市場營銷三隻松鼠

⑴ 如何用市場營銷的眼光看三隻松鼠

從市場營銷的眼光來看待三隻松鼠，主要有以下的特點：

1、品牌人格化：消費者零距離。 當客戶第一次接觸三隻松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象， 三隻可愛松鼠的"萌"營銷只是表層原因。直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關系，替代了傳統的商家和消費者之間的關系，這才是三隻松樹的本質意義。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷。三隻松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為它們能夠帶來快樂，並且要隨時嵌入消費者的生活之中。

在這種理念之下，三隻松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望。利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源於產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節上都要超越用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力。」

簡介：

三隻松鼠股份有限公司成立於2012年，公司總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位於純互聯網食品品牌的企業，也是當前中國銷售規模最大的食品電商企業，其主營業務覆蓋了堅果、肉脯、果乾、膨化等全品類休閑零食。

12月3日，三隻松鼠宣布，2019年其全年銷售額突破百億，成為零食行業首家邁過百億門檻的企業。

⑵ 三隻松鼠互聯網思維營銷案例

在電商競爭日趨激烈的今天，一家名不見經傳的買堅果的公司異軍突起，創造了堅果類食品的一個個奇跡數字，那就是三隻松鼠，接下來我跟讀者一起來了解一下三隻松鼠互聯網思維營銷案例吧。

三隻松鼠互聯網思維營銷案例

互聯網思維成功案例——三隻松鼠

這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天後成為中國網路堅果銷售第一;2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間，累計銷售過億，並再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個品牌?

三隻松鼠為什麼能夠成長這么快?我們從側面看一下，看看三隻松鼠貨品包裹，除了堅果，不能吃的有哪些?

看看三隻松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹，一個帶有品牌卡通形象的包裹;開箱器;快遞大哥寄語;堅果包裝袋;封口夾;垃圾袋;傳遞品牌理念的微雜志;卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具;還有濕巾。

三隻松鼠互聯網營銷成功要點

(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯網工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;

(3)更加人性化：基於大數據收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。

團隊協作

微信團隊=松鼠社會化商業實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯合到電台欄目的所有製作流程。團隊沒有任何KPI考核。

“自編自導”微信電台

據了解，三隻松鼠一共開通了六個微信公眾號：松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三隻松鼠、松鼠主人服務中心等賬號，以及一個會員服務號“松鼠星球”。

這六個賬號中，“三隻松鼠”算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。

先看松鼠小美，這個公眾號的特色是電台欄目“松鼠樹洞”。借樹洞概念鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。另外，運營者小美每期會根據一個主題製作電台節目：“你妹電台”“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來，要怎麼快樂”……可萌可賤，可憂傷可治癒。

深化服務

在傳統賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三隻松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字數，這是許多傳統買家做不到的。

為滿足不同買家的性格，三隻松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節操買家。用戶體驗

三隻松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發貨通知簡訊：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質也更優。

(4)封箱標簽：風格統一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業程度;手寫網址，更輕松更親近。

(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。

(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到。

自製高品質欄目

松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電台：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三隻松鼠形象或體驗品的照片，三隻松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。

上述電台基本都是自己錄音、剪輯，專業性不足，但很用心。目前，樹洞電台是三隻松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自製音頻節目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。

⑶ 西米網與三隻松鼠的營銷與管理策略差異有哪些

＜strong＞如下＜/strong＞
三隻松鼠差異化戰略體現在以下2點：1）精準定位，一以貫之。三隻松鼠，從剛開始嶄露頭角便劍指互聯網堅果第一品牌，定位網路購物主力軍——年輕消費群體和慢食生活群體。2）整合營銷，高效執行。三隻松鼠立足於品牌和市場、媒介研究和數據分析，全方位把控最優市場解決方案之外，在對「立足網路新媒體，打造互動傳播的領航者」願景的不斷踐行下，暢行互動致力於通過定製化服務及精準化營銷。

⑷ 請結合市場營銷的概念分析:「三隻松鼠」為何能成為互聯網第一堅果品牌

第一。產品本身過硬的質量。
第二。精準的目標客戶群，比如他們主要是針對版年輕人。
第三。選擇了權非常適合自己的銷售平台。
第四。採用了裂變營銷的模式。
第五。短期加長期的品牌營銷和品牌推廣。
第六。成功的產品VI設計。讓人有印象比較深刻的記憶。

⑸ 三隻松鼠採用了哪些產品定位策略

「三隻松鼠」擬人形象表達品牌調性：公司採用 IP 化和人格化的獨特品牌策略，對品牌形象賦予豐富人格，三隻松鼠動漫角色「松鼠小酷」、「松鼠小賤」及「松鼠小美」均被賦予了鮮明的性格特徵，代表了不同的產品品類，使品牌整體傳遞的信息更加飽滿。

「松鼠小酷」冷靜理智、個性沉穩的特點代表堅果品類；「松鼠小賤」熱情單純、樂觀隨性的特點代表零食品類；「松鼠小美」優雅溫柔、外柔內剛的特點代表花茶品類；產品品類與擬人化的 IP 形象相結合，增強消費者的品牌感知度和認可度。

三隻松鼠採取了現在最常見的手段就是網路營銷手段。利用網路散發自己的產品有多麼的優秀，抓住了年輕人的胃口，所以才會成功。

(5)市場營銷三隻松鼠擴展閱讀

公司以動漫化的「三隻松鼠」作為品牌形象，具有極高的品牌辨識度，產品設計也以松鼠為主題一脈相承，給消費者留下積極、健康、快樂的的直觀印象，在消費者心中形成極強的品牌形象烙印。

在品牌宣傳方面，公司通過動畫、繪本、周邊等多元化渠道不斷豐富品牌內涵；並通過廣告投放、社交媒體宣傳、產品包裝、影視劇植入、跨界合作、線上線下等方式與消費者進行高頻次互動，拉近與消費者之間的距離，使得消費者對三隻松鼠這一線上銷售為主的品牌建立更加立體的印象。

⑹ 閱讀《三隻松鼠的網路營銷渠道建設》,三隻松鼠有哪些銷售渠道

線上營銷渠道和線下營銷渠道。
公開資料顯示三隻松鼠有，線上營銷渠道和線下營銷渠道。
三隻松鼠股份有限公司成立於2012年2月16日，公司總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位於純互聯網食品品牌的企業，也是當前中國銷售規模最大的食品電商企業，其主營業務覆蓋了堅果、肉脯、果乾、膨化等全品類休閑零食。

⑺ 互聯網視角下三種松鼠品牌營銷建議

互聯網視角下三種松鼠品牌營銷建議

兄弟，你把問題刷了好幾遍倒是弄得我猝不及防。還有三種松鼠什麼鬼。
首先，如果要進行品牌營銷建議，首先要搞清的一點就是三隻松鼠的品牌究竟進行到哪一步了。根據三隻松鼠的發展戰略，現在的三隻松鼠已經進入到了一個強化IP的一個階段。
其次，三隻松鼠面對的競爭對手是整個線上的小食品零售商。三隻松鼠擁有的優勢就是成熟的產品線以及較為不錯的口碑。
所以，三隻松鼠在品牌上首先應該穩固自己的絕對優勢，尤其是在用戶體驗的方面（比方說在售後，不僅僅要等著顧客找你，更重要的是你找顧客，尤其是老主顧，更是要基於充分的優惠政策）之後就是一個最重要的問題，三隻松鼠打算走上一條強IP的路線，更是走上一條乾果堅果領域專家的路線，那麼根據目前三隻松鼠的戰略來分析，他們將三隻松鼠與娛樂明星掛鉤，並打造了三隻松鼠的動畫，這都體現了三隻松鼠在強化IP上面下的功夫，但是問題在於轉化率如何，如何覆蓋到不同類型的顧客。而針對專家這個概念而言，三隻松鼠還有很長的路要走，如果想要在一個領域構建出自己的競爭壁壘，那麼不可逃脫的就是專家的這個概念，IP總有一天會被消費過度，在那一天如果還沒有稱為行業的專家，被新的IP蠶食市場份額，最終也會難逃一死的命運。
那麼如何稱為堅果領域的開發呢？除了流水線的公開與透明化以外，更重要的是食用堅果的正確方式，比方說各種一天每一天的攝入量應該是多少，或者應該攝入多少種不同類型的乾果，吃的不僅衛生，而且也吃得更健康，更符合現在人們的健康生活需要。
當然，這些建議只是宏觀而言，如果要更加細致的戰略之類的沒個資料之類的下不來
純手打，謝謝

互聯網視角下三隻松鼠品牌營銷探討的選題意義怎麼寫

品牌營銷，絕對不能固化所謂互聯網視角或非互聯網視角，只能說所有分項營銷策略必須根植於「三隻松鼠整體營銷策略定位」下的分項、分級營銷策略。所以說這種單純的選題探討意義不大。

互聯網視角下三隻松鼠品牌營銷探討碩士論文文獻綜述2015年到2017年國內外文獻綜述

你可以告訴我具體的排版格式要求，文獻綜述想寫好，先要在圖書館找好相關資料，確定好題目與寫作方向。老師同意後在下筆，還有什麼不了解的可以直接問我，希望可以幫到你，祝寫作過程順利。
如何做文獻綜述
首先需要將「文獻綜述（ Literature Review) 」與「背景描述 (Background Description) 」區分開來。我們在選擇研究問題的時候，需要了解該問題產生的背景和來龍去脈，如「中國半導體產業的發展歷程」、「國外 *** 發展半導體產業的政策和問題」等等，這些內容屬於「背景描述」，關注的是現實層面的問題，嚴格講不是「文獻綜述」。「文獻綜述」是對學術觀點和理論方法的整理。其次，文獻綜述是評論性的（ Review 就是「評論」的意思），因此要帶著作者本人批判的眼光 (critical thinking) 來歸納和評論文獻，而不僅僅是相關領域學術研究的「堆砌」。評論的主線，要按照問題展開，也就是說，別的學者是如何看待和解決你提出的問題的，他們的方法和理論是否有什麼缺陷？要是別的學者已經很完美地解決了你提出的問題，那就沒有重復研究的必要了。
清楚了文獻綜述的意涵，現在說說怎麼做文獻綜述。雖說，盡可能廣泛地收集資料是負責任的研究態度，但如果缺乏標准，就極易將人引入文獻的泥沼。
技巧一：瞄準主流。主流文獻，如該領域的核心期刊、經典著作、專職部門的研究報告、重要化合物的觀點和論述等，是做文獻綜述的「必修課」。而多數大眾媒體上的相關報道或言論，雖然多少有點價值，但時間精力所限，可以從簡。怎樣摸清該領域的主流呢？建議從以下幾條途徑入手：一是圖書館的中外學術期刊，找到一兩篇「經典」的文章後「順藤摸瓜」，留意它們的參考文獻。質量較高的學術文章，通常是不會忽略該領域的主流、經典文獻的。二是利用學校圖書館的「中國期刊網」、「外文期刊資料庫檢索」和外文過刊閱覽室，能夠查到一些較為早期的經典文獻。三是國家圖書館，有些上世紀七八十年代甚至更早出版的社科圖書，學校圖書館往往沒有收藏，但是國圖卻是一本不少（國內出版的所有圖書都要送繳國家圖書館），不僅如此，國圖還收藏了很多研究中國政治和 *** 的外文書籍，從互聯網上可以輕松查詢到。
技巧二：隨時整理，如對文獻進行分類，記錄文獻信息和藏書地點。做博士論文的時間很長，有的文獻看過了當時不一定有用，事後想起來卻找不著了，所以有時記錄是很有必要的。羅僕人就積累有一份研究中國政策過程的書單，還特別記錄了圖書分類號碼和藏書地點。同時，對於特別重要的文獻，不妨做一個讀書筆記，摘錄其中的重要觀點和論述。這樣一步一個腳印，到真正開始寫論文時就積累了大量「干貨」，可以隨時享用。
技巧三：要按照問題來組織文獻綜述。看過一些文獻以後，我們有很強烈的願望要把自己看到的東西都陳述出來，像「竹筒倒豆子」一樣，洋洋灑灑，蔚為壯觀。彷彿一定要向讀者證明自己勞苦功高。我寫過十多萬字的文獻綜述，後來發覺真正有意義的不過數千字。文獻綜述就像是在文獻的叢林中開辟道路，這條道路本來就是要指向我們所要解決的問題，當然是直線距離最短、最省事，但是一路上風景頗多，迷戀風景的人便往往繞行於迤邐的叢林中，反面「亂花漸欲迷人眼」，「曲徑通幽」不知所終了。因此，在做文獻綜述時，頭腦時刻要清醒：我要解決什麼問題，人家是怎麼解決問題的，說的有沒有道理，就行了。
你的午間新聞方面方面文獻綜述具體准備往哪個方向寫，題目老師同意了沒，具體有要求要求，需要多少字呢？
你可以告訴我具體的排版格式要求，文獻綜述想寫好，先要在圖書館找好相關資料，確定好題目與寫作方向。老師同意後在下筆，還有什麼不了解的可以直接問我，希望可以幫到你，祝寫作過程順利。
三、如何撰寫開題報告
問題清楚了，文獻綜述也做過了，開題報告便呼之欲出。事實也是如此，一個清晰的問題，往往已經隱含著論文的基本結論；對現有文獻的缺點的評論，也基本暗含著改進的方向。開題報告就是要把這些暗含的結論、論證結論的邏輯推理，清楚地展現出來。
寫開題報告的目的，是要請老師和專家幫我們判斷一下：這個問題有沒有研究價值、這個研究方法有沒有可能奏效、這個論證邏輯有沒有明顯缺陷。因此，開題報告的主要內容，就要按照「研究目的和意義」、「文獻綜述和理論空間」、「基本論點和研究方法」、「資料收集方法和工作步驟」這樣幾個方面展開。其中，「基本論點和研究方法」是重點，許多人往往花費大量筆墨鋪陳文獻綜述，但一談到自己的研究方法時但寥寥數語、一掠而過。這樣的話，評審老師怎麼能判斷出你的研究前景呢？又怎麼能對你的研究方法給予切實的指導和建議呢？
對於不同的選題，研究方法有很大的差異。一個嚴謹規范的學術研究，必須以嚴謹規范的方法為支撐。在博士生課程的日常教學中，有些老師致力於傳授研究方法；有的則突出討論方法論的問題。這都有利於我們每一個人提高自己對研究方法的認識、理解、選擇與應用，並具體實施於自己的論文工作中。
一、文獻綜述概述
文獻綜述是研究者在其提前閱讀過某一主題的文獻後，經過理解、整理、融會貫通，綜合分析和評價而組成的一種不同於研究論文的文體。綜述的目的是反映某一課題的新水平、新動態、新技術和新發現。從其歷史到現狀，存在問題以及發展趨勢等，都要進行全面的介紹和評論。在此基礎上提出自己的見解，預測技術的發展趨勢，為選題和開題奠定良好的基礎。
二、文獻綜述的格式
文獻綜述的格式與一般研究性論文的格式有所不同。這是因為研究性的論文注重研究的方法和結果，而文獻綜述介紹與主題有關的詳細資料、動態、進展、展望以及對以上方面的評述。因此文獻綜述的格式相對多樣，但總的來說，一般都包含以下四部分：即前言、主題、總結和參考文獻。撰寫文獻綜述時可按這四部分擬寫提綱，再根據提綱進行撰寫工作。
前言部分，主要是說明寫作的目的，介紹有關的概念及定義以及綜述的范圍，扼要說明有關主題的現狀或爭論焦點，使讀者對全文要敘述的問題有一個初步的輪廓。
主題部分，是綜述的主體，其寫法多樣，沒有固定的格式。可按年代順序綜述，也可按不同的問題進行綜述，還可按不同的觀點進行比較綜述，不管用那一種格式綜述，都要將所搜集到的文獻資料歸納、整理及分析比較，闡明有關主題的歷史背景、現狀和發展方向，以及對這些問題的評述，主題部分應特別注意代表性強、具有科學性和創造性的文獻引用和評述。
總結部分，與研究性論文的小結有些類似，將全文主題進行扼要總結，提出自己的見解並對進一步的發展方向做出預測。
三、文獻綜述規定
1. 為了使選題報告有較充分的依據，要求碩士研究生在論文開題之前作文獻綜述。
2. 在文獻綜述時，研究生應系統地查閱與自己的研究方向有關的國內外文獻。通常閱讀文獻不少於30篇
3. 在文獻綜述中，研究生應說明自己研究方向的發展歷史，前人的主要研究成果，存在的問題及發展趨勢等。
4. 文獻綜述要條理清晰，文字通順簡練。
5. 資料運用恰當、合理。文獻引用用方括弧"[ ]"括起來置於引用詞的右上角。
6. 文獻綜述中要有自己的觀點和見解。鼓勵研究生多發現問題、多提出問題、並指出分析、解決問題的可能途徑。

昆明互聯網品牌營銷

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畢業論文：互聯網視角下三隻松鼠的品牌營銷探討怎麼寫？誰能幫我列個大綱或者把小標題說一下。非常感謝！

一，三隻松鼠成功的奧秘
1.1品牌
1.2品牌無界化
1.3松鼠憲法：不準讓主人不爽
1.4快速與消費者建立關系
1.5不同的企業文化能帶來不同的戰鬥力
二，三隻松鼠品牌營銷的啟發
2.1在紅海中挖掘藍海
2.2對話式營銷
2.3適銷對路
三，三隻松鼠面臨的挑戰
3.1瘋狂廣告轟炸，難阻松鼠熱度
3.2解決發貨危機靠賠償
3.3單一銷售渠道難助松鼠守王位

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互聯網品牌營銷的優勢在哪裡呢？

優勢一：網路宣傳是多維宣傳
傳統媒體是二維的，而網路宣傳則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，圖、文、聲、像相結合的宣傳形式，將大大增強網路宣傳的實效。
優勢二：擁有最有活力的消費群體
據統計，互聯網用戶70.54%集中在經濟較為發達地區，受眾相對文化水平較高，所以目標群體是目前社會上層次最高、收入也較高、最具活力的消費群體。
優勢三：製作成本低，速度快，更改靈活
網路宣傳製作周期短，即使在較短的周期進行投放，且能夠按照客戶需要及時變更宣傳內容，而傳統宣傳製作成本高，投放周期固定。
優勢四：具有交互性和縱深性
交互性強是互聯網路媒體的最大的優勢，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以實現資源共享。
優勢五：能進行完善的統計
「無法衡量的東西就無法管理。」網路宣傳通過及時和精確的統計機制，使用戶能夠直接對信息的發布進行在線監控。而傳統的信息發布形式只能通過並不精確的收視率、發行量等來統計投放的受眾數量。
優勢六：受眾關注度高
據資料顯示，電視並不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%做家務，13%在吃喝，12%在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事。
優勢七：傳播范圍廣、不受時空限制
通過互聯網，網路宣傳可以將信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落。只要具備上網條件，任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法達到的。
優勢八：具有可重復性和可檢索性
網路宣傳可以將文字、聲音、畫面完美地結合之後供用戶主動檢索，重復觀看。而與之相比電視宣傳卻是讓用戶被動地接受宣傳內容。如果錯過宣傳時間，就不能再得到發布信息。另外，較之網路宣傳的檢索平面宣傳的檢索要費時、費事的多。
優勢九：具備極強的服務性
網路上查詢、下載、交流等功能，為受眾提供了非常便利快捷的服務，是其它媒體無可比擬的。
優勢十：網路宣傳已是大勢所趨
每個人都在使用網路，您還等什麼呢？

⑻ 三隻松鼠營銷案例分析調查報告

三隻松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅果系列已位居全網銷量第一，“三隻松鼠”憑什麼能取得如此好的業績呢?那麼接下來我跟讀者一起來了解一下三隻松鼠營銷案例分析吧。

三隻松鼠營銷案例

安徽三隻松鼠電子商務有限公司成立於2012年，是一家以堅果丶乾果丶茶葉等森林食品的研發丶分裝及網路自有B2C品牌銷售的現代化新型企業。先後獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。其發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個多月的“三隻松鼠”當日成交近800萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，2013年的堅果銷售額超過3億元，三隻松鼠正在成為一家實力雄厚的互聯網電商食品領導品牌。

三隻松鼠營銷案例分析

一、品牌策略

1、核心：讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心部署戰略;

2、要點：

(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯網工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;

(3)更加人性化：基於大數據收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。

3、四化

(1)品牌動漫化;

(2)數據信息平台化：打通平台、微博、微信、官方數據，藉助IT系統運營客戶信息;

(3)倉儲物流智能化：在原產地建倉，智能化管理等，提高貨品周轉速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物聯網技術實現產品全程溯源，強化食品安全。

二、客服策略

1、拚命賣萌

淘寶開創了“親“，三隻松鼠則發明了“主人”。現在淘寶上各類店鋪都會稱呼賣家為“主人”來贏取賣家好感，但三隻松鼠無疑是最早開啟並貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專門為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，裡面附贈的贈品袋叫“鼠小袋”，拍下產品叫“領養一隻鼠小箱”。他們和買家聊天是這樣的——

“噓~主人，快點我!快點我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我強大給你天下!”

“不是吧你~現在才來關注小松鼠!”

2、深化服務

在傳統賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三隻松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字數，這是許多傳統買家做不到的。

為滿足不同買家的性格，三隻松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節操買家。

三、用戶體驗

三隻松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發貨通知簡訊：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質也更優。

(4)封箱標簽：風格統一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業程度;手寫網址，更輕松更親近。

(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。

(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到四、無線策略(微信)

1、構建微信矩陣

6個公眾號——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三隻松鼠、松鼠主人服務中心等，1個會員服務號“松鼠星球”。其中， “三隻松鼠”算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。

2、自製高品質欄目

松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電台：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三隻松鼠形象或體驗品的照片，三隻松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。

上述電台基本都是自己錄音、剪輯，專業性不足，但很用心。目前，樹洞電台是三隻松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自製音頻節目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。

3、團隊協作

微信團隊=松鼠社會化商業實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯合到電台欄目的所有製作流程。團隊沒有任何KPI考核。

微信號內容的發布時間、標題、內容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發商品鏈接。內容偏媒體化、去電商化。

背後邏輯：銷售導向容易讓用戶反感，創造有營養的內容，深度挖掘用戶心思，是圈穩用戶的好路徑。

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賣堅果也賣萌，分析“三隻松鼠”購物體驗

圍繞松鼠形象，時時刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷吧。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三隻松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。

三隻松鼠的品牌 故事

1元微信紅包引來查處

作為中國銷售規模最大的食品電商企業，三隻松鼠的廉政 文化 建設同樣走在了全國的前列。企業ceo章燎原面向企業員工和眾多合作夥伴，明確表示：互聯網不應只是改變了 商業模式 ，還應建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯網+廉政，共同踐行!

這是一個近乎“不近人情”的企業廉政案例。

2015年 春節 ，蕪湖潯涌公司工作人員春節給朋友發微信紅包，每個紅包1元錢。結果三隻松鼠業務員鼠小葉收到了這個微信紅包。當時微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發生後，鼠小葉主動及時上報至松鼠廉政委員會，並退回了1元錢。

就因為這1元紅包，三隻松鼠迅速啟動了查處機制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三隻松鼠的《松鼠夥伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規定：通過支付寶、微信紅包等手段進行賄賂(價值在5000元以內)，給予廉政二級處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。

結果，就因為這1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個月。

更為嚴厲的企業廉政案例，在三隻松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業臨安青睞，向三隻松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業的廉政規定。結果三隻松鼠與臨安青睞停止合作兩個月。

2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三隻松鼠員工行賄5000元。三隻松鼠直接決定，未來不再與該公司進行任何形式的合作，並給予主動匯報上交款項的員工2000元獎勵。

員工平均年齡24歲

“三隻松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90後主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領導崗位。談起未來，章燎原希望將“三隻松鼠”打造成為食品行業的電商龍頭品牌，“創業不難守業難，公司的擴張總有一天會遇到瓶頸，到那時只有靠科學的管理，才能讓企業走得更遠”。

與高校聯合開辦“松鼠班”

松鼠集團與安徽職業 教育 的“百年名校”安徽商貿職業技術學院關於人力資源培育的“戰略合作”合同簽署完畢。按照雙方達成的初步協議，電商“松鼠班”、“松鼠商學院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來的“松鼠商學院”打造成中國電商業人才的“黃埔軍校”。

按照雙方的設想，“松鼠班”、“松鼠商學院”中，學歷教育、職業教育將融為一體，課堂不僅設在學院，也會設在公司，教學內容既有課本內容，更有公司實踐，兩者並行不悖，同步推進。

>>>下一頁更多精彩“三隻松鼠的銷售模式”

⑼ 三隻松鼠的營銷亮點在何處

「三隻松鼠」，其以美味多樣化的堅果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，並快速贏得了大批消費者的喜愛，從而一躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅果品牌。說一下，三隻手鬆鼠的營銷連點在哪裡。

1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三隻松鼠，其會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三隻可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認為三隻松鼠無非就是靠動漫營銷取勝，你就大錯特錯了。

三隻可愛松鼠的「萌」營銷只是表層原因。其本質在於，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關系，替代了傳統的商家和消費者之間的關系，才這三隻松鼠動漫營銷的本質意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。於是，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。

這樣一種聊天方式把整個交易的過程轉化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。藉助主人文化和三隻可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉瞬即逝的特點。三隻松鼠必須有一個經久不衰的定位，並且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。

章燎原認為，三隻松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為他們能夠帶來快樂，並且要隨時嵌入消費者的生活之中。

在這種理念之下，三隻松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

三隻松鼠已經不是單純堅果品牌，而是出售快樂的公司

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者往往會曬比較炫酷的產品，或者分享喜悅，發泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會影響朋友圈的購買行為。簡單的一個曬，標志著購買行為的巨大的變革，也是一種商業領域話語權的更迭，這將是一個消費者主導的時代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發互聯網的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創造顧客尖叫的不一定是產品本身，而是產品以外的驚喜。同時，他還發現，人們尖叫的觸發點不外乎兩個原因：一是你從細節上讓用戶感受到貼心，二是獲得產品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶體驗策略：「在每個細節上都要超越用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力」。

4、從客戶角度反向解構需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝於言，就是真正站在消費者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費者我需求什麼樣的服務細節會感動，然後再一個一個予以滿足。

比如，章燎原發現，消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋，於是，三隻松鼠就在包裹中，放置一個成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費者會被三隻松鼠的細心和體貼關懷所深深感動。

5、連續製造「驚喜」，令消費者感動

「三隻松鼠」的體驗是一種逆向思維的結果——將消費者的每一個需求點或者尖叫點串聯起來鏈接成線，最終給消費者以驚喜。

下單之後，會收到這樣的簡訊。

「主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復TD【三隻松鼠】。」這是第一個驚喜。

開箱環節，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個開箱器，主人很容易地就能打開箱子。「主人」獲得了第二個驚喜。

精美的包裝，「主人」得到了第三個驚喜。果殼袋是第四個驚喜。

堅果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三隻松鼠准備夾子。「主人」得到了第五個驚喜。

……

驚喜一個接著一個，這些點串起來，構成了三隻松鼠的極致體驗系統。

章燎原告訴團隊：「高明的營銷，就是每個點都要做到與眾不同。這樣才有可能被關注和傳播。

讓客戶尖叫的前提是找到每一個癢點和痛點.