市場營銷學派威斯

『壹』 市場營銷的相關概念有哪些

市場營銷涉及到其出發點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費者需求，即通過交換方式，產品在何時、何處交換，誰實現產品與消費者的聯接 。可見，市場營銷的核心概念應當包含需求及相關的欲求、需要，產品及相關的效用、價值和滿足，交換及相關的交易和關系，市場、市場營銷及市場營銷者。因此，市場營銷涉及如下核心概念：需要、慾望和需求，產品，效用、價值和滿足，交換、交易和關系，市場，市場營銷與市場營銷者。
1．需要、慾望和需求 需求指消費者生理及心理的需求，如人們為了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 歸屬感、尊重和自我實現等心理需求。市場營銷者不能創造這種需求，而只能適應它。欲求指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯 ，法國人需求食物則欲求麵包，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構因素，諸如職業、團體、家庭、教會等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。市場營銷者能夠影響消費者的欲求，如建議消費者購買某種產品。需要指有支付能力和願意購買某種物品的欲求。可見，消費者的欲求在有購買力作後盾時就變成為需要。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。因此，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產品，還要了解他們是否有能力購買。 人類的需要和慾望是市場營銷活動的出發點。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態。慾望是想得到基本需要的具體滿足物的願望。而需求是對於有能力購買並且願意購買的某個具體產品的慾望。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來滿足。人類的需要有限，但其慾望卻很多。當具有購買能力時，慾望便轉化成需求。將需要、慾望和需求加以區分，其重要意義就在於闡明這樣一個事實，即：市場營銷者並不創造需要；需要早就存在於市場營銷活動出現之前；市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的慾望，並試圖向人們指出何種特定產品可以滿足其特定需要，進而通過使產品富有吸引力，適應消費者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。 2．產品 人類靠產品來滿足自己的各種需要和慾望。因此，可將產品表述為能夠用以滿足人類某種需要或慾望的任何東西。 產品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產品是為顧客提供服務的載體。無形產品或服務是通過其他載體，諸如人、地、活動、組織和觀念等來提供的。當我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去遊玩(地)，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織)，或者接受一種新的意識(觀念)。服務也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。實體產品的重要性不僅在於擁有它們，更在於使用它們來滿足我們的慾望。人們購買小汽車不是為了觀賞，而是因為它可以提供一種叫做交通的服務。所以，實體產品實際上是向我們傳送服務的工具。如果生產者關心產品甚於關心產品所提供的服務，那就會陷入困境。過分鍾愛自己的產品，往往導致忽略顧客購買產品是為了滿足某種需要這樣一個事實。人們不是為了產品的實體而買產品，而是因為產品實體是服務的外殼，即通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。市場營銷者的任務，是向市場展示產品實體中所包含的利益或服務，而不能僅限於描述產品的形貌。否則，企業將導致「市場營銷近視」，即在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不見市場需要在變化，最終使企業經營陷入困境。 3．效用、價值和滿足 在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的效用和價值。效用是消費者對滿足其需要的產品的全部效能的估價,是指產品滿足人們慾望的能力。效用實際上是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。 例如某消費者到某地去的交通工具，可以是自行車、摩托車、汽車、飛機等。這些可供選擇的產品構成了產品的選擇組合。又假設某消費者要求滿足不同的需求，即速度、安全、舒適及節約成本，這些構成了其需求組合。這樣，每種產品有不同能力來滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。消費者要決定一項最能滿足其需要的產品。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產品的標準是安全、速度，他可能會選擇汽車。 顧客選擇所需的產品除效用因素外，產品價格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產品表面價格的高低，而會看每一元錢能產生的最大效用，如一部好汽車價格比自行車昂貴，但由於速度快、修理費少、相對於自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。這就涉及到價值的概念。 價值是一個很復雜的概念，也是一個在經濟思想中有著很長歷史的概念。馬克思認為，價值是人類勞動當作商品共有的社會實體的結晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定，而「社會必要勞動時間是在現有的社會正常的生產條件下，在社會平均的勞動熟練程度和勞動強度下製造某種使用價值所需要的勞動時間。」（《馬克思恩格斯全集》第23卷，第52頁。）而邊際效用學派則認為，消費者根據不同產品滿足其需要的能力來決定這些產品的價值，並據此選擇購買效用最大的產品。他所願支付的價格(即需求價格)取決於產品的邊際效用。這一論點最先由19世紀後期奧地利學派代表人物龐巴維克提出。龐巴維克為了反對馬克思的勞動價值論，系統地發揮了門格爾和維塞爾提出的邊際效用價值論。按照他的理論，所謂邊際效用就是指最後增加的那個產品所具有的效用，產品的價值取決於其邊際效用。由於消費者收入是有限的，為了從有限的花費中取得最大的效用，消費者必須使其花費在每一種物品上的最後一個單位貨幣所產生的效用相等。這一理論叫做戈森第二定律。戈森是法國經濟學家，邊際效用價值論的先驅者之一，他曾對邊際效用理論的基本原理進行了數學探討，從而推動了數理經濟學的發展。 4．交換、交易和關系 交換是一個過程，而不是一種事件。如果雙方正在洽談並逐漸達成協議，稱為在交換中。如果雙方通過談判並達成協議，交易便發生。交易是交換的基本組成部分。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易涉及幾個方面，即兩件有價值的物品，雙方同意的條件、時間、地點，還有來維護和迫使交易雙方執行承諾的法律制度。交易營銷是關系營銷大觀念中的一部分。關系營銷可以減少交易費用和時間，處理好企業同顧客關系的最終結果是建立起市場營銷網路。市場營銷網路是由企業同市場營銷中介人建立起的牢固的業務關系。下面，我們將詳細討論各個概念。 交換是市場營銷的核心概念。當人們決定以交換方式來滿足需要或慾望時，就存在市場營銷了。一個人可以通過四種方式獲得自己所需要的產品，交換是其中之一。第一種方式是自行生產。一個餓漢可以通過打獵、捕魚或採集野果來充飢。這個人不必與其他任何人發生聯系。在這種情況下，既沒有市場，更無所謂市場營銷。第二種方式是強製取得。一個餓漢可以從另一個人那裡奪取或偷得食物。對另一個人而言，除了可能未被傷害之外，毫無益處。第三種方式是乞討。一個餓漢可以向別人乞討食物。除了一聲謝謝之外，乞討者沒有拿出任何有形的東西作回報。第四種方式是交換。一個餓漢可以用自己的錢、其他物品或服務與擁有食物的人進行交換。市場營銷活動產生於第四種獲得產品的方式。 所謂交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那裡取得所需物的行為。交換的發生，必須具備五個條件： （1）.至少有兩方。 （2）.每一方都有被對方認為有價值的東西。 （3）.每一方都能溝通信息和傳送物品。 （4）.每一方都可以自由接受或拒絕對方的產品。 （5）.每一方都認為與另一方進行交換是適當的或稱心如意的。 具備了上述條件，就有可能發生交換行為。但交換能否真正發生，取決於雙方能否找到交換條件，即交換以後雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。 交換應看作是一個過程而不是一個事件。如果雙方正在進行談判，並趨於達成協議，這就意味著他們正在進行交換。一旦達成協議，我們就說發生了交易行為。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。一次交易包括三個可以量度的實質內容： （1）.至少有兩個有價值的事物。 （2）.買賣雙方所同意的條件。 （3）.協議時間和地點。 交易與轉讓不同。在轉讓過程中，甲將某物給乙，甲並不接受任何實物作為回報。市場營銷管理不僅要考察交易行為，也要研究轉讓行為。事實上，與交易有關的市場營銷活動，即交易市場營銷，只是另外一個大概念即關系市場營銷的一部分。關系市場營銷這個概念最先由巴巴拉·本德·傑克遜於1985年提出，她認為，關系市場營銷將使企業獲得較之其在交易市場營銷中所得到的更多。精明的市場營銷者總是試圖與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互信互利關系。這就需要以公平的價格、優質的產品、良好的服務與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經濟、技術及社會等各方面的聯系與交往。雙方越是增進相互信任和了解，便越有利於互相幫助。關系市場營銷還可節省交易成本和時間，並由過去逐項逐次的談判交易發展成為例行的程序化交易。 關系市場營銷可定義為：企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持並加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的。企業與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。交易市場營銷能使企業獲利，但企業更應著眼於長遠利益，因而保持並發展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容。建立關系是指企業向顧客作出各種許諾。保持關系的前提是企業履行諾言。發展或加強關系是指企業履行從前的諾言後，向顧客作出一系列新的許諾。關系市場營銷與交易市場營銷存在著一定的區別。例如：在交易市場營銷情況下，一般說來，除產品和企業的市場形象之外，企業很難採取其他有效措施以與顧客保持持久的關系。如果競爭者用較低的價格向顧客出售產品或服務，用類似的技術解決顧客的問題，則企業與顧客的關系就會終止。而在關系市場營銷情況下，企業與顧客保持廣泛、密切的聯系，價格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業與顧客的關系。再如：交易市場營銷強調市場佔有率。在任何時刻，管理人員都必須花費大量費用，吸引潛在顧客購買，取代不再購買本企業產品或服務的老顧客。關系市場營銷則強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。企業的回頭客比率越高，市場營銷費用越低。關系市場營銷的最終結果，將為企業帶來一種獨特的資產，即市場營銷網路。 所謂市場營銷網路是指企業及其與之建立起牢固的互相信賴的商業關系的其他企業所構成的網路。在市場營銷網路中，企業可以找到戰略夥伴並與之聯合，以獲得一個更廣泛更有效的地理佔有。這種網路已經超出了純粹的「市場營銷渠道」的概念范疇。藉助該網路，企業可在全球各地市場上同時推出新產品，並減少由於產品進入市場的時間滯後而被富有進攻性的模仿者奪走市場的風險。市場營銷管理也正日益由過去追求單項交易的利潤最大化，轉變為追求與對方互利關系的最佳化。其經營信條是：建立良好關系，有利可圖的交易隨之即來。
5．市場 市場由一切有特定需求或欲求並且願意和可能從事交換來使需求和慾望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來，市場是買賣雙方進行交換的場所。生產商到資源市場購買資源(包括勞動力、資本及原材料)，轉換成商品和服務之後賣給中間商，再由中間商出售給消費者。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣來購買產品和服務。政府從資源市場、生產商及中間商購買產品，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務。因此，整個國家的經濟及世界經濟都是由交換過程所聯結而形成的復雜的相互影響的各類市場所組成的。 市場營銷學主要研究作為銷售者的企業的市場營銷活動。即研究企業如何通過整體市場營銷活動，適應並滿足買方的需求，以實現經營目標。因此，在這里，市場是指某種產品的現實購買者與潛在購買者需求的總和。站在銷售者市場營銷的立場上，同行供給者即其他銷售者都是競爭者，而不是市場。銷售者構成行業，購買者構成市場。 市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買慾望。用公式來表示就是： 市場＝人口＋購買力＋購買慾望 市場的這三個因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規模和容量。例如，一個國家或地區人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構成容量很大的市場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果產品不適合需要，不能引起人們的購買慾望，對銷售者來說，仍然不能成為現實的市場。所以，市場是上述三個因素的統一。市場是指具有特定需要和慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決於那些有某種需要，並擁有使別人感興趣的資源，同時願意以這種資源來換取其需要的東西的人數。 在現代市場經濟條件下，每個人在從事某項生產中趨向專掖化，接受報償，並以此來購買所需之物。每一個國家的經濟和整個世界經濟都是由各種市場組成的復雜體系，而這些市場之間則由交換過程來聯結。 6．市場營銷者 由上述分析可知，我們可以將市場營銷理解為與市場有關的人類活動，即以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，後者稱為潛在顧客。所謂市場營銷者，是指希望從別人那裡取得資源並願意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。假如有幾個人同時想買正在市場上出售的某種奇缺產品，每個准備購買的人都盡力使自己被賣主選中，這些購買者就都在進行市場營銷活動。在另一種場合，買賣雙方都在積極尋求交換，那麼，我們就把雙方都稱為市場營銷者，並把這種情況稱為相互市場營銷。
（三）市場營銷管理
在現代市場經濟條件下，企業必須十分重視市場營銷管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，求得生存與發展。 1． 市場營銷管理的實質 市場營銷管理是指為創造達到個人和機構目標的交換，而規劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規劃、執行和控制。其管理的對象包含理念、產品和服務。市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要。 市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限於此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求 管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平，然而，實際需求水平可能低於、等於或高於這個預期的需求水平。換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求。市場營銷管理就是要對付這

『貳』 請問下市場營銷基本理論有哪些4C，4P，4R都是么

（）4Ps，即： 產品（Proct) 、價格 (Price) 、促銷 (Promotion)、 通路與配銷 (Place&Distribution)
這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps。
企業的4Ps營銷組合模型圖1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員(People)、流程(Process)、環境(或是或實體環境；Physical evidence)。
根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。
①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。
②價格策略又稱定價策略，主要研究產品的定價、調價等市場營銷工具
③促銷策略是將組織與產品訊息傳播給目標市場之有計劃性的行銷活動，它主要的焦點在於與消費者溝通。促銷的形式則包括了廣告宣傳、公共關系(PR)、促銷(SP)活動、人員銷售(PS)、口碑操作等，透過推廣，使企業得以讓消費者知曉、了解、喜愛進而購買產品，促銷的強度及其計劃是否得宜，足以影響或操縱產品的知名度、形象、銷售量，乃至於企業的品牌形象。有了促銷，消費者才可得知產品提供何種利益、價格多少、可以到什麼地方購買及如何購買等，而這些消費者反應會進一步協助推動其他行銷組合(產品、價格、通路)做修正調整。
④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。它代表企業（機構）在將自身產品送抵最終消費者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿易關系、成本分攤和利益分配方式的綜合體系。這里的分銷商既包含批發商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司業務人員直接對消費者銷售，和傳直銷——或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構。企業制定分銷政策的目的是：讓產品更順暢地到達顧客手中，既要保證分銷成本低廉，又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務、疑難咨詢等方面的要求。
在產品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來越難制定，因為相對於產品和品牌的過量，分銷商則顯得稀少，因而後者擁有了大量討價還價的權力，力圖從製造商或上游企業那裡獲得更大的利益分成比例。
零售商在最近10年的表現尤其令人矚目，它們不僅從事零售，也開始插手於產品的上游生產過程，並以自己的店鋪名稱或獨創名稱作為自己所產新品的品牌——即自有品牌（private brand/label），或叫店鋪品牌（store brand/label）。這更深地威脅到了純粹的製造企業的利潤空間，當然也大大增加了後者制定分銷策略的難度。
⑤人員（Personal Sales)，所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
⑦環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
（2）4Cs，包括： 顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience)。
加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。
不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。
(3)4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。
具體的見 http://ke..com/view/9683.htm?fr=ala0_1_1 裡面介紹的很全 你問的問題哪裡都能解決

另外有一點建議 市場營銷 最主要的入手點是 供給和需求 還有4P把握好就不會偏題太遠！

『叄』 現代市場營銷有哪些新概念

進入90年代以後,市場營銷領域出現了關系營銷、政治營銷、權力營銷、綠色營銷、形象營銷、服務營銷、直接營銷、網路營銷等諸多新的營銷方法,市場營銷方法呈多元化創新發展趨勢,極大地拓展了營銷領域,豐富了人們對市場營銷的認識,促進了市場營銷的成熟和發展。本文旨在概括和歸納市場營銷方法創新和發展的趨勢,並揭示這種多元化發展的背景原因。
進入90年代以後,市場營銷領域出現了關系營銷、政治營銷、權力營銷、綠色營銷、形象營銷、服務營銷、直接營銷、網路營銷等諸多新的營銷方法,市場營銷方法呈多元化創新發展趨勢,極大地拓展了營銷領域,豐富了人們對市場營銷的認識,促進了市場營銷的成熟和發展。本文旨在概括和歸納市場營銷方法創新和發展的趨勢,並揭示這種多元化發展的背景原因。
一、市場營銷方法的多元化創新發展趨勢
市場營銷理論產生於本世紀20年代的美國。現在一般認為,以美國為代表的市場營銷理論的產生和發展經歷了1900～1920年的萌芽時期、1921～1945年的職能研究時期、1946～1955年的形成和鞏固時期、1956～1965年的營銷管理導向時期和1966～1980年的協同和發展時期。80年代以後,市場營銷理論則進入了分化和擴展時期,出現了大量的營銷新概念,市場營銷這門學科出現了變形分化趨勢,其應用范圍也不斷拓展。 近十幾年來,尤其是進入90年代以後,出現了大量的營銷方法創新,營銷方法隨著營銷領域的深化和拓展,趨向多元化發展,這具體表現在以下方面。
1 由於考慮到政府的政治行為及權力對企業活動的影響,政治以及權力因素被納入了企業營銷領域,因而產生了所謂的政治營銷及權力營銷。政治營銷、權力營銷源於科特勒在《哈佛商業評論》的名篇《大市場營銷》。在該文中,科特勒提出了企業如何打入被保護的市場問題。當面對國外被保護的市場時,他認為,企業應考慮採用政治手段、借用政治權力打開市場。此後,學者開始研究政府的政治行為是如何影響企業活動尤其是營銷活動的,政治營銷也就逐漸產生了。政治營銷是指依據政治對營銷活動的影響范圍、程度和規律,藉助政治權力和政府的政治行為來進行企業的營銷活動、達到營銷目的。隨著對政治營銷研究的深入,人們逐漸認識到權力(不僅僅是政府的政治權力,還包括個人和其它組織的各種權力)對企業市場營銷活動的重要影響和作用,於是權力營銷也就產生了。所謂權力,也就是個人、組織對其它個人、組織和社會的控制力和影響力;而藉助個人或組織的某種控制力和影響力進行的營銷活動就被稱為權力營銷。
2. 隨著人類環保意識的增強,可持續發展戰略已成為世界各國的共識,人們逐漸崇尚綠色消費,諸多企業也開始從傳統營銷轉向綠色營銷或生態營銷,人們對營銷的視野更為寬廣,並以更為長遠的發展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷源於人們的綠色消費觀念。在70年代末和80年代初,隨著環境污染的日益嚴重,消費者意識到環境惡化已經嚴重影響其生活質量及生活方式,因而消費對環境影響最小的綠色產品就成為其共同的選擇。綠色營銷就是企業順應這種消費觀念,以滿足消費者的綠色消費需求為中心和出發點而進行的企業營銷活動。進行綠色營銷的企業不僅關心和研究使用本企業產品的消費者,而且更關心社會和全人類,使自己的營銷活動不但能創造消費者效應和企業經濟效益,還能產生社會效益和生態效益。綠色營銷方法是傳統營銷方法的延伸和發展。傳統營銷方法強調通過協調企業、顧客與競爭對手三者的關系來獲取利潤,而綠色營銷則在此基礎上還要進一步考慮營銷活動同自然環境的關系。綠色營銷方法的出發點與社會營銷觀念也有一定程度的差異,後者雖強調企業利益同消費者及社會長遠利益結合,但它並未重視社會可持續發展。綠色營銷方法要求企業盡可能滿足消費者對綠色消費的需求,其產品生產及使用過程一定要安全,並對環境有益,營銷策略也一定要從可持續發展的戰略高度進行制定、組合和實施。從1993年開始,國際標准化組織第207技術委員會(TC207)制定了一系列環境管理國際標准(ISO14000),旨在規范各國企業和社會團體等組織的環境行為,減少環境污染,節省資源。可以想像,ISO14000的全面推廣一定會對企業營銷行為產生巨大影響,會極大地促進綠色營銷發展。從這點出發,聲稱綠色營銷或生態營銷時代已經到來並不誇張。如果考慮到可持續發展戰略是人類社會進步的必然選擇,我們同樣有理由認為,綠色營銷將成為21世紀營銷的主流。
3 關系營銷方法的產生和日益被重視,既表明人們對市場營銷的領域有了更廣闊的認識,也說明現代企業市場營銷的核心已從市場交易深入到各種關系。關系營銷是西方國家進入90年代以來在諸多產業領域廣為運用的一種新方法和新概念。公共關系曾作為促銷和打開市場的一大關鍵因素而曾被科特勒引入他的大市場營銷理論,但90年代的關系營銷卻有更廣泛和更深刻的含義。傳統市場營銷理論認為,企業營銷的實質是企業利用和組合內部可控因素(包括產品、價格、分銷和促銷等),對外部不可控因素及時作出積極反應,從而達到服務顧客、促進產品銷售的目的。然而,隨著社會的發展,特別是競爭的日趨激烈和市場營銷組合策略的廣泛運用,人們發現,許多精心策劃的營銷策略難以達到預期的目的。人們終於認識到,企業是整個社會經濟大系統中的一個子系統,企業營銷目標的實現要受到整個社會經濟大系統的諸多要素及其關系的影響。關系營銷,以系統的思想來分析企業的營銷活動,認為企業營銷活動是企業與消費者、競爭對手、供應商、分銷商、政府機構和社會組織相互作用的過程,市場營銷的核心是正確處理企業與這些個人和組織的關系。採用關系營銷方法的企業進行營銷活動,其重點不在創造購買,而在建立各種關系。關系營銷是創造買賣雙方相互長期依存關系的方法和藝術。關系營銷方法的基本要求是,建立並維持與顧客的良好關系;促進企業合作,共同開發市場機會;協調與政府的關系,創造良好的營銷環境。
4 消費者的生活方式變化及科技發展,導致各種現代大眾媒介的出現,使得原產生於19世紀中葉的直接營銷方法,卻自本世紀70年代以來先在西方國家,現在我國開始流行,反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發展趨勢。所謂直接營銷,按美國直接營銷協會的定義,是「一種為了在任何地方產生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系」。直接營銷實質上是一種在零售店以外向消費者銷售產品的營銷方法或方式,它在藉助廣告媒介傳遞商品信息的同時,接受顧客的訂貨要求而出售商品。也就是說,直接營銷過程包括通過廣告媒介向目標顧客傳遞信息、施加影響的直接促銷環節,以及直接藉助廣告媒介接受訂貨並通過郵寄、派人上門和集會等方法將產品送交顧客的直接分銷環節。直接營銷的具體形式多種多樣,包括目錄營銷、郵寄營銷、電話營銷、電視營銷、電子銷售等。可見,直接營銷與常說的廠家直接銷售不同,後者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費者,而不藉助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統營銷方法相比,其目標顧客是單個個體,直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切、直接的關系,其營銷效果很容易被直接測定。
5 具有與一般產品營銷不同特點的服務營銷,逐漸成為一個獨立的營銷領域,並獲得了迅速的發展,這表明市場營銷方法按其營銷對象的特徵差異正在逐漸分解和深化。一般地說,服務與有形產品相比,具有無形性、差異性、不可分離性、不可儲存性和不發生所有權轉移等特徵。無形性是指服務不具有有形的、可看得見、可觸摸到的外表或形狀;差異性是說明服務的組成部分和質量水平很容易隨不同的人、時間、地點而變化,不易穩定和統一;不可分離性則是描述服務消費者直接參與服務的生產過程,生產過程與消費過程合二為一;不可儲存性是指服務無法象有形產品那樣貯存起來以備將來使用或銷售;而且在服務的生產和消費過程中一般還不涉及任何物品的所有權轉移。服務的這些特徵決定了消費者在購買服務時,通常相信從親戚、朋友、同事和專家那裡獲得的信息,在評價服務質量時,價格、服務設施和服務態度成為重要的標准。這就進一步決定了服務營銷更注意樹立服務的質量形象,更注重人們的口碑和企業的信譽度,更注意在服務過程中加強與消費者的溝通。
6 與企業導入企業形象識別系統(CLS)相適應的形象營銷的產生和推廣,表明企業營銷戰略重點從有形產品或服務的營銷轉向樹立企業形象、培養品牌和商標等長期的無形資產。CLS包括企業理念識別、行為識別和視覺識別,其主要目的在於通過企業行為識別和視覺識別傳達企業理念、文化,樹立企業形象。與CLS相適應的形象營銷要求企業的所有營銷活動(從產品開發到定價、從廣告促銷到分銷渠道的選擇)都要圍繞既定的企業形象進行。這反映企業已經認識到,在激烈的市場競爭中,決定競爭優勢和打勝「營銷戰」的關鍵因素是企業形象,說明了企業更注重企業的長期發展。
7 基於對顧客概念的深入認識,企業市場營銷由不遺餘力地僅滿足直接顧客的需求發展
為既滿足直接顧客的需求,又注意「顧客的顧客」——最終顧客的需求。長期以來,企業營銷的對象只是需求其產品或服務的直接顧客,所以企業無法認識到自己的企業活動只是整個行業活動鏈的一個或幾個環節,本企業產品或服務的銷售,主要取決於本企業的顧客的顧客,直至最終顧客能否進行購買。每個行業的最終顧客或消費者才是該行業的所有企業的利潤源泉。因而,分析最終顧客用戶的需求對於任何企業都是必要的。這就要求企業合理確定與最終顧客的距離,通過分析最終顧客的需求來確定直接顧客的競爭地位和需求發展,從而站在全行業角度,從企業長遠發展的戰略目標上制定自己的營銷策略組合。
此外,現代科學技術,尤其是現代電子技術和信息技術的發展使社會生活的各個方面都發生了深刻的變化,自然也對市場營銷的發展產生了巨大影響,出現了諸多與電子技術、信息技術密切相關的市場營銷方法,如網路營銷、電子銷售、營銷決策支持系統和虛擬市場等。隨著現代電子技術、信息技術的進一步發展和社會的進步,這些營銷方法必然會逐漸取代傳統的營銷方法。
隨著世界經濟趨向一體化以及對外直接投資和跨國公司的迅速發展,企業市場營銷的地域范圍也由一國變成多國甚至全球,市場營銷的環境發生了巨大變化,國際營銷成為企業營銷的重要組成部分,國際營銷學和國際比較營銷學也已發展成為市場營銷學的重要分支。
二、現代市場營銷方法創新和發展的背景分析
著名營銷專家菲力普·科特勒(PlilipKotler)認為:「市場營銷是一種企業功能,它辨認現時還沒有得到滿足的需要和慾望,衡量它們的范圍大小,確定一個組織能夠最好地為其服務的目標市場,以及決定服務於這些市場的適當的產品、服務和計劃方案。因此,市場營銷是聯結一個社會需要和它的行業反應形式的紐帶。」 考慮到社會需要決定於社會環境,市場營銷的上述內涵決定了作為企業基本職能的市場營銷,與其它企業職能相比,和企業面臨的社會環境關系最為直接、密切,這既體現在市場營銷對社會發展的巨大影響上,也更表現為社會環境變化對市場營銷觀念、方法創新和發展的影響。當今世界科學技術日新月異,信息技術對人類社會的影響日益深遠,人們的價值觀念、行為准則日趨多元化,人們對社會、市場、消費等的觀點和看法也發生了巨大變化,這就決定了市場營銷方法、技術在市場營銷學科日益成熟的基礎上走向深化、拓展的多元化發展。具體而言,現代市場營銷理論的發展和深化、營銷方法的多元化創新和發展有以下幾方面的背景。
1 現代消費者的生活觀念、價值標准和生活方式日趨多元化,人們的需求日益多樣化,人們的消費方式趨向個性化。這促使企業想方設法創新各種營銷方法,迎合消費者多元化的價值觀念,滿足消費者多樣化的需求,適應個性化的消費方式。無疑,綠色營銷是源於消費者綠色消費的價值觀念,而直接營銷則順應了二次大戰後西方國家家庭日益小型化、快節奏的生活方式和消費者愈來愈重視閑暇的潮流。同樣,形象營銷的產生和發展,在某種程度上適應了消費者從「物」的消費轉向諸如美感之類的「感受」消費的需要。
2 企業間日趨激烈的市場競爭使常規的營銷方法在很多情況下難以奏效,促使企業在營銷方法和策略上另闢蹊徑,努力創新。在各種營銷方法和策略上,政治營銷、權力營銷、直接營銷、形象營銷和關系營銷等的產生和發展就無不與競爭壓力有關。其中,關系營銷更能說明這一點。面對激烈的市場競爭,為了保持穩定的顧客,精明的市場營銷者總是通過公平的價格、優質的產品、良好的服務等營銷活動與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互信、互利關系,這也就是所謂的關系營銷了。關系營銷不僅能穩住客源,還能節省交易成本和時間,並由以前的逐次談判交易發展為例行的程序化交易。在關系營銷實施過程中,企業與客戶保持廣泛、密切的聯系,價格已不再是最主要的競爭手段,競爭者很難破壞企業與顧客的關系,企業也就不可能失去相應的客戶。
3 現代科學技術發展,尤其是現代電子信息技術,為現代市場營銷方法創新和發展提供了技術手段和基礎,而且許多新的營銷方法就是現代科學技術直接創造的。可以說,如果沒有電話、電視、家庭電腦及其它視聽產品的普及,如果沒有發達的現代郵寄系統,直接營銷的發展是不可想像的;如果沒有電腦和電腦網路,電子商場、網路營銷等營銷方法就根本不會產生和存在。科學技術日新月異,新的信息工具、傳播媒介不斷出現,新的營銷方法也就會不斷產生,現代市場營銷也就會保持多元化發展趨勢。
4 學術界存在著不同的市場營銷理論學術流派,現在一般認為以美國為代表的市場營銷學主要包括六個流派,即宏觀市場營銷學派、消費者主義學派、系統方法學派、購買者行為學派、行為組織學派和戰略計劃學派。 它們從不同角度對市場營銷理論進行研究,其研究成果為市場營銷方法的多元化創新和發展奠定了理論基礎。
5 由於吸收了數學、運籌學、經濟學、統計學、社會心理學及管理學等學科的理論、方法和技術,市場營銷研究技術日益豐富和發展,尤其是進入90年代以來的博弈論及模擬市場研究技術,極大地促進了市場營銷方法創新的多元化發展。1994年諾貝爾經濟學獎授予三位博弈論專家以後,博弈論的研究方法也很快在市場營銷研究中廣泛應用。博弈論是一種研究主體行為相互作用及均衡狀態的方法,可以幫助企業在激烈的競爭環境下透徹地分析競爭者、顧客和供應商的決策行為,進而指導企業制定科學的營銷決策。博弈論可以應用於市場營銷組合策略的各個環節,如新產品開發、定價、促銷方式及分銷渠道選擇等。如GilaE Fruchter·ShiomoKalish就利用非合作博弈理論分析了寡頭壟斷條件下的廣告策略,並從納什均衡角度解析了1968～1984年的著名營銷案例——「可樂大戰」。
在博弈論技術廣泛應用於市場營銷研究的同時,隨著計算機技術和國際互聯網的日益普及,模擬市場營銷技術也正愈來愈多地得到使用。尤其是用虛擬市場進行市場調研已開始在西方國家廣泛應用。用計算機模擬的虛擬市場進行市場研究,能營造出市場的真實氛圍,可以對品牌羅列、產品包裝、定價、促銷和商品陳列等諸多方面進行隨意變動和組合,可以較為准確和科學地測試新的營銷概念、方法和計劃。用虛擬市場技術還能降低許多在實地測試中無法避免、又無法分離出來的干擾因素的干擾。虛擬市場給市場營銷人員以發揮想像力和創造力的自由空間,並可使他們在不需實際的生產和促銷成本的情況下,及在不藉助於經銷商和不被競爭對手獲悉的情況下,進行各種試驗,創新各種營銷方法。

『肆』 《市場營銷學》

營銷: marketing，長遠的、戰略的，研究消費者需求和慾望。

1)以社會學、行為學為基礎的消費行為學派。

2)以經濟學、管理學為基礎的營銷管理學派。

3)以營銷科學與工程為基礎的營銷科學學派

銷售: sales.

市場營銷規律。

營銷力是企業的核心競爭力。

W(企業競爭力:生產製造能力+營銷力)=f[M(營銷力)，P(p本企業生產力+p'企業可利用的外部生產力)]

e.g.耐克，利用外部生產力+營銷力

1.生產觀念(勞動生產率的提高、企業的產量、憑票供應)

2.產品觀念(提高產品質量與性能 e.g.海爾砸冰箱)

3.推銷觀念(顧客處於被動)

1.顧客營銷觀念(以顧客需要為中心)

2.社會營銷觀念(企業承擔相應的社會責任，保持企業利益與社會利益的一致性)

3.生態學營銷觀念(社會需求與消費需求的資源相一致)

1.文化(卓越企業)

2.標准(超一流企業)

3.品牌(一流企業)

4.服務(二流企業)

5.生產加工(三流企業)

1.發現需求(市場調研)

2.滿足需求

3.創造需求(新技術、新產品)定製化營銷

                                貨幣流

多～銷售產品多

快～貨款回收快

好～客戶服務好

省～營銷費用省

營銷「三建一防」工程

「三建」工程: 營銷隊伍建設、營銷體制建設、營銷網路建設。

「一防」工程:營銷風險預警與防範建設。

營銷隊伍的數量:(數量與銷售額成正比、營銷業績1:1或1:2.5)

人員結構:

1.管理人員

2.輔助人員(技術維修，發貨運輸)

3.業務人員

素質結構:送貨員20%，推銷生60%，推銷高手20%

                           

1.工程師的手: 技術技能(了解相關工程技術，操作)

技能:

e.g.推銷紙

問題:

紙黑~國家標准60度，太白對小孩視力不好(鑽研)

紙易破~用力均衡鈍紙，不然人民幣也是拉得爛的。

2.科學家的腦: 創新精神

創造市場、創造需求，發現特殊的市場機會

e.g.招聘會: 幫忙維持秩序，收簡歷，創造機會。

3.藝術家的心: 熱誠之心

愛一行干一行，熱愛，真誠。

練微笑，微笑服務(威廉·懷特)

4.勞動者的腳: 健朗體魄(身體、心理)

e.g.走訪恐懼症

三次以上的拜訪，平均29.5次能成功一次

1.考核方式(定量考核;定性考核)

2.考核對象(個人;團體)

e.g.過於重視個人考核，忽略團體考核

3.激勵的方式

物質激勵與精神激勵(精神獎勵如:獎牌等)

正激勵與負激勵(獎勵與表揚，適當地批評)

事前激勵與事後積極(事前激勵效果更好)

e.g.養雞的模式

農村婦女養雞，散養式;屬於事後激勵。

營銷人員潛力大，養雞場也需要公雞，不下蛋。

1.防止自己的商業情報、信息被人竊取，綜合處理信息。

2.產品、價格、渠道、促銷。

3.說話是銀，聽話是金。

4.你要不要、你要多少、多少錢要、什麼時候要。

5.找話題，找准話題。

6.人性共同的弱點: 都喜歡說，不喜歡聽。

7.了解客戶的特點，有效的溝通，聽到別人說了什麼給予適當的回應。

1.推銷自己

2.推銷產品的功效

3.推銷銷售服務

4.推銷產品

(儀表、傾聽、微笑、贊美、熱誠、關心、信賴、牢記人名)

(1) 公司不同職能的營銷管理體制

總公司與各事業部的營銷管理體制

各事業部之間的

營銷部內部

(2)公司營銷管理職能分層

營銷作業層~抓效率(營銷業務人員)

營銷管理層~抓效果

營銷決策層~抓效益(營銷高層)

(1)營銷副總經理(營銷管理經理~廣告促銷經理~銷售經理~營銷調研經理~新產品經理)

(2)地區性組織

市場面積大，市場覆蓋率高

按地區、省市分

便於集中運輸、集中管理

(3)產品管理型組織

按不同產品，兩類產品關聯性不強的

(4)市場管理組織

按照不同的市場用途，不同的客戶類型

(5)產品/市場管理型組織(復合型)

市場部的職能: 市場調查預測、營銷戰略制定、營銷策略研究。

市場部的地位: 時常信息中心、營銷智囊中心，營銷參謀中心。

(1) 營銷環境的分析:

社會經濟活動: 政治法律、人口、經濟、社會文化、自然、技術。

宏觀環境

技術進步(線上線下，e.g.企業的消亡~膠卷)

人口(單獨二胎~母嬰用品)

企業的營銷活動: 企業內部、消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商)

微觀環境

(2) SWOT分析

(3) 目標市場營銷三部曲( STP戰略)

市場細分sogmonting:

A.消費者細分的依據: 人口、地理、行為、心理。

B. 產品市場細分的依據:行業、位置、規模、利益。

目標市場選擇targeting:

A.無差異營銷戰略

B.差異化營銷戰略

C.集中性營銷戰略(集中某個領域)

市場定位positioning:

A.企業以什麼形象參與市場競爭(價格高低、服務好差)

B.定位差異市場的領先者: 市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場拾遺者。

C.營銷戰略模式: 低成本、差異化、集中化。

A.製造業

4ps策略:產品、價格、渠道、促銷

4Cs策略:需求、成本、便捷、溝通

B.服務業

7Ps策略:產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示(建築物)、服務過程

Q 業務量=n 顧客數(開發新市場)· q (做好老客戶維護，維護老市場)

1.市場開發是種投資(投資-收益; 費用-節儉)

2.營銷渠道是企業的無形資產(渠道的借用、交叉)

3.營銷渠道的轉換需要慎重(要維護，渠道相當於血脈)

4.開拓渠道的方式(廣告促銷，營銷推廣)

5.營銷渠道的維護(已欲立而立人，已欲達而達人) 倫理學

交易談判:信息，時間，力量。

品質管理(最基礎)

價格管理(定價策略:成本導向、需求導向、心理導向; 價格調整: 降價、提價)

合同及訂單管理

商品發運

品牌管理(品牌保護、宣傳、充分利用，品牌延伸，不能亂延伸品牌)

信用政策制度:信用標准、信用條件、信用政策。

A.未付款、拖欠款、呆壞賬(環節過程式控制制)

B.重視客戶資信調查

C.加強回款技能培訓

A.只有貨款回收了才算完成了銷售任務

B.鼓勵現款現貨

C.應統一價格政策

D.能要現款的不要承兌匯票

E.不到萬不得已，不用轉抹賬

F.公司應建立貨款回收排查調度制度

動之以情，曉之以理，輔之以利，訴之以法。

A.要款不力類(主動要)

B.合同糾紛類(解決糾紛)

C.貨物積壓類(促銷、貨物流)

D.經營不佳類(能要多少要多少，能拿多少拿多少)

E.資金周轉不靈類(公關的手段，緩討協議)

F.故意拖欠類(纏的工夫要比托的功夫厲害)

G.客戶遇到意想不到事故類(緩討，做壞賬，保留追訴權)

1.先弄清拖欠原因再討債

2.不要怕催款而失去客戶

3.當機立斷，及時終止供貨

4.收款時間至關重要

5.採取漸進的收款程序

6.不能客戶一訴苦就心軟

7.發揮「罐」功

8.能夠協商解決的不要動用法律

德魯克的解釋: 營銷的目的就是使推銷成為多餘，理想的營銷會產生一個已經准備來購買的顧客，剩下的事就是如何便於顧客得到這些產品和服務。

1) 顧客滿意理論V

產品價值、服務價值、人員價值、形象價值

2) 顧客總成本C

貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本

當V >C，顧客很滿意。

當V< C ，顧客不滿意。

當V= C，顧客不滿易。

A.服務網路的建立

B.客戶服務的跟蹤

C.客戶投訴登記和處理

D.對生產企業的質量追蹤

(1)市場信息的內容: 客戶信息、商品、行情、對手、政策

(2)信息收集的方式: 業務人員的觀察、市場人員的調查、領導幹部的考察

(3)信息的處理: 建立營銷管理信息系統

一手數據、二手數據、問卷、訪談、收集分析

A .產品質量風險(3.15晚會，尼康攝像機)

B .產品組合風險(兩種產品組合不利於銷售，求大求全的過程)

C.產品品牌風險(產品延伸造成的無限濫用)

D .

1)新產品開發的風險(新產品的成功率30%以下)

原因:

市場調研信息失准，項目決策方法不科學。

新產品的技術可行性存在問題。

新產品研製中的問題。

新產品正式生產時發現的問題。

新產品試銷時遇到的問題。

2)新產品開發失敗的營銷原因分析

營銷63%      技術37%

A.營銷人員的道德風險

B.營銷人員的心理風險(對社會黑暗面…)

C.迎戰人才風險防範(不喜歡培養人才，挖人才容易導致間諜)

D.營銷隊伍組織風險(組織不合理)

A市場開發的投資風險

B市場開發的機會損失風險

C營銷渠道轉換的風險

客戶風險的排查方法:

看: 看人、看現場、看環境

聽:聽匯報、聽反映、聽議論

問:有目的的詢問、有重點的問、具體的問

查: 查活資料、查歷史資料、查原因

A 合同簽訂前審查

B 合同擔保、變更和解除的條件

C合同違約的責任及投訴處理程序

D合同交付後的剩餘風險

A定價策略風險的防範:

新產品定價策略、系列產品定價策略、心理定價策略、聲望定價策略

(出廠價、批發價、零售價＿價格系列體制的控制)

B產品體系變動中的風險:

決定最終價格、決定價格體系、修改價格(提價、修價)

謹防價格欺詐

A .回款與銷售的二難困難

B.貨款回收的控制方法

建立客戶貨款回收管理台賬(回款台賬、考核辦法)

滾動清賬放法(賬齡縮短到當期)

利用賬齡分析監督應收款的收回

利用軟體系統進行貨款回收預警控制

A .市場競爭戰略風險

B.市場競爭與合作風險

C.供應商風險的內容

D.商業情報宇與欺詐技巧

含義:營銷活動的不確定性隊營銷目標的影響。即在企業營銷過程中，由於各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受風險和收獲額外收益的機會或可能性。

均衡化經營

決定風險大小的因素:

風險概率用十萬分之一算

期望值

憂慮價值的高低

營銷風險因素上升～營銷風險事故～營銷風險損失～營銷實際結果與預期結果的變動(營銷風險)

A .營銷風險管理的主導概念

實證論思想(客觀存在的)

相對論思想(投機性風險)

B.營銷風險管理的概念

營銷風險管理是指為了應對營銷風險與建構營銷風險，所採用的各類監控放大與過程的統稱。

(中醫)

「養」 提升企業素養

「調」 調整小問題

「治」 治理大問題

     

A.按營銷風險的形成原因分類:

營銷環境的突變

迎戰系統震盪

營銷管理失效

B.按營銷風險導致的後果分類:

純粹營銷風險

投機者營銷風險

C.按營銷風險的損害對象分類:

營銷人身風險、責任、財產

A. 營銷環境突變

社會經濟活動: 人口、經濟、社會文化、自然、技術、政治法律(宏觀環境)

企業營銷活動:消費者、供應商、社會公眾、競爭者、中間商、企業內部(微觀環境)

B.營銷體系振盪

營銷流的運行:主輔流、協同流、波動流

C.營銷管理失效

營銷環境突變~營銷系統震盪~營銷慣例失效~營銷風險損失  (營銷風險形成機理)

公司風險管理委員會

公司風險管理部

公司風險管理總監

A .損前目標

經濟目標、安全系數目標、社會公眾責任目標

B.損後目標

生存目標、收益穩定目標、持續發展目標

C.目標的沖突

識別、分析、評價、應對處理

客戶檔案信息

客戶資信評估

合同風險排查

營銷物流管理

貨款回收控制

營銷費用管理

銷售服務慣例

營銷人員考核

市場分析:研究需求，滿足需求，創造需求。

營銷環境的分析:微觀環境，宏觀環境，競爭幻境，戰略環境。

市場調查與預測:市場信息，市場調研，市場預測，市場反應。

市場信息的收集與整理。

『伍』 市場營銷中戰略流派指的是什麼！

市場營銷中的戰略流派指的是明茨伯格（H.Mingt zberg）、阿爾斯特朗（回BruceAhl strand）和拉蒙珀（Joseph Lampel）等，將戰略管理的各種理論梳答理成十大學派。
具體的十大流派分別是：
1.設計學派
2.計劃學派
3.定位學派
4.企業家學派
5.認識學派
6.學習學派
7.權勢學派
8.文化學派
9.環境學派
10.結構學派
各學派的代表人物都從不同視角，對戰略管理提出了各自的主張，見仁見智，莫衷一是。明茨伯格認為，戰略管理的真諦其實就象一頭大象，十大流派只是從不同的側面看到大象的局部，只有綜合集成各派的觀點，才能對大象有整體的認識和體悟。

『陸』 請問美國市場營銷專業有哪些細分方向

下面是關於美國大學市場營銷專業分支的詳細介紹，希望給大家做一些參考。
1、整合營銷類 Integrated Marketing
這個項目多設在新聞傳媒學院下，重視學生的綜合能力和活動經驗，傾向於將傳播手段一元化，從而服務於營銷渠道的優化和整合。
2、主流商科類 Marketing
該項目多設在商學院下，注重營銷與管理的有機結合。相對於第一個整合類市場營銷，它有一個很大的優勢就是選校范圍廣泛。
3、技術分析類 Marketing Analytics
此類項目側重學生的數據分析能力，學院的學生大多擅長計算機建模、time series應用等，需要扎實的數理計算機功底,適合理科背景的申請者，未來就業方向多是科技信息公司的市場部門。
4、實證研究類 Marketing Research
也稱市場營銷的經濟學派，旨在通過對市場經濟的宏觀把握和對消費者行為的微觀分析整合幫助企業做出策略規劃，適合傾向於做宏觀市場研究和戰略分析的申請者。
5、Pre-PhD項目/理論學術類 MSc in Marketing
這些碩士項目是專門為今後有志從事PhD項目的申請者准備的，錄取條件高，招生人數少，需要數理科研潛力。
6、傳媒管理類 Media Management
雖然不是主流marketing項目，但現今世界范圍內的營銷已經從線下轉為線上，同時還伴有O2O。企業在營銷戰略的策劃和執行上越來越需要依靠mass media或是社交媒體這些平台，因此企業對於這方面的需求也是只增不減。由此推斷，這類項目的認可度和發展潛力都是有目共睹的

『柒』 市場營銷學的主要學派

1 威斯康星學派
本世紀初，威斯康星大學成為激進的自由經濟思想的論壇。當時，該校著名學者有 W.A. 斯科特 (W.A.Scott) 、約翰 ·R· 康門斯 (Tohn R.Commons) 、理查德 ·T· 埃利 (RichardT.Ely) 和 H.C. 泰勒 (H.C.Taylor) 。很自然，在市場營銷思想發展史上，威斯康星大學扮演著開路先鋒的角色。它吸引了許多早期市場營銷先驅，諸如瓊斯、海傑蒂、希巴德 (BenjaminH.Hibbard) 、麥克林 (Theodore Machlin) 、尼斯托姆、巴特勒、康沃斯、考米什 (Comish) 和瓦漢 (Vaughan) 。由於他們中很多人都住得很近，所以彼此之間經常相互探討、辯論、激勵和影響。 ?
2. 紐約學派
盡管哥倫比亞大學和紐約大學對早期市場營銷文獻沒什麼突出貢獻，但也做了一定的奠基工作。 1920 年，休 · 安格紐去了紐約大學。在此之前，他已具有多年的教學經驗，並成為日後該地區最早的市場營銷思想家。 20 年代，尼斯托姆和 RS 亞歷山大也到紐約地區教學。他們與當地其他市場營銷學者的主要區別在於，其成就是從科學研究機構取得的
3. 哈佛學派
對早期市場營銷思想發展起到了重要影響的是哈佛大學商學院和經濟學系。哈佛大學不但培養了自己學校的人才，也為去那裡暫時就讀的學生的日後發展助益甚大，該校對市場營銷的貢獻是傑出而又獨特的。早期在哈佛大學對市場營銷思想作出貢獻的先驅有：切林頓 (Cherington) 、肖 (Shaw) 、科普蘭 (Copeland) 、托斯德 (Todal) 、威德勒 (Weidler) 、梅納德 (Maynard) 、麥克納爾 (McNair) 、博頓 (Borden) 和韋爾 (Vaile) 。 ?
4. 中西部學派
盡管早期市場營銷課程大多在中西部的大學里講授過，但除了威斯康星大學以外，其他大學對市場營銷思想的發展並未作出太大貢獻。雖然這些學校也有一些著名的經濟學家，但並不像威斯康星大學和哈佛大學那麼集中。然而，隨著對市場營銷興趣的不斷增大，在明尼蘇達、密執安、伊里諾斯及俄亥俄，個別學者也曾作出一些有價值的貢獻。其中包括韋爾德、克拉克、艾維、 L ? S ? 鄧肯、康沃斯、韋爾勒、梅納德及貝克曼。 典型人物事件 時間或年代 代表人物 營銷典型事件 營銷觀點 1923年 A.C.尼爾森 創建專業的市場調查公司研究食品雜貨店的貨架，計算貨物的流動 理性營銷時代的開始 20世紀50年代 霍華德和P·科特勒 《營銷管理》一書出版 營銷管理從經濟學母體中分離 20世紀50年代以後 鄧白氏營銷信息服務公司 市場研究發展為專業服務產業 1956年 溫德爾·史密斯 市場細分 市場細分不應停留在產品差異上 1960年 J·麥卡錫 產品、價格、通路、促銷理論 4Ps理論 20世紀50年代初 雷斯 UPS理論 獨特的銷售主張 20世紀60年代 大衛·奧格威 品牌形象理論 描繪品牌形象比強調產品差異更重要 20世紀70年代 社會營銷觀或道德營銷觀 營銷要兼顧企業和社會的利益 1969年 科特勒和西德尼·萊維 廣義的營銷 營銷學不僅適用於產品和服務，也適用於組織、意識形態、政府、學校、政黨、政治等 20世紀80年代 日本 顧客滿意度 企業營銷應追求「整體顧客滿意」 20世紀80年代末 大衛·A·艾克 品牌資產 通過品牌忠誠、品牌知名度、心目中的品質、品牌聯想和其他資產構築 1983年 西奧多·萊維特 全球營銷 呼籲跨國公司向世界提供統一的產品、並採用統一的溝通手段 20世紀90年代 4Cs理論 營銷從請顧客注意到請注意顧客 20世紀90年代 《整合營銷傳播》一書出版 整合營銷傳播IMC 整合各種營銷工具 1985年 巴巴拉·本和德·傑克遜 關系營銷——回歸到人 營銷的人文性 20世紀90年代末 網際網路營銷 網際網路營銷

『捌』 市場營銷中的SWOT分析怎麼寫

S （strengths）是優勢、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機會、T （threats）是威脅。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業「能夠做的」（即組織的強項和弱項）和「可能做的」（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。

所謂SWOT分析，即基於內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等。

通過調查列舉出來，並依照矩陣形式排列，然後用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

(8)市場營銷學派威斯擴展閱讀：

特點：

SWOT分析方法從某種意義上來說隸屬於企業內部分析方法，即根據企業自身的條件在既定內進行分析。SWOT分析有其形成的基礎。

著名的競爭戰略專家邁克爾.波特提出的競爭理論從產業結構入手對一個企業「可能做的」方面進行了透徹的分析和說明，而能力學派管理學家則運用價值鏈解構企業的價值創造過程，注重對公司的資源和能力的分析。

SWOT分析，就是在綜合了前面兩者的基礎上，以資源學派學者為代表，將公司的內部分析，與以能力學派為代表的產業競爭環境的外部分析（即更早期戰略研究所關注的中心主題，以安德魯斯與邁克爾.波特為代表）結合起來，形成了自己結構化的平衡系統分析體系。

與其他的分析方法相比較，SWOT分析從一開始就具有顯著的結構化和系統性的特徵。就結構化而言，首先在形式上，SWOT分析法表現為構造SWOT結構矩陣，並對矩陣的不同區域賦予了不同分析意義。

其次內容上，SWOT分析法的主要理論基礎也強調從結構分析入手對企業的外部環境和內部資源進行分析。

『玖』 簡述市場營銷基本框架的主要內容

1、創新戰略

創新是知識經濟時代的靈魂。知識經濟時代為企業創新提供了極好的外部環境。創新作為企業營銷的基本戰略，主要包括以下幾個方面。

(1)觀念創新。知識經濟對人類舊的傳統觀念是一種挑戰，也對現代營銷觀念進行著挑戰。為了適應新的經濟時代，使創新戰略卓有成效，必須樹立新觀念，即以觀念創新為先導，帶動其它各項創新齊頭並進。

(2)組織創新。組織創新包括企業的組織形式、管理體制、機構設置、規章制度等廣泛的內容，它是營銷創新戰略的保證。這方面要做的工作還十分艱巨，例如，組織形式上，許多企業還沒有完成現代公司制的改造，舊的組織形式在某種程度上成為企業創新的韁絆。機構設置的不合理，分工過細，都不利於創新。

(3)技術創新。隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨於縮短，技術創新是企業營銷創新的核心。大中型企業要不斷開發新技術，滿足顧客的新需求，即使傳統產品，也要增加其技術含量。

(4)產品創新。技術創新最後要落實到產品創新上，所以產品創新是關鍵。由於技術創新頻率加快，所以新產品的市場壽命期也越來越短。

(5)市場創新。市場是復雜多變的。消費者未滿足的需求是客觀存在的。營銷者要善於捕捉市場機會，發現消費者新的需求，尋求最佳的目標市場。把全國各地都看成是自己的市場，因而在市場創新中缺乏針對性，導致營銷效果和競爭力的降低。在市場創新中，要在科學的細分市場的基礎上，從對消費者不同需求的差異中找出創新點，這是至關重要的。

總之，在知識經濟時代，創新戰略是企業生存發展的生命線。觀念創新是先導，組織創新是保證，技術創新是核心，產品創新是關鍵，市場創新是歸宿。

2、人才戰略

創新是知識經濟時代的靈魂和核心。但創新要高素質的人才才能創新。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、人的群體與個人高科技知識、智力、智能的競爭;是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。

3、文化戰略

企業文化包括企業經營觀念、企業精神、價值觀念、行為准則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等。它不僅是提高企業凝聚力的重要手段，同時，它又以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業的確定的發展目標上來，它又通過對企業所形成的價值觀念、行為准則、道德規范等以文字或社會心理方式對企業成員的思想、行為施加影響、控制。價值觀是企業文化的基石。許多企業的成功，是由於全體員工能夠接受並執行組織的價值觀。

4、形象戰略

在信息爆炸的知識經濟時代，產品廣告、銷售信息等很難引起消費者注意和識別，更談不到留下什麼深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象競爭上。形象競爭，企業已經在應用，但很多企業並沒有足夠的重視。在知識經濟時代，廣告宣傳也隨之進入"印象時代"，企業用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業聲譽，創立名牌產品，使消費者根據企業的"名聲"和"印象"選購產品。

5、產品戰略

產品戰略基於企業戰略，將公司願景、使命和戰略目標分解到產品群、產品線和產品，最後到各區域。產品戰略通過產品的客戶劃分確定平台戰略、產品線戰略，並在產品的指導下確定資源配置計劃。