華住酒店集團網路營銷發展

① 「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

基於互聯網平台的電子商務的興起，更讓行業競爭從線下擴展到線上，互聯網營銷成了越來越重要的營銷渠道。酒店業作為重要的社會經濟服務行業，也進入了網路營銷時代。

摘要： 伴隨著中國經濟的高速發展和以「互聯網+」為代表的信息技術革命，互聯網營銷已成為我國酒店業營銷的發展趨勢，如何深入理解和應用互聯網營銷，利用好現代信息技術，提升酒店的營銷水平，是我國酒店業發展的重要課題。以宜必思酒店營銷策略為研究對象，通過深入分析論證，指出該酒店的網路營銷策略的現存問題，並富有針對性地提出改進對策。

關鍵詞：互聯網+;宜必思酒店;營銷策略

伴隨著我國經濟的持續增長，互聯網技術的進步日新月異，「互聯網+」更是在近年升級為國家戰略。利用信息技術，將互聯網與傳統行業深度融合，創造新的發展生態將成為我國未來一段時期內發展和創新的主攻方向。在此背景下，快速發展中的我國酒店業，也迎來了新的機遇與挑戰。互聯網的普及為酒店業的運營管理提供了更多的渠道和方法。基於互聯網平台的電子商務的興起，更讓行業競爭從線下擴展到線上，互聯網營銷成了越來越重要的營銷渠道。酒店業作為重要的社會經濟服務行業，也進入了網路營銷時代。應用最先進的網路技術，拓展營銷渠道，強化營銷效果已成為各大品牌酒店營銷策略的重要組成部分。

1宜必思酒店概況及其營銷策略現狀分析

1.1宜必思酒店概況

宜必思連鎖酒店是法國雅高酒店集團旗下的一家經濟型酒店，是全球第四大連鎖型酒店。秉承為旅客提供環保、國際品質和高性價比的服務的理念，在2004年進入中國後，酒店廣受年輕客戶群體的青睞，樹立了良好的品牌形象和口碑，已步入快速發展階段。目前，宜必思連鎖酒店在全國市場逐步擴張，在北京、上海、天津等7個城市擁有超過14家門店。宜必思酒店正逐步加強管理，完善運營建設水平，提升資金運營能力，力爭在未來展現出更強大的競爭力。

1.2宜必思酒店營銷策略現狀

1.2.1突出高性價比的價格策略

首先，宜必思酒店對於客房有獨特的定價策略，充分考慮顧客的心理規律。在不同時期，對不同標準的客房靈活定價。例如宜必思酒店一般設置有特價房，根據時間段靈活安排，通過技術性安排給予顧客一種高性價比的消費體驗。其次，宜必思酒店的價格還根據所在的不同區域，是否參與促銷活動進行調整，靈活調整價格，再通過互聯網營銷平台發布定價和調價信息，凸顯性價比優勢。

1.2.2重點發展線上銷售的渠道策略

宜必思酒店在營銷渠道上主要採取線上銷售和線下銷售相結合的方式，線上渠道主要是通過宜必思的官方的網站和第三方服務平台，如華住好客匯、攜程、去哪兒網等，這些平台均擁有各自的手機APP，宜必思酒店依靠它們開辟了新的營銷渠道，為酒店的銷售業績帶來了很大的提升。

1.2.3形式多元化的促銷策略

宜必思酒店依託各大線上營銷平台開展促銷策略。在宜必思官方的網站、第三方服務平台及其APP上，宜必思酒店運用豐富多樣的促銷方法，最為普遍的是贈送酒店抵價券，如在攜程網上，每位預訂並支付了房費的顧客都會獲得上一張一定面額的電子抵價券，一般為30或50元不等。電子抵價券可用於攜程網上的大部分酒店預訂。其次，在一些團購網站上，宜必思酒店還發行了團購券，消費者可以購買並享受團購券帶來的價格優惠。此外，宜必思酒店還注重在特定時間段開展促銷活動，比如在旅遊淡季推出折扣價客房等等。

2宜必思酒店營銷策略存在的問題

2.1產品的理念和特色不夠凸顯

宜必思酒店作為一個外資品牌，具有根植於歐美現代社會的文化理念，而要想在國內眾多經濟型酒店的競爭中脫穎而出，除了通過獨特的產品設計精準匹配目標客戶市場外，利用品牌的文化理念培養消費者的忠誠度更為重要，但這一點在酒店的產品建設中不夠凸顯。從宜必思官方的網站、攜程、去哪兒網等第三方平台上能獲取的酒店產品信息有限，僅限於客房基本設施、價位、客房照片等，這些信息難以向客戶傳達出其獨特的文化理念，而在第三方服務平台的廣告投入上，宜必思酒店更存在空缺，這些都對其產品形象打造和進一步拓展市場造成了不利的影響。

2.2價格在同類型酒店裡競爭力不明顯

宜必思酒店奉行合理價格策略，並做到了在合理價格層面的進一步細分，這顯示了宜必思酒店對目標客戶市場的精確研究。但與同一類型的快捷型酒店如7天、如家、布丁等相比，這種價格策略並沒有顯示出足夠的競爭優勢。價格策略的實施，一般要綜合考慮成本、競爭者和客戶三方面的因素，成本是價格制定的基礎，競爭者是價格調整的重要依據，客戶是價格實現為價值的最終依託。而宜必思酒店目前的價格策略雖然已經做到精細、靈活，但在與其他酒店的對比中還是沒有顯示出足夠的競爭力。

2.3線上營銷渠道建設不夠

2.3.1在搜索引擎上的建設不夠完善

在互聯網時代，在搜索引擎上建立商家自己的網站地址鏈接，是一種重要的營銷策略，如果與企業相關的內容能在搜索結果中排名前列，或者在搜索框里有積極的關鍵詞提示，對吸引顧客深入了解、擴大酒店的知名度有著十分積極的意義。目前，宜必思酒店雖然在搜索鏈接方面有一定的投入，但由於外資品牌在國內市場知名度方面的先天劣勢，目前的投入力度還遠遠不足以將宜必思良好的文化理念和品牌形象更有效地根植在廣大中國消費者的腦海里。

2.3.2移動互聯網營銷渠道的建設不完善

移動互聯網是以智能手機為主要載體，集便攜性、個人化和種類繁多的'應用程序於一身的網路系統。在開展移動互聯網營銷方面，宜必思酒店還處於比較落後的狀態，目前主要依靠華住好客匯的APP宣傳，自己缺乏手機應用上的建設。雖然酒店開通了官方微信公眾平台，但因維護工作不到位，導致公眾平台發布酒店新聞和優惠信息的頻率較低，無法有效發揮社交網路的優勢，不能有效地利用移動互聯網進行營銷活動。

2.4促銷投放力度不夠，形式有待創新

宜必思酒店目前雖然採用緊密結合所在平台的多元化線上促銷方式，但總體而言，酒店的現行定價策略的利潤空間並不高，可變動的價格空間也不夠大。所以其促銷力度與競爭對手相比還遠遠不足。另外，宜必思酒店在線上渠道過於依賴第三方平台，在促銷形式上有待創新。酒店目前開展的被動性質的促銷活動占所有促銷活動的大多數，依賴於華住好客匯、攜程、藝龍等第三方服務平台的組織，促銷效果不盡如人意。

3宜必思酒店營銷策略的改進對策

3.1在互聯網營銷中凸顯產品的理念和特色

宜必思酒店應緊密結合互聯網的發展特點，有效傳達酒店的文化理念和特色。酒店可以從兩方面入手。一是線下酒店客房建設和酒店服務的提升，線下產品實體是線上宣傳的基礎。宜必思酒店的客房應彰顯出宜必思的差異化和特色化。二是線上宣傳的豐富化、細節化。在官方的網站、第三方平台、移動設備APP等宣傳渠道，都應豐富對產品的介紹，通過更詳細的圖片展示，讓產品的理念和特色得到更有效的傳達。

3.2採取具有競爭力的價格策略

宜必思酒店應考慮多方面因素的影響，綜合運用以下三種定價策略，提高酒店的價格競爭力：一是成本定價，主要根據客房建設運營成本，制定價格，成本定價是一種收縮型的定價策略;二是市場定價，根據市場上同一類型酒店的普遍價位定價，市場定價是目前大多數酒店採用的定價策略，主要考慮競爭對手的因素，屬於被動型的定價策略;三是需求定價，將目標客戶群體的心理需求與產品的品牌定位成功結合，制定符合客戶對酒店檔次、服務體驗等期待的價位，是一種基於品牌定位的主動型定價策略。宜必思酒店可參考國內影響力較大的品牌的價位，突出差異化競爭優勢，在同樣的價位上有更豐富的有特色的服務;同樣的服務檔次，制定更低的價位。通過產品建設、品牌營造，依靠良好的品牌形象，增加客戶的忠誠度，最終達到可以進行需求定價的條件。

3.3完善線上營銷渠道建設

3.3.1優化搜索引擎合理運用當前所合作的搜索引擎的規則，通過加大投資，技術性設計，提高官方的網站和重要合作網站的排名。宜必思酒店可選擇與行業內水平較高、操作規范的搜索引擎運營商建立合作關系，不僅要對品牌和官方的網站進行排名靠前的推廣，更要建立關鍵詞搜索，進行關鍵詞注冊，例如「宜必思」、「國際品質」、「環保酒店」等凸顯酒店文化理念的詞彙，還可以針對近期的營銷推廣計劃，注冊與活動相關的詞彙，通過關鍵詞策略，有效提升宜必思的互聯網營銷水平。

3.3.2建設完善移動互聯網營銷渠道當前，微信、微博等社交網路在酒店顧客群體中的影響力越來越大。宜必思酒店應完善微信公共平台的建設，使其成為重要的營銷平台，凸顯酒店的核心優勢。公眾平台應由專人負責運營，及時更新並推送信息，為顧客建立信息反饋渠道，強化用戶體驗，加強互動。宜必思酒店還可以嘗試自己開發品牌專屬APP。它是一個更高層次的營銷平台，有利於信息及時推送，有利於品牌形象的建設、知名度的推廣，是酒店開展移動互聯網營銷的重要選擇。

3.4增強促銷力度，豐富促銷形式

對宜必思酒店的產品促銷，應結合價格、渠道方面的改善予以提升。可以加大降價促銷力度，一是豐富降價的形式，除了上文所述的酒店抵價券、優惠券、團購卷之外，還可增加積分制、會員優惠等應用也比較成熟的形式，後兩種形式目前在官方的網站上還沒有顯示出來，在第三方服務平台上也沒有顯示。在建設完善官方的網站，建立宜必思酒店的獨立APP之後，可以強化這兩種形式的運用，通過積分、會員制等與品牌結合比較緊密，容易培養品牌忠誠度的形式的運用，可以建設增強促銷的長效機制，擴大促銷的覆蓋面和宣傳效果。

4結語

對於酒店業而言，運用互聯網營銷是一個巨大的發展和進步。在「互聯網+」背景下，酒店經營者可以精確把握顧客需求，擴大營銷的覆蓋面，豐富營銷的方法和策略。互聯網營銷正越來越成為主流的營銷模式，中國酒店業應積極探索、提升互聯網營銷策略，為企業取得更長遠的發展提供助力。

參考文獻:

[1]於春玲.國內外酒店管理模式比較分析[D].長春：吉林大學，2005.

[2]馮英健.網路營銷基礎與實踐[M].北京.清華大學出版社，2002.

[3]錢東人，尚曉春.網路營銷[M].北京：高等教育出版社，2000.

[4]閆金.淺談2014年我國酒店業發展趨勢及經營對策[J].山西財政稅務專科學校學報，2013，(6)：62-64.

[5]李艷.中國酒店業發展分析[J].商業經濟，2013，(5)：61-62.

[6]唐超，趙娜.我國星級酒店的發展及策略研究[J].經營管理者，2013，(15).

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② 談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

無論在學習或是工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。那麼，怎麼去寫論文呢？以下是我為大家收集的談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略的相關論文內容，歡迎大家分享。

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇1

摘要：伴隨著中國經濟的高速發展和以「互聯網+」為代表的信息技術革命，互聯網營銷已成為我國酒店業營銷的發展趨勢，如何深入理解和應用互聯網營銷，利用好現代信息技術，提升酒店的營銷水平，是我國酒店業發展的重要課題。以宜必思酒店營銷策略為研究對象，通過深入分析論證，指出該酒店的網路營銷策略的現存問題，並富有針對性地提出改進對策。

關鍵詞：互聯網+；宜必思酒店；營銷策略

伴隨著我國經濟的持續增長，互聯網技術的進步日新月異，「互聯網+」更是在近年升級為國家戰略。利用信息技術，將互聯網與傳統行業深度融合，創造新的發展生態將成為我國未來一段時期內發展和創新的主攻方向。在此背景下，快速發展中的我國酒店業，也迎來了新的機遇與挑戰。互聯網的普及為酒店業的運營管理提供了更多的渠道和方法。基於互聯網平台的電子商務的興起，更讓行業競爭從線下擴展到線上，互聯網營銷成了越來越重要的營銷渠道。酒店業作為重要的社會經濟服務行業，也進入了網路營銷時代。應用最先進的網路技術，拓展營銷渠道，強化營銷效果已成為各大品牌酒店營銷策略的重要組成部分。

1、宜必思酒店概況及其營銷策略現狀分析

1.1宜必思酒店概況

宜必思連鎖酒店是法國雅高酒店集團旗下的一家經濟型酒店，是全球第四大連鎖型酒店。秉承為旅客提供環保、國際品質和高性價比的服務的理念，在2004年進入中國後，酒店廣受年輕客戶群體的青睞，樹立了良好的品牌形象和口碑，已步入快速發展階段。目前，宜必思連鎖酒店在全國市場逐步擴張，在北京、上海、天津等7個城市擁有超過14家門店。宜必思酒店正逐步加強管理，完善運營建設水平，提升資金運營能力，力爭在未來展現出更強大的競爭力。

1.2宜必思酒店營銷策略現狀

1.2.1突出高性價比的價格策略

首先，宜必思酒店對於客房有獨特的定價策略，充分考慮顧客的心理規律。在不同時期，對不同標準的客房靈活定價。例如宜必思酒店一般設置有特價房，根據時間段靈活安排，通過技術性安排給予顧客一種高性價比的消費體驗。其次，宜必思酒店的價格還根據所在的不同區域，是否參與促銷活動進行調整，靈活調整價格，再通過互聯網營銷平台發布定價和調價信息，凸顯性價比優勢。

1.2.2重點發展線上銷售的渠道策略

宜必思酒店在營銷渠道上主要採取線上銷售和線下銷售相結合的方式，線上渠道主要是通過宜必思的網站和第三方服務平台，如華住好客匯、攜程、去哪兒網等，這些平台均擁有各自的手機APP，宜必思酒店依靠它們開辟了新的營銷渠道，為酒店的銷售業績帶來了很大的提升。

1.2.3形式多元化的促銷策略

宜必思酒店依託各大線上營銷平台開展促銷策略。在第三方服務平台及其APP上，宜必思酒店運用豐富多樣的促銷方法，最為普遍的是贈送酒店抵價券，如在攜程網上，每位預訂並支付了房費的顧客都會獲得上一張一定面額的電子抵價券，一般為30或50元不等。電子抵價券可用於攜程網上的大部分酒店預訂。其次，在一些團購網站上，宜必思酒店還發行了團購券，消費者可以購買並享受團購券帶來的價格優惠。此外，宜必思酒店還注重在特定時間段開展促銷活動，比如在旅遊淡季推出折扣價客房等等。

2、宜必思酒店營銷策略存在的問題

2.1產品的理念和特色不夠凸顯

宜必思酒店作為一個外資品牌，具有根植於歐美現代社會的文化理念，而要想在國內眾多經濟型酒店的競爭中脫穎而出，除了通過獨特的產品設計精準匹配目標客戶市場外，利用品牌的文化理念培養消費者的忠誠度更為重要，但這一點在酒店的產品建設中不夠凸顯。從宜必思網站、攜程、去哪兒網等第三方平台上能獲取的酒店產品信息有限，僅限於客房基本設施、價位、客房照片等，這些信息難以向客戶傳達出其獨特的文化理念，而在第三方服務平台的廣告投入上，宜必思酒店更存在空缺，這些都對其產品形象打造和進一步拓展市場造成了不利的影響。

2.2價格在同類型酒店裡競爭力不明顯

宜必思酒店奉行合理價格策略，並做到了在合理價格層面的進一步細分，這顯示了宜必思酒店對目標客戶市場的精確研究。但與同一類型的快捷型酒店如7天、如家、布丁等相比，這種價格策略並沒有顯示出足夠的競爭優勢。價格策略的實施，一般要綜合考慮成本、競爭者和客戶三方面的因素，成本是價格制定的基礎，競爭者是價格調整的重要依據，客戶是價格實現為價值的最終依託。而宜必思酒店目前的價格策略雖然已經做到精細、靈活，但在與其他酒店的對比中還是沒有顯示出足夠的競爭力。

2.3線上營銷渠道建設不夠

2.3.1在搜索引擎上的建設不夠完善

在互聯網時代，在搜索引擎上建立商家自己的網站地址鏈接，是一種重要的營銷策略，如果與企業相關的內容能在搜索結果中排名前列，或者在搜索框里有積極的關鍵詞提示，對吸引顧客深入了解、擴大酒店的知名度有著十分積極的意義。目前，宜必思酒店雖然在搜索鏈接方面有一定的投入，但由於外資品牌在國內市場知名度方面的先天劣勢，目前的投入力度還遠遠不足以將宜必思良好的文化理念和品牌形象更有效地根植在廣大中國消費者的腦海里。

2.3.2移動互聯網營銷渠道的建設不完善

移動互聯網是以智能手機為主要載體，集便攜性、個人化和種類繁多的應用程序於一身的網路系統。在開展移動互聯網營銷方面，宜必思酒店還處於比較落後的狀態，目前主要依靠華住好客匯的APP宣傳，自己缺乏手機應用上的建設。雖然酒店開通了官方微信公眾平台，但因維護工作不到位，導致公眾平台發布酒店新聞和優惠信息的頻率較低，無法有效發揮社交網路的優勢，不能有效地利用移動互聯網進行營銷活動。

2.4促銷投放力度不夠，形式有待創新

宜必思酒店目前雖然採用緊密結合所在平台的多元化線上促銷方式，但總體而言，酒店的現行定價策略的利潤空間並不高，可變動的價格空間也不夠大。所以其促銷力度與競爭對手相比還遠遠不足。另外，宜必思酒店在線上渠道過於依賴第三方平台，在促銷形式上有待創新。酒店目前開展的被動性質的促銷活動占所有促銷活動的大多數，依賴於華住好客匯、攜程、藝龍等第三方服務平台的組織，促銷效果不盡如人意。

3、宜必思酒店營銷策略的改進對策

3.1在互聯網營銷中凸顯產品的理念和特色

宜必思酒店應緊密結合互聯網的發展特點，有效傳達酒店的文化理念和特色。酒店可以從兩方面入手。一是線下酒店客房建設和酒店服務的提升，線下產品實體是線上宣傳的基礎。宜必思酒店的客房應彰顯出宜必思的差異化和特色化。二是線上宣傳的豐富化、細節化。在網站、第三方平台、移動設備APP等宣傳渠道，都應豐富對產品的介紹，通過更詳細的圖片展示，讓產品的理念和特色得到更有效的傳達。

3.2採取具有競爭力的價格策略

宜必思酒店應考慮多方面因素的影響，綜合運用以下三種定價策略，提高酒店的價格競爭力：一是成本定價，主要根據客房建設運營成本，制定價格，成本定價是一種收縮型的定價策略；二是市場定價，根據市場上同一類型酒店的普遍價位定價，市場定價是目前大多數酒店採用的定價策略，主要考慮競爭對手的因素，屬於被動型的定價策略；三是需求定價，將目標客戶群體的心理需求與產品的品牌定位成功結合，制定符合客戶對酒店檔次、服務體驗等期待的價位，是一種基於品牌定位的主動型定價策略。宜必思酒店可參考國內影響力較大的品牌的價位，突出差異化競爭優勢，在同樣的價位上有更豐富的有特色的服務；同樣的服務檔次，制定更低的價位。通過產品建設、品牌營造，依靠良好的品牌形象，增加客戶的忠誠度，最終達到可以進行需求定價的條件。

3.3完善線上營銷渠道建設

3.3.1優化搜索引擎合理運用當前所合作的搜索引擎的規則，通過加大投資，技術性設計，提高網站和重要合作網站的排名。宜必思酒店可選擇與行業內水平較高、操作規范的搜索引擎運營商建立合作關系，不僅要對品牌和網站進行排名靠前的推廣，更要建立關鍵詞搜索，進行關鍵詞注冊，例如「宜必思」、「國際品質」、「環保酒店」等凸顯酒店文化理念的詞彙，還可以針對近期的營銷推廣計劃，注冊與活動相關的詞彙，通過關鍵詞策略，有效提升宜必思的互聯網營銷水平。

3.3.2建設完善移動互聯網營銷渠道當前，微信、微博等社交網路在酒店顧客群體中的影響力越來越大。宜必思酒店應完善微信公共平台的建設，使其成為重要的營銷平台，凸顯酒店的核心優勢。公眾平台應由專人負責運營，及時更新並推送信息，為顧客建立信息反饋渠道，強化用戶體驗，加強互動。宜必思酒店還可以嘗試自己開發品牌專屬APP。它是一個更高層次的營銷平台，有利於信息及時推送，有利於品牌形象的建設、知名度的推廣，是酒店開展移動互聯網營銷的重要選擇。

3.4增強促銷力度，豐富促銷形式

對宜必思酒店的產品促銷，應結合價格、渠道方面的改善予以提升。可以加大降價促銷力度，一是豐富降價的形式，除了上文所述的酒店抵價券、優惠券、團購卷之外，還可增加積分制、會員優惠等應用也比較成熟的形式，後兩種形式目前在網站上還沒有顯示出來，在第三方服務平台上也沒有顯示。在建設完善網站，建立宜必思酒店的獨立APP之後，可以強化這兩種形式的運用，通過積分、會員制等與品牌結合比較緊密，容易培養品牌忠誠度的形式的運用，可以建設增強促銷的長效機制，擴大促銷的覆蓋面和宣傳效果。

4、結語

對於酒店業而言，運用互聯網營銷是一個巨大的發展和進步。在「互聯網+」背景下，酒店經營者可以精確把握顧客需求，擴大營銷的覆蓋面，豐富營銷的方法和策略。互聯網營銷正越來越成為主流的營銷模式，中國酒店業應積極探索、提升互聯網營銷策略，為企業取得更長遠的發展提供助力。

參考文獻:

[1]於春玲.國內外酒店管理模式比較分析[D].長春：吉林大學，2005.

[2]馮英健.網路營銷基礎與實踐[M].北京.清華大學出版社，2002.

[3]錢東人，尚曉春.網路營銷[M].北京：高等教育出版社，2000.

[4]閆金.淺談2014年我國酒店業發展趨勢及經營對策[J].山西財政稅務專科學校學報，2013，(6)：62-64.

[5]李艷.中國酒店業發展分析[J].商業經濟，2013，(5)：61-62.

[6]唐超，趙娜.我國星級酒店的發展及策略研究[J].經營管理者，2013，(15).

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇2

一、市場分析

本酒店的顧客以政府機關單位與事業單位為主，但其中也有部分是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上也必須兼顧私款消費者的利益，因為他們是的`口碑宣傳者。

二、營銷方案

1、餐飲部推出xx節特色自助餐，價格在每人x—x元間（不含酒水）可搭配果汁。酒水價格可根據酒店實際情況靈活變動（但要依據成本及利潤來制定）。

2、娛樂部在xx節期間，凡生日是農歷x月xx日的憑借有效證件（身份證和駕駛證）在娛樂KTV消費可享受七折包房的優惠（時間定為xx、xx、xx三天時間）。

3、同樣的手機號碼尾數是xx的可憑有效證件，在酒店KTV消費包房享受七折的優惠，住宿也可按酒店協議價給予優惠。

4、活動期間定於農歷x月x—x日。

三、活動方案

1、印製一部份宣傳折頁，內容以活動方案為主。

2、大堂內製作噴繪一塊，加大視覺宣傳力度，還可以嘗試手機宣傳，群發人群以酒店老顧客和協議單位為主，主要介紹酒店的最新活動。

3、各營業場所餐廳、娛樂可根據顧客消費金額和人數，贈送果盤或酒店自製的月餅。

4、各營業部門要主動向顧客介紹中秋節活動內容。讓顧客知道明年中秋節自己還有可能在酒店消費成為幸運者。

5、大廳內作適當的布置，不需要豪華，只要體現xx節的感覺就可以，並播放一些高雅的音樂，增加節日氣氛。

四、活動目標

xx節活動目的在於增加收入的同時宣傳酒店，為xx節宣傳提前給消費者在腦海里形成消費意識。讓更多的消費者了解酒店，最終通過活動找到我們的優質顧客。

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇3

今天的酒店在經營管理之中第一個問題就是飯店的需求問題。而酒店營銷學也可以說就是研究市場需求的管理科學。它的任務就是針對客源市場的需求狀況進行管理。以便更好的實現飯店經營目標。那麼如今的市場到底有幾種狀況呢？

（一）負需求狀況與扭轉性營銷。負需求狀況是指客人不喜歡或厭惡某個飯店，故意避開購買這個飯店的產品。比如：某大酒店有兩位客人被人在店內謀殺了，在相當長的時間內，客人都不原意去這家酒店消費。再比如：原來的匯豐酒店，一場電火化為烏有，現在改名為哈特商務酒店重新開業後，至今仍是客人極少極少的，據說又要關門了。這種負需求，真是太糟糕了，在這種情況下，酒店管理人員就要分析客人不喜歡的原因。提高服務質量，用強有力的促銷手段來重新塑造酒店形象。此時酒店的營銷任務是扭轉性營銷。扭轉人們的抵制態度。使負需求（不需求）變為正需求。

（二）無需求與刺激性營銷。無需求狀況是指市場對飯店的產品不關心，沒有興趣。比如：一新建的大酒店，由於客人對它們不了解，光顧的人就很少，在這種情況下飯店必須設法使消費者對其感興趣。刺激需求使無需求轉變為有需求即實施刺激性營銷。例如：一些大酒店在開業前多採用五折折扣來吸引消費者以刺激消費者認識。

（三）潛在需求與開發性營銷。潛在需求：指顧客對市場上現在的產呂或服務不能滿足的。或隱而不見的需求。（例如：一些工薪層對高檔酒店即嚮往對懼怕。想去享受一些，又怕消費不起，口袋裡錢少）針對這種情況飯店應了解這一市場需求，開發合適的產品與服務來滿足這一需求，開發性營銷運用的實例比如說「北京五星級的長城飯店，全國之內首先推出面向工薪層的開發性營銷策略。推出五個5（55555）自助餐服務。讓工薪層花不了幾個錢就可以在五星級飯店享受一次。五個五是指：成人50元一票到底50種菜餚任意選用酒水五折兒童5折五星級的優質服務。長城飯店的五伍服務推出後很受歡迎。

（四）下降需求與恢復性營銷。任何一家酒店，如果長期保持它的菜式及口味不變，必定遭至需求大降的局面（光顧的人也少了）比如人們已經不再原意吃粵菜了，你還以出售粵菜為主，那麼誰還願意去吃呢？所以餐廳要想恢復到以前與市場份額，必須使其產品和服務常變常新

。舉一個成功的例子：北京一家酒店每年都推出聖誕晚宴由於年年如此，客人的興趣淡了，顧客一年比一年少，後來酒店的一位主管提議開發新的銷售熱點。在2月14日推出情人節情人套餐以及情人禮品。情人晚會等創新產品並在報紙上大肆宣傳。結果營業額大大超過了聖誕晚宴。營銷學運用的好那麼不怕酒店需求下降了。

（五）不規則需求與同步營銷。酒店有著明顯的淡旺季，客人的需求不規則，一般4月5月，9月10月，為最高峰。12月1月為低峰（淡季）飯店管理者必須通過靈活的價格及其它方法來調整。供求關系實施與不規則的淡旺季同步的營銷方案。（比如實行淡季價格與旺季價格；冬季養客，夏季吃客）

（六）過渡需求與壓縮性營銷。客人很多的季節里。往往會出現飯店接待水平不高，忙不過來的現象。這種情況下酒店的超負運轉，會大大降低服務質量，因此必須通過提高價格。減少促銷等手段來壓縮需求或持續性的使客人減少需求。

（七）不健康需求。比如說有的客人偏愛走台小姐，走台先生，以及賭博，吸毒等服務。酒店絕對不能為了滿足這種不健康需求而為其提供服務。必須及時運用抵制性營銷進行抵制（抵制清除本飯店的這種需求應注意自己酒店的正常環境和氣氛。

（八）充分需求與維護性營銷。一些回頭客對我們的飯店很滿意。我們就採用維護性營銷使顧客更好喜歡我們這里如發議會員卡。優惠餐，贈送禮物等，投其所好。

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③ 華住酒店集團的集團歷程

2013.12 舉辦第一屆2013「華住世界」大會；
2013.10 推出第六個品牌暨第一個度假品牌——漫心度假酒店；
2013.07 華住覆蓋城市超過200個；
2013.05 華住旗下所有酒店無線網路全覆蓋；
2013.04 推出華住及旗下五個酒店品牌的全新logo；
2013.03 會員數突破1000萬名；
2012.11 「漢庭酒店集團」正式更名為「華住酒店集團」；
旗下酒店酒店分別更名為：全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店；
2012.08 發布高端酒店品牌「禧玥」；
2012.06 漢庭在全國150多個城市突破1000家門店，
進駐新疆、西藏地區，完成除港澳台之外全部31省市布局；
2012.05 漢庭首屆夥伴大會舉行；
2012.04 漢庭入股星程酒店，與全季酒店合力成為國內中端酒店領導品牌；
2011.12 漢庭推出移動客戶端APP預訂服務；
2011.10 漢庭在上海單一城市突破100家門店；
2010.03 漢庭在納斯達克成功上市；
2010.02 漢庭酒店正式更名為全季酒店；
2009.09 漢庭客棧正式更名為海友客棧；
2009.07 漢庭宣布二季度盈利超過5000萬人民幣；
2008.09 首家漢庭客棧（現海友酒店）在杭州西湖風景區開業；
2008.07 完成第二筆融資5500萬美元；
2008.06 開業門店總數達到100家；
2008.02 漢庭酒店連鎖更名為漢庭酒店集團，確立酒店、快捷、客棧三大產品；
2007.07 漢庭開通網上預訂；
2007.07 完成第一輪8500萬美元融資；
2007.05 漢庭正式開放特許加盟；
2006.09 漢庭常客俱樂部——漢庭會（現華住會）成立；
2006.04 漢庭官方網站正式開通；
2005.08 漢庭第一家門店崑山火車站店試營業。

④ 華住酒店集團會員卡分哪幾種會員級別

會員級別有三種，分別為星會員，銀會員、玫瑰金會員,金會員、鉑金會員。

1. 星會員,預訂房間享受95折。

2. 銀會員，預訂房間享受92折。

3. 瑰金會員，預訂房間享受88折。

4. 金會員，預訂房間享受88折。

5. 鉑金會員，預訂房間享受85折。

(4)華住酒店集團網路營銷發展擴展閱讀：

1、會員本人通過華住官方渠道預訂並入住具有「華住會權益」標簽的酒店，可享受相應級別的會員權益

2、會員本人預訂並入住具有「華住會權益」標簽的酒店，可以獲得相應會員積分，各級別、各品牌積分累計規則請參閱「會員權益」，累計積分只針對房費金額；

3、會員的積分將在結帳離店的三個工作日後到帳並可以查詢，每筆積分的有效期為2年，若過期未有兌換，將被視為放棄該權利，積分自動扣除；

4、會員可以使用現金、帶銀聯標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進行儲值，儲值後的金額可用於支付華住酒店集團內的消費。

⑤ 淺議移動互聯網時代的服務營銷

淺議移動互聯網時代的服務營銷

在移動互聯網應用於服務營銷過程中，用戶可以實現隨時隨地接入網路、在線資源共享以及網路信息快速傳遞等，從而實現客戶服務水平的提高。

[摘要] 自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優勢(例如掃一掃、點贊、二維碼、LBS定位等)已經成為最為時尚的交友聊天工具，並成為營銷人士的新寵。現如今，微信已經擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望於利用微信公眾平台提高營銷力度。本文著重從微信對服務營銷的創新情況進行分析，希望為企業開展移動互聯網服務營銷提供參考借鑒。

[關鍵詞] 移動互聯網;微信公眾平台;服務營銷

截止2016年上半年，我國網民規模達到了7.1億人，智能手機用戶數超6億人，現如今，手機已經成為我國網民上網的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導航等移動互聯網設備也開始隨著市場發展而逐步發展起來。從移動互聯網的本質特徵來看，其具備可移動性、可識別定位性等特徵，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利於提高服務營銷的傳播速度。

1移動互聯網對服務營銷的改善

移動互聯網最大的優勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自於世界各地的信息，現正沖擊著人們傳統查找信息及信息交流的方式。現如今，已經有許多服務型企業開始引入移動互聯網技術，並取得了很好的成效。從移動互聯網對服務營銷的改善情況來看，主要表現為以下幾個方面：

1.1改善了服務的無形性

傳統服務具有無形性，這讓消費者很難針對服務情況進行有效的評價和比較。當移動互聯網融入服務行業以後，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經歷過的各項服務進行監督和評價，且評價內容可以進行公眾分享(例如隨手拍照上傳、朋友圈分享)。當其他消費者也需要有相應服務的時候，就可以利用移動互聯網直接看到此類服務的用戶數量、體驗情況等，從而使消費風險大大降低。除此之外，移動互聯網還可以讓服務質量得到控制。現在服務提供商的服務情況都可以利用移動互聯網的雲端伺服器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務及評價狀況，更可以讓服務提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務評價，並進行相應的`比較和調整。例如華住集團推出的移動應用平台支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預定、在線支付、服務點評等功能。

1.2改善了服務的差異性

第一，排除人為因素。傳統人為服務會導致服務人員的服務質量存在優劣差異，即使再提高流程標准化或者完善制度都無法完全規避。但是在融入移動互聯網以後，服務的人為因素會被排除，從而會減少服務的差異性。例如海底撈當前已經開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務內容差異性降低。在移動互聯網端可以將服務進行細節化設計，企業及消費者都可以清楚的了解服務的各個環節，企業可以在此過程中了解服務哪個環節出錯、哪個服務人員存在問題，消費者可以對不同環節節點進行相應評價。

1.3改善了服務的不可分割性

第一、服務個性化定製。傳統服務需要有服務提供者和消費者共同參與才能實現，但是移動互聯網平台上，可以實現自主化、個性化定製，消費者可以自主選擇自己想要的服務。例如消費者可以利用「手機淘寶」篩選自己想要購買的商品並自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務的規模;第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的「解放」，在選擇服務方式和服務內容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在「手機淘寶」中購買商品，只需要登錄淘寶APP平台看中下單即可，服務提供者會在看到訂單以後進行處理，且並不影響成交結果。

1.4改善了服務的不可儲存性

在傳統服務營銷中，服務工作是不可儲存的，即買來服務不可以以後存起來等何時用何時取。而利用移動互聯網卻可以打破不可儲存的定律。具體表現：第一，調整供應情況。例如當前市場上極為火爆的「滴滴打車」，自2012年9月份上線使用以來，現已實現每天訂單超500萬單的規模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務的供應效率;第二，刺激需求。移動互聯網背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平台對服務營銷的創新

現如今，微信公眾平台的功能主要為三大塊：互動溝通、服務定製以及用戶管理。在微信平台運營過程中，創新是實現服務創新的靈魂，只有不斷為傳統行業及企業解決傳統服務營銷問題，提升服務質量及用戶體驗，才能真正體現出移動互聯網時代下微信平台的發展優勢。具體來說，微信公眾平台對服務營銷創新具體表現在以下兩個方面：

2.1服務形式的創新

微信公眾平台的開發及使用體現出了移動互聯網可定位性、可識別性及可移動性特徵。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務，不僅操作簡單，更能夠快速響應，避免傳統服務行業的服務時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信的公眾號開始採用生活圈、微社區、微問卷等來獲取服務反饋，以避免服務無形性問題。例如，微問卷可按需發起調研問卷，隨時洞悉消費者對產品和品牌的評價，完備的後台數據獲取和分析，是商家了解市場的實用利器;生活圈是基於微信的公眾號的商戶聚合展現平台，對企業品牌和產品進行深度曝光;微社區是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關注的話題情況等因素自行組織在一起的社區平台，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務提出了更高的要求。

2.2服務內容的創新

相比於傳統服務營銷，微信的公眾號在服務內容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務內容情況來看，包含了：第一，微網站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美;第二，LBS信息。可以通過衛星定位獲取具體的地址信息，微信的公眾號平台可以利用這一技術薦商家附近的營業網點;第三，微游戲。隨著微信的公眾號開發技術的逐步完善，在服務內容上已經不僅僅只是局限於傳統服務流程的設計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結。而且，諸如此類的微信平台服務營銷活動產生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平台目前已經外包給他的一家合作代理商進行代運營，目前平台粉絲數將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平台的服務內容極具創新優勢則能產生難以預估的收益。

2.3營銷活動形式的創新

在移動互聯網的服務營銷過程中，已經實現了許多創新型營銷活動形式，極大的變革了傳統營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業向粉絲發送真金實銀的企業紅包，從而深度刺激消費者關注;第二、微排隊及微預約。用戶可以利用微信平台進行在線排隊或預約，這樣可以極大程度的節約用戶享受服務前的等候時間;第三、微傳單。通過快捷設計商業傳單，服務供應商可以通過移動互聯網有效傳播二維碼等商業信息，並設計傳單通過「掃一掃」等操作可以讓用戶閱讀到;第四、優惠券。用戶可以通過其所關注的微信平台接收到電子優惠券，且這些優惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在;第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法於一體，一方面讓粉絲可以享受到服務提供商給出的打包服務，另一方面也可以實現營銷內容的多樣化，提高用戶的關注興趣和使用興趣。

3結論

總而言之，移動互聯網背景下，服務營銷開始產生了影響，不僅可以針對服務內容進行相應的評價分享，也可以通過終端模擬模仿使服務變得有形化、標准化。現如今，移動互聯網以風卷殘雲之勢，沖擊著傳統服務營銷領域的舊式思想，將服務變得有形化、標准化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業真正實現供給需求管理。

[參考文獻]

[1]蔡薇.基於微信的電信服務精準營銷研究[D].北京交通大學，2015.

[2]匡登輝，郝晉清，柯嵐馨.基於微信的學科服務營銷研究[J].圖書館工作與研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公眾平台做好服務營銷[J].現代營銷(學苑版)，2013(10).

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⑥ 華住酒店集團的集團文化

願景 —— Vision
成為世界住宿業領先品牌集團
To build a worldwide leading hotel group
使命 —— Mission
成就美好生活Better Huazhu, Better Life.
價值觀 —— Value
人本內 Humanity：我們的容努力是為了使你的生活更美好！
團隊 Teamwork：一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業！
誠信 Integrity：誠實做人，重諾守信！
結果 No Excuse：不找借口，達成目標！
學習與創新 Novel：讓我們做得更好！

⑦ 酒店行業應如何實施網路營銷

對於每個行業來說，顧客都是至關重要的，對於酒店行業來說「以客為上」——為客人提供最優質的服務更是酒店的靈魂。那麼在實施網路營銷營銷中同樣要秉承這一理念。最基本的應該從酒店網站著手了。
很多酒店標榜要讓客人來到酒店像來到自己家一樣溫馨，我們在做網路營銷培訓的時候，也曾經有提過，你是否有分析你的顧客的需求？他們來酒店之前需要什麼？我們應該在互聯網上給客人提供什麼樣的信息呢？那就要站在客人的立場，假如你是客人，你需要知道什麼？你想從這家酒店收獲什麼樣的體驗？

納聯網路科技認為，一個酒店網站秉承「以客為上」的理念，應該做到以下幾點：

1、為客人提供盡可能詳盡到達酒店及酒店周圍的交通、配套情況。

2、為客人提供酒店附近真實的環境、設施情況。

3、讓客人如身臨其境般感受整個房間的舒適度，且可以和其他房間作比較。

4、讓客人通過網路也能體驗到酒店的服務質量。

5、讓客人可以獲知真實可靠的酒店客房價格。

6、讓客人通過網路了解更多的優惠策略。

7、為客人提供網上預訂功能，可通過銀行卡支付定金。

上述的七點網路營銷培訓中，曾經有講過關於營銷型網站的建設，那麼做為酒店業，應該如何體現呢？

網路營銷顧問團認為既然是以客為上理念指導下的酒店網站，就要讓客人進入網站彷彿有親臨酒店的感覺，那麼就要從客人的切身利益和來酒店訂房應有的收獲出發了。這些我們都要在網站上表現出來：

1、把詳細的交通情況用3D圖展示給客戶。通過對酒店周邊環境、交通線路和交通方式的考察，在網站上呈現出客人所需的交通指導，甚至把酒店建築、路段、交通狀況及附近餐館、便利店、購物中心等用3D圖直觀展現在客人眼前。

2、模擬客人實地看房接待情況。客人點擊查看酒店客房時，便有一位穿著得體、面帶微笑、熱情、有禮的酒店服務員為客人打開房門，並邀請客人進入房間，為客人開窗、倒水、開燈、開空調或播放音樂，並在一旁用悅耳的聲音為客人作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景、傢具設備、房頂裝飾、地板花紋等等。講解完畢後，你還可以移動滑鼠查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。如果你對所參觀客房滿意的話就可以進行確認預訂，如果你不滿意，可以從當前頁面進入另一房間繼續「參觀」，直到你懷著愉悅的心情選到滿意的房間為止。同時，當客人還想了解酒店的其他配套，如餐廳、酒巴、會議設施、娛樂休閑設施等，網站上的服務員也能指導客人進入各個專區一一介紹。

3、網路營銷的酒店價格策略。價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題，而互聯網營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前，當然行業的機會都是均等的。酒店需要科學定價和靈活的變價。互聯網的價格策略優勢在於「議價」。議價並不是在網上安排客服去討價還價，而是通過頁面流程去引導客戶接受某一價格，最終實現訂單。打個比方：如果客戶在價格頁面停留超過多長時間，表示他在猶豫，那我們就在這時彈出一個提示：「如果您覺得價格過高，還可以選擇加入我們會員，享受更優惠價格。」引導客戶最終達成訂單。

4、通過網上支付功能支付訂金解決酒店預訂中的無效訂房問題。信用體系的淡薄導致了大量無效網路訂房。特別是在酒店旺季會給酒店的預訂流量的管理上帶來很大的問題。而這一點我們完全可以通過在線支付解決這類問題。要預訂就必須支付訂金，現在國內網銀使用頻繁，在線購物異常火爆。國內最大的兩個購物網站淘寶、易趣達到了17.5億的日成交額。而迫切需要此功能的酒店行業卻基本沒有開設此項服務，成為阻礙自身網路營銷業務的開展的一個重大因素。

5、及時高速的酒店客房信息傳播，讓客人能在互聯網上獲得准確的客房信息。筆者經常碰到這樣的事情，無論是網上預訂還是電話預訂，當問起自己具體預訂的是幾號房間時，酒店客服人員告訴筆者：對不起，因我們的客房信息不斷更新調整，只有當您到酒店入住時才能知道您具體是哪個房間。言下之意就是說筆者花了錢還沒權利知道訂的是什麼樣子的房間，還要到了才能看，筆者想問句，那憑什麼要訂你的酒店？這么多酒店，難道只有你一家嗎？也並不是說針對這家酒店環境不好，或者服務不好，只是覺得如果大多數酒店還保持這樣一個的高高在上的態度，在這競爭日趨激烈的市場環境下，終究會走上被市場淘汰的道路。

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⑧ 華住酒店集團的介紹

華住酒店集團，是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，全球酒店20強。自2005年創內立以來，華住在短短數容年間已經完成全國31省市的布局，並重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網路。 2010年3月26日，「華住酒店集團」的前身「漢庭酒店集團」(NASDAQ:HTHT)在納斯達克成功上市。華住酒店集團是中國國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，位列全球酒店13強。1截至2014年底，以「成為世界住宿業領先品牌集團」為願景的華住，在創始人季琦的帶領下，在中國超過 200個城市裡已經擁有2100多家酒店和30000多名員工，旗下擁有6個酒店品牌：包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國為賓客提供從高端到平價、商務差旅到休閑度假的住宿體驗。

⑨ 2021年酒店業現狀和發展趨勢是什麼

2021年酒店業現狀和發展趨勢是初級階段。

中國酒店業數字化轉型尚處初級階段，也正處行業協同共創的關鍵期。酒店考慮採用新技術的驅動因素：盈利能力、易用性、集成和技術支持。

就拿酒店智能前台來說，它是智慧酒店業務的一大核心版塊。市面上的智能前台千千萬：從硬體形態上看，基本上可以分為台式、立式、嵌入式、壁掛式，甚至還有可移動智能前台——員工版手持終端。

從解決方案來看，有的強調輔助員工更高效辦理入住（輔助員工、增強服務），有的則主打全自助服務（解放前台、降低成本）；從軟體系統功能來看，有的突出團客，有的側重會員，有的重散客現場辦理場景，有的重OTA訂單辦理場景等等。

近期的發展情況：

2021年上半年，得益於疫情防控的成果，酒店業的復甦可謂一路高歌，勢頭喜人。STR提供的資料顯示，截止到6月初，業績不僅明顯好於2020年，甚至基本恢復到疫情爆發之前的2019年。

文化和旅遊部發布的第二季度全國星級飯店的統計數據也從另外一個角度反映出復甦明顯的狀況。