① 有哪些經典的微信營銷案例
營銷方式分為很多種，千奇百怪，而現在比較流行的一種營銷方式，就是通過微信來營銷，現在已經有很多人通過微信營銷的方式獲得了很大的成功，比如說星巴克，他通過音樂營銷策略，直接刺激人們的聽覺，通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，而星巴克微信就根據不同的表情圖片來給予回應，從而實現營銷的手段。
1號店，游戲式營銷策略方案，1號店在微信當中推出你畫我猜的活動，首先用戶關注1號線的微信賬號，然後每天都會推送一張圖片給訂閱用戶，然後用戶可以發答案來參與這個游戲，回答正確則會得到額外的獎品，以後店也正式通過這個方式使自己得到收益。
② 星巴克微信營銷有什麼優點和缺點
微信作為騰訊在互聯網最重要的布局，與傳統互聯網相比，覆蓋人群大得多。
優點：1. 主動接受，精準度高。微信賬號都擁有很多朋友或粉絲，而這些人一般都是自己關注的微信賬號，都有機會接受到信息，而且是信息的主動接受，自動過濾垃圾信息，這也使得所有營銷工具最關注的信息到達率高達 100％。
2. 移動終端，方便靈活。因為微信營銷主要通過以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦等移動終端，而移動終端的便利性加強了微信營銷的高效性。與電腦相比，智能手機攜帶方便，用戶獲取信息不受時間、地點的限制，隨時隨地獲取，極大的方便了商家的營銷。
3. 私密對話，滿足個性需求。微信是一種純粹的溝通工具，商家、媒體和明顯與用戶之間的對話是私密性的，親密度明顯更高，有助於做一些可以真正滿足用戶需求的個性化內容推送。企業利用微信進行營銷也更加低調和平民化，更容易獲得用戶的支持，達到讓人們購買產品、宣傳品牌或者提升企業價值的目的。
缺點：1. 傳播范圍和受眾數量有限。雖然微信有效用戶達 4 億，但是並不意味著這些用戶都能轉化成某一企業公眾號的關注用戶。
2. 客戶信息的安全問題也面臨著極大的挑戰。尤其涉及到在線預約，注冊和支付過程中所提供的客戶信息是否能保證不被第三方盜取，轉賣和非法利用。
③ 微信品牌推廣成功事例
騰訊微信的逐步盛行，將會成為新型網路品牌推廣的一把利劍。以下是我為大家整理的關於，歡迎閱讀!
1：
自耐克中國宣布在微信上展開第一個「NikeFOS」營銷活動後，便得到了微信的支援，NikeFOS是耐克舉行的第二屆盛大運動派對，這個派對利用微信實現與使用者的體驗互動活動，還包括收集徽章等游戲，這讓耐克的微信營銷取得了初步的成功。
根據外媒引用「CampaignChina」網站的資訊，耐克這一體育界的巨頭公司將進行賬戶認證，正式搶灘登入微信。據耐克公司介紹，其在微信上的營銷概念是「移動耐克體育」，使用者每天都可以通過微信獲得耐克的日常資訊更新。
耐克進入微信被關注，一方面是因為耐克成為越來越有影響性的「平台」，另一方面是因為移動裝置能接觸到更多的消費者。根據耐克大中華地區媒體負責人VickyHuang所稱，耐克微信營銷活動的目標就是為了改進耐克的一對眾客戶關系。「微信是進一步建設我們客戶關系系統的終極平台。我們想與消費者深化交流，希望從廣播轉變為對話，希望從一對眾交流轉變為一對一交流。」
為了進一步加大使用者的興趣，耐克在配套的網上和傳統廣告中大面積地使用了二維碼，讓使用者在帶有耐克二維碼的計程車上、路邊的海報上、銷售傳單上隨意掃碼立即關注耐克的微信賬戶。
2：
新媒體推廣如何會少了小米的身影?「9：100萬」的粉絲管理方式是指小米手機的微信賬號後台客服人員有9名，這9名職工最大的作業是每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營作業人員在電腦上翻開小米手機的微信賬號後台，看到使用者的留言，他們一天的作業也就開始了。
其實小米自己開發的微信後台可以主動抓取關鍵字回復，但小米微信的客服人員仍會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的辦法大大提升了使用者的品牌忠誠度。相較於在微信上開個店鋪，對小米這樣的品牌微信使用者來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升使用者的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的好處。黎萬強表示，微信使得小米的推廣、crm開端下降，昔日小米做活動一般會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，便是4萬塊錢的本錢，微信做客服的效果可見一斑。
3：
星巴克個性化的互動活動讓使用者眼前一亮，使用者開啟微信，掃描QRcode,或搖一搖，或搜尋星巴克加為好友，在微信里向星巴克中國發送一個表情符號來表達你現在的心情，星巴克就會通過一對一的方式推送《自然醒》專輯里的音樂，以此來回應使用者的心情，星巴克的這招微信營銷，讓使用者享受到了專門為他們心情調配的曲目，在短短的一個月內，其使用者數就達到了27萬。
星巴克與微信的合作避開了傳統商業經營的模式，具有趣味性和互動性的優勢，移動新媒體+二維碼的全新品牌推廣模式，將星巴克的使用者群成功地引導到線上，然後不斷地推進星巴克品牌與使用者的互動，傳達星巴克文化的同時，也培養了消費者新的消費習慣，無形中提升了星巴克的品牌價值。
微信品牌推廣案例分析：
什麼是微信?
微信是騰訊公司於2011年初推出的一款通過網路疾速傳送語音簡訊、視訊、圖片和文字，支援多人群聊的手機聊天軟體。
產品特色
支援接受與傳送語音簡訊、視訊、圖片***包括表情***和文字
支援多人群聊***最高10人***
支援檢視所在位置附近使用微信的人***LBS功能***
省流量
圖片、語音和視訊優化，1M可發約1000條文字資訊，1000秒語音資訊，約1分鍾視訊資訊 。後盾執行只耗費約2.4K/小時
多平台
支撐iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手機之間彼此收發訊息
軟體免費
且整合多款軟體，如QQ郵箱助手、QQ離線助手、通訊保險助手等
產品上風
交友手腕多
可以通過手機通訊錄、QQ好友、微信二維碼、搖一搖、查詢1000M以內的好友、漂流瓶等功能新增好友
產品功能先容
微信推舉使用手機號注冊，並支援100餘個國度的手機號。微信可以通過QQ號直接登入注冊或者通過郵箱帳號注冊。
注冊步驟
微信的使用者和活潑度增長依附於三個關鍵功能：語音對講、檢視附近的人跟搖一搖。
超過70%的使用者通過手機通訊錄新增好友，將線下社交轉移到挪動網際網路上來。
發展初期藉助QQ關系
鏈，將使用者的QQ好友、郵箱好友以及手機通訊錄好友社交關系鏈整合到產品之中，積聚了必定數目的使用者群
目前注冊使用者1.2億
均勻每天增添23萬新使用者
50%使用者應用Symbian，25%使用Android,25%使用者使用iOS
使用者年紀集中於22歲到30歲，佔比76.1%。使用者職業散布中24.2%為企業白領，占第一
位。
微信使用者群剖析
微信營銷的N種模式
模式1:允許式的互動推送
案例：星巴克《做作醒》 當用戶增加「星巴克」為摯友後，用微信表情表白心情，星巴克就會依據使用者傳送的心境，用《天然醒》專輯中的音樂回利使用者。
>
模式2:人力成本投入的陪聊
案例：杜蕾斯 杜蕾斯微信團隊專門成破了8人陪聊組，與使用者進行實在對話。連續了杜蕾斯微博上的作風，杜蕾斯在微信中仍然以一種有趣的方式與使用者「談性說愛」。
模式3:二維碼
案例：深圳海岸城「開啟微信會員卡」 深圳大型商場海岸城推出「開啟微信會員卡」活動，微信使用者只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費取得海岸城手機遇員卡，憑此享受海岸
城內多家商戶優惠特權。
模式4: 開放平台，分享功效
案例：美麗說×微信 使用者可以將俏麗說中的內容分享到微信中，因為微信使用者彼此間存在某種更加密切的關聯，所以當漂亮說中的商品被某個使用者分享給其餘摯友後，相稱於完成了一個有
效達到的口碑營銷。
模式5: LBS-檢視鄰近的人
案例： K5方便店新店推廣 、「餓的神」 微信也聯合了LBS功能，在微信的「友人們」選項卡中，有個「檢視附近的人」的外掛，使用者可以查詢自己所在地輿地位附近的微信譽戶。系統除了
顯示四周使用者的姓名等基礎資訊外，還會顯示使用者簽名檔的內容。商家也能夠應用這個免費的廣告位為自己做宣揚，甚至打廣告。
模式6: 漂流瓶
案例：招商銀行的「愛心漂流瓶」 Campaign期間，微信使用者用「漂流瓶」或者「搖一搖」功能找朋友，就會看到「招商銀行點亮藍燈」，只要參加或關注，招商銀行便會通過「小積分，微
慈悲」平台為自閉症兒童捐獻積分
模式N: 語音信箱，品牌主頁，訊息推送等。
精準
CPM本錢更低
真實的關系
微信公眾平台介紹
微信媒體平台
微信公眾平台主要有實時交流、訊息傳送和素材管理。使用者對自己的粉絲分組管理、實時交換都在可以在這個介面完成。
微信公家號重要面向名人、 *** 、媒體、企業等機構推出的配合
推廣業務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信使用者，減少宣傳成本，進步品牌著名度，打造更具影響力的品牌形象。
1、賬號注冊
翻開
注意：微信公眾平台沒有手
機客戶端，只能通過電腦或手機閱讀器登入
2、完美個人資訊
在「設定」裡面修正本人的賬戶資訊。
「公眾號名稱」是注冊的時候填寫的，不可修改，但可以跟別人的反復
「微訊號」注冊實現後，會天生初始賬號，可修改。但只能修改一次
2、完善個人資訊
「頭像」供給了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的差別。上傳方形頭像後，會顯示在「二維碼」旁邊
「微信使用者資訊」實在也相稱於個性簽名，免費的廣告資訊。可在此處寫上自
己公司資訊，包括近期優惠運動、地址、接洽方法等，字數不超過140字。
當用戶掃描二維碼時，將會顯示企業的手刺資訊，如圖：
3、群發訊息
4、群發訊息進口
群發功能仍是比擬強盛的，可以選擇群發的物件：全體的好友或是有目標性的分組，並且還可以挑選只針對男性或女性好友傳送哦。不僅是這樣，還可以通過選擇群發地域來按城市選擇吸收
群發新聞的物件。傳送的內容包含文字、音訊、圖片、視訊等，根本包括了所有格局的資訊。
然而為了防止商家無休止的群發廣告騷擾使用者，微信大眾平台限度了一個賬號天天只有傳送一條
訊息，所以在傳送時，請當真編輯你們的內容。
傳送過的訊息可以在「已傳送」中檢視到。
5、實時訊息
在「實時訊息」介面，將滑鼠移至一條訊息上方，將會呈現：編輯、標星、快捷回復三個按鈕。圖片紅框按鈕即為「快捷回復」
6、快捷回復
快捷回復僅以傳送文字訊息。如果想傳送多媒體訊息，點選使用者名稱或頭像，即可彈出以下視窗：
7、公眾號對手
群發訊息除了使用web端外，還可以使用公眾號助手
在：設定——公眾號助手 里，系結好私家微訊號，並在系結的微訊號上，新增mphelper為好友，向mphelper傳送的訊息，跟使用web端群發
訊息後果是一樣的，並且跟web端共用每天只有傳送一條群發訊息的數量。
8、智慧自動回復***一***
在回復設定里，第一個是「被增添自動回復」。
使用者一旦新增我們為好友，這里的資訊將自動傳送給使用者。可以選擇傳送的內容為：文字或語音、或圖片、或視訊、或錄音。注意，以上五項
只能抉擇一項，假如你編輯好文字並保留了，再編輯語音並儲存，你之前編纂好的文字內容將會喪失不可找回。
若要使用語音、圖片或視訊，則事先要在素材管理里新增好內容。並且只能取捨素材管理里的內容，無奈常設新增。
9、智慧主動回復***二***
10、智慧自動回復***三***
使用者訊息回復與自定義回復是智慧回復系統，如果設定好了，可以實現系統與客戶間的自動對話。在「自定義回復」中，可以定義好規則，當用戶傳送過來的文字中，包含某些關鍵詞，則自
動回復相應的內容。如果設定了「使用者訊息回復」，當用戶傳送過來的文字中，不包含「自定義回復」定義好的關鍵詞，則回復「使用者訊息回復」中設定好的內容。詳細請看以下例子：
11、智慧自動回復***四***
我們在使用者訊息回復中，設定了如上文字。
在「自定義回復」中，設定了規矩：兒童房
12、智慧自動回復***五***
在該規則中，咱們定義的關鍵詞為「兒童」、「兒童房」、「兒童房裝修」、「小孩」、「小孩房間」
13、智慧自動回復***六***
回復內容可為文字或圖文或音訊、視訊，若為文字，則可暫時編輯，若為「檔案」***語音、圖片、視訊***或「圖文」則必需在「素材管理」里有事先上傳。
註：要害詞全匹配。
只有當用戶發過來的文字，與設定的關鍵詞完整一致時，才幹觸發規則，否則不觸發。如使用者發的訊息為「兒童」、「兒童房裝修」、「兒童公園」，其中，只有「兒童」能力觸發規則，其
它兩個都不觸發。
只有使用者發過來的一句話中，包含了關鍵詞，則觸發規則，體系自動回復當時設定好的內容。如使用者傳送過來的訊息為「兒童」、「兒童房裝修」、「兒童公園」均包含了症結詞「兒童」，
均能觸發規則。
14、案例
15、素材治理
微信公眾平台要傳送的圖片、音訊、視訊資訊，個別都要事先上傳到素材庫里。
16、素材注意事項
其中比較特別的是訊息素材:活動訊息/圖文訊息
在圖文訊息中，可以插入訊息摘要、圖片，並且可以附帶連結，接收者可通過超連結直接拜訪相應頁面。
④ 星巴克做了哪些 微信營銷活動
星巴克的線上線下搭配互動案例
在微信公眾平台的運營當中，星巴克堪稱是最成功的典範，它們利用微信(以及線下的上千家門店)來完成了大量的品牌與用戶的互動，當中很多項目都給用戶留下了印象。比如去年星巴克《自然醒》專輯的推廣，就是讓用戶通過關注星巴克的賬號並分享自己當天的心情，再由星巴克微信賬號從專輯當中挑選出最適合用戶心情的一首歌來回應給用戶。
類似的案例還有非常多，星巴克充分利用了點對點傳播的優勢，將自己的促銷優惠活動有針對性地推送到用戶的手機端，當中加入的很多互動元素也得到很好的反饋。比如今年春節期間星巴克通過微信分享當日的點單優惠，線下門店也完全同步配合，極為出色的執行力成就了線上線下的搭配互動，最終讓用戶在趣味當中也得到了方便和優惠
⑤ 有關星巴克體驗營銷論文
隨著社會經濟的快速發展,人們的生活水平大幅提高,與生活密不可分的快速消費品行業也更注重人性化發展,而體驗營銷則是銷售行業發展的新趨勢。下面是我為大家整理的星巴克體驗營銷論文，供大家參考。
星巴克體驗營銷論文 範文 一：淺談星巴克的體驗營銷模式
[摘 要]隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平大幅提高，與生活密不可分的快速消費品行業也更注重人性化發展，而體驗營銷則是銷售行業發展的新趨勢。體驗營銷以產品為載體，通過向消費者提供有品位的體驗為主旨，使顧客在消費的同時獲得心理和感情上的滿足感。快速消費品行業的咖啡巨頭——星巴克，因其獨特的浪漫咖啡體驗和溫暖共享的感覺，迅速在餐飲行業崛起，不但符合市場需求，同時也獲得了消費者的青睞。
[關鍵詞]星巴克;品牌;體驗營銷
[中圖分類號]F2703 [文獻標識碼]B [ 文章 編號]
2095-3283(2012)08-0113-02
一、星巴克的體驗營銷模式
星巴克公司，1971年誕生於美國西雅圖，當時只是在派克市場上銷售 烘焙 咖啡豆的小店，經過40多年的發展，現已成為世界領先的特種咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌擁有者。面對當今社會的快速發展及眾多競爭對手，星巴克並沒有什麼特別的 市場營銷 戰略，只是一如既往地將最美味的咖啡奉獻給顧客。如星巴克的定位目標是中高端市場，希望為人們提供一種新的休閑模式和生活選擇，用屬於星巴克的“體驗營銷”去獲得更多層次的消費者。
與其他品牌相比，星巴克從不做媒體 廣告 ，它更注重顧客與服務員之間的互動，並稱之為“口碑營銷”。即便面對國家間的 文化 差異，星巴克也用心地打造傳播咖啡文化，使人們更加了解咖啡並喜歡上它。那麼，星巴克是如何通過體驗營銷讓這位“綠色美人魚”席捲全球呢?
(一)品質一流的服務體驗
在星巴克有專門的采購專家常年遊走在南北回歸線之間的阿拉伯地區、環太平洋地區、拉美地區一帶，精心挑選品質合格的咖啡豆，目的就是要讓人們喝到最純正的咖啡。從咖啡豆的採摘、運輸、烘焙、調配到銷售，星巴克都有一套嚴格的標准。星巴克的咖啡不僅口感好，而且種類繁多，在用品區，顧客還能根據自己的喜好來添加各式各樣的調味品。如果想喝到屬於自己的獨有風味，調配師還會單獨為顧客泡製，讓消費者體會到獨一無二的享受。星巴克咖啡的顏色可以模仿，但它的獨特風味卻無法模仿，通過每一杯優質的咖啡為顧客營造獨特的星巴克體驗。針對不同地區的飲食文化差異，星巴克還制定了不同的美食菜單。比如在中國門店中推出了中式茶以滿足消費者的需求，在不同國家的傳統節日里售賣禮盒套裝等，滿足了不同層次和領域的消費者需求。
(二)品位獨特的感官體驗
感官體驗是指使消費者通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗，讓消費者在心理上得到滿足，以激發更多的消費慾望。星巴克與肯德基統一的店內設計不同，其更加突出內在價值和特點。在星巴克的總部，有一群身份特殊的辦公人員，他們是藝術家、設計師和建築師，聚集在一起討論星巴克的店內設計與裝修，為全球每一家門店創造豐富的感官體驗，從而使消費者賞心悅目，達到品牌推廣的目的。這種推廣方式被稱為“Tie—in”，就是把顧客和咖啡館形象緊密聯系起來。星巴克採用偏橘黃色的照明色調配合各類木質桌椅和沙發，營造出一種溫馨的感覺，牆壁上掛著符合白領階層藝術品味的哥特風格畫像。在這里，顧客可以自由搬動桌椅，聽著舒緩的音樂，聞著現煮咖啡的香味，運用感性色彩烘托出生活場景的氛圍，讓“第三休閑空間”發揮出最大價值。星巴克在每一個細微之處都為顧客著想，讓顧客流連忘返，大大增強了體驗營銷的延續性。
(三)賓至如歸的情感體驗
情感體驗是以滿足消費者正面情緒和感受為主，真正從消費者的感受出發，使顧客在消費時獲得心理滿足感。星巴克深知進店的每一位都是最直接的消費者，因此，員工無論在何時何地都會對他們報以真摯的微笑，讓顧客感覺像是在朋友家中一樣放鬆。一般員工在接受專業的培訓後才能在星巴克進行服務，培訓的內容包括企業的文化熏陶、咖啡的調配方式、店內工作項目和服務顧客的技巧等。在這里，星巴克還為顧客提供無線寬頻上網、雜志閱讀、音樂試聽等免費服務。同時，在調配區也可以看到咖啡員調制各種咖啡飲品等，他們還會細心地為顧客講解咖啡調配知識，讓顧客找到屬於自己的咖啡。星巴克不但實現了傳播咖啡文化的願景，還加強了員工與消費者之間的互動。
(四)咖啡之外的延伸體驗
星巴克每一項戰略在努力把品牌價值發揮到極致的同時，還注重品牌的附加價值，目的當然是為了搶占更多的市場份額。2004 年，星巴克推出“賞樂咖啡屋”的服務，進店的消費者只要花費9美元就可以在百萬正版音樂庫中挑選7首音樂製成一張CD，其中“ DIY 音樂吧”被《今日美國報》稱作咖啡文化的革命性變化。隨著網路的不斷發展，星巴克也利用網路提高其銷售速度，通過互聯網接受網上咖啡預訂，並針對全球風靡的蘋果手機和安卓系統手機開發出了APP，讓顧客隨時隨地體驗星巴克的優質服務。同時公司創建了星享俱樂部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，試圖在速溶咖啡飲品市場佔領一席之地。面對越來越多的消費人群，星巴克在銷售咖啡之餘推出限量版咖啡杯墊、咖啡杯等延伸產品，刺激消費者的消費欲求，不斷為其體驗消費注入新的內容，提升了客戶對星巴克的忠誠度。
二、星巴克體驗營銷模式所面臨的挑戰及對策
在過去的數十年中，市場已變得更具競爭性、更加全球化。星巴克所獲得的持續成功在很大程度上依賴於每一家門店的運營能力。為了實現星巴克長期可持續發展，還有很多需要解決的問題。
(一)食品質量安全
作為一家全球餐飲企業，不可避免的要面臨食品安全問題。隨著近年大頭娃娃事件、三鹿奶粉事件，地溝油、反式脂肪酸食品等的出現，人們越來越注重食品的質量安全。近年來，星巴克頻頻被曝出所售賣的糕點含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶調配咖啡等，雖然高層管理人員一再對外宣稱已妥善解決，但是存在的隱患還是讓消費者心有餘悸。因此，星巴克應加強食品安全管理，對於出現的問題首先應及時予以解決，對於公眾質疑也應及時予以答復。
(二)適度控制全球擴張速度
吳思遠：淺談星巴克的體驗營銷模式 吳思遠：淺談星巴克的體驗營銷模式
星巴克全球董事長霍華德·舒爾茨2012年曾表示將在全球各地長期店鋪的目標數量從30000家提升至40000家，在中國能夠至少運營1500家門店。目前星巴克在華有800多家門店，分布在東部沿海地區。雖然企業的願景是好的，但能否被當地消費者接受，能否融入當地的文化生活環境，則需要慎重考慮。中國有句古話“欲速則不達”，當一個企業試圖急功近利時，其服務質量勢必會經受嚴峻的考驗。另外，星巴克的經營模式是以許可授權區域合作的方式進行的，總部只能在特許經營商的營業收入中以少量固定的比例進行提成，這就大大降低了星巴克在餐飲行業中的影響。因此，星巴克應適度控制全球擴張速度，對目標市場的經濟、文化環境進行詳細調研並合理規劃，在規模擴張的同時確保服務品質。
(三)積極宣傳新的星巴克品牌
星巴克的品牌已經歷40年的風風雨雨，2011年初，公司高層推出一項決議，那就是換標作為星巴克40年的獻禮。將舊logo中環繞美人魚圖案的外圍以及英文“星巴克咖啡”字樣拿掉，僅剩的人魚底色也由黑變綠。這是拓展其產品范圍、打破咖啡品類局限的全新開始。但很多消費者對此並不知曉，應適時加大對新標志和品牌的宣傳力度，提升品牌知名度。
(四)開展清潔生產，樹立綠色品牌形象
隨著世界經濟的高速發展，人們的環保意識不斷增強，但城市化進程的加快使人類生存環境遭到嚴重的破壞。作為全球領先的專業咖啡零售商，星巴克的室內裝飾材料、紙杯的消耗量以及廢氣物的排放量非常驚人。星巴克應樹立清潔生產和綠色營銷理念，在生產過程中大力降低碳排放量。如對於自帶杯子的顧客予以適當的獎勵，這既降低了企業成本也保護了環境。
[參考文獻]
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[8]黃皓體驗“星巴克”[J]世界營銷，2002(9)
星巴克體驗營銷論文範文二：對星巴克體驗營銷的探索性研究摘要：本研究採用質的研究 方法 ，對星巴克店內的消費者進行深度訪談，再對資料進行內容分析，其中描述性統計分析採用SPSS軟體，經分析得出星巴克體驗營銷的研究結論，最後給出研究命題。
關鍵詞：體驗營銷;星巴克;質的分析法
一、研究的背景和意義
二十一世紀才廣泛受到重視的體驗營銷發展迅猛，甚至有人認為體驗營銷將成為未來的主流營銷模式。星巴克作為體驗營銷成功的典範，一直是研究的重要對象。雖然星巴克目前因為急劇的擴張分店而導致體驗精髓減弱，致使經營不暢，但這也正說明體驗消費需求不容忽視。以往研究星巴克多從星巴克本身入手，關於對星巴克消費者的研究還未見報道。而體驗營銷開展的第一步就是要確定體驗需求的參數。本文將研究星巴克消費者的體驗，供採取體驗營銷模式的企業參考。
二、研究設計
(一)研究方法
由於這方面公開的資料過少以及消費者語言描述的重要性，本研究採用質的研究方法，對星巴克店內的消費者進行深度訪談，再以“形容詞”“事件”“想法”為單位對資料進行內容分析，其中描述性統計分析採用SPSS軟體，經分析得出結論，最後給出研究命題。
(二)訪談問題設計
問題設計根據星巴克的營銷策略和施密特五大體驗模塊分析初步擬定，再經過5位受訪者測試後，進行修正，最後確定以下26個問題：您是第一次來星巴克喝咖啡嗎?您覺得星巴克什麼地方吸引你走進來?對星巴克各分店的服務您覺得一致嗎?您點完咖啡時服務員會用義大利語向另一位服務員重復一遍你點的咖啡，這樣的做法給您什麼感受?星巴克用馬克杯裝咖啡，您的感受如何?您注意過店內的裝潢嗎?它給您的感受如何?您注意過店內的色彩嗎?它給您的感受如何?您喜歡星巴克的音樂嗎?它帶給您怎樣的感受?您注意過星巴克的商標嗎?它帶給您怎樣的感受?對於星巴克店內的沙發椅您去坐過嗎?感覺如何?您覺得店內的備品櫃帶給您什麼樣的感覺?進來時您注意到店內的氣味嗎，有什麼感覺?您在使用星巴克的洗手間時，有什麼感受?服務人員帶給您怎樣的感受?他們是您喜歡星巴克的原因之一嗎?您有星巴克的隨行杯嗎?為什麼會買?使用時有什麼特別的感受?您使用星巴克的熟客券嗎?是別人送的還是自己買的，為什麼?您覺得“熟客券”的設計風格如何?您覺得熟客券這個名字帶給您的感覺如何?星巴克還有哪些地方讓您特別有感覺?您覺得星巴克咖啡的口味如何?它帶給您的感覺如何?您一般來星巴克買咖啡是帶走還是在店內飲用?為什麼?當您坐在店內喝咖啡時，您內心的感受如何?情緒怎樣?您看過星巴克提供的小冊子嗎?看過哪些?您對咖啡有更深一層的認識嗎?從您到星巴克消費以後，您的消費習慣有什麼改變呢?在什麼情況下您特別想喝星巴克的咖啡?您通常是自己還是和朋友來星巴克?為什麼?您會將星巴克介紹給您的親朋好友嗎?用什麼樣的方式。
(三)訪談對象
選取廣州9家星巴克分店內的30名消費者分別在早上、中午、晚間進行深度訪談。每位訪談時間約1個小時。訪談時段包括平日和周末。訪談徵得受訪人的同意進行了錄音。
三、分析及結論
(一)分析單位及歸類
對訪談內容進行分析，逐句記錄下內容，得出850個分析單位，去掉與本研究有差異的225個，剩下605個作為分析單位，分別歸入基本資料、來店原因、感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗等七類中。如感官體驗包含六個項目：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺及風格，其中視覺又分六個子項：建築物、產品、CIS、出版物、色彩及視覺符號等。
(二)分析及結論
1、基本資料。(1)年齡。統計發現，星巴克的消費者以20-29歲最多，佔60%，其次為30-39歲，佔30%。(2) 教育 程度。受訪者以大學文化程度最多，佔33%，其次為大專，佔26.7%。顯示星巴克的消費者教育程度偏高。有1/3的消費者指出星巴克是讀書、思考的好地方。(3)職業。以商業為最多，佔36.7%，其次為學生，佔33.3%。有消費者談到有些飲品店播放流行音樂干擾了他們，而星巴克播放的爵士樂等輕松音樂，可以使人放鬆，又不受其干擾。
2、來店原因。風格佔20%;產品和硬體各佔15.1%;氣氛佔13.3%。雖然星巴克以其優良服務著稱，本研究卻發現，服務並不是消費者到星巴克的最主要因素。消費者指出，吸引他們來消費的更主要是星巴克塑造出來的自由、美式、個人化的風格。店內溫暖、愉悅的氣氛也是消費者所鍾愛的。
3、感官體驗。CIS佔42.9%;風格佔12.6%;色彩和味覺各佔9.3%。研究顯示消費者最主要的感官體驗是以視覺為主。星巴克呈現給消費者溫暖、快樂、溫馨、舒服的感覺。在色彩上給消費者明亮、柔和、溫暖、自然的感受。消費者提到星巴克的色彩以咖啡色、綠色為主，屬於很自然的顏色，讓人走進星巴克就有輕松、自在的感覺。味覺方面，消費者都談的是對咖啡口味的感受，都對其持正面看法。也有消費者指出他們分不出星巴克的咖啡和其他咖啡連鎖店的有什麼不同，之所以到星巴克是喜歡它的風格和氣氛。這意味著當產品和服務都達到成熟狀態時，消費者會選擇他們具有持續正面感受的品牌。
4、情感體驗。消費情景佔38.3%;門市空間佔26.3%;產品佔16.2%。Schmitt(1999)指出，發生在消費期間的情感是最強烈的，對情感而言，消費情景是最重要的。本研究也證實，消費者情感產生的主要因素是消費情景。消費者感受到在家的感覺，很悠閑、自在、放鬆。其次消費者產生情感的地方是在店內，消費者感到無拘無束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日夢，當消費者想獨處又不願孤獨時，星巴克是個好去處。多數消費者也指出，星巴克提供了一個社交的場所，可以和朋友聚會。雖然Schmitt認為面對面互動是誘發強烈情感產生的最重要條件，但本研究顯示服務人員並不是情感產生的最主要因素，其原因可能是星巴克採取自助式服務，服務員和消費者接觸時間短所致。
5、思考體驗。刺激佔41.6%;誘發佔39.3%;創造一種驚奇感為19.1%。消費者的思考以刺激部分為主，即創造出可以激發消費者討論的事件，例如顧客的優雅舉止等。在誘發思考方面如各國語言音樂的播放，讓消費者產生“視野開闊”的想法。在消費者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡館，更是一個家、一個具有文化氣息的場所。
6、行動體驗。身體體驗為42.7%;生活形態佔25%;與他人間的互動為16.9%。消費者仍以自身的整體感受為主，星巴克創造的正確的產品、刺激和氣氛，使消費者產生了豐富的身體體驗。消費者感受到了咖啡產品的品質穩定、服務人員熱忱、設施人性化，氣氛讓人留戀。星巴克巧妙地和消費者的生活形態相結合，可以讓學生不受干擾的讀書，讓上班族下班之後去休息。不少消費者表示星巴克已經成為他們生活的一部分。
7、關聯體驗。群體歸屬和社會識別各佔20%;文化價值佔16.7%;社會影響和社會角色各佔13.3%。社會心理學指出，消費者相信他們可以因為購買某一個品牌而改變他們的識別或他們在一個特定的團體中的參與程度。研究發現，消費者認為星巴克是一個充滿人文氣息的地方，購買星巴克咖啡是一件值得驕傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己與眾不同。
四、研究命題
消費者的視覺體驗越豐富，感官體驗越成功。
星巴克的體驗營銷理念，最重視的是情感體驗。
消費者在情景與店內空間中的感受，是星巴克創造情感體驗的關鍵因素。
結合消費者在刺激和誘發的感受及需求，星巴克便能創造成功的思考體驗。
身體體驗越豐富，行動體驗越成功。
消費者在星巴克的關聯體驗中，以尋求群體歸屬感為主要訴求。
參考文獻：
1、(美)施密特.體驗營銷[M].清華大學出版社,2004.
2、肖建中,熊學慧.體驗營銷――流行美10倍速盈利新模式[M].中國人民大學出版社,2005.
3、劉建新,孫貴明.顧客體驗的形成機理與體驗營銷[J].財經論叢,2006(3).
星巴克體驗營銷論文相關論文：
1. 星巴克文化營銷的啟示
2. 市場營銷專業畢業論文:淺談體驗營銷
3. 星巴克微信營銷成功案例分析
4. 論中國式市場營銷關系的論文
⑥ 從近日爆紅的「貓爪杯」看星巴克的「網紅」營銷策略
最近星巴克又又又火了，起因是一款長相呆萌可愛的星巴克「貓爪杯」爆紅於網路。有人竟然為了一款杯子通宵排隊，更有甚者在店內大打出手。先讓我們來欣賞一下這款價值上千（某寶上搜索許多店家標價1000+，官網已斷貨）的杯子究竟長啥樣：
不得不說，這的確是一款非常有創意，很有少女心的杯子。 這是星巴克櫻花系列商品之一，是當季流行元素。首先，這款杯子的設計的確很走心，一下子抓住了一批女孩子們砰砰跳動的心，看完圖片我也長草了呢。接下來， 抖音上面這款杯子的短視頻爆紅於網路 ，讓不少潛在消費者看到了這個萌物，一傳十，十傳百，流量就有了。再加上， 星巴克本身這個IP就極具潮流、小資、文藝等各種元素 ，擁有大量的忠實粉絲，那麼，出現通宵排隊、一「杯」難求的情況也是合情合理了呢。
星巴克，一家美國連鎖咖啡公司，在中國咖啡市場有極大的市場份額。和其他咖啡店走高冷路線不同，星巴克的戰略版圖卻是在這幾年步步下沉，不僅僅在一二線大城市可以看到白領們一手端著星巴克咖啡，一手提著公文包穿行於都市裡，更可以在三四線小城市的商圈看到帶娃的辣媽、談生意的商務人士、放假的學生黨齊聚在星巴克商店裡各自嗨聊。更神奇的是，現在一些古色古香的江南小鎮裡面也出現了星巴克咖啡的身影。 星巴克正用實際行動證明，沒有對地域、對人群的區別對待，只要你愛喝咖啡、愛聊天、愛小資、愛趕時髦，星巴克就歡迎你的到來。 這種包容的心態給星巴克帶來了非常多的商機。
讓我們來挖掘和總結一下成功的星巴克「網紅」營銷策略背後的必備元素：
1、「網紅」背後的創意和設計是基礎。 爆款如果沒有吸引眼球的地方就不會成為爆款，畢竟消費者都不傻。而好的設計單品就有市場願意來買單。
2、抖音、公眾號等網路平台點爆熱點。 往往一款產品通過抖音、微信、微博、公眾號等平台的朋友間分享，不經意間先爆紅於網路，再造成線下實體店瘋搶的局面。這就是網路自媒體時代帶來的變革，商家想要搶佔先機，就要重視網路營銷。
3、星巴克本身的品牌影響力。 試想，如果「貓爪杯」不來自星巴克，而是出自一家普通咖啡公司，也許也未必能成為爆款。可見，星巴克IP自帶一群忠實粉絲，比如都市白領、商務人士、學生黨、背包客等。可見，做好品牌本身就可以帶來流量，那麼出現網紅「貓爪杯」也就不足為奇了。
網路時代，「貓爪杯」的爆紅是偶然也是必然，這是星巴克商業模式的又一大成功案例。這背後的營銷策略真值得我們挖掘和學習！相信，通過學習像星巴克這樣一手賣咖啡、一手賣周邊的非典型咖啡巨頭的營銷策略，一大批優秀的商業品牌將會給用戶帶來更具創意、更暖心、更舒適的產品體驗。
⑦ 為什麼微信星巴克禮品卡是白色的
星巴克禮品卡是一種營銷手段。
在微信中點開「星巴克用星說」小程序，主色調依舊是熟悉的星巴克綠，根據送禮的不同情境可以選擇不同主題的禮品卡片，同時自己也可以給禮品卡寫上個性簽名，甚至還可以上傳照片和視頻。
⑧ 微信營銷的10個成功案例
微信營銷策略方案的10個成功案例
案例一、杜蕾斯微信
活動營銷策略方案
對於杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
廣大訂閱者所熟知的還是杜杜那免費的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動消息：
“杜杜已經在後台隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友，請回復‘我要福利’，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單!悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近聖誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦。”
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎麼算怎麼劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批註冊並實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注於專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手鐧，微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關信息。
當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創意，微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?
案例四、頭條新聞
實時推送
當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，准時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎麼會少了小米的身影?“9:100萬”的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號後台客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號後台，看到後天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信後台可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個淘寶店，對於類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。 日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的.活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之後招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平台為自閉症兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸佔這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然後，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案並且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自於火爆的App游戲DrawSomething，並非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!”也正是由於對微信的重視，如今微信已經跟網站、簡訊、手機App、呼叫中心，一並成為南航五大服務平台。
對於微信的看法，胡臣傑表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平台互動來實現。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那麼好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什麼，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平台上得到成功。成功的關鍵則在於尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平台，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
⑨ 微信營銷事例解析
營銷是沒有專家的，唯一的專家是消費者，就是你只要能打動消費者就行了。以下是我為大家整理的關於，歡迎閱讀!
:汽車微信營銷
微信公眾號無疑是一個做CRM的絕佳平台。植壤於微信平台的流程簡單、易操作，相應降低對4S店及使用車主的普及、推廣難度，而且在溝通、互動、服務、蒐集使用者資訊和客戶關系管理方面有不可比擬的優勢。
這里我們來看看沃德鑫微企公眾服務平台為雪佛蘭搭建公眾號服務打造的一個微信營銷案例。
沃德鑫微企為雪佛蘭搭建的公眾號CRM服務主要有：
在售車型展示，保養預約，試駕預約，故障救援，到店線路導航，客服電話，***，優惠促銷，保養提醒，年檢提醒，續保提醒，微信會員卡。
對使用者價值主要體現在以幾點：
1，提醒車主什麼時間處理什麼事，包括違章提醒、年檢提醒、續保提醒、駕駛證到期提醒等。
2，使用者需要幫助的時候，通過這個產品可以迅速得到幫助。
3，養修預約，車主可隨時預約養修時間，且不需要 4S 店工作人員的參與。
對4s店而言，辦事兒麻利了，管理流程逐步規范，良好的客戶體驗和超預期的客戶服務，也有效地幫助4S店提升客戶忠誠度、提升客服工作效率、降低執行成本、提高管理效率等，從而達到一個雙贏的結果。
而傳統的 CRM 系統是封閉且單向的，客戶無法參與互動，只能被動接受，這就導致使用者體驗差，客服效率也不高，資料統計分析難度較大。
:星巴克微信營銷
我們看看星巴克是怎麼做微信營銷的：
今年早些時候，在籌備冰搖沁爽系列創新飲品上市時，他們想到了音樂，還有微信這一能與顧客建立積極互動的平台。不久，推出了星巴克***平台和「自然醒」活動。微信粉絲只要發一個表情符號給星巴克，無論是興奮、沮喪、或憂傷的，立刻能獲得星巴克按其心情特別調制的音樂曲目，和星巴克展開一番內容豐富的對話。
10月8日起，星巴克再度富有創意地推出了「星巴克早安鬧鍾」活動，以配合早餐系列新品上市。粉絲只需下載或更新「星巴克中國」手機應用，每天早上7點至9點，在鬧鍾響起後的1小時內到達星巴克門店，就有機會在購買純正咖啡飲品的同時，享受半價購買早餐新品的優惠。一杯星巴克咖啡飲品，由專業的星級咖啡師精心調制，再搭配上可口的可頌/三明治/義大利夾餅，不僅口感更佳，而且低脂營養健康，讓人在獨特的星巴克體驗中迎來活力充沛的每一天。