微信營銷參考文獻

Ⅰ 淺議移動互聯網時代的服務營銷

淺議移動互聯網時代的服務營銷

在移動互聯網應用於服務營銷過程中，用戶可以實現隨時隨地接入網路、在線資源共享以及網路信息快速傳遞等，從而實現客戶服務水平的提高。

[摘要] 自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優勢(例如掃一掃、點贊、二維碼、LBS定位等)已經成為最為時尚的交友聊天工具，並成為營銷人士的新寵。現如今，微信已經擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望於利用微信公眾平台提高營銷力度。本文著重從微信對服務營銷的創新情況進行分析，希望為企業開展移動互聯網服務營銷提供參考借鑒。

[關鍵詞] 移動互聯網;微信公眾平台;服務營銷

截止2016年上半年，我國網民規模達到了7.1億人，智能手機用戶數超6億人，現如今，手機已經成為我國網民上網的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導航等移動互聯網設備也開始隨著市場發展而逐步發展起來。從移動互聯網的本質特徵來看，其具備可移動性、可識別定位性等特徵，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利於提高服務營銷的傳播速度。

1移動互聯網對服務營銷的改善

移動互聯網最大的優勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自於世界各地的信息，現正沖擊著人們傳統查找信息及信息交流的方式。現如今，已經有許多服務型企業開始引入移動互聯網技術，並取得了很好的成效。從移動互聯網對服務營銷的改善情況來看，主要表現為以下幾個方面：

1.1改善了服務的無形性

傳統服務具有無形性，這讓消費者很難針對服務情況進行有效的評價和比較。當移動互聯網融入服務行業以後，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經歷過的各項服務進行監督和評價，且評價內容可以進行公眾分享(例如隨手拍照上傳、朋友圈分享)。當其他消費者也需要有相應服務的時候，就可以利用移動互聯網直接看到此類服務的用戶數量、體驗情況等，從而使消費風險大大降低。除此之外，移動互聯網還可以讓服務質量得到控制。現在服務提供商的服務情況都可以利用移動互聯網的雲端伺服器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務及評價狀況，更可以讓服務提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務評價，並進行相應的`比較和調整。例如華住集團推出的移動應用平台支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預定、在線支付、服務點評等功能。

1.2改善了服務的差異性

第一，排除人為因素。傳統人為服務會導致服務人員的服務質量存在優劣差異，即使再提高流程標准化或者完善制度都無法完全規避。但是在融入移動互聯網以後，服務的人為因素會被排除，從而會減少服務的差異性。例如海底撈當前已經開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務內容差異性降低。在移動互聯網端可以將服務進行細節化設計，企業及消費者都可以清楚的了解服務的各個環節，企業可以在此過程中了解服務哪個環節出錯、哪個服務人員存在問題，消費者可以對不同環節節點進行相應評價。

1.3改善了服務的不可分割性

第一、服務個性化定製。傳統服務需要有服務提供者和消費者共同參與才能實現，但是移動互聯網平台上，可以實現自主化、個性化定製，消費者可以自主選擇自己想要的服務。例如消費者可以利用「手機淘寶」篩選自己想要購買的商品並自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務的規模;第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的「解放」，在選擇服務方式和服務內容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在「手機淘寶」中購買商品，只需要登錄淘寶APP平台看中下單即可，服務提供者會在看到訂單以後進行處理，且並不影響成交結果。

1.4改善了服務的不可儲存性

在傳統服務營銷中，服務工作是不可儲存的，即買來服務不可以以後存起來等何時用何時取。而利用移動互聯網卻可以打破不可儲存的定律。具體表現：第一，調整供應情況。例如當前市場上極為火爆的「滴滴打車」，自2012年9月份上線使用以來，現已實現每天訂單超500萬單的規模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務的供應效率;第二，刺激需求。移動互聯網背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平台對服務營銷的創新

現如今，微信公眾平台的功能主要為三大塊：互動溝通、服務定製以及用戶管理。在微信平台運營過程中，創新是實現服務創新的靈魂，只有不斷為傳統行業及企業解決傳統服務營銷問題，提升服務質量及用戶體驗，才能真正體現出移動互聯網時代下微信平台的發展優勢。具體來說，微信公眾平台對服務營銷創新具體表現在以下兩個方面：

2.1服務形式的創新

微信公眾平台的開發及使用體現出了移動互聯網可定位性、可識別性及可移動性特徵。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務，不僅操作簡單，更能夠快速響應，避免傳統服務行業的服務時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信的公眾號開始採用生活圈、微社區、微問卷等來獲取服務反饋，以避免服務無形性問題。例如，微問卷可按需發起調研問卷，隨時洞悉消費者對產品和品牌的評價，完備的後台數據獲取和分析，是商家了解市場的實用利器;生活圈是基於微信的公眾號的商戶聚合展現平台，對企業品牌和產品進行深度曝光;微社區是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關注的話題情況等因素自行組織在一起的社區平台，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務提出了更高的要求。

2.2服務內容的創新

相比於傳統服務營銷，微信的公眾號在服務內容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務內容情況來看，包含了：第一，微網站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美;第二，LBS信息。可以通過衛星定位獲取具體的地址信息，微信的公眾號平台可以利用這一技術薦商家附近的營業網點;第三，微游戲。隨著微信的公眾號開發技術的逐步完善，在服務內容上已經不僅僅只是局限於傳統服務流程的設計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結。而且，諸如此類的微信平台服務營銷活動產生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平台目前已經外包給他的一家合作代理商進行代運營，目前平台粉絲數將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平台的服務內容極具創新優勢則能產生難以預估的收益。

2.3營銷活動形式的創新

在移動互聯網的服務營銷過程中，已經實現了許多創新型營銷活動形式，極大的變革了傳統營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業向粉絲發送真金實銀的企業紅包，從而深度刺激消費者關注;第二、微排隊及微預約。用戶可以利用微信平台進行在線排隊或預約，這樣可以極大程度的節約用戶享受服務前的等候時間;第三、微傳單。通過快捷設計商業傳單，服務供應商可以通過移動互聯網有效傳播二維碼等商業信息，並設計傳單通過「掃一掃」等操作可以讓用戶閱讀到;第四、優惠券。用戶可以通過其所關注的微信平台接收到電子優惠券，且這些優惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在;第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法於一體，一方面讓粉絲可以享受到服務提供商給出的打包服務，另一方面也可以實現營銷內容的多樣化，提高用戶的關注興趣和使用興趣。

3結論

總而言之，移動互聯網背景下，服務營銷開始產生了影響，不僅可以針對服務內容進行相應的評價分享，也可以通過終端模擬模仿使服務變得有形化、標准化。現如今，移動互聯網以風卷殘雲之勢，沖擊著傳統服務營銷領域的舊式思想，將服務變得有形化、標准化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業真正實現供給需求管理。

[參考文獻]

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[2]匡登輝，郝晉清，柯嵐馨.基於微信的學科服務營銷研究[J].圖書館工作與研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公眾平台做好服務營銷[J].現代營銷(學苑版)，2013(10).

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Ⅱ 服務營銷服務畢業論文範文

服務營銷不僅可以增強企業產品的競爭力，而且還能提高企業的競爭優勢。下面是我為大家整理的服務營銷論文，供大家參考。

服務營銷論文 範文 篇一：《服務營銷企業營銷論文》

一、服務企業營銷手段的變化

(一)購前階段

1.新興營銷方式出現，營銷傳播 渠道 多元化一般情況下，服務企業主要依靠傳統媒介，比如：電視、廣播、報紙等進行宣傳、傳播，以此提高市場認知度，佔領市場份額。而隨著互聯網的普及，以網路為媒介的新興營銷方式開始出現，如：博客營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷等。這些新興營銷方式覆蓋范圍廣、持續時間長、讓消費者有更大的自主選擇權，同時，使得企業與消費者溝通、交流的互動性增強。這些都有利於服務企業獲得更為有效的傳播效果，提高大眾對企業的認知。

2.密切與各大網路平台聯系與合作，增加在線銷售渠道通常服務企業通過門市銷售、電話銷售、人員上門推銷等手段進行服務產品的銷售。這些銷售方式缺乏針對性，通俗一點來講，就是在“大面積廣撒網”。互聯網背景下，隨著電子商務的發展，服務企業密切與各大電商平台進行合作，增加了在線銷售渠道，而不僅僅局限於實體層面的銷售，如：餐飲企業與拉手網、美團網等網路平台合作，消費者可進行網上團購、預定等;旅遊企業與攜程網、藝龍網進行合作，消費者可以實現網上酒店預訂、景點門票購買等;理財公司增加在線交易服務等。在線銷售渠道打破了時空的限制，給消費者的消費帶來了便利性。

3.服務產品彈性定價藉助網路平台，服務企業採用的是直銷模式。這種模式與先前的間接銷售模式相比，交易環節減少。相對應，服務產品的生產成本也減少了，包括 廣告 宣傳費用、僱傭服務人員的費用、中間商渠道營銷費用等等。因此，服務產品的價格也降低了。價格的降低在網路上會贏得一大群消費者的青睞，可為企業帶來可觀的營銷效果。同時，藉助網路平台企業可以採用折扣定價策略，同一種服務產品在不同的時間、不同的地點價格可能會有所不同，而且針對不同的群體價格也會不同。比如：在拉手網購買的電影票的價格比實際到電影院購買的價格相對較低，同時，在價格便宜的基礎上，拉手網針對學生群體電影票價格更加優惠。

4.促銷手段多樣化促銷是每個企業必然要使用的營銷手段。互聯網的興起使得服務企業的促銷手段呈現多樣化趨勢，而不再僅僅依靠傳統的媒介進行。利用互聯網的便利性、易進入性，服務企業在網路平台上實施了一系列促銷，包括：服務團購的優惠、消費抵用券、新用戶網路注冊的福利等等。網路平台的促銷不受時間和空間的束縛，操作簡單，且優惠空間更大，因此對企業績效的增長貢獻較大。

(二)消費階段和服務體驗階段

1.整合“高技術”服務和“高接觸”服務，豐富服務產品結構無論是服務營銷還是傳統的產品 市場營銷 ，產品都是其核心。在服務營銷中，消費者直接參與到服務產品的生產過程中，它是由消費者和服務人員共同生產的。服務質量主要取決於服務人員的技能和素質，因此，提供高接觸的服務是提高消費者服務感知的重要渠道。目前，科技的發展在提高服務人員的工作效率方面扮演著重要的角色，比如，酒店電子菜單、銀行電子叫號機的使用、在線客服等，大大提高了服務人員的工作效率，減少了消費者服務體驗過程中時間、精力的浪費。高接觸服務和高科技服務的融合，增強了企業與消費者的互動性，進一步改進了服務質量，強化了服務企業與消費者的關系。

2.服務體驗過程中的促銷：微信“掃一掃”隨著移動互聯網的發展，微信營銷成為當前比較流行的營銷手段。微信營銷是以手機移動互聯網為依託。因此，相對便捷、簡單。在服務消費過程中，服務企業可能會藉助微信平台，開發一種新的營銷方式———微信“掃一掃”。其主要思路是消費者在消費過程中掃一下企業的二維碼就會自動進入企業的網站，可享受各種服務產品的價格優惠，包括：優惠券的領取、新用戶注冊贈品的發放、分享鏈接的優惠等等。微信平台的使用一般都是年輕消費群體，他們的感染力較強，因此，這些“促銷”對企業的營銷傳播影響較大。

3.有形展示科技化在傳統的服務營銷中，服務人員是服務質量的決定性因素。互聯網的普及，服務的有形展示開始無人化、無紙化、電子化、數字化。例如，在網路平台上，服務企業的有形展示主要是網上圖片、網路視頻等;在實體店面，服務企業的有形展示主要有電子信息屏幕、移動電子設備等。這些“展示”與傳統的有形展示相比，給消費者耳目一新的感覺，更易得到消費者的認可，是企業服務有形化的一種有力手段。

(三)購後階段

購後網上評價實現“促銷+營銷傳播”雙贏。由於服務具有不可分離性，即生產與消費的同時性，意味著交易結束，服務就結束了。因此，服務有區別於一般的有形產品。在互聯網背景下，針對服務，消費者在消費結束後，可在網路平台上就服務進行評價。網站兼具商店和媒體的雙重特性，顧客的訪問量和推薦行為都可能為網站帶來額外的收益。就網上服務評價這一環節，服務企業實施了一系列營銷策略，比如“好評返現”、“好評”贈送下次消費優惠等，在一定程度上起到了促銷的效果。通過這些評價，服務企業可以清楚地了解消費者的喜好，維系“老客戶”與服務企業的關系。同時，當潛在消費者在消費前進行網上搜索時，“老客戶”的“好評”也是他們選擇消費的一個依據，起到了營銷傳播的效果。因此，網上評價既維護了“老客戶”與企業的關系，又發展了“新客戶”，對企業來說，實現了雙贏。

二、結論

在互聯網背景下，服務企業各個階段營銷手段都發生了顯著變化。總的來說，互聯網的興起，從服務企業角度來看，極大地降低了企業營銷成本，且營銷效果更為明顯;從消費者角度來看，增加了消費者消費的便利性，節省了消費者消費的時間、精力、財力的耗費。不過，互聯網帶來機遇的同時也使得服務企業面臨一些挑戰。隨著服務企業收集、儲存和使用消費者信息，消費者的安全和隱私也成為當下亟待解決的問題。因此，服務企業應當為之作出努力，給予適當的保護。

服務營銷論文範文篇二：《試論 保險 服務營銷》

[摘要]隨著加入WTO的日益臨近,中國 保險業機遇與挑戰並存,保險營銷的根本出路在於提高服務質量。判斷保險企業服務質量高低的重要標准,在於顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質量的具體 措施 ,則體現在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質及提供專業化服務等方面。

20世紀80年代以來,經過短短十幾年的 發展,中國保險市場格局發生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經營,發展到現在的以“中保”為主體,多家中外保險公司共同發展的市場格局。據國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為191 65元,保險深度為2 83%。同時據蓋洛普調查公司最新調查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什麼,選擇彩電為33%,選擇人壽保險佔22%,名列第二。所以,作為保障 經濟和 社會安定的中國保險業,具有廣闊的發展前景。但與保險業發達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業面臨著嚴峻挑戰。如何應對挑戰,筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。

一、保險營銷的本質在於提高服務質量

1960年,“AMA”最先給服務定義為“用於出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特徵:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務後的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性。基於上述兩個特徵,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩定性。保險商品很難像一般工業產品實行 機械化或標准化生產,質量缺乏穩定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在於全面提高保險服務質量。

同時,據菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。

但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業工會1998年曾就服務問題,進行過 市場調查 。中國平安保險股份有限公司的調查資料表明:成交後業務員與顧客從未 聯系過的佔36 7%;保戶打多次電話業務員才回應的佔3 6%;保戶因找不到業務員而要求退保的佔20 5%;保戶發現正式保單條款與業務員推銷時承諾不一致的佔6 4%;業務員要求保戶退保、轉投自己的佔2 6%;業務員在保戶面前貶低其他業務員、抬高自己的佔21 8%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業服務質量的確難盡人意。難怪有84 8%的上海市民,呼籲保險公司要提高服務質量。

二、提高保險服務質量的現實意義

優質的服務有利於保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。

相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良後果。據 統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背後都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。

三、保險服務質量測量標准

既然服務質量是保險營銷的核心問題,那麼,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據他們的理論,保險服務質量有五個測量標准:1、可感知性。是指服務產品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業准確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強保戶對企業服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,並予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據上述五個標准,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。

據此模型,企業服務質量的優劣,取決於其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業的服務重點(或判斷核心標准),在於最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。

我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標准,分為如下五個等級。1、基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單。2、標准服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送 賀卡 等。3、滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。

在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大於0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業將失去顧客群;Servqual值若等於0,則保險企業將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大於0,保險企業在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。

四、提高保險服務質量的基本策略

就保險企業而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。

(一)標准跟近策略

它是指保險企業將自己的服務同市場上競爭對手的標准,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:

1、在營銷策略方面,保險企業應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經營方面,保險企業主要集中於從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務 管理方面,保險企業應該根據競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業的作用。

(二)藍圖技巧策略

它是指分解 組織系統和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,並從這些接觸點出發,改進保險企業服務質量的一種策略。從而藉助流程圖的 方法 ,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前台服務到後勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執行標准和規范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為 保險企業與顧客服務的接觸點。

五、提高保險服務質量的具體措施

(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立於不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“ 信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。

(二)加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質1、加強員工 職業道德 教育 ,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養員工積極樂觀的 心理素質及誠實、守諾的 工作品質。4、要求員工養成良好的工作習慣。

(三)提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售後服務三個基本環節。

1、售前服務。指從開始接觸顧客前的准備,至保險業務促成歷經的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業良好的 社會形象,其主要服務內容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業良好專業形象。有形展示的基本要素有:實體 環境、信息溝通、價格。(2)關心准顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助准顧客的事業。(4)設計、製作針對准顧客需求的險種、 計劃書。(5)准確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線 聯系電話等。

2、售中服務。指從保險業務促成至遞交保單所歷經的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

3、售後服務。指遞交完保單後的一切服務過程。售後服務的目的在於:提高客戶信心,避免保單失效以及 發展顧客源,改善保險企業形象。良好的售後服務,有利於刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。

通常售後服務可採取以下幾種方式:(1)對客戶家中發生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯系;(4)承諾重於一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。

【參考文獻】

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Ⅲ 淺說微商的發展研究

淺說微商的發展研究

隨著智能手機的普及和微信的發展，微商已經取得了一定的發展成就。而從發展現狀來看，微商不僅具有著一定的發展優勢，同時也存在著一定的問題。

摘要： 微商為無數人帶來了商機，同時也為銷售行業帶來了新一輪的戰略動機。而從微商的發展現狀來看，微商必將取得更大的發展。

關鍵詞： 微商;發展現狀;發展未來

隨著微信時代的到來，越來越多人每天必做的「工作」就是查看微信朋友圈的消息。而在朋友圈眾多的消息中，微商信息則佔有了一定的比例。在微商發展的初期，微商造就了很多千萬富翁。而這一現象，吸引了無數商家成為了微商戶，從而進一步促進了微商的發展。就現階段而言，隨著智能手機和微信的普及，微商已經逐漸成為了移動電子商務發展的先驅，並已經擁有與電子移動商務和傳統零售行業一爭高低之能力。所以，基於這種認識，本文對微商發展現狀進行了研究，從而窺探微商未來的發展。

一、微商的發展

1.微商的概念

微商其實是一種社會化的移動社交電商模式，而採用這種模式進行商品銷售的商家既可以是企業，同時也可以是個人。就目前而言，微商主要分為兩種，一種是基於公眾號的B2C微商，而另一種是在微信朋友圈開店的C2C微商。相比較而言，企業往往會採用B2C進行商品銷售，而個人往往採用的都是C2C的模式進行物品銷售。具體來說，企業往往會利用一些促銷手段來吸引微信用戶通過「掃描二維碼」等方式添加自己的公眾賬號，然後利用公眾賬號發送信息，進而進行商品銷售。而個人則可以通過注冊微信賬號，並在朋友圈發送銷售信息來進行商品銷售。但是無論哪種微商，都要在微信平台上運營。所以，微商的誕生與發展其實是建立在微信的發展之上的，而微商名字的由來也與微信不無聯系。

2.微商的誕生與發展

微商的誕生，是在微信取得快速發展的基礎之上。而微信是騰訊公司開發的移動通訊軟體，可以為移動用戶提供免費的通訊功能。而由於智能手機的普及和其強大的功能特點，使得微信一經發布，就在短短的幾年時間里擁有了上億的用戶。而在這樣功能強大和群眾基層廣泛的移動平台上，不少人看到了銷售的新途徑和商機。於是，開始有人利用微信朋友圈發布商品銷售信息，而這些信息隨著朋友的轉發而迅速擴散，從而使商家擁有了大量的顧客。

而隨著微信用戶群體的壯大，越來越多的人開始在微信上做起生意，而這些現象的出現則導致了微商的誕生。在微商發展的初期，巨大的商機給數量有限的商家帶來了極大的利潤，甚至一些人通過微商變成千萬富翁。而這些現象的產生，吸引了更多的人成為了微商戶，從而促進了微商的發展。所以說，微商的誕生是不在計劃之內的，但是，微商取得初步的發展，卻是必然的。因為在沒有任何商業信息的微信平台上，微商信息將成為一定數量的用戶群體必將接觸的信息，這給了微商戶極大的發展空間與商機，從而促進了微商的發展和壯大。

二、微商的發展現狀

在一段時間的發展之後，微商取得了一個階段的發展狀態。去年10月，國內移動電商平台「口袋購物」的CEO王珂宣布將投入2億資金為微商引流。而隨著微商的發展，關注微商的商家則比比皆是。就目前而言，國內的眾多企業都開設了微信公眾賬號，從而採取B2C微商模式進行商品銷售。所以，現在的城市級的街道上，到處都可以看到掃二維碼加微信的宣傳手段。而從身邊的微商發展情況來看，幾乎每一個使用微信的人都知道可以通過微信購物，而且大多數微信用戶每天都會接到商品銷售和推廣的信息。

再者，從個人商家數量來看，微商已經為無數商家獲得了一定的利潤，並且仍然在吸引更多的商家加入到微商群體中。所以，現階段微商已經取得了一定的發展，並且隨著微商運營模式的完善，具有了一定的發展優勢。但是與此同時，一些存在與微商發展過程中的問題，也阻礙了微商的發展。而從積極和消極兩方面進行微商發展現狀的研究，則可以進一步了解微商的發展前景。

1.促進微商發展的優勢

就微商的發展現狀來看，微商仍然擁有著較多的發展優勢。首先，智能手機的普及速度很快，而微信的潛在用戶仍然很多。在這種情況下，微商仍然有很大的發展空間和較多的商機。而隨著人們對電子移動商務認識的加深，作為先驅的微商將擁有一定的發展地位和大量的潛在客戶。同時，商家已經擁有的顧客與商家的關系相對來說較為穩定，這使得商家擁有了一定的顧客群體。其次，微信移動平台仍然在不斷的進行自我功能的完善，而這為微商提供了多元化的發展機會。

相較於傳統的零售業銷售模式，微信的強大功能為微商提供了多元化的營銷方式。微商既可以向客戶發送文字信息，也可以為客戶發送語音和圖片等信息，從而縮短與客戶之間的距離，進而使微商的營銷方式更加生動。再者，微商的營銷具有一定的及時性，與其它營銷模式相比，微商可以隨時隨地將自己商品的最新消息傳送到顧客身邊。而營銷信息的及時性將對商品的銷售產生極大的影響。另外，微商的營銷活動開展的成本相對較低，這使得微商擁有了更多的資本進行自身的不斷完善。最後，採用B2C微商模式進行商品銷售的商家常常會通過掃描二維碼的方式讓顧客選擇是否添加自己。在這種情況下，商家可以有針對性的發展自身的顧客群體。

2.阻礙微商發展的問題

雖然微商取得了一定程度的發展，但是存在於其發展過程中的問題也逐漸顯現了出來，並在一定程度上阻礙了微商的發展。首先，從實質上來講，朋友圈是維持朋友情感關系的領域，微商最初在朋友圈推送商品消息時，會給朋友圈中的人們帶來一定的新鮮感，但是隨著這種新鮮感的.喪失，將導致一部分人對微商在朋友圈的行為感到反感，從而屏蔽其信息。其次，隨著微商推送信息的泛濫，微商戶將逐漸成為微信平台的刷屏者。而在這種情況下，用戶不是選擇屏蔽信息，就是根本無法閱讀完所有信息，所以，微商營銷信息的有效性將遭受考驗。再者，微商的發展尚且缺乏完善的監督管理機制。

由於沒有較好的監督管理機制，個人微商的商品質量往往無法得到保障，在這種情況下，一些不實的商品信息和質量不高的商品將導致微商信譽下降，從而導致用戶的不信任。另外，微信平台的安全問題和軟體缺陷問題也值得思考。一方面，微信的安全性尚有待考量，在微信平台上進行商品銷售可能會出現一定的安全問題，比如顧客信息的泄露就會造成比較大的損失。另一方面，微信軟體尚且存在著一定的缺陷，在好友和信息數量過多時容易出現卡機，從而導致了顧客的流失。

三、微商未來的發展

從微商的發展現狀可以看出，微商的發展已經到了瓶頸期。但是隨著智能手機的發展，移動電子商務可以為人們提供隨時隨地購物的機會，從而方便人們的生活。所以，在這樣的大背景下，隨著人們需求的加大，微商必將隨著移動電子商務的發展而發展。同時，微商作為電子商務發展的先驅者，已經擁有較多的發展優勢，並引起了人們的關注。所以，只要根據微商發展存在的問題制定相應的解決措施，就能使微商獲得更好的發展前景。因此，從這些問題可以看出，微商必將擁有比較美好的發展未來。而從微商的發展過程中存在的問題來看，未來的微商將朝著幾個方面發展。

首先，未來的微商監督管理機制將更加完善，從而使微商市場擁有較為完整的秩序，進而促進微商戶之間的合理競爭。在這種情況下，微商推送信息的數量將在人們可以接受的范圍，微商的商品質量也將得到有效的管控，而人們對於微商的依賴將越來越高。其次，未來的微商體系將更加完善，從而使顧客在安全且高效的環境下購物，進而為顧客提供更好的服務。再者，未來的微商將以B2C微商模式為引導，而以C2C微商模式為口碑。在這種情況下，顧客可以有選擇的消費，而個人商戶將成立一定的個人品牌，從而進行可持續的發展。總之，隨著科學水平和管理水平的不斷發展，微商將取得進一步的發展。

四、結論

微商想要取得進一步的發展，還要不斷的進行自身的完善，從而為顧客提供更好的服務，進而擁有更大的市場競爭力。而伴隨著營銷體制和管理制度等多方面的完善，微商將會取得更好的發展前景，所以，本文對微商的發展現狀及未來進行的研究，對於促進微商的發展有著一定的意義。

參考文獻：

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[2]錢玉娟.微商風靡背後[J].中國城市經濟，2014，21(01)：68.

[3]微神.微商洗牌期，不可逃脫的魔咒[J].黃金時代，2014，09(01)：40-41.

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Ⅳ 有關星巴克體驗營銷論文

隨著社會經濟的快速發展,人們的生活水平大幅提高,與生活密不可分的快速消費品行業也更注重人性化發展,而體驗營銷則是銷售行業發展的新趨勢。下面是我為大家整理的星巴克體驗營銷論文，供大家參考。

星巴克體驗營銷論文 範文 一：淺談星巴克的體驗營銷模式

[摘 要]隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平大幅提高，與生活密不可分的快速消費品行業也更注重人性化發展，而體驗營銷則是銷售行業發展的新趨勢。體驗營銷以產品為載體，通過向消費者提供有品位的體驗為主旨，使顧客在消費的同時獲得心理和感情上的滿足感。快速消費品行業的咖啡巨頭——星巴克，因其獨特的浪漫咖啡體驗和溫暖共享的感覺，迅速在餐飲行業崛起，不但符合市場需求，同時也獲得了消費者的青睞。

[關鍵詞]星巴克;品牌;體驗營銷

[中圖分類號]F2703 [文獻標識碼]B [ 文章 編號]

2095-3283(2012)08-0113-02

一、星巴克的體驗營銷模式

星巴克公司，1971年誕生於美國西雅圖，當時只是在派克市場上銷售 烘焙 咖啡豆的小店，經過40多年的發展，現已成為世界領先的特種咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌擁有者。面對當今社會的快速發展及眾多競爭對手，星巴克並沒有什麼特別的 市場營銷 戰略，只是一如既往地將最美味的咖啡奉獻給顧客。如星巴克的定位目標是中高端市場，希望為人們提供一種新的休閑模式和生活選擇，用屬於星巴克的“體驗營銷”去獲得更多層次的消費者。

與其他品牌相比，星巴克從不做媒體 廣告 ，它更注重顧客與服務員之間的互動，並稱之為“口碑營銷”。即便面對國家間的 文化 差異，星巴克也用心地打造傳播咖啡文化，使人們更加了解咖啡並喜歡上它。那麼，星巴克是如何通過體驗營銷讓這位“綠色美人魚”席捲全球呢?

(一)品質一流的服務體驗

在星巴克有專門的采購專家常年遊走在南北回歸線之間的阿拉伯地區、環太平洋地區、拉美地區一帶，精心挑選品質合格的咖啡豆，目的就是要讓人們喝到最純正的咖啡。從咖啡豆的採摘、運輸、烘焙、調配到銷售，星巴克都有一套嚴格的標准。星巴克的咖啡不僅口感好，而且種類繁多，在用品區，顧客還能根據自己的喜好來添加各式各樣的調味品。如果想喝到屬於自己的獨有風味，調配師還會單獨為顧客泡製，讓消費者體會到獨一無二的享受。星巴克咖啡的顏色可以模仿，但它的獨特風味卻無法模仿，通過每一杯優質的咖啡為顧客營造獨特的星巴克體驗。針對不同地區的飲食文化差異，星巴克還制定了不同的美食菜單。比如在中國門店中推出了中式茶以滿足消費者的需求，在不同國家的傳統節日里售賣禮盒套裝等，滿足了不同層次和領域的消費者需求。

(二)品位獨特的感官體驗

感官體驗是指使消費者通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗，讓消費者在心理上得到滿足，以激發更多的消費慾望。星巴克與肯德基統一的店內設計不同，其更加突出內在價值和特點。在星巴克的總部，有一群身份特殊的辦公人員，他們是藝術家、設計師和建築師，聚集在一起討論星巴克的店內設計與裝修，為全球每一家門店創造豐富的感官體驗，從而使消費者賞心悅目，達到品牌推廣的目的。這種推廣方式被稱為“Tie—in”，就是把顧客和咖啡館形象緊密聯系起來。星巴克採用偏橘黃色的照明色調配合各類木質桌椅和沙發，營造出一種溫馨的感覺，牆壁上掛著符合白領階層藝術品味的哥特風格畫像。在這里，顧客可以自由搬動桌椅，聽著舒緩的音樂，聞著現煮咖啡的香味，運用感性色彩烘托出生活場景的氛圍，讓“第三休閑空間”發揮出最大價值。星巴克在每一個細微之處都為顧客著想，讓顧客流連忘返，大大增強了體驗營銷的延續性。

(三)賓至如歸的情感體驗

情感體驗是以滿足消費者正面情緒和感受為主，真正從消費者的感受出發，使顧客在消費時獲得心理滿足感。星巴克深知進店的每一位都是最直接的消費者，因此，員工無論在何時何地都會對他們報以真摯的微笑，讓顧客感覺像是在朋友家中一樣放鬆。一般員工在接受專業的培訓後才能在星巴克進行服務，培訓的內容包括企業的文化熏陶、咖啡的調配方式、店內工作項目和服務顧客的技巧等。在這里，星巴克還為顧客提供無線寬頻上網、雜志閱讀、音樂試聽等免費服務。同時，在調配區也可以看到咖啡員調制各種咖啡飲品等，他們還會細心地為顧客講解咖啡調配知識，讓顧客找到屬於自己的咖啡。星巴克不但實現了傳播咖啡文化的願景，還加強了員工與消費者之間的互動。

(四)咖啡之外的延伸體驗

星巴克每一項戰略在努力把品牌價值發揮到極致的同時，還注重品牌的附加價值，目的當然是為了搶占更多的市場份額。2004 年，星巴克推出“賞樂咖啡屋”的服務，進店的消費者只要花費9美元就可以在百萬正版音樂庫中挑選7首音樂製成一張CD，其中“ DIY 音樂吧”被《今日美國報》稱作咖啡文化的革命性變化。隨著網路的不斷發展，星巴克也利用網路提高其銷售速度，通過互聯網接受網上咖啡預訂，並針對全球風靡的蘋果手機和安卓系統手機開發出了APP，讓顧客隨時隨地體驗星巴克的優質服務。同時公司創建了星享俱樂部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，試圖在速溶咖啡飲品市場佔領一席之地。面對越來越多的消費人群，星巴克在銷售咖啡之餘推出限量版咖啡杯墊、咖啡杯等延伸產品，刺激消費者的消費欲求，不斷為其體驗消費注入新的內容，提升了客戶對星巴克的忠誠度。

二、星巴克體驗營銷模式所面臨的挑戰及對策

在過去的數十年中，市場已變得更具競爭性、更加全球化。星巴克所獲得的持續成功在很大程度上依賴於每一家門店的運營能力。為了實現星巴克長期可持續發展，還有很多需要解決的問題。

(一)食品質量安全

作為一家全球餐飲企業，不可避免的要面臨食品安全問題。隨著近年大頭娃娃事件、三鹿奶粉事件，地溝油、反式脂肪酸食品等的出現，人們越來越注重食品的質量安全。近年來，星巴克頻頻被曝出所售賣的糕點含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶調配咖啡等，雖然高層管理人員一再對外宣稱已妥善解決，但是存在的隱患還是讓消費者心有餘悸。因此，星巴克應加強食品安全管理，對於出現的問題首先應及時予以解決，對於公眾質疑也應及時予以答復。

(二)適度控制全球擴張速度

吳思遠：淺談星巴克的體驗營銷模式 吳思遠：淺談星巴克的體驗營銷模式

星巴克全球董事長霍華德·舒爾茨2012年曾表示將在全球各地長期店鋪的目標數量從30000家提升至40000家，在中國能夠至少運營1500家門店。目前星巴克在華有800多家門店，分布在東部沿海地區。雖然企業的願景是好的，但能否被當地消費者接受，能否融入當地的文化生活環境，則需要慎重考慮。中國有句古話“欲速則不達”，當一個企業試圖急功近利時，其服務質量勢必會經受嚴峻的考驗。另外，星巴克的經營模式是以許可授權區域合作的方式進行的，總部只能在特許經營商的營業收入中以少量固定的比例進行提成，這就大大降低了星巴克在餐飲行業中的影響。因此，星巴克應適度控制全球擴張速度，對目標市場的經濟、文化環境進行詳細調研並合理規劃，在規模擴張的同時確保服務品質。

(三)積極宣傳新的星巴克品牌

星巴克的品牌已經歷40年的風風雨雨，2011年初，公司高層推出一項決議，那就是換標作為星巴克40年的獻禮。將舊logo中環繞美人魚圖案的外圍以及英文“星巴克咖啡”字樣拿掉，僅剩的人魚底色也由黑變綠。這是拓展其產品范圍、打破咖啡品類局限的全新開始。但很多消費者對此並不知曉，應適時加大對新標志和品牌的宣傳力度，提升品牌知名度。

(四)開展清潔生產，樹立綠色品牌形象

隨著世界經濟的高速發展，人們的環保意識不斷增強，但城市化進程的加快使人類生存環境遭到嚴重的破壞。作為全球領先的專業咖啡零售商，星巴克的室內裝飾材料、紙杯的消耗量以及廢氣物的排放量非常驚人。星巴克應樹立清潔生產和綠色營銷理念，在生產過程中大力降低碳排放量。如對於自帶杯子的顧客予以適當的獎勵，這既降低了企業成本也保護了環境。

[參考文獻]

[1]BH施密特等體驗營銷[M]周兆情編譯南寧： 廣西民族出版社，2003

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[3]張艷芳體驗營銷[M]成都：西南 財經 大學出版社，2007

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[5]邢崢體驗營銷——星巴克的咖啡之道[J]商業經濟，2009(14)

[6]王華品牌塑造——星巴克品牌體驗[J]中小 企業管理 與科技，2008(7)

[7]聞濤星巴克換標的野心與尷尬[J]市場觀察，2011(3)

[8]黃皓體驗“星巴克”[J]世界營銷，2002(9)

星巴克體驗營銷論文範文二：對星巴克體驗營銷的探索性研究

摘要：本研究採用質的研究 方法 ，對星巴克店內的消費者進行深度訪談，再對資料進行內容分析，其中描述性統計分析採用SPSS軟體，經分析得出星巴克體驗營銷的研究結論，最後給出研究命題。

關鍵詞：體驗營銷;星巴克;質的分析法

一、研究的背景和意義

二十一世紀才廣泛受到重視的體驗營銷發展迅猛，甚至有人認為體驗營銷將成為未來的主流營銷模式。星巴克作為體驗營銷成功的典範，一直是研究的重要對象。雖然星巴克目前因為急劇的擴張分店而導致體驗精髓減弱，致使經營不暢，但這也正說明體驗消費需求不容忽視。以往研究星巴克多從星巴克本身入手，關於對星巴克消費者的研究還未見報道。而體驗營銷開展的第一步就是要確定體驗需求的參數。本文將研究星巴克消費者的體驗，供採取體驗營銷模式的企業參考。

二、研究設計

(一)研究方法

由於這方面公開的資料過少以及消費者語言描述的重要性，本研究採用質的研究方法，對星巴克店內的消費者進行深度訪談，再以“形容詞”“事件”“想法”為單位對資料進行內容分析，其中描述性統計分析採用SPSS軟體，經分析得出結論，最後給出研究命題。

(二)訪談問題設計

問題設計根據星巴克的營銷策略和施密特五大體驗模塊分析初步擬定，再經過5位受訪者測試後，進行修正，最後確定以下26個問題：您是第一次來星巴克喝咖啡嗎?您覺得星巴克什麼地方吸引你走進來?對星巴克各分店的服務您覺得一致嗎?您點完咖啡時服務員會用義大利語向另一位服務員重復一遍你點的咖啡，這樣的做法給您什麼感受?星巴克用馬克杯裝咖啡，您的感受如何?您注意過店內的裝潢嗎?它給您的感受如何?您注意過店內的色彩嗎?它給您的感受如何?您喜歡星巴克的音樂嗎?它帶給您怎樣的感受?您注意過星巴克的商標嗎?它帶給您怎樣的感受?對於星巴克店內的沙發椅您去坐過嗎?感覺如何?您覺得店內的備品櫃帶給您什麼樣的感覺?進來時您注意到店內的氣味嗎，有什麼感覺?您在使用星巴克的洗手間時，有什麼感受?服務人員帶給您怎樣的感受?他們是您喜歡星巴克的原因之一嗎?您有星巴克的隨行杯嗎?為什麼會買?使用時有什麼特別的感受?您使用星巴克的熟客券嗎?是別人送的還是自己買的，為什麼?您覺得“熟客券”的設計風格如何?您覺得熟客券這個名字帶給您的感覺如何?星巴克還有哪些地方讓您特別有感覺?您覺得星巴克咖啡的口味如何?它帶給您的感覺如何?您一般來星巴克買咖啡是帶走還是在店內飲用?為什麼?當您坐在店內喝咖啡時，您內心的感受如何?情緒怎樣?您看過星巴克提供的小冊子嗎?看過哪些?您對咖啡有更深一層的認識嗎?從您到星巴克消費以後，您的消費習慣有什麼改變呢?在什麼情況下您特別想喝星巴克的咖啡?您通常是自己還是和朋友來星巴克?為什麼?您會將星巴克介紹給您的親朋好友嗎?用什麼樣的方式。

(三)訪談對象

選取廣州9家星巴克分店內的30名消費者分別在早上、中午、晚間進行深度訪談。每位訪談時間約1個小時。訪談時段包括平日和周末。訪談徵得受訪人的同意進行了錄音。

三、分析及結論

(一)分析單位及歸類

對訪談內容進行分析，逐句記錄下內容，得出850個分析單位，去掉與本研究有差異的225個，剩下605個作為分析單位，分別歸入基本資料、來店原因、感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗等七類中。如感官體驗包含六個項目：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺及風格，其中視覺又分六個子項：建築物、產品、CIS、出版物、色彩及視覺符號等。

(二)分析及結論

1、基本資料。(1)年齡。統計發現，星巴克的消費者以20-29歲最多，佔60%，其次為30-39歲，佔30%。(2) 教育 程度。受訪者以大學文化程度最多，佔33%，其次為大專，佔26.7%。顯示星巴克的消費者教育程度偏高。有1/3的消費者指出星巴克是讀書、思考的好地方。(3)職業。以商業為最多，佔36.7%，其次為學生，佔33.3%。有消費者談到有些飲品店播放流行音樂干擾了他們，而星巴克播放的爵士樂等輕松音樂，可以使人放鬆，又不受其干擾。

2、來店原因。風格佔20%;產品和硬體各佔15.1%;氣氛佔13.3%。雖然星巴克以其優良服務著稱，本研究卻發現，服務並不是消費者到星巴克的最主要因素。消費者指出，吸引他們來消費的更主要是星巴克塑造出來的自由、美式、個人化的風格。店內溫暖、愉悅的氣氛也是消費者所鍾愛的。

3、感官體驗。CIS佔42.9%;風格佔12.6%;色彩和味覺各佔9.3%。研究顯示消費者最主要的感官體驗是以視覺為主。星巴克呈現給消費者溫暖、快樂、溫馨、舒服的感覺。在色彩上給消費者明亮、柔和、溫暖、自然的感受。消費者提到星巴克的色彩以咖啡色、綠色為主，屬於很自然的顏色，讓人走進星巴克就有輕松、自在的感覺。味覺方面，消費者都談的是對咖啡口味的感受，都對其持正面看法。也有消費者指出他們分不出星巴克的咖啡和其他咖啡連鎖店的有什麼不同，之所以到星巴克是喜歡它的風格和氣氛。這意味著當產品和服務都達到成熟狀態時，消費者會選擇他們具有持續正面感受的品牌。

4、情感體驗。消費情景佔38.3%;門市空間佔26.3%;產品佔16.2%。Schmitt(1999)指出，發生在消費期間的情感是最強烈的，對情感而言，消費情景是最重要的。本研究也證實，消費者情感產生的主要因素是消費情景。消費者感受到在家的感覺，很悠閑、自在、放鬆。其次消費者產生情感的地方是在店內，消費者感到無拘無束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日夢，當消費者想獨處又不願孤獨時，星巴克是個好去處。多數消費者也指出，星巴克提供了一個社交的場所，可以和朋友聚會。雖然Schmitt認為面對面互動是誘發強烈情感產生的最重要條件，但本研究顯示服務人員並不是情感產生的最主要因素，其原因可能是星巴克採取自助式服務，服務員和消費者接觸時間短所致。

5、思考體驗。刺激佔41.6%;誘發佔39.3%;創造一種驚奇感為19.1%。消費者的思考以刺激部分為主，即創造出可以激發消費者討論的事件，例如顧客的優雅舉止等。在誘發思考方面如各國語言音樂的播放，讓消費者產生“視野開闊”的想法。在消費者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡館，更是一個家、一個具有文化氣息的場所。

6、行動體驗。身體體驗為42.7%;生活形態佔25%;與他人間的互動為16.9%。消費者仍以自身的整體感受為主，星巴克創造的正確的產品、刺激和氣氛，使消費者產生了豐富的身體體驗。消費者感受到了咖啡產品的品質穩定、服務人員熱忱、設施人性化，氣氛讓人留戀。星巴克巧妙地和消費者的生活形態相結合，可以讓學生不受干擾的讀書，讓上班族下班之後去休息。不少消費者表示星巴克已經成為他們生活的一部分。

7、關聯體驗。群體歸屬和社會識別各佔20%;文化價值佔16.7%;社會影響和社會角色各佔13.3%。社會心理學指出，消費者相信他們可以因為購買某一個品牌而改變他們的識別或他們在一個特定的團體中的參與程度。研究發現，消費者認為星巴克是一個充滿人文氣息的地方，購買星巴克咖啡是一件值得驕傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己與眾不同。

四、研究命題

消費者的視覺體驗越豐富，感官體驗越成功。

星巴克的體驗營銷理念，最重視的是情感體驗。

消費者在情景與店內空間中的感受，是星巴克創造情感體驗的關鍵因素。

結合消費者在刺激和誘發的感受及需求，星巴克便能創造成功的思考體驗。

身體體驗越豐富，行動體驗越成功。

消費者在星巴克的關聯體驗中，以尋求群體歸屬感為主要訴求。

參考文獻：

1、(美)施密特.體驗營銷[M].清華大學出版社,2004.

2、肖建中,熊學慧.體驗營銷――流行美10倍速盈利新模式[M].中國人民大學出版社,2005.

3、劉建新,孫貴明.顧客體驗的形成機理與體驗營銷[J].財經論叢,2006(3).

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3. 星巴克微信營銷成功案例分析

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Ⅳ 大學生微商現象的研究分析論文怎麼寫

樣板如下自己參考

摘 要：為調查在校大學生微商創業的方法、途徑，收獲與面臨的問題，並對此提出可行性建議。我們通過問卷抽樣調查的方式對南充三高校大學生進行調查。被調查大學生中是微商的佔6.39%，不是微商的佔93.61%，在不是微商的大學生中有19.02%有確定要做微商的想法。同時在微商創業過程中容易遇到一系列問題，如上當受騙，刷跑朋友，影響學習等。因此，我們針對這些問題提出一些可行性建議，讓大學生正確邁出創業步伐，從微商創業中收獲更多的自主創業經驗，同時為新時代國家創新型人才的培養奠定基礎。
中國論文網 http://www.xzbu.com/3/view-7260895.htm
關鍵詞：大學生；微商；調查分析；建議
伴隨中國時代的進步，互聯網也進一步發展強大，微商以快捷方便的支付寶銀行卡轉賬的交易方式，以信任為基礎的購物風格迅速佔領了在校大學生的購物圈。2016年，教育部公布了提倡大學生休學創業模式，微商便以首當其沖的姿勢走在了大學生創業的前頭。另一方面，部分大學生在創業微商中無法平衡好學習與社會實踐的時間，便捷的同時也存在網銀安全隱患，或者投入過多資金，上當受騙，甚至被帶入傳銷團伙。本課題以問卷的形式調查他們對微商的認知程度及影響，全面了解在校大學生的微商創業情況。引導學生正確的邁出創業步伐，讓同學們從微商時代中收獲更多的自主創業經驗，為微商時代下的大學生自主創業提供更多的可行性建議，同時為新時代國家創新型人才的培養奠定基礎。
一、調查對象與方法
此次調查對象是四川省南充市川北醫學院，西華師范大學，西南交大希望學院的2012、2013、2014、2015四個年級的不同系別的共400名學生，其中在包括23.98%的男生，76.02%的女生，分別在每個年級隨機選擇的100名學生為調查對象進行的問卷調查。以自行設計的《在校大學生微商現象的調查與分析》為調查媒介，問卷共設計了21個封閉式問題，包括2個多選，19個單選，及一個開放性試題。400百名學生獨立完成問卷，並有效的回收391份，回收率達97.75%，符合統計學標准。統計用SPSS 19・0軟體整理分析，進行描述性統計。
二、調查內容與數據分析
1.在校大學生對微商創業的認知及態度
從有效回收的391份問卷分析得出：在微商創業人群中有33.33%是因為自身興趣微商創業，其餘大部分人或是因為親戚朋友的影響，不考慮自身興趣，盲目跟風，隨波逐流，也正是這樣的原因，這部分人在創業途中半途而廢，往往失敗而歸。也有一小部分微商創業人群是為了減輕生活壓力，通過創業掙零花錢，這類人或多或少達成自己的目標，但是由於經驗不足，對微商市場的考察太過膚淺，且自身的性格促使，微商創業難免失敗。
調查數據顯示，在不是微商創業人群中，對微商了解的人很少，十分了解和無所謂的人群比例均佔2.45%，大概知道微商的人佔大多數，比例高達94.82%。雖然如此，仍然有19.02%的人有微商創業的想法。通過實地采訪，想做微商的人都充滿著對微商創業的好奇心，認為微商的工作時間靈活，投入相對較小，且門檻較低，有著龐大的具有一定消費能力的大學生客戶群。
2.在校大學生微商創業內容
微商中有45.38%的人月收入在100元以下，只有4.17%的人月收入在800塊以上，可以承擔生活費用，減輕生活壓力。雖然如此，作為微商的朋友，卻有70.83%的人持觀望狀態，既不支持也不反對微商，只有8.33%的人願意支持微商並幫助他們一直做下去，但在調查者中，沒有人反對微商創業。
數據顯示，在被調查的微商人群中有一半的人選擇化妝品與服裝作為熱銷商品，因其的消耗性與強烈的需求性得到微商廣泛的喜愛，其次是食品類、電子產品類和其他。從表一與表二分析可知：他們大都通過快遞派送自己的產品，比例高達54.17%，自己親自送貨上門和請朋友代送的比例一樣均為29.17%。同時，買家對微商的信任很大程度上與派送商品的方式有關，29.17%的人不太信任微商寄送產品，害怕被被欺騙，但是也有29.17%的人選擇相信微商，其他都認為該視情況而定，這里就可以得出，微商能長期發展與否與個人的誠信有很重要的關系。
三、在校大學生微商創業的現狀分析
1.大學生微商創業面臨的問題
由表1可知，大學生微商目前面臨的問題較多，上當受騙或者被拉入傳銷佔63.49%，朋友圈刷屏，刷跑朋友佔60.22%，影響學習佔52.59%，缺乏評價機制佔44，41%，層層代理利潤微薄佔42.23%，創業失敗，挫傷信心佔35.97%，其他還有21.74%。在大學生微商創業面臨的問題中，「被騙」首當其中，就目前的微商圈來說，缺乏有效的監管，進入微商行列的除了大學生人群之外，也增加了社會各界人士，因此微商圈變得魚龍混雜，一些居心不良的人趁此環境，偽裝成微商成功人士，誘騙初入微商界的大學生或將起拉入傳銷團伙。其次是刷屏引反感，微商的商品宣傳多出現在QQ空間，微信朋友圈，而這些社交場所是朋友們的常駐地，廣告宣傳初期可能會受到朋友們的關注，但是時間一長，頻率增加便會引起反感，導致被好友屏蔽的現象。隨之而來的是減少了與朋友們的溝通，更嚴重的是被拉入黑名單。這些都是影響微商店鋪運營的不利因素，也會使大學生的人際交往變得更加的狹窄。再次，微商的時間雖然比較靈活，沒有固定的工作時間，但是一旦客戶有需求就必須要盡快得到答復和滿足，這種情況下，難免會在上課時間處理工作問題，於是微商的工作時間便不再由自己決定，而是由客戶決定。由此可見，大學生微商創業還是會對其在校的學習有一定消極的影響。於此同時，目前微商銷售缺乏評價機制，產品來源多樣化，有海外代購，也有國貨，商品良莠不齊，很難保證沒有假貨的出現。然而，現在的微商界沒有出台一定的評價商品優劣的制度，難保有人會買到假貨，因此，買家對微商的信任度也會大打折扣。甚至，有的大學生微商自己都不清楚自己商品的真假。更糟糕的是，大學生初次創業，沒有經驗，不會尋找貨源也沒有宣傳技巧，於是大多數大學生便成了小代理，單件銷售，沒有庫存，也就沒有最低進價，一件代發，於是收入也非常的微薄。在以上種種問題的催化下，難免有大學生微商創業失敗，不能正確處理失敗，導致灰心喪氣，失去了再創業的勇氣。 2.大學生微商創業帶來的好處
分析表2可得，大部分學生（64.58%）認為大學生微商可以增強創業意識，一部分（60.22%）認為可以增加營銷技巧，一部分（61.04%）認為可以減輕經濟負擔，一部分人（46.60%）認為大學生微商可以提高自我管理能力和全局規劃意識，少部分人（33.51%）認為可以鍛煉自己的危機處理意識。
大學生微商作為大學生的初次創業項目，激發大學生的熱情去探索，去學習創業的經驗和技巧，去親自走向社會實踐，使大學生邁出創業第一步。微信和QQ作為微商創業的主要載體和工具，主要依靠朋友圈和QQ空間進行宣傳，而大學生是互聯網科技時代的主力軍，對手機等電子產品和一系列的社交工具使用嫻熟，這便為大學生微商創業打下基礎。這個過程中不需要太多技術，只要求一點圖片和文字編輯能力，並且有上級代理教學，學起來簡單易上手。
在此基礎上，微商的工作時間很靈活，不需要每天按部就班的上下班，使大學生的生活不會受太大的限制和影響。在做微商的過程中，只有真誠的和每一位客戶溝通交流，才能吸引客源，留住客源，隨著時間的推移，大學生的社交能力也逐漸提升，朋友圈子也越來越大，這就更利於微商的前進和發展。當微商事業一步一步發展，經濟回報也會隨之而來，這在一定程度上減輕了大學生的經濟負擔。
在整個微商創業的過程中，需要大學生做到宣傳，吸引，轉化，保持，等一系列工作，因此，大學生微商在某種程度上也增強的他們的全局規劃意識，為以後的社會實踐和創業打下良好的基礎，並在性格上也有積極性的塑造。
四、針對大學生微商創業提出的意見
大學生微商創業有利有弊，在鍛煉自身創業能力的同時也有許多風險事件的發生。微商創業是大學生創業的主流，大學生是社會的新生主力軍，因此，大學生微商創業的順利發展在一定程度上能夠緩沖就業形勢，帶動經濟發展。我們肩上的任務任重而道遠，所以，發揚開拓創新精神，培養吃苦耐勞的意志，為國家經濟發展做出貢獻，大學生刻不容緩。在此基礎上本文將針對大學微商創業提出一些建設性意見。
1.立身為本，發展創業
端正自身價值是大學生創業成功的前提，微商創業更需要大學生做到立身為本，做一個本分誠信的學生商人，保證不銷售假貨，不接收來歷不明的貨源，不謀取暴利。只有在做到誠信的基礎上，才能得到朋友圈的信任，為微商創業打下堅固的基礎。在微商發展方面，大學生可以增加產品銷售渠道，從多方面引進客源，做好產品的宣傳工作，比如創建微信或者QQ公眾號，做好客戶管理和發展潛在客戶的工作。
2.培養鼓勵，促進創業
學校應該鼓勵和引導大學生微商創業，學校應緊跟相關政策，允許學生休學創業，在條件允許的情況下，可以為符合條件的創業者提供技術上的指導和資金上的扶持。同時學校可開設相關微信營銷和銷售管理方面的課程，並納入學分制，使學生能系統的學習微商創業的技巧，少走彎路。也可邀請微商創業成功的社會人士，開展大學生微商創業培訓班，為大學生指點迷津。同時可以成立大學生微商創業俱樂部，讓愛創業的大學生聚在一起，互相學習，共同進步。
3.嚴格監管，保護創業
在微商發展的初步階段，沒有任何的質量評價機制和服務監管制度，難免有不良商販會魚龍混珠，在微商界做違背道德的事情。所以，大學生應從多方面了解微商的優缺點，針對相關問題作出相應對策。通過自我學習和提高，揚長避免，避免風險的發生。相關領域的管理部門應該盡快完善微商領域的各項評價和監管制度，或國家出台相應的保護和懲罰措施的法律法規，為大學生微商提供一個良好的創業環境。
參考文獻：
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[4]黃志良.高職大學生網路創業能力的培養――以微商為例[J].經貿實踐，2015，09：139.

Ⅵ 微商現存問題探究

微商現存問題探究

伴著信息技術的普及，微信不僅為人們的交流提供了便利，還很好地保護了人們的隱私，得到了人們的廣泛喜愛。但與此同時逐漸興起並盛行的微商，卻存在很大的爭端。以下是我收集整理的微商現存問題探究論文，供大家參考和借鑒。

摘要： 伴隨信息化進程的不斷深入發展，各種網上交流平台應運而生，微信的出現，備受人們的關注與喜愛。而隨著微信的逐漸普及，微商也隨之出現和壯大。人們可以通過朋友圈的瀏覽來選擇自己喜歡的產品，並與賣家進行聯系與協商，最終完成商品的購買。微商的發展雖然為人們提供了極大的便利，但處於發展階段的微商，並非那麼完美，依然存在很多問題亟待解決。

關鍵詞 ： 微商 購物 消費模式 維權

目前，我國移動網購發展的事態越來越快，成功的傳統網購與我國數量巨大的移動網民註定了移動網購發展的必然趨勢。從迅速增長的互聯網網民數量上可以說看到廣闊的移動網購用戶數量增長和發展的空間。而微商的發展依據就是移動互聯網，微商在傳統的營銷手段上結合了互聯網技術，以個人為單位，在微信這個平台之上藉助互聯網技術來實現商品的營銷。

一、何為“微商”

提到“微商”，也許一些70後並不熟悉，但是對於80後、90後這些出生於新時期的青年一代絕對不會陌生。微商這個詞給人的聯想就是微信朋友圈中各種各樣刷屏的名牌包包、鞋子、化妝品、服裝等等[1]。在這個幾乎老年人都開始學習使用微信的年代，已經無法阻攔微信營銷這種巨大的發展趨勢，因為微商也就變成了一種時代產物下的新型營銷模式。在這種勢態下，微商們也在微信中建立起了一個強大的營銷圈子。而各種微商創業的故事不斷傳入“民間”，人們經常會聽說某某大學的某某學生通過做微商、做代購一年盈利數千萬，成了年輕的創業家，諸如此類的信息屢見不鮮。

同樣是做微商，很多白領卻會覺得自己做微商不如大學生作微商掙得多，但是仔細思考，其實這屬於一個偷換概念的問題。可以用下面的思維對此進行思考：白領每月工資的固定收入假定為8500，需要消費5000，從微商中可獲得額外的收入為2000，賺到的也是2000;而大學生沒有月收入，但是每月要支出1000，做微商所得的額外收入也是2000。在這個比喻中，我們可以發現，實際上他們的盈利情況是一樣的，但是以個人的角度為出發點，就會很明顯的發現大學生會得到很強烈的滿足感。

二、微商營銷的“技術”要求

(一)內容表達具有趣味性。由於當前的網購消費者主要是85後至90後之間的這些人群，這些人都是出生於新時代，通常這些人在刷朋友圈時，其心態都比較放鬆，喜歡看在朋友身邊都發生了什麼的有趣事件。因此微商如果單單將產品用一板一眼的形式宣傳出來，那麼只能導致這些消息被人們屏蔽，也就體現出了趣味性的重要，只有將個人生活場景同有趣的產品廣告聯系在一起，才有可能吸引人們的眼球，令人產生購買的慾望。

(二)維護客戶關系。以化妝品為例，這類消費品在消費者身上能夠得到很高的成本轉移，而且一旦消費者對某種品牌產生了信任，就會在很長時間內持續購買這種品牌的化妝品。然而消費者很難從傳統的銷售渠道中得到與品牌之間的頻繁互動。但是在基於微信平台的微商，很簡單的將這一難題解決了，僅僅可以從幾段文字或者是幾句語音就可以實現與消費者之間的溝通。在為品牌招聘代理商時，如果能夠將維護客戶關系的培訓做好，那麼品牌將會獲得難以衡量的價值體現，甚至可以為品牌創造可以永久留存的客戶群。

(三)代理商要具有高素質。微信這個平台幾乎將無數的用戶進行了各自關系的串聯，在這樣一個難以估量的廣闊平台上，只要品牌產生了認可負面消息，那麼其不良影響的傳播速度將是十分迅速的，短時間內就會給產品帶來嚴重的傷害。例如，某些化妝品雖然是具有一定知名度的國內品牌，但依然避免不了存在很多爭議，該品牌當前需要做的就是將品牌的影響力擴大，將品牌的形象提升，處於這種情形之下，最為重要的就是提高微商代理商的素質。

三、微商當前存在的問題

理想往往會和現實之間存在很大的差異，微商處於眾人狂歡的'背景之下，仍然存在很多值得人們深思的問題。在微商難以捕捉未來的前景下，創業者存在很大的危機感。因為，當前微商的售貨形式只是藉助微信朋友圈進行，沒有形成清晰的商業模式。

(一)沒有規范的銷售模式。第一批微商正是借著朋友圈這個入口迅速的發家致富，因為這種微商採取的一種代理分銷的形式，而且門檻較低，又是零成本，使得朋友圈中迅速的涌現出了大量的微商[2]。但是微商的生長狀態卻是無秩序、無規則的，微商中充滿了串貨、傾銷以及三無產品，最為嚴重的還要屬暴力刷屏現象，只要微信好友中有做微商的，通長都會受到過這些困擾。

(二)朋友圈微商刷屏信息泛濫。打開朋友圈，可以說每個人的朋友圈中都不乏一些推向各種商品的微商，微商的發展實際上是藉助朋友圈這個分享平台。可以說微信中有現實價值意義的東西就只有聊天功能和朋友，正因為朋友圈的發展，才令很多人喜歡使用微信進行情感的交流。而微商也是因為發現了朋友圈當前的風靡程度，把握住了機會將貨品經營進軍到了朋友圈這個潛力無限大的“營銷市場”。習慣刷朋友圈的微信用戶不難發現，當前的朋友圈已經很難像以往一樣看見朋友的各種情緒表達、小圖片、甚至是“心靈雞湯”，取而代之的都是微商鋪天蓋地的屏蔽信息。雖然我們可以將這些急功近利的刷屏信息屏蔽，但是這種行為仍然會持續不斷的發展下去。正因為沒有一個合適的平台將這些強大的能量吸收，才會導致微商亂象橫生。

(二)權無法解決。網上最近廣泛流傳的一句話說：“你永遠不會知道你身邊的哪一個好友，會成為下一個商品代購”。之所以這樣說，就是為調侃當下盛行的微商現象 [3]。人們已經不知道從什麼時候開始，朋友圈中大部分是各種韓國化妝品、泰國化妝品、海外名包代購、日韓風服裝，導致朋友圈不再是朋友圈而變成了生意圈，雖然確實有人從朋友圈的銷售中獲得了一些利益，但是很多人都是因為幫助朋友，而買了假貨和殘次品，不僅導致朋友之間的信任出現了裂痕，還使自己的權利和利益受到了損害，而且當前根本沒有一個有效的途徑能夠解決這些權益問題。

結束語

綜上所述，伴著信息技術的普及，微信不僅為人們的交流提供了便利，還很好地保護了人們的隱私，得到了人們的廣泛喜愛。但與此同時逐漸興起並盛行的微商，卻存在很大的爭端，雖然微商確實能夠為人們創造財富，但各種野蠻刷屏現象和權益無法實現維護等問題，尚且沒有尋求到實際的解決方案，希望有關部門能夠予以重視，在各方的努力下營造出一個和諧微商環境。

參考文獻：

[1]張曉霞.關於“微商”購物維權難引發的思考——以微信平台為例[J].現代商業，2015(1).

[2]王易.微信紅利結束，誰能掩護“微商”前進?[J].銷售與市場(渠道版)，2014(1).

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Ⅶ 淺議啤酒品牌微信營銷策略

淺議啤酒品牌微信營銷策略

近年來，微信一直保持著高水平的用戶使用率，這帶來了企業營銷觀念的改變，把其作為傳統營銷方式之外的一種重要補充途徑來進行市場營銷和客戶服務。

【摘要】 隨著移動互聯網時代的發展，微信以其界面友好、移動便捷等特點成為了最熱門的移動即時通訊工具。微信平台也憑著其營銷方式豐富靈活、用戶定位精準、功能完善、營銷效果可知可控等優點，成為企業進行品牌營銷的新途徑。文章根據大數據平台的檢索信息來分析啤酒品牌微信營銷的現狀和問題進行闡述，為啤酒企業的微信品牌營銷提出策略。

【關鍵詞】 微信平台;啤酒;品牌營銷

一、引言

在智能化的移動互聯網時代，微信、微博、播客、知乎等社交媒體得到了較為廣泛的應用。其中，微信以其界面友好、語音社交、移動便捷等特點成為發展最快的移動即時通訊工具。截至2016年底，微信的月活躍賬戶數達到8.89億。微信平台也憑著用戶定位精準、功能完善等優點，成為企業與消費者溝通的重要渠道和進行品牌營銷的新途徑。正如營銷學家大衛?斯考特所指出的:「社會化媒體是人們彼此分享見解、信息、思想並獎勵關系的在線平台，並為企業營銷提供了全新的理念和方式。」此外，啤酒作為高消耗量的日常酒精飲料，具有高頻次的可重復購買的產品屬性，適合利用微信平台來促進品牌營銷和提高消費者的品牌忠誠度。

二、微信營銷的現狀

(一)微信營銷的優勢。

與其它的品牌營銷方式相比較，微信營銷具有其自身的優勢。

第一，營銷形式豐富靈活。一方面，用戶可通過多種方式查找和關注企業微信公眾平台，比如直接關注、掃描二維碼、朋友圈分享、信息推送、WIFI連接等方式。另一方面，企業機構可以通過多元方式推廣產品。比如，推送文字圖片、語音、視頻、GIF等;通過朋友圈、漂流瓶、微商城等展開多方位的營銷活動。這類營銷活動不僅媒體付出成本比傳統的營銷活動低，而且方便、及時。

第二，定位精準的傳播。企業機構的公眾號關注者都是對其產品信息和優惠信息感興趣的微信用戶。微信平台可獲取對其關注用戶的個人信息，判斷用戶的需求和現狀，將基於客戶定製的信息及時推送到目標客戶手中，實現營銷信息的精準送達。

第三，營銷效果的了解和把控。微信公眾平台具有數據統計的功能，公眾號可以獲取每日用戶分析、群發圖文信息分析等信息。具體來說，企業可以獲知訂閱用戶的數量、用戶性別、省份等等詳細屬性，並且得知消息推送的結果，比如閱讀人數、轉發人數和收藏人數等。企業通過分析和對比這些數據，了解信息推送的效果，不斷地調整信息傳播的行為，對目標顧客實行科學化精準化的管理。

(二)啤酒品牌微信營銷的現狀。

微信公眾平台兼具資訊、消費、娛樂、社交等功能，也是啤酒品牌微信營銷的主要載體。通過分析啤酒品牌的微信公眾平台，可以了解啤酒品牌的微信營銷現狀。清博指數是國內專業的新媒體大數據平台，通過這個平台的大數據檢索，對啤酒品牌的企業微信公眾平台進行檢索和了解。檢索詞為「啤酒」，經過認證的啤酒品牌公眾號164個，根據微信傳播指數(WCI，根據推送文章的傳播度和覆蓋度及賬號成熟度和影響力的加權計算)的從大到小排列的前20位公眾號為:從表中可以看出，排名前20位的啤酒微信公號涉及14個啤酒企業，排名前10位的涉及6個啤酒企業，排名前3位的全部屬於1個啤酒企業--—百威英博。如果單單按照啤酒企業集團的名字來進行排名，排名順序為百威英博、珠江啤酒、泰山啤酒、雪花啤酒、喜力啤酒、黃河啤酒、青島啤酒、樂堡啤酒、科羅娜啤酒、重慶啤酒、金龍泉啤酒、烏蘇啤酒、漓泉啤酒和天湖啤酒。

(三)啤酒品牌微信營銷存在的問題

1、重視程度有待提高。有的啤酒企業由於多年來形成的慣性營銷思維定勢，沒有投入足夠的精力來打造和維護微信公眾平台。比如，青島啤酒的活躍粉絲數只有6萬多，這與其2016年營業收入261.06億元，居於行業前三的市場地位是不吻合的。其主要競爭對手雪花啤酒活躍粉絲數為18萬+，哈爾濱啤酒為71萬+。清博指數表明，作為老牌大型啤酒企業之一的燕京啤酒，其公眾號的等價活躍粉絲數僅為1萬5千多，WCI值為461.71。珠江啤酒2016年的業績報告表明其銷售量和營業收入穩定、略有增長，這在啤酒行業近幾年來低迷的行情下，表現不錯。從表1可以看出，珠江啤酒對微信營銷的經營程度相對較好，WCI指數排在百威英博後面，優於雪花啤酒和青島啤酒。

2、平台建設不完善。調查發現，一些啤酒微信公眾平台的建設需要進一步提升。在微信平台上，除了推送消息的功能，還應該有微信官方的網站、微信商城、位置服務、微信活動等功能來實現品牌營銷和服務客戶的目的。企業微信平台功能建設的不完善會導致客戶在微信公眾平台上的互動感、體驗感和便利感不良，影響微信平台的傳播效果。有的啤機企業的微商城尚未開通，或者已開通但是連接不夠順暢，操作頁面不夠友好，不利於客戶便捷地進行產品購買行為。

3、用戶數與活躍數不足，平台凝聚力不夠強。根據表1的數據可將等價活躍粉絲數分為四個層次。一是百威中國和哈爾濱啤酒擁有七八十萬的粉絲，二是雪津啤酒和百威啤酒擁有三十幾萬粉絲，三是珠江啤酒、泰山啤酒和雪花啤酒和黃河啤酒擁有十幾萬粉絲，四是青島啤酒、喜力啤酒等品牌官方公眾號粉絲數不足10萬。百威英博旗下啤酒品牌活躍粉絲數是其它啤酒品牌的4至5倍，甚至更多。這與國內各啤酒品牌的線下市場佔有率是不相匹配的。

三、啤酒品牌微信營銷的發展策略

(一)規劃微信營銷戰略完善平台建設。

首先，要對微信營銷有足夠的認識和確保應有的重視。微信作為最熱門的即時通訊工具，具有不可小覷的品牌營銷效果。隨著其平台功能的不斷完善，越來越多的企業享受到了微信營銷帶來的紅利。啤酒企業品牌應當給予微信營銷足夠的重視，把它列為企業發展戰略的一個部分。年輕人是啤酒飲料產品消費的主力軍，抓住與年輕人生活息息相關的微信平台營銷，將會有力促進啤酒品牌的營銷推廣。其次，要將微信營銷戰略與企業的發展戰略相匹配。微信營銷策略不應局限於一時的成效，追求短期效應。應該與啤酒企業內部系統相協調，跟隨企業的整體發展方向而不斷調整和提升，相互配合發揮協同效應。第三，加強微信營銷人才培養，完善微信平台的建設。安排專門的技術人員接受專業培訓後，負責本公司微信公眾賬號的日常操作和維護。將微信賬號、官方的網站和商城等等平台功能完善，進行系統、標准和精細的管理，促進開展全方位的微信營銷。此外，不應僅僅依賴於第三方的服務公司來進行微信營銷，要培養本公司的微信營銷人才，這樣才能更好地將企業自身的理念、文化融入微信營銷中。

(二)構建微信營銷文化增加用戶粘性。

微信營銷文化是企業文化的一個表現體。鮮明的微信營銷文化能夠增加關注用戶的穩定性。構建良好的微信營銷文化，強化用戶對品牌的認知和好感，能促進關注轉化為購買的`行為。微信營銷力突出的百威啤酒和哈爾濱啤酒，其微信平台展現除了獨特的文化特徵，牢牢地鎖住了目標客戶。百威啤酒的潮趴文化、哈爾濱啤酒的街舞文化、雪花啤酒的勇闖天涯和古建築欣賞文化，都給顧客留下了獨特鮮明的印象，增加了粉絲的粘性。啤酒品牌企業應找准自身的文化定位，發展相應的微信營銷文化。文字內容表達是文化傳播的重要載體。構建良好的微信營銷文化，離不開高質量、切中受眾興趣、適時推送的軟文。緊密跟蹤社會熱點、選擇適合本品牌內容創造和營銷的事件和節慶來創作和發布可讀性的軟文。緊跟社會熱點話題和潮流時尚的微信軟文才能好看、有趣，切合互聯網時代年輕人的閱讀愛好。企業微信營銷，其本質是一個「生態圈」營銷體系。微信營銷文化的建設，不能僅僅依賴於文章的推送，更要注重與用戶的互動交流，強化與粉絲的關系鏈接。留住用戶最好的方式就是建立情感。與用戶進行多方面的互動，激發客戶參與的熱情，藉此來增加顧客對企業品牌的了解和認同。

(三)善用數據分析加強考核與評估提升微信營銷力。

微信營銷與傳統營銷的一個不同點在於，藉助大數據平台的服務，可以實時了解到有關微信傳播的效果的詳細信息。啤酒品牌微信營銷平台的管理者要定期評判營銷效果。從服務、營銷和傳播等方面進行考量。比如，監控文章的閱讀量、收藏量、點贊量來判斷軟文推送的效果;考察用戶的抽獎量、活動參與量等來評估活動開展的效果等等。總而言之，建立信息反饋機制，完善客戶管理體系，將大大促進平台的營銷效果。

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[3]張爾煦.微信推廣的病毒性營銷分析[J].新聞傳播，2015(6)

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Ⅷ 干貨！電子商務商環境下的市場營銷論文探討

電商環境下的市場營銷探討

摘 要

互聯網、特別是以智能手機為代表的移動互聯網，推動著電子商務日臻成熟，這對於企業的營銷管理是一次挑戰，更是一次機遇。傳統的市場營銷模式必須創新，促進企業市場營銷與時俱進的發展，滿足信息時代的需要，要結合企業的實際情況，制定適宜企業發展的營銷戰略，藉助有效的營銷手段提高自身的競爭力、參與世界范圍的競爭。

關鍵詞 互聯網路，市場營銷，發展，營銷戰略

一 引言

互聯網、特別是以智能手機為代表的移動互聯網，極大地影響甚至改變了人們的生活，人們越來越多地在互聯網上工作， 娛樂 ，消費等，交友，購物等等。網路技術的發展，為 社會 大眾開辟了創業的新途徑，進一步促進了經濟的發展。服務業也隨之興起，在經濟體系中的地位越發重要。為促進企業市場營銷與時俱進的發展，滿足信息時代的需要，我們要結合企業的實際情況，制定適宜企業發展的營銷戰略。

二 互聯網+ 對傳統市場營銷的影響

電子商務誕生於新經濟時代，如今已日臻成熟。電子商務模式的最大優勢在於企業可以一對一地直接與消費者之間溝通，這樣就大大減少了市場營銷的許多中間環節，給消費者和企業帶來便利的同時大大縮減了營銷時間。電子商務營銷是與實體營銷不同，在虛擬空間中觸發，而通過這種營銷模式，營銷人員可以直接和消費者溝通，及時了解掌握消費者的消費情況，結合消費者購物需求，有的放矢地對其開展相關營銷服務，以此實現盈利。通過電子商務實現推廣互聯網經濟的目的，全面落實現代化經濟發展路線，提升信息化技術應用水平。對於企業的市場營銷同樣有著深遠的影響，互聯網的信息量巨大，吸引著每一個網民，這對於企業的營銷管理是一次挑戰，更是一次機遇，如果能夠利用好互聯網帶來的便利，那對於企業發展的影響將是不可估量的，可見傳統的市場營銷模式已經很難再去滿足互聯網+的大環境下的客戶需求，市場營銷模式的創新在很多企業已經展開。互聯網+的大背景下的市場營銷模式更多的是消費者通過訂單的方式將自身的需求信息發布出去，獲得信息的企業會根據信息進行生產，再通過物流配送將相關的貨物傳遞給客戶。這種營銷模式在很大程度上加快了企業的市場營銷的效率，對企業的發展有著很大的推動作用。

三 互聯網+市場營銷模式的創新的重要性

1.我國企業的市場正在全球化

當今世界，各國的大型企業都在放眼全球，要想搶先佔據市場，就要積極改進自己的市場策略，提高自己的企業競爭力。加入WTO後，市場競爭的加劇必然使中國企業承受著生存和發展的巨大壓力，企業如何藉助有效的營銷手段提高自身的競爭力、參與世界范圍的大競爭，是迫在眉睫的問題。面對當今的全球化競爭，各個企業要將自己的目標定在全球，躋身全球，網路的出現便是最好的契機。各個企業通過對市場營銷模式的創新，可以更好的與全球各地的消費者聯系，發展潛在的顧客，從而實現自己國際化的戰略目標。

2.網路上信息量大

互聯網的信息量之巨大是難以想像的，各個企業可以將互聯網看作是收集信息與傳播信息的平台。通過互聯網各個企業可以從市場上收集消費者發布有關於自己的相關消息，隨時作出相應的策略來應對突發情況，相應的消費者也可以通過互聯網了解自己的企業以及相關產品，這樣對企業的知名度的上升是有好處的。互聯網的發展，的確給我國企業帶來了很多機遇。網路上的信息量大，並且只要網路覆蓋的地方不分時間都可以收到信息，企業可以隨時隨地獲得與自己相關的信息、向外傳播自己企業的相關商品、相關活動等，這不僅減少了消費者在選擇商品時所浪費的時間，也提高了企業銷售的效率，是一次雙贏。由此可見，對市場營銷模式進行創新對於海爾企業是很重要的，網路銷售是當今環境下對企業的又一挑戰。

3.互聯網正逐漸成為商業活動的重要途徑

互聯網的迅速發展是不可思議的，互聯網的使用為商業活動的傳播提供了更好的平台，各大企業逐漸開始重視互聯網的使用，開始研究市場營銷模式的創新，這將成為每一個企業在今後是否能在市場是占據腳跟的一大憑借。各個企業應該強化對互聯網的重視，將市場營銷模式創新作為重點，吸收、培養相關人才，在當今快速、激烈的競爭環境下，迅速建立起自己的優勢。

四 互聯網時代市場營銷的發展趨勢

1.顧客和商家聯系更加緊密

伴隨著互聯網的廣泛應用，市場應用對網路平台的依賴性逐步增強。也正是基於網路平台的大力支持，使得商家和顧客間的聯系更加緊密，並以視頻、微信和微博等新形式為載體實現在線的溝通與交流，以此增進聯系，這也是企業能夠及時了解與掌握客戶具體需求的一種有效方式。同時，這也為後續企業市場營銷方式的調整與創新提供了重要的參考依據，並以顧客需求為導向及時對企業的生產方式予以調整，對現有的營銷手段進行創新，從而為顧客提供更滿意、高質量的服務。

2.市場營銷多樣化發展趨勢日漸凸顯

在傳統店面營銷、直接營銷以及送貨上門等營銷方式的基礎上，以互聯網為依託出現的新型市場營銷方式也層出不窮，並呈現了多樣化的態勢。例如現階段常見的網路營銷、微信營銷等。在這種營銷環境下，不僅拉近了與顧客間的聯系，實現了對顧客需求的准確把握，而且也保證了後續提供產品和服務的精準性。

五 互聯網時代市場營銷路徑

1.選擇線上和線下路徑

隨著互聯網時代的到來，信息技術得到了普遍應用，線上和線下一體化進程也不例外。據了解，以線上和線下相結合進行營銷的方式是當下大部分企業都予以採用的方式;而依託線上進行的營銷方式則具有多樣化特徵。通常來講，藉助微信、微博等新媒體工具為基礎來進行的文案營銷和 情感 營銷等都是線上營銷方式的常見類型。就現階段而言，此方面在「全渠道營銷」理念方面依然較為欠缺。在此理念引導下，給企業也提出了較嚴格的要求，即無論是線下實體店、線上網點還是移動互聯網終端等，都可以作為營銷的重要平台。這也就是說，要將所有渠道予以整合，並根據實際情況選擇可以為自己所用的營銷渠道，從而實現市場營銷的有效滲透。

2.選擇移動互聯網終端路徑

對移動互聯網終端路徑予以選擇的過程中，要注重對現有寬泛用戶群體的有效且精準的區分，同時，對於競爭激烈的部分來講還要加大對其的研究深度，從而為市場營銷與消費市場的契合性提供重要保障。例如現階段的一線城市已基本達到飽和狀態，且市場競爭越發激烈。而反觀我國三四線城市和農村地區而言，電信網路則依然處於接入階段。同時，發展欠發達的農村地區是以移動為主的三大運營商進行智能手機發售的重點區域，從其基站建設方面來講也相對完善，因此，實現市場向農村地區的延伸具有較強的可行性，並以手機功能為支撐，開展多樣化的產品推廣。這樣一方面可以實現以農村地區為主陣地的拓展，另一方面市場營銷的精準度也能得到有效的提升，營銷效果立竿見影。

3.選擇消費者群體路徑

據了解，以市場為導向的企業在針對消費者群體為對象實施劃分時，其囊括的內容也是多方面的，主要是企業至群體、企業至團體以及企業至個體等內容。所以，因此，在對消費者群體路徑進行選擇的過程中，要始終對消費者的主體地位給予尊重，並以此為依據制定切實可行且針對性較強的營銷方式。例如，針對的目標群體是個體，在對其實施市場營銷的過程中就要注重體驗式消費模式的應用;其針對的群體是團體類人群，可以充分藉助團體營銷模式，這也是構成市場營銷的關鍵部分。也正是在銷售和營銷有效整合的背景下，滋生了團購這一新形式的出現。所以，要基於此方面為立足點不斷提升其完善性，並以現有的豐富的團購方式為對象進行梳理。而對於群體對象來講，其在開展市場營銷的過程中就要加大對廣告營銷方案的重視程度。

六 互聯網時代市場營銷實踐策略

1.以技術工具為著手點進行實踐

對以互聯網時代為背景的市場營銷實踐予以了解可以發現，其具有明顯的技術工具特徵，近年來，其應用范圍也有了明顯的拓展，因此，可以將其作為對象對其中的技術工具進行提煉，以此作為實踐路徑。具體來講，應該充分藉助「互聯網+」思維武裝思想，對以計算機為基礎的網路平台和網頁資源等予以整合並利用。同時，以手機為載體的微信平台、QQ平台等也是可以應用的方式，並以技術工具為依託完成市場營銷方案的設計與制定。值得一提的是，諸如此類的營銷方案往往 社會 和大眾的認可度較差，所以要注重其中技術無善惡的有效區分，這樣不僅可以使技術工具具有的功能性特徵得到有效的凸顯，而且還能以市場營銷方案的內容作為主要著手點，提升了市場營銷的效果與價值。所以，以現有市場營銷情況為基礎，以技術工具為切入點進行實踐時，要將側重點放在技術工具和營銷內容整合當中。這是因為技術工具是其自身傳播快、傳染性強等屬性的直接體現。而市場營銷活動從本質而言就是以產品本身為面向圍繞品牌化展開和以企業來講的向外部進行推廣的活動，所以其起到的作用也不局限於吸引眼球，影響大眾。因此，在以技術工具為主體和以營銷內容為主體實施整合的過程應對上述路徑選擇給予高度重視，並根據目標群體、營銷目的的差異化現狀實施具體工具的選擇。同時，值得注意的一點是，在使用技術工具過程中要摒棄以往工具使用越多越好的錯誤思想，而是針對技術工具知識途徑展開對其的研究，保證對其的精準認知。從根本角度而言，市場營銷開展的目的不僅僅是產品質量和優質服務上，消費者的青睞和購買意圖以及傳播也是不可忽視的根本目的所在。

2.以產品質量為著手點進行實踐

隨著互聯網時代的到來，現階段的市場營銷開展無非側重宣傳和效果兩個方面，而對於產品功能的宣傳相對來講較為薄弱，尤其針對不同類型的產品來講，部分產品的功能屬於隱性功能，其功效也很難清晰的展示在大眾面前。如果將產品質量作為開展市場營銷的著手點時，需要注意兩個方面問題：第一，以產品本身為對象而言，要加大對產品設計、質量以及服務等方面的重視程度，並給予准確化分析。具體來講就是要對其特徵和消費者心理接受等進行重點把握;第二，在對市場營銷方案進行設計時，除了要契合定位基本需求外，還要以這些基本定向為依據和方向，加大對營銷中質量亮點、設計亮點的推廣與宣傳。總的來講，無論對於何種屬性的產品來講，市場營銷具體方案制定時都要把握住其不同於其他產品的亮點所在，保證產品能夠在眾多產品中脫穎而出，而不是採取投機心理。

3.以行業本質為著手點進行實踐

互聯網+市場營銷模式是在互聯網的技術支持下進行的，這對於企業而言是非常有好處的，企業可以通過互聯網技術對潛在的以及已有的客戶進行信息分析，從而更好的掌握客戶的消費需求，進而更好的設計自身的市場營銷模式，推動自身銷售的工作效率。另外，互聯網給企業帶來了更多的有關消費者的數據，比如消費者的喜好、消費者對購物的看法等等，在這樣的互聯網的大數據技術的支持下，企業可以根據客戶的需求信息來制定自身的生產計劃以及相關的服務的提供，這對於企業的口碑是有很大的幫助的，對企業未來的發展有著很大的推動作用。

簡單的說，網路營銷推廣就是：以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網路營銷推廣的五項基本職能

(1)網路品牌

網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。

(2)網址推廣

相對於其他功能來說,網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎。所以，網址推廣是網路營銷的核心工作。

(3) 信息發布

網站是一種信息載體,通過網站發布信息是網路營銷推廣的主要方法之一，也是網路營銷推廣的基本職能。

(4) 銷售促進

大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

(5)銷售渠道

網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

七 結束語

在互聯網+的大背景下，各企業的市場營銷模式應該順應時代的潮流，而不是繼續使用傳統的市場營銷模式，應該及時調研市場對於自身所使用的營銷模式的接受程度，從而根據當前的市場環境以及目標消費者的意見進行改進，進而重視互聯網+的市場營銷模式創新，並積極進行相關的市場營銷模式的創新，從而推動企業的發展。在互聯網時代背景下，企業的市場營銷也面臨著契機與挑戰，這就要求企業要准確把握當前時代發展變化，以顧客需求和市場營銷基本情況為依據，選擇出切實可行的市場營銷路徑，以此實現產品的有效推廣與銷售，進而帶動企業市場營銷水平的提升。

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Ⅸ 網路營銷論文參考文獻

網路營銷論文參考文獻

參考文獻是在學術研究過程中，對某一著作或論文的整體的參考或借鑒。徵引過的文獻在注釋中已註明，不再出現於文後參考文獻中。按照字面的意思，參考文獻是文章或著作等寫作過程中參考過的文獻。下面是我整理的網路營銷論文參考文獻，歡迎大家閱覽。

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Ⅹ 淺談新媒體營銷優勢及方式

淺談新媒體營銷優勢及方式

新媒體營銷是指利用新媒體平台進行營銷的模式。在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性(experience)、溝通性(communicate)、差異性(variation)、創造性(creativity)、關聯性(relation)，互聯網已經進入新媒體傳播2.0時代。 並且出現了網路雜志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。下面我通過本論文為大家介紹新媒體營銷優勢及方式。

論文摘要： 新媒體已經深入人們的生活，並在傳遞信息方面發揮著重要的作用。分析新媒體營銷的優勢，把握新媒體營銷的方式，對營銷企業顯得尤為重要。

論文關鍵詞： 新媒體;新媒體營銷;微博;微信;客戶端

移動互聯時代，新媒體工具不斷的增加以及迭代更新，不得不承認，我們的社交活動已離不開新媒體，包括微博、QQ、微信等等，相信生活中絕大多數的移動用戶不管有事沒事，每天都會習慣性地打開那些社交工具，可見，用戶對新媒體工具的依賴正是營銷者看中的一大客戶群。由此，每個聰明的營銷者都不會輕易放過這個肥膩的市場，做移動互聯網的營銷首選新媒體是再正確不過，哪怕最初只是以社交為目的，通過這些平台去認識更多的人，讓更多的人主動關注你，這也將是營銷資源的累積。

1 新媒體營銷的概念

1.1 新媒體的概念

新媒體的概念在1967年就被提出了，那個時候新浪、騰訊還沒有博客、微博，更沒有微信，網路正准備上市，優酷土豆還沒成立……關於新媒體的界定，清華大學熊澄宇教授認為“首先，新媒體是一個相對的概念，新對於舊而言;其次，新媒體是一個時間概念，在一定的時間段內代表這個時間段的新媒體形態;第三，新媒體是一個發展概念，它永遠不會終結在某個固定的媒體形態上”，即新媒體要不斷更“新”;當前，互聯網全面進入移動互聯時代，隨著智能移動終端的普及與多樣化及大數據雲計算能力的發展，微博、微信、微視頻、手機客戶端成為新媒體的典型代表。

1.2 新媒體營銷的概念

新媒體營銷是在新媒體發展的基礎上，通過新媒體這種渠道開展的營銷活動。

傳統的營銷追求的是所謂的“覆蓋量”(或者叫到達率)，在報刊雜志上的體現就是發行量，在電視廣播上的體現就是收視率，在網站上，便是訪問量。將廣告或者公關文章載入到覆蓋量高的媒體上，便可以達到較多的注意。這種傳播方式本質上屬於宣傳模式基本上傳播路徑是單向的。

與傳統的營銷相比，新媒體的營銷模式，突破了傳統的營銷模式，不僅僅能夠精確的獲取訪問量，甚至能夠收集整理出訪問的來源、訪問的時間、受眾的年齡、地域、以及生活、消費習慣等等。這樣比傳統營銷更精準、更有效、更節省時間。而且事實表明，採用新媒體營銷將會使企業能夠由單極向多極發展，選擇更多;企業更有效收集客戶資料，針對目標客戶營銷;降低成本，提高效率;更快更好的進行企業品牌宣傳。

總的來說，新媒體營銷是基於特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在新媒體形式上的實現，通常藉助媒體表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。

2 新媒體營銷的優勢

2.1 信息公開透明

在這些新媒體平台上，所發布的信息都是公開透明的，每一個用戶都可能成為信息的傳播者，一則轟動的消息又或者一篇有趣的內容在社交圈中分享出去，能夠引起用戶共鳴的，他們會選擇主動轉發和傳播，不但成本小，而且營銷效果好。

在此之前有個重要的前提，那就是所發布的信息對用戶來說是有價值的，若你只是一個普通企業或者營銷者，本來就沒有基本的公信力度，如果一開始就在為做營銷而做內容得話，所謂的廣告不斷刷屏，你的用戶也將拒而遠之。因此，做好內容是關鍵，讓用戶自然地認可和接受，久而久之，他們習慣了主動去關注你，營銷效果也就水到渠成。

另外，抓住新媒體的這一特點，要善於創造和利用機會，以關注熱門事件刺激營銷內容的傳播為例子，最常見的是事件營銷。就如前幾天發生的.“優衣庫試衣間”事件，短短的時間內引發的轉載量已達數億，可見新媒體營銷的力量，這種借勢營銷的方式是事半功倍的好方法。當然，這是一個極端的例子，因為對於一些不那麼正當的炒作或者是營銷策劃，在達到營銷效果的同時也擔負著一定的風險，炒得好便是營銷，炒的不好將會自毀，在善於創造的同時更要量力而行。

2.2 用戶目標精準

在新媒體平台上，營銷者可根據用戶的資料信息、發布內容和顯示出來的地理位置判斷哪些是自己的目標用戶，對於用戶的喜好，興趣方向一目瞭然，從而可加強對這部分用戶的有可能關注的內容進行分享，當他們需要的時候也就會自動找上門。

假設你的營銷產品是關於旅遊業的，在你的社交圈中，多多關注那些經常曬旅遊照片，各種吃喝玩樂內容分享的用戶，研究他們的需求方向，分析得出他們的購買力，對於自身產品的定位定價都有一定的幫助，適時營銷，必然會有收獲。

2.3 用戶互動性強

新媒體最初是以社交互動為主要目的，然後以此為基礎發展成營銷。以微信微博平台為代表，營銷性質最強烈，對於發布的每一篇內容，用戶可通過點贊評論給予商家一種反饋，在獲得這種信息之後，營銷者便可對自己的營銷方式作出調整，可見，每一次互動都可看作是營銷的成果。

當然，除了商家不願錯失新媒體的營銷機會以外，新媒體也不願錯失給商家帶來營銷的機會，QQ近期新增的公眾號服務功能，也是為營銷而生，起初QQ只有空間、郵件、群消息推送可稱為營銷途徑，局限性較大造成用戶對營銷的反感，如今開啟公眾號，將營銷更加正規化。

3 新媒體營銷的方式

3.1 微博營銷

微博營銷就是利用以140字左右的文字更新信息，並實現即時分享的微博這個新型的媒體，企業通過每天更新的內容跟大家交流，或者發起大家所感興趣的話題，同時發布宣傳企業新聞、產品、文化等企業相關信息，慢慢地形成的一個固定互動交流圈子，從而達到營銷的目的。

3.2 微信營銷

微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系。基於微信的種種優勢，藉助微信平台開展客戶服務營銷也成為繼微博之後的又一新興營銷渠道。微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個自媒體平台，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。微博好比一個人下面有幾萬人聽眾的演講場合，更有廣度，而微信好比兩個好友冬日下午在茶樓泡上一壺普洱茶席地而坐，更有深度。

3.3 APP客戶端營銷

APP營銷即應用程序營銷，是指通過定製手機軟體、SNS及社區等平台上運行的應用程序來開展的營銷活動的總稱，其中APP亦即英文Application的簡稱，而當前的APP營銷多指第三方智能移動平台的應用程序營銷。

隨著智能手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端上網的方式，而目前國內各大電商，均擁有了自己的APP客戶端，這宣示著中國的移動營銷時代已經“燎原”。

在新媒體不斷發展並對人們的生活產生越來越重要影響的時代背景下，營銷企業必須適應新的傳播時代，更好地利用新媒體，對廣告進行精準有效的投放，從而使廣告發揮更大的傳播效果。

3 態度

互聯網與其他營銷手段之間的影響非常強烈。Brigitte Muller和Jean-Louis Chandon 在2004年6月出版的《營銷傳播期刊》(Journal of Marketing Communications)上發表了一篇文章，文章指出，消費者在訪問某品牌網站後將更傾向於對該品牌產生正面聯想。

3.1信任度

為了更好地利用互聯網，學術界進行了不同的研究。Hong-Youl Ha在《產品及品牌管理期刊》(Journal of Proct and Brand Management)2004年版中探討了互聯網環境下的品牌信任度問題。他指出，在互聯網情況下，並不是所有的傳統信任建設策略都能發揮作用。網路安全、個人隱私、品牌名稱、口碑、消費者上網經驗以及廣告信息質量，這些因素都對建立品牌信任度產生極大的影響，也只有當這六個因素同時具備時，才能夠建立消費者對品牌的信任。

3.2互動性

Wendy Macias在2003年秋季版的《當今熱點與廣告研究期刊》(Journal of Current Issues & Research in Advertising)發表文章，研究網站的互動程度對消費者理解網站內容的影響。經過研究，她指出，越高的互動程度越有利於消費者理解網站的內容。

3.3娛樂性

Arthur Raney, Laura Arpan, Kartik Pashupati 和 Dale Brill在2003年秋季版的《互動營銷期刊》(Journal of Interactive Marketing)上發表文章，考察了網站上娛樂和互動內容的效果。研究表明，娛樂元素中加入更多的品牌特徵，將提高消費者對品牌的回憶度。此外，網站越有趣，消費者再次訪問的機會也就越大。

正當互聯網通過電腦不斷延伸的同時，手機也逐漸成為營銷者建立品牌資產的一項重要工具。

參考文獻

[1]熊澄宇.新媒體與移動通訊[J].廣告大觀・媒介版，2006，(5).

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