2018智慧樹市場營銷學

1. 一份市場營銷學的標准答案 非常緊急！！！

舉一事例說明市場補缺策略的運用。●掌握辨別競爭者及其戰略與目標，和評估競爭者實力與反應的方法●了解企業競爭情報系統，並對處於不同競爭地位的企業進行定位●領會市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者的內涵●靈活運用多神競爭策略【引 例】中華民族歷來以飲食烹飪聞名於世。據統計，中國餐館僅在海外就有16萬家，遍布世界的各個角落，上自宮廷御膳、滿漢全席，中至川粵名菜、北京烤鴨，下至麻婆豆腐、鹵煮火燒等，各類名吃，不僅為世人百吃不厭，贊不絕口，而且越來越走向世界。許多外國人士認為，"法式大菜歐洲之冠，中國烹飪世界第一。"這無疑是中國飲食業的驕傲。然而，遺憾的是，在這l 6萬家中國餐館中，卻沒有一家中國餐館能像美國的麥當勞快餐那樣獨家經營、遍布全球。麥當勞的生意為什麼如此火爆?是麥當勞漢堡包的味道超群絕倫?還是它的價格很有競爭力?還是它的店鋪裝修一流?不是。我國"全聚德"北京烤鴨、"同盛祥"的羊肉泡饃等的味道也很受世人歡迎，我們許多小吃、快餐的價格要比它更有競爭力，我們有許多快餐店的裝飾比它更豪華、更有特色，但為何我國快餐店的競爭力遠遠比不上麥當勞呢?除我們過去僵化的經濟體制和落後的經營機制等根本原因外，還有一個重要原因，就是缺乏高水準的現代企業營銷競爭管理。現代市場營銷的產生是由於市場競爭的存在。企業在開展市場營銷活動的進程中，必須對市場競爭要有正確的認識和理解，認真研究競爭對手，有的放矢地制訂競爭戰略，才能取得競爭優勢，鞏固和提升自己有利的市場地位。
二、現代市場營銷的產生是由於市場競爭的存在。企業在開展市場營銷活動的進程中，必須對市場競爭要有正確的認識和理解，認真研究競爭對手，有的放矢地制訂競爭戰略，才能取得競爭優勢，鞏固和提升自己有利的市場地位。
1.企業本身不能創造利潤，只有顧客才能給你帶來利潤！利潤是企業存在的根本目的，也是對社會負責的體現！如何獲得更多的利潤呢？2.企業要想獲得更多的利潤就要贏得更多的客戶.如何得到更多客戶的認可呢？3.所謂市場營銷，也就是在市場中進行營銷.現在是市場經濟，競爭激烈，要想企業能生存必須對企業的產品進行營銷，來佔領市場。4.在復雜的市場中產品混雜，要想讓自己企業的產品獨樹一幟，贏得顧客就必須在在市場條件下對其進行營銷策劃.5.市場營銷關乎企業的生存，它包含許多的東西：企業的經營策略、產品的策劃····！ 市場營銷對企業來說可見一斑，應當列為企業的基本職能！！
三、「骯臟牛排店」雖是以偽裝骯臟對本店陳設一番，但其供應的牛排食品卻是美味衛生，使人百吃不厭。正因如此，其終年門庭若市，生意應接不暇，收入極為可觀，其店名為此亦不脛而走，四處傳揚。「骯臟牛排店」是運用出奇制勝計策獲取經營成功的，<<孫子·勢篇>>指出：「凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。」其意是：和敵人作戰一般都是以正兵當敵，以奇兵取勝。所以善於使用奇兵的將帥，他的戰法好似天地那樣變化無窮，猶如江河那樣奔流不息。所謂奇，出人意外，變幻莫測，靈活變通，人無我有。經營餐館的人很多，絕大多數的餐館是以動聽意好的店名和裝修布置富麗雅觀招徠顧客的，這已成為人們公認的規律。而「骯臟牛排店」卻反其道而行之，採用不雅觀店名和貌似骯臟的風格進行經營。起初人們以為其老闆發了神經病，斷言其經營要失敗。其實該老闆別出心裁的設計，引起人們廣泛的注意和好奇，聞者都想進去該店看個究竟。這樣，該店的吸引顧客的第一個目的已達到了。
四、服務行業員工應具備哪些基本技能？這兩個問題很大。我暫回答前半個吧 淺談企業員工素質 企業中，最好的、最優秀的人才是免費的，因為他們創造的價值遠遠大於他們所分配的價值；相反，不合格、不優秀人才的代價是非常昂貴的，因為他們工作不力給公司帶來的損失往往是不可估量的。 ——首席顧問曾慶學 在計劃經濟向市場經濟轉型後，各行各業創辦實體如雨後春筍。市場競爭日益激烈，企業生存發展困難，已成為當今業內人士的共識。 企業要發展離不開「人、財、物」這三個基本要素，而「人」的要素又是擺在第一位的。企業的競爭，是產品的競爭、科技的競爭，而最終表現為人才的競爭。這已經成為企業界不爭的事實。一個企業的成敗興衰主要決定於這個企業擁有的人才的數量和質量，不難看出，企業之間的競爭越來越表現為員工素質的競爭。只有具備高素質的人，才能有高素質的企業。誰掌握了人才，誰就掌握了市場競爭的主動權。 在企業運行之中的產、供、銷；人、財、物；國家、企業、員工等問題上面臨許多困難，而企業員工的整體素質的提高顯得更為突出，目前在員工的素質看來大致可以分為以下幾個方面： 第一種是大約20％的人創造了企業中40％的效益，這些人的文化素質高，對企業忠心耿耿，任勞任怨，起早摸黑，克服重重困難，一心撲在企業把企業當成自己的事業，創造性地忘我勞動，實干精神強，但總體與上層決策人有關。 第二種是大約20％的人創造了企業中30％的效益，這些人有某些方面的特殊才能，這些人工作負責能做好本職工作，他們可能沒有人盡其才，或者是沒有認同企業的目標或管理體制等，因此他們的才能沒有完全發揮出來。 第三種是大約20％的人創造了企業中20％的效益，他們是有培養和發展潛力的人,只是由於家庭的、社會的、企業的等其他原因，能力沒有爆發出來。 第四種是大約30％的人可能只創造了百分之幾的效益，他們無所事事，基本沒有多大貢獻。 第五種是不合格的員工在企業中約佔10％，他們談不上對企業作貢獻，某些時候甚至還給企業增加了負擔，損公私肥，個人利益為重，得過且過，做一天和尚撞一天鍾，對企業而言，可有可無。這種人雖然在企業中所佔的比例很小，但對企業的負面影響卻不可小視。 目前的員工素質水平，客觀上跟不上企業業務不斷發展的需要，企業要持續發展，必須有賴於通過提升員工素質予以解決。否則，必然會嚴重影響、制約企業整體水平和效益的提高。我認為，要提高企業員工的整體素.3 如何解決員工與顧客之間的沖突?A、分析重點，弄清對方的用意和要求。 B、了解對方，審查對方的法人資格和資信情況以及對方的履約能力。 C、了解對方的人員，以及他們的身份、地位、性格、愛好、辦事作風、分析各自的優勢和劣勢。 D、收集、整理和熟悉與此相關的資料信息，要努力做到能運用自如。 E、設計和確定最優方案、次優方案和備選方案。要准備好上中下三策，做到臨場不亂。 F、進行內部分工，派定角色（當然是已經實質階段），以便在場上角色分明，相互配合，各有重點，進退自如。 G、設計出交流的程序。預計開始談什麼，接著談什麼，最後談什麼，事先都要有一個大致的安排。同時，要預計哪些環節可能出現分歧，出現了這些分歧應採取什麼對策。

2. 市場營銷的具體方法有什麼

一、服務營銷
服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發達,生產手段極其先進,信息化、網路化社會已經到來的現代社會,不同企業生產的同類或近似width=40%height=40%產品,其設計、製造、質量、科技含量等不相上下,產品有形部分的屬性如品質、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據商品的有形屬性,而在很大程度上取決於商品的無形屬性的一面,即企業如何提供商品,如何服務顧客。服務競爭把企業之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領域。現代市場競爭就是高科技含量的優質產品+優質服務的競爭。對我國企業來說,服務營銷的意義越來越重要。服務相對於商品、資金、經營設施等硬體要素來講,可塑性、可控性更強,企業不僅可以通過加強質量保證體系,改善售前、售中、售後服務的方式和質量,努力提高企業的服務水準。更重要的是,各個企業一定要根據自己的實際情況,因地、因企、因時制宜,採取不同的形式、方法和手段,以便更好地服務於顧客。
二、形象營銷
企業形象就是經營理念(mi)、行為識別(bi)、視覺識別(vi)三者的綜合統
一,也是企業關系者及所有社會公眾對企業的整體感覺、印象和認知。隨著商品的日益豐富,生活質量的提高和競爭的白熱化,消費者購買商品時的選擇餘地很大,認牌選購明顯增強,企業形象在消費者中的作用日漸突出。企業要獲得綜合利潤的最大化,必須樹立整體觀念和長遠觀念,在企業關系者中樹立良好的企業形象。形象營銷就是把企業通常的商品營銷組合與經營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在於,對內具有導向、凝聚和激勵功能,使企業內部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致,充分發__揮員工的積極性與創造性;對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿,使消費者和社會公眾易於辯認。形象營銷多應用於服務行業,如零售、餐飲、美容美發、醫療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環境保護與生態平衡觀念融於企業的營銷管理中,要求企業制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機地統一起來。其最大的特點就是充分考慮環境保護問題,體現了強烈的社會責任感。它要求企業從產品設計、生產到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環境與生態利益,做到安全、衛生、無公害。綠色營銷興起於80年代中期。在生態環境日益惡化,非再生性資源匱乏的情況下,消費者保護自身健康,維護生態平衡及保持社會經濟持續發展的要求,使綠色消費運動在全球范圍內蓬勃發展起來。據估計,到2000年,全世界綠色消費的經濟規模將達到3000億美元。綠色消費運動的迅速發展,潛在市場規模的巨大,直接導致了企業在生產經營中將環境保護和維護生態平衡列為優先考慮的問題,這樣,綠色營銷便應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制訂、產品分銷、產品促銷等方面充分考慮環境保護要求,盡可能開發出「綠色含量」高的產品來。綠色營銷的過程比較復雜,需要開展一系列工作:收集綠色信息;擬定綠色計劃;進行綠色定位;制定綠色價格;建立綠色渠道;開展綠色促銷;塑造綠色形象;加強綠色管理等。可以肯定的是,在21世紀,綠色產品是一種市場前景非常廣闊、極具開發潛力的產品。無論是國內市場還是國外市場,消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完後,是否會對環境造成損害,能否回收再利用。在有的發達國家,不具有環保特點的產品已經禁止進入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市,已經禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒;含磷洗衣粉由於會對河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生產和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現,綠色營銷將成為營銷發展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學菲利普?科特勒教授提出的。他認為,企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者,即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是「合作」。整體營銷把市場營銷與公關活動有機地結合起來,將傳統的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴於企業各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱「全員營銷」。整體營銷由9個具體的子營銷活動構成:
(1)供應商營銷。在供應商的選擇上,企業要制定嚴格的詳細的具體標准,包括生產技術水平、管理水平、商品質量、財務狀況、時間觀念。
(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經營方法、營業設施、資金、人員培訓、招貼廣告等方面大力支持;負面營銷——繞開分銷商個人的主觀喜好,用強烈的廣告宣傳攻勢,在最終顧客中建立並完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時的首選。
(3)最終顧客營銷。它有兩個方面,一是傳統的針對目標顧客的銷售,二是主動引導顧客。
(4)企業職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓,樹立他們的市場觀念和顧客觀念;另一方面,強化與全體職員的溝通,理解並滿足他們在工作和生活中的需求。
(5)同盟者營銷。現代企業在經營中要與原輔材料和零部件商、經銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務部門、外貿部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業或政府職能部門打交道,企業必須建立並維持與他們的良好的合作關系,生產經營才能健康順利進行。
(6)財務公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨立的會計事務所對公司的財務進行審計,並出具有法律效力的審計報告。
(7)大眾營銷。
(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規、制度、條例等,往往對企業的生產或經營產生很大影響。
(9)媒體營銷。媒體就是報紙、電視台、廣播、雜志等新聞媒介部門。
五、關系營銷
關系營銷是以管理企業的市場關系為出發點的。它的核心思想是建立發展良好的顧客關系,使顧客保持對某個企業或某一品牌商品的高度忠誠。關系營銷觀念認為,建立和諧有利的商業關系,需要企業與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。關系營銷適合於商業、餐飲、旅遊、賓館、娛樂等第三產業,它的主要內容是對顧客進行科學的細分與管理,方法比較靈活多樣。如,可以建立消費者資料庫,使企業能夠准確掌握消費者的有關信息,使商品能夠准確定位,同時,使企業的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關系經理等等方法,對顧客進行主動管理。

3. 生活中的市場營銷智慧樹屬於什麼類

摘要 4. 它包含兩種含義。

4. STP是什麼意思（化學老師提出來的）

網路技術中的STP STP（Spanning Tree Protocol）是生成樹協議的英文縮寫。該協議可應用於環路網路，通過一定的演算法實現路徑冗餘，同時將環路網路修剪成無環路的樹型網路，從而避免報文在環路網路中的增生和無限循環。 STP的基本原理是，通過在交換機之間傳遞一種特殊的協議報文（在IEEE 802.1D中這種協議報文被稱為「配置消息」）來確定網路的拓撲結構。配置消息中包含了足夠的信息來保證交換機完成生成樹計算。 生成樹協議STP/RSTP 1. 技術原理： STP的基本思想就是生成「一棵樹」，樹的根是一個稱為根橋的交換機，根據設置不同，不同的交換機會被選為根橋，但任意時刻只能有一個根橋。由根橋開始，逐級形成一棵樹，根橋定時發送配置報文，非根橋接收配置報文並轉發，如果某台交換機能夠從兩個以上的埠接收到配置報文，則說明從該交換機到根有不止一條路徑，便構成了循環迴路，此時交換機根據埠的配置選出一個埠並把其他的埠阻塞，消除循環。當某個埠長時間不能接收到配置報文的時候，交換機認為埠的配置超時，網路拓撲可能已經改變，此時重新計算網路拓撲，重新生成一棵樹。 2. 功能介紹： 生成樹協議最主要的應用是為了避免區域網中的網路環回，解決成環乙太網網路的「廣播風暴」問題，從某種意義上說是一種網路保護技術，可以消除由於失誤或者意外帶來的循環連接。STP也提供了為網路提供備份連接的可能，可與SDH保護配合構成以太環網的雙重保護。新型以太單板支持符合ITU-T 802.1d標準的生成樹協議STP及802.1w規定的快速生成樹協議RSTP，收斂速度可達到1s。 但是，由於協議機制本身的局限，STP保護速度慢（即使是1s的收斂速度也無法滿足電信級的要求），如果在城域網內部運用STP技術，用戶網路的動盪會引起運營商網路的動盪。目前在MSTP 組成環網中，由於SDH保護倒換時間比STP協議收斂時間快的多，系統採用依然是SDH MS-SPRING或SNCP，一般倒換時間在50ms以內。但測試時部分乙太網業務的倒換時間為0或小於幾個毫秒，原因是內部具有較大緩存。SDH保護倒換動作對MAC層是不可見的。這兩個層次的保護可以協調工作，設置一定的「拖延時間」（hold-off），一般不會出現多次倒換問題。 STP還有屏蔽雙絞線的意思（Shielded Twisted-Pair) 在生物學，化學以及物理等學科中，STP是standard temperature and pressure的縮寫。在理工實驗中一般指273K、100KPa的環境；而在醫學中則是指「標准體溫與脈搏」。 編輯本段營銷學中的STP 現代市場營銷理論的核心就是STP營銷，它包括三要素： 市場細分（market segmentation） 目標市場（market targeting） 市場定位（market positioning） STP(signaling transfer point) STP(signaling transfer point)是信令轉接點的英文縮寫。 信令轉接點是指僅有轉發No．7信令作用的一些專門的信令點。 公共信道信令系統傳送信令的專用數據支撐網。信令網一般由信令點（SP），信令轉接點（STP）和信令鏈路組成。信令網可分為不含STP的無級網和含有STP的分級網。無級信令網不含STP，信令點間都採用直連方式工作，又稱直連信令網。分級信令網含有STP，信令點間可採用準直連方式工作，又稱非直連信令網。

5. 誰幫忙做一下市場營銷學的判斷吖。。

1．有人的地方就有市場。( √ )
勞動分工使人們各自的產品互相成為商品，互相成為等價物，使人們互相成為市場；社會分工越細，商品經濟越發達，市場的范圍和容量就越擴大。

2．作為市場，僅僅有人口還不夠，構成市場的人必須有購買慾望和購買能力。( √ )
市場由一切具有特定的慾望和需求並且願意和能夠以交換來滿足此慾望和需求的潛在顧客組成。 市場＝消費主體×購買力×購買慾望

3．生產觀念與產品觀念具有本質的區別。( X )
產品觀念是指企業不是通過市場分析開發相應的產品和品種，而是把提高質量、降低成本作為一切活動的中心，以此擴大銷售、取得利潤這樣一種經營指導思想。產品觀念不僅注重生產數量，還注重產品質量。這種以產品為中心的生產經營活動，其指導思想仍屬於傳統的生產觀念。

4．以市場營銷觀念作為企業營銷活動的指導思想就要求企業放棄贏利目標。
( X )
這個不做解釋了吧

5．企業營銷的外部環境只會給企業「製造麻煩」。( X )
風險與機遇是並存的

6．大多數營銷環境的因素都是企業可以控制的。( X )
許多營銷環境因素，是企業個體所無法掌控的，做為企業必須去適應環境。然後，根據企業的實力，可以在一定程度上，通過一定的方式，進行影響，從而創造有利於本企業發展的營銷環境。

7．企業要做好營銷管理，只需設計好營銷戰略與策略就行了。( X )
營銷管理是多方面的，除了本身的因素外，其他方面諸如人力、財務等因素也會對營銷管理產生影響。

8「恩格爾系數」越高，表明某一特定地區的生活水平也越高。( X )
反了

9.「適者生存」即是自然界演化的法則，也是企業營銷活動的法則。( √ )
如果企業不能很好的適應外界環境的變化，則很可能在競爭中失敗，從而被市場所淘汰。

10．消費者市場人多面廣，消費需求具有分散性、復雜性和多變性。( √ )
消費者市場從交易的商品看, 產品的花色多樣、品種復雜，產品的生命周期短；商品的專業技術性不強，替代品較多，因而商品的價格需求彈性較大，即價格變動對需求量的影響較大。從交易的規模和方式看，消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數頻繁，但交易數量零星。從購買行為看，消費者的購買行為具有很大程度的可誘導性。從市場動態看，由於消費者的需求復雜，供求矛盾頻繁。

11．消費者市場多數屬專家購買，消費者對大多數產品都具有專業知識。
( X )
消費者一般很難掌握各種商品知識和充分的市場信息，屬於非專家購買，因而他們在購買商品時常常需要賣方的宣傳、介紹和幫助。

12．消費者市場部分屬沖動型購買，因而具有可誘導性。( √ )
消費者在購買什麼商品以及何時、何地、如何購買等方面具有較大的選擇性和靈活性，容易受企業營銷活動及其他外部環境因素的影響

13．影響消費者市場的各種因素，同樣也制約著生產者市場的規模和發展。
( √ )
生產者市場的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生產者市場的需求是由消費者市場需求派生和引申出來的。消費品市場需求的結構性變化會引起生產者市場需求的一系列連鎖反應；受經濟規律的影響，消費品市場需求的少量增加與減少，會導致生產者市場需求較大幅度的增加和減少

14．生產者在購買決策中很少有感性因素夾雜其間。( X )
影響生產者購買決策的主要因素

(1)環境因素。企業外部環境因素，包括政治、法律、文化、技術、經濟和自然環境等。

(2)組織因素。企業本身的因素。如企業的目標、政策、業務程序、組織結構、制度等，都會影響生產者購買決策。

(3)人際因素。主要指企業內部人際關系。生產者購買決策過程比較復雜，參與決策的人員較多，這些參與者在企業中的地位、職權、說服力以及他們之間的關系都會影響他們的購買決策。

(4)個人因素。各個參與購買決策的人，在決策過程中都會摻入個人感情，從而影響參與者對要采購的產品和供應商的看法，進而影響購買決策。

15．生產者市場需求受價格影響較小，缺乏價格彈性。( √ )
生產者市場的需求一般都缺乏彈性。在生產者市場上，生產資料購買者對價格不敏感，一般不受市場價格波動的影響。

16．調研工作務必須先是「做正確的事」，然後才是「正確地做事」。( √ )
來源於管理學的命題，「做正確的事」是指首先要決策正確，找對方向與目標，「正確的去做事」是指方法選擇正確，要有效率。如何理解二者的關系是本命題的關鍵，應該是「做正確的事」是基礎和前提，也就是說只有先找到了正確的事去做，然後才是選擇正確的方法去做。

17．調研問題定得越大越好。( X )
市場調研，是指為了提高產品的銷售決策質量、解決存在於產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。市場調研的前提是找准調研要解決的問題，即調研目標，並不是純粹以的「大問題」為依據

18．為有效利用企業內外現有資料和信息以降低成本，首先應該盡量利用實地調研的方法。( X )
為有效利用企業內外現有資料和信息以降低成本，首先應該盡量利用文案調研：主要是二手資料的收集、整理和分析。

19．調研報告應盡可能地詳盡全面。( √ )

20．二手資料調研應注意資料的精確性。( √ )
二手資料調研具有可獲性、時效性、可比性、相關性、精確性。
精確性:在很少的情況下、一些由別人公布的第二手資資料會全面、精確地論述市場調研人員所要調查的主題，但多數情況並不如此。特別是得不到直接切題的第二手資料時，市場營銷調研人員可能只得利用代用資料，因此要適當地對這些代用資料作一些修改或補充。要提高資料的精確度，市場營銷調研人員還應當深入研究製作這類第二手資料時所用的方法，推敲一下它們是否能經得起科學的考驗。比如，有些國家提供的數據只是估計數，准確性不高。

21．實地調研可及時准確地得到所需信息，信息的針對性強。( √ )
在一些情況下，文案調研無法滿足調研目的，收集資料不夠及時准確時，就需要適時地進行實地調研來解決問題，取得第一手的資料和情報，使調研工作有效順利地開展。

22．當今信息社會，信息已成為企業的第四大資源。( √ )
企業資源，現代管理學意義上，企業經營所需要的資源。企業所控制或擁有的要素的總和。即企業的「人」、「財」、「物」，信息已成為企業的第四大資源

23. 消費者評價和選擇商品一般會以產品的讓渡價值作為衡量標准，消費者都期望獲得盡可能大的讓渡價值。（ √ ）。
「顧客讓渡價值」是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。理性的顧客能夠判斷哪些產品將提供最高價值, 並作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下, 顧客是價值最大化追求者, 他們形成一種價值期望, 並根據它作出行動反應。然後, 他們會了解產品是否符合他們的期望價值, 這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品

24. 中間商市場較生產者市場對價格的敏感性較強。（ √ ）
中間商往往從產品價格、質量、售後服務、付款條件、交貨速度等方面來評價供應者

25. 市場定位不是對產品做什麼，而是對潛在消費者的心做什麼。（ √ ）
定位是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。市場定位並不是你對一件產品本身做些什麼，而是你在潛在消費者的心目中做些什麼。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中佔有特殊的位置。

好久沒有做題了，你參考參考吧

6. 2. 市場營銷管理的新舊觀念的最根本區別是什麼,為什麼

它同傳統營銷觀念有本質的區別，主要表現在以下幾個方面:

( 1)營銷重點不同。傳統營銷觀念的重點是產品，現代營銷觀念的重點是消費者.

( 2 )營銷手段不同。傳統營銷觀念的手段是生產和推銷，現代營銷觀念的手段是總體營銷活動。

(3)營銷的最終目的不同。

「新觀念」，傳統營銷觀念」的對稱。在商品生產發達時期，以消費者需求和企業優勢的有機結合為中心的營銷指導思想。是營銷觀念與生態一營銷觀念的總稱。

它是一種全面的、先進的指導思想，隨著商品生產發展，市場營銷興旺，競爭加劇的營銷環境出現而產生，從根本上改變了企業的營銷態度和思維方式，把營銷活動推進到一個嶄新的階段。

拓展資料:

在向營銷導向轉化的過程中，一般會遇到三個障礙：

⒈組織的抵制

⒉緩慢學習

⒊快速遺忘.

某些公司的內部部門不願意看到營銷有什麼建樹，因為這會威脅到他們在組織中的地位.最初，營銷職能被認為與其他職能具有同等的重要性.

而後，需求不足的情況導致了營銷職能較其他職能更為重要.一些熱衷於營銷的人走的更遠，他們聲稱營銷是企業的主要職能，因為沒有顧客，也就無所謂公司.

聰明的營銷者將顧客而不是營銷置於公司的中心.他們指出，在一個以顧客為導向的企業中，所有的職能都必須了解，服務，和滿足顧客.

7. stp指的是什麼

STP是營銷學中營銷戰略的三要素。在現代市場營銷理論中，市場細分（Market Segmenting）、 目標市場（Market Targeting）、 市場定位（Market Positioning）是構成公司營銷戰略的核心三要素，被稱為STP營銷。

STP（Spanning Tree Protocol）是生成樹協議的英文縮寫，可應用於計算機網路中樹形拓撲結構建立，主要作用是防止網橋網路中的冗餘鏈路形成環路工作。但某些特定因素會導致STP失敗，要排除故障可能非常困難，這取決於網路設計[1]。生成樹協議適合所有廠商的網路設備，在配置上和體現功能強度上有所差別，但是在原理和應用效果是一致的。

8. 市場營銷學上講，不要在一棵樹上弔死，同時對多方撒網，慢慢篩選客戶，沒希望的就要果斷放棄。。其實這就

要是你覺得行，那就想想要是你對象像你說的這樣，你會不會接受

9. 市場營銷是做什麼的

市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。 市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。 有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如,E.J.Mccarthy?把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，「市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換」(《市場營銷管理》第5版第13~14頁)。? 還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協會於1960年對市場營銷下的定義是:市場營銷是「引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動」。 市場營銷MBA的定義:指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。 J.E.Mccarthy 於1960年也對微觀市場營銷下了定義:市場營銷「是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤」(《基礎市場學》第19頁)。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現企業贏利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業營銷活動僅局限於流通領域的狹窄范圍，而不是視為企業整個經營銷售的全過程，即包括市場營銷調研、產品開發、定價、分銷廣告、宣傳報導、銷售促進、人員推銷、售後服務等。 Philop K otler於1984年對市場營銷又下了定義:市場營銷是指企業的這種職能，「認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務」(《市場營銷管理》序言) 。 美國市場營銷協會(AMA)於1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義:市場營銷「是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。」這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是:(1 )產品概念擴大了，它不僅包括產品或勞務，還包括思想;(2)市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動;(3)強調了交換過程;(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。 此外，我們還可以這樣理解: 1.市場營銷是一種企業活動，是企業有目的、有意識的行為。? 2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和中心。 企業必須以消費者為中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來潛在的需求。現在的需求表現為對已有產品的購買傾向，潛在需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的願望。企業應通過開發產品並運用各種營銷手段，刺激和引導消費者產生新的需求. 3.分析環境，選擇目標市場，確定和開發產品，產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協調配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內容。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、(銷售)地點和促銷方法。由於這四個變數的英文均以字母「P」開頭，所以又叫「4Ps」。企業市場營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外部環境的變化，恰當地組合「4Ps」，千方百計使企業可控制的變數(4Ps)與外部環境中不可控制的變數迅速相適應，這也是企業經營管理能否成功、企業能否生存和發展的關鍵。? 4.實現企業目標是市場營銷活動的目的。不同的企業有不同的經營環境，不同的企業也會處在不同的發展時期，不同的產品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業的目標是多種多樣的，利潤、產值、產量、銷售額、市場份額、生產增長率、社會責任等均可能成為企業的目標，但無論是什麼樣的目標，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換，與顧客達成交易方能實現。

10. 影響消費者市場的因素（市場營銷學）

1. 流行性：您所購買的這種品牌是在市場上很受消費者歡迎嗎？
2. 獨特性：與其他品牌回相比，答您能夠很容易的說出該品牌的突出特點嗎？
3. 顯著性：您能夠很容易的說出是哪種類型的人會購買這個品牌嗎？
4. 可信性：您信任該品牌的生產企業嗎？
5. 總體滿意：總的來說，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
6. 預期滿意：與預期相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
7. 競爭滿意：與其他品牌相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
8. 理想滿意：與理想情況相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
9. 再次購買傾向：如果需要再次購買這種產品，您會選擇該品牌嗎？
10. 產品問題：您的產品出現過問題嗎？
11. 企業抱怨：如果出現過問題，您是否與企業取得過聯系？
12. 親友抱怨：如果出現過問題，您是否向親友抱怨過？