火電廠電力市場營銷策略

❶ 電力企業市場營銷策略

電力企業市場營銷策略

隨著企業的發展和市場競爭的加劇，很多企業的營銷系統正處於發展創新的階段，新時期下電力企業市場營銷應該怎麼出發，如何落實，我們一起來探討探討!

一、企業營銷中存在問題

(一)企業的營銷觀念沒有轉變

我國產品營銷行業是市場的商業化運營，加強營銷工作的管理和提高營銷工作的質量，是實現經營體制轉變以及解決供需矛盾的要求，新形勢下提出了產品市場營銷存在的一些問題，很多對營銷的認識還很膚淺，新時期下的營銷觀念淡薄，給企業市場化帶來了困難。電力行業要健全電價機制，優化資源配置，面對市場機制轉變，必須強化競爭意識，努力開創市場營銷工作。很多企業仍然奉行傳統的產品觀念和推銷觀念，隨著市場的開放和商品供求關系的變化，企業對買方市場措手無策，出現盲目地推銷產品的現象，造成產品庫存大量積壓，企業資金周轉出現困難，一些知名企業陷入停產狀態，從而在市場上消失的無影無蹤。

(二)盲目的營銷計劃

由於企業市場意識較淡薄。企業的很多部門還採取傳統運營模式，無法是吸納角色的轉變，企業員工普遍缺乏營銷工作經驗，影響了企業整體的經濟效益。而當前企業只是計劃當期，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。重建市場邊界，注重全局的發展，不斷超越現有需求，選擇合理的戰略順序。

二、提高電力營銷管理工作的策略

(一)建立營銷創新策略

1.把企業文化與當地的文化進行有效的整合，促進不同的文化相互的融合，構建新型的公司企業文化，以這種新型文化作為企業的管理基礎。這樣既保留公司企業文化內涵，又能適應區域外文化環境，從而保持企業的競爭優勢。

2.建立營銷服務管理系統。採用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，將客戶需求側管理與服務有機結合，拓展服務功能，設立客戶服務需求信息中心，為營銷人員定期培訓推銷技術，穩定良好的市場環境和建立先進的營銷機制必將推動市場經濟的更大發展。

3.充分發揮業務人員的促銷作用。人員推銷是最直接的促銷形式。推銷人員可以了解和熟悉顧客的需求動向，向顧客提供顧客所需的各類服務，通過業務人員直接接觸市場和消費者的便利，為企業高層管理人員進行決策提供可靠地的信息，然後企業結合根據自己的實際，制定相應的營銷政策，充分調動業務人員的工作積極性，同時，用制度約束人而不是用人管人的管理原則。

(二)建立科學的營銷網路

1.加強網路客戶管理。隨著市場經濟的深入發展，企業營銷被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當創立自己的營銷網路，對消費者的需求進行市場細分，考察當地的地理、人口等，結合市場的特點、目標及具體情況確定細分變數。加強各細分市場的聯系建立高效的網路。由於網路營銷模式的特殊性，中小企業要加強客戶的重視和管理。創建客戶資料庫對網路客戶分析和整合。同時建立網上客戶服務投訴中心，及時消解客戶的不滿，努力維護好同客戶之間的關系。

2.加強對網路信用形象的建設。網路營銷在費用支付等方面都存在虛擬操作等特點，企業的信用形象起著至關重要的作用。所以必須加強企業在網路信用形象方面的建設。保證企業在網站上展示的產品質量等同客戶收到的'實際產品。同時還要通過建設企業的網路品牌來提升其網路信用形象。

3.加強對專業網路營銷人才的管理。企業要利用綜合性的網路營銷人員。定期對企業內部的營銷人員進行網路營銷技能培訓，提高。打造綜合能力強的網路營銷人才隊伍，積極開展網路營銷活動，使企業更好地適應未來經濟的發展。籌建屬於企業自己的營銷網路，在不同區域進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，實現在最短時間內的模式典範。

(三)構建科學的營銷組織框架，確立企業整體營銷觀念

現代營銷業務人員沒有真正地組織起來，無法控制市場開發和管理。因此，建立高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。企業根據市場開發需要建立市場信息管理體系和計劃管理體系，不斷明確銷售管理層次及其職責和工作流程，將市場目標和銷售渠道以最佳方式組織起來，充分發揮企業的攻防能力，最大限度實現最佳的營銷目標。

(四)建立市場營銷體系

營銷市場是應當改變舊的供電管理模式，建立商業化運營法制化管理。按照規定的市場營銷政策，拓寬企業的市場佔有率，轉變市場供需矛盾緩和的形勢。擴張策略以優質服務，搞好市場調查，提高市場預測的准確性。開辟新的產品營銷領域，提高企業新的技術推廣策略，完善企業營銷管理系統，做到以新技術的應用帶動管理水平的提高。在市場研究的基礎上，了解市場規則，創建營銷體系，使企業實現分營銷核算區域。推進企業市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

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❷ 電力營銷的基本內容有哪些

電力營銷的基本內容包括：業務擴充、變更用電業務、 營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

(2)火電廠電力市場營銷策略擴展閱讀

營銷的手段

1、細分目標市場

根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。

通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。

2、細化訂單供貨標准

按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。

要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。

3、推行供應鏈管理

煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。

要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。

4、健全品類管理體系

品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。

❸ 電力市場改革下的電力營銷分析

電力市場改革下的電力營銷分析

電力市場改革是電力行業發展的必然趨勢，為了提高電力企業的核心競爭力，應該不斷加強電力營銷管理。

摘要: 隨著社會經濟的發展，我國的電力建設也在擴大規模，電力市場的改革刻不容緩。電力市場是電力企業的運行環境，電力營銷是其核心部分，而電力營銷管理是提高電力營銷效果的主要因素，因此，需要加大電力市場的改革力度，以完善電力營銷管理體制。電力營銷管理應該跟隨電力市場改革的大方向，以不斷推陳出新。我國的電力營銷管理仍然處於初級階段，在推行的過程中仍然存在很多問題，需要找出問題的根本，從而提出適應電力市場的新的管理模式。對電力營銷進行簡要的介紹，進一步提出電力營銷管理中存在的問題，從而提出合理的解決措施，以不斷加強電力營銷管理。

關鍵詞: 電力市場;改革;電力影響管理

引言

經濟水平的提升推動著電力市場的改革，良好的電力營銷管理模式能夠提高電力企業的工作質量，促進企業的良性發展。對於電力企業來說，電力營銷管理是最為重要的管理模塊，它與電力企業的經濟效益直接相關。此外，國家相關部門也出台了一些政策來促進電力企業的發展，但電力企業在電力營銷管理中仍然形勢嚴峻。本文主要對此進行更深一步的探究，期望對電力營銷管理有所幫助。

1電力營銷概述

1.1電力營銷的含義

電力營銷是電力企業的核心，它的效果好壞直接決定著電力企業的經濟利益。電力企業的電力部門主要負責電力銷售，它是一個服務平台。電力銷售的主要方式通常以現代技術為前提，它一方面能夠通過網路和計算機掌握電力銷售的整個過程，進而可以調整策略;另一方面，能夠通過反饋機制，不斷優化電力產品質量，更好地服務於電力用戶。

1.2電力營銷管理的一般原則

電力營銷具有一定的原則，主要包括以下幾個方面:①工作界限。在電力營銷過程中，應該設置科學的工作界定，降低人為因素的干擾，明確分工，在加強創新的同時，防止出現工作權利的交叉。②保持原始數據。在這個過程中，應該以原始數據為基準，並保證它的統一、完整性，從而保證數據收入的准確性，便於進行數據的整理。③應該實現數據共享。數據共享通過對營銷信息的整理、分析，根據市場需求做出預測，進而提高管理水平。④電力營銷管理應加大力度培養人才。人才是提高銷售業績的關鍵，也是提升管理水平的關鍵。

1.3電力營銷管理系統

電力營銷管理系統是保證電力企業正常運行的重要部分，一個完整的電力營銷管理系統包括多個方面、涵蓋多個層次，主要包括:服務、管理、決策、業務。服務層主要由客服進行管理，以解決用戶的疑慮和售後;管理層和決策層是由管理人員和決策人員進行操控，以統籌布局，保證電力營銷管理系統的正常運轉;業務層則由業務人員進行業務管理。各個系統層次之間相互聯系、相互制約，只有加強組織協調，才能充分發揮管理系統的作用。

2電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

2.1缺乏競爭意識

在電力市場改革的背景下，電力企業逐漸向市場進軍，在市場經濟的大環境下，需要企業不斷加強核心競爭力。另外，對於電力企業來說，電力營銷是其核心業務，也是決定電力企業生存的首要因素。電力市場改革以後，它主要是一種市場化機制，需要電力企業及其電力營銷管理人員參與市場競爭。但目前大多數電力企業仍沿用舊的管理模式，很難適應新的電力市場。

2.2管理系統不完善

管理系統不完善也是影響電力營銷效果的主要因素，電力營銷管理系統是電力營銷的平台和保障，而大多數電力企業注重對技術的加強，反而忽視了對風險的防控，從而導致了電力營銷管理系統漏洞百出，嚴重影響電力企業的發展。此外，電力營銷管理系統如果不完善，很難保證各項工作的`順利開展，也會對用戶造成困擾。

2.3管理體系不健全

電力企業的營銷部門是電力營銷的主要平台，但由於處於初級階段，缺乏營銷和管理的經驗，使得電力營銷管理體系不健全，從而影響電力營銷的業績，阻礙電力企業經濟的增長，也與新型的電力市場背道而馳。管理體系不健全主要包括兩個方面的原因:①人才的專業素養不高。對於電力銷售部門來說，人才是打開市場的重要渠道。但目前大多數電力營銷人員的業務能力有限，降低了整個銷售團隊的營銷水平，不能科學的進行電力營銷管理。此外，營銷人員的專業素質較低，不能根據用戶的需求及時調整營銷策略。②管理體系的問題。管理體系的設備管理、用戶拓展等均存在缺陷，制約著電力企業的發展，也很難順應電力市場的改革。

2.4管理的信息化程度不足

我國的電力營銷管理的信息化標准存在缺陷，電力營銷管理需要信息技術作為工具，這是由於電力營銷管理過程涉及到的內容較廣、流程繁瑣、復雜，需要利用計算機進行監管、記錄、控制，從而實現動態管理。但在實際的管理過程中，我國的信息化程度遠遠不能滿足電力市場的需求，很難保證數據信息的真實性和完整性，也會造成信息的利用率和共享率大大降低。與此同時，電力營銷管理過程中的調查渠道較窄，會使得數據信息不完整，進一步影響電力企業的運營。

3電力市場改革下電力營銷管理策略

3.1健全營銷管理體系

電力營銷管理需要以新型的電力市場為前提，不斷加強電力營銷管理，健全電力營銷管理體系。健全營銷管理體系應該從以下幾個方面著手:①加強電力營銷管理，不斷創新管理模式，建立專門的營銷管理部門，合理配置人員，不斷拓寬電力營銷渠道、豐富營銷方式。②管理人員是電力營銷管理的核心，只有提高人員的管理水平，才能完善管理模式。③應加強溝通與交流，虛心接受批評指正，從而打造優質服務。

3.2提高人員素質

提高人員素質是完善電力營銷管理機制的重要途徑。人員素質的提高可以採用多種方式，本文主要對以下幾種進行簡單的介紹:首先，應加強電力銷售管理人員的學習能力、提高專業技能和管理水平;其次，定期對管理人員進行培訓，使他們樹立營銷意識。此外，還應提高電力營銷人員的競爭意識，以推動電力品牌的發展。

3.3樹立電力營銷品牌

品牌是提升電力營銷業績的驅動力量。對於用戶來說，品牌代表著優質的服務與有效的保障。因此，電力企業必須大力發展電力營銷品牌。發展品牌是新型電力市場的主要趨勢，要想樹立品牌形象，必須提高供電技術和質量，全方位地為用戶服務，為用戶提供便利和優惠。品牌主要以優質的服務作為保障，它也能提高企業的核心競爭力，使其更加符合電力市場改革的需求。

3.4拓展電力市場

拓展電力市場能夠很大程度地提高電力營銷效果。電力市場拓展需要以優質的服務為基礎，加大對電力企業的宣傳，從而不斷吸納新客戶，拓寬電力企業的客戶規模。此外，電力企業還應發展綠色能源，既能保證人們的身體健康，也降低了對環境的污染。不斷創新是擴大市場的重要途徑，電力企業應該加以重視。

4結語

電力是維持工業生產、保證人民正常生活的支柱，電力市場的改革對電力營銷管理來說是一把雙刃劍，它既促進了電力營銷管理的發展，又提出了一定的挑戰。要想提高電力企業的核心競爭力，增強電力營銷效果，必須規范電力營銷管理模式。目前，我國正在採取積極的措施大力發展電力市場改革，並加強電力營銷管理模式，以不斷適應社會和市場的需求，從而促進企業的長期發展。

參考文獻:

[1]王珏.電力市場開拓針對營銷管理的促進意義[J].軍民兩用技術與產品，2014(17):233.

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❹ 新形勢下對新形勢下對加強電力市場營銷工作的幾點建議

新形勢下對新形勢下對加強電力市場營銷工作的幾點建議

供電企業應在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點研究國家規定范圍內的企業定價，採取靈活多變的價格策略。以下是我J.L為大家分享的關於新形勢下對加強電力市場營銷工作之論文範文。

電力市場營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，並得到周到、滿意的服務。電力市場營銷屬於電力系統發電、輸變電、配電、電力銷售使用四大環節的最後一環，對供電企業來說是業務擴充、尋求發展、保證受益、維持再生產的一項重要工作。

近年來，在社會各行業和城市居民用電市場中，電能面臨著與越來越多的諸如煤、煤氣、天然氣、燃油等可替代品的競爭;隨著國家重點工程“西氣東輸”的深入推進，電力市場將面臨新的挑戰。面對這樣嚴峻的形勢，電力企業要積極開拓市場，提高電力在能源消費市場上的佔有份額，這對供電企業來說更為重要。市場是電力營銷的基礎，電力企業的一切生產經營活動必須圍繞市場來進行，“電力市場需要營銷”的觀點已經逐漸為大家所接受。

多年來電力行業一直處於壟斷地位，傳統的供電模式已經不能解決當前電力市場的問題及矛盾，同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，在新的形勢下供電企業需要積極轉變觀念，實現供電企業從舊的供電模式向新的電力市場營銷模式的轉變。

面臨新形勢，處於深化改革中的供電企業，如何開拓市場、做好電力市場營銷工作呢?筆者認為應從以下幾個方面入手：

1. 轉變思想觀念，建立適應新形勢的電力市場營銷隊伍

由於供電企業長期處於壟斷地位，職工已經習慣了計劃經濟時代的思維方式和工作作風，傳統的觀念使我們總是被動地與客戶打交道，把自己置於客戶之上，從而忽視了電力市場營銷觀念。要轉變思想觀念，擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，將企業宗旨定位於“始於客戶需求，終於客戶滿意”，並將其作為一條主線貫穿於企業的整個經營過程。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處於有利地位，主動進攻市場，擴大市場份額。企業管理模式要完成以生產為導向的生產觀念到以消費者為導向的市場營銷觀念的轉變，樹立整體營銷和全員營銷的意識。讓每一位員工充分認識到：員工的一言一行都代表著企業形象;企業要真正形成“後勤為生產服務，生產為‘窗口’服務，‘窗口’為客戶服務”的經營格局。

電力市場營銷貫穿於電力企業生產經營活動的全過程，應建立有效的激勵機制、用人機制和分配機制，構建以消費者為中心、市場為導向的專業市場機構和以客戶服務中心為依託的優質服務體系，建立一支知識結構合理，政治素質、營銷技能全面，適應市場開發的營銷隊伍。搞好售前、售中和售後服務，實行服務承諾制，提高服務質量、增加辦事透明度，及時解決客戶用電故障，讓客戶了解電價政策，對供電電壓、供電頻率和供電可靠性做出承諾。提高對故障搶修的反應能力、搶修質量、搶修速度和服務態度，注重服務時效，實施全員、全天候、全過程的快捷服務，提高客戶對電力企業售後服務的'滿意率。

2. 開拓新興市場，增加售電量

目前，國家經濟轉型升級持續深化，全國電力需求平穩增長，用電增速減緩，電力供需總體平衡，供電行業呈現買方市場。但供過於求是相對的、暫時的，電力市場有許多時空上的空檔，進行市場創新，可以增加售電量。市場創新的要點應該是：抓住國有大中型企業用電大市場;緊盯國家重點發展的高新技術產業新的用電增長點，對一些科技含量高、有市場發展前景、適銷對路、有贏利的企業加以扶持，參與其投資、管理，幫助其進行設備改造、提高設備等級，以獲得更大的能源利用率;實施可替代能源競爭，推進以電代煤、以電代油等工程的實施。通過市場創新，力求在買方市場總格局下，挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

認真研究、培育和開拓農村電力市場。農村是一個很大的潛在市場，要用發展的眼光密切關注農村經濟的發展，關注農村住宅、道路、通訊、家電及小城鎮化的發展進程。要抓住機遇，刺激和引導廣大農民能用上電、用好電，支持農業排灌和農副產品加工向廣度和深度發展，不斷改善和提高農民生活水平，促進農村經濟發展。提高供電可靠性，讓農民放心使用進入家庭的電視、電炊具等家用電器，不斷改善和提高農民生活水平。

將電力營銷的主攻方向放在第三產業用電、城鄉居民生活用電市場上。根據預測今後相當長時間第三產業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，它將成為今後電力銷售最亮的增長點。2012年上半年，第三產業及城鄉居民生活用電量同比分別增長12.1%和12.7%，對全社會用電量增長的貢獻率分別為22.3%和27.4%，分別高出上年同期10.4和15.2個百分點，對全社會用電量增長起到較大的拉動作用。

3. 建立有競爭力的價格營銷體系

供電企業應在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點研究國家規定范圍內的企業定價，採取靈活多變的價格策略。遵照市場細分原則，對不同用電性質的客戶根據地理、時間、用途、數量和質量的不同，以不同價格出售的戰術，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，並獲得相應的利潤。

對用電量較大的客戶，制定 “一廠一策，一廠一價”，將優惠政策與企業生產銷售緊密結合起來。工業大客戶仍是近期電力營銷的重點之一，必須穩住這塊工業用電市場，對這類客戶可以根據價格理論採取扶持性的差別電價。如實行超基數優惠電價;豐水期可採取季節折扣電價。

實行分時電價。對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備採取分時段電價，使峰谷電價比維持在3：1以上，可有效地推動電能優化配置工作的進程。對居民生活用電實行兩時段電價，可直接拉動居民生活用電量的增長。

實施市場細分原則，對不同用電性質的客戶採取用途差價戰術，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價、預付電費優惠電價、實時電價等。對質量不同的電能產品採取質量差價戰術，如一些對電壓質量要求高，且供電企業對其採取雙電源等多種保障措施的客戶，其電價與一般客戶應有所差別。對同一時期內購電數量多少不一的客戶，採取數量折扣價格戰術。

綜上論述，筆者認為隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，供電企業應適應新形勢的需要，從企業內部經營機制和思想觀念入手，進行組織變革和技術更新，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進企業進步。

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❺ 電力營銷服務如何創新

電力是一種特殊的商品，電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電網。電網企業開展電力營銷的目的在於實現電力交換，最終完成電力的使用價值，從而獲取經營利潤。
由於長期受壟斷經營思想的影響，有人認為電力是「皇帝女兒不愁嫁」，不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時，電力外在的服務要素被忽略了。另外，隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。
首先要轉變經營觀念，建立適應市場經濟發展的電力營銷機制。企業的經營觀念是其經營環境的反映，而且只有與環境相適應，才能促進企業健康和諧發展。
電網企業之所以要轉變經營觀念，主要是由於經營環境發生了變化。一方面，廠網分開，打破壟斷，引入競爭，電網企業的「政府管電」職能被剝離，企業在獲得較大自主經營權的同時，也失去了可以依賴的計劃經濟體制這座「靠山」。另一方面，在某些發展潛力較大的用電市場，逐步出現越來越多的替代品，同樣增加了電力銷售市場的競爭壓力。
作為從事國民經濟基礎產業和公用事業的電網企業，只有不斷適應形勢的發展變化，才可以化解市場競爭風險。一是要建立以市場需求為導向、以滿足客戶需求為中心的新型電力營銷機制，准確把握用電群體的用電需求，用市場經濟的觀點做好供電和服務工作。二是要充分利用國家現行的有關政策，努力拓寬電力消費市場空間，逐步建立在市場競爭中的優勢，最大限度實現經濟效益和社會效益的有機統一。
其次是要加強電力營銷技術支持系統建設，促進電力營銷服務工作上檔次、上台階，不斷滿足用電群體的需要。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，客戶的中心地位越來越突出，社會上要求改善電力營銷技術手段的呼聲也開始凸顯。
目前，以電力營銷技術支持系統為依託的電力客戶服務中心在國內迅速興起，而且已經起到立竿見影的效果。客戶辦理用電、交費、報修、咨詢等業務，都可以通過電話、互聯網等方式進行，客戶足不出門就可以辦理各種想辦的用電業務，這是原來人工操作情況下無法想像的事情。
同時，電力市場的調查分析與預測也需要先進的電力技術支持系統做後盾，否則就無法對大量的調查數據進行加工處理，也無法對電力市場進行科學的分析和准確的預測，更無法為制定市場營銷策略、電源和電網規劃建設提供科學的依據。
可見，加強電力營銷技術支持系統建設，對電網企業的規范管理、增供擴銷以及電源和電網規劃建設等都將起到重要的促進作用。
第三是要加強對營銷人員的教育和培訓。記得美國著名經濟學家布蘭查德曾經說過「最有價值的一分鍾是投資於人的一分鍾」，這充分說明了企業人才資源開發的重要性和緊迫性。
因此，電網企業要通過加強營銷隊伍建設，不斷提高營銷人員的服務素質和技術水平，使之適應日新月異的科技發展變化，學會運用先進的技術手段來豐富、完善電力營銷服務體系，這樣才能以一流的技術、一流的服務創出一流的企業效益。(賴學強）

❻ 電力營銷知識

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，以下是由我整理關於電力營銷知識的內容，希望大家喜歡!

電力營銷全新理念

1、當前電力營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現在：

第一，電力營銷滯後於用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由於電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

第三，電力企業觀念落後、服務意識不強。對優質服務的認識僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

第四，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。

總之，當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。

2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須採取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務於電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念：

第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網路，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網路、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，並以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

第三，電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，並盡可能藉助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

電力營銷存在問題

1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。

(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計劃經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計劃來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。

(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關繫到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，准確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。

2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。

電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網分開，競價上網"為標志的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的"賣方市場"，使電力企業員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標准低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。

3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。

由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。

4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。

電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。

❼ 電力企業戰略發展策略

電力企業戰略發展策略

對於企業而言，戰略發展意識和策略是必不可缺的，下面我為大家整理了關於電力企業戰略發展策略，一起來看看吧：

一、內部管理戰略發展策略

在電力企業戰略發展策略體系中，企業的內部管理是一個重要組成部分，也是一個復雜性的綜合體，就筆者的總結歸納主要包括以下幾個方面的內容。

1.集約化運營管理戰略。

集約化運營管理不僅可以規范管理，優化資源配置，還能實現效益規模化，促進電力企業健康發展。因此，推進集約化運營管理是電力企業戰略發展的重要舉措之一。可以從以下幾個方面來提升電力企業的集約化管理水平：首先，規范規章制度和業務流程的制定標准，確保制度及政策體系的統一，明確各層次機制效力等級和制約關系。其次，加強營銷管理、人力資源管理、物資管理等基礎信息化系統的建設，符合國家電力系統發展統一部署，為電力企業各項信息的完整掌握和發展決策的科學制定提供參考。最後，建立統一的公共關系管理體系、長效優質的服務機制以及標準的企業品牌標識，以構建完整的電力企業文化體系，為企業的戰略發展注入精神動力。

2.智能電網建設戰略。

智能電網是未來的電網發展主流趨勢，當然基於電力企業戰略發展視角而言，智能電網建設是不可或缺的，直接影響著電力企業核心競爭力的提高。為了實現電網智能化，各種電力資源要做到優化配置，並優先利用太陽能等清潔能源。不斷提高供電能力，滿足經濟及社會發展需要。同時做到電網風險的快速評估、快速反應，實現電力設備的狀態檢修及全壽命周期管理，保證供電可靠性和電能質量等指標達到最佳水平。

3.人才發展戰略。

人才是電力企業戰略發展過程中的關鍵部分，必須制定人才強企戰略。根據電力發展戰略需要，構建科學、順暢、高效的組織體系，通過對崗位配置的優化，不僅保證人才結構的合理，還能合理的控制員工總量。同時，建立以需求為導向的人才引進機制，以保證主營業務對專業人才的需求。另外，通過對電力企業人力資源現狀和需求的分析，細化各專業人才培養計劃，將培養目標人才定位到各個專業，有針對性地建設電力人才隊伍，為電力企業發展提供強有力的智力支持和人才保證。為了保證人才戰略的實施，還需完善人力資源管理平台和各項管理制度，以提高員工的工作績效，形成更為有效的人才培養機制。

4.科技創新和信息化戰略。

電力企業屬於資金技術密集型企業，技術創新和應用是企業發展的基石。應加大對科技創新和成果轉化的投資力度，特別重視風能、太陽能等可再生能源發電技術、零排放燃煤電站及二氧化碳捕捉技術、智能電網、電網儲能技術的創新，提高企業生產經營過程中的科技含量，從而增強企業競爭力。另外，促進已建成專業信息系統的推廣和應用，全面提升電力企業信息化管理水平，並加強數據化管理，逐步實現基礎資料的數據化，實現企業信息資源共享，為生產經營提供信息支撐。

二、外部市場戰略發展策略

對於電力企業而言，除了內部的管理外，還需重視外部的市場經營，因此，外部市場戰略也是必不可缺的，可以從以下兩個方面加以實施。

1.提升客戶服務品質。

隨著市場經濟時代的'到來，服務品質的提高是企業實現營銷、獲取經濟效益的關鍵，對於電力企業也同樣如此，為了提高客戶服務品質，需要建立以客戶為中心的電力服務分析體系，實現對差異化客戶用電特性、服務需求、滿意度標準的精準把握，從而指導電力營銷活動，優化終端能源消費結構。在電力產品方面，針對不同的客戶設計差異化的特色電力產品;在電價管理方面，建立基於“量、價、費”的電力營銷管理模式，提高平均售電單價;在服務策略方面，針對不同的客戶群體，採取差異化的服務方式，特別是大客戶，可提供個性化的電力服務，而對於居民用戶，可參照日本推行的“全電力家庭”用電模式，開拓居民用電市場。

2.挖掘新的效益增長點。

根據目前電力市場發展需求，加大清潔、可再生能源發展和使用的力度是大勢所趨，這也是電力企業未來戰略發展中的重要方向之一。因此，電力企業需抓住機遇、攻克挑戰，並加強相關政策的跟蹤研究，使支持和推廣新能源發展成為企業新的經濟增長點和履行社會責任的切入點，從而推動電力企業創新業務的發展。在具體的實踐過程中，電力企業可以充分利用自己的技術、資金、信譽等優勢，有序的進入新能源和可再生能源的開發、利用，向分布式能源建設項目等新型市場領域擴展。

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❽ 電力營銷與電力檢修如何協調

電力營銷的新理念
當前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。
2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。
在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須採取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務於電力營銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力營銷新理念：
第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。
第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網路，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網路、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，並以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。
第三，電力營銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，並盡可能藉助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。
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電力營銷存在的問題
1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。
(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計劃經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計劃來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。
(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力營銷，電力營銷工作的質量關繫到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力營銷的重要性，准確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。
2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。
電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網分開，競價上網"為標志的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的"賣方市場"，使電力企業員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標准低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。
3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。
由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。
4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。
電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。
隨著電力工業體制改革和電力市場的發展，現行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應新的形勢要求。在不同地區由於價外加價等種種原因，相同性質的用電在同一省份內，城市與城市之間電價不一樣，同一城市內不同居住區的用戶電價也不一樣。農村與農村更是不一樣，電價五花八門，國家規定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區電價奇高，不僅制約了電力銷售市場的拓展，而且影響了家電在農村的普及率。為此，應堅決取締"中間層"的價外加價，實行同網同質同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰略。
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電力市場的營銷策略
1、牢固地樹立以客戶為中心的經營理念，轉變思想觀念、樹立營銷意識。
隨著電力買方市場的形成，客戶對服務質量、供電質量、價格水平等問題都提出了更多更嚴格的要求。服務水平的高低直接影響著一個企業的形象，為此企業的全體幹部職工，都應樹立客戶至上的服務觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。我們要堅持"人民電業為人民"的宗旨，讓客戶用上價格合理、質優和不間斷的電力，讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務。歸根到底還是國家電網公司倡導的"優質、方便、規范、真誠"的口號。因此我們應不斷提高工作質量，注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇於開拓市場為電力客戶提供一流的服務。我們要引入現代企業的管理機制，激活供電企業的每一條神經，每一個細胞，使供電企業充滿生機和活力。
為此，電力企業從上到下，都要強化市場意識，轉變營銷觀念。將思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。同時，將用電的工作中心從計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電職工的思想觀念要完成從舊的用電管理模式到市場營銷模式、從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主向市場營銷為主的轉變。要主動研究市場，服務市場，開拓市場。同時，電力企業的主要領導必須深刻認識電力營銷是電力企業核心業務，在市場經濟中具有導向作用。電力企業的生產經營必須服從和服務於市場營銷的需求，要象抓安全生產一樣，加強對市場營銷的領導。
2、建立以市場為導向的營銷管理體系。
電力營銷體系是供電企業依據市場運營規則組織和創建的營銷高速公路。必須盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體制，改"用電管理"機構為"電力營銷"機構，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售後的一條龍銷售，對每個環節都力求作到完善得體，環環緊扣，只有這樣，才能使電力營銷體系得到最佳組合。企業各部門應改變分塊管理、各自為政、互不協調的局面，樹立"全局一盤棋"的戰略觀念。各職能部門要緊密配合營銷部門實現企業的營銷目標，並且要組建市場營銷部的管理模式，實行統一管理，以減少部門之間的扯皮，提高工作效率，適應不斷變化的市場需求。
3、建立完善的技術支持系統。
全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，實時對數據進行採集、分析、掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監督等功能的用電管理信息系統，必須融用電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷和負荷變化等功能於一體，實施對電力市場營銷全過程的網路控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持。
4、加強電網建設，構築電力營銷的強大支持構架。
堅強的網架是提供優質電力的基礎保障，是電力營銷工作的強大支持後盾，長期以來，供電企業仍存在有電送不出現象。因此要促銷，就要解決電網阻塞造成的銷售不暢問題。要做到有電賣得出，客戶用得起。要樹立生產為經營服務的思想，面對電力市場促銷成果搞調度、排檢修、抓服務，減少停電時間、停電次數，保證城鄉工農業生產及居民生活用電，形成新的電力銷售增長點。盡管近幾年電網建設速度不斷加快，但從目前的電力供應情況看，電力基本建設仍然明顯滯後於經濟的發展，這一現象從前期到目前仍在延續的全國范圍的限電現象得以普遍地反映，電網建設的滯後發展除前期的電力規劃與經濟發展不相協調外，電力建設資金不足仍然是主要障礙之一。另外，電力行政職能移交後，電力部門不再享受各項優先權，盡管電力設施建設屬公益性設施建設，但在建設的前期工作中依然困難重重，電力設施建設相當程度上需要政府及有關單位的支持，供電部門應積極爭取行政電力管理職能機構的協助，另外在建設資金方面，可採取多種投融資並舉的方式解決目前建設資金不足問題。
5、用好用足電價政策，擴大電力銷售。
在市場經濟中，價格是鼓勵或抑制消費的主要信號，撬動電力市場的杠桿。因此，開展促銷活動必須強化價格優勢。要規范電價，取消不合理的價外加價，刺激用戶用電。還應將峰、谷、腰電價拉開合理的檔距，鼓勵用戶多用低谷電。應建立靈活的電價機制，多用者電價上給予優惠，刺激電能消費。要有競爭意識，利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳"電是最方便、最清潔能源"，在公開、公平、公正的基礎上，同煤氣、燃油等其他替代能源展開競爭，促進銷售。
6、優質服務的定位。
優質服務是電力企業營銷策略的重要組成部分，是企業品牌，必須把優質服務和不斷提高服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。
不斷創新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應並滿足用戶的用電要求主動向客戶推出多種用電方式和付費方式。營業廳應公開電價標准、辦事制度設立投訴電話，接受用戶監督；實行"一口對外"和"一條龍"服務，減少用戶辦電程序。要安裝電腦查詢系統，提供電力業務和電力法規宣傳資料查詢。同時，要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，一旦發生用電故障，能風雨無阻地提供緊急服務。。
7、加強培訓，建立高素質的營銷隊伍。
人才使企業在競爭中立於不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。而"人"，是營銷活動中最核心、最活躍的因素，其他的經營要素都是通過"人"的活動去推動、去實踐的。企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。
建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標准嚴要求，要捨得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，並提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。加快建設"一強三優"的現代化企業，為開拓電力市場配備主力軍。我們不僅要發掘現有人才潛能，積極培養人才，更新知識結構，更要通過各種渠道和手段來創建一支有理想、有抱負、講文明、講道德、責任心強的職工隊伍，為企業的發展注入活力，使企業永遠充滿朝氣。
8、協調好營銷中的公共關系。
公共關系是一個重要的營銷工具，電力企業不僅要建設性地與政府、其他企業建立關系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關系。其目標是：建立電力企業的知名度以吸引大家的注意力，通過社論性的報道來傳播信息以增加電力企業的可信度、降低促銷成本。生存於地方的供電企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。供電企業要加強與當地政府的聯系，及時與用戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重；還可利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有利的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。
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電力營銷管理策略
品牌宣傳策略
企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得並捍衛自己的一席之地，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，並使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工郁為企業的社會形象負責，樹立大營銷的觀點，與客戶建立並保持共同發展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。
開拓市場策略
加強對市場的分析、預測，通過完善電網架構建設，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，應以此為契機作為能源市場的切入口，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。
優質產品策略
電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造，改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務承諾的兌現。
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電力營銷的實施
拓展市場份額
1.運用靈活需求的電價政策，爭取市場份額
根據市場需求的價格彈性，整個用電市場可細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用「價格擴大營銷的目標市場是價格敏感性市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶採取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，佔領農村市場。
2.細分市場，重點突破
根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今後的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、乾衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，佔領農村用電市場。
以環保、調整能源消費結構為契機，進行全方位服務
電能是公認的最清清、安全、高放的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染，它被替代已是必然趨勢。(續致信網上一頁內容)依據我國現行的能源政策，調整並優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的佔有率將成為一種必然，這為電力發展提供了很好的機遇。大力開展需求預測管理工作，藉助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利於環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。轉變觀念，增強電力企業職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過將強電網建發，保障供電可靠性，提供優質電能。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方方位的服務。引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。
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電力營銷的「瓶頸效應」
「機制」瓶頸
這是一個首要問題。過去有關電力生產與用電管理孰重孰輕(重發輕供不管用)的爭議,今天我們仍要舊話重提,因為它涉及到建立健全電力市場營銷機制的問題。我們的電力企業已經走向了市場,但營銷工作仍在或多或少的套用計劃經濟時期的經營模式,這就與我們今天必須具備的現代電力營銷戰略思想差距較大。究其原因是「以電力企業為中心」的用電管理觀念根深蒂固,致使逐漸認同了的市場營銷戰略仍滯後於市場,在一定程度上制約了用電客戶日益增長的消費行為。要知道,電力企業成功走向市場的標志之一,就是在不斷變化的市場環境中,以用電客戶需求為中心,通過合法的交易行為使客戶得到滿意的電力商品和熱忱的「三售」服務,從而獲得企業所追求的利潤。因此,建立健全電力市場營銷機制,必須提高到一個緊迫的議事日程上來。還有一個不容忽視的問題,就是目前工作在一線的營銷人員素質偏低,習慣於簡單的程序作業方式,缺乏相應的市場營銷知識,再加上營銷活動中沒有夯實必要的技能基礎,結果導致市場資源流失。
「網改」瓶頸。
國家擴大內需消費的政策,給城鄉電網改造注入了活力。城鄉電網改造鋪開後,即出現了「一頭熱」局面,在用電客戶內部沒有相應的政策鼓動,緊迫的配套整改要求被「擱置」起來,開始形成外部網改後的「末端瓶頸」,顯然,目標中的電力市場新的增長點在這里無疑被延緩了。在農村,網改的資金投入也不少,但令人擔憂的是農民的用電觀念,還沒有發生根本性變化。這里有一個消費環境的問題,諸如經濟來源、生活條件、家用電器、電價電費、保障服務……等等,它是制約農村電力市場拓展的又一個瓶頸。
「價格」瓶頸。
在電力供應短缺時期,由於政府的介入,計劃用電曾一度營造了賣方市場的供給氛圍,並使多種非營銷性附加有了「合理」的注釋。不容否認,它當時對強制計劃用電起到了平衡作用,但以後對消費者的心理則產生了「隱性扭曲」,其結果在今天已凸現出來,尋求其他能源消費。我們站在買方市場的角度來看電價,問題比較突出的是城市營業性電價和農村電價。這兩種電價過去「搭車」較多,現在對電力市場的沖擊也相對較大,其不確定因素主要是客戶在消費心理上滋生了「尋他性」。
「自發電」瓶頸。
分布於樓、堂、館、所的非生產性小型發電機組,是用電客戶「尋他性」非常具體的表現行為。他們為減少電力非營銷性附加支出,在夏、冬季節以自備柴油機組發電「頂峰」自用;另有一些客戶取暖,也相繼改成了燃油、或燃煤式的設備;這就使得我們拓展電力市場的努力,處於「恰似一江春水向東流」的尷尬境地。今年初,湖南省在取消營業性附加費0.30元的基礎上,又出台了「峰谷計價」辦法,進而引導客戶低谷使用蓄熱式電鍋爐和蓄冷式集中空調,但結果卻因自備發電機組的「頂峰」因而幾乎擱淺。計劃用電時期的遺留產物,還有一些巧立名目建起來的小電廠,這些電廠的上馬,一般認為是因網供電價附加約佔去1/3所致。它在網下無償運行,一方面影響大網的安全運行,另一方面減少了大網的供給,給電力營銷帶來的負面影響不容低估。再就是以熱電聯產為目的的企業自備電廠,其煤耗多高出網廠約1/4,嚴重污染了環境,從經營規則來看,它應以自給為目的,但生產上卻隨意擴大供電范圍,這就給比較脆弱的電力市場留下了一道亟待解決的難題。
「多種能源」瓶頸
由於歷史的原因,電在客戶的消費心理上留下了「不可靠」地怨憂,在城市用能規劃中有意無意地迴避了電的利用;由於電力的營銷戰略缺乏一種「搶占灘頭」的意識,這就幾乎等於拱手把市場讓給了他人。尤其在國家加強環保治理的大環境下,燃煤、燃油、天然氣仍搶佔了部分電力市場,並在城建用能方式中繼續佔有一定的優勢。北京引天然氣進京,取暖做飯把電拒之「門外」,就是一個典型的例子。
6「房地產」瓶頸
目前,在治理社會小區中間層用電管理方面已經取得了一些實質性地進展,但在房地產開發電氣規劃與電力擴供方面存在脫節。從國家居民住宅建築標准來看,電氣指標偏小,這樣一來,老區居民客戶的擴容整改還沒有著落,新區「重蹈舊轍」的仍在不斷擴大,限制了潛在市場的消費容量。
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電力營銷的對策思路
機制重組。
電力營銷體系,是供電企業依據市場運營規則組織和創建的營銷高速公路。它是一種規模資源,集培訓、產品、信息、銷售、裝備、人力資源為一體,最大限度地實現電力產品銷售的目的。如何盡快建立、健全完善的電力營銷體系?帶有產、供、銷「一條龍」特徵的營銷設計是一項系統工程,它包括市場拓展、價格定位、促銷策略、推銷手段、「三售」(售前、售中、售後)服務、消費心理研究、市場需求信息反饋、潛在消費群研究、廣告策劃等多個環節,對於每個環節都力求做到完善得體,環環緊扣,只有這樣,才能使電力營銷體系取得最佳組合。
要打破原有的內設機構界限,重新按客戶需要、便捷服務的原則設置。營銷是供電企業全部經營活動中最關鍵的要素,必須給予編制上的保障。按照現代化生產經營管理模式,應當考慮一定的編制「比差」:即壓縮非生產編制,擴編營銷一線。從目前現有營銷人員的素質來看,與市場營銷的要求還相差一段距離。要知道,我們的管理工作是在國家指導下公開進行的,人家拿了我們的條文去研究,去比照,並從我們的營銷戰略高度來策劃自己的消費行為,在這種情況下,我們一個初中畢業的營銷人員,去對付人家的「三總師」(總工程師,總經濟師,總會計師),其結果自然是不難想像的。加快營銷技能培訓,改善人員素質結構,以求在一個較短的時間內基本適應電力市場營銷的需要。
綜合性支持文件。
要注重研究新形勢下的用電情況,並主動向上級和政府部門匯報,及時提出符合市場運作規律的營銷方案,爭取適應電力市場供求方面的新政策早日出台。要下決心改變觀念,徹底清除若干限制用電規定和行業非營銷性附加,還客戶一個明凈的消費心理。電價在一定意義上講,是盤活電力消費的一個「杠桿」。要擴供促銷,關鍵還在於盡可能地敦促政府逐步放權,並在相應的監督機制下充分發揮市場價格的調節作用。要探討在需求側管理機制中輔以市場「經濟杠桿」的辦法,來達到約束網下客戶自發電行為、規范電力市場、利益共享的目的。
「搶占灘頭」意識。
對於市場上出現的能源消費競爭,要摒棄過去已經習慣了的行業縱向思維方式,以社會橫向思維方式審視市場。要充分利用國家的環境保護政策,向客戶宣介:保護環境,人人有責。同時還要表明「電之潔凈消費,有利於您的身心健康」,「比一比,算一算,還是用電最劃算」的道理,促使客戶轉向二次能源的消費。因此,必須強化「搶占灘頭」的意識,研究各類客戶的消費能力和消費心理,制定適應市場的營銷戰略和靈活多變的策略,積極開發潛在市場,搶占、擠占煤氣、燃油等電力替代品市場。
依託技術進步。
關口計量是供電企業市場營銷依法連接客戶需求、消費的「紐帶」,必須建立強有力的、可信度比較高的質量保障體系。要提高認識,創造條件,使技控營抄在有選擇的電力消費客戶中得以實施。實現遠方電力、電量數據採集測控自動化,為建立、健全客戶用電資料庫,提高市場營銷、電費回收、社會服務的綜合效率。同時,積極採取措施建立基層市場營銷信息系統,如電力抄表器抄表計量、微機開票計費、散居小客戶與銀行聯手實行信用卡交電費、營業大廳建立及市話開通客戶查詢系統等。通過一定比例地軟、硬體投入,促進營銷手段現代化。
全方位服務。
採用全新的營銷三售」服務理念,售前在用電報裝過程中憑客戶一紙委託,內部手續即開始「流水」作業,並在較短的時間內付諸實施。尤其是網改後,居民的戶內線整改應予以足夠的關注。對於整改費用,通過效應考量打折優惠,以此突破客戶電力消費心理上的「臨界點」。售中,要全方位著手推介家用電器、即時安裝、消費保障等服務,並引導客戶安全用電。售後,鼓勵客戶超量消費電力,同時給予「梯級電價」支持,調和客戶的消費心態。

❾ 論如何搞好電力營銷

電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決於電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應立足於「電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障」的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業化運營，採取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務於電力營銷的需要。 二、如何做好電力營銷 （一）、建立新型營銷體制，完善技術支持系統。 按市場需求設置營銷機構，改「用電管理」機構為「電力營銷」機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售後工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務計算機管理系統和需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作，提高營銷在線監控和營銷信息自動採集水平。 （二）、樹立電力營銷策略新理念 在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。 1、進行形象營銷，廣告策劃 a、策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，提高企業的知名度，建立良好的社會形象。 b、策劃軟廣告（媒體的新聞報道）。經常請新聞單位對供電企業自身、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，不停頓的有節奏的宣傳把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。 c、策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業區、中央商務區等處設立大型的有關企業形象、銷售產品和提供服務的廣告牌子，另外在當地有影響力的報紙上刊登相關廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業的形象隨時都不會被人遺忘。 2、引導需求，進行市場開拓。電力企業應制訂相應措施，引導消費者改善用能結構，努力營造一種環境，不斷創造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發地、主動地擴大用電需求，增強電能在終端能源消費的比例，擴大低谷和季節性用電市場。 3、細分市場，重點突破。根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今後的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、乾衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，佔領農村用電市場。 4、降低電力企業成本、提高效率。電力企業應進行制度創新，改革營銷業務的服務方式，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網路化控制與管理；應用電子商務技術，實現營銷流程方便、快捷、優質、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。 5、進行彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶採取差別定價，爭取最大的市場份額。 （三）、增強企業宣傳力度 良好的企業形象，一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業形象，是事關發展的大事。宣傳企業的形象，樹立企業形象，供電企業的營業窗口是宣傳企業形象的前沿陣地，供電企業的每個員工的一言一行都與企業的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業窗口的員工，其工作質量、服務態度、服務水平、綜合素質，是企業形象的直接展現者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度， 廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全 、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業形象的宣傳工作。

❿ 如何做好熱電聯產企業熱力的市場營銷工作

1、環保商品定位熱力產品綠色電力
作為一種商品， 在營銷過程中將商品的包裝設計和綠色價格、綠色渠道、綠色促銷相結合以引起消費者廣泛的注意， 增加市場認購量。熱電聯產企業本身就是一種節能型的企業， 這是相對單一生產電能的企業的優勢所在， 因此， 在營銷過程中可以參考綠色電能的營銷策略開展熱能產品營銷工作。發達國家綠色產品的共同特點是以綠色電價項目的形式啟動， 將可再生電力作為一種區別於普通電力的特殊產品， 為其單獨進行產品設計和價格制定， 從而避免提高所有用戶的電價。
2、 綠色產品價格支持
熱力產品的價格策略也可以參考上海綠色電力的價格調整銷售價格， 考慮綠色產品這一因素，從而提高熱電聯產企業的供熱價格。另外， 熱力產品的特性決定了這一特殊產品的營銷策略不同於一般產品。首先， 熱力產品購買方幾乎只有熱力集團這一單一購買方， 需求量的大小幾乎和價格（ 非大幅度變化） 沒有關系， 特別是民用採暖， 即價格的變化幾乎不會對採暖量的供應造成影響。
3、非採暖季節熱力產品營銷
（1）開拓蒸汽製冷市場促進 DSM熱電聯產企業的產品市場需求受季節性和天氣的影響較大， 在冬季， 取暖需求大， 熱電聯產企業都在最大負荷下生產。但是在非採暖季節， 一般用戶的民用採暖關停， 僅有部分重要用戶和部分酒店的熱水供應， 使熱電聯產企業的生產計劃大幅減少。另外， 工業用戶的減少也使得企業生產計劃降低。由於熱力產品的生產減少， 熱電聯產企業的利潤受到嚴重影響。因此在非採暖季節開拓熱力市場的熱力產品營銷工作顯得尤為重要。
（2）客戶關系管理促進熱力銷售
根據市場營銷學理論， 客戶關系管理（CRM） 是指通過培養企業的最終客戶、分銷商和合作夥伴對本企業及其產品更積極的偏愛或偏好， 留住他們並以此提升企業業績的一種營銷策略。客戶關系管理的目的是從客戶利益和公司利潤兩方面實現顧客關系的價值最大化。客戶關系管理對企業顯然是有利的， 由於夏季熱力產品需求量較低， 促銷手段顯得尤為重要， 因此熱電聯產企業更有必要開展 CRM工作。但是， 由於客戶穩定或幾乎不變， 因此熱力產品的促銷工作不同於其他產品。建立良好的供需關系和提高服務意識對產品的促銷是必不可少的。熱力產品的主要用戶是熱力公司， 而熱力產品供應者有多個熱電聯產企業和一些較小規模的鍋爐供熱廠。在春季供應期結束後， 熱力用戶大幅萎縮。除了供熱管線的約束外， 究竟選擇哪個企業的產品是熱力公司需要考慮的問題。
熱力產品特性不同於一般產品， 因此熱力產品營銷也與一般產品不同。熱力產品的營銷不能完全套用一般產品的營銷。熱力產品的營銷應當考慮機組電力需求， 應當考慮電網公司的調度計劃， 合理地分配熱力與電力的負荷。因此， 電力市場與熱力市場營銷又是相互約束和影響的。根據實際生產條件合理分配電熱比來進行市場營銷也是需要進一步研究的工作。