電力市場營銷培訓

Ⅰ 電力企業市場營銷策略

電力企業市場營銷策略

隨著企業的發展和市場競爭的加劇，很多企業的營銷系統正處於發展創新的階段，新時期下電力企業市場營銷應該怎麼出發，如何落實，我們一起來探討探討!

一、企業營銷中存在問題

(一)企業的營銷觀念沒有轉變

我國產品營銷行業是市場的商業化運營，加強營銷工作的管理和提高營銷工作的質量，是實現經營體制轉變以及解決供需矛盾的要求，新形勢下提出了產品市場營銷存在的一些問題，很多對營銷的認識還很膚淺，新時期下的營銷觀念淡薄，給企業市場化帶來了困難。電力行業要健全電價機制，優化資源配置，面對市場機制轉變，必須強化競爭意識，努力開創市場營銷工作。很多企業仍然奉行傳統的產品觀念和推銷觀念，隨著市場的開放和商品供求關系的變化，企業對買方市場措手無策，出現盲目地推銷產品的現象，造成產品庫存大量積壓，企業資金周轉出現困難，一些知名企業陷入停產狀態，從而在市場上消失的無影無蹤。

(二)盲目的營銷計劃

由於企業市場意識較淡薄。企業的很多部門還採取傳統運營模式，無法是吸納角色的轉變，企業員工普遍缺乏營銷工作經驗，影響了企業整體的經濟效益。而當前企業只是計劃當期，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。重建市場邊界，注重全局的發展，不斷超越現有需求，選擇合理的戰略順序。

二、提高電力營銷管理工作的策略

(一)建立營銷創新策略

1.把企業文化與當地的文化進行有效的整合，促進不同的文化相互的融合，構建新型的公司企業文化，以這種新型文化作為企業的管理基礎。這樣既保留公司企業文化內涵，又能適應區域外文化環境，從而保持企業的競爭優勢。

2.建立營銷服務管理系統。採用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，將客戶需求側管理與服務有機結合，拓展服務功能，設立客戶服務需求信息中心，為營銷人員定期培訓推銷技術，穩定良好的市場環境和建立先進的營銷機制必將推動市場經濟的更大發展。

3.充分發揮業務人員的促銷作用。人員推銷是最直接的促銷形式。推銷人員可以了解和熟悉顧客的需求動向，向顧客提供顧客所需的各類服務，通過業務人員直接接觸市場和消費者的便利，為企業高層管理人員進行決策提供可靠地的信息，然後企業結合根據自己的實際，制定相應的營銷政策，充分調動業務人員的工作積極性，同時，用制度約束人而不是用人管人的管理原則。

(二)建立科學的營銷網路

1.加強網路客戶管理。隨著市場經濟的深入發展，企業營銷被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當創立自己的營銷網路，對消費者的需求進行市場細分，考察當地的地理、人口等，結合市場的特點、目標及具體情況確定細分變數。加強各細分市場的聯系建立高效的網路。由於網路營銷模式的特殊性，中小企業要加強客戶的重視和管理。創建客戶資料庫對網路客戶分析和整合。同時建立網上客戶服務投訴中心，及時消解客戶的不滿，努力維護好同客戶之間的關系。

2.加強對網路信用形象的建設。網路營銷在費用支付等方面都存在虛擬操作等特點，企業的信用形象起著至關重要的作用。所以必須加強企業在網路信用形象方面的建設。保證企業在網站上展示的產品質量等同客戶收到的'實際產品。同時還要通過建設企業的網路品牌來提升其網路信用形象。

3.加強對專業網路營銷人才的管理。企業要利用綜合性的網路營銷人員。定期對企業內部的營銷人員進行網路營銷技能培訓，提高。打造綜合能力強的網路營銷人才隊伍，積極開展網路營銷活動，使企業更好地適應未來經濟的發展。籌建屬於企業自己的營銷網路，在不同區域進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，實現在最短時間內的模式典範。

(三)構建科學的營銷組織框架，確立企業整體營銷觀念

現代營銷業務人員沒有真正地組織起來，無法控制市場開發和管理。因此，建立高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。企業根據市場開發需要建立市場信息管理體系和計劃管理體系，不斷明確銷售管理層次及其職責和工作流程，將市場目標和銷售渠道以最佳方式組織起來，充分發揮企業的攻防能力，最大限度實現最佳的營銷目標。

(四)建立市場營銷體系

營銷市場是應當改變舊的供電管理模式，建立商業化運營法制化管理。按照規定的市場營銷政策，拓寬企業的市場佔有率，轉變市場供需矛盾緩和的形勢。擴張策略以優質服務，搞好市場調查，提高市場預測的准確性。開辟新的產品營銷領域，提高企業新的技術推廣策略，完善企業營銷管理系統，做到以新技術的應用帶動管理水平的提高。在市場研究的基礎上，了解市場規則，創建營銷體系，使企業實現分營銷核算區域。推進企業市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

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Ⅱ 談談供電企業電力營銷管理問題及應對方法

談談供電企業電力營銷管理問題及應對方法

我國供電企業電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業的健康發展。電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執行者，其素質水平直接關繫到電力營銷管理水平和效率。

摘要： 電力營銷管理是供電企業管理的核心環節，由於供電企業受到傳統觀念的影響，再加上缺乏完善的信息化管理系統和電力營銷人員素質水平較低，導致電力營銷管理水平相對較低，限制了供電企業的健康發展。因此，文章以某供電企業為例，分析了供電企業電力營銷管理過程中存在的問題，並提出了加強供電企業電力營銷管理的有效對策，旨在為供電企業電力營銷管理工作人員提供一定的參考。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;問題;對策

1概述

雖然電力能源在我國能源市場占據很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發和應用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業管理的重要環節，其管理水平直接關繫到電力企業的綜合效益。通過對我國供電企業的電力營銷管理現狀進行分析，我國供電企業電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善電力營銷管理信息化系統、營銷管理人員素質水平相對較低等問題，導致電力營銷管理水平相對較低，嚴重影響供電企業的經濟效益和社會效益，亟待採取有效的對策進行處理。因此，文章針對供電企業電力營銷管理問題及對策的研究具有非常重要的現實意義。

2供電企業電力營銷管理過程中存在的問題分析

文章以M供電企業為例，該供電企業近2013年-2015年用電量狀況表示為：2013、2014、2015年，M供電企業的售電量分別為26.50、33.78、30.98(億千瓦時);其他電力企業售電量分別為：7.60、10.24、13.11(億千瓦時);全市用電量總計分別為：34.10、44.02、44.09(億千瓦時);M供電企業市場佔比分別為：77.71、76.93、70.26(%)，由此可知，該市社會用電總量在2014年、2015年都有所增長，並且2014年同比增幅最大，但是M供電企業2015年售電量降低了2.90億千瓦時，並且市場佔有率急劇的降低，嚴重影響M供電企業的經濟效益和社會效益。導致M電力企業出現該種現象的原因，是由於該供電企業在電力營銷管理過程中存在許多問題，具體表現為：

2.1缺乏競爭意識

電力企業屬於國有經濟部門，許多以供電企業並沒有競爭意識和憂患意識，但是，現階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業面臨眾多挑戰，其在市場中的優勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，採用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業的經濟效益。

2.2缺乏完善的電力營銷管理信息化系統

現階段，已經進入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業並沒有創建完善的營銷管理信息化系統，存在許多技術風險，導致電力營銷管理信息化系統存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴重額經濟損失。此外，電力營銷管理信息化系統在運行的過程中還存在許多操作風險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導致供電企業出現信息丟失的風險，對電力營銷工作造成不良的影響。

2.3營銷管理人員素質水平有待提高

供電企業電力營銷工作對營銷管理人員素質水平的要求相對較高，尚未樹立正確的服務意識，並沒有將工作人員、電力用戶的服務工作納入到電力營銷管理策略中，對供電企業的營銷管理造成不良的影響。同時，電力營銷管理工作人員尚未創建團隊意識，難以保證電力營銷工作高效、有序的展開，導致電力營銷管理工作水平相對有限。

3加強供電企業電力營銷管理的有效對策

3.1創新觀念

供電企業的目的在於為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務，以此獲得相應的'經濟效益和社會效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業必須摒棄傳統的營銷管理理念，不斷地創新觀念，將市場意識、競爭意識以及服務意識等融入到電力產品營銷管理中，創建以市場為導向的電力營銷機制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調查和分析工作，然後對電力營銷策略進行適當的調整，創建完善的電力營銷管理體制，實現電力營銷向專業化、體制化、集約化以及信息化方向發展。此外，供電企業還應該認真貫徹和落實以人為本的理念，將電力用戶作為服務核心，轉變傳統被動的服務觀念，逐漸的向主動營銷轉變，從用戶角度出發，為電力用戶提供更加個性化、特色化的電力營銷服務。

3.2創建健全的電力營銷管理信息化系統

隨著計算機技術、信息化技術的快速發展，被廣泛的推廣和應用在社會各個領域，尤其是供電領域，供電企業為了提高電力營銷管理水平，必須創建健全的電力營銷管理信息化系統，對用戶的用電需求進行動態跟蹤調查，然後對電力營銷工作進行科學的調整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業想要創建完善的電力營銷管理信息化系統，需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業必須不斷的更新和完善技術系統，通過網路、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，並對後續的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統能夠顯著的提高供電企業的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出後能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業必須做好電力營銷調查工作，基於技術系統，有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對於電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然後對電力營銷策略進行科學的調整，以便於更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業的穩定、長足發展。

3.3加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執行者，其素質水平直接關繫到電力營銷管理水平和效率。因此，供電企業必須重視對電力營銷人員素質能力的培養，具體包括以下幾個方面：供電企業應該制定科學、可行的培訓計劃，定期或者不定期的對電力營銷人員進行崗位能力培訓，重點對電力營銷專業知識、崗位專業技能進行培訓，這樣能夠有效地提高電力營銷人員的崗位勝任能力;供電企業還應該加強對電力營銷人員的思想教育，幫助電力營銷管理人員樹立正確的愛崗敬業、責任意識以及服務意識等，有效地提高電力營銷人員的思想政治水平。此外，供電企業還應該創建市場化用人機制，面對市場引進學習高、受過專業培訓教育的各種營銷類人才，例如經營、策劃以及法律等電力營銷人才，進而創建一支懂策劃、法律、營銷的綜合性電力營銷人才隊伍，為提高電力營銷管理水平奠定堅實的基礎。

4結束語

綜上所述，我國供電企業電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業的健康發展。因此，供電企業必須對電力營銷管理過程中存在的各種問題進行全面、詳細的分析，然後採取針對性、有效的對策進行處理，不斷創新觀念，創建健全的電力營銷管理信息化系統，加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質，以便於更好地促進供電企業的健康、可持續發展。

參考文獻

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[4]榮湍，巨大江.加強我國電力營稍質量管理的途徑研究[J].科技風，2011(20)：32-34

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Ⅲ 電力營銷的基本內容有哪些

電力營銷的基本內容包括：業務擴充、變更用電業務、 營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

(3)電力市場營銷培訓擴展閱讀

營銷的手段

1、細分目標市場

根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。

通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。

2、細化訂單供貨標准

按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。

要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。

3、推行供應鏈管理

煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。

要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。

4、健全品類管理體系

品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。

Ⅳ 電力營銷工作總結

電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。下面給大家分享電力營銷的工作總結，一起來看看吧！

電力營銷工作總結1

電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網路結構趨於合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫。

電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網路結構趨於合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。

一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在「服務低人一等」的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

2、優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以後，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程式控制制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程式控制制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落後。在電力事故搶修中手段落後，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，並不是所說的「只要一個電話剩下的事由我們來做」，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那麼，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

6、沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業服務的新理念

在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，「一口對外、內轉外不轉」的窗口服務，自20xx年開展的「電力市場整頓和優質服務年活動」以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基於「以人為本」、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作

建立「機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會」的服務體系。形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標准化、規范化、日常化的運作。

通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標准化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。

隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加並趨於正常，用電營銷的網路服務平台已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平台，進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境

說句實話，問及有些員工服務的對象、標准等問題，並不是都能完全回答上的，只能籠統的說「客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標准」這樣一些大的概念。那麼客戶的哪些需求是我們服務的目標？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。

所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。

對客戶優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。

所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。做為用電客戶，由於受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核准一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵於支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什麼服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。

有的企業反映：給客戶幹了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的.臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與願違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。

但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標准，而且政府明文規定；二是收費的標准應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對於居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標准中價格成分的構成應該公開，並且向社會公布，接受社會監督、政府監督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然後供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。

只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。

電力營銷工作總結2

我自XX年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我認真學習南網方略、南網和公司工作會精神、雲南省和南方電網公司關於節能減排的規定等文件資料、袁xx董事長和廖xx總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵；進一步認識了共產黨員先進性的基本標准、現實標准和具體標准。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了「眾志成城、頑強拼搏、不勝不休」的抗災精神，理解了「辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗」的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網路、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，並在《雲南電業》發表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《雲南電網公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，並承擔了監控中心的軟硬體設備的日常管理和維護。系統投入試運行後，通過徵求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《雲南電網公司監控中心後期建設思路》、《雲南電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《雲南電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

（二）縣級公司「一體化」工作

作為今年營銷「三大工程」的全省營銷信息「一體化」建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息「一體化」業務流程規范（試行）》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息「一體化」電費核算細則（試行）》編寫完善。針對「一體化」實施過程中暴露出來的網路問題，參與《雲南電網營銷一體化網路系統建設項目書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與「一體化」客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前「一體化」已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業廳

參與《7x24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、雲電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟體開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。

（四）建設移動營銷作業系統

參與《雲南電網公司營銷移動作業子系統方案》、《雲南電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和雲電同方結合雲南電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規范

參與編寫完成《雲南電網公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《雲南電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《雲南電網公司市級供電企業營銷標准體系》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷標准體系》等規范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃並跟蹤項目完成情況通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級「一體化」建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性；通過參與各種規范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求；雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展；但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。

（二）溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今後的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻！

Ⅳ 電力市場營銷的介紹

《電力市場營銷》是抄劉秋華主編，由中國電力出版社於2008年出版的一本著作。該書的編寫緊跟電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性。因而，該書不僅可作為電力系統的培訓教材，供從事電力市場營銷工作的有關人員參考，還可作為高等學校電力市場營銷等相關課程的教學用書。

Ⅵ 用電營銷及客戶服務管理

用電營銷及客戶服務管理

社會的快速發展，帶動了電力企業的發展壯大，隨著經濟體制改革的深入進行，電力企業的體制改革也在不斷的推進，電力企業被推向了市場，在激烈的市場競爭中，如何取得自己的一席之位。

一、服務營銷的重要意義

從營銷的角度來看，服務營銷的含義有三個層次，第一個層次是研究服務作為一種特殊產品如何營銷的問題;第二個層次是研究服務行業如何營銷的問題;第三個層次是研究實體產品或無形產品營銷過程中，如何把服務配合起來，從而獲取競爭優勢的問題。第三個層次是服務營銷的真諦所在，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長，它是在以“4P”為核心內容的現代市場營銷理論基礎上增加了有形展示(physical evidence )、人的因素(people)和作業過程(process)的 7P組合營銷，在市場經濟活動中具有重要意義。

電力是國民經濟發展的重要基礎，是聯系千家萬戶的紐帶，電力企業是我國的基礎性產業，在其發展過程中要針對社會主義市場經濟發展的特點，建立自己的優質服務體系，從而更好的為客戶服務。通過為客戶提供更高品質的服務，進而提升客戶的滿意度，才能夠在競爭中處於不敗地位，並實現企業的經濟效益與社會效益相統一的目標。

二、客戶服務管理的重要意義

客戶服務管理是指企業根據客戶本人的喜好通過提供產品和服務使他獲得滿足，並對該服務活動及相關事宜實施管理，使客戶感覺受到重視，把這種好感銘刻在他的心裡，成為企業忠實的客戶的活動過程。加強客戶服務管理是服務經濟時代企業樹立差別優勢、提高持久市場競爭力的重要途徑。企業客戶服務管理以提高客戶滿意度和忠誠度為目標，主要包括客戶服務過程的控制、規劃客戶服務項目內容、制定客戶服務標准、設計客戶服務流程、客戶投訴管理、客戶關系管理、客戶服務團隊管理等內容。高效的客戶服務管理要能向客戶提供專業化、親情化、主動化的服務，不斷創新服務項目和內容，優質、高效地完成客戶服務的各項工作，不斷改進和提高客戶服務工作水平。

客戶服務管理在服務營銷中有著重要的意義。第一，有利於提高客戶價值，提升企業的核心競爭力;第二，有利於加強服務質量管理，提高客戶滿意度和忠誠度;第三，客戶服務管理是服務創新的源泉;第四，有利於發現新客戶和新需求。

三、影響客戶服務質量的主要問題分析

(一)、觀念落後。觀念的落後主要表現在以下幾分方面：第一，沒有對服務有一個正確的認識和理解; 第二， 沒有充分地認識到在客戶所繳納的電費中其實已經包含了一定的服務費用;第三，在企業效益、市場營銷中，沒有將服務的作用發揮出來。因為上述這幾種觀念的存在和影響，致使員工在自己的本職工作中並沒有將服務作為其中的工作項目之一。

(二)、體制不暢。在很長的一段時間內，電力企業在政企的劃分中並不是很重視，在供電企業中， 壟斷經營的效益可以看到，但是政府權力的行使也能體現出來， 認為服務質量的好壞與企業的效益、員工利益根本沒有太大的聯系。 也正是因為這些問題的存在， 造成供電企業員工的觀念沒有創新的展示， 更沒有對客戶消費滿意度引起足夠的重視，由此循環不暢的因素，導致客戶需求量下降，企業經濟效益得不到提高。

(三)、制度不健全。客戶服務體系應該是全面設計、全員參加、全程式控制制的一套可提升體系，想要在不斷變化的市場環境中立足長穩發展，就需要將這一體系中的各項服務功能進行健全和完善。

(四)、服務手段滯後。高科技發展的時期就是 21 世紀，但是很多地方供電企業還不同程度存在客戶交費難、 報裝接電時間長、 故障維修不及時、電壓質量差等方面的問題。 要想將這樣的現狀改變， 在服務中就要將技術創新作為改造的重點，網路化時代的到來，給電力企業的進步和發展也帶來了一定的契機，技術手段能夠實現服務和管理的智能化，促進企業發展壯大，增進技術人才培養，所以，對於電力技術手段也要充分地利用起來，只有這樣，我們的服務才會得以改善和提高，客戶的服務效率也就會有更好的提升。

四、客戶服務管理策略與措施

(一)、提高客戶服務中心的服務管理質量。客戶服務中心是電力企業提高企業運營管理的核心，也是能使有價值客戶產生對企業最大利益的關鍵所在。因此，客戶服務質量是服務的本質和前提，也是客戶最敏感的因素。目前大多數客戶服務中心的運營管理只是簡單的對服務質量進行監控管理，客戶服務中心的質量監控和管理的途徑主要是服務錄、視頻監控和對服務投訴的統計及其它管理方式。 服務錄音對解決沖突和用戶投訴是很有效的。 服務錄音主要用於收集標準的或得到客戶贊揚的'服務呼叫，也可為其它服務人員提供培訓樣本及企業的其他部門提供反饋信息。服務錄音為管理者提供了一個最好的和公平的評價客戶服務人員的手段，還可嘗試通過一些整體素質培訓，如形體培訓、禮儀培訓等，來促進員工素質的提高，贏得客戶的滿意。

(二)、設計科學合理的客戶服務流程，提供客戶服務的效率。設計科學合理的客戶服務流程，提供客戶服務的效率各環節的流程是客戶服務工作順暢進行的保障。將企業的客戶服務流程化，並切實認真長期執行全流程，才能優質、高效地服務客戶。客戶服務流程涉及到服務的遞送系統，即各項客戶服務工作該如何做的所有步驟程序;還涉及到客戶服務人員在服務客戶過程中所表現出來的態度、行為和語言技巧。

(三)、加強客戶服務過程的管理和控制，提高客戶滿意度。第一，我們應該大力提升客戶價值。第二，科學管理客戶情緒。第三，積極應對客戶投訴。另外還有一點，應用新的技術方法管理客戶關系。此外，還要強化對客戶服務過程的檢查、監督、反饋與改善，建立完善的客戶服務過程管理、監控與反饋制度，保證客戶服務目標的實現。

五、結束語

總之，隨著社會的不斷發展，居民生活水平不斷提高，社會用電量也與日俱增，供電企業與電力客戶交往日益密切，只有建立起高效的客戶服務管理才能滿足人們的需要。目前大多數客戶服務中心的運營管理只是簡單的對服務質量進行監控管理。然而，新的經濟時代中，基於電力市場營銷的客戶關系有了不少改變。因此，樹立供電企業“大營銷、大服務”的工作意識，要盡快整合企業內部資源，暢通工作流程，完善供電客戶服務管理，達到不斷提高用電優質服務水平的目的。

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Ⅶ 市場營銷與國家電網公司怎樣有機結合

1,收費,做好大廳服務
2,入戶,與開發商做好合作

Ⅷ 電力營銷培訓師培訓特長如何寫

特長可以按照以下當面寫：
1.順應改革形勢,堅持與時俱進。
2.堅持認真學習,提高綜合素質。
3.熟悉掌握本所基本情況,具備扎實的基本功。
4.嚴格的管理。作為員工,干工作抓管理必須做到:一要嚴.二要細.三要實。
至於特長您可以寫一些自己在哪些方面比較突出，比如運動方面，團結群眾當面，服務態度當面都可以呢。

Ⅸ 電力營銷知識

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，以下是由我整理關於電力營銷知識的內容，希望大家喜歡!

電力營銷全新理念

1、當前電力營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現在：

第一，電力營銷滯後於用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由於電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

第三，電力企業觀念落後、服務意識不強。對優質服務的認識僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

第四，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。

總之，當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。

2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須採取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務於電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念：

第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網路，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網路、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，並以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

第三，電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，並盡可能藉助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

電力營銷存在問題

1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。

(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計劃經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計劃來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。

(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關繫到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，准確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。

2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。

電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網分開，競價上網"為標志的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的"賣方市場"，使電力企業員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標准低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。

3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。

由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。

4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。

電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。