5星級酒店市場營銷部定崗定編實例

⑴ 如何寫定員定崗定編計劃方案

定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設計組織中的承擔具體工作的崗位，而後者是設計從事某個崗位的人數。但在實際工作中，這兩者是密不可分的，當一個崗位被確定之後，就會自動有人的數量和質量的概念產生。定崗定編可以幫助企業進行人力資源規劃、預測，以便更好地幫助企業實現其已有的業務目標。
由於人的主觀能動性是難以預測的，所以，在任何時候，定崗定編都不可能是絕對准確的，只可能是一種參考。那麼究竟應該如何對於現代企業進行定崗定編設置呢？華恆智信人力資源顧問公司根據多年從事人力資源咨詢服務的經驗認為定崗定編是處在不斷探討之中的一個問題。它並沒有一個固定的模式，只是各企業根據自己的情況在不同的時期運用不同的方法，下面介紹5種常用的方法。
1、行業標准法。行業標准往往是諸多企業通過多年積累下來的數據進行科學處理後得出的標准，可參考性強。但是存在的問題是，行業標准耗時較長，往往多年才修訂一次。時間的延遲往往導致數據不具參考性。但無論如何，行業標準的有些具體的定崗定編方法和思路還是很值得借鑒的。
2、外部標桿法。外部標桿法的關鍵在於標桿企業的選擇。即使是同一行業內規模相當的企業之間的定崗定編也會因為眾多因素導致千差萬別。所以在採用外部標桿法的同時，一定要考慮目標企業與標桿企業所處環境、企業戰略、流程及制度甚至是企業文化方面的差異性，只有充分考慮這些差異性，外部標桿才更有意義，否則就是照貓畫虎，毫無意義。
3、內部標桿法。企業內部往往會有很多類似的生產或服務模塊，這些模塊之間具有極強的可對比性。通過對比分析相似模塊的定崗定編現狀，可以得出很多有用的數據，當定崗定編工作陷入僵局時，採用內部標桿法，以企業內部管理先進的模塊為標准推廣定崗定編方案更具有說服力。

4、工作量分析法。通過工作量分析來確定崗位編制的關鍵在於如何准確的獲取崗位的工作量。在實踐中，筆者總結出兩種可行方法。一是通過工作寫實，來獲取崗位工作量。但這種方法往往要求長時間的觀察和高效率的記錄，在很多企業的實踐中往往難以實現。特別是崗位較多的企業，即使能克服筆者以上所說的困難進行寫實，最終的數據處理也將是一個繁瑣的過程。這個方法往往應用於崗位較少的企業。二是通過關鍵數據獲得。所謂關鍵數據就是對目標崗位容易量化一項或幾核心工作為基數進行工作量的核算，既減少了數據處理，又能確保核算工作量的相對准確性。這種方法在很多管理崗位可以應用，實現了管理崗位的工作量化。
5、預算控製法。通過人工成本預算控制在崗人數，而不是對某一部門內的某一崗位的具體人數做硬性的規定。部門負責人對本部門的業務目標和崗位設置和員工人數負責，在獲得批準的預算范圍內，自行決定各崗位的具體人數。由於企業的資源總是有限的，並且是與產出密切相關的，因此，預算控制對企業各部門人數的擴展有著嚴格地約束。
在實際操作的過程之中，掌握這些方法是定崗定編進行的基礎，距離實際的應用還有很大一段距離。要想做好定崗定編工作的要素，上到企業的戰略，下到企業的管理流程和制度，都會直接影響定崗定編工作的實施。因此一個完善的定崗定編機制，不僅要充分考慮到企業總體人員結構的宏觀局面還要慘遭行業以及外部標桿企業的狀況，避免因為定崗定編使企業走入發展的誤區，給企業帶來不必要的損失。

⑵ 酒店營銷崗位職責

酒店營銷崗位職責（通用7篇）

隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是我收集整理的酒店營銷崗位職責（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店營銷崗位職責1

職責描述 :

1、根據市場具體情況,做出預測及市場細分,拓展本區域的酒店等相關客戶;

2、提出並參與制定銷售計劃並實施落實;

3、依據具體情況與工作重心,制定並及時調整各種銷售策略;

4、有針對性組織、策劃推廣活動,提升公司產品知名度和美譽度;

5、完成上級下達的銷售任務;

6、對銷售過程進行有效的日常管理,監控銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。

任職要求 :

1、專科以上學歷,從事高新酒店銷售相關工作3年以上優先,有良好的區域客戶關系和資源;

2、結果導向,極強的執行力,能夠適應較強工作壓力和強度;

3、樂於拓展客戶並善於客情關系維護;

4、有進取心,敢於挑戰高薪,想通過努力快速成長的人;

5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協作能力。

酒店營銷崗位職責2

職責描述:

1、協助酒總裁製定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作;

2、規劃和拓展市場渠道,實現公司整體的市場拓展目標;

3、准確把握公司的品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營銷的活動,對危機事件做出有效反應;

4、制定年度市場活動預算與計劃,監督實施並評估市場效果與預算執行情況;

5、開拓並管理媒體和供應商渠道,保持與傳統媒體和新媒體(含自媒體)的良好關系;

6、參加行業展會,維持與各大旅行社、政商企客戶和媒體的友好體系,並提高酒店的知名度。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告傳播、傳媒、公共關系、新聞等相關專業優先;

2、酒店行業5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場市場營銷工作背景,酒店行業和知名互聯網公司背景優先。

酒店營銷崗位職責3

崗位職責：

1、制定營銷策劃方案，包括常規性營銷策略和促銷性策略；

2、設計宣傳畫冊和海報；

3、根據市場推廣要求，策劃並落實線上、線下活動。

招聘介紹：

1、市場營銷、旅遊營銷、設計等相關類專業，性別、年齡不限；

2、熟練掌握OFFICE（ppt、word、excel）、PS、CorelDRAW等軟體；

3、熟悉市場推廣、品牌策劃、產品策劃的整個流程，熟悉互聯網，能靈活的將互聯網活動策劃同線下活動策劃相結合；

4、領悟力強，文字功底較扎實，知識面較廣，思想活躍，有較強的口頭表達能力、團隊合作能力、執行力和責任心；

酒店營銷崗位職責4

1)熟悉酒店裡的各項設施、設備，各個服務項目和專業知識。

2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3)積極收集市場信息，供部門經理參考，便於獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4)認真建立銷售業務檔案，以便查閱。

5)定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。

6)積極爭取新客戶，保持與發展同各商務客戶的密切關系。

7)依據上司部署的方針，獨立與客戶進行業務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

8)有責任接受並傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

酒店營銷崗位職責5

1、執行酒店的銷售計劃，完成經理下達的銷售指標。

2、根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求，訪問客戶並提交銷售報告。

3、負責政府、事業單位等散客及會議等服務項目的銷售工作，並參與組織、協調接待、服務活動。

4、根據飯店價格方案，與客戶進行談判，以最終達成協議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

6、定期提交工作報告，建立客戶檔案。

7、根據上級領導指示，負責搜集、整理政務及銷售信息。

8、參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關系。

9、參加專業培訓活動。

酒店營銷崗位職責6

崗位職責：

1、負責酒店營銷策劃方案、廣告策劃案、投標文件的撰寫，並有效地組織實施和監督；

2、負責市場推廣計劃，監督並作總結分析；

3、負責廣告費用計劃並組織實施及監控；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、市場營銷、廣告策劃、酒店、房地產經營等相關專業；

2、大專及以上學歷；

3、3年以上酒店或房地產營銷策劃工作經驗；

4、有很強的組織協調、計劃分析能力；

5、熱衷於營銷策劃行業，有團隊精神，責任心強

酒店營銷崗位職責7

在酒店部經理的'領導下，做好所在片區的營銷工作，全面完成職責范圍內的各項工作任務，具體履行以下工作職責：

1、根據公司下達的年度工作目標，按季、按月進行分解，制訂每周工作計劃並對每周工作完成情況進行書面小結。

2、熟悉並全面掌握片區所有銷售終端的基本信息，加強與核心客戶及重點客戶的密切聯系，建立良好的客情關系，主動徵求對公司的建議和訴求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。核心客戶及重點客戶的滿意度達100%，一般客戶的滿意度在80%以上。每天拜訪網點不少於25家。

3、負責片區內新網點的開發和老網點的維護，加大網點覆蓋密度、提升單店銷量，使公司產品不斷「蠶食」和「滲透」市場；對新開業的銷售終端應在開業後一周內拜訪，皖酒市場覆蓋率達98%（個店特殊原因需書面報請分管副總批准）。

4、配合酒店做好本公司產品的生動化陳列，保持產品與促銷品的擺放整潔和有序；屬於核心客戶的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬於重點客戶的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特、白雲邊、洋河酒之和或占所有陳列酒總量的60%以上；屬於一般客戶的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特酒和白雲邊酒的平均數或占所有陳列酒總量的五分之一以上（屬競品全場、專場的酒店除外）。

5、及時收集市場信息，分析市場狀況，准確掌握其他競品的新產品推廣、價格、促銷活動等信息，正確作出市場銷售預測，為公司領導適時調整促銷方略和決策提供依據。定期匯報顧客對本公司產品的期望和建議以及產品銷售、庫存和補貨等市場情況以及客戶對公司的要求和建議。

6、加強與物流配送司機、酒店促銷的溝通和協作，確保客戶所需配送及時到位；根據各酒店不同特點，對其庫存要有預見性，確保任何時間都能滿足客人的需求；嚴格執行公司相關財務制度，按規定的帳期回收貨款，並及時、全額交納公司財務，不得坐支或挪用，對超過帳期催收無效的，及時向部門經理匯報。

7、按照公司的促銷方案，積極主動地配合經銷商高效地開展店內促銷活動，確保促銷品的有效發放；及時收集促銷活動各方面的的信息和資料，活動結束後的一周內將本次活動的成功之處和不足的地方以及應吸取的教訓，提出改良意見書面上報。

8、負責對片區內客戶按價值劃分為核心客戶、重點客戶、一般客戶三個類別，並建立完整、准確的客戶檔案。

9、每月對各核心客戶及重點客戶當月銷售情況與上月銷售情況作出對比分析，並在每月第一周的營銷員例會上匯報。

10、完成公司的銷售目標及酒店部經理交辦的其它工作。

⑶ 市場營銷部崗位職責。

市場營銷部各崗位職責

1、市場營銷部經理職責

（1）正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。

（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，採取行動實施。

（3）善用推銷員的能力、引發推銷員的鬥志。

（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。

（5）有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定

（6）利益計劃與管理。

（7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。

2、市場營銷部策劃副理職責

（1）進行市場調研，分析季節變動相關關系，協助營銷經理制定銷售目標。

（2）分析市場佔有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

（3）進行對銷售員的培訓、指導和監督，對營銷員進行各項活動的指引。

（4）協助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。

（5）內部與各部門協調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

（6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

（7）對營銷員進行業績評估。

（8）協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。

3、高級客戶主任職責

（1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業員完成商務客戶、團體、散客的營業任務，定期統計各營業員的銷售業績。

（2）統籌拜訪客戶，分配各營業員拜訪的區域，鞏固現有客源，開發新客戶。檢查收集營業員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。

（4）參加在酒店的「早晨問候」，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節。

（5）每天檢查營業員所接訂的客戶訂房、訂餐等業務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。

（6）利用公關技巧和營業技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業務發展。

（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。

4、客戶服務主任（營業員）職責

（1）根據營銷經理分配的營業目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業任務，及時匯報業績。

（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系，並有計劃地開發新客戶，發展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。

（3）每周參加到前台、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

（6）協助收集有關信息，促進經營。

（7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議，拓展酒店的業務。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。

5、營銷文員崗位職責

（1） 協助部門經理處理營銷部業務和行政工作。

（2） 做好部門會議記錄，整理列印好後報送部門經理和有關領導。

（3） 負責部門的業務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

（4） 負責部門的日常事務。

（5） 協助部門經理協調與各部的工作關系。

6、美工主管職責

（1） 直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、製作。

（2） 獨立完成重要的美術設計、製作。

（3） 主持制訂美工室管理制度、設計和作業流程，並督導下屬認真執行。

（4） 審核製品質量維護酒店的格調和聲譽。

（5） 定期培訓、評估、考核員工。

（6） 隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、製品的合理性、創新性。

7、美工職責

（1） 完成酒店美術製作任務，如宴會會場布置，大型廣告及VIP用品設計製造等。

（2） 妥善保管、節約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統計，以便部門成本核算。

（3） 同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

營業部的部門性質服務質量的標准、設備設施的良好、員工的心態動態、市場的方向把握、營業品項的添減、營業成本的控制，那麼營業部經理的崗位職責是什麼？請閱讀佛山人才網提供的下文。

一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責營業部的經營和管理。

二、根據企業規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標准，並監督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。

三、分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。

四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標准、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

五、根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標准等管理方案。積極配合企業銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

六、審核簽發各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控製成本開支，提高經濟效益。

七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業部各設施項目管理和服務工作的協調發展。

八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

九、對企業的低量易耗品和日常營業消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業成本控制在最底使用量。

十、隨時收集、徵求客人意見，處理客人投訴、並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

十一、搞好營業和企業各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。

⑷ 酒店中市場營銷部的崗位設置及人員配備

一、酒店分層管理，一般大酒店分四層，中小酒店分2-3層

決策層：這一層是由酒店高層管理人員組成。如總經理、副總經理和總經理助理等。在這一層工作的員工主要職責是對酒店的主要經營管理活動進行決策和宏觀控制，對酒店重要發展戰略和產業經營目標進行研究並組織實施。
管理層：這一層由酒店中層管理人員擔任。如各部門經理、經理助理、行政總廚、廚師長等，他們的主要職責是按照決策層作出的經營管理政策，結合自己的工作經驗、方法，具體安排本部門的日常工作，並帶頭執行。管理層在酒店中起著承上啟下的作用，他們是完成酒店經營目標的直接責任承擔者，是主攻手。
執行層：這一層由酒店中擔任基層管理崗位的員工組成。如主管、領班、值班長等。執行層人員的主要職責是執行部門下達的工作計劃，完成具體的工作，他們直接參與酒店服務工作和日常工作的檢查、監督，保證酒店經營管理活動的正常進行。
操作層：這一層包括酒店的一線服務人員。如：迎賓員、廚師、服務員等，操作層員工職責是接受部門指令為顧客提供標准化、規范化服務。
二、酒店職能部門的劃分和職責概述
1、綜合辦公室
一般由文員、後勤、檔案管理員、車隊等組成。
主要職能：
(1) 根據總理室的要求起草各類公文，負責店報的編發。
(2) 安排總經理召集的有關會議和活動。
(3) 負責酒店內外各類文件及有關資料的收發、傳閱、立卷、歸檔、保管等，並負責酒店檔案管理和印章、介紹信的管理。
(4) 制定必要的管理制度，規范辦公秩序和程序。
(5) 負責檢查和督促總經理各項工作指令的貫徹和落實。
(6) 接待訪客，協調內外關系。
(7) 負責行政車輛的管理和使用。
(8) 負責酒店員工用餐及管理
(9) 負責酒店各部分的花卉布置及飯店室外部分清潔衛生。
(10) 負責酒店員工的後勤福利。
(11) 負責協調與衛生防疫、街道等行政管理機關的關系。
2、財務部
一般由結賬組、審核信用組、成本控制組、會計組、電腦組等組成。
(1) 負責向客人提供結賬收銀服務。
(2) 審核酒店當天的營業情況，並編製成營業日報表供總經理室參考。
(3) 負責酒店營業成本和費用的控制與管理。
(4) 負責酒店各類采購物資的驗收及付款。
(5) 負責酒店財務核算，編制財務報表。
(6) 負責酒店電腦系統軟、硬體的維護與管理，並對操作人員進行培訓。
(7) 制定和完善酒店財務操作和管理制度。
(8) 負責酒店日常運轉資金的管理。
3、人力資源部
由人事管理、勞動工資福利和員工培訓、質檢員等組成。
主要職責：
(1) 根據國家和地方的勞動人事政策、法規，制定酒店人事管理、勞動工資福利和員工培訓等方面的規章制度。
(2) 根據酒店實際情況組織機構和崗位，確定各崗位的職責和任職要求。
(3) 負責新員工的招聘，組織員工培訓，進行考核。
(4) 對員工進行考核和獎懲，增強凝聚力，調動積極性，挖掘和發展員工潛在工作能力。
(5) 組建質檢培訓網路，制定並落實《服務質量評審細則》，監督服務操作規范化、程序化。
4、銷售、公關部部

由銷售、策劃、美工設計、信息整理及公關接待等組成。
主要職責：
(1) 分析研究飯店的營銷環境，根據市場和飯店自身的條件選擇合適的目標市場。
(2) 制定合理的價格政策，研究、預測和拓展客源市場。
(3) 重點銷售酒店客房、宴會和會議產品，並與各主要客戶保持和發展良好的業務關系。
(4) 樹立酒店良好的市場形象，不斷擴大酒店知名度，逐步提高市場佔有率
(5) 酒店CI設計與執行，並運用各種媒體和公關手段進行企業形象的系統宣傳。
(6) 策劃各種經營性主題活動、專項促銷活動和其他公關活動，並協同其他部門共同實施。
(7) 收集、整理和分析飯店內外資料，為總經理室的決策服務。
(8) 參與酒店企業文化建設，營造積極向上的企業氛圍。
(9) 與社會各界保持良好的溝通，做好酒店重要客人的接待工作。

⑸ 如何做好酒店營銷經理（新開五星級酒店）

酒店營銷經理是現代酒店營銷體系中非常重要的職能角色，在服務行業，他們代內表著酒店對重要的客戶資源—容—客戶開展營銷和服務工作，他們工作的質量直接影響到酒店形象和客戶的滿意度，最終影響到酒店業績的實現和增長。對酒店營銷經理的訓練，只強調心態、銷售技能或服務技巧等基本訓練是遠遠不夠的，他們應該作為營銷人員代表酒店實施針對客戶的營銷策略，而不是作為銷售人員被動地完成業績指標。

⑹ 有人做過五星級酒店的營銷嗎聽說分為內銷為外銷能具體講講工作性質和內容嗎希望聽到前輩的親身經歷~

簡單的說：內銷就是拉動消費某一項目的顧客再去消費酒店的其他的項目，外銷則是酒店公關部跑外通過各種途徑往酒店介紹一些顧客，這類型的顧客可以欠賬，然後到一定的時間公關部的人員再去要回。在這里的話，公關人員就必須要有一定的技巧了。

營銷總監要全面負責酒店市場銷售管理，制定酒店年度銷售目標和市場營銷計劃，制訂客房營收和綜合服務營收及公關廣告宣傳和促銷計劃與經費預算，確保銷售目標的實現和完成，保證酒店各項產品銷售利益最大化；

及時掌握酒店全面的銷售情況、預訂情況，進行計劃和實績的對照，及時把握市場情況及競爭對手的最新的銷售動態，及時根據市場及行業情況制訂或調整房價政策和有關優惠政策；

負責制訂酒店營銷戰略，負責重大公關、海外促銷及各類宣傳推廣活動的總體組織與策劃；

積極協助總經理建立調整酒店銷售組織，建立細分市場，調整拓展市場銷售渠道；

負責各類對外銷售合同的簽訂，親自洽談主要客戶業務，並經常隨同銷售人員走訪主要客戶，與主要客戶保持並發展良好的業務關系；

掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員做好促銷和接待工作；

制定年度部門費用計劃並控制部門費用的使用情況，負責部門下屬員工的績效評估和培訓，帶領並激勵下屬人員，採取各種行之有效的方法，以確保各項工作計劃的實現；

對內協調本部門與酒店其它部門的聯系；

對外建立良好的公共關系，協調好酒店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒體等方面的關系，不斷改進工作。

有些是引用的其他地方的、希望可以幫到你。