天貓市場營銷調研

㈠ 天貓該企業是如何用電子商務技術提升其競爭力的

「企業競爭力」是由企業的一系列特殊資源的組合而形成的佔領市場、獲得長期利潤的能力。一般認為它包括企業的人力資本、核心技術、企業聲譽、營銷技術管理能力、管理者的能力、經營者駕馭財務杠桿的能力、企業文化等等。在網路環境下，企業無論大小，企業形象、聲譽都將通過網站或頁面表現出來，企業面對的將是相同的開放的市場，處於相同的平等的競爭條件下，與消費者的距離也並遙遠，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務，都會對企業的競爭力產生不可忽視的影響。
首先，電子商務將改變企業的競爭領域。電子商務擴大了企業的競爭領域，使企業從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與市場細分等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務可以在組織間和組織內部進行，因此電子商務加強了企業內部信息資源的迅速溝通，增強了產業鏈之間的合作，改善上下游企業之間的成本結構，這使得電子商務模式下的競爭不再是單個企業和單個企業之間的競爭，而是產業鏈內部和產業鏈之間的競爭。
其次，電子商務將改變企業的競爭基礎。電子商務和網路技術的發展，使傳統意義上的商務活動發生了根本性的變革，從而改變企業的競爭基礎。在電子商務條件下，網路成為真正的世界市場，企業營銷管理人員通過網路可以讓整個世界市場呈現於眼底，輕松便捷的點擊、互訪便能獲得更多的商業機會。同時網路打破了時空的限制，使企業獲得用銷售人員、經濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應用電子商務也大大節省了企業營運資金，網路信息傳遞使企業的產品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節省了硬體營銷場所、人力和營銷店面的維護等方面的巨大投資，全面而極大地節省了企業的營運資金。另外，企業還可迅速地了解市場供求狀況，使企業的決策更趨於准確化，極大地降低了企業資金投入的風險。
最後，電子商務將改變企業競爭的手段。電子商務的出現，人們可以直接從網路上采購、批零。傳統方式的營銷方式將被網路代替，傳統的人員廣告宣傳將逐漸也為適應新的營銷環境而改變。企業對目標市場的選擇和定位，將更加依賴於上網者的資料以及對網路的充分利用。企業的市場調研、產品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發生改變。

㈡ 天貓的市場規模怎麼寫

天貓的市場規模及前景怎麼寫；

對新產品的市場前景分析，不能叫做「可行性分析」，應該叫作「新產品投放市場效果預估」，如果是未投產的新項目，應該叫作「新項目投產可行性分析」。對市場前景的預測判斷主要有以下幾個因素：

一、目前同類產品在市場的狀況，包括品牌、質量、價位、產品附加值等。

二、目前同類產品市場競爭情況分析，主要評估目前的競爭水平和市場空間。三、我公司產品的性價比、市場營銷手段、產品綜合優勢和市場同類產品的對比。四、從上述三點評估得出兩個結論：一是我公司產品在目前市場競爭環境下的生存空間；

二是我公司產品通過什麼營銷方式可以提升市場佔有率。

1、市場分析包括行業分析、市場分析和競爭分析。對有關產品市場及市場環境狀況進行系統的分析和評價，主要包括：市場細分，消費行為研究，競爭力分析，競爭性產品和銷售策略研究，以及它們之間相互依存關系的研究，產品壽命周期分析，以及有關的社會因素、生態因素和經濟因素的影響分析。

2、行業分析包括企業所在行業概述、對行業發展方向的預測、對驅動因素的分析。市場分析的核心內容是在市場細分的基礎上確定目標 。

從集中度的角度來看，CR3(天貓、京東、拼多多)共實現5.7萬億元的銷售規模，佔比66.27%;而CR5則實現了6.41萬億元的銷售規模，佔比74.48%;CR10實現了6.92萬億元的銷售規模，佔比80.42%。

更多數據請參考前瞻產業研究院《中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

㈢ 淘寶天貓店鋪運營

我們都知道現在的網路時代帶給我們的便利是非常多的，例如網購平台、微信交流等，我們今天來說說淘寶，淘寶的用戶千家萬戶，人流量買家是特別多的，他給我們帶來的便利也是非常大，我們只需要足不出戶就能夠享受購買的樂趣等待自己心儀的產品到來，正因為這樣吸引了很多商家來入駐，但是商家多必定競爭大，我們不去合理的運營必定是沒有收入的，所以我們今天給大家帶來運營的一些小技巧。

第一、制定行動方案需要那些數據支持，達到什麼效果： 1、運營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷 2、目標數據：銷售額 3、流量指標：UV、PV、人均PV數、人均停留時間 4、運營業績：收藏率、轉化率、訂單量 5、運營數據：各級轉化率、客單價、二次購買率、購買頻率 第二、淘寶店鋪運營要點淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什麼樣子呢？好的標准至少要高於行業平均水平，標准再高一點就是做成行業第一。 一、運營競爭的本質是什麼： 1、產品，2、團隊，3、運營，4、資本，5、供應鏈。 二、運營的節奏： 1、戰略規劃、2、戰術制定、3、任務分解、4、目標執行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發後續的銷售真空和降低顧客體驗。後面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。 三、運營的核心：商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。【了解更多詳情請咨詢：610024346】 1、做好商品運營，做什麼產品，要一套完整的運營標准，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。 2、服務經營，建立一套優質合理的服務體系標准，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標准流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。 3、買家經營，建立CRM體系。做什麼事情，只瞻前不顧後，都不會有一個良性的循環發展的。推廣、口碑、品牌，都是以客戶為載體。 4、關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。 四、運營的重點：1、產品，2、流量，3、轉化，4、會員。 五、運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。 以及新模式下的AB單： 我們活動是拍A發B變相刷單活動 是幫助商家快速累積銷量好評的，同時提高權重排名，提高動態評分，目的是給你店鋪引進更多的自然流量轉化成交的【有需要的朋友請咨詢610024346】 拍A發B活動操作流程： 1.發布活動 需要刷多少單，就提供多少份小禮品，展示在平台上 2.挑選試客 活動上線後，可以在後台挑選申請活動的買家 3.正常發貨 買家按照要求下單後，發小禮品給買家 4.滿意返款 買家提交好評截圖，核對滿意，才返款

其實我自己就是從一名運營助理開始做，慢慢成長起來的。很多人剛開始找工作都想從運營助理開始做，但又不了解運營助理具體的工作內容是什麼， 今天就跟大家講講，有關運營助理崗位內容的事情。

其實每個公司對於運營助理的定位是不同，所以要根據大家所面試的這家公司，對運營助理的崗位要求，我在這里提到的，基本上是每個從事運營助理基本上都需要處理的一些事情，大家可以做一個參考。

作為一名運營助理，即配合運營總監或銷售經理工作的助理職位。協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作，一般工作內容如下：

協助運營對店鋪商品各類促銷活動的策劃，推廣和執行，懂得到什麼時候應該報什麼樣的活動，比如天天特價、聚劃算、淘金幣、淘搶購等等活動，不同的活動對店鋪和產品要求不同，對網店實力的要求也不同，所以這個必須要知道的。

懂得運用各種合適的網路營銷推廣方式和資源，去提高網店知名度、排名和瀏覽量，提高成交率，完成公司制定的銷售目標。

一個好的淘寶運營不但關注線上，還要關注線下。因為競爭不僅是線上的競爭，還是線下的競爭。有時候，淘寶運營把線上管理的挺好，但是線下不給力也是很無奈的。

1. 市場調研 從事任何一個行業，都是要做市場調研，如果預算充足，可以購買數據魔方，這樣可以系統的分析自己要進入的行業在淘寶的整體行情，包括市場分析、買家分析、賣家分析等，了解買家的搜索習慣、購買習慣，買家信息，還有熱門店鋪的排行，規模分析等。

2. 營銷定位 網店的營銷定位非常重要，這是指導網店裝修，文案編輯，賣點訴求的基礎。定位基本上就是在一個熱門的市場中，自己再切割出一個有自己獨特的競爭力的市場，小眾的商品，在淘寶上，都會有不錯的長尾效應。

3. 網店裝修 店鋪裝修一般推薦外包給專業的設計團隊來完成，淘寶上可以搜索到這些服務，不過需要把自己的相關需求描述清楚。

4. 流量策略 很多賣家喜歡抱怨，沒有流量啊，愁。其實是沒有掌握相關技巧，合理利用規則，獲得流量是不難的。 開實體店，需要開在有人流的地方。開網店，則需要有流量，才有人進來。 淘寶流量分免費的自然流量和付費流量。 自然流量基本上都來自於關鍵字的搜索，所以熟悉淘寶搜索引擎的規則很重要。 提高搜索流量，選詞很重要。數據魔方的淘詞功能不錯，通過淘詞功能，把前200個熱門搜索詞列印出來，然後再人工帥選符合自己寶貝的關鍵詞。 我的關鍵詞帥選的標准：屬性相關、轉化率高、（搜索量/寶貝總數）這個值越大越好（這表明找的人多，但是競爭小）。 把關鍵字帥選出來之後，就是給自己的寶貝命名，命名方式其實淘寶幫派很多高人都介紹過，我的方法就是把選出來的詞在限定字數內組合成一個可讀性強的標題。 自然搜索頁面有兩個規則，一個是按照上架時間作為優先順序，一個是按照人氣來排序。 按照上架時間排序，體現了淘寶搜索的公平性，讓全網的賣家都有機會展示，前提是標題關鍵字和類目屬性做好了優化，跟買家的搜索習慣一致。不過要避免違規經營，還要加入消保等服務。 上架時間要控制好，如何控制參考數據魔方提供的買家的瀏覽時間、購買時間的數據。 通過優化上架時間的搜索優化，對於小賣家來說，客服銷售技巧還可以的話，賺小錢養活自己應該不成問題。 人氣排名就是根據寶貝的銷量、瀏覽量、收藏量等人氣因素綜合起來的一個排名，所以很多做的好的網店，都會想方設法打造自己的爆款，靠爆款吸引流量，拉動其他寶貝的銷售。 付費流量很多種，說白了就是打廣告，可以根據自己的實際情況來選擇。

目前老少皆宜的應該就是直通車和淘寶客。 直通車算是比較容易操作的一個推廣工具，之前做關鍵字優化的時候帥選的詞都可以用上，當然還得通過數據魔方分析買家的流量時段、付款時段、地域分布，有的放矢的投放，而且每天都要進行投放效果的跟蹤，合理的調整推廣計劃。 直通車的出價上限：寶貝利潤X寶貝轉化率。 必要時可以網上提一點，根據自己的預算來決定。 一般情況下，直通車推廣，都只是針對要打造成爆款的產品，爆款的選擇很講究，一般來說要選款式要多，而且是經典款，很長一段時間不會過時，而且需要有一定的庫存。而且寶貝詳情頁的關聯銷售內容要做好優化。 網店的價格體系基本上可以分4部分：宣傳型、利潤型、競爭型、品牌型。小賣家有前三個已經夠了，宣傳型產品就是起到引流量的作用，價格、款式等都比較容易讓人接受，可以帶來比較大的銷售，從而進一步提升在搜索頁面「人氣」排名的位置。 利潤型產品就是賺錢的產品了，每個爆款頁面都需要做好關聯銷售的內容優化，引導買家購買利潤高的寶貝，當然客服人員在接受咨詢的時候，也需要進行引導。 競爭型產品主要是豐富店鋪產品選擇。 淘寶客推廣有時候也需要做，控制好傭金比例，具體的訣竅新的，還是到淘寶的幫派去看看吧。

㈣ 淘寶開店與市場營銷分析的論文

淘寶網店是經營者的銷售平台，同時也是廣大網購愛好者的消費樂園。下面是我給大家推薦的淘寶開店與市場營銷分析的論文，希望大家喜歡!

淘寶開店與市場營銷分析的論文篇一

《淘寶網電子商務市場營銷研究》

[摘要]淘寶網作為一個成立十多年的企業，其2013年銷售額已經突破了一萬億元;淘寶網的飛速發展也給眾多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。如何在電子商務飛速發展的時代抓住這巨大的機遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內容。

[關鍵詞]電子商務營銷;市場營銷;淘寶網

淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現在是亞太地區最大的網路零售商圈。淘寶網現在主要業務是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和遊客訪問淘寶網。淘寶網2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網的C2C業務佔了中國市場C2C的90%以上。淘寶網開店數截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中並不包含淘寶網的天貓賣家數量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地並把營銷做好是本文研究的主要方向。

1市場營銷相關理論回顧

11消費者購買行為模式

消費者行為是復雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發具有一致的需要和慾望;通過消費行為最終滿足這些需要和慾望。

12市場細分

市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質化偏好、集群偏好和個性化偏好。另外也可以根據年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

13選擇細分市場

企業選擇目標市場有五種基本戰略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰略可能面臨的風險，企業可以選擇幾個相互無關的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產品;產品專門化――企業集中生產一類產品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業以其產品滿足所有顧客群的需要。

2我國網路營銷環境分析

21政治和法律環境

一個國家的政治環境和法律環境直接地影響著企業的經營決策。目前我們國家的政局穩定、投資環境不錯、市場潛力巨大、法律法規也相對正在完善中並且出台了有利於小微企業的各種支持條例。

22經濟、技術和文化環境

經濟環境在影響企業營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻地影響著網路經濟的發展，國家信息化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個國家的經濟環境不行，那麼在信息化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網路電子商務的發展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之後第二個躋身超10萬億美元經濟體俱樂部。根據國家統計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦發布會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素後實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達28844元;農村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網民普及率為469%規模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網民的人均周上網時長達259小時。除了傳統的消費、娛樂以外，移動醫療、移動金融等新興領域移動應用多方向滿足用戶上網需求，推動網民生活的進一步“互聯網化”。

3淘寶網營銷方案

31產品策略

首先要清楚認識什麼樣的產品合適在淘寶銷售、那種產品合適做爆款吸引流量、那些產品合適用來做贈品、什麼樣的產品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產品，要注重產品的差異化，用多樣化的產品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客資料庫，及時傳遞產品新信息，吸引老客戶，節假日實行打折等促銷活動。

32品牌策略

可以通過第三方軟體或者購買淘寶專業版店鋪裝修把店鋪做得專業點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設施包括頁面文案美工，產品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣後可以進入品牌直銷模式。

33價格策略和促銷策略

人們一般多認為打折的東西質量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由於他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的范圍。盡管這個促銷策略已經被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網路營銷中還是可以拿來使用的。

34服務策略以及客戶關系管理策略

耐心並且友好回答顧客問題，態度要親切友善，注重售後服務;要及時記錄顧客信息反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。可以使用千牛平台的機器人服務預設各種問題的回復答案;這樣機器人會根據客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務態度和速度是非常好的。還有運用淘寶的後台CRM管理軟體，可以導出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發送問候語或者發送最新產品信息以增強店鋪品牌影響力。

4結論

淘寶網平台無論在B2C還是C2C的銷售額都已經在中國是屬於領先的地位，其霸主位置目前是相對的穩固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發布產品信息等方式。在目前網路電子商務飛速發展的時代，店主要學會各種電子商務營銷技巧從而抓住電子商務飛速發展帶來的巨大機遇。

參考文獻：

[1]德爾J霍金斯，等消費者行為學[M].7版北京：機械工業出版社，2000.

[2]吳濤市場營銷學教程[M].北京：中國發展出版社，2009.

[3]昝輝網路營銷實戰密碼――策略・技巧・案例[M].北京：電子工業出版社，2009.

㈤ 天貓採用哪些網路營銷策略

【品牌推廣】

品牌是抄指企業塑造自身及產品品牌形象,使廣大消費者廣泛認同，這個過程就叫品牌推廣。
品牌推廣必須要以品牌核心價值統帥企業的所有營銷、傳播活動，讓消費者任何一次接觸品牌時都能感受到品牌統一的形象。

【品牌營銷推廣步驟】

1、根據品牌對目標客戶群定位，新品牌的建立；
2、收集客戶反饋相關產品及定位等信息，對企業品牌進行調整；
3、為品牌謀求市場地位、塑造品牌個性、確立核心利益、持續提高知名度、客戶忠誠度。

【品牌推廣策略】
1、企業使用網路品牌營銷必須明確產品和品牌的定位，對目標消費群進行准確定位；
2、網路促銷，擴大企業挖掘潛在消費者，與非競爭對手組建合作聯盟；
3、擴展品牌渠道，企業網站及時發布促銷信息、新品信息和公司動態；
4、市場供需狀況可對產品價格作出相應調整

㈥ 從市場營銷學的角度分析 天貓「雙十一」活動的好處與壞處

好處：
光棍節」營銷模式的成功無疑加速了電子商務的發展，通過價格戰打出版來的聚眾效應引起了廣大權群眾的關注，增加了淘寶天貓的知名品牌效應。這次的活動在節日來臨之前就用「半價包郵」、「0元秒殺」、「免費」等各種敏感的詞條加深對消費者的影響，使之達到光棍節當天哄搶的結局。 人心所向，眾望所歸，把握各類消費群體的需求，迎合消費群眾的心理，刺激消費者的購買慾望，以此達到自己的營銷目的。在這個過程中提高了各方面的素質和能力來完成每一步的工作。

壞處：這樣大型的促銷模式，是對商戶的一種利益減損，從而導致企業的盈利出現一定的問題。低價促銷沖擊價格體系，利潤被壓薄，對品牌商造成一定程度的傷害，生死疲勞卻換來白乾一場。

當然這種好處與壞處，都是相對的，也沒有什麼統一的標准，關鍵在於參與雙十一活動能否達到企業的目的，如果企業不清楚自己的目的，盲目的參加這種活動，那還是得不償失的。也就是好與壞歸根到底要由商家自己判斷。

㈦ 天貓「雙十一」的4p營銷策略是什麼

時代的變遷，美國營銷學學者傑羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、促銷」4大營銷組合策略不會改變。傳統的4P理論是以產品為核心的營銷策略，但是在商品同質化嚴重的全球化經濟體系下，在4P的基礎上，4C理論【消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）】以消費者為中心的理論決定購買去向。
明星加直播
雙11晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級ip，肩負拉新客戶、提昇平台整體流量和關注度重任。阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的ip變現平台。
個性化推薦
千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。
全渠道戰略
全渠道是18年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平台共同的追求。
跨店聯動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。
18年雙11的營銷玩法包括平台級、行業級和商家工具，平台級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買n免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
18年雙11貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和top款做足准備。預熱期間主推時尚，天貓全球潮流盛典，將作為雙十一預熱期間時尚方向主推重點。

㈧ 天貓商城的營銷模式是什麼

2019年3月6日,阿里巴巴宣布在保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展同時,將打通淘寶、天版貓兩個消費權場景,實現消費者和平台商家的分層運營,滿足不同消費者商家的需求。

與此相應,阿里巴巴將對組織架構有所調整:淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁;原天貓總裁靖捷將擔任阿里巴巴CEO張勇的助理,並成為阿里數字經濟體的企業服務體系的秘書長,專注幫助企業完成數字化轉型。

(8)天貓市場營銷調研擴展閱讀：

2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發布會，宣布更換中文品牌「淘寶商城」為「天貓」。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為「天貓」跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平台掛鉤的代名詞，

「天貓」將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

㈨ 雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在「雙十一」這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶「雙十一」成了當之無愧的「網路購物狂歡節」。淘寶「雙十一」之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所採用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶「雙十一」營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題並據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯網路基礎建設,不斷完善互聯網路安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網路購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平台的競爭日益加劇。在眾多的電商平台中,淘寶商城已成為全球最大的網路零售平台。從創辦「雙十一」八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶「雙十一」營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的「雙十一」搶購攻略、「雙十一」購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關「雙十一」的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓「雙十一」活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使「雙十一」購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對「雙十一」的關注度和參與度。

2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶「雙十一」營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶「雙十一」搶紅包熱最早出現於2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶「雙十一」的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以後的每一年淘寶「雙十一」宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種「紅包不用也是虧損」的心理暗示,提高了消費者對「雙十一」的關注度和參與度。

3、舉辦天貓「雙十一」晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓「雙十一」晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也製造出了電視購物晚會這種新型電視節目。「電商+電視+網路」的傳播策略使淘寶「雙十一」引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷雲發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年「天貓雙11狂歡夜」市場佔有率高達28.386%,佔有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鍾交易額就已經達到190億,相當於2012年全天的交易額。2016年,「天貓雙11狂歡夜」晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會雲集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

1、分時段搶購。

因為淘寶「雙十一」的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶採取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持「雙十一」的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對「雙十一」信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶「雙十一」的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重於與上一年的數據進行對比。大概的形式為「最新數據顯示,今年(2016年)淘寶「雙十一」交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之後,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億」。淘寶「雙十一」這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對於消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置「一元秒殺」等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如「搶紅包,捉貓貓」等相關活動。這些活動都能使消費者佔到一些便宜,同時也對淘寶「雙十一」活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶「雙十一」氣氛推向了高潮。

1、優惠活動持續推廣。

活動結束後的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對於商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利於增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶「雙十一」的影響力,有利於淘寶「雙十一」活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶「雙十一」結束後,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶「雙十一」進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶「雙十一」期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。

淘寶「雙十一」營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶「雙十一」銷售額的不斷增加,加入到「購物狂歡節」的電商平台也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。「雙十一」前的宣傳促銷對於淘寶網站而言就顯得尤為重要。於是,群發簡訊、濫發簡訊的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷簡訊,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶「雙十一」活動產生不滿和抗拒,也不利於淘寶「雙十一」活動的口碑傳播。

網路系統不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單後,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終於正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單後的付款不順,導致消費者「空歡喜」的例子在淘寶「雙十一」期間是比較常見的。「秒殺」落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信於消費者。

淘寶「雙十一」期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎並沒有商家說的那麼好。雖然有很多的商家會在「雙十一」打出「骨折價」等相關口號,但消費者發現很多商品的價格並沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶「雙十一」宣傳的口號是「半價免郵」,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶「雙十一」一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶「雙十一」的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶「雙十一」期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由於不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨後的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在「雙十一」期間的購物熱情。

淘寶「雙十一」營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶「雙十一」過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,採取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對於宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對於宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對於年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機簡訊的方式進行信息宣傳,而對於較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平台進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶「雙十一」應避免採用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送簡訊,否則會使消費者對淘寶「雙十一」產生逆反心理。

優化系統平台。

淘寶「雙十一」期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平台系統仍需優化和完善。在「雙十一」前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與「雙十一」活動的用戶數量、銷售情況進行預估,並基於此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平台,提高消費者在「雙十一」時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的「提前預售」環節對於緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶「雙十一」預售是指消費者提前付定金到「雙十一」當天再付尾款。在淘寶「雙十一」剛剛開始的幾分鍾里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶「雙十一」期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年裡,雖然淘寶已經對此採取了「打假」等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展「打假」活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標准對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,並注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶「雙十一」的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前「菜鳥」網路的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用於「雙十一」期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在「雙十一」期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

㈩ 從企業競爭角度分析天貓京東拼多多分別採用了什麼市場定位策略

從企業競爭角度分析天貓京東拼多多分別採用了什麼市場定位策略？
回答是：一般情況下，這三個市場採用不同的策略天貓是要用了高端的策略京東的是採用了我們日常的日用品電器做營銷這方面，然後拼多多才用了家用的日用品以及生活用品之類的做定位