免客戶惡性競爭的基礎上，依照相關法律法規，參考人口數量、交通狀況、經濟發展水平、消費能力等因素，本著「公開、公平、公正、便民」的原則，優化合理布局，保障客戶合理利益。 二是抓好價格監督管理。在卷煙明碼標價維護過程中，要建立價格聯合檢查機制，設置服務熱線，受理消費者零售價格咨詢投訴，在監管措施上，應採取明查與暗訪相結合的方式，嚴懲帶頭擾亂市場價格秩序者。 三是要抓好客戶自律管理。積極推行卷煙零售客戶誠信自律小組的管理模式，讓零售客戶自己形成自管組織，在經營中相互監督、相互制約。 2、加強零售終端建設。卷煙零售終端是卷煙銷售網路建設的末梢神經，是品牌培育的前沿陣地，是品牌價值實現的關鍵環節。隨著煙草行業零售終端建設的不斷深入，發揮的作用日益突顯。具體如何做好零售終端建設呢？ 一是加強客戶培訓指導，提高零售客戶的經營能力。一方面要明確零售客戶培訓的方向。在日常經營過程中，零售客戶更多注重的是盈利問題，在培訓過程中，要圍繞「盈利」這一主題編制零售客戶培訓教案，以此提高客戶對卷煙經營的關注度。另一方面要開展多層級客戶培訓。採取 「集中培訓、專項培訓、一對一培訓、網路培訓」的模式，分期分批開展卷煙零售客戶培訓工作。再次要開展零售客戶個性化培訓工作。根據客戶具體情況提供針對性服務，針對一些有代表性的特殊客戶，制定具體方案開展個性化服務工作，進一步提升服務零售客戶水平。 二是規范服務標准、優化服務流程，提高服務執行率。營銷人員要以客戶需求為起點，135工作法為載體，針對終端市場不同零售業態、不同規模的卷煙零售客戶，一方面要強化服務方式，優化服務水平。對客戶服務流程進行細化，制定客戶經理月度工作流程、周工作流程和日工作流程，使工作流程標准化，並通過 「實地、電話、網路、飛信」等開展多方式多渠道的服務，重點解決客戶關心的熱點、難點問題，不斷提升客戶滿意度。另一方面要強化精準營銷，提升服務質量。在服務過程中，應從利潤、貨源、服務、尊重和成長五個方面把握客戶需求，為客戶提供超值服務和差異化服務，解決客戶實際經營問題，提升服務客戶能力和水平。 三是強化客戶經營指導。客戶經理要適時進行卷煙庫存的調查，幫客戶分析經營情況，引導客戶對重點骨幹品牌進行重點的陳列和宣傳，提供個性化的服務，使客戶不斷提高品牌意識，特別是重點培育品牌卷煙。不斷調動客戶銷售品牌培育牌號卷煙的積極性，增加客戶經營利潤。 四是強化市場分析與管理。客戶經理要加強客戶在節假日期間的卷煙市場銷售價格進行代表性的採集，收集市場環境的變化情況，收集消費者對各牌號卷煙反映的新信息，進一步了解季節節日重大活動對市場價格的影響。要按照客戶訂單，結合市場需求制定進貨計劃、組織貨源。個別卷煙品種不能完全滿足需求時，要向零售客戶做好解釋工作，並做好替代品牌的宣傳推介工作需要我們與零售客戶進行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，並及時提供有效的營銷信息，為他們出謀劃策。 四、卷煙品牌培育 在卷煙營銷中，培育行業重點骨幹品牌，是行業增強整體競爭實力的重要標志。煙草商業企業要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識，更加關注市場需求，充分發揮工商協同營銷機制，以協同促進聯手、以協同打造雙營、以協同「提高把握市場、調控市場能力和水平」。 積極開展工商協同，加強工商兩家的信息共享、戰略同步、營銷並行，在品牌發展規劃上做到戰略上協同、策略上協同和信息協同，制訂品牌發展策略及維護方案。具體為： 1、在品牌培育認識上認同 培育大品牌、開拓大市場是工業企業與商業企業的共同營銷目的。由於工業企業在生產和銷售品牌時有第一手資料，對於品牌的原料、特點和品吸的舒適感都有很深的了解，因此商業企業在卷煙營銷的過程中就需要加強這方面的認知。把卷煙營銷的一線員工如客戶經理及零售終端的卷煙零售戶帶到工業企業的生產一線，讓他們全方位、多角度的去了解、去認識卷煙品牌。通過這樣的參觀、交流方式，不但可以提高客戶經理和廣大卷煙零售戶對於卷煙品牌的認識程度，更可以了解卷煙品牌的工藝以及所包含的科技含量，從而有利於宣傳品牌，提高服務水平和服務質量。 2、資源共享、信息交流是關鍵 工商雙方協同資源共享和信息交流關鍵在於兩個方面。一個是產品的特點、另一個是市場培育的信息。 ①產品的特點 由於商業企業主要負責市場管理和品牌培育工作，對於卷煙的特點有很多的不了解，這就需要工業企業向商業企業提供精確的產品信息、品牌市場調研報告，增強商業企業員工對於產品的認知感，從而更好的在市場上培育品牌，實現構築大品牌、打造大市場的雙贏局面。 ②市場培育信息 由於工業企業在生產卷煙品牌時是按照固定的生產計劃進行生產與銷售的，對市場的把握缺乏一定的准確性和科學性。而商業企業由於對於所要培養的品牌不了解，在品牌培育的過程中就處於被動的地位。因此工商企業就需要在收集的客戶的經營信息、卷煙的市場銷售情況、卷煙的產品庫存量，銷售獲得的利潤情況，產品的市場營銷前景情況分析等方面加強溝通與互動。從而使雙方能更好的了解營銷信息和策略，保證市場貨源的有效供應，實現品牌的市場培育有效性。在信息交流順暢的前提下，雙方在營銷中出現的問題可以及時溝通，方便更好的為零售客戶做好服務的工作。 3、協作互動 整合提效 工商企業要建立緊密的戰略聯盟，充分發揮各自資源優勢，統一資源共享方式，實現品牌、客戶、市場等信息和人力等資源的全面共享，做到優化整合，提高營銷效率，節約供應成本。信息資源整合的關鍵是建立信息分享機制，工商企業要加強信息互通，針對目標市場協同開展關於市場消費總體情況、重點骨幹品牌發展情況的深入研究，調研成果共享。充分發揮合作優勢，打破傳統的人力資源管理模式，致力於雙方營銷隊伍的整合，建設優質、高效的協同營銷團隊，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 五、當地旅遊市場 隨著生活水平的提高，旅遊消費已成為人民群眾生活方式之一。而作為 「千年古縣」的修武縣，擁有集七個國家級於一體的河南雲台山風景名勝區，風景優美、氣候宜人，吸引著大量的省內外以及國際遊客，在卷煙品牌培育中絕對是「小市場、大作為」。作為煙草公司必須加強旅遊市場的營銷工作，才能更好的提升煙草企業的整體核心競爭力和影響力，從而提高把握市場、調控市場能力和水平。 1、雲台山旅遊卷煙市場現狀分析 一是卷煙經營戶的經營意識不強。在旅遊市場由於卷煙的價格和利潤不是「短、平、快」的產品，這就造成了卷煙經營戶對卷煙銷售不重視，對卷煙品牌營銷不主動。「遊客要什麼煙就賣什麼煙」的現象普遍存在。 二是遊客消費受導游影響較大。多數遊客都是通過導游講解、宣傳，認識某種商品，才會選擇購買該商品，卷煙也包含在內。所以說導游在遊客購買意識上起著關鍵作用。而導游對卷煙銷售積極性不高，旅遊市場卷煙品牌培育、營銷發展中不能有新突破、大發展。 三是旅遊市場的淡、旺季十分明顯。這就導致旅遊市場的卷煙經營淡、旺季也比較分明。而在旅遊旺季時，景區客戶，特別是旅遊特產店沒有專職卷煙營銷人員服務客戶、服務遊客，錯失許多潛意識能夠購買卷煙的遊客。 四是卷煙零售客戶受業態定量限制。在現有卷煙零售戶經營業態、合理定量營銷模式下，旅遊特產店在淡季時不購進卷煙，定量「浪費」；旺季時大量購進卷煙，定量「限制」，所夠卷煙又不夠銷售，嚴重影響旅遊市場卷煙營銷工作。 2、雲台山旅遊市場卷煙營銷對策 為了能夠讓景區客戶在卷煙經營中獲得更多的利益，就必須要制定具有旅遊市場特色的營銷策略，為卷煙經營戶提供更多個性化的服務，幫助卷煙經營戶樹立良好的經營形象，在消費者中形成良好的口碑，提高把握市場、調控市場能力和水平。 營銷部門 一是妥善處理旅遊特產店與導游之間的利益關系、妥善處理旅遊特產店和景區一般商店之間的利益關系。 二是旅遊旺季貨源供應要充足。對旅遊市場客戶的業態定量要給予一定的傾斜，確保旅遊市場旺季期卷煙供應。 三是卷煙陳列培訓。對旅遊市場經營戶強調和溝通「卷煙也需要像土特產一樣做好宣傳，引導工作」。向卷煙零售戶傳授「卷煙陳列的技巧：如主題陳列法、家族式陳列法、價格陳列法等」，提升卷煙營銷能力。 四是幫客戶算好帳，讓廣大的零售客戶知曉自己銷售卷煙有錢賺、能賺錢、賺多少錢，最終達到客我雙贏的目標。 專賣部門 一是專賣法律法規培訓。由專賣人員對客戶進行法律法規的培訓，提高卷煙經營戶的守法意識，誠信經營，讓客戶陽光銷售，提升旅客對其信任度。 二是加強卷煙零售許可證管理。依據相關法律法規，做好卷煙零售許可證的合理布局工作，對持證卷煙零售客戶加強管理，使其合法經營。 三是清理無證戶、保障持證卷煙零售客戶的合法權益。加強景區無證經營的家庭式小超市管理，按規定能辦證的辦證，不能辦證的堅決取締。 工商協同 一是委派一名專職營銷人員服務、管理旅遊市場。因為在旅遊旺季，特別是五一小長假、十一黃金周等節假日期間，是卷煙品牌培育和銷售的絕佳時機，在此時間抓好營銷、就是抓住了商機，事半功倍。 二是為旅遊特產店統一製作一批卷煙陳列櫃或招牌。不僅有利於提升卷煙品牌的影響力，同時還能夠提升遊客對旅遊特產店的信任度。 三是建議發放一些精巧、方便攜帶的旅遊紀念品。有利於遊客回去後向他人講解，通過他們的口口相傳無形中提升卷煙品牌知曉度。