電力市場營銷在線閱讀

⑴ 電力市場營銷理念及營銷策略分析

電力市場營銷理念及營銷策略分析

電力企業要想提高營銷工作的效率和質量，一定要樹立先進的營銷理念，並在新的營銷理念的基礎上制定有效的、合理的營銷策略，提高電力產品的質量以及電力服務的水平，加強內部管理.力企業還要注意利用先進的科學技術來促進電力營銷向制度化、規范化以及透明化等方向發展，從而提高客戶對企業的信任程度。

0引言

電力市場營銷作為電力市場改革的必然產物，受到了社會各界的關注和重視。營銷的理念以及營銷的策略是電力企業發展的關鍵因素。因此，加強對這兩個方面問題的研究勢在必行。

1電力市場營銷新理念分析

1.1將營銷活動和市場進行緊密結合

企業要想提高營銷的水平，一定要時刻了解市場發展變化，並做好跟蹤調查，從而對電力市場的需要做出准確的預測，制定靈活的、有針對性的營銷策略。同時，電力企業一定要注意營銷策略的靈活性，根據市場的變化情況進行靈活的調整。另外，電力企業還要不斷推進營銷管理向市場化方向發展，從而提高營銷的效率，擴大經營規模。

1.2堅持營銷以用戶需求為導向的理念

堅持營銷以用戶需求為導向的理念是營銷理念的重中之重，這是營銷活動能否成功的關鍵，電力企業一定要全面了解用戶的需求，並制定相應的策略來滿足用戶，為用戶提供高質量的服務，只有這樣才能營銷成功。

1.3將產品營銷轉變為服務營銷

服務水平是影響營銷質量的重要因素，因此，電力企業應該從產品質量、內部管理制度等各個方面來提高服務的質量，在保持服務成本低廉的情況下最大限度的滿足用戶的需求。

2電力市場營銷策略建議

2.1樹立品牌營銷的意識

當今社會隨著市場經濟的不斷發展和進步，品牌營銷逐漸成為一種主流的營銷策略。品牌營銷可以提高用戶的忠誠度，對企業長遠的發展具有十分有利的影響。因此，樹立品牌營銷的意識，做好品牌建設工作至關重要。首先，電力企業應該充分利用電力資源優越性，走環保清潔的品牌路線，並利用各種媒介加強對品牌的宣傳，提高品牌的知名度。同時，電力企業還需要加強對消費者環保意識的`引導，逐步改變消費者的消費理念，從而提高自己品牌對消費者的吸引力。其次，提高電力產品的質量以及供電的可靠性和安全性。一個企業要想創立一個知名的品牌，並時這個品牌長久發展，必須要保證自己的產品具有過硬的品質，因此，供電企業一定要提高自己產品的品質，保證為用戶提供優質的電力產品。最後，電力企業還需要堅持“客戶就是上帝”的理念，認真聽取用戶的建議，並積極地解決用戶在用電過程中出現的一些問題，努力為用戶提供最優質的服務，從而樹立良好的品牌形象。

2.2提高市場營銷的有效性

首先，堅持以市場需求為導向的原則，根據消費者的不同對市場進行細分，然後指定由針對性的營銷策略來提高電力資源的銷售量。同時，電力企業還應該盡自己最大的能力滿足大客戶的個性化要求，提高客戶的滿意度。其次，電力企業一定要加強對電網的建設和維護管理，提高電網建設的現代化程度，保證供電的穩定性和可靠性，提高供電的質量。最後，電力企業想要最初更好的營銷方案，必須要對電力市場進行調查和研究，准確把握消費曲線，及時正確的做出預測，從而對營銷策略進行靈活的調整。

2.3做好相關的管理工作

首先，電力企業一定要解放思想，改變傳統的比較粗放的管理模式，積極學習和借鑒西方發達國家先進的管理模式和管理經驗，並結合自己本企業的實際情況以及我國整個電力市場的發展情況進行運用，提高管理的水平，使企業可以更好的適應市場經濟的發展，為客戶提供更好的電力服務。其次，建立健全相關的管理規章制度，並注意制定管理細則，保證所有的工作都可以真正落實到位，充分發揮管理工作的積極效果。最後，完善工作人員建制，提高工作人員的綜合素質，積極為客戶排憂解難，在客戶中樹立良好的企業形象和口碑，促進電力長遠發展。

2.4對電價進行靈活的調整

在電力營銷策略當中，對電價進行靈活的調整至關重要，直接影響到營銷策略的成敗。首先，電力企業應該在綜合考慮各方面因素的基礎上對電價進行靈活的調整，處理好電度電價和基礎電價的比例關系，建立彈性的電價體系，注意維護用戶的合法利益，從而獲取更多的客戶資源，提高電力能源的銷售量。其次，在實際的工作中一定要盡量避免出現一些人為因素對電價造成影響，努力對電價結構進行調整將營銷策略和企業的長期發展戰略相一致，從而不斷提高市場份額。

2.5提升服務的質量

優質的服務是一種產品銷售成功的重要途徑，對電力產品也是如此，因此，在對電力進行銷售的過程中一定要注意提高服務的質量，只有這樣企業在激烈的市場競爭中才可以占據一席之地。電力應該全面貫徹實行客戶經理制度，加強和客戶之前的溝通和交流，不僅認真解決客戶的問題，更要知道客戶的需求，從而採取有效的措施來滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

2.6提高市場營銷的信息化程度

首先，電力企業一定要對新興的科學技術進行推廣，並充分利用先進的科學技術以及先進的設備來提高電力營銷的信息化程度，提高電力營銷的現代化水平，進行提高銷售的效率。其次，電力企業還要注意利用先進的科學技術來促進電力營銷向制度化、規范化以及透明化等方向發展，從而提高客戶對企業的信任程度。

3結語

總而言之，電力企業要想提高營銷工作的效率和質量，一定要樹立先進的營銷理念，並在新的營銷理念的基礎上制定有效的、合理的營銷策略，提高電力產品的質量以及電力服務的水平，加強內部管理，並積極利用先進的科學技術來提高電力市場營銷的現代化水平，只有這樣，電力企業才能在激烈的電力市場中立於不敗之地。

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⑵ 電力營銷工程學術論文

伴隨著我國經濟與科技的不斷發展與進步，電力行業也隨著快速的發展著。這是我為大家整理的電力營銷工程學術論文，僅供參考!

電力營銷工程學術論文篇一

淺析電力工程中營銷策略

摘 要：本文主要根據作者多年的工作經驗及對電力行業的了解，就目前電力工程中的電力市場的營銷策略進行了探討，僅供同行參考。

關鍵詞：營銷：策略

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：

引言

伴隨著我國經濟與科技的不斷發展與進步，電力行業也隨著快速的發展著。然而電力行業是我國國民經濟發展的基礎產業和社會公用事業，在推動國家經濟建設與和諧社會建設中發揮著舉足輕重的作用。當前，國外電力市場營銷主要集中在營銷策略的制定和實施等方面，而國內的電力市場還在改革和探索中不斷前行，不斷學習，希望借鑒著國外的電力體制改革經驗能帶動我國的電力行業發展。

一、電力市場營銷的基本理論

電力市場營銷就是指電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費者需要的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場、佔領市場的目標。

(一) 電力營銷的概念及特點

電力營銷是指電力企業通過生產、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務，創造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以獲得電力企業的需求和慾望的一種社會服務過程。電力營銷包含著三個層次的含義：第一，電力營銷是一個交換過程，既有社會屬性，也有管理屬性;第二，電力交換活動是以滿足電力企業的需求和慾望(經濟效益和社會效益)為核心的;第三，電力營銷活動從形式上看是出售電力商品和服務，實際上是為了滿足需要(經濟和社會效益需要) 而進行的創造性活動。

電力營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，是研究以滿足消費者需求為中心的電力企業營銷活動過程及其規律的科學，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。電力營銷在經濟社會中的基本作用是解決生產與消費的矛盾，滿足社會成員生活與生產消費的需要。電力營銷按電力產品流通過程分為發電營銷、輸電營銷、配電營銷和售電營銷。

(二) 電力市場營銷通常包括以下內容

1. 電力市場分析和預測

不斷分析電力企業與電力市場的關系，分析影響電力企業中電力營銷活動的宏觀環境和微觀環境，預測電力需求的發展趨勢，分析各類電力客戶對電力市場的需 求和購買行為，研究電力企業如何面對環境變化所帶來的機會或威脅。

2. 電力市場細分與目標電力市場選擇

在電力市場調查與預測的基礎上進行電力市場的細分，提出電力企業選擇目標 電力市場的方法。

3. 電力市場營銷策略

通過制定適當可行的營銷策略，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。運用包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高 電力市場佔有率。

電力市場營銷的基本業務可分為：業務擴充、變更用電業務、營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查。

二、供電公司的電力營銷組合策略

(一) 積極開展優質服務策略

國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，足見優質服務對於供電企業的重要作用，迫切要求每一個電力員工增強優質服務意識。要樹立電能服務觀念，客戶購買電能商品，一是購買產品，二是購買服務。優質服務是電力企業整個發展戰略中的重要組成部分，要採用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，起到不用增加成本就能開拓市場和贏得客戶的作用。但由於體制、機制、觀念、手段以及歷史等多方面原因，供電公司電力服務的水平還不夠高，需要進一步改善。

(二) 市場開拓策略

電力市場開拓主要包括三方面的內容：即保護市場、培育市場和開發市場，這三個方而是相輔相成的。供電公司要集中人力、物力和時間深入細致分析了解特定的目標市場情況，更好的滿足目標市場的用電需求。

(三) 價格調控策略

電力產品的價格是影響電力需求的重要因素之一，也是供電公司重要的應用策略之一。現階段我國電力價格仍然屬於國家管制，電網企業沒有自己的定價權，所以供電公司只能在國家規定的電價范圍內研究和制定相應的價格策略，具有一定的局限性。加強需求側管理，靈活掌握電價政策和運用電價策略將成為下一階段供電企業營銷工作的重點，同時，也是市場的需要。針對通化市今後用電量穩定增長和近幾年仍然存在電力緊缺的，以及部分大工業用戶用電量大、用電成本較高的實際情況，可行的價格策略為分時電價讓價策略、兩部制電價讓價策略為主。

(四) 暢通渠道策略

暢通的銷售渠道是保證營銷順利進行和營銷效果的中間環節。

1) 加大電網建設：供電公司為用戶提供電能的主要渠道就是電網，對供電公司來說，電網是供電服務的基礎，沒有堅強的電網作保障，就沒有電力市場賴以存在的基礎，也就談不上電力營銷。所以要堅持科學規劃電網建設，提高電網覆蓋率和供電能力。

2) 直供直銷策略：降低用戶購電電價，提高用戶用電的積極性。供電公司的增供擴銷和開拓電力市場的措施才能得到貫徹和落實，才能逐步擴大市場佔有率。

(五) 大用戶營銷策略

根據前面對通化用電市場的細分和目標市場的定位，確定了大工業用電市場的重點目標市場地位，同時，大工業用戶的用電量的變化，對通化供電公司的售電總量有巨大的影響，所以有必要制定適合大工業用戶的營銷策略。

三、結語

綜上所述，伴隨著我國電力體制改革的進一步深化，以及節能減排大環境下的發電節能調度的實施，在電力供需日漸富裕的發電市場，分析並研究市場形勢及政策，結合自身實際，摸索出一套行之有效的、適合自身特點的應對發電市場的營銷策略，對實現企業可持續發展顯得尤為重要。

[參考文獻]

[1] 陳詠濤.電力企業改革與電力市場營銷研究[D].重慶:重慶大學,2003.

[2]曾鳴,褚靜育,馬建驥.因地制宜實施電力營銷[J].中國電力企業管理,2001.

[3] 王媛.電力市場細分淺析[J].大眾科學,2007.

電力營銷工程學術論文篇二

淺析電力市場營銷工程策略

【摘 要】本文在電力市場營銷現狀的基礎上，通過對電力市場營銷內涵分析，提出了電力市場營銷工程上存在的問題，並結合國內現階段電力行業的實際情況，提出了電力市場營銷的幾點策略。

【關鍵詞】電力行業;市場營銷;策略

0 引言

在市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源佔有率、提高電網供電量和電量的銷售等關繫到企業生存與發展。

1)電力市場營銷現狀分析

電力行業的主體是大型國有企業，其本身也是一個是壟斷性行業。一直以來電力行業的運營模式為計劃經濟體制模式，市場基本為賣方市場，但是由於存在用電指標的限制和我國電力行業的建設較慢，形成了對用戶的用電限制。改革開放以來，隨著我國經濟建設和科學技術的迅速發展，國家在電力基礎設施方面的投資明顯加大，電廠電網建設也發展迅猛。同時，隨著國家市場經濟的進一步規范，在以後將不會有壟斷性行業存在，電力市場也發生了根本性轉變，國有電力企業必須要迅速適應這種轉變，迅速建立自己的市場。

(1)電力市場營銷優勢

①供電企業擁有比較廣泛、穩定的電力客戶。在能源市場上，能與供電企業有競爭的如天然氣、石油等，但是它們在現階段無法對供電產生威脅，供電企業占據了能源市場上的絕對優勢。

②電網基礎設施建設比較完善。改革以來，電網結構的改建越來越來合理，供電能力以及運輸電力的能力明顯加強，可靠性增加，損失率減少，為實現良好經濟效益打下了堅實的基礎。

③在不斷發展的過程中，供電企業也培養了大批專業的綜合人才，在管理、技術等各個部門都有穩定的核心力量，這些人力資源將在企業的發展中發揮重要的作用。

④隨著市場營銷意識和服務意識的不斷增強，電力企業的全程服務體系也將建立，會使用電客戶得到最好的服務和最大的便利。

(2)電力市場營銷劣勢

①創新能力不足。主流的工作方式仍然是按部就班、循規蹈矩，在技術創新和觀念上，還需要不斷的加強，以跟上時代和客戶的要求。

②電價制度不適應市場經濟。電價是調節電力市場至關重要的因素，而我國目前的電價管理機製造成電力企業不能運用電價杠桿調節、開拓電力市場。

③品牌意識不強。供電企業開展了多年的優質服務，但是忽視了品牌在電力市場營銷中的重要作用，沒有把好的典型、好的做法凝練成一種品牌去經營。

④社會形象欠佳。供電企業的優質服務並沒有達到最佳效果，客戶對某些電力部門仍然心存戒心，這也會影響到電力市場的營銷工作。

2)電力市場營銷的內涵

電力企業市場營銷的中心就是在變化的市場環境中，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，實現人們對電力的消費需求，通過電能的交換，電能作為商品在市場上交易，最終客戶消費掉電能，完成其使用價值，電力企業從中獲得利潤，並佔有了市場。

電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決於電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是：電力企業必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場並及時對營銷策略做出正確的調整，力求用最小的成本以最快的速度將電能送到客戶手中，滿足客戶對電力的消費需求。

1 電力市場營銷存在的問題

1)市場競爭意識問題。電力企業一直以來是壟斷行業，沒有主動參與競爭的意識，在行為上表現為不主動分析市場，不進行市場調查，對電力需求分析預測不夠，對於如何加強電力供需預測沒有開展深入的研究工作，電能的宣傳方式落後，宣傳內容簡單，品牌觀念淡薄，長期以來坐等消費者上門進行消費。

2)價格問題。電力企業要開拓用電市場就必須規范電價，國家制定的電價並不高，但到了某些地方就出現了變相漲價的問題，線路損耗、配電損耗或一些違法行為如偷電、竊電都加大了消費者的負擔，所以在價格問題上，一定做到規范。

3)電力管理體制問題。我國的電力企業已轉為市場經濟，但其銷售模式依然還在沿用計劃經濟使其的管理模式，這樣就無法適應社會主義市場經濟深化發展的要求。日前的電力市場營銷不是真正意義上的市場營銷，市場和銷售價格的制定與監管有違市場經濟規律，進一步改革，建立電力市場的營銷體系，使企業內部的管理工作成為電力企業最首要的任務。

4)服務意識問題。電力企業長期以來是壟斷行業，有部分員工仍然封閉在計劃經濟的行業圈裡，缺乏創新和服務意識，要真正意識到只有靠優秀的服務才能得到更大的市場，要在服務理念、設施和態度上都要符合市場經濟發展的要求。

2 電力市場營銷策略

2.1 建立以市場為先導以效益為中心的觀念

目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(供、售)電量，市場發展擴大，發(供、售)電量就增長，電力企業效益就可增長。要以經濟效益為中心，就必須以穩定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學習發達國家電力營銷經驗。在激烈的市場競爭過程中，企業要搶占市場先機，不斷佔領市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式，通過學習與創新，帶動工作創新、技術創新、管理創新，以市場為導向，以信息技術為平台，以打造高素質員工隊伍為突破口，以建立和完善現代企業管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，使企業的經濟效益最大化。

2.2 建立適應市場經濟需要的營銷機制

按市場經濟規律對電廠發電量實行競價上網和峰谷平分時上網電價，降低電能源頭成本，發供電企業合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩定和發展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業中的高耗能企業電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業進行電力產品市場及電力外延產品市場的調研，採取靈活的電價政策，促進這些企業產品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。

2.3 大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用

利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱(冷)電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源佔有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規劃，延緩或減少發電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。

2.4 細分市場制定相應的營銷策略

現代市場經濟為買方市場經濟，因此在進行電力營銷策略時，要針對不同的買方市場進行不同的策略制定。根據目前用電消費者用電需求的不同，可以將消費者分為，中等收入家庭消費者、高收入家庭消費者、低收入家庭消費者、生產企業用電消費者、中小型生產用電消費者，以及公益性用電消費等幾類。針對高等住宅小區用電家庭情況，應以電穩定與用電服務質量提高為營銷策略切入點，而對於大型用電企業應以提供較高用電負荷及錯時用電優惠等方式為切入點進行。通過細分市場將不同消費者用電需求劃分，制定相應營銷策略，促進消費。

3 結束語

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，通過細分市場抓住不同用戶關心重點為切入點進行營銷，並提供環保優質的電力產品，採取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

【參考文獻】

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[3]王永干，等.電力市場概論[M].北京：中國電力出版社，2002.

[4]王宏超.電力企業管理研究[M].北京：新華出版社，2000.

⑶ 電力市場營銷的內容簡介

全書共分為十一章，主要內容包括電力市場與電力市場營銷、電力市場調查、電力版需求預測、電力市場細分與目權標電力市場、電力購買行為分析、電力市場競爭策略、電力產品與服務策略、電價策略、電力銷售渠道策略、電力促銷策略和電力需求側管理。《電力市場營銷》的編寫緊跟電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性。

⑷ 電力營銷的基本內容有哪些

電力營銷的基本內容包括：業務擴充、變更用電業務、 營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

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營銷的手段

1、細分目標市場

根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。

通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。

2、細化訂單供貨標准

按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。

要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。

3、推行供應鏈管理

煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。

要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。

4、健全品類管理體系

品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。

⑸ 電力營銷知識

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，以下是由我整理關於電力營銷知識的內容，希望大家喜歡!

電力營銷全新理念

1、當前電力營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現在：

第一，電力營銷滯後於用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由於電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

第三，電力企業觀念落後、服務意識不強。對優質服務的認識僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

第四，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。

總之，當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。

2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須採取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務於電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念：

第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網路，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網路、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，並以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

第三，電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，並盡可能藉助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

電力營銷存在問題

1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。

(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計劃經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計劃來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。

(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關繫到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，准確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。

2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。

電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網分開，競價上網"為標志的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的"賣方市場"，使電力企業員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標准低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。

3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。

由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。

4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。

電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。

⑹ 電力市場營銷的介紹

《電力市場營銷》是抄劉秋華主編，由中國電力出版社於2008年出版的一本著作。該書的編寫緊跟電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性。因而，該書不僅可作為電力系統的培訓教材，供從事電力市場營銷工作的有關人員參考，還可作為高等學校電力市場營銷等相關課程的教學用書。

⑺ 電力營銷服務論文

電力營銷服務是電力企業工作中的一項重要內容,電力營銷服務質量直接關繫到電力企業的經濟效益。下面是我為大家整理的電力營銷服務論文，供大家參考。

電力營銷服務論文篇一

淺談電力營銷優質服務

電力營銷服務論文摘要

摘 要:電力營銷是電力市場體制改革的必然產物，指在不停變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，經過供用關系，使電力用戶可以應用安全、優質、方便、清潔的電力商品，並且得到滿意的、周到的服務。本文探討了如何提升電力營銷的優質服務。

電力營銷服務論文內容

關鍵詞:電力;營銷;服務

中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A

一、前言

電力營銷服務是整個電力行業發展壯大的基本前提，具體表現在以下幾方面：

(1)市場經濟體制的運行需要營銷服務

電力行業是我國基礎性的支柱產業，是我國經濟發展的重要支柱。隨著我國市場經濟體制的不斷發展和完善，廣大用戶對於電力的要求標准也隨之升高。在由“賣方市場”轉向“買方市場”的現在，電力企業一定要遵循“服務理念”，及時的更新和豐富自己的 企業 文化 ，管理服務到位、文化服務豐富，創造優良的企業信譽，進一步尋求發展、開拓市場，贏得更多客戶的信賴和支持。

(2)社會建設的發展，需要營銷服務

電力行業，是我國重要的經濟產業，電力是生活和生產活動的必需品。它是經濟發展的根源和動力，電力行業涉及到社會領域的各個方面和千家萬戶。電力企業的服務水平會直接反映出整個社會甚至國家發展的文明程度。優良的營銷服務，可以建立企業和客戶之間“融洽相處”、“平等友愛”、“誠實守信”的關系。

(3)電力企業的生存和發展需要進行營銷服務

隨著我國市場經濟體制的發展，以及電力企業的全方位改革。電力企業必須要面向市場，強化自己的服務，進一步深化行業改革，全面樹立企業發展新路線，以營銷服務為管理理念，通過嶄新的服務和嶄新的電力企業形象，在市場經濟中利於不敗之地。

二、供電企業營銷存在的問題分析

1、服務觀念淡薄，服務手段落後

長期以來在傳統的經濟體制束縛下，電力企業一直處於壟斷地位，在長期的壟斷地位下，企業的服務低下，員工工作的積極性缺乏，員工素質較低，在服務和管理上都有所欠缺，對客戶的問題也不能及時的解決，嚴重的影響了電力企業的社會效益，對企業的長期發展帶來了損害。隨著經濟體制改革的深入進行，市場經濟體製取代了傳統的經濟體制，長期以來的“電老大”被推向了市場，為了在市場競爭中獲得一席之地，電力企業只能轉變傳統的觀念，以客戶為中心，增加其服務意識和競爭意識，這樣才能在服務上取得成效。

2、市場觀念淡薄，制約電力市場發展

在用電管理制度上比較傳統死板，使得用電負荷無法發揮出應用的經濟效益。由於大部分地區的電網運行時間較長，長期的得不到改善，致使線路老化現象嚴重，有些供電設備比較陳舊，還使用以前的老設備，致使設備的容量無法滿足現階段的供電需求。在供電線路上，覆蓋的半徑過長，導致電能的輸送質量受到影響，在城鄉之間的電壓也出現嚴重的失衡。在配網運行建設上，由於線路沒有更新，對於過負荷的應變能力比較低下，經常性的出現停電事故，對供電質量造成影響。在現階段的農村電網管理中，設備陳舊得不到更新，在供電能力上無法滿足農村經濟的發展。這些現象的出現都對電力市場的發展造成了影響，致使電力營銷工作出現了障礙。

3、法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發展

目前，關於電力的法律法規雖然已經逐步完善，但在其應用上還有許多問題。電力企業在對法律法規的宣傳上缺乏力度，使用戶對這些法律法規缺乏必要的認識，所以造成拖欠電費、破壞電力設施等問題，這些問題的存在使電力企業受到了嚴重的經濟損失，甚至危及到了供電的正常進行，這也從另一側面反映了電力企業營銷部門監督檢查的力度不夠，法律法規沒起到懲處的力度，造成了有法不依，執法不嚴的局面。

四、提升優質服務水平需要強化的幾個基本問題

1、強化員工優質服務理念

供電企業要認真履行社會責任，就必須強化員工優質服務理念。樹立“用電客戶就是企業上帝”的觀念，徹底改變供電企業“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規范化、制度化、科學化的優質服務體系，常抓不懈，讓員工樹立起優質服務理念，增強主動服務意識，做到服務態度禮儀化、服務情感親情化。

2、提高員工優質服務素質

供電企業應通過強化培訓，努力提高員工優質服務素質。在培訓方面，可採取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，定期對員工進行業務、法律、安全、職業道德等方面的系統培訓;通過諸如演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種方式，進一步展示企業員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實踐中，讓員工的優質服務理念變成具體行動，讓具體行動變成長久習慣。

3、樹立員工大服務理念

從全局看，供電企業所有員工：

(1)要樹立“基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務，供電為社會服務”的大系統服務理念。

(2)要樹立“機關為基層服務，後台為前台服務，上道工序為下道工序服務”的全員服務理念。

(3)要樹立“客戶永遠是對的”這種最朴實的理念。只有員工自覺地把這三種服務理念轉化為正常的心態，並付諸於實際行動，才能把優質服務做到“人人是窗口，事事在服務”。

五、加強電力營銷服務工作 措施

1、以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識

在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務於電力營銷的需要。充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作夥伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、豐十會三者的利益關系。建立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，實現“人民電業為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想.從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量，實施“新十條”。強化“四個服務”。展現供電人的新的精神面貌和實際行動。

2、強化需求預測，擴大電力消費市場

加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好 市場調查 和市場預測，提高市場預測的及時性和准確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域.積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例。提高供電企業的市場佔有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，藉助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利於環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

3、創新技術，提供優質服務保障

供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電：實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的准確性;通過互聯網技術，實現多種 渠道 的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網站，定期發布公告.通知電價、電費及 政策法規 等供電信息。

六、結論

隨著電力消費市場的不斷變化，電力 市場營銷 服務工作將，出現新的問題，供電企業要不斷開展優質服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場佔有率，提升供電企業形象和國家電網服務品牌，提高經營管理水平，降低企業經營成本。

電力營銷服務論文文獻

[1] 孔慶鋒.如何搞好電力市場營銷[J].科技情報開發與經濟，2007(3：2).

[2] 李嫻君.論述電力市場營銷分析與管理[J].廣東科技，2008(16).

電力營銷服務論文篇二

加強電力營銷服務工作

電力營銷服務論文摘要

摘要：隨著電力經營體制的不斷改革發展，供電企業必須積極開展電力營銷策略的研究，採取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高電力營銷服務水平。 文章 分析了當前電力營銷和服務工作存在的問題，並結合工作 經驗 提出了加強電力營銷服務工作的思路。

電力營銷服務論文內容

關鍵詞：電力營銷;服務;管理;措施

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1000-8136(2011)36-0131-02

隨著市場經濟進一步規范，電力經營體制的不斷改革發展，電力市場由賣方市場轉為買方市場，供電企業必須適應這種轉變，積極開展電力營銷策略的研究，採取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高優質服務水平，進一步提升營銷管理工作的水平，增強企業活力，提高市場佔有率和管理效率，實現企業效益最大化。下面筆者結合工作經驗對加強電力營銷服務工作談幾點看法：

1當前電力營銷和服務工作存在的問題

1.1營銷服務缺乏針對性

營銷策略和服務流程基本上是同質化的，對客戶分類主要是按照用電類別和電壓等級進行劃分，不能滿足市場營銷的需要。

1.2信息不通暢，降低服務質量

大多數客戶對現行用電政策缺乏了解，同時供電企業對客戶的用電情況、需求信息掌握不夠。

1.3服務的內容和形式有待深化

微笑服務、主動服務、百問不倦的服務已不能滿足客戶深層次的要求，供電企業在客戶服務方面缺少與客戶之間的詳細溝通。

2加強電力營銷服務工作措施

2.1以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識

在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務於電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作夥伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、社會三者的利益關系。建立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，實現“人民電業為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量，實施“三個新十條”，強化“四個服務”，展現供電人的新的精神面貌和實際行動。

2.2強化需求預測，擴大電力消費市場

加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和准確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業的市場佔有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，藉助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利於環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

2.3創新技術，提供優質服務保障

供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電;實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的准確性;通過互聯網技術，實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網站，定期發布公告，通知電價、電費及政策法規等供電信息。

2.4創新服務方式，提升服務水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業擴報裝供電方案即時答復系統和故障報修服務監控系統的研究與建設;通過推行集中檢修、狀態檢修、與客戶聯合檢修、帶電作業等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息採集系統建設，努力實現“全覆蓋、全採集、全預付費”的目標，創新營銷服務管理模式，實現營銷業務、供電服務全過程監控。將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理，實現高危和重要客戶供用電安全責任隱患治理，“服務、通知、 報告 、督導”到位率100%，構建企業重視、政府支持、客戶落實的和諧環境，建立重大活動保電工作機制，做好保電工作。

2.5加強隊伍建設，提升營銷人員的素質

建立一支懂營銷、懂技術的專業隊伍，提高供電企業為客戶服務的能力。切實加強營銷人員的業務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業務素質。積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業務技能競賽，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平台。堅持以人為本，以作風建設和能力建設為突破口，逐步調整營銷隊伍的知識結構，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，增強員工的主人翁意識，全面提升營銷人員的素質，跟上形勢發展的需求。

3結束語

隨著電力消費市場的不斷變化，電力市場營銷服務工作將出現新的問題，供電企業要不斷開展優質服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場佔有率，提升供電企業形象和國家電網服務品牌，提高經營管理水平，降低企業經營成本。

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⑻ 供電企業電力市場營銷思考論文

電力市場營銷是供電企業經營的核心,在市場經濟條件下,電力市場營銷處於電力市場最前沿,是電力工業市場化改革的必然要求。對電力市場營銷的研究可以為供電企業更好地建立與消費者的關系提供建設性意見,同時對供電企業進入完全以市場需求為導向,滿足市場需要為目的的新階段,建立相應的營銷戰略進行理論上和策略上的探討以下是我為大家精心准備的：供電企業電力市場營銷思考相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

供電企業電力市場營銷思考全文如下：

【摘 要】 隨著最近幾年我國電力行業的改革及經濟的快速發展，我國的電力市場進入了以市場需求，及以滿足用戶的需要為導向的一個嶄新階段。對於我國的電力企業來說，不論是從市場競爭的要求還是改革的方向來看，都要求電力企業的營銷管理者們以新的觀念來研究電力市場營銷，從而提供更加有效的服務和建立合理的規則來滿足電力市場的需求。

【關鍵字】 電力市場;市場營銷;思考

電力市場營銷是指電力企業在市場環境不斷變化的情況下，以安全供電為前提，以滿足市場電力需求為目的，通過一系列的市場營銷活動，向消費者提供所需電力產品以及相關服務，以便達到在競爭激烈的電力市場中獲得一定的市場份額、獲得經濟利潤的目標。通常，電力市場營銷的主要工作有以下幾點：實現電能的安全有效輸送，完成電能的使用和獲得經濟利潤。電力企業在激烈的市場競爭中能否獲得生存和一定的發展，電力營銷的目標能否實現，均在一定程度上取決於消費者使用電力與否和是否增大電力的使用量。所以以增供擴銷為中心展開的市場營銷工作成為電力企業的營銷重點。

增供擴銷的核心一定是面向市場和消費者的，通過准確適時觀察變幻莫測的市場環境，從而及時地調整和做出正確積極的市場營銷策略。增供擴銷要能夠為消費者提供安全、合格的電能和產品相關滿意的服務，要能夠快捷、方便、安全、環保地將電能輸送到消費者手中，重要的是在滿足消費者需求的同時實現企業的各項目標任務。總之，企業電力市場營銷應當囊括電力企業的全部業務活動，包括電力市場的分析、電力產品的開發、客戶市場選定、電力業務的定價、電力的輸送、客戶業務的受理、業務的增供擴銷以及產品客服服務等。

1、電力營銷工作的現狀

市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務於市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處於劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時並存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標准化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

2、我國電力市場營銷中存在的問題

2.1營銷服務方面的問題

現階段電力公司存在個別職工，沒有意識到當代經濟的發展趨勢，尤其是那些企業老職工，他們往往不願意從電力壟斷者的地位中清醒過來，仍然對電力消費者持僵硬的態度，辦事效率較低，在工作上表現出很高的惰性，不為消費者的利益著想，甚至給公司造成了極其惡劣的影響。國內大多數電力企業將大筆資金投入到先進的供電設備上，在營銷上的花費卻少之又少，針對營銷策略的相關研究更是匱乏，這種狀況根本無法使企業在電力營銷環節發揮作用。此外，現有的電力服務手段比較單一。多數企業鮮於結合消費者的實際需求在服務內容以及服務方式上做文章而是僅僅停留在“微笑服務”的層面上，這種服務方式根本達不到廣大用電客戶對供電企業的要求。

2.2銷售渠道方面的問題

銷售渠道狹窄指的是由電力企業將電力資源直接銷售給最終用戶，如家庭用戶、黨政機關、各企事業單位等等。電力銷售公司通常是通過變配電設備和公共電網向居民用戶輸送提供電能;通過客戶專用輸變配電設備和公共輸配電設備向組織機構型的用戶輸送提供電能(黨政機關、各企事業單位等)。此種銷售模式往往導致，最終消費者只能購買所在地附件的供電分公司等電力機構的電力。縱觀整個銷售渠道，期間不存在外來電力銷售商，銷售渠道極為狹窄。配電網在我國的輸配電網路中是比較薄弱的環節。在某些農村的配電設備和小城市的配電網路中，配電變壓器存在容量較低，老化較嚴重，穩定性較差，耗能較高，輸電半徑偏大，輸電線路陳舊的問題。這使得在電力營銷中，配電網問題成為電力供應的瓶頸。一些城市的電力用戶得不到配電的有效輸送、公司有電不能送出的現象經常發生。

3、對策建議

3.1電力企業的服務策略

電力企業要做到向消費者提供優質的服務，就要真正的做到全心全力的為客戶著想，為客戶排憂解難，讓客戶感到用電的可靠、快捷、清潔、方便及安全。電力企業營銷部門的員工要走到廣大客戶中去實際了解客戶的用電情況，以便及時做好用電咨詢服務以及用電安全知識的推廣普及工作。完善消費者電力需求的管理同樣是衡量電力企業服務質量的重要標准。當面對客戶提出的用電申請後，電力營銷人員應該做到主動上門服務，根據客戶的不同需要竭誠為客戶提供經濟、合理的用電方案，並協助客戶算好經濟帳，也就是說要提供從設計到施工的一條龍服務。

通過指派某變電站或線路的相關責任人，由其負責組織並完成這一線路或變電站的相關檢修工作。這樣做的目的是能夠將停電時間盡量的縮短，從而將成本降低。責任人必須要全面掌握變電站、該條線路相關用戶的用電情況以及設備線路的運行情況，工作上能夠科學合理的施工，周密地安排各項工作，以達到提高供電的可靠性和促進電力銷售的目的，進而使企業既能夠實現經濟效益，又使得社會的經濟效益得到開發。

3.2銷售渠道策略

這一模式要求將電力公司劃分為一家電網公司與多家供電公司。不同區域有不同的供電公司，並且每家供電公司對本區域內的供電實行壟斷式經營，區域內電網公司則主要負責該區域內電力供給的調度運行，其首先從發電公司購買電力，然後向區域內的供電公司躉售，他們之間的權利義務關系均以電力買賣合同的形式來確定。這種限制性躉售模式使得該電網公司成為對應電網覆蓋區域內各個供電公司唯一的壟斷電力供應商，同樣是發電公司唯一的壟斷購電商。

伴隨著用電服務機構的增多，這種模式下，需要撤銷在特定區域壟斷經營的供電公司，其所轄電網全部移交給該區域內的電網公司。用電服務機構經營電力躉售或零售，他們服務對象和服務區域並不是固定不變的，他們彼此之間有非常激烈的競爭，以爭奪更多的客戶，佔領更大的市場份額。其中，由經營躉售的服務機構向較大的電力用戶提供供電需求，有時發電公司也會直接供電。

參考文獻

[1]張國寶，歐新黔.國家電力公司傳達貫徹黨中央和國務院電力體制改革有關文件精神[J].中國電力企業管理，2009，12(4)：51-53.

⑼ 什麼是電力營銷

電力市場營銷是來電力自企業通過創造並為他人或組織交換的電力產品和價值以滿足其需求和慾望的一種管理過程和社會服務過程。
此定義是基於下列核心概念之上的：需要、慾望和需求；電力產品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；電力市場；市場營銷和市場營銷者。

⑽ 電力市場營銷如何

很時髦的專業，不過也是虛設的一個專業，至少到目前為止，電力市場營銷在國內還是一句空話。真正的電力營銷是看你給調度進貢的夠不夠。