1. 《市場營銷學》讀後感 | 曉東一周一本
四年前在原公司組織的營銷班中，全脫產一年學習營銷知識，念了十多本書，其中一本就是《市場營銷學》。這本書之所以經典，我十幾年前在大學里就學過。一模一樣的封面，一模一樣的出版社，唯一不同的是刊印到第11版了。下面就談談我對這本書的讀後感、學後感。本文擬犁清《市場營銷學》脈絡，嘗試看了一目瞭然，相當於一本書的全景坐標，將難看懂的一本厚書變得很薄！
規定企業任務、明確企業目標、安排產品組合、制定製定計劃。其中，安排產品組合里有「分析現有產品組合」和「制定企業增長戰略」。「分析現有產品組合」里說到了一個方法：波士頓集團法BCG用於分析並選擇對應戰略，這裡面就出現了各位聽說過的「金牛類、狗類、明星類、問題類」的熟悉理論。而「制定企業增長戰略」就出現了「密集性增長戰略、一體化增長戰略、多角化增長戰略」的熟悉叫法。
營銷學觀念的進化歷程為：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念、關系營銷觀念。其中：「營銷觀念」為本書重點，約80%的篇幅都放在這個上面。
營銷觀念的脈絡是：先「分析市場機會」→再「選擇年目標市場（STP）」→再「設計營銷組合（4P）」→最後是「管理營銷力量（PDCA）」。其實脈絡很清晰了！下面展開說說。
1、先看看「營銷環境」咋樣：這裡面又分了「企業微觀環境」也就是中間商、供應商、競爭者、顧客、公眾、企業；「企業宏觀環境」包括了人口、自然（如：石油危機）、社會文化、經濟（如：恩格爾定律）、政法、技術環境。「營銷環境」分析這裡面就會用到一個經典的分析方法，叫SWOT分析法，也就是「優劣機威」分析法，大家應該熟悉了。
2、再看看市場行為怎樣：也就是說購買者或者叫消費者的消費影響因素有哪些：
社會因素（如：他人偏好會影響自己的偏好，家庭、地位、角色等都會影響消費）；
個人因素（如：習慣、經濟收入狀況、年齡職業等都會影響）；
文化因素（如：民族宗教、地方特色如川魯粵蘇菜系等亦會影響消費）；
心理因素（如：①知覺，如先入為主；②信念，如抵制日貨等；③動機，見馬斯洛理論；④態度，如網購開始沒人接受；⑤學習，如長期免費派送試用產品以改變用戶偏好習慣等）。
3、市場調查：①市場調研對象:市場/消費者/產品及服務/渠道/廣告媒體；消費者/客戶/公眾/競爭者/供應者/其他環境因素。②市場調研的信息范圍(情報來源):報刊書籍/中間商情報/內部人員(如：推銷員)情報/購買對手情報/參加展銷會/參加對手股東大會/向對手關聯方打探/讀行業公會報刊/外包市場調研公司/互聯網；③市場調研的類型（不贅述）。——陳雲同志說決策時間佔5%，95%的時間是在做調研。
4、市場預測：內容包括：企業生經能力預測(營運能力/銷售能力/發展能力)、商品壽命周期預測(投產/成長/成熟/衰退)、財務與經營環境意外預測(利潤率/資金佔用率周轉率/設備利用率)、市場需求預測(當前/未來)、市場供給預測(企業銷售潛量=市場需求潛量)、科技發展趨向預測(材料&工藝&設備的科技創新的力量縮短了產品壽命周期/增加技術貿易/勞動密集型縮減/流通現代化/對領導素質要求更高)。步驟包括：確定預測目標(范圍/目標領域/時間要求)；搜集整理資料(一手/二手資料)。
1、市場細分。 這里用到了「細分變數」，或者我們叫細分的基礎和依據。其中，消費品市場細分變數為：
⑴人口細分：年齡/性別/民族/收入/宗教/社會階層(依社會地位劃分的有相對同質性和持久性的集團)/職業/教育/家庭。
⑵心理細分：個性(獨特&穩定&可塑性)/生活方式。
⑶地理細分：國家地區/城市規模/氣候/人口密度。
⑷行為細分：購買時機(如：中秋月餅)/待購階段:特別是對新品所處於的不同待購階段；如：蘋果1手機上市時有人不知道是啥&有人已打算買。忠誠程度：與消費者學習密切相關/使用頻率/尋求利益(如：藍精靈傢具只針對兒童生產，不針對成人細分市場)。此外，市場細分還要看看條件和要求：①市場需求的差異性(基礎)：細分內部必須同質或相似，細分之間必須異質或不同。②可操作性：細分維度在識別確定營銷組合變數時有用。③可接近性：市場營銷者必須能夠對細分進行有效的促銷和服務。④可盈利性：能夠獲利。⑤可衡量性：細分在購買力和規模等方面必須能夠加以度量。⑥可行性：細分的數目必須與廠商的營銷能力相匹配。⑦可行動性：必須形成吸引細分並為之服務的有效方案。
2、選擇目標市場。 目標市場戰略選擇方法:
⑴無差異性營銷（一個營銷組合對應整個市場）：針對市場共性的、求同存異的營銷戰略，是針對同質性市場採取的標准化營銷策略。優點：品種少批量大/本少利多；缺點：競爭對手多則競爭激化/獲利機會不多/不滿足差異性需求顧客。
⑵差異性營銷(多個營銷組合對應多個子市場)。優點：高收入；缺點：高成本。
⑶集中性營銷(即密集性營銷；一個營銷組合對應多子市場；適用資源有限實力不強的小企業)。優點：高盈利；缺點：如目標過分集中則風險大導致虧損。
3、市場定位。 市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來。方法&依據：
⑴根據渠道&形象&質量&服務&技術&價格定位：如：雕牌洗衣粉"只買對的，不選貴的" 。
⑵以區別對手不同屬性定位。如：七喜"非可樂的碳酸飲料"；日本車省油定位。
⑶根據使用者類型定位。如：金利來定位"男人的世界"；勞力士定位"事業有成人士"。
⑷根據屬性和利益定位。如：高露潔牙膏"口號是沒有蛀牙"。
⑸根據用途&功能定位。如：海飛絲去頭屑；綠箭讓口齒清新。
⑹與市場主導者比肩定位。如：第三名吹自己"三強之一"
重點說下 產品 ，產品整體概念有三個層次：
⑴核心產品：核心利益或服務；如：空調能製冷；如：電視機的信息和娛樂性。
⑵有形產品：包裝/功能/特色/設計/款式/品牌/質量；如：空調樣子好；菜式口味齊全。
⑶附加產品：安裝/售後服務/保證/交貨和信用；核心產品是產品整體最基本層次，它是根據需求的變化而變化的；整體產品滿足生理/物質/心理/精神上的需要。其他略。
產品會有生命周期，每個生命周期都會對應不同的策略：
開發期，商業分析將新產品小范圍投放市場試銷→再改進成功後→正式批量投產。
介紹期，廣泛宣傳/大力促銷/提高知名度；選用策略：
⑴快速撇脂:高價格/高促銷；條件:高價要有料/顧客領情/對手短期不來；初上市奇貨可居/快速收回投資用於開發新品→先讓需求彈性小的消費者買，最後再向彈性大的消費者推銷；eg專利產品/高檔品；
⑵緩慢撇脂:高價格/低促銷；
⑶快速滲透:低價格/高促銷；條件:用戶對價格敏感彈性大/成本必須能隨產量增大而降低；eg提高產量能大降產品成本時用；
⑷緩慢滲透:低價格/低促銷 。
成長期，提高質量/功能/品種，適時降價/開拓新的細分市場&分銷渠道 。
成熟期(變市場/產品/組合)，調整市場/改進產品/改變營銷組合(即4P的優化組合運用) 。
衰退期:建立一套嚴密的評判制度，維持營銷策略或重新定位收縮放棄策略。
產品也有品牌策略： 這里就出現了品牌化決策及品牌歸屬決策，到底是要有品牌還是無品牌？是要有製造商品牌還是要中間商品牌？是選擇單一品牌還是分類品牌？是要個別品牌還是延伸品牌？等等。
——顧客對產品越不熟悉時，越不相信廠家介紹，越相信朋友介紹。
——產品承諾如果無法實現的，則應該是不可檢測的。如腦白金"年輕態"就是不可檢測、不可驗證的。
價格告訴你如何在不同產品生命周期，並結合供需平衡關系去戰略定價；
——討價還價是人的自我滿足的過程。
——衣服為何50元賣不掉，而500元就好賣？涉及戰略定價，即有些客戶對價格不敏感，對質量敏感(給適當高價)；有的客戶對質量不敏感，對價格敏感(給適當低價)。
渠道告訴你「渠道為王，誰控制渠道就控制了利潤」；我還知道了：
——對加盟商來說，對特許經營的品牌要有極高忠誠度，不需要你自已去創新。
——當產品需要專業知識時，製造商比經銷商更有話語權；不需專業知識時，中間商比製造商更有話語權。
促銷中老師會提到：
——菲利普·科特勒說：吸引一個新顧客是留住老顧客成本的4~6倍；
——每約10個客戶，1個願意見面；10個願意見面的客戶，1個願意購買產品；
——走盡千山萬水，吃盡千辛萬苦，說盡千言萬語，想盡千方百計；
——骨幹是折騰出來的，偉大是熬出來的。
——一個好的銷售人員不是在客戶的辦公室里，就是在去客戶辦公室的路上……等等說法，不再啰嗦。
本書的最後兩個部分談到了社會營銷觀念、關系營銷觀念。這就涉及到我們常說的客戶滿意度管理，智慧營銷，技術營銷，用戶需求識別、5R-IMC即所謂的「以消費者為中心，以資料庫為基礎，以關系營銷為目的，以循環為本質」的一些內容了。例如：
——與客戶捆在一起，創造高的轉換條件，彼此難以分開，如離婚容易，但富人或有了孩子的夫妻就有了高成本的轉換條件，難以離婚。
——為用戶投入，不再「千錯萬錯，賠本不做」，而是象孩子上學一樣，賠也得上！
——過分承諾留不住老顧客，只是一時的事，要留餘地。讓客戶滿意再加一點點驚喜最好！
——與客戶交談不可言深，恰當自如地應答。
——有時說一句話最重要的，不是內容，而是語氣。
——你怎樣對你的員工，你的員工怎樣對你及你的客戶。員工的行為是老闆造成的。
——不要討厭對方，不要認為對方是外行，也不要陷入太多資料，盡量對與你說話的人產生好感，和產品談戀愛。
好了，整個一本書的大致清晰脈絡就是以上所寫。通過對整本書的通讀，我感覺到，這本理論書是歐美企業長期實戰經驗的總結和升華。但是，這本書是否過時了呢？是否符合中國情況呢？我認為這本書應該是所謂營銷實戰經驗歸納、總結、升華，是本營銷理論的集大成者，它將很多公司的經驗教訓總結為一本營銷里的「聖經」。當然，運用好這本書，我們不僅要有「拿來主義」，還要不斷去「更新升級」，亦要有「提問精神」，有時候，能提問比答案更重要。
作為一個做過銷售的財務人員來說，一年的「營銷班」脫產學習營銷經歷和近兩年的一線銷售工作經歷，讓我可以更好地換個角度思維；使我可以：跳出財務看財務，深入財務說財務，回到財務做財務。
我將通過「曉東財智」公眾平台，通過拿來主義，將營銷所學所感所想，再用回到財務管理當中，形成本人獨特理論，不知未來會碰撞出怎樣的火花呢？！
本文已被樂讀創業社收錄並有償發表 ^_^：
附：成文花絮
我大學專業是國際企業管理，畢業後，陰錯陽差做了一家500強國企的財務人員，一干十多年。成為高級會計師後，「組織談話」讓我去銷售部門轉行干銷售了。於是在進行了近一年的脫產培訓後，又陰錯陽差的由一名原財務人員干起了銷售工作。
為什麼要脫產一年去學銷售呢？所謂「隔行如隔山」嗎！因此，這家500強國企便成立了一個公司「營銷班（第一期）」，把我們這些學員集中起來學習培訓後轉行！這些學員來自於各個部門：有生產一線來的，有人力資源部來的，有黨群部門來的，也有財務部來的……。一幹人等20餘名都從未做過銷售，公司花錢脫產讓我們學習營銷知識及產品知識。
我們這個「營銷班」里請了諸多大學教授及講師給我們授課，她（他）們來自於交大、財大、外貿大學、同濟大學等。在「營銷班」里，我們學習了十多本書，有財務方面的，營銷方面的，國際貿易方面的，商務禮儀方面的，客戶服務方面的，電子商務方面的，還有為人處事方面的……。
通過這一年的全脫產學習，讓我從中結合工作和實踐領悟很多東西，所以可以說收獲頗豐。我在「營銷班」學習期間讀的和老師講的第一本書是《市場營銷學》……
2. 營銷學的4c、5R分別是哪些
4C：消費者需要與欲求：Consumerwantsandneeds 成本：Cost 方便：Convenience 溝通：Communications 5R：與顧客建立關聯：Relevance 注重顧客感受：Receptivity 提高市場反應速度：Responsive 關系營銷愈發重要：Relationship 贊賞回報是營銷的源泉：Recognition
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《市場營銷》培訓
第一部分 市場營銷導論
一、市場營銷
是指個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。
1、 認識營銷： 產品————顧客（空間、時間、價值）
企業的營銷任務：完成產品——商品的實現
案例：「2002年營銷界十大成功案例」之一： Qoo………………
2、 市場：是指具有特定需要或慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。
3、 市場三要素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力、購買慾望
二、市場營銷管理
1、 市場營銷管理哲學
是企業在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持的態度、思想和觀念。
了解市場營銷管理哲學的演變過程，對於企業更新觀念，加強市場營銷管理，具有十分重要的意義。
（1） 生產觀念：重生產、輕營銷
（2） 產品觀念：「好酒不怕巷子深」
（3） 推銷觀念：出發點：企業。通過增加銷量實現利潤增長
（4） 市場營銷觀念：以顧客需要和慾望為導向。通過客戶滿意實現利潤增長。
（5） 客戶觀念：針對每一客戶的特殊需求。通過提升客戶佔有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，實現利潤增長。
（6） 社會市場營銷觀念：統籌兼顧三個方面的利益：企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。
第二部分 市場營銷管理過程
四個步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動
案例：狀元紅酒廠，300多年歷史，由18種葯材釀制而成，色澤紅，優質產品。80年底貿然進入上海市場，銷路不暢，造成積壓。問：你的策略？
步驟一：經調查零售店，購買者地理差異不大，年齡、目的、檔次（地理、人口、心理、行為）：
老年人買 8% 自己喝 37% 低檔 32%
中年人 28% 送禮 52% 中檔 66%
青年人 64% 外流 11% 高檔 2%
步驟二：選擇目標市場
步驟三：設計市場營銷組合 4P（產品、價格、地點、促銷）
步驟四：管理市場營銷活動
一、分析
（一） 市場營銷環境分析
市場營銷環境：指影響企業與目標顧客建立並保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。包括微觀環境、宏觀環境。
企業的相關環境的變化會對企業造成環境威脅（不利的趨勢）、和市場營銷機會（有吸引力的領域）。
1、 市場營銷微觀環境：指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括
（1）企業本身、
（2）市場營銷中介：供應商、商人中間商（擁有商品所有權）、代理中間商（沒有所有權）、輔助商（運輸、倉儲、銀行、保險、廣告、市場調研、咨詢）。
（3）市場：消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。
（4）競爭者、
（5）公眾：金融、媒體、政府、市民行動公眾、地方、一般公眾、企業內部公眾
例如：億利集團用人標准：有德有才
有德無才
無德有才
無德無才
2、市場營銷宏觀環境：給企業造成市場營銷機會和環境威脅的主要社會力量。包括
人口、經濟、自然、技術、政治法律、社會文化環境。
社會文化：指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素總和。
世界三大文化體系：東方文化、西方文化、伊斯蘭文化，都閃耀著圖騰文化的光輝。
例如：各國市場營銷禮儀的不同：日、英、德、法、意、印尼、沙特
案例：南京熊貓彩電
2、 社交禮儀：個人基礎禮儀、交際禮儀、中國民俗禮儀、涉外禮儀
（二）、市場購買行為分析
1、消費者不可能在真空里作出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人、心理等因素的影響
（1）文化、亞文化和社會階層等文化因素，對企業管理、消費心理、消費習慣具有最廣泛、最深遠的影響。
案例：美商務代表團訪問台灣。
（2）、社會因素：有參照群體、家庭、社會角色與地位的影響
（3）、個人因素：有生活方式、個性、自我觀念、年齡、職業、經濟狀況等的影響
（4）、心理因素：有個人的動機、知覺、學習、信念和態度的影響
亞伯拉罕•馬斯洛的需要層次論：
由低級需要逐級向上發展到高級需要，依次為：生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要和自我實現需要。
2、產業購買者決策的四個因素：環境、組織、人際、個人因素
3、產業市場九大特點：購買者數量較少、規模大、集中、引伸需求、缺少彈性的需求、波動的需求、專業人員購買、直接購買、互惠、租賃
4、產業購買者的行為類型：直接重購、修正重購、全新采購
5、組織市場：各種組織機構形成的對企業產品和服務需求的總和。包括：產業市場、中間商市場、政府市場。
（三）、市場競爭戰略分析
競爭者：與本企業提供的產品或服務相似、服務的目標顧客也相似的其他企業。
1、識別競爭者——從產業和市場兩個方面來識別
2、根據企業在市場上的競爭地位，把企業分為四種類型：市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者
3、市場主導者六大防禦戰略：陣地防禦、側翼防禦、以攻為守、反擊防禦、運動防禦、收縮防禦
4、市場挑戰者五大進攻戰略：正面進攻、側翼進攻（最有效經濟、常用）、包圍進攻、迂迴進攻、游擊進攻
5、市場跟隨者三種跟隨戰略：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨
6、市場補缺者：主要戰略是專業化市場營銷
二、目標市場營銷
企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。
我們之所以能夠對企業所面臨的大市場進行細分，從根本上講，是因為存在著某種程度上需求相似或趨同的消費者群體，
1、 目標市場營銷三個步驟：一是市場細分、二是選擇目標市場、三是進行市場定位。
2、目標市場：企業擬投其所好，為之服務的具有相似需要的顧客群體。
3、 消費者市場細分的依據：地理、人口、心理、行為變數
4、 產業市場細分的依據還有：最終用戶、顧客規模
5、企業的目標市場戰略有三種選擇：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷
6、企業選擇目標市場戰略時，需考慮五個方面的主要因素：
企業資源、產品同質性、市場同質性、產品生命周期、競爭對手的戰略
7、市場定位：企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，就要從各方面為產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。
三、4P組合
（一）、產品
是指能提供給市場，用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物
1、 產品整體的概念包括五個基本層次：核心產品（效用或利益）、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品
2、 產品根據消費者的購物習慣分為四類：便利品、選購品、特殊品、非渴求品
3、品牌 ：銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案、顏色等要素組合構成，用於集團的標識。
4、商標：企業在政府有關主管部門注冊登記後，就享有使用某個品牌的專用權。商標是企業的無形資產。
5、 企業形象識別系統CIS：是指將企業經營理念與精神文化，運用整體傳播系統，傳播給企業周圍的關系或團體。
它的三個構成因素：經營理念識別（MI）、經營活動識別（BI）、整體視覺識別（VI）
例如：海爾集團 「Haier」
6、 產品生命周期：市場壽命
產品生命周期四個階段：介紹期、成長期、成熟期、衰退期
成熟期產品的市場營銷策略：調整市場、調整產品、調整4P組合
（二）、定價策略
1、定價方法：
（1）、成本導向定價法：A、成本加成定價法 B、目標定價法
（2）、需求導向定價法：A、認知價值定價法 B、反向定價法
（3）、競爭導向定價法：A、隨行就市定價法 B、投標定價法
2、定價策略：（六大策略）
（1）、折扣與折讓定價策略：現金折扣、數量折扣、功能折扣、季節折扣、讓價策略（以舊換新、促銷折讓）
（2）、地區定價策略：
FOB原產地定價、統一交貨定價、分區定價、基點定價、運費免收定價、
（3）、心理定價策略：聲望定價、尾數定價、招徠定價
（4）、需求差別定價：顧客差別定價、產品形式差別定價、產品部位差別定價、銷售時間差別定價。
（5）、新產品定價策略：撇脂定價 滲透定價
（6）、產品組合定價策略：
產品線定價、選擇產品定價、補充產品定價、分部定價、副產品定價、產品系列定價
（三）、分銷策略
1、 分銷渠道：指某種商品和服務從生產者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權，或幫助所有權轉移的所有企業和個人。包括：
A、生產者 B、商人中間商 C、代理中間商 D、最終消費者
2、分銷渠道的類型：零階渠道-直接分銷渠道（產業用品、生鮮、郵購、電視電話）、一階渠道、二階渠道、三階渠道
3、分銷渠道的寬度：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷
4、整合渠道系統：
（1）垂直渠道系統：A、公司式 B、管理式 C、合同式
（2）水平渠道系統：橫向聯合
（3）多渠道系統
5、物流：通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。
例如：Federal Express
6、供應鏈管理：在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產製造與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。這是一種先進的管理模式，是提升企業核心競爭力的重要途徑。
7、現代物流業的發展趨勢：產業化、專業化、規模化、網路化、自動化、國際化
8、有關物流的各種學說：
物流「黑大陸」說
「物流冰山」說
效益背反說
第三利潤源說
9、物流系統：以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優良的客戶服務的機制。
（四）、促銷策略
促銷：是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發並刺激顧客的購買慾望，使其產生購買行為的活動和過程。
1、促銷組合：適當選擇配合廣告、銷售促進、宣傳、人員推銷等促銷方式。
2、 影響促銷組合策略的因素：
確定促銷組合實質上是企業在各種促銷工具之間合理分配促銷預算的問題，這需考慮五個因素：
（1）、產品類型：A、消費品：廣告、銷售促進、人員推銷、宣傳
B、產業用品：人員推銷、銷售促進、廣告、宣傳
（2）、推式與拉式策略：
（3）、促銷目標不同（建立知曉、了解、信任、購買），相應的促銷工具也不同
（4）、產品生命四個周期階段：
（5）、經濟前景：
3、確定廣告預算的方法：A、量力而行法 B、銷售百分比法 C、競爭對等法
D、目標任務法
4、企業媒體計劃人員選擇廣告媒體種類時，須考慮四個因素 ：
A、目標受眾的媒體習慣 B、產品特性 C、信息類型 D、成本
5、人員推銷：面對面交談促進銷售
6、人員推銷的特點：
（1）注重人際關系
（2）有較大的靈活性
（3）針對性強，無效勞動少
（4）能實現潛在交換，造成實際銷售
（5）有利於企業了解市場，提高決策水平
（6）經常用於競爭激烈的情況，也適用於推銷那些價格昂貴和性能復雜的商品。
（7）但是，成本費用高，企業往往難以特色到有才乾的銷售人員。
例如：談判技巧
7、 銷售人員是企業最有生產價值、花費最多的資產之一。
企業設計銷售隊伍規模通常有三種方法：銷售百分比法、分解法、工作量法
8、 銷售人員的管理：
（1）銷售人員的挑選：
感同力：善於從顧客角度考慮問題，使顧客接受自己
自信力：讓顧客感到自己的購買決策是正確的
挑戰力：視各種異議、拒絕或障礙為挑戰的心理
自我驅動力：具有完成銷售任務的強烈慾望。
（2）銷售人員的培訓
（3）銷售人員的激勵
方法：銷售定額、傭金制度
（4）銷售人員的評價
9、 銷售促進：刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。
10、 宣傳：企業無需花錢，在媒體上發布重要商業新聞，或者有利的報道、展示、演出，來刺激顧客對企業產品的需求。
四、管理市場營銷活動
（一）、市場營銷計劃與組織
1、 市場營銷計劃內容：
1） 經理摘要：使高層管理迅速抓住計劃的要點
2） 當前市場營銷的狀況：提供與市場、產品、競爭、分銷和宏觀環境有關的背景數據。
3） 機會和問題分析：概述企業外部的主要機會與威脅、企業內部的優勢與劣勢 OTSW，以及在計劃中必須注意的主要問題。
4） 目標：確定計劃中想要達到的關於銷售量、投資報酬率、市場佔有率、利潤額等領域的目標。
5） 市場營銷戰略：為實現計劃目標而採用的市場營銷方法。
6） 行動方案：應該做什麼、誰來做、何時做、需要多少成本。
7） 預計的損益表：概述計劃所預期的財務收益情況
8）控制：說明將如何監控該計劃。
2、 現代市場營銷部門
總經理
市場營銷副總經理
銷售經理 營銷經理
銷售隊伍 其他營銷職能
3、 市場營銷組織類型：
A、 專業化組織：職能型、產品型、市場型、地理型、
B、 結構性組織：金字塔型、矩陣型
（二）、 市場營銷執行與控制
1、市場營銷執行過程六個步驟：
制定行動方案
建立組織結構
設計決策和報酬制
開發人力資源
建設企業文化：
確定管理風格
企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標准、基本信念和行為准則。
企業文化對企業經營思想的領導風格，對職工的工作態度和作風，均起著決定性的作用。
企業文化包括企業環境、價值觀念、模範人物、儀式、文化網五個要素。
價值觀念：指企業職工共同的行為准則和基本信念，是企業文化的核心和靈魂。
2、市場營銷控制：檢查計劃執行情況，看看計劃與實際是否一致，找出原因，採取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰略控制
效率控制：A）銷售人員效率控制、B）廣告效率控制、C）促銷效率控制、D）分銷效率控制
3、 市場營銷審計：對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，並提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。
第三部分 市場營銷道德及市場營銷新概念
一、市場營銷道德
1、道德：是一定社會調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和。 2、營銷道德：調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和。
3、中國傳統文化中的營銷道德思想：仁、義、禮、智、信
4、產品策略中的道德：產品是企業營銷中最重要的可控因素。為消費者提供貨真價實的優質產品是企業最基本的社會責任。
5、企業的社會責任：保護消費者權益、保護社會的利益和發展、保護社會自然環境
6、保護消費者權益運動中，企業應承擔的社會責任或義務：
（1）消費者有獲得安全產品服務的權利
（2）有獲得有關產品充分信息的權利
（3）自由選擇產品的權利
（4）具有申訴的權利
7、提升企業道德水準和社會責任感的對策：
（1）、優化市場營銷環境
（2）、塑造優秀企業文化
（3）、制定營銷道德規范
（4）、奉行社會營銷觀念
二、市場營銷新概念
（一）、客戶關系管理CRM：是一種市場導向的企業營銷理念，利用CRM系統對於顧客信息的集成電管理，提高顧客滿意度忠誠度的解決方案
（二）交叉銷售：是CRM的一個重要應用領域，藉助CRM，發現現有顧客的多種需求，並通過去滿足其需求而銷多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。
前提：企業知道顧客是誰，他購買了什麼產品或服務，有哪些具體的消費屬性。
核心：資料庫的應用
關鍵：與特定顧客高效率的溝通
結果：更多的銷售和利潤
（三）綠色市場營銷：指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。
起源：消費者對綠色消費的需求
物質保證：綠色科技
（四）整合營銷：一是不同的營銷功能必須共同工作，二是營銷部門必須與企業的其它相協調。
1、企業從以往的4P轉向4C：①Consumer消費者—需要和慾望、②Cost成本—獲得滿足的成本、③Convenience便利—購買方便、④Communication溝通—與用戶溝通
2、5R理論代替4C：①Relevance關聯—客戶需要什麼、②Receptivity感受—客戶何時想買、③Responsive反應—企業如何應對需求、④Recognition回報—企業在市場的地位、⑤Relationship關系—買賣雙方互相促進
（五）關系市場營銷——核心是關系
（六）網路營銷：利用Internet技術最大程度地滿足客戶需求，來達到開拓市場，增加盈利的營銷過程。
特點：及時、個性化、目標顧客的范疇發生變化、地位變化、低價購買、購物更理智、需要先進的信息技術作後盾。
4. 企業的營銷活動應遵循什麼營銷觀念。。。。
市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。
企業持有什麼樣的營銷觀念要具體看企業的經營戰略和目標，應當與企業所處的環境相適應，要跟得上環境的變化與發展，落後的觀念必然導致決策的偏差與失誤，從而影響企業的經營與發展。
市場營銷觀念的演變經歷了幾個階段：
（一）生產觀念
盛行於19世紀末20世紀初。該觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到和價格低廉的商品，企業應當組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。顯然，生產觀念是一種重生產、輕營銷的指導思想，其典型表現就是「我們生產什麼，就賣什麼」。以生產觀念指導營銷活動的企業，稱為生產導向企業。
（二）產品觀念
是與生產觀念並存的一種市場營銷觀念，都是重生產輕營銷。產品觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。因此，企業管理的中心是致力與生產優質產品，並不斷精益求精，日誌完善。在這種觀念的指導下，公司經理人常常迷戀自己的產品，以至於沒有意識到產品可能並不迎合時尚，甚至市場正朝著不同的方向發展。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介入。
（三）推銷觀念
產生於資本主義經濟由「賣方市場」向「買方市場」的過渡階段。盛行於20世紀30—40年代。推銷觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會自覺的購買大量本企業的產品，因此企業管理的中心任務是積極推銷和大力促銷，以誘導消費者購買產品。其具體表現是：「我賣什麼，就設法讓人們買什麼」。執行推銷觀念的企業，稱為推銷導向企業。在推銷觀念的指導下，企業相信產品是「賣出去的」，而不是「被買去的」。他們致力於產品的推廣和廣告活動，以求說服、甚至強制消費者購買。
（四）市場營銷觀念
是以消費者需要和慾望為導向的經營哲學，是消費者主權論的體現。形成於20世紀50年代。該觀念認為，實現企業諸目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，一切以消費者為中心，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
市場營銷觀念的產生，是市場營銷哲學的一種質的飛躍和革命，它不僅改變了傳統的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經營策略和方法上也有很大突破。它要求企業營銷管理貫徹「顧客至上」的原則，將管理重心放在善於發現和了解目標顧客的需要，並千方百計去滿足它，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身條件選擇目標市場，組織生產經營，最大限度地提高顧客滿意程度。
五）社會營銷觀念
是以社會長遠利益為中心的市場營銷觀念，是對市場營銷觀念的補充和修正。
從20世紀70年代起，隨著全球環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體利益與長遠利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的理論及觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態准則觀念等。其共同點都是認為，企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益。這類觀念統稱為社會營銷觀念。
現代市場營銷觀念與傳統觀念的區別
1、生產觀念、產品觀念、推銷觀念一般稱之為舊觀念，是以企業為中心、以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；
2、市場營銷觀念與社會營銷觀念稱之為新觀念，分別稱為以消費者為中心的顧客導向觀念和以社會長遠利益為中心的社會導向觀念。
現代市場營銷觀念的新領域
一、創造需求的營銷觀念
現代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，認為市場需求引起供給，每個企業必須依照消費者的需要與願望組織商品的生產與銷售。幾十年來，這種觀念已被公認，在實際的營銷活動中也倍受企業家的青睞。然而，隨著消費需求的多元性、多變性和求異性特徵的出現，需求表現出了模糊不定的「無主流化」趨勢，許多企業對市場需求及走向常感捉捕不準，適應需求難度加大。另外，完全強調按消費者購買慾望與需要組織生產，在一定程度上會壓抑產品創新，而創新正是經營成功的關鍵所在。為此，在當代激烈的商戰中，一些企業總結現代市場營銷實踐經驗，提出了創造需求的新觀念，其核心是指市場營銷活動不僅僅限於適應、刺激需求，還在於能否生產出對產品的需要。
日本索尼公司董事長盛田昭夫對此進行了表述：「我們的目標是以新產品領導消費大眾，而不是問他們需要什麼，要創造需要。」索尼公司的認識起碼有三方面是新穎的：
其一，生產需要比生產產品更重要，創造需求比創造產品更重要；
其二，創造需要比適應需要更重要，現代企業不能只滿足於適應需要，更應注重「以新產品領導消費大眾」；
其三，「創造需求」是營銷手段，也是企業經營的指導思想，它是對近幾十年來一直強調「適應需求」的市場營銷觀念的發展。
二、關系市場營銷觀念
關系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結果。傳統的交易市場營銷觀念的實質是賣方提供一種商品或服務以向買方換取貨幣，實現商品價值，是買賣雙方價值的交換，雙方是一種純粹的交易關系，交易結束後不再保持其它關系和往來。在這種交易關系中，企業認為賣出商品賺到錢就是勝利，顧客是否滿意並不重要。而事實上，顧客的滿意度直接影響到重復購買率，關繫到企業的長遠利益。由此，從八十年代起美國理論界開始重視關系市場營銷，即為了建立、發展、保持長期的、成功的交易關系進行的所有市場營銷活動。它的著眼點是與和企業發生關系的供貨方、購買方、側面組織等建立良好穩定的夥伴關系，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業務關系所組成的「市場營銷網」，以追求各方面關系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤最大化轉化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特徵，也是當今市場營銷發展的新趨勢。
關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是「承諾」與「信任」。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系，它是保持某種有價值關系的一種願望和保證。信任是當一方對其交易夥伴的可靠性和一致性有信心時產生的，它是一種依靠其交易夥伴的願望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業與夥伴致力於關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發展與夥伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此，達成「承諾———信任」，然後著手發展雙方關系是關系市場營銷的核心。
三、綠色營銷觀念
綠色營銷觀念是在當今社會環境破壞、污染加劇、生態失衡、自然災害威脅人類生存和發展的背景下提出來的新觀念。八十年代以來，伴隨著各國消費者環保意識的日益增強，世界范圍內掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費等新概念應運而生，不少專家認為，我們正走向綠色時代，下個世紀將是綠色世紀。在這股浪潮沖擊下，綠色營銷觀念也就自然而然地相應產生。
綠色營銷觀念主要強調把消費者需求與企業利益和環保利益三者有機地統一起來，它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環境保護問題，要求企業從產品設計、生產、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節約利用和環保利益，做到安全、衛生、無公害等，其目標是實現人類的共同願望和需要——資源的永續利用與保護和改善生態環境。為此，開發綠色產品的生產與銷售，發展綠色產業是綠色營銷的基礎，也是企業在綠色營銷觀念下從事營銷活動成功的關鍵。
四、文化營銷觀念
文化營銷觀念是指企業成員共同默認並在行動上付諸實施，從而使企業營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念，它反映的是現代企業營銷活動中，經濟與文化的不可分割性。企業的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業應善於運用文化因素來實現市場制勝。
在企業的整個營銷活動過程中，文化滲透於其始終。一是商品中蘊含著文化，商品不僅僅是有某種使用價值的物品。同時，它還凝聚著審美價值、知識價值、社會價值等文化價值的內容。「孔府家酒」之所以能譽滿海外，倍受海外華人遊子的青睞，不僅在於它的酒味香醇，更在於它滿足了海外華人思鄉戀祖的文化需要。日本學者本村尚三郎曾說過，「企業不能象過去那樣，光是生產東西，而要出售生活的智慧和歡樂」，「現在是通過商品去出售智慧、歡樂和鄉土生活方式的時代了」。二是經營中凝聚著文化。日本企業經營的成功得益於其企業內部全體職工共同信奉和遵從的價值觀、思維方式和行為准則，即所謂的企業文化。營銷活動中尊重人的價值、重視文化建設、重視管理哲學及求新、求變精神，已成為當今企業經營發展的趨勢。美國IBM公司「尊重個人，顧客至上，追求卓越」三位一體的價值觀體系；日本松下公司「造物之前先造人」的理念；瑞士勞力士手錶「仁心待人，嚴格待事」的座右移，等等，充分說明了企業文化的因素是把企業各類人員凝集在一起的精神支柱，是企業在市場競爭中贏得優勢的源泉和保證。
五、整體營銷觀念
1992年美國市場營銷學界的權威菲利普·科特勒提出了跨世紀的營銷新觀念———整體營銷，其核心是從長遠利益出發，公司的營銷活動應囊括構成其內、外部環境的所有重要行為者，它們是：供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒和一般大眾。前四者構成微觀環境，後六者體現宏觀環境。公司的營銷活動，就是要從這十個方面進行。
（一）供應商營銷：對於供應商，傳統的作法是選擇若干數目的供應商並促使他們相互競爭。現在越來越多的公司開始傾向於把供應商看作合作夥伴，設法幫助他們提高供貨質量及其及時性。為此，一是要確定嚴格的資格標准以選擇優秀的供應商；二是積極爭取那些成績卓著的供應商使其成為自己的合作者。
（二）分銷商營銷：由於銷售空間有限，分銷商的地位變得越來越重要。因此，開展分銷商營銷，以獲取他們主動或被動支持成為製造商營銷活動中的一項內容。具體來講，一是進行「正面營銷」，即與分銷商展開直接交流與合作；二是進行「側面營銷」即公司設法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告、質量改進等手段建立並維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產品。
（三）最終顧客營銷，這是傳統意義上的營銷，指公司通過市場調查，確認並服務於某一特定的目標顧客群的活動過程。
（四）職員營銷：職員是公司形象的代表和服務的真實提供者。職員對公司是否滿意，直接影響著他的工作積極性，影響著顧客的滿意，進而影響著公司利潤。為此，職員也應成為公司營銷活動的一個重要內容。職員營銷由於面對內部職工，因而也稱「內部營銷」。它一方面要求通過培訓提高職員的服務水平，增強敏感性及與顧客融洽相處的技巧；另一方面，要求強化與職員的溝通，理解並滿足他們的需求，激勵他們在工作中發揮最大潛能。
（五）財務公司營銷：財務公司提供一種關鍵性的資源——資金，因而財務公司營銷至關重要。公司的資金能力取決於它在財務公司及其它金融機構的資信。因此，公司需了解金融機構對它的資信評價，並通過年度報表、業務計劃等工具影響其看法，這其中的技巧就構成了財務公司營銷。
（六）政府營銷：所有公司的經濟行為都必然受制於一系列由政府頒布的法律。為此，開展政府營銷，以促使其制訂於己有利的立法、政策等，已成為眾多公司營銷活動中的內容。
（七）同盟者營銷：因為市場在全球范圍的擴展，尋求同盟者對公司來說日益重要。同盟者一般與公司組成鬆散的聯盟，在設計、生產、營銷等領域為公司的發展提供幫助，雙方並建立互惠互利的合作關系。如何識別、贏得並維持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題，須根據自身實際資源狀況和經營目標加以選擇，一旦確定，就設法吸引他們參加合作，並在合作過程中不斷加以激勵，以取得最大的合作效益。
（八）競爭者營銷：通常的看法，認為競爭者就是與自己爭奪市場和盈利的對手。事實上，競爭者可以轉變為合作者，只要「管理」得當，這種對競爭者施以管理，以形成最佳競爭格局、取得最大競爭收益的過程就是「競爭者營銷」。
（九）傳媒營銷：大眾傳媒，如廣播、報刊、電視等直接影響公司的大眾形象和聲譽，公司甚至得受它擺布。為此，傳媒營銷的目的就在於鼓勵傳媒作有利的宣傳，盡量淡化不利的宣傳。這就要求一方面與記者建成良好的關系，另一方面要盡量贏得傳媒的信任和好感。
（十）大眾營銷：公司的環境行為者中最後一項是大眾，公司逐漸體會到大眾看法對其生存與發展有至關重要的影響。為獲得大眾喜愛，公司必須廣泛搜集公眾意見，確定他們關注的新焦點，並有針對性地設計一些方案加強與公眾的交流。如資助各種社會活動、與大眾進行廣泛接觸、聯系等。
附：市場營銷十大新理念
現代市場競爭越來越激烈，企業如何在市場中贏得競爭優勢，爭取到多的顧客，擊敗競爭者，掌握一些新的營銷思想是非常必要的。文中對目前中外流行的各種營銷方式進行了全面、詳盡的介紹，這正為想要在市場中有一番作為的企業提供了一個良好的參考。
知識營銷
知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。
比爾·蓋茨的「先教電腦，再賣電腦」的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海 交大昂立(行情 股吧)公司開展的「送你一把金鑰匙」科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。
網路營銷
就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設「虛擬商店」，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網路顧客可以將自己的意見反饋到生產過程中，這樣生產者可以根據消費者的需求和品味進行生產，這一方面提高了生產者和消費者之間的協調與合作水平，另一方面又可以降低企業產品生產的「互動成本」。比如通用汽車公司別克汽車製造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，並且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網路可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，並可繼續更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現代市場條件下運用得越來越普遍。據國際電信聯盟統計顯示，全球網路商業的營業額，1997年達到500億美元，網上廣告業務達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網上服務商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網上開展經營，中小企業不計其數。網路營銷可以促進企業通過網路快速地了解市場動向和顧客需求，節省中間環節，降低銷售成本。我國企業在這方面也應該行動起來，大力開展網上交易。
綠色營銷
是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善，保護和節約自然資源，實行養護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。
實施綠色營銷戰略，需要貫徹「5R」管理原則，即研究（Research）：重視研究企業對環境污染的對策；減少（Rece）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發（Rediscover）:變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大趨勢，我國企業在這方面應該有一個清醒的認識，並積極付諸行動。據有關方面統計，我國有數百個品種、價值50多億美元的出口產品將因臭氧層的有關國際公約而被禁止生產和銷售，有40多億美元的出口產品將因主要貿易對象國實施環境標志而面臨市場准入問題。針對這種情況，企業要以綠色營銷組合的觀念和方式去組織生產和銷售活動，採用ISO4000系列標准組織生產，並及時了解目標市場的有關綠色信息、發展動向、新技術和新方法，不斷調整企業活動加以適應。
個性化營銷
即企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人資料庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，並應用信息，採用靈活戰略適時地加以調整，以生產者與消費者之間的協調合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產取代過去的大批量生產。這有利於節省中間環節，降低銷售成本。不僅如此，由於社會生產計劃性增強，資源配置接近最優，商業出現「零庫存」管理，企業的庫存成本也節約了。
創新營銷
創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為「新思維的開創者」。創新的意義就在於先進，而不僅在於別人沒有，而且一旦發現是一種新技術，就要及時捕捉，以免錯過時機。例如，在美國新澤西洲有一家製造引爆器的市得利公司，發明了一種撞擊瞬間膨脹的空氣袋，可裝置在汽車方面盤上，保護汽車駕駛人，當他們向美國通用汽車推銷這種產品時，卻因為不是汽車業的同行而遭拒絕。後來，日本豐田買下了它的技術，製造成本是50美元，而現在美國三大汽車廠——通用、福特、克萊斯所採用的空氣袋，最低成本卻在500到600美元之間。可見接受一種新產品時也要有新觀念。
整合營銷
這是歐美90年代以消費者為導向的營銷思想在傳播領域的具體體現，起步於90年代，倡導者是美國的舒爾茲教授。這種理論是製造商和經銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。該理論主張用4C取代傳統的4P。4C的涵義是，Customer（顧客的需求和期望），Cost（顧客的費用），Convenience（顧客購買的方便性），Communication動皿（顧客與企業的溝通）。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心理感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了製造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬體商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作夥伴。
消費聯盟
以消費者加盟和企業結盟為基礎，以回報消費者利益的驅動機制的一種新型營銷方式。具體做法是指某個營銷主體以自願人會的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷網路的消費資格，營銷主體將消費者在其行銷網路中的累計消費金額折算成消費積分，然後根據消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。消費聯盟的實質是，通過上述這種營銷機制組建一種各方面聯系密切、利益共享的合作型行銷網路，培養固定的消費群體，建立一種穩定的、人性化的產權關系，將傳統營銷方式中由中間商瓜分的利潤通過消費者的重復消費、規模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權益，滿足消費者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在於，協同運作，利益共享，有利企業間建立一種長期穩定的合作關系；利益回饋有利建立一支忠實的消費者群體；資源共享，有利節省營銷費用；產銷合一，有利提高營銷效率。
連鎖經營渠道
這是一種縱向發展的垂直營銷系統，是由生產者、批發商和零售商組成的統一聯合體，它把現代化工業大生產的原理應用於商業經營，實現了大量生產和大量銷售相結合，對傳統營銷渠道是一種挑戰。傳統渠道中，各分銷商都同時承擔買賣兩個職能，連鎖經營中，這兩種職能由總部和分店分別承擔，總部集中進貨不僅可取得價格優勢，增加競爭實力，采購者還可以在實踐中不斷提高選購商品的准確性和科學生，而各分店則既能享受到集中進貨帶來的低成本優勢，還可集中精神從事銷售業務，並能利用深入消費腹地的特點與消費者建立密切的情感紐帶，及時了解變化趨勢，以供總部作為進貨依據。
大市場營銷
大市場營銷是對傳統市場營銷組合戰略的不斷發展。該理論由美國營銷學家菲利浦·科特勒(博客)提出，他指出，企業為了進入特定的市場，並在那裡從事業務經營，在策略上應協調地運用經濟的、心理的、政治的、公共關系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預期的目的。大市場營銷戰略在「2P」的基礎上加上「2P」即權力（Power）和（Pubilication）公共關系，從而把營銷理論進一步擴展。
綜合市場營銷溝通
這是一種市場營銷溝通計劃觀念，即在計劃中對不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應廣告、銷售促進、公共關系等的戰略地位作出估計，並通過對分散的信息加以綜合，將以上形式結合起來，從而達到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來更多的信息及更好的銷售效果，它能提高公司在適當的時間、地點把適當的信息提供給適當的顧客的能力。一項研究表明，在美國大型消費品公司中上層管理人員及市場營銷人員有70％贊賞綜合市場營銷溝通這一觀念，認為是提高傳播效果的一種途徑。
5. 在市場營銷學中什麼叫5R
第一個R是relevance(關聯)也就是抄說客戶需要什麼樣的產品和服務，而不是企業能生產或者提供什麼樣的產品和服務。
第二個R是receptivity(感受)也就是說客戶什麼時候想買或什麼時候他們從生產廠商那裡知道了這個產品。
第三個R responsive(反應)也就是說當客戶需求的時候，我們怎麼去應答他們。
第四個R recognition(回報)也就是說企業在市場中的地位和他們的美譽度。
第五個R relationship(關系)也就是說買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。
6. 營銷策略包括哪些內容
問題一：市場營銷戰略主要內容包括哪些 一是成本領先戰略，即企業致力於達到生產成本和銷售成本的最低化；二是差異化戰略，即企業致力於創造有顯著差別的產品線和營銷方案，以便有可能成為本行業的市場領導者；三是集中化戰略，即企業將力量集中在為幾個細分市場的服務上，而非追求全部市場。企業怎樣結合自身的情況和營銷環境在這些戰略中加以選擇和確認，實質上就是一個戰略定位問題。
問題二：營銷包括哪些方面呢？ 一份完整的營銷企劃案需包括哪些方面一份完整的營銷策劃案應包括以下要素，但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素，我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
一份完整的營銷策劃案應包括以下要素，但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素，我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
本方案企業的領導層應該非常注重營銷部門的地位，企業的生產經營戰略都是建立在營銷部門對大量市場信息進行綜合分析評價並提出的基礎上，即企業的戰略是絕對以市場為導向，以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結合自身在營銷工作中的心得，企業的戰略定位的調整方面的經歷，並在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享並互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
（1）、營銷情報與調研
（2）、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢
（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）
3、分析消費者市場和購買行為
（1）、消費者購買行為模式
（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）
（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）
4、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與 *** 市場）
5、分析行業與競爭者
（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）
（2）、辨別競爭對手的戰略
（3）、判定競爭者的目標
（4）、評估競爭者的優勢與劣勢
（5）、評估競爭者的反應模式
（6）、選擇競爭者以便進攻和迴避
（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；
（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
（1）、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
（2）、開發定位戰略――推出多少差異，推出那種差異
（3）、傳播公司的定位
2、開發新產品
（1）、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）
（2）、有效的組織安排，架構設計
（3）、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化
3、管理生命周期戰略
（1）、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段
（2）、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位――為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
（1）、市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額
（2）、市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略
（3）、市場追隨者戰略
（4）、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
（1）、關於是否進入國際市場的決策
（2）、關於進入哪些市場的決策
（3）、關於如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際化進程
（4）、關於營銷方案的決策（4P）
三、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
（1）、產品線組合決策
（2）、產品線決策......>>
問題三：營銷策劃都有哪些內容？ 營銷策劃的內容包括哪些？實戰派品牌營銷策劃專家策劃實務培訓支招：
實戰派品牌營銷策劃專家管理論壇成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出：
營銷策劃的內容包括哪些？
1）以策劃的對象為標准可以分為企業策劃、產品策劃和服務策劃等
2）以市場發展程序為標准可以分為市場選擇策劃、市場進入策劃、市場滲透策劃、市場擴展策劃、市場對抗策劃、市場防守策劃、市場撤退策劃等。
3）以市場營銷的不同層次為標准可以分為市場營銷基礎策劃與市場營銷運行策劃
問題四：品牌營銷策略包括哪些主要內容 差異性策略（產品差異化、渠道差異化、促銷方法差異化等）、上市計劃（市場研究、市場計劃、市場推進）、上市計劃（找出一個較好的市場試點）、集中策略（在全國確定重點目標市場，再再重點目標市場中選定重點區域，將有限的資源集中到一塊市場）
問題五：市場營銷包括哪些方面 市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。
市場營銷學是研究經濟社會整個交易過程的，是交易所屬范疇都是營銷學研究的，請注意，我用的是市場營銷學，不是市場營銷，市場營銷學研究完了整個的交易過程，那麼應用這個研究成果為自己或者企業牟利就是市場營銷了。整個交易過程是很復雜的，這也衍生出來營銷中的研發，市場調研，策略，細分等等問題，所有這個過程是一個整體，要做好營銷必須要涉及的所有環節都做好，這樣才是完美的營銷。
問題六：在市場營銷中,營銷策略包括的內容是什麼 大致的列舉一些吧
知識營銷
知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。
比爾・蓋茨的「先教電腦，再賣電腦」的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的「送你一把金鑰匙」科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。
網路營銷
就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設「虛擬商店」，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網路顧客可以將自己的意見反饋到生產過程中，這樣生產者可以根據消費者的需求和品味進行生產，這一方面提高了生產者和消費者之間的協調與合作水平，另一方面又可以降低企業產品生產的「互動成本」。比如通用汽車公司別克汽車製造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，並且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網路可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，並可繼續更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現代市場條件下運用得越來越普遍。據國際電信聯盟統計顯示，全球網路商業的營業額，1997年達到500億美元，網上廣告業務達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網上服務商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網上開展經營，中小企業不計其數。網路營銷可以促進企業通過網路快速地了解市場動向和顧客需求，節省中間環節，降低銷售成本。我國企業在這方面也應該行動起來，大力開展網上交易。
綠色營銷
是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善，保護和節約自然資源，實行養護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。
實施綠色營銷戰略，需要貫徹「5R」管理原則，即研究（Research）：重視研究企業對環境污染的對策；減少（Rece）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發（Rediscover）：變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大趨勢，我國企業在這方面應該有一個清醒的認識，並積極付諸行動。據有關方面統計，我國有數百個品種、價值50多億美元的出口產品將因臭氧層......>>
問題七：營銷策劃方案包括哪些內容？ 一份完整的營銷策劃案應包括以下要素，但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素，我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
本方案是筆者結合自身在營銷工作中的心得，企業的戰略定位的調整方面的經歷，並在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享並互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
（1）、營銷情報與調研
（2）、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢
（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）
3、分析消費者市場和購買行為
（1）、消費者購買行為模式
（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）
（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）
4、分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與 *** 市場）
5、分析行業與競爭者
（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）
（2）、辨別競爭對手的戰略
（3）、判定競爭者的目標
（4）、評估競爭者的優勢與劣勢
（5）、評估競爭者的反應模式
（6）、選擇競爭者以便進攻和迴避
（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；
（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
（1）、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
（2）、開發定位戰略――推出多少差異，推出那種差異
（3）、傳播公司的定位
2、開發新產品
（1）、新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）
（2）、有效的組織安排，架構設計
（3）、管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化
3、管理生命周期戰略
（1）、產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段
（2）、產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位――為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
......>>
問題八：銷售戰略包括哪些內容 企業制定戰略規劃的時候，要根據自身的特點制定符合自身的戰略規劃。企業制定戰略規劃的時候可以遵循以下的原則： 中小企業面臨的市場環境 1.中小企業面臨的市場結構與生存發展 現實中的中小企業，多數位於分散性行業。中小企業面臨的市場結構屬於完全競爭市場或壟斷競爭市場。 在完全競爭市場上，由於生產者和消費者眾多，產品同質，市場價格沒有什麼差別。企業也只能以相同的價格出售產品。如果某行業的中小企業，假如企業數量很多而且產品在規格、品種、質量上沒有什麼差異，每個企業面臨的銷售概率都是大致相同的。誰都沒有相對的競爭優勢，也無法獲取差別利益。企業或許能夠生存，但是缺少發展的主動權。 在壟斷競爭市場，生產者和消費者較多，產品質量存在差異，市場進入障礙比較微弱。在短期，壟斷競爭廠商相當於壟斷廠商，可以憑借其產品的差異性，獲取高額利潤。但是，在長期，由於市場進入障礙比較微弱，產品的差異性很容易被突破，廠商的利潤也將趨於零。如果某行業的中小企業，假如企業數量較多且產品質量存在差異，企業競爭就表現為產品差異性競爭。當然，也伴隨著價格競爭和廣告競爭。誰能夠不斷創新，誰就可以獲取高的利潤進而得以在競爭中取勝。 2.中小企業的目標市場 菲利普・科特勒根據企業在目標市場所處的地位，把它們分為四類:市場的領先者、挑戰者、追隨者和補缺者。中小企業規模小，技術力量薄弱，管理水平落後，競爭能力差，資金人才缺乏，一般只能作市場的補缺者。 作為市場的補缺者，中小企業一般將細分市場再次或多次細分，專心關注市場上被大企業忽略的某些細小部分，在這些小市場上通過專業化經營來獲取最大限度的收益，在大企業的夾縫中求得生存和發展。 補缺市場，其顧客為確定的由於共同偏好、興趣和消費習慣等組合在一起的少數消費者。它是中小企業占據市場領先位置的最佳選擇。
問題九：營銷策劃包括哪些方面的內容？ 說的詳細點，二手書的營銷策劃具體指的是什麼，是賣一批二手書？還是二手書專業市場方面的
問題十：一份完整的企業營銷計劃應包括哪些內容? 一、營銷計劃概要
首先對營銷計劃做出以一個簡短的概況，使領導能夠了解到該營銷計劃的目標、主要內容和抓住計劃的要點。
二、對市場營銷狀況的分析
1、了解市場環境狀況：確定目標市場，列舉出目標市場的規模、消費者的需求、產品
市場概述、產品市場容量、行業分析、主要品牌市場佔有率、銷售量年增長率、行業發展方向等進行分析得到具體的市場情況。
2、 產品狀況：列出企業產品組合中每一個品種的近年來的銷售價格、市場佔有率、成
本、費用、利潤率等方面的數據情況。
3、競爭者狀況：列出企業在市場上的主要競爭者。了解他們的規模、目標市場、市場
所佔份額、營銷戰略、產品狀況。從而了解他們的戰略意圖。
4、消費者狀況：調查消費者對產品的使用情況、消費者的需求等
5、 產品分銷情況：描述公司產品所選擇的分銷渠道的類型及其在各種分銷渠
道上的銷售情況。
6、營銷環境
a、 宏觀環境狀況：。主要對宏觀環境的狀況及其主要發展趨勢做簡要的介紹，包括人口
環境、技術環境、政治法律環境、經濟環境、社會文化環境，從中判斷某種產品的命運。
b、微觀環境：營銷渠道企業、消費者、競爭者、公眾
c、內部環境：員工、資金、設備、原料、市場
三、機會與風險分析
首先，對計劃期內企業營銷所面臨的主要機會和風險進行分析。再對企業營銷資源的優勢和劣勢進行系統分析。在機會與風險、優劣勢分析基礎上，企業可以確定在該計劃中所必須注意的主要問題。（SWOT分析）
四、營銷目標設定
1、財務目標。財務目標即確定每一個戰略業務單位的財務報酬目標，包括投資報酬率、利潤率、利潤額等指標。
2、營銷目標。財務目標必須轉化為營銷目標。營銷目標可以由以下指標構成，如銷售收入、銷售增長率、銷售量、市場份額、分銷范圍、知名度等。
五、營銷策略
擬定企業將採用的營銷策略包括目標市場選擇和市場定位，營銷組合策略等。明確企業營銷的目標市場是什麼市場，如何進行市場定位，確定何種市場形象；企業擬採用什麼樣的產品、渠道、定價和促銷策略等
六、行動方案
對各種營銷策略的實施制定詳細的行動方案，即闡述以下問題：將做什麼?何時開始?何時完成?誰來做?成本是多少?整個行動計劃可以列表加以說明，表中具體說明每一時期應執行和完成的活動時間安排、任務要求和費用開支等。使整個營銷戰略落實於行動，並能循序漸進地貫徹執行。
七、營銷預算
營銷預算即開列一張實質性的預計損益表。在收益的一方要說明預計的銷售量及平均實現價格，預計出銷售收入總額；在支出的一方說明生產成本、實體分銷成本營銷費用，以及再細分的明細支出，預計出支出總額。最後得出預計利潤，即收入和支出的差額。
7. 2007年福建專升本管理類考試大綱
2007年管理專業（專升本）專業課考試大綱
2007年工商管理、公共事業管理、旅遊管理、市場營銷、人力資源管理專業（專升本）專業課考試大綱
第一部份 管理學基礎考試大綱 (150 分 )
一、考試要求
• 能准確地了解管理思想發展史中的重要時間、主要學派、重要人物及其主要貢獻
• 能比較准確地理解管理學中的基本概念、特點以及影響因素
• 能系統地了解管理學中基本理論的主要內容、了解各項管理職能的基本內容和原則
• 能靈活運用所掌握的管理學中的基本理論和原則，分析、解決管理實際問題，對管理的基本工作能進行綜合歸納
• 熟練運用管理學中的各種分類方法和工具，掌握計劃、決策、領導、控制中的常用方法
二、考試內容
• 管理與管理學
掌握：管理的定義、性質及管理的職能
• 管理理論的形成和發展
認識：主要管理理論形成的時間、研究重點、特點以及相關代表人物及其理論貢獻
理解：現代管理理論主要學派的主要思想和代表人物
掌握：泰勒的科學管理理論；法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織體系理論；梅奧的人際關系學說；巴納德的社會系統理論
• 決策
理解：決策的基本特徵與基本要素
掌握：決策的基本概念；決策的分類；決策的過程；集體決策方法
應用：有關活動方案的決策方法
• 計劃
認識：計劃組織實施的方法
理解：計劃的概念、性質、作用與類型
掌握：計劃的編制過程；目標管理的過程；
• 組織
理解：組織、組織設計的含義；組織結構的特性；組織設計的任務原則
掌握：組織部門化的基本形式及其優缺點；組織的層級化與管理幅度
應用：應用組織理論分析問題
• 人力資源管理
理解：人力資源計劃的任務
掌握：人員配備的原則；績效評估的含義、程序與方法
• 組織變革與組織文化
認識：組織變革的一般規律
理解：組織變革的動因；組織變革的阻力及其管理
掌握：組織變革的含義；組織變革的內容；組織變革的類型與目標；組織文化的概念及其主要特徵；組織文化的內容與功能
• 領導
理解：領導的定義；領導的作用以及領導者的權利基礎
掌握：領導方式的基本類型；領導方式行為理論；領導方式情景論
應用：應用領導理論分析問題
• 激勵
認識：激勵的的一般形式和實務
理解：激勵的概念與對象
掌握：激勵的內容理論；激勵的過程理論；激勵的強化理論
應用：應用激勵理論及激勵的形式與方法分析問題
10 、控制與控制過程
理解：控制的的必要性；
掌握：控制的類型；控制的過程；有效控制的特徵
11 、 管理的創新職能
認識：創新職能的基本內容
理解：創新的概念；創新的類別與特徵
掌握：創新的過程；創新活動的組織
三、考試題型
1 、單項選擇題：約 30 分
2 、多項選擇題：約 20 分
3 、簡答題： 約 30 分
4 、論述題： 約 20 分
5 、計算分析題：約 30 分
6 、案例分析題：約 20 分
試題難易比例：較容易題約 40% ，中等難度題約 50% ，較難題約 10% 。
參考用書： 周三多主編 管理學 北京：高等教育出版社
第二部分 《市場營銷》（ 150 分）
一、考試要求
本課程是理論和實踐緊密結合的應用性學科，它具有知識面廣、實踐性強、策略性強的特點。通過本課程的學習，不僅要求考生掌握有關市場營銷學的內容和方法的基本理論和基本知識，還應具有運用市場營銷理論分析市場，解決企業經營管理中市場營銷問題的能力。
二、考試內容
1 、市場營銷與市場營銷學
認識：市場營銷與企業職能，市場營銷學的產生與發展。
理解：市場營銷學的相關理論及基本內容，研究市場營銷學的意義與方法。
掌握：市場及相關概念，市場營銷的含義。
2 、市場營銷管理哲學及其貫徹
認識：價值鏈，市場導向戰略規劃，
理解：市場營銷管理及哲學觀念，全面質量營銷，顧客導向組織創新，創建知識型企業。
掌握：以企業為中心的觀念，以消費者為中心的觀念，顧客讓渡價值。
應用：以社會長遠利益為中心的觀念，顧客滿意的含義。
3 、規劃企業戰略與市場營銷管理過程
認識：認識和界定企業使命，區分戰略經營單位。
理解：企業戰略的特徵，企業戰略規劃過程，規劃經營戰略。
掌握：企業戰略的層次結構，規劃投資組合，規劃成長戰略，市場營銷管理的一般過程。
應用：市場營銷組合。
4 、市場營銷環境
認識：營銷環境的含義。
理解：營銷活動與營銷環境。
掌握：營銷環境的特徵，微觀營銷環境，宏觀營銷環境。
應用：環境分析與營銷對策。
5 、消費者市場和購買行為分析
理解：消費者購買行為類型。
掌握：消費者市場的含義和特點，影響消費者購買行為的外在因素，影響消費者購買行為的內在因素，消費者購買決策過程的參與者。
應用：消費者購買行為模式，消費者購買決策過程的主要步驟。
6 、組織市場和購買行為分析
認識：生產者的交易導向，中間商購買過程的參與者，中間商購買決策過程，非營利組織市場的類型。
理解：生產者購買行為的主要類型，系統購買與銷售，中間商的購買類型，中間商采購者個人的購買風格 ， 非營利組織的購買特點和方式。
掌握：組織市場的概念與類型，組織市場的特點，生產者購買決策的參與者，影響生產者購買決策的主要因素，政府市場購買行為分析。
應用：生產者的購買決策過程 。
7 、市場營銷調研與預測
認識：信息及其功能，理想的市場營銷信息系統。
理解：營銷信息系統的內涵與特點，估計目前市場需求。
掌握：營銷信息系統的構成，營銷調研的含義和作用，營銷調研的類型和內容，營銷調研的步驟，市場需求測量，市場需求預測方法。
應用：營銷調研的方法。
8 、目標市場營銷戰略
認識：市場細分戰略的產生與發展。
理解：市場細分的原理與理論依據。
掌握：市場細分的作用，市場細分的標准，市場覆蓋模式，選擇目標市場戰略條件，市場定位的概念和方式，市場定位的步驟，市場定位戰略。
應用：目標市場戰略。
9 、競爭性市場營銷戰略
認識：顧客價值分析。
理解：行業競爭觀念，判定競爭者的戰略和目標，評估競爭者的實力和反應，企業攻擊對象和迴避對象。
掌握：業務范圍導向與競爭者識別，企業市場競爭的戰略原則。
應用：市場領導者戰略，市場挑戰者戰略，市場追隨者戰略以及市場利基者戰略。
10 、產品策略
認識：優化產品組合的分析，新產品開發的組織。
理解：產品的分類，新產品的概念及種類，新產品開發的必要性。
掌握：產品整體概念，產品組合及其相關概念，產品組合決策，產品生命周期的概念及其階段劃分，新產品開發的程序，新產品採用與擴散。
應用：產品生命周期各階段的特徵與營銷策略。
11 、品牌與包裝策略
認識：品牌更新，品牌擴展，品牌管理。
理解：品牌與商標的區別，品牌資產，品牌有無，品牌設計，品牌保護，包裝標簽與包裝標志。
掌握：品牌的含義，品牌的作用，包裝的含義、種類和作用，包裝的設計原則。
應用：品牌組合，包裝策略。
12 、定價策略
認識：定價目標。
理解：價格變動反應及價格調整，地區定價策略，產品組合定價策略。
掌握：影響定價的主要因素，成本導向定價法，需求導向定價法，競爭導向定價法。
應用：折扣定價策略，心理定價策略，差別定價策略，新產品定價策略，。
13 、分銷策略
認識：竄貨現象及其整治，物流現代化。
理解：分銷渠道的含義與職能，分銷渠道設計，分銷渠道管理，物流的規劃與管理。
掌握：分銷渠道的類型，批發與批發商，零售與零售商，無門市零售，物流及其職能，物流的顧客服務水平，物流目標的選擇。
應用：影響分銷渠道選擇的因素。
14 、促銷策略
認識：推銷人員的甄選與培訓，推銷人員的獎勵，推銷人員的考核與評價，廣告效果的測定，公共關系的活動方式和工作程序。
理解：廣告的概念與種類，廣告的設計原則，人員推銷的概念及特點，銷售促進的特點。
掌握：促銷的含義，促銷的作用，推銷人員的素質，人員推銷的形式與策略，廣告媒體的種類及其選擇，公共關系的概念及特徵，公共關系的作用。
應用：促銷組合及促銷策略，銷售促進的方式。
15 、市場營銷的新領域與新概念
認識：綠色營銷的興起，整合營銷傳播，互聯網給傳統營銷帶來的變化，道義論的道德觀，我國營銷道德的狀況，營銷道德的建立。
理解：綠色營銷的內涵，營銷觀念的演進，關系營銷的流程系統，關系營銷的主要目標，營銷道德的含義。
掌握：綠色營銷的特點，整合營銷的內涵， 4C 觀念與 5R 理論，整合營銷執行，關系營銷及其本質特徵，互聯網在營銷中的應用。
應用：綠色營銷的實施，關系營銷的具體實施。
三、試卷題型和分數結構
（一）、填空題：約 30 分
（二）、單項選擇題：約 30 分
（三）、多項選擇題：約 20 分
（四）、簡答題：約 30 分
（五）、論述題：約 20 分
（六）、案例分析題：約 20 分
試題難易比例：較容易題 約 40% ，中等難度題 約 50% ，較難題 約 10% 。
考試用書
吳健安主編 市場營銷學（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
8. 急！升本教材！
2005年工商管理、旅遊管理、市場營銷、公共事業管理專升本考試大綱
管理學基礎考試大綱 (150分)
一、總體要求
1、能准確地了解管理思想發展史中的重要時間、主要學派、重要人物及其主要貢獻。
2、能比較准確地理解管理學中的基本概念、特點以及影響因素。
3、能系統地了解管理學中基本理論的主要內容，了解各項管理職能的基本內容和原則。
4、能靈活運用所掌握的管理學中的基本理論和原則，分析、解決管理實際問題，對管理的基本工作能進行綜合歸納。
5、熟練運用管理學中的各種分類方法和工具，掌握計劃、決策、領導和控制中的常用方法。
二、考核要求
1 、管理與管理學
認識：管理學的研究對象和研究方法
理解 ： 管理的原理和方法
掌握：管理的定義、性質及管理的職能
2 、管理理論的形成和發展
認識：主要管理理論形成的時間、研究重點、特點，以及相關的代表人物及其理論貢獻。
理解：古代管理思想，當代管理流派的主要思想和代表人物，當代管理理論的特點
掌握：泰勒的科學管理理論；古典組織理論；巴納德的組織理論，梅奧的人際關系學說
3 、 決策
認識：決策的基本特徵與基本要素
理解：決策的基本程序
掌握：決策的基本概念，決策的分類
應用：決策的方法
4 、 計劃
理解：計劃的概念、作用與分類
掌握：計劃的編制與執行
應用：計劃的方法
5 組織
理解：組織、組織結構的含義，組織工作的含義及其特點，組織結構的特徵因素
掌握：不同組織結構類型的優缺點以及適用范圍，管理層次的劃分，部門的劃分，組織結構設計的原則
應用：應用組織理論分析問題。
6 、領導
理解：領導的本質、領導的作用以及領導者的權力基礎
掌握：領導特性理論、領導行為理論、領導權變理論，領導者應具備的素質以及領導藝術
應用：應用領導理論分析問題
7 、激勵
認識：人類行為的基本心理過程
理解：激勵的概念、本質
掌握 ：激勵的相關理論
應用：激勵的原則和激勵的方法
8 、控制
理解 ： 控制的基本要求 ， 控制的方式和方法
掌握：控制的概念及控制的類型，控制的基本程序
9 、人力資源管理
認識：人力資源開發的內容。
理解：人力資源管理的目標和任務， 有關人才的選拔和使用
掌握：人力資源管理的基本原理，人員考核的原則、內容和方法
10 、企業文化創新
理解：企業文化的營造，企業文化建設和培育中應注意的問題，企業形象設計
掌握：企業文化概念，主要內容，企業文化的作用
11 、企業經營戰略
理解：企業經營戰略管理的基本過程，國際化經營戰略管理
掌握：企業戰略的概念、特徵，企業經營戰略的類型
12 、創新管理
理解：創新的概念和特徵，創新理論的演變
掌握：創新過程與創新活動管理，企業創新機制
三、試卷題型和分數結構
(1) 試卷分數：滿分為150分；
(2) 試卷結構試卷題型比例：
單項選擇題： 約30分
多項選擇題： 約20分
簡答題： 約30分
論述題： 約20分
計算分析題： 約30分
案例分析題： 約20分
試題難易比例：較容易題 約40%，中等難度題 約50%，較難題 約10%。
四、命題、考試用書：
王凱主編 管理學基礎 , 北京：高等教育出版社 , 2000 年 12 月
市場營銷部分 150 分
一、考試基本要求
本課程是理論和實踐緊密結合的應用性學科，它具有知識面廣、實踐性強、策略性強的特點。通過本課程的學習，不僅要求考生掌握有關市場營銷學的內容和方法的基本理論和基本知識，還應具有運用市場營銷理論分析市場，解決企業經營管理中市場營銷問題的能力。
二、考核要求
1、市場營銷與市場營銷學
認識：市場營銷與企業職能，市場營銷學的產生與發展。
理解：市場營銷學的相關理論及基本內容，研究市場營銷學的意義與方法。
掌握：市場及相關概念，市場營銷的含義。
2、市場營銷管理哲學及其貫徹
認識：價值鏈，市場導向戰略規劃，
理解：市場營銷管理及哲學觀念，全面質量營銷，創建知識型企業。
掌握：以企業為中心的觀念，以消費者為中心的觀念，顧客讓渡價值應用：以社會長遠利益為中心的觀念，顧客滿意的含義。
3、規劃企業戰略與市場營銷管理過程
認識：認識和界定企業使命，區分戰略經營單位。
理解：企業戰略規劃過程，規劃經營戰略。
掌握：企業戰略的特徵，企業戰略的層次結構，規劃投資組合，規劃成長戰略，市場營銷管理的一般過程。
應用：市場營銷組合。
4、市場營銷環境
認識：營銷環境的含義。
理解：營銷活動與營銷環境。
掌握：營銷環境的特徵，微觀營銷環境，宏觀營銷環境。
應用：市場營銷環境分析與營銷對策。
5、消費者市場和購買行為分析
理解：消費者購買行為類型。
掌握：消費者市場的含義和特點，影響消費者購買行為的外在因素，影響消費者購買行為的內在因素，消費者購買決策過程的參與者。
應用：消費者購買行為模式，消費者購買決策過程的主要步驟。
6、組織市場和購買行為分析
認識：生產者的交易導向，中間商購買過程的參與者，中間商購買決策過程，非營利組織市場的類型。
理解：生產者購買行為的主要類型，系統購買與銷售，中間商的購買類型，非營利組織的購買特點和方式。
掌握：組織市場的概念與類型，組織市場的特點，生產者購買決策的參與者，影響生產者購買決策的主要因素，中間商采購者個人的購買風格 ， 政府市場購買行為分析。
應用：生產者的購買決策過程 。
7、市場營銷調研與預測
認識：信息及其功能。
理解：營銷信息系統的內涵與特點，理想的市場營銷信息系統。
掌握：營銷信息系統的構成，營銷調研的含義和作用，營銷調研的類型和內容，營銷調研的步驟，市場需求測量，估計目前市場需求，市場需求預測方法。
應用：營銷調研的方法。
8、目標市場營銷戰略
認識：市場細分戰略的產生與發展。
理解：市場細分的原理與理論依據。
掌握：市場細分的作用，市場細分的標准，市場覆蓋模式，市場定位的概念和方式，市場定位的步驟，市場定位戰略。
應用：目標市場戰略。
9、競爭性市場營銷戰略
認識：顧客價值分析。
理解：行業競爭觀念，判定競爭者的戰略和目標，評估競爭者的實力和反應，企業攻擊對象和迴避對象。
掌握：業務范圍導向與競爭者識別，企業市場競爭的戰略原則。
應用：市場領導者戰略，市場挑戰者戰略，市場追隨者戰略以及市場利基者戰略。
10、產品策略
理解：優化產品組合的分析，新產品開發的組織。
掌握：產品整體概念，產品組合及其相關概念，產品組合決策，產品生命周期的概念及其階段劃分，新產品的概念及種類，新產品開發的必要性，新產品開發的程序，新產品採用與擴散。
應用：產品的分類，產品生命周期各階段的特徵與營銷策略。
11、品牌與包裝策略
認識：品牌更新，品牌擴展，品牌管理。
理解：品牌與商標的區別，品牌資產，品牌設計。
掌握：品牌的含義，品牌的作用，品牌保護，包裝的含義、種類和作用，包裝標簽有包裝標志，包裝的設計原則。
應用：品牌組合，包裝策略。
12、定價策略
認識：定價目標。
理解：價格變動反應及價格調整。
掌握：影響定價的主要因素，產品成本，成本導向定價法，需求導向定價法，競爭導向定價法。
應用：折扣定價策略，地區定價策略，心理定價策略，差別定價策略，新產品定價策略，產品組合定價策略。
13、分銷策略
認識：竄貨現象及其整治，物流現代化。
理解：分銷渠道的含義與職能，物流的規劃與管理。
掌握：分銷渠道的類型，影響分銷渠道選擇的因素，批發與批發商，零售與零售商，無門市零售，物流及其職能，物流的顧客服務水平，物流目標的選擇。
應用：分銷渠道設計，分銷渠道管理。
14、促銷策略
認識：推銷人員的獎勵，推銷人員的考核與評價，公共關系的活動方式和工作程序。
理解：廣告的概念與種類，廣告的設計原則，人員推銷的概念及特點，促進銷售的特點。
掌握：促銷的含義，促銷的作用，推銷人員的素質，推銷人員的甄選與培訓，廣告媒體的種類及其選擇，廣告效果的測定，公共關系的概念及特徵，公共關系的作用。
應用：促銷組合及促銷策略，人員推銷的形式與策略，銷售促進的方式。
15、市場營銷的新領域與新概念
認識：綠色營銷的興起，關系營銷的流程系統，道義論的道德觀。
理解：綠色營銷的內涵，營銷觀念的演進，整合營銷傳播，關系營銷的主要目標，營銷道德的含義。
掌握：綠色營銷的特點，整合營銷的內涵， 4R 觀念與 5R 理論，關系營銷及其本質特徵，互聯網給傳統營銷帶來的變化，我國營銷道德的狀況，營銷道德的建立。
應用：綠色營銷的實施，整合營銷執行，關系營銷的具體實施，互聯網在營銷中的應用。
三、試卷題型和分數結構
（一）、填空題：約 30 分
（二）、單項選擇題：約 30 分
（三）、多項選擇題：約 20 分
（四）、簡答題：約 30 分
（五）、論述題：約 20 分
（六）、案例分析題：約 20 分
試題難易比例：較容易題 約40%，中等難度題 約50%，較難題 約10%。
四、命題、考試用書
吳健安主編 市場營銷學（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
2005年省「專升本」工商管理基礎課考試大綱
《管理學》考試大綱
一、內容提要和要求
第一章 管理概論
1、組織與管理的定義。理解組織與管理的涵義，理解管理的研究對象：管理主體——管理者的基本特徵，以及管理客體——管理對象及環境的特徵。
2、管理的特點、性質和基本原理。理解管理學的特點和性質；深刻理解管理的基本原理。
3、管理的基本職能。熟悉管理的基本職能，並能對組織進行管理職能分析。
4、管理機制和管理基本方法。認識管理系統的結構及其運行機制；能對各種管理方法的特點進行比較。
第二章 管理思想的發展
1、古典管理理論。深入理解泰羅科學管理的要點及其貢獻；理解法約爾管理過程理論以其要點；韋伯的科層組織理論。
2、行為科學理論。深入理解梅實的人際關系學說與霍桑試驗及其結論。
3、管理理論叢林。理解管理理論叢林的主要流派：社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派和管理科學學派。
4、管理科學發展的新趨勢。理解西方管理思想中對人的認識的發展變化，理解管理科學研究的內容的發展變化。
第三章 管理的計劃職能
1、計劃工作。理解計劃工作的含義，計劃工作的類型及步驟；掌握計劃工作的基本要求和原則；掌握計劃工作的方法和技術。
2、戰略性計劃管理。理解管理目標的性質，遠景與使命的含義；掌握戰略性環境分析的要點，及戰略選擇的基本概念；深入理解目標管理的基本思想和方法。了解各種新型的企業資源計劃方法。
3、決策理論。深入理解決策的概念，掌握決策的類型、決策的原則、決策的程序；掌握常用的定性和定量決策分析方法。
4、預測理論。理解預測的概念，熟悉經濟預測的種類，掌握一般的預測方法。
第四章 管理的組織職能
1、組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織結構的類型。
2、組織結構的設計。理解影響組織結構設計的因素；組織結構設計的目標任務和組織設計的原則。
3、管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結構的關系；理解部門與職權劃分的類型及相互關系；
4、常見的組織結構形式。理解直線制、職能制、直線職能制、事業部制、矩陣組織結構、集團結構的優缺點，及管理特點，了解如何發揮每一種組織形式的作用。
5、人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內容；理解管理人員的來源及對管理人員工作評價的原則；理解管理人員培訓和發展的方法。
6、組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認識直線與參謀兩者在組織中的角色及其關系；理解委員會的概念。
第五章 管理的領導職能
1、領導理論。理解領導的概念，領導者與管理者的區別，領導工作的實質，領導權力的來源。理解幾種典型的領導理論；了解領導的修養與素質以及主要的一些領導方法與藝術。
2、激勵理論。深入理解激勵的涵義與作用，激勵的作用過程；理解最主要的激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論；熟悉常用的激勵方式與手段：物質利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。
3、溝通。深入理解溝通聯絡的含義與作用；熟悉溝通的類型和常用的溝通方法；理解溝通障礙及實現有效溝通的途徑。
第六章 管理的控制職能
1、控制的一般理論。理解控制職能的涵義及作用；熟悉控制系統的構成（基本要素）、組織運轉的基本要求、三種基本的控制類型（現場控制、反饋控制、前饋控制）；理解控制的原則與要求。
2、控制的過程、內容和方法。理解和熟悉控制標準的涵義，定性標准和定量標准；熟悉管理控制的內容；理解和掌握常見的管理控制方法：專項控制：計劃控制、時間控制、數量控制、質量控制、安全控制、人員行為控制等，以及綜合控制；理解預算控制與非預算控制的涵義
第七章 管理的創新職能
1、創新職能概述。理解創新職能的內涵及其在管理職能中的作用意義；熟悉創新的特徵、種類與內容。
2、創新的過程、原理、方法與管理。了解技術創新和組織創新的類型、創新的過程、創新的原理及創新方法；理解創新管理的涵義。
二、參閱教材
單鳳儒主編，《管理學基礎》，高等教育出版社，2001年12月第五次印刷。
周三多主編，《管理學原理與方法》，復旦大學出版社。
三、考試題型
選擇題、簡答題、論述題、案例分析題，滿分150分。
9. 營銷的主體是什麼
營銷的主體是什麼
消費者需求
銷售主體是啥意思
誰是賣方誰就是銷售主體。
銷售的主體是什麼?
應該說是有兩個：首先是你的產品，其次是你的切入點。
要對你的產品有足夠的了解，並且它所適應的人群，從一個消費者的角度去分析，將會得到事半功倍的效果！
市場營銷的核心概念主要有什麼
產品
效用、費用和滿足
市場
市場營銷和市場營銷者
需要、慾望和需求
市場營銷的核心概念
一。需要、慾望和需求：市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求與慾望。——這種慾望和需求必須有兩個條件：有支付能力並且願意購買。——企業不僅要預測和了解有多少人喜歡自己的產品，更重要的是了解到底有多少人願意並且能夠購買。
市場營銷的核心概念
二。 產品——是能夠滿足人的需求和慾望的任何東西（泛指商品和勞務）。
市場營銷的核心概念
三。效用、費用和滿足
市場營銷的核心概念
四。交換、交易與關系
第二節 顧客讓渡價值
菲利普·科特勒在1994年出版的《市場營銷管理——分析、規劃、執行和控制》第八版中。新增了《通過質量、服務和價值建立顧客滿意》一章，提出了「顧客讓渡價值」的概念。 「顧客讓渡價值」 （Customer Delivered Value)
第二節 顧客讓渡價值（續）
在竟爭中企業必須向顧客提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品。為此，要作二方面改進:
第二節 顧客讓渡價值(續)
顧客購買的總價值(Total Customer value)——指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品價值。服務價值。人員價值和形象價值等。 顧客購買的總成本(Total Customer Cost)——指顧客為購買某一產品所耗費的時間。精力。體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本，時間成本，精力成本和體力成本等。
以顧客為中心的4C觀念
Consumer消費者——研究顧客購買行為Cost（成本）——為顧客提供讓渡價值Convenience（方便）——為顧客全過程服務munication（溝通）——進行有效的溝通活動4C中最重要的是Consumer即消費者，可以理解為一般的顧客Customer也可以理解為
市場營銷是什麼 10分
定義
市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。
市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。
有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy?把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，「市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換」(《市場營銷管理》第5版第13~14頁)。?
還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協會於1960年對市場營銷下的定義是:市場營銷是「引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動」。
市場營銷MBA的定義:指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。
J.E.Mccarthy 於1960年也對微觀市場營銷下了定義:市場營銷「是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤」(《基礎市場學》第19頁)。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現企業贏利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業營銷活動僅局限於流通領域的狹窄范圍，而不是視為企業整個經營銷售的全過程，即包括市場營銷調研、產品開發、定價、分銷廣告、宣傳報導、銷售促進、人員推銷、售後服務等。
Philop K otler於1984年對市場營銷又下了定義:市場營銷是指企業的這種職能，「認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務」(《市場營銷管理》序言) 。
美國市場營銷協會(AMA)於1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義:市場營銷「是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。」這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是:(1 )產品概念擴大了，它不僅包括產品或勞務，還包括思想;(2)市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動;(3)強調了交換過程;(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。
此外，我們還可以這樣理解:
1.市場營銷是一種企業活動，是企業有目的、有意識的行為。?
2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。 企業必須以消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來潛在的需求。現在的需求表現為對已有產品的購買傾向，潛在需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的願望。企業應通過開發產品並運用各種營銷手段， *** 和引導消費者產生新的需求.
3.分析環境，選擇目標市場，確定和開發產品，產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協調配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內容。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、(銷售)地點和促銷方法。由於這四個變數的英文均以字母「P」開頭，所以又叫「4Ps」。企業市場營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外......
主題營銷的介紹
主題營銷是指通過有意識地發掘、利用或創造某種特定主題來實現企業經營目標的一種營銷方式。它在原本單純、枯燥的銷售活動中注入一種思想和理念使營銷活動由死 板的錢與物的交換變為情感的交流，讓銷售也具有了靈魂。這樣顧客在購買和使用商品過程中會得到精 神享受和慾望滿足，產生一種心理共鳴。將原本單純的商品，賦予某種主題，可以更好地挖掘商品的賣點，使銷售活動更人性化，從而激發顧客的購買慾望。
營銷的基本概念是什麼？
市場營銷又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。
市場營銷學是研究經濟社會整個交易過程的，是交易所屬范疇都是營銷學研究的，請注意，我用的是市場營銷學，不是市場營銷，市場營銷學研究完了整個的交易過程，那麼應用這個研究成果為自己或者企業牟利就是市場營銷了。整個交易過程是很復雜的，這也衍生出來營銷中的研發，市場調研，策略，細分等等問題，所有這個過程是一個整體，要做好營銷必須要涉及的所有環節都做好，這樣才是完美的營銷。 營銷」並不是一個新概念，它早在20世紀初就出現了，但僅僅局限於為某種農產品的商業化找到最好的渠道。當時的營銷，實質上只不過是一種配送。後來，又加入了銷售的功能。營銷和銷售在很大程度上被認為是一對同義詞，這種誤解即使在今天也仍是很多公司喪失成功機會的原因。可見，傳統的營銷概念是：營銷就是配送和銷售。
現代的營銷：以顧客為導向現代營銷是在傳統營銷觀念上的一個巨大飛躍，其本身也經歷了多次發展和演變，其中能代表其演變軌跡且典型的營銷理念主要有三個：單純以顧客為導向的營銷、整體營銷和戰略營銷。 1．以顧客為導向的營銷以顧客和消費者為關注中心的現代營銷概念，是在30年前形成的。1960年，哈佛商學院的Ted Levitt說：「銷售與賣主、企業家的利益密切相關；營銷在本質上是與買主、購買者的需求聯系在一起的。運用銷售技巧，賣主希望盡快地依靠自己的產品賺錢，而營銷則是以通過產品及製造產品過程中創造的一切來充分滿足消費者的需求為導向的。」這種理念只是在企業營銷過程中將消費者納入了企業的利益相關系統，如圖1所示。
圖1 營銷中的二元主體可以說，以顧客為導向的營銷觀成為整個現代營銷的核心理念。後來，隨著市場激烈競爭的需要，在這種營銷思想上又演變出兩種更新的營銷理念：整體營銷和戰略營銷。 2．整體營銷根據現代營銷觀念，生產廠家首先弄清楚消費者真正需求什麼，然後才能盡量提供讓消費者滿意的產品和服務來滿足消費者的需求。也就是說，一項業務應該始於消費者，終於消費者。在現代營銷中，所有的事情都集中於顧客與既提供工業性產品和服務，又提供消費性產品和服務的生產者之間的交易上。很顯然，僅僅單純以顧客為導向是不夠的，這太簡單了。對供給方來講，還必須有人力、財力和技術等來生產產品，提供服務，並以一種周密完善的方式來不斷開發和實施現代營銷的功能。可見，整體營銷的概念准確地說是：以顧客為導向，並通過對企業人力、財力和技術等資源的整體規劃來為消費者提 *** 品和服務，從而實現現代營銷功能的營銷理念。
3．戰略營銷對現代企業而言，沒有幾個廠家能對一種產品形成壟斷，也就是說，他們要經常面臨激烈的市場競爭和強有力的同行業競爭者。因此，要想贏得競爭，就需要在做事情的方式上與眾不同，並且比對手做得更好是很重要的，最起碼也應該與你的競爭對手有一定程度的差別。可見，將競爭納入營銷的考慮范圍對現代企業來講，顯得非常必要。這就促成了另一種營銷理念的誕生：戰略營銷。所謂戰略營銷就是在研究顧客需要及滿足這種需要的最好方式，是一開始就考慮已有的和潛在的顧客，並明確具體地考慮到競爭的營銷。這種營銷理念，充分考慮到了與企業密切相關的市場主體，即消費者和競爭者，如下圖。目前，這種營銷是現代營銷理念的高級形式。......
主題營銷的三個層次
根據企業主題營銷重點的不同可將主題營銷分為三個層次： 3、主題文化營銷。主題文化營銷則是更高層次的主題營銷方式，它的營銷重點不是具體的產品或某一個品牌，而是主題中所蘊含的文化。就節假市場而言，則是節假文化。節假文化是指導消費者節假日活動和購買行為深層次的東西，它影響著人們的節假消費行為和內容。主題文化營銷研究的是節假文化對居民節假主題消費的影響，通過精心設計的主題產品和適當的主題促銷活動去滿足人們內心的願望和需要，使消費者達到一種心靈上的共鳴。主題文化營銷的目的是達成商品文化和節假文化的和諧和融合，顧客在消費過程中不僅是一種物質利益的獲取，更有一種文化的交流和精神上的愉悅。
市場營銷的買方性質分類是什麼
大致的列舉一些吧
知識營銷
知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。
比爾·蓋茨的「先教電腦，再賣電腦」的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的「送你一把金鑰匙」科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。
網路營銷
就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設「虛擬商店」，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網路顧客可以將自己的意見反饋到生產過程中，這樣生產者可以根據消費者的需求和品味進行生產，這一方面提高了生產者和消費者之間的協調與合作水平，另一方面又可以降低企業產品生產的「互動成本」。比如通用汽車公司別克汽車製造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，並且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網路可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，並可繼續更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現代市場條件下運用得越來越普遍。據國際電信聯盟統計顯示，全球網路商業的營業額，1997年達到500億美元，網上廣告業務達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網上服務商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網上開展經營，中小企業不計其數。網路營銷可以促進企業通過網路快速地了解市場動向和顧客需求，節省中間環節，降低銷售成本。我國企業在這方面也應該行動起來，大力開展網上交易。
綠色營銷
是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善，保護和節約自然資源，實行養護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。
實施綠色營銷戰略，需要貫徹「5R」管理原則，即研究（Research）：重視研究企業對環境污染的對策；減少（Rece）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發（Rediscover）：變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大趨勢，我國企業在這方面應該有一個清醒的認識，並積極付諸行動。據有關方面統計，我國有數百個品種、價值50多億美元的出口產品將因臭氧層的有關國際公約而被禁......
10. 銷售r值是什麼
銷售r值就是渠道滿意度指數。
R值（渠道滿意度）：R=R1*R2*R3*R4。
在市場營銷學中5R的意思是：
第一個R是relevance(關聯)也就是說客戶需要什麼樣的產品和服務，而不是企業能生產或者提供什麼樣的產品和服務。
第二個R是receptivity(感受)也就是說客戶什麼時候想買或什麼時候他們從生產廠商那裡知道了這個產品。
第三個Rresponsive(反應)也就是說當客戶需求的時候，我們怎麼去應答他們。
第四個Rrecognition(回報)也就是說企業在市場中的地位和他們的美譽度。
第五個Rrelationship(關系)也就是說買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。