市場營銷知識馮金祥教學大綱

A. 中職 物流服務與管理專業教學計劃

中專物流服務與管理專業學分制實施性教學計劃
一、制定依據
教育部《關於進一步深化中等職業教育教學改革的若干意見》、教育部《關於制定中等職業學校教學計劃的原則意見》、教育部《關於中等職業學校德育課課程設置與教學安排的意見》、教育部辦公廳關於印發《中等職業學校重點建設專業教學指導方案的通知》 、《江蘇省中等職業學校教學管理規范》（試行）、《江蘇省中等職業學校學生學籍管理規定》（試行）、《省教育廳關於職業學校進一步推行學分制的若干意見》、省教育廳《江蘇省職業教育課程改革行動計劃》；勞動和社會保障部、人事部《國家職業標准》、《2010年教育部中職專業目錄》。
二、招生對象與學制
本專業招收初中畢業生或具有同等學力者，學制3年。
三、培養目標與業務范圍
（一）培養目標
培養方向：本專業培養具有良好思想品質與職業道德，擁護黨的基本路線，適應社會主義市場經濟發展需要，熟悉國家法規和經濟政策，熟練掌握現代物流管理知識，具有較高物流活動操作和管理能力，德、智、體全面發展的應用性專門人才。
（二）素質要求
本專業畢業生應在必備的文化基礎知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事本專業實際工作的基本能力，具有物流員的職業技能；同時應具有科學的世界觀、人生觀和愛國主義、集體主義、社會主義思想以及良好的職業道德和行為規范；具有團結協作精神，具有良好語言表達能力，具有良好的人際交往能力、溝通說服能力，具有較強的繼續學習的能力和適應職業變化的能力；具有創新、進取精神和創業的能力；具有健康的體魄和較強心理承受能力。
（三）業務范圍
本專業主要培養面向傳統或現代物流企業、企業物流的運輸業務、倉儲業務、配送業務、營銷計劃、客戶服務、市場調研、信息管理等作業層人才
四、知識結構、能力結構及要求
（一）知識結構
1．掌握本專業必需的科學文化知識；
2．初步了解現代物流的基本理論；
3．具有計算機基礎知識及網路技術等方面的基本知識；
4．掌握入庫和出庫的基本作業程序；
5．掌握盤點作業的基本工作程序、內容、方法；
6．了解物流營銷的基本原理，理解和掌握物流營銷的各種方法；
7．掌握物流業務政策法規和國際慣例；
8．了解條形碼技術知識、POS系統知識、RF技術知識、EDI技術知識；
（二）能力要求
1．具有利用計算機及網路進行信息的收集、分類、處理、發布的能力；
2．具有填制、識讀、製作和修改運輸單證和規范填寫倉儲作業各類單據的能力；
3．具有安排和監管現場貨物裝卸搬運和執行特殊貨物裝卸搬運與運輸的能力；
4．具有根據配送計劃進行分揀作業、配載作業、送貨作業的能力；
5．具備商品驗收、分揀貨物、出貨檢查、貨品包裝等作業的規范操作的能力；
6．熟練操作倉儲作業的裝卸搬運設備，計量設備，保管設備，養護檢驗設備，消防設備，並具有上述設備養護知識與能力；
7．有較強的語言與文字表達、合作協調和應急能力；
五、教學內容與及教學要求
（一）公共基礎課（共1046學時）
1．生活經濟與就業創業（36學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程。本課程旨在對學生進行生活經濟和就業創業教育。其任務是引導學生樹立現代社會的生活與消費、收入與支出、生產與營銷、投資保險的生活觀念，提高生活水平和生活質量，認識生活中的經濟現象，把握生活中的經濟規律，正確選擇生活中的經濟行為，提高生存能力和創富能力；對學生進行職業生涯教育和職業理想教育，懂得誠信、合作和維權，學會理財，學會根據社會需要和自身特點進行職業生涯規劃，並以此規劃和調整自己的行為，形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念；增強提高自身全面素質、自主擇業、立業創業的自覺性，提高學生的生活能力，形成良好的職業素養，追求正確的生活世界、勞動世界的共同價值，引導學生創造美好的生活，成就理想，享有幸福的人生。
2．職業道德與法律（36學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程。旨對學生進行道德教育和法制教育。其任務是提高學生的職業道德素質和法律素質，引導學生樹立社會主義榮辱觀，增強社會主義法治意識，幫助學生了解文明禮儀的基本要求、職業道德的作用和基本規范，陶冶道德情操，增強職業道德意識，養成職業道德行為習慣；指導學生掌握與日常生活和職業活動密切相關的法律常識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。
3．經濟政治與社會（36學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課。旨在對學生進行馬克思主義相關基本觀點教育和我國社會主義經濟、政治、文化與社會建設常識教育。其任務是引導學生掌握馬克思主義的相關基本觀點和我國社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的有關知識；提高思想政治素質，堅定走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析社會現象、主動參與社會生活的能力，使學生認同我國的經濟、政治制度，了解所處的文化和社會環境，樹立中國特色社會主義共同理想，積極投身我國經濟、政治、文化、社會建設。
4．哲學與人生（36學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程。旨在對學生進行馬克思主義哲學基本觀點和方法及如何做人的教育。其任務是使學生了解馬克思主義哲學中與人生發展關系密切的基礎知識，提高學生用馬克思主義哲學的基本觀點、方法分析和解決人生發展重要問題的能力，引導學生進行正確的價值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態度，為人生的健康發展奠定思想基礎，幫助學生學習運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法，正確看待自然、社會的發展，正確認識和處理人生發展中的基本問題，樹立和追求崇高理想，逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5．體育與健康（144學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。旨在對學生進行體育訓練和生理心理健康教育。其任務是傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，培養學生的健康人格、增強體能素質、提高綜合職業能力，養成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質量，為全面促進學生身體健康、心理健康和社會適應能力服務。
6．語文（196學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。旨在培養學生熱愛祖國語言文字的思想感情，使學生進一步提高正確理解與運用祖國語言文字的能力，提高科學文化素養，以適應就業和創業的需要。其任務是指導學生學習必需的語文基礎知識，掌握日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力；指導學生掌握基本的語文學習方法，養成自學和運用語文的良好習慣；引導學生重視語言的積累和感悟，接受優秀文化的熏陶，提高思想品德修養和審美情趣，形成良好的個性、健全的人格，促進職業生涯的發展。
7．數學（164學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。其任務是學習並掌握職業崗位和生活中所必要的數學基礎知識，培養學生的計算技能、計算工具使用技能和數據處理技能，培養學生的觀察能力、空間想像能力、分析與解決問題能力和數學思維能力，引導學生逐步養成良好的學習習慣、實踐意識、創新意識和實事求是的科學態度，提高學生就業能力與創業能力，為學習專業知識、掌握職業技能、繼續學習和終身發展奠定基礎。
8．英語（182學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。其任務是幫助學生進一步學習英語基礎知識，培養聽、說、讀、寫等語言技能，初步形成職場英語的應用能力；激發和培養學生學習英語的興趣，提高學生學習的自信心，幫助學生掌握學習策略，養成良好的學習習慣，提高自主學習能力；引導學生了解、認識中西方文化差異，培養正確的情感、態度和價值觀。
9．計算機應用基礎（144學時）
本課程是中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。其任務是使學生掌握必備的計算機應用基礎知識和基本技能，提高學生計算機基本操作、辦公應用、網路應用、多媒體技術應用等方面的技能，使學生初步具有利用計算機解決學習、工作、生活中常見問題的能力；使學生初步具有應用計算機學習的能力，為其職業生涯發展和終身學習奠定基礎；提升學生的信息素養，使學生了解並遵守相關法律法規、信息道德及信息安全准則，培養學生成為信息社會的合格公民。
10．綜合理科（72學時）
本課程是中等職業學校學生選修的一門公共基礎課。其任務是引導學生了解科學技術的本質、功能、作用和發展趨勢，學習物質科學、生命科學、地球和空間科學及現代高新技術的主要基本概念、方法、理論及其應用，關注現代科學技術應用引起的新的社會問題，培養學生的科學方法、科學素養和科學精神，提高學生的全面素質和綜合能力。
11．心理健康（36學時）
是中等職業學校學生選修的一門德育課程。本課程以鄧小平理論、「三個代表」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持心理和諧的教育理念，對學生進行心理健康的基本知識、方法和意識的教育。其任務是提高全體學生的心理素質，幫助學生正確認識和處理成長、學習、生活和求職就業中遇到的心理行為問題，促進其身心全面和諧發展。
（二）專業技能課（必修部分）（共792學時）
1、物流基礎（108學時）
通過學習使學生了解並熟悉物流在經濟活動與組織中的作用、物流與客戶服務的關系、停息技術在物流領域的應用、采購與物流管理、生產計劃、庫存管理、倉儲管理、運輸管理、全球物流、物流組織與企業管理、物流與供應鏈未來的發展的趨勢等基本理論、基本原則、知識點進行描述。重點介紹來自於發達國家的最新物流管理理念與最新技術，深入結合中國物流發展現狀，進行物流在中國發展現狀、政策法規、特殊規律、原則和形式等常識性知識的介紹。
2、市場營銷（72學時）
要求學生了解營銷基礎、營銷概述、營銷市場調研、營銷產品與定價策略、營銷的分銷策略營銷廣告策略、營銷客戶管理策略等基礎知識，熟悉網上專業化推銷流程，掌握網上推銷的技能、技巧。
3、物流運輸（72學時）
本課程是物流管理專業的專業課。本課程著重講述各種運輸方式、水路運輸及其業務、公路運輸及其業務、鐵路運輸及其業務以及集裝箱運輸的相關內容。學生通過學習該課程，應能掌握現代物流管理的基本知識、基本理論和基本原理，了解現代物流管理在各個方面應用與實踐，了解國內外物流管理發展的新技術，新方向和新理論。為專業課的學習和今後的工作打下良好的基礎。
4、物流配送（72學時）
本課程採用中等職業教育工作者「十一五」規劃教材，是中職物流管理專業的必修課程。本課程主要講述了配送概述、配送中心規劃、配送方案設計、訂單處理與備貨作業、儲存管理、流通加工、包裝與包裝技術、揀貨與配貨作業、送貨與退換貨處理、配送服務管理、配送成本管理、配送業務純凈考核。通過本門課程的學習，使學生了解配送中心的基本類型與功能，熟悉配送中心的各項基本業務，掌握配送中心的作業流程，將物流活動中的各項基本業務有機的結合在一起，綜合開展物流配送的活動。
5、倉儲管理實務（72學時）
本課程是物流管理專業的專業課。本課程既講授倉儲管理的基本理論、基本技術方法，又講述倉儲管理的實務，應用與綜合性較強。通過教學，使學生掌握倉儲的基本知識、基本理論和基本技術方法，明確倉庫的布局和結構、倉庫設備的配備，掌握倉儲經營管理、倉儲商務管理、倉庫保管作業的流程庫存控制的基本方法、倉庫安全和質量管理、特殊貨物倉儲管理。
6、物流設施與設備（72學時）
物流設施與設備授課對象是物流專業學生，本課程主要講述普通貨運汽車、專用汽車、起重堆垛機械、裝卸搬運機械、連續輸送機械、倉儲分揀設備及輔助設備、水運設施及鐵路車輛、集裝箱等內容。通過學習使學生掌握現代物流技術的基礎知識，了解和把握現代物流技術的應用現狀和發展趨勢。
7物流員考證(108學時)
專業核心課程之一，採用指定教材與大綱，為學生參加物流師國家職業資格四級證書考試作準備，教學內容與要求完全遵循國家職業資格的標准。修完本課程後，即參加物流師國家職業資格四級證書考試。
8、物流法規基礎知識（72學時）
通過本課程的學習使學生掌握物流法律法規概述，物資采購、貨物運輸、倉儲、包裝、貨物裝卸與搬運、流通加工、物流配送、國際貨物運輸代理法律法規，以及在物流活動中涉及的貨物運輸保險、海關、信息網路管理等法律法規。
9、電子商務基礎(72學時)
專業核心課程之一，主要介紹電子商務產生發展、電子商務活動流程及模式、電子商務相關技術、電子商務活動意義，為學生學習電子商務專業知識與技能奠定良好基礎。
10．基礎會計 (36學時)
使學生了解會計工作的基本職能、借貸記賬法及經營過程的核算項目，了解成本核算的定義、程序及會計報表的內容，初步具有在商務活動中進行經濟核算、成本核算的能力。
11.Internet應用(72學時)
重要專業課程，主要介紹互聯網產生至今的各種基本服務及新興服務及相關軟體，要求學生熟練掌握互聯網服務的相關軟體操作以及有關的背景知識，對互聯網有全面的認識，同時培養學生對互聯網的興趣。
（三）專業技能課（限選部分，網路營銷252學時）
（1）網路營銷應用與策劃
通過學習讓學生掌握市場營銷與網路營銷、網路營銷戰略分析與策劃、網路市場調研策劃、網路營銷的商務模式、網路廣告策劃、網路公共關系與客戶關系策略、網路營銷渠道策略、網路營銷的相關技術、網路營銷與策劃實訓等內容。促進學生實際的網路營銷的策劃能力。
（2）網路廣告
通過學習掌握網路廣告心理、網路廣告創意、網路廣告策劃等，並輔以案例剖析。以及網路廣告的發布與代理、效果評測、法律監管的了解提高網路廣告效率。
（3）網上商店運營與管理
主要掌握內容是電子商務與網路零售概述 、職前准備、網店日常運營管理、網店工具的運用、商品拍攝與網店美化、網店推廣與營銷、物流與配送、淘寶商城。
（四）專業技能課（任選修滿學8分）
1． 商務禮儀(36學時)
本課程側重於商務活動中交際准則和行為規范的具體介紹和分析，重視理論與實際的結合，通過切實有效的禮儀教育，培養學生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態度，是非分明、助人為樂的做人品行，及莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。
2． 普通話與口才(36學時)
通過本課程的學習使學生在認知《漢語拼音方案》的基礎上，理解普通話和口才在社會交際中的重要作用，糾正自己方言中聲母、韻母、聲調的錯誤和缺陷；掌握兒化韻、輕聲詞的讀法。通過學習、訓練，逐步掌握朗讀、演講的技巧；掌握正確的說話原則；熟練掌握本行業的服務語言。
3． 公共關系(36學時)
介紹公共關系在商業活動中的功能和基本內容，培養學生的公關意識，了解基本的公關手段和方法。通過公關案例和公關實踐使學生具備初步的公關能力。
4． 客戶關系管理(36學時)
通過本課程的學習，使學生掌握客戶關系管理的概念、CRM系統的構成、CRM系統的實際應用，培養學生在客戶關系管理系統方面的實際應用能力，為將來從事相關商務活動、實施CRM系統奠定堅實的基礎。
六、教學活動時間安排
教學活動時間分配表（按周分配）
學期 理論
教學 實踐教學
（內容/周數） 入學 軍訓 畢業 教育 考試 公益勞動
(機動) 學期
周數 假期 合計
一 11 5 2 1 16 1 20
二 12 5 1 1 17 1 20
三 10 7 1 1 17 1 20
四 10 8 1 18 1 20
五 4 16 20 1 21
六 1 18 1 19 1 21
合計 48
59
1 1 4 2 107 6 122
學分 70 100 2 1 2 175

實習教學計劃表
序號 實習教學名稱 實習教學內容 安排
學期 課時 教學條件
及 設 施 考核目標
與 要 求
1 課程實踐 計算機應用 1 30 機房 一級B
2 課程實踐 營銷技能實訓 1 18 相關實驗室 合格
3 課程實踐 電子商務業務流程 1 36 電子商務實驗室 合格
4 課程實踐 經濟法實訓 2 16 相關實驗室 合格
5 課程實踐 網路營銷實訓 2 36 電子商務實驗室 合格
6 課程實踐 推銷技巧實訓 3 20 相關實驗室 合格
7 技能考核 電子商務師四級考證實訓 3 48 電子商務實驗室 電子商務師四級證書
8 課程實踐 網頁製作 3 52 計算機機房 合格
9 課程實踐 物流信息處理 4 24 電子商務實驗室 合格
10 課程實踐 INTERNET各類軟體應用 4 54 計算機機房 合格
11 課程實踐 會計基本業務核算 4 18 相關實驗室 合格
12 課程實踐 專業方向實訓一 3 36 電子商務實驗室 合格
13 課程實踐 專業方向實訓二 4 88 電子商務實驗室 合格
14 頂崗實習 企業實習 5 16周 相關企業 合格
15 頂崗實習 企業實習、畢業實踐 6 18周 相關企業 合格

課程設置與教學時間安排表
課程類別 序號 課程名稱 總學時數 學時數與學分 理論教學周數與學時 課程學時占總學時百分比 課程學分佔總學分百分比
其中 一 二 三
講授 實驗 學分 1 2 3 4 5 6
18周 18周 18周 18周 20周 20周
公共基礎課 必修課 1 生活經濟與就業創業 36 26 10 2 2
2 職業道德與法律 36 26 10 2 2
3 經濟政治與社會 36 26 10 2 2
4 哲學與人生 36 26 10 2 2
5 語 文 196 138 58 12 4 4 1 1
6 數 學 164 148 16 9 3.5 3.5 1 1
7 英 語 182 146 36 10 3.5 3.5 1.5 1.5
8 計算機應用基礎 144 44 100 8 3 3 1 1
9 體育與健康 144 28 116 8 2 2 2 2
10 綜合理科 72 30 42 4 1 1 1 1
選修課 11 心理健康 36 18 18 2 2
小計 1082 656 426 61 20 18 9.5 9.5 1 1 32% 35%

專業技能課 必修課 1 市場營銷 72 54 18 4 4
2 物流基礎 108 72 36 6 6
3 物流運輸 72 56 16 4 4
4 物流配送 108 72 36 6 6
5 倉儲管理實務 72 52 20 4 4
6 物流師四級考證 108 60 48 6 6
7 物流實施與設備 72 20 52 4 4
8 電子商務基礎 72 48 24 4 4
9 INTERNET應用 72 18 54 4 4
10 物流法律基礎 72 72
11 基礎會計 36 18 18 2 2
必修課合計 864 542 322 44 10 10 14 10 24% 25%
限定選修課 網路營銷方向
12 網路營銷應用與策劃 108 72 36 6 6
13 網路廣告 72 36 36 4 4
14 網上商店運營與管理 72 20 52 4 4
小計 252 128 124 14 6 8
任意選修課 15 商務禮儀 36 36 2 2
16 普通話與口才 36 36 2 2
17 公共關系 36 36 2 2
18 客戶關系管理 36 36 2 2
小計 144 144 8 2 4 2
專業技能課小計 1260 814 446 64 10 10 20 18
其它 軍訓 60 60 1 二周 33% 29%
公益勞動 60 60 2 一周 一周
畢業教育 30 30 1 一周
頂崗實習 960 960 40
核心技能證書 8～16
小計 1110 1110 52
合計 3452 1470 1982 177 30 28 29.5 27.5 100% 100%

七、專業課教材使用及統考安排

序號 課程名稱 教材名稱 編著者 出版單位 統考安排
(學期) 備注
1 市場營銷 市場營銷實務 馮金祥 高教京版
2 電子商務基礎 電子商務模擬運作（第2版） 杜立東 財經版
3 物流運輸 物流運輸管理 劉艷霞、楊麗 機械工業出版社
4 網路營銷 網路營銷（含光碟） 李玉清 財經版
5 物流配送 物流配送實務 鄧汝春 中國鐵道出版社
6 物流師四級考證 物流師國家職業資格培訓教程
-物流員(四級) 中國就業培訓技術指導中心 中央廣播電視大學出版社
物流師國家職業資格培訓教程
－基礎知識 中國就業培訓技術指導中心 中央廣播電視大學出版社
7 倉儲管理實務 倉儲管理實務 萬志堅 廣東高教
8 物流基礎 現代物流基礎（有配套教師手冊） 劉淑萍 華東師大版
9 INTERNET應用 Internet應用（第3版） 史建軍 電子版
10 基礎會計 基礎會計（第2版） 李海波 蔣 瑛 財經版
11 物流實施與設備 物流設施與設備 張玉斌 科學出版社
12 物流法律基礎 物流法律法規知識 高慧雲 人民交通
八、說明
1、獲得本專業資格證書（初級,）可獲得8個學分，中級16個學分，高級24個學分；獲得計算機初級證書可獲得1個學分，中級3個學分，高級5個學分（此學分作為《計算機應用基礎》學分的一部分，但不能超過其總學分的一半）；獲得英語初級證書可獲得2個學分，中級4個學分；高級6個學分（此學分作為英語學科學分的一部分，但不能超過其總學分的一半）；獲得普通話三級乙等可獲得2個學分，三級甲等可獲4個學分，二級乙等可獲得6個學分（此學分作為語文學科學分的一部分，但不能超過其總學分的一半）；三年至少修完170學分才可畢業。
2、本專業為物流師四級證書、初級計算機等級證書、普通話、作為畢業的必備條件。
3、各級各類競賽獲獎的獎勵學分標准如下：
獎勵級別
競賽級別 一等獎
（加學分） 二等獎
（加學分） 三等獎
（加學分） 優秀獎
（加學分）
省 級 16 12 8 4
市 級 8 4 2 1
縣 級 2 1 0 0
備註：a.上述加分只能代替選修課學分，不得代替必修課學分。
b.獲得其他榮譽稱號（證書）可參照執行。
4．各校根據本教學計劃，按各專業方向制訂更具體的實施性教學計劃，並根據本地本校實際和企業對人才的個性化需求，制訂本專業主幹專業課程教學基本要求。
5．周學時數一般為28—30學時；公共基礎課程與專業技能課的比例一般為1：2；畢業綜合實踐（生產實習）一般安排一年。

B. 市場營銷知識的介紹

《市場營銷知識》，2002年高等教育出版社出版的圖書，作者是馮金祥/張再謙。本書主專要內容包括屬：市場營銷環境分析，市場分析，市場細分與目標市場，產品策略，定價策略，分銷渠道策略，促銷策略，市場營銷的調研與預測，市場營銷的組織實施與控制，國際營銷等。