市場營銷必備手冊

『壹』 請大家推薦些「關系營銷中顧客關系管理」的書籍

《市場營銷手冊》 作者：（日）橋本博 科學出版社 2007年12月 《世界500強企業頂尖營銷法則》 傅雷 海天 2007-03 你好像懸賞了幾個了，這個是我給你找的，寫完你的參考文獻應該沒有問題的 《怎樣贏銷》 喬吉拉德 美國 當代中國出版社 (2008-04出版) 《客戶關系管理方法論》 王廣宇 《大客戶管理》(外版引進) 麥可姆·麥克唐納 《CRM管理法則》Jack trout【M】中國財政經濟出版社。2007 《競爭論》Micher perter【M】北京：經濟科學出版社。2003 《二十二條商規》Micher perter【M】北京機械工業出版社。1996

『貳』 方冰的個人作品

方冰__筆記
《詩唱二小放牛郎》 《戰斗的鄉村》
《大海的心》
《新建設》《柴堡》
《飛》
文章:
哈爾濱部分危化品單位非法經營儲存現象嚴重
黑龍江「平安龍煤」活動成效顯著
基於模板和控制項技術實現的電子表格數據導出方法研究
飾材價格戰再出奇招強化地板論斤賣
熊貓版1500型液晶顯示器的設計
古蓮河煤礦隱患排查「六結合」
誠信是立業之基
周期性的不安
實施名牌戰略
開辟國際市場
談鋼琴演奏中三度、六度的訓練
方冰寫過的書:
一天雲錦
戰斗的鄉村
海軍上將之戀
漢代刻石隸書
中國非處方葯市場營銷手冊
UNIX系統V第4版
關稅與貿易總協定簡明知識手冊
UNIX 系統V第4版
游台灣,看什麼,吃什麼,買什麼
關於若干經濟熱點問題的探索
方冰寫過的論文:
排氣消聲器消聲性能模擬分析
語用預設及其對語篇連貫的價值
自動指紋認證系統演算法的研究
大鼠急性肺損傷模型的肺纖維化、血管增生及VEGF表達的研究
基於需求變更的軟體測試改進
高容量血液濾過對多器官功能障礙綜合征動物肺臟的保護作用
新型稀土復合催化劑合成單壁碳納米管及其高壓結構相變研究
城市遺產保護的信息分析
輕型井點降水聯合強夯法加固吹填土地基研究
人本思想與和諧社會

『叄』 做銷售類必看的經典書籍有哪些

《圈子圈套》、《銷售就是要玩轉情商》、《米婭快跑》、《輸贏》、《浮沉》。以上小說真實的反映了銷售人員在工作遇到的困難和解決方案，值得推薦。

5、《浮沉》：這本書是以IBM為背景寫的一部銷售的小說，這本書成書於2009年。本書對於銷售事務的把握達到「風起於青萍之末，止於草莽之間」的境地。書中填滿了商戰里的眾多要素：跳槽、回扣、公司政治等。

『肆』 關於市場營銷的基本知識

市場營銷定義

市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務、或專一種思想的屬開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。

有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy

『伍』 學市場營銷，應該看什麼書

市場營銷這個專業其實並不難學，不至於像題主說的一頭霧水呀！想學好市場營銷其實還是很簡單的，建立專業的知識體系是第一步哦。關鍵還是要選對入門教材，其實關於營銷的核心專業知識統共也沒有多少，關鍵還是要看實踐了，推薦你看下《營銷管理必讀12篇》。以下為轉來的書評，希望對你有幫助。

想徹底掌握一門學科，讀書是最好的方法。而說起市場營銷書籍，對我影響最大的一本書當屬《營銷管理必讀12篇》了。

關於市場營銷方面的大部頭書籍其實有很多，譬如大家耳熟能詳的所謂的「營銷聖經」《營銷管理》、《定位》等等。這些大多嚴格遵循教科書的套路，理論和內容乏善可陳，毫無新意，絲毫點不起全身心投入學習、立即行動的慾望。

如果只看一本營銷書籍，那麼我推薦你看《營銷管理必讀12篇》。

相關閱讀：市場營銷學的學習方法

（一）全面系統地閱讀，弄懂教材

每門學科都有一個完整的體系，市場營銷學也是這樣。初學者首先應該弄通弄住每章的基本概念、基本理論、基本方法。要理解，不能僅僅滿足於死記硬背；要完整地理解，不能似是而非。在理解的基礎上加以記憶，遇到不懂的地方多問幾個為什麼，這是學好一門學科的基礎和最起碼的要求。其次，應該運用系統方法學習這門課。任何學科的重點理論和命題皆存在於一個完整的系統之中、片面追求重點理論和命題的把握，忽略系統中的輔助性理論和命題，就會造成理解上的偏差和歧義。不要孤立地去抓重點，重點就像紅花一樣，需要綠葉的陪襯。只有綜合掌握系統理論以後，才會真正理解「重點」在某些問題中的地位。

（二）正確使用有關的自學輔導書

使用自學輔導書，應注意兩點，一是要處理好自學輔導書與教材的關系。自學輔導書是以指定的教材和大綱為依據來編寫的，它主要是幫助考生理解和掌握教材的內容，解答考生在自學過程中遇到的疑難問題。但是，教材是基礎，教材的內容是輔導書無法涵蓋完的。只有弄通弄懂了教材內容，輔導書才能產生畫龍點睛的、事半功倍的效果。二是不要陷人題海戰術。試題只是幫助考生理解和掌握基本概念、基本理論的。通過作題，會把一些掌握不準的東西弄准，也可把一些雜亂無章、頭緒繁多的東西條理化、系統化。但是，如果教材上的理論就沒有領會，題做得越多，反而會使人越糊塗。

（三）把理論與實際結合起來

市場營銷學是一門實踐性、操作性很強的學科，其理論涉及到我們生活和工作的方方面面。因此，考生在學習時，應注意把理論與實際結合起來。為此，要做到兩點，一是勤於思考。遇到一些難以掌握的概念或理論，不要僅限於記憶，要結合實際多思考。

（四）用自己的語言整理筆記 讀書筆記是學習的好幫書，它可以總結、加深你學習的成果。但是，不要把讀書筆記等同於課堂筆記。讀書筆記是對書本知識和課堂知識的總結和概括，你可用簡單的一兩句話或一兩個字把復雜的理論提煉出來。這樣，整個課本學下來，筆記上裝的全是你自己的東西，這不僅利於你對課本的理解，更有利於你考前的復習。

『陸』 營銷手冊的營銷手冊的基本內容

同其他手冊一樣，企業的營銷手冊是根據企業的總體營銷規則而制定的。不同的企業，其營銷手冊的具體內容不盡一致。這里僅做一般性說明。
1、經營方針
企業的經營方針是企業營銷工作的總體指導原則，用以表現企業的營銷觀念、營銷原則和營銷思路。它表明企業的營銷發展方向、營銷總體目標，還表明企業的事業領域、產品發展水平和科學技術水平等。
2、銷售業務處理規章
1）通則。說明銷售業務的范圍、目的；銷售活動開展的要求、銷售人員須知、各項規則的遵守等。
2）訂貨受理與交貨。其主要事項有：
事前調查。對大宗客戶的資信條件、付款能力等進行調查。 調查事項。預定購買者的概況；與本公司的業務關系；與他公司的業務關系；預定購買者的交易能力、銀行往來等情況。 訂貨情報。掌握有關訂貨的資料。 訂貨受理。含品名、規格、數量及契約金額、付款條件、運輸條件、交貨地點、運送方式和距離等。 提出合同。將訂購單、訂貨受理報告、合同書一並提交給主管領導。 註明新客戶。對新客戶要格外注意，註明相關事項。 付款條件。分貨到付款、預付貨款等。 報告。每日營銷活動情況，每周活動情況等。
3）貨款的處理。註明貨款的回收；回收貨款時的注意事項；無法收回貨款的賠償；不良債權的處理；回扣的范圍；價格的確定等。
3、市場辦事處工作細則
1）一般規定。市場辦事處的設置，人員安排，行為要求，業務要求，市場部職責，市場部所管轄區域以及一系列相關的管理工作與業務工作規則。
2）銷售業務。主要說明營銷人員的工作職責、銷售工作程序、拜訪客戶規則、結款制度等。
3）費用。規定市場辦事處各項費用的支出及約束條件。
4）營銷人員職責。劃分經理職責、倉庫管理員職責、直接銷售員職責、秘書職責等。
5）附則。附加的一些管理規定、考核辦法等。
4、銷售員業務守則
1）工作態度。要求誠實，可信任，業務效率高；重視市場調查、信息反饋工作；熱情投入工作，不怕苦，善於解決困難；注重企業的形象推廣。同時要求經常走訪客戶，熟悉商品知識，廣泛聽取各方面意見；積極參與企業各項活動。
2）推銷方法。制訂計劃，進行業務開展工作，開拓新市場等。
3）推銷活動。活動的程序，活動的要點，活動的注意事項等。
4）推銷語言。把推銷語言看成是一種推銷工具，推銷語言要有感染力和吸引力；要掌握語言規范，要能表現企業理念等。
5）業務處理。訂貨、送貨、客戶意見、貨物退還、價格變動、貨款管理等各項工作的處理。
6）貨款回收。說明貨款回收的原則和回收程序及方法等。
7）聯系匯報。各市場部應與總部保持聯系，不斷溝通情況，以利於總部對市場情況的了解、掌握，目的在於實施有效的指揮與協調工作。
5、營銷人員工作技巧
1）銷售活動要領。主要制定營銷方針、營銷活動要點，提出市場營銷中應注意的問題等。
2）對新客戶的銷售技巧。留下良好的第一印象；如何打開僵局；如何對待不接受或拒絕的客戶；銷售員告別客戶的要求等。
3）推銷業務要點。社交禮儀的要求，如介紹、打招呼、展開話題等；業務洽談工作；銷售中的問題處理等。
4）推銷員自檢。自檢內容包含儀表、動作、言辭、洽談、工作目標、對待客戶、各項事務處理等。
5）市場調查業務。市場調查的目標、意義；調查項目要求；調查方法的確定；調查實施程序等。
6）對外傳播活動。對外傳播宗旨；對外傳播素材；對外傳播方法與形式；對外傳播程序；對外傳播注意事項；費用預算；特殊情況下對外傳播；營銷員參與對外傳播的必備素質與工作要求等。
7）廣告宣傳業務規定。廣告宣傳的目的、業務內容；廣告宣傳計劃方案；廣告宣傳用品製作；廣告媒體選擇；CIS視覺識別系統的運用；廣告宣傳效果分析與測定等。
8）營銷員推銷能力測試。主要內容包含有關產品的知識，推銷心態，應變能力，語言能力，吸引力，社交禮儀，自信心；特殊情況的處理；對推銷業務與推銷程序的把握；推銷方法的選擇等。
9）營銷活動管理表格的使用。
企業的員工手冊、崗位手冊、營銷手冊均是企業CIS行為識別系統的應用手冊。員工手冊、崗位手冊是企業對內開展各項活動的行為規范。營銷手冊是企業開展市場營銷活動的行為規范。由於營銷活動主要面向企業外部，因此，作為窗口工作，營銷手冊的重要性和意義在於它指導著企業的營銷行為，推廣著企業的產品形象、員工形象和企業形象，宣傳著企業的理念系統，表現著企業的行為方式，全面展示企業的視覺識別系統。這說明，通過企業市場營銷人員對企業營銷手冊的貫徹落實，可以全面展示企業的CIS全貌和企業的總體形象。

『柒』 企劃部員工必備手冊的目錄

第一章市場營銷企劃
第一節營銷企劃概述
一、營銷企劃的涵義
二、營銷企劃的產生和發展
第二節營銷企劃的要素、類型及特點
一、營銷企劃的構成要素
二、營銷企劃的類型
三、營銷企劃的特點
第三節營銷企劃的作用和流程
一、營銷企劃的作用
二、營銷企劃的流程
第二章市場營銷調研企劃
第一節市場營銷調研的基本內容、程序和范圍
一、市場營銷調研的基本內容
二、市場營銷調研的基本程序

『捌』 學市場營銷必讀的書籍推薦

學習市場營銷，需要了解的知識是比較多的，如果你是學習市場營銷的，看一些相關的書籍是非常必要的，下面是由我給大家帶來關於學市場營銷必讀的書籍推薦，希望對大家有幫助!

學市場營銷必讀的書籍：《一個廣告人的自白》

這本書也許是廣告行業書籍中最有名的一本，是奧格威從業經歷的回顧和他經手的經典案例的總結，確實充滿了真知灼見，雖然你可以說這是奧美集團最大的一個廣告。

廣告教父的書還是要讀的。這書包含各界奧美人的創意觀點分享，還很細致地包羅產品說明書、推銷手冊、信、電報、便條等各種文體。如果你能對比著看，或許可以總結出廣告發展的軌跡，腦洞開得從未如此酸爽。

學市場營銷必讀的書籍：《定位》

《定位》號稱是“有史以來對美國營銷影響最大的觀念”。從根本上洞察目標消費者心理，建立其在消費者心智中獨特的位置。找到了自己的位置，才可以做營銷管理、品牌管理、整合傳播，定位是第一位的，就像驢牌包包的廣告永遠不會跳樓甩賣~

學市場營銷必讀的書籍：《蔚藍詭計》

不要輕易拿起本書，它癲狂的創意可能羞辱你當下的處境，讓你沮喪。反之，可能是一劑很棒的創意催化劑。和喬治·路易綁在一起的總是壞孩子、瘋子、叛逆、藐視權威等銳利詞眼。不信，聽聽他的金句。

1)廣告要是科學，我就能做女人。

2)(諷刺)定位就像上廁所前一定要把拉鏈拉開。

3)我的工作是使100萬看起來像1000萬。

4)我要我的MTV

學市場營銷必讀的書籍：《洞人心弦》

這不是一本廣告書，而是一本商業洞見書。它教你如何洞見，如何把洞見轉變為偉大的創意。BBDO北美區前主席菲爾·杜森伯以通用電氣、百事可樂和里根總統競選等案例，告訴你他是如何把隱蔽的洞見挖掘出來，並成功運用到廣告中的。

一個好的創意可以帶來一條絕妙的廣告。一個好的洞見可以催生一千個創意，一千條廣告。這就足以成為你讀此書的理由。或者當你知道作者提出的“THE WORK, THE WORK, THE WORK”已成廣告創意人的公認真理，亞洲著名創意人陳耀福也推崇洞見——再看也不晚。

學市場營銷必讀的書籍：《整合營銷傳播》

沒有任何營銷可以只選擇單一的方式。整合營銷溝通說明了如何將整合項目運用於實踐，提供了在整合營銷溝通過程中計劃、協調和控制的專業指導。

書中大量的實例和兩個成功案例的深度分析，能夠指導高層管理者運用整合營銷溝通項目提高其競爭力。本書對當前營銷所面對障礙的分析，為所有商業思想家和戰略家開辟了新的領域。

學市場營銷必讀的書籍：《左手微博，右手微信》

關於社交媒體營銷，曾經很多人熱衷於微博營銷;近來又有很多人熱衷於微信營銷，然而微博與微信有巨大的互補性，將兩者結合起來，才能發揮最大的價值。龔鉑洋老師是當前國內最優秀的微營銷操盤手之一，其一手打造的尚道微營銷，將微博微信融會貫通，用一本書讓人掌握微營銷的奧妙。

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7. 學經濟學必讀的經典書籍推薦

『玖』 市場營銷要學習哪些東西

市場營銷，又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場回營銷作為對管理者進行管理和答教育的重要模塊包含在內。

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

學習市場營銷需要學習的課程有：
市場營銷學、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、運籌學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、金融概論、企業銷售策劃、商業銀行實務、人力資源管理學、市場調查與預測、分銷渠道管理。

市場營銷專業是以企業產品的經營銷售系統為研究對象，綜合運用經濟學、管理學、理財學、市場學、營銷學、法學、社會學、工程學等學科的理論與方法，對企業營銷系統進行分析、規劃、設計和管理的一門學科。

本專業培養掌握現代管理學、市場營銷學、信息技術的基本理論和基本技能，具有市場營銷專業特長，具有較高的外語水平和熟練的計算機運用能力，具備良好的綜合素質和職業道德，能在工商企業從事營銷策劃、商貿業務、經營管理的復合型高級專門人才。