網路營銷使企業開展一對一服務成為現實

1. 網路營銷都有哪些優勢和劣勢

第一、互動性強而立即網路營銷以互聯網路根底，互聯網路以互動著稱，企業能夠經過互聯網路實時與消耗者停止溝通，及時的反應消耗者的看法和提議。同聲，消耗者也能夠經過網路自動搜尋到企業的消息，縮小了尋找的工夫。 第二、利潤昂貴網路營銷的利潤昂貴，率先是消息流傳的工夫利潤低，運用互聯網路傳送消息簡直沒有需求工夫，轉眼之間，消息曾經轉達進來了；其次，網路營銷的實踐利潤也很低，互聯網路上具有很多沒有需求付錢的流傳形式，相似電子郵件、微博推送之類；再次，網路與消耗者間接接觸，沒有兩頭商的參加，儉省了電路利潤；最初，網民的單位越來越多，正在網上搜尋消息的人也越來越多，因為企業的消息正在網中流傳可以被更多人看到，有形中儉省了流傳的開銷。 其三、對准於性強保守的流傳形式，一般都是」一對於多「的方式，固然網路營銷做沒有到」一對於一「，然而能夠比保守形式更精準。互聯網路能夠把消耗者停止更精確的總結，企業能夠很簡單找出歸於本人的指標消耗群。 第四、沒有時空制約網中流傳消息能夠24xiao時沒有連續，沒有管對於方正在咫尺正在海角，只需能上網，就定然可以看到所傳送的消息。網路營銷能夠做到沒有受工夫和時間的制約，比保守的營銷形式更具劣勢。 第七、抽象活潑保守的媒人，相似新聞紙刊物只能是立體的，播送只要聲響，固然電視機有聲響有畫面，然而還是比沒有上互聯網路的更活潑抽象，由於互聯網路能夠把聲響、圖像和文字之類都能夠聯合興起，全體流傳，讓消耗者對於企業想要抒發的消息了解地更簡單第六、流傳成效能夠權衡正在網路營銷的畛域里，沒有管做了哪一種推行其成效都無方式能夠檢測，有流動規范來權衡。企業能夠經過監測到的數據及時看出流傳的成效和需求改良的中央，為營銷流傳做成更精確的判別。

2. 網路營銷的優勢分析

網路營銷的優勢分析

(一)與國際市場的距離縮短

互聯網覆蓋全球市場，通過它企業可方便快捷地進入任何一國市場，推銷自己的產品和服務，網路營銷為企業架起了一座通向國際市場的通道。由於網路的開放互聯性質，通訊實現了信息全球化，網路可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。通過互聯網，企業可以發現世界各個角落的潛在顧客，企業的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業的資料並達成交易。因此，網路營銷為企業提供了選擇范圍最大的全球化市場。

(二)減本增益

通過互聯網進行商品的買賣，企業的業務是在一種“虛擬市場”的網路環境下進行的，節省營銷與渠道成本，使企業具有低成本的.競爭優勢。網路營銷加強了企業與供應商的信息交流，減少了采購費用;建立了企業與消費者之間的直接聯系，減少了交易環節及銷售費用;完成了企業內部信息的共享和交流實時化，實現統一管理，減少了管理費用;網路營銷使企業和消費者即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費用。

(三)高效便捷的信息溝通

網路就是信息高速公路，企業可以藉助網路多方面收集顧客的需求信息，尤其是個性化的信息，並迅速地做出反應，同樣也可以通過網路平台把產品或服務傳遞給消費者，這些信息傳遞不僅數量大、迅速和快捷，而且幾乎不受時間和地點的限制。以網路為媒體的信息內容十分豐富，網路虛擬市場的信息往往是多媒體，有圖片、動畫、文字和聲音等，不僅有產品和價格信息，還有相關的知識文化信息。

(四)消費者的選擇空間大

在互聯網上，消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產品，並進行充分比較，以節省交易時間與交易成本。此外，互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便於企業針對消費者的個別需要，提供具有特色的個性化服務。

(五)競爭更公平

網路為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系，使其具有面臨消費者的機會和獲取世界各地信息的機會，競爭在網上變得透明而清晰，信譽成了網上競爭新的焦點。來自消費者的信任，絕不會因為是商業巨子還是無名小卒而有所偏差。任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發展自己。

利用互聯網，中小企業只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到的市場中去。因此，網路營銷成為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業的一個強有力的競爭武器。

3. 網路營銷具體有什麼作用

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而內進行的各種營銷活動（包容括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

4. 網路整合營銷理論

網路營銷則是抓住網上商機的一大利器，它將給企業帶來新的競爭優勢，幫助企業更有效地開拓市場，爭奪自己的網上新天地。以下是我為大家整理的關於網路整合營銷理論，歡迎閱讀!

網路整合營銷理論篇一

網路營銷開展的理論基礎

形成網路營銷區別於傳統營銷的根本原因是網路本身的特性和消費者需求的個性回歸。在這兩者的綜合作用下，使得傳統營銷理論不能完全勝任對網路營銷的指導。因此，在傳統營銷理論的基礎之上，又演繹和創新出一些網路營銷理論。

(一)網路整合營銷理論

網路整合營銷是基於信息網路(主要是互聯網)之上，近年來新發展起來的一種營銷模式，其主要有三個方面的含義：(1)傳播資訊的統一性，即企業用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統一的、一致的。(2)互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、准確、個性化地獲得信息和反饋信息。(3)目標營銷，即企業的一切營銷活動都應圍繞企業目標來進行，實現全程營銷。

網路的發展不僅使得整合營銷更為可行，而且能充分發揮整合營銷的特點和優勢，使顧客這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網路互動的特性使顧客真正參與到整個營銷過程中來成為可能;顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強。這樣，網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。不僅如此，在整個營銷過程中要不斷地與顧客交互，每一個營銷決策都要從消費者出發而不是象傳統營銷理論那樣主要從企業自身的角度出發。

網路整合營銷從理論上離開了在傳統營銷理論中佔中心地位的4P(產品策略(Proct)、定價策略(Pricing)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion))理論，而逐漸轉向以4C(顧客策略(Customer)、成本策略(Cost)、溝通策略(Communication)、便捷策略 1(Convenience))理論為基礎和前提。傳統的4P理論的基本出發點是企業的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。然而網路營銷需要企業同時考慮顧客需求和企業利潤。企業關於4P的每一個決策都應該給顧客帶來價值，否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處。但反過來講，企業如果從4P對應的4C出發(而不是從利潤最大化出發)，在此前提下尋找能實現企業利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。這應該是網路營銷的理論模式，即：營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策(4P)是在滿足4C要求的前提下的企業利潤最大化;最終實現的是消費者滿足和企業利潤最大化。 由於消費者個性化需求得到了較好的滿足，他對企業的產品、服務形成良好的印象，在他第二次需求該種產品時，會對公司的產品、服務產生偏好，他會首先選擇公司的產品和服

務;隨著這兩輪的交互，產品和服務可能更好地滿足他的需求。如此重復，一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識;另一方面，由於這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，就使得其他企業的進人壁壘變得很高。這樣，企業和顧客之間的關系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關系。我們把上述這個理論框架稱為網路整合營銷理論，它始終體現了以顧客為出發點及企業和顧客不斷交互特點，它的決策過程是一個雙向的鏈。

網路“軟營銷”理論

電子營銷是一種“軟營銷”。與軟營銷相對的是工業化大規模生產時代的“強勢營銷。” 在傳統營銷中，企業是主動方，而消費者是被動方。企業通過各種媒介向消費者主動發送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，只要消費者接觸一種媒介，就可能接受企業發布的各種營銷信息。與此相反，軟營銷的主動方是消費者。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網路的互動特性又使他有可能成為主動方。

在網路上，以企業為主動方的強勢營銷(無論是有直接商業利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業目標的主動服務)是難以發揮作用的。網路的特點決定了在網上提供信息必須遵循一定的規則，這就是“網路禮儀(Netiquette)。”網路禮儀是網上一切行為都必須遵守的規則，電子營銷也不例外。“軟”營銷的特徵主要體現在“遵守網路禮儀的同時通過對網路禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果”，這正如絲絲春雨“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

但傳統的強勢營銷和網路的軟營銷並不是完全對立的，二者的巧妙結合往往會收到意想不到的效果。這里有一個經典的案例：原以亞洲地區為主要業務重心的國泰航空公司，為了擴展美國飛往亞洲的市場，擬舉辦一個大型抽獎活動，並在各大報紙上刊登了一個“贈送百萬里行”抽獎的廣告。與眾不同的是，這個廣告除了幾個斗大的字“獎100萬里”及公司網址外沒有任何關於抽獎辦法的說明，要了解抽獎辦法的消費者只有登陸公司網站。結果是眾多的消費者主動登陸企業網站以獲得相關的活動信息，這樣就為企業下一步運作網路營銷奠定了基礎。因此，與傳統的做法相比，這種整合的運作方式，在時效上、效果上都強化了許多，

同時也會更經濟。另外，從長遠的角度來看，通過這種方式該公司一方面提高了公司網站的知名度和消費者登陸公司網站的積極性，另一方面收集到為數眾多的E-mail 地址和顧客信息，這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。

(三)網路直復營銷理論

從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷中的“直”(“直接” 的縮寫)是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網路上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款;直復營銷中的“復”(“回復”的縮寫)是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(買還是不買)，企業可以及時統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷努力作出評價。

消費者個性消費的復歸與網路個性化營銷方式的結合宣告了定製化時代的來臨。你可以坐在家裡，選購完全符合你個性的“愛車”。汽車的顏色、內飾、音響，你都可以足不出門就做出選擇。同時，企業也渴望顧客對營銷信息作出反饋，與他們建立個人聯系。網路直復營銷使企業的渴望成為現實。與個體消費者的直接接觸可以更清楚地了解到不同消費個體的消費偏好，從而以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。

網路直復營銷理論基礎的關鍵作用是要說明網路營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價，就可以及時改進以往的營銷努力，從而獲得更滿意的結果。

網路整合營銷理論篇二

網路營銷開展的基本步驟

網路營銷是藉助聯機網路、計算機通信和數字互動式媒體來實現企業的營銷目標。在網路時代，一個企業生產、銷售的循環過程可概括為：通過網路收集各方面的信息、技術、用戶需求等等，並將這些信息整理分析後反饋給企業;企業根據上述信息開發新技術、新思路、新產品，並通過網路進行宣傳，與需求者進行溝通;通過網路收集訂單;根據訂單完成產品設計、物料調配、人員調動，再到生產製造;通過網路進行產品宣傳與發布，與客戶進行在線交易;通過網路獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經驗，為下一個生產、銷售循環作好准備。根據上面所說的企業在網路時代的生產周期，網路營銷的內容應包括網上的信息收集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與發布、網上銷售、網上客戶支持服務等。一個完整的網路營銷過程應包括以下基本步驟：

(一) 計劃階段

計劃階段的任務是確定開展網路營銷的目標，制定網路營銷的可行性計劃。基本步驟包括：

(1)通過確定合理的目標，明確界定網路營銷的任務。

(2)根據營銷任務，確定營銷活動的內容和營銷預算。

(3)確定網路營銷系統建設的進度，設立相應的監督評估機制。

(二) 設計階段

此階段的任務包括建立企業的網站或網頁，設計網路營銷的具體流程。基本步驟如下：

(1)申請域名，創建全面反映營銷活動內容的網站或網頁。

(2)與互聯網連接，樹立網上企業形象。

(3)設計營銷過程的具體流程，建立反饋機制。

(三) 實施階段

這是網路營銷的具體開展階段，包括的步驟較多：

(1)發掘信息資源，廣泛收集網上信息。

(2)開展網上市場調研。

(3)在網上推銷產品與服務，促進在線銷售。

(4)與客戶溝通，通過網路收集訂單。

(5)將上述信息反饋給企業決策和生產部門。

(6)使網路營銷與企業的管理融為一體，形成網路營銷集成。依靠網路與原料商、製造商、消費者建立密切聯系，並通過網路收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網路夥伴的生產能力，實現產品設計、製造及銷售服務的全過程，這種模式就是網路營銷集成。

上述對網路營銷內容和步驟的概括，並不是在每個企業都能實現的。由於技術上的限制和企業應用能力的不同，目前國內大多數企業的網路營銷活動停留在網上的宣傳活動，其主要內容並不是在“在線交易”。但同時應看到，越來越多的企業正從深度和廣度兩方面來擴展網路營銷，提高網路營銷的應用能力，搶占網路商業的制高點。

三、開展網路營銷應注意的問題

(一)確定好網路“觀眾”

主頁的版面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，而不只是一對絢麗的圖片和空泛的文字說明。

(二)充分滿足顧客的信息需要，及時回應顧客的需求

企業不僅在設立網路站點時要求正確、清楚、易於聯想，而且要意識到網路營銷的重要內容是信息服務，注意滿足顧客訪問站點的信息需要。網路營銷的企業對於顧客反饋必須及時反應，應設專門的職能部門處理，利用E-mail、線上常見問題等與顧客進行雙向溝通。

網路整合營銷理論篇三

控制營銷績效

企業應隨時統計進站訪問的顧客次數與顧客信息，做好顧客資料管理、消費者分析及成本效益分析，以便及時修正營銷策略。

應與企業戰略策劃相互匹配，與傳統營銷相互支持

網路營銷應該支持企業的整個營銷體系，它不應該是存在於真空中，因為，網路營銷只是企業營銷的組成部分，它不是唯一的解決方案，而是整個方案的一部分。網路營銷應該被看成是消費者提供服務的一種渠道之一。

遵循網路禮儀

有效的網路營銷者成功的一個重要因素是遵循不成文的網路禮儀規則。對網路營銷人員來說，需牢記的第一條網路禮儀就是“不請自到的信息不受歡迎”。沒有網民希望他的E-mail信箱里塞滿了“你想快速致富嗎?”及商品廣告等垃圾信息，除非他正在尋找這些信息。違背網路禮儀，將會激怒網民，輕則是發封措詞嚴厲的E-mail，重則將你的所作所為在網路上曝光，讓你上黑名單，使你因此失去一大批潛在顧客。

明確管理職能部門，防止責權不明的現象

網路營銷既涉及到營銷部門，又涉及到信息技術(IT)部門和網路資源管理部門(Web/Internent Resource Executive，簡稱WIRE)。因此，應明確規定網路營銷的負責部門，以免出現政出多門、互相扯皮、責權不明的現象。網路營銷最好由營銷部門負責。因為營銷部門對整個企業的狀況、產品、市場等都比較了解，且明確企業的發展方向和目標。當然，營銷部門應與IT技術部門和WIRE部門通力合作，對新的技術工具的優點、缺點、用途應有一個概括的了解，IT和WIRE部門也應積極參與網路營銷計劃與開發的過程，保證能用最新的技術手段最好的實現營銷目標。

5. 公司為什麼要做網路營銷

提到網路營銷，很多人馬上會想到建網站。一般來說，建立一個網站是很多公司開始進行網路營銷的第一步，但這遠遠不是網路營銷的全部。
想像一下，如果你是一家化妝品公司的老闆，哪天一高興建了一個公司的網站。網站建得漂亮，但沒過幾天你就犯愁了——茫茫「網」海中，誰能找到你？誰來訪問你的網站啊？這就是一個很現實的問題。公司網站建立之後，要使這個網站取得效果，還必須使自己的目標客戶能很方便地找到自己的網站，於是有了網路推廣這一說。
公司有了網站只是網路營銷的開端而已，我們要制定包括網站推廣在內的系統、周密的網路營銷計劃，才能切實看到效果。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量並不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興趣，並通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。
要做好網路營銷，建議你們參加相關的網路營銷培訓，這樣對你做網路營銷會有很大幫助！

6. 網路營銷模式與傳統營銷模式的區別

一、傳統的直營模式

1、工作量

它是通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路的形式，來做自己的營銷推廣。但直營模式工作量大，工作效率低，銷售覆蓋面窄。

2、傳統的經銷代理模式

它是渠道功能的重要承擔者，中間商是可以全部或部分參與分銷渠道的實際物流、促銷流、市場信息流等。一般來說，分銷渠道所具有的實現產品價值及提高交易效率和效益的功能是增強企業競爭優勢的功能，中間商環節多，從面導致營銷渠道時間過長。生產商也無法與Z終用戶直接聯系，從而增加了客戶的經營成本。

3、傳統的廣告終端模式

廣告發布的形式與內容多，報紙媒體的軟文模式、廣播電台的電台講座模式、電視的專題片模式。可是這種投入費用高，回款慢，經營風險也較大。

4、傳統的電話銷售模式

通過電話銷售產品和宣傳公司業務，通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋求銷售機會並完成銷售業績。但是它工作量大，工作效率低，客戶無法直觀了解產品，而導致客戶信賴度低。

二、網路營銷作為一種全新的營銷方式。

1、網路媒介是具有傳播范圍廣、速度快、沒有時間地域限制、也沒有時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，它是有利於提高企業營銷信息傳播的效率，從面增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網路營銷沒有店面租金成本。且有實現產品直銷，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本的營銷手段。

3、網路營銷任何企業都不受自身規模的絕對限制，它能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，利用網路營銷，各企業也只需花極少的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網和貿易網，將自身產品的信息迅速傳遞到各個市場。

4、網路營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。消費者也可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找自己的產品，並能進行充分的比較，有利於節省消費者的交易時間與交易成本。此外，網路營銷還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便於企業針對消費者的個別需要，提供一對一的個性化服務。

網路營銷作為傳統營銷的延伸與發展，它既有與傳統營銷共性的一面，也有區別於傳統營銷的一面。搜到網認為隨著互聯網的飛速發展網路營銷的其特點也表現得越來越突出。

(6)網路營銷使企業開展一對一服務成為現實擴展閱讀

網路營銷與傳統營銷的相同點

1．目標相同作為現代市場營銷理論的重要組成部分，網路營銷和傳統營銷的目標都是通過發現需求並滿足需求來實現銷售，創造利潤。

2．活動范疇相同網路營銷和傳統營銷的活動范疇都包括消費者需求調查、產品設計開發、產品定價、銷售、促銷、了解消費者的評價及反饋等，涵蓋從產品研發到消費結束的全過程。

3．圍繞中心相同網路營銷和傳統營銷都以消費者為中心，圍繞消費者需求提供產品和服務，通過滿足消費者的需求實現企業的贏利和發展。網路營銷和傳統營銷都需要企業以滿足消費者需求為中心，通過市場調查發現、喚醒、引導、激發消費者的真正需求，然後有針對性地去滿足

7. 網路營銷中的客戶服務

網路營銷中的客戶服務

在網路經濟時代里，網路營銷是一種全新的適應時代要求的營銷方式，相對於其他營銷策略具有一定的獨特性。它不僅可以擴大企業的營銷空間，還可以提升企業的核心競爭力。然而，到目前為止，很多企業在實施網路營銷時還存在很多問題，尤其是網路營銷服務策略。企業能否了解客戶的需求並根據其需求特點提供服務，已成為企業網路營銷能否取得成功的前提和基礎。

網路營銷的產生

網路營銷是以現代電子技術和通信技術的應用與發展為基礎，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科，是網路經濟形態下一種新的營銷方式。它為企業提供了適應全球網路技術發展與信息網路社會變革的新技術和新手段。其產生是科技發展、消費者價值觀變革、商業競爭等多種因素綜合作用的結果。

信息技術的應用和互聯網的發展是網路營銷產生的技術基礎。互聯網自20世紀60年代產生，到20世紀90年代初得到了迅猛發展，並在全球范圍內掀起了應用熱潮，全球各大企業紛紛利用互聯網提供信息服務，拓展公司的業務，並且根據網路經濟的特點積極探索新的營銷模式和方法，網路營銷應運而生。網路營銷是一種新的營銷方式和理念，通過網路的虛擬市場為企業開展網上經營，降低交易成本，促進個人和組織交易活動的實現。

網路營銷的特點

凡是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都可稱為網路營銷。其主要特點有以下幾點：

無時間約束和空間限制。互聯網本身的獨特性，使信息具有不受時間約束和空間限制進行交換的特點，也使企業可以通過網路進行有更多時間和更大空間的營銷活動，可以在全天24小時提供全球性的營銷服務，這是其他營銷方式很難實現的'。

虛擬化。在互聯網上一切的營銷活動都是虛擬的，企業和消費者不是直接面對面交易，而是通過虛擬的環境進行交流與溝通，產品信息的發布與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術來實現，企業通過這些信息的發布來引導消費，讓消費者根據企業提供的豐富信息，自主選擇。

效率高、成本低。互聯網具有及時性的特點，並且可供查詢大量的信息，其傳送信息的數量與精確度相當高，使消費者能夠迅速快捷地在網上查詢到自己需要的產品信息，從而使企業及時掌握市場需求，並作出相應的營銷策略。另外，網路營銷還具有低成本的特點。這是由於在網上進行信息交換和推銷產品，不需要印製廣告、租賃店面、僱傭那麼多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術性。網路營銷是建立在互聯網和信息技術廣泛發展的基礎之上的，它需要計算機、通信、網路、信息、管理等不同門類的技術，因此，要實施網路營銷就必須擁有營銷和各種技術知識的人才，才能具備市場競爭優勢。

網路營銷服務的特點

營銷大師科特勒認為，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀，並且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯系在一起，也可能毫無聯系。網路營銷服務也是一種服務，也具有同樣的內涵，但它是通過互聯網來實現的，有其獨特的特點。

服務無形性。網路營銷服務是通過網路實現的，顧客在購買產品之前，很難感知具體的服務，往往不知結果如何。而企業在進行網路營銷時，一般只能制定具體的服務標准公布在網路上，以讓顧客感知。從這個角度來看，網路營銷服務具有無形性。

服務層次更高。雖然網路營銷服務是要通過網路才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個角度來看，顧客通過網路可以得到的更多，不僅可以了解到相關產品的信息，還能夠參與整個過程，因此，網路營銷的服務層次更高。

服務成本降低，效益提升。企業通過互聯網來提供服務，可以對顧客“一對一”地提供服務，滿足顧客的個性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿意度，也可以減少企業的營銷成本、服務成本。另一方面，通過網路，企業可以擴大服務的范圍，創造更多的市場機會，提升企業效益。

網路營銷服務的現狀

市場經濟條件下，顧客對服務的要求越來越高，對網路營銷服務的要求也是如此。但是，就目前來看，網路營銷服務還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務的期望差得很遠，主要的問題有以下幾個方面：

不能很好地保護個人隱私。網路黑客、病毒等的存在，使得互聯網上產生很多信息泄密現象，尤其是網路購物時，經常出現個人隱私被侵犯，造成個人經濟等方面的損失。還有一些企業利用個人信息開展各種營銷活動，甚至還會有不良企業販賣個人信息以獲取利益。這些現象使顧客在網路消費時會有很多顧慮，必須加以重視。

顧客對網路營銷服務的信任度低。網路經濟時代，在電子商務逐漸走向成熟的發展過程中，顧客對網路交易的信任度和對交易產品的質量、售後等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網路購買產品時，對商家提供的產品基本信息、產品的售後服務、產品的質量、購買後是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。

;

8. 網路營銷的優勢是什麼具體回答

網路營銷已經成為企業主要的營銷手段了，相較於傳統的銷售方式如發傳單、電視廣告、紙媒等，網路營銷主要有以下五點優勢。

一、沒有時間限制

網路營銷沒有時間限制，這一點可以給企業帶來了極大的便利。當一個企業有任何活動或必要的推廣時，它不需要花費太多時間。只要確定好一個時間段，你就不必考慮太多的因素。

二、無地域限制

傳統營銷方法的最大局限性是地域局限性。唯一一種受眾廣泛的形式是電視廣告，但這種推廣方式是非常昂貴。網路營銷具有過去的優勢和不足。只要你跑得好，不花很多成本，就能得到很多關注。

三、高傳播力

互聯網營銷的另一個優勢是其內容易於傳播。有時候，只要你的內容足夠吸引人，它就會在互聯網上引起「病毒式」的傳播。它在短時間內引起了極大的關注，這是任何其他形式都不可能做到的。

四、方便的互動

企業可以在互聯網上與粉絲輕松互動，及時了解客戶的特殊需求和對產品的一些建議，方便維護客戶，為客戶解決問題，讓每個消費者都有參與感。當企業有新產品或促銷活動時，也可以及時通知消費者，達到快速宣傳的效果。

五、可觀的效益

與其他傳統營銷方法相比，網路營銷成本具有低成本的先天優勢，但其效果不會低於傳統營銷方法。相反，一個成功的網路營銷效益可能比傳統的方式有更持久性。宣傳效果更佳高效。

9. 網路營銷在中小企業發展中的作用論文

網路營銷在中小企業發展中的作用論文

隨著網路的迅猛發展，特別是「互聯網+」概念的提出，對中小型企業的營銷模式產生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，那麼，在中小企業發展中網路營銷有什麼作用呢?下面是我整理的網路營銷在中小企業發展中的作用相關內容。

網路營銷在中小企業發展中的作用論文 篇1

【摘要】當今網路時代的快速發展，網路營銷已成為市場營銷的一大趨勢，是企業發展所依賴的一種手段。

因此，本研究通過分析網路營銷的特點和與傳統營銷相比的優勢，提出了中小企業發展中網路營銷所發揮的作用和應採取的戰略，為企業的經濟轉型提供一點借鑒和參考。

【關鍵詞】網路營銷營銷戰略企業發展

網路技術的出現，是科學技術和社會發展到一定階段的必然產物，然而隨著網路技術的飛速發展，互聯網也極大地影響著人們的生產、生活，在這樣的環境下，網路營銷也應運而生。

1網路營銷的含義

網路營銷是以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動;是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產物。

企業網路營銷包含企業網路推廣和電子商務兩大要素，網路推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。

2傳統營銷和網路營銷的關系

2.1傳統營銷和網路營銷的相同點

首先，兩者都是一種營銷活動，只是通過不同的方式進行宣傳營銷，其次，兩者都需要企業制定既定的目標，通過營銷手段來實現，再次，都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點，真正做到「以客戶為本」，滿足客戶需求，最後，兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括潛在需求。

2.2傳統營銷和網路營銷的不同點

傳統營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進行，這幾種方式都存在一定的優劣性，優點在於大多數中年及老年人已習慣於這樣的營銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態化的宣傳方式，要有構思巧妙的創意突出產品的賣點，要在短時間內打動顧客，讓人有想像和回味的空間，然而一旦缺乏優美畫面和優良創意，不但沒有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽度，廢財費力適得其反。

網路營銷的宣傳主要藉助網路媒體、電商平台和企業官方網進行宣傳，網路媒體主要藉助門戶網站和行業網站上面的通欄廣告進行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應用的是雙向溝通模式，點擊後可以讓客戶參加網路活動或產品留言等;電商平台主要是企業利用成熟的電商賣家平台，為公司的產品進行宣傳銷售，具有時效性和便捷性，是年輕人或這一時代主要的網路營銷模式;而企業官方網則是提高公司信譽度、全面展示公司實力的一種網路營銷形式。

3網路營銷在中小企業發展的作用和戰略

3.1推廣企業網站，塑造網路品牌

互聯網的飛速發展，為企業和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業創建優質的網站是企業網路營銷的第一步，然後需要做好網站推廣，與國內知名網站和搜索引擎相聯系，讓更多的消費者關注公司網站，通過網路手段，將公司的產品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。

同時，還要在各個方面做精做細，從網站策劃、建設、更新，再到網站推廣、顧客關系和在線銷售等各個方面，都是提高網路品牌形象，成功的塑造企業的網路品牌。

3.2提供客戶服務，加強客戶關系

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售後服務。

在網路營銷中，通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務，為贏得客戶、增加商機奠定基礎。

與傳統的CRM不同，網路客戶關系強調的是交流。

網路營銷強調交易前期溝通的重要性，通過「交流」的方式幫助全面、系統地展示企業的信息，實現企業的各種資源管理、宏觀調控，還幫助企業將與之相關的上下游合作企業聯系起來，形成最合理、優化的產業鏈條。

3.3網路營銷定價戰略，提高產品競爭力以網路營銷為主導，在其影響下，企業的定價策略主要有以下幾種方式:

(1)免費定價戰略

這種網路營銷定價戰略是中小企業發展的初期，所採取的一種營銷策略，為了提高產品的知名度，並為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業都不敢放棄這一發展成長的機會，免費戰略是最有效的市場佔領手段。

(2)顧客主導定價戰略

在定價要素中，消費者對產品價值的期望值和預想值，是左右產品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經濟和電商平台的迅猛發展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個市場定價由企業主導逐漸轉變為顧客理解的產品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定製自己滿意的產品或服務，同時力求以最小的代價獲得產品或服務。

(3)個性化定價戰略

個性化定價戰略就是利用網路的互動性，並結合消費者的需求特徵，來確定商品價格的一種戰略。

網路的互動性能使企業即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰略成為網路營銷的一個重要戰略。

3.4網路營銷主導下的企業促銷戰略

(1)網上折價促銷戰略

打折促銷是人們日常生活最為常見的一種營銷模式。

當下每到各個節日，如十一黃金周、雙十一等，都是網路銷售火爆的時期，企業通過營造節日氛圍，採用打折促銷的營銷模式，吸引網民的購買熱情，帶來巨大的經濟效應。

(2)網上贈品戰略

網上贈品也是當前產品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開辟市場為人們所接受而採取的一種方式。

贈品促銷的優點:①可以提升品牌和網站的知名度;②鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息;③能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

(3)積分促銷戰略

與超市、門店等傳統營銷方式不同，網路積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網路會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，並增加消費者瀏覽商品的次數和參與網站的活動次數，對企業產品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，採用會員積分的制度，可以穩定客源，增加消費者對網站和企業的忠誠度。

總之，隨著網路的迅猛發展，特別是「互聯網+」概念的提出，對中小型企業的營銷模式產生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，對企業傳統銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創新是企業發展的原動力，因此，傳統營銷和網路營銷的有機結合，應用好網路營銷主導下的企業發展戰略，是中小企業走出困境、適應時代潮流的支持和保證。

參考文獻:

[1]仉建軍.我國網路營銷發展策略探討[J].商業時代，2009(12):46～47.

[2]周嶸.在網路經濟中創建網路品牌[J].電子商務，2010(3):38～39.

網路營銷在中小企業發展中的作用論文 篇2

摘 要： 隨著網路技術的日益普及，網路營銷已成為企業一種重要的營銷方式。本文試就我國企業加強網路營銷提出幾點策略。

關鍵詞： 網路營銷 網路意識 網路人才 網站建設

隨著網路技術的日益普及，網路已經滲透到企業經營管理的各個方面，網路營銷也應運而生。由於網路營銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點，網路營銷已經被大部分企業所接受並成為很多企業主要的營銷方式。

一、網路營銷的內容與優勢

所謂網路營銷，是以網路為基礎，運用網路媒體交互性、數字化信息幫助企業實現營銷目標的新型市場營銷方法。更為直觀的理解，網路營銷是以網路作為基礎，將消費者作為中心，為了實現企業的既定營銷目標而開展的一系列活動。

（一）網路營銷的主要內容

網路營銷的內容主要包括3 個方面：

一是網路營銷策略，它是指為有效實現網路營銷任務、發揮網路營

銷應有的職能，從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計劃，以及實現這些計劃需要採取的方法。

二是網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

三是客戶服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

（二）網路營銷的優勢

1.降低了交易成本。網路營銷無紙化信息傳遞方式以及大量實體支出節約，使得企業交易成本大大降低。據統計，以貨幣資金計算的網路營銷成本僅僅相當於傳統營銷成本的1/10。隨著網路技術自身的發展及網路交易普及化、規模化，網路營銷成本還會進一步降低。企業在搭建好網路平台之後，後期的維護只需要花費少量的人力成本。

2．改善客戶關系。網路營銷將單方面的被動溝通方式變為雙向的、積極互動交流的信息傳遞方式，不僅可以提高企業的運作的循環周期，還可以通過及時處理市場上的反饋，最大限度地降低產品和信息滯後的周期，降低生產運作成本，提高產品與市場的契合度以及服務的質量。

3．創造市場機會。網路營銷與傳統媒體最大的區別就在於其營銷效果的可測性。無論訪問者基於何種目的來到網路上的站點，企業都可以從站點的後台找到相應的訪問數據，從而分析出顧客的真正意圖，發展隱藏的市場機會，並進行有針對性地營銷。

二、我國企業加強網路營銷的策略

（一）更新營銷觀念，強化網路意識

企業的領導者要充分認識網路營銷給中小企業發展帶來的機會，把網路營銷納入企業總體營銷戰略中來。要加大對網路營銷的投入，吸引網路營銷的專業人才。

（二）引進和培養網路營銷專門人才

我國中小企業應該加大引進或培養網路營銷人才的投入，只有擁有了既懂計算機和網路技術又具有營銷理念的專門的網路營銷人才，企業的網站才不會成為一個擺設，網路營銷才會為企業的發展真正發揮作用。

（三）網路營銷方式策略

1、網站建設策略

網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面，網站推廣策略可以說是網路電子營銷成功與否的關鍵。這就要求企業一定要選擇好Web伺服器，對於網路營銷而言，要想在網路中具有獨立的形象，最好選擇獨立IP地址和域名的託管方式。搭建一個高速、安全、功能強大的Web伺服器的同時，還要為你的站點起一個好的域名。這個域名要簡潔、易記、標識性強，同時還要有獨特的內涵，能夠與銷售產品相貼切。它像品牌、商標一樣重要。

2、 善用搜索引擎，提高營銷效果

中國的企業進行網路推廣，往往習慣於選擇在自己的站點或站上投放廣告來實現。而據CNNIC的報告，2009年，搜索引擎的使用率為73.3%，用戶規模達到2.8億人，搜索引擎使用已經成為繼信息瀏覽和即時通訊後的第三大網路運用。同時，根據以上的調查也反映出，大量的企業網站的訪問者都是通過搜索引擎搜的某一條信息，點擊該信息，進入到網站的。搜索引擎廣告更強的針對性，更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網路營銷的首選的決定性因素。

3、借用外力，增強信任度

從調查中可以看出，訪問者如果不能對網站建立信任，自然不能接受企業的產品和服務。這在一定程度上要求企業建站再不能僅僅局限於展示商品，而應該衍生到商品的銷售上。

4、重視服務質量，提高服務水平

網路營銷過程中，真正能夠與消費者形成互動的環節就是服務。在虛擬經營中，服務質量的重要性在於它不僅能夠轉化為量化的銷售額，也能夠挖掘和培養潛在客戶。同時，提高服務質量也是降低生產成本的方法之一，在與客戶交流過程中，往往能夠發掘客戶的個性化的要求，實現一對一的生產和銷售。用戶對網站服務的訴求在於解決問題的方法和便捷性上。在網站的實現上這一點並不十分困難，有資金和需求的企業可以選擇24小時在線客服，沒有資金的也可以選擇留言板，即使查看回復即可。如果這些都做不到，至少應該設置一個常見問題解答(F&A)。如果一個網站連沒有實現與用戶互動的功能組件，那有何交互性可言。網站的服務提高了，訪問者對站點的信任度自然也會提高。

5、建立有效的網路營銷績效評價體系

網路營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則，設計一個完整的、易於中小企業測評的.評價體系，應該主要評價5 個方面的績效：網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效。

在網路技術、電子商務迅速發展的背景下，網路電子營銷為廣大企業帶來了開拓市場的新途徑和新商機。實施網路營銷不僅能為企業帶來直接的銷售業績增長，還將給企業帶來更多的效益。但網路營銷企業還要不斷加強自身基礎設施建設，探索營銷新模式，改變營銷服務水平，才能在競爭的大潮中佔有自己的一席之地。

參考文獻

1. 朱楠：《關於中小型實體企業網路營銷的實證研究》，中國商貿。

2. 蘇 航：《我國中小企業網路營銷現狀及對策分析》，商場現代化 ，2008 年11 月（下旬刊）總第558 期

3.賈艷梅 鄭秀春：《網路電子營銷發展策略分析》，中國商貿。

網路營銷在中小企業發展中的作用論文 篇3

摘要 ：本文主要對中小企業開展網路營銷的現狀和特點進行分析，提出當前中小企業開展網路營銷的障礙所在，對中小企業開展網路營銷的策略進行探討與研究。

關鍵詞 ：中小企業；電子商務；網路營銷

一、引言

互聯網作為調整經濟結構化的一種有效的工具，互聯網應用的迅速崛起以及規模的迅速擴大，都對網路營銷形式的創新帶來了契機。我國的企業，特別是中小企業，對網路營銷進一步增加了了解並學會了接受，對互聯網產生了越來越多的依賴性以及認同。

二、中小企業網路營銷現狀分析

目前我國中小企業網路營銷以及網路營銷的運營管理做的並不是很好。目前大多數的企業，在利用網路營銷的時候，並沒有事先對網路營銷進行系統性的學習，僅僅停留在對公司的基本信息的宣傳介紹，以及企業的產品情況，僅僅停留在初級的網路營銷模式，沒有採用更先進的更深層次的網路營銷模式增加對企業的展示，以及形象塑造。

三、障礙分析

1.信用與安全問題網路營銷所面對的核心的障礙就是誠信上，在這個是最需要解決的難題。目前中小企業普遍存在的問題，是面對風險抵抗力不足。以至於一連串的問題導致信用低，風險投資融資機構也會拒絕投資。2.企業管理問題我國大部分商務企業的管理水平低，中小企業的信息化的水平參差不齊，企業的實力差距大。相當多的中小企業，管理基礎太低。3.網路營銷人才的缺乏我國中小企業在財力物力以及人力方面都稍有欠缺，加上中小企業在獎勵辦法制度上的制定不合理，無法吸引到高級的網路營銷人才。4.中小企業在IT方面的投入比例較低中小企業由於資金規模的不足等先天因素，企業的硬體包括軟體設備，都比不過大企業，所以我國的中小企業在投資結構方面的認知錯誤是阻礙網路營銷的一個因素。

四、中小企業開展網路營銷的策略研究

隨著目前互聯網應用的快速發展以及網民數量的爆炸性增長，網路營銷推廣的形式多種多樣，也經過國外互聯網營銷策略的借鑒和學習，我國中小企業普遍採用7種網路營銷形式。1.電子商務平台營銷基於電子商務平台為載體，利用電子商務平台能夠將買方以及賣方聚集在一起產生的巨大的流量，而使得企業達到一個營銷效果。2.搜索引擎營銷搜索引擎的目前在互聯網上的主要作用就是讓用戶發現信息，並且通過搜索引擎檢索到企業的信息，進一步了解企業的情況。大多數的網民在搜索信息時都會使用搜索引擎。企業通過搜索引擎進行客戶鎖定，進行對用戶的網路營銷.3.網路營銷廣告策略網路廣告的營銷方式主要是以互聯網為載體，多種形式的廣告營銷。通過網路廣告，達到推銷產品，樹立企業品牌形象，維護口碑等目的。4.網路社區的營銷網路社區的營銷模式包括論壇以及貼吧，包括有聊天室的網站，可以聚集一些有相同興趣愛好的訪問者提供一個交流平台。5.E-mail的營銷電子郵箱的營銷是企業依託網路電子郵箱為工具，將文字或者圖片或者網站鏈接，或者是多媒體信息等形式發送到消費者的郵箱里，以此達到宣傳企業產品等效果。

五、總結

要在激烈的競爭環境里立穩立足，中小企業需要乘上互聯網這艘快船，充分利用好網路營銷的特點以及優勢的資源，根據自身的發展情況以及產品特性，結合企業自有的資源，不斷地探索出屬於企業自己的一條最適合的發展運營道路。

參考文獻：

[1]張劍.我國網路營銷模式的研究[D].山東大學,2010.

[2]田中良.中小企業網路營銷策略研究[D].北京郵電大學,2010.

[3]趙長明.我國二手房地產交易價格風險的核算[J].統計與決策,2014(01).

[4]趙長明.現代物流業發展的法律保障研究[J].物流技術,2013(07).

[5]趙長明.現代農村金融制度變遷的制約因素研究[J].中外企業家,2013(24).

;

10. 企業為什麼要進行網路營銷

隨著互聯網的崛起抄，我們的生活也被網路影響著，不管是個人還是企業都離不開互聯網，但你還在用傳統的方式開店鋪，不好意思你的競爭對手已經開始利用網路來進行營銷了。網路營銷有哪些優勢呢？
優勢一、網路營銷無店面租金成本，可以更大限度地實現產品直銷，能夠幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本，獲取更大利益。
優勢二、網路營銷可以輕松打開市場，跨區域、跨國際，實現貿易自由化發展，是溝通本地市場、異地市場乃至國際市場的橋梁。
優勢三、網路營銷可以使任何企業都能夠平等地將自己的產品信息和服務展示給網民，且不受自身規模的限制。企業只需花極少的成本，就可以迅速的建立起自己的信息網和貿易網，將自己的產品信息迅速的傳遞到市場中去。
優勢四、與傳統營銷相比，網路營銷擁有更大的選擇自由。消費者可以根據自己的需求不受地域、時間限制，尋找自己喜歡的產品，從而節省消費者的交易時間與成本。此外，互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便於企業針對消費者的個別需要，提供一對一的個性化服務。