❶ 衣櫃櫥櫃銷售技巧
首先最重要的一點是了解自己的產品,以及同行的產品,兩者對比有哪回些優勢,有哪些劣勢都要搞明白答。
通過和客戶的交談,了解到客戶的需求、愛好等,然後引導客戶對你的產品產生興趣,產生購買欲。
可以對客戶以提建議的方式引導客戶。
❷ 定製衣櫃(整體衣櫃)專賣店該如何做細節營銷
在做培訓的時候,我們通常都有一個導購銷售的順口溜: 「同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易」。這個順口溜背後的邏輯就是要用感情來引導客戶,最終達成交易。但是,怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉,熟悉到成為好朋友呢?這里就要用到細節營銷
所謂的細節營銷,就是要從最細微的地方著手,一言一行,一舉一動,都要本著以「服務到客戶感動」為止的宗旨來接待每一個客戶。我們知道,定製衣櫃等定製類傢具是關注度很低的行業,消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關信息。所以說,定製傢具類的消費者都很不專業。在這種情況下,消費者的一般心理就是找個熟人(信得過的人)介紹,或者乾脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在,我們才不難看到一個小區或者一個朋友圈子裡的人都選擇同一品牌的現象。
正所謂「服務無小事,細節見精神」,「客戶買的是感覺,銷售拼的是細節」。服務是無形的,細節是容易被忽視的,但是它們都有「潤物細無聲」的功效,是贏得客戶「芳心」的有力武器。試想一下,當你想買一個東西,但是對這個東西又一無所知的時候,你最擔心的是什麼?最渴望的又是什麼?對了,最擔心上當受騙;最渴望有一個值得信賴的朋友願意給你提供幫助!恰恰就在此時,細節營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道,產品、設計、價格都是客觀的,只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的,誰忽視人的感受,誰就不可能賣出產品。
那麼,整體衣櫃、定製衣櫃專賣店該如何利用細節服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外,服務的規范、企業的培訓、員工的激勵都很重要。企業內部應設計一套導購培訓體系,對導購流程進行細化、系統化,然後培訓導購員,從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面,向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越,從每一個細節去打動客戶。同時,為了提高員工的激情,一個科學的工資激勵體系是必不可少的。合理的提成和獎金制度不會讓企業利潤變少,反而會直接提升員工的服務競爭力。有位定製衣櫃、整體衣櫃經銷商說得好:「要把員工當客戶來對待,只有讓員工賺到錢了,老闆才能賺到錢。」只有讓員工開心了,保持一種飽滿的服務和良好的心態,終端銷售才更容易成功。
在導購熱情周到的服務之後,設計師的角色就顯得尤為重要!由於定製衣櫃、整體衣櫃行業的特殊性,導購任務的完成才是整個服務的開始。設計師擔負著幫助客戶設計最具個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道,只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現出來的專業素養,在設計定製衣櫃、整體衣櫃、衣帽間、滑動門等傢具時為客戶考慮的人性化建議,在色彩選擇上給出的合理化方案,在定製衣櫃、整體衣櫃等傢具風水方面表現出來的睿智??這些都是一個優秀設計師所必須注意的細節,也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地為客戶著想,才能定製出讓客戶最滿意的傢具。因此,在某種程度上來說,一個優秀的設計師同時也是一個細節營銷的高手。
在定製衣櫃、整體衣櫃行業,有句行話叫做:「三分設計,七分安裝」,這說明了安裝環節的重要性。其實,定製衣櫃安裝的服務是體現品牌文化的重要環節。一個注重服務細節的安裝工人可能是最成功的銷售人員,因為他可以用專業的服務、細心的舉措感動客戶,為企業贏得口碑,為下一次成功銷售打下堅實的基礎。因此,安裝更加需要注意細節。
那麼,一個注重服務細節的安裝工人是如何開展工作的呢?首先,他會與客戶預約好時間,在客戶方便的時間安裝;其次,工作過程中他盡量做到不影響客戶,不與客戶發生工作必需之外的接觸,並避免噪音吵到其他人;再次,安裝完畢,他會將現場打掃得乾乾凈凈,使房間煥然一新;最後,在離開前,他會送給客戶一些小禮物,如德維爾的納米保健杯、雨傘、手推車、儲物盒等,讓客戶感到十分溫馨。
❸ 如何做整體櫥櫃衣櫃的銷售,有何技巧及方法。業務怎樣展開
必先認同產品,把握自己心態,別急躁,才能把銷售業績做上去,獲得客戶好感的技巧和回方法如下:
與客戶交談答時要專注,語言要平緩,語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到,對方講述時要留心聽,並記下要點, 結束時交談時要禮貌道別,並道謝。
客戶有客戶的立場,他也許不會把真正的想法告訴你,因此,你必須盡可能地聽出客戶真正的想法,要站在客戶的立場傾聽,要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語,拜訪客戶時,都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息,從而誘發他的興趣和好奇心,這樣,每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態,而你與客戶接觸就相對容易了。
開展業務時要掌握客戶真正的想法,了解客戶的需求,除了提供質量優良的產品外,產品服務也很重要,總之要站在客戶的立場上來分析問題,通過雙方都受益的辦法來開展業務。
❹ 如何把整體衣櫃銷售做好
整體衣櫃銷售的技巧有抄:
1.了解衣櫃的賣點、特性、價格、性價比等等。
2.在明確目標客戶群以後分析客戶群。
3.有的放矢的開展銷售工作或者廣告宣傳。
❺ 定製衣櫃行業的銷售渠道哪些
參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國定製衣櫃行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示,相比十多年來家居行業高速發展所依賴的賣場模式,家居企業目前更加青睞多元化的渠道建設,並根據自身的特點和目標將渠道資源進行整合配置。
大家居化:軟裝配飾市場釋放能量
只要打開軟體,就可以在虛擬的房間中將不同的傢具和飾品進行搭配,比較輕松地制定適合的軟裝配飾方案,這是近年來家居領域一個非常流行的提法。究竟什麼是軟裝?通常意義的解釋是傢具與飾品的統稱。事實上,這種軟裝式整合,便是家居一體化最為顯著的發展方向之一,也是家居產業發展的大勢所趨。
業內人士分析說,從名傢具展上涌現出全國最大飾品展,已經可以清晰地看到傢具與飾品相融合的家居一體化趨勢。這一趨勢的出現和發展,不但將為家居行業帶來新的機遇和模式,同時也將為消費者帶來更好的家居消費體驗和服務。
個性定製:競逐定製家居市場
軟裝配飾企業偏重搭配和整合,為消費者所青睞的同時。近年來側重滿足消費者的個性化需求,與室內空間設計相結合的定製家居市場也愈發火熱。甚至一些有實力的定製家居企業更是在企業內部自行構建產業鏈條,將更多種類的家居產品納入自產自銷的隊列。
大網路小實體化:借道互聯網直聯消費者
未來傢具銷售不會是現在的展會經濟和大賣場模式,而將逐步轉變為「大網路小實體」模式。消費者的理性消費將逐步大於感性消費,會偏愛性價比高的家居產品。同時,越來越多的消費者會選擇從網路了解家居品牌。因此,以電子商務為主,以小型線下體驗中心為輔的「大網路小實體」模式將是未來家居業模式的轉變方向。
輕渠道化:調和品牌與產品區隔問題
有些傳統家居品牌在進入電商的時候,線上和線下商業模式會產生巨大的利益沖突,而且這種沖突是不可調和的。解決渠道沖突往往會採取兩個策略:一個是品牌區隔,另一個是產品區隔。因此,家居電商未來能否成功的關鍵,就是要解決兩個問題:一個是渠道沖突問題,一個是電商能力問題。
線下的體驗店將會成為很多的家居線上銷售的體驗場所,以及物流配送、售後服務的場所,而線上的商城將會為家居行業的銷售帶來更多的客戶,將會讓更多的家居銷售的企業能夠和客戶之間的距離大大縮短,從而實現用戶溝通的便捷性。
橫向結盟:與設計師展開深度合作
加強與設計師展開合作,是近年來許多家居品牌的共識。在很多情況下,設計師所扮演的,正是將客戶與家居產品生產企業對接在一起的橋梁。
在高水平設計人才和設計機構稀缺的市場背景下,設計師們手中帶著上千萬元大訂單的情況並不少見。尤其是工程定製傢具企業與設計師的合作,通過解決消費者多年來的「痛點」,釋放出巨大的市場能量。
社群營銷化:基於圈子、人脈、六度空間概念而產生的營銷模式
社群,就是圈層,通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起,將一個興趣圈打造成為消費家園,網路社群營銷是一個口碑傳播的過程。現在已經不是大而全的時代,而是小眾、圈層的時代,而這之中KOL正是處於社群的精神領袖地位。
從電商、O2O模式到現在社群營銷,傳統賣場的份額逐漸被分割,家居賣場不再獨霸家居市場。業內人士認為,未來的家居企業市場格局將呈現百花齊放的景象。任何商業形態都不可能是單一的,商業綜合體的競爭力更強,未來的發展更加可觀。
歸根溯源,這些只是萬千渠道中的一些。國內家居市場究竟將發生什麼變化?未來家居市場將走向何方?這些問題的答案亦不是一蹴而就的,具體的轉型之路肯定會充滿荊棘與挑戰,在此期待家居市場未來的走向!
❻ 如何銷售定製衣櫃
衣櫃是每個家庭收納的重要載體,是每個家庭不可缺少的傢具。隨著時代的發展,個性化需求不斷凸出,定製衣櫃也應運而生,但是定製衣櫃還在不斷發展中,還有不少人對於好萊客衣櫃如何定製還不是很了解。
其實定製衣櫃並不難,簡簡單單的幾步就能定製出符合自己需求的衣櫃,過程中多和設計師溝通交流,相信你家裡的衣櫃能符合你內心的想法。
❼ 衣櫃定製如何發展客戶
衣櫃營銷大訣竅一:定製的不僅是衣櫃,更是家居生活新體驗。定製之所以興起,是為了滿足更多70、80、90後對生活方式的改變需求,衣櫃營銷,重在定製。定製衣櫃已慢慢成為主題,在營銷當中,店面銷售人員需牢記一點,讓顧客的定製買賣人性化,合理化,只有讓顧客親身參與整體家居設計當中,感受到自我的喜悅高度,營銷才真正意義上邁向成功。
衣櫃營銷大訣竅二:旗艦店效應。所謂旗艦店,是指城市中心店或地區中心店,一般是某商家或某品牌在某地區繁華地段、規模最大、同類產品最全、裝修最豪華的商店,通常只經營一類比較成系列的產品或某一品牌的產品,當然,不是家家專賣店都是旗艦店,但能有旗艦店整體效果,就會從消費心理學角度將衣櫃品牌植入消費者心裡,榜樣永遠是被追捧模仿的。要在店面裝修與維護、店面清晰度、店面人員素質形象等方面下苦功夫。
衣櫃營銷大訣竅三:強調衣櫃文化很重要。一個沒有企業文化的企業是空洞似存在的,一個衣櫃企業,其營銷必定也要含帶所謂的衣櫃文化。意產品細節的處理。衣櫃文化就是品牌滲透,彌漫品牌氣息的銷售往往是事半功倍的。
衣櫃營銷大訣竅四:促銷勿模仿泛濫,手段應適度到位。很多企業都會用一句很經典的話來概括自己「一直被模仿,從未被超越」,須知,企業本身就存在相互間模仿,模仿可以有,但不能泛濫,有模仿,才能找到話題,有模仿,才能在此基礎上有所突破。
❽ 定製衣櫃銷售技巧
、把握好促銷戰略
為什麼很多的商家都喜歡搞促銷呢?其實這是只是商家增加消費者消費慾望的主要因素之一。系統和頻繁促銷策略能夠為品牌帶來大量的銷售業績,但不僅僅是局限在某種促銷手段或某個時期之內,各種節日和風俗都可作為選擇促銷的時機來做,除了大的幾日之外,如父親節、母親節、端午節、重陽節等等這些節日都可以考慮做促銷,同時促銷一定是為了增強品牌價值的附加體系,而不是降低品牌的價值,所以對於選擇促銷的方式非常重要。
2、打造視覺映像
一個門店最重要的就是給顧客第一感覺,第一印象好不好就決定了這是不是你的潛在客戶。很多門店現在比較喜歡的活動就是門店體驗,只有消費者體驗成功了,才能夠激起消費者買的決心,以及品牌和產品在消費者心目中的價值,所以門頭形象就是整個品牌和終端形象的價格標簽,是品牌傳播最好的廣告位。
3、利用廣告廣而告之
電視、雜志、報紙、小區、戶外等等所有的廣告資源都可整合利用,小品牌集中廣告資源,做針對性強的主流廣告形式,進行終端傳播,不可空投廣告資源,否則竹籃子打水一場空;而大品牌因其有實力,其傳播形式可以是規模性的。
比如小區廣告:由於廣告資源有限,所以要提前,同時其是針對准確的目標消費群,所以絕不能輕易將資源(人力、物力和財力)分散,不能因做廣告而廣告,也不能只給自己做廣告,最好與物業或地產公司結合,共同傳播,有規范的出現,做出廣告的氣勢。在不同的時期也要制定不同的廣告策略,主要分為兩類:一是形象性廣告;而是銷售型廣告,根據不同的時期,制定有效策略,並及時更換。
4、打造品牌人脈
品牌的整個關系網路統稱為人脈,這就需要企業建立一套完整的人脈關系管理文件夾,其關注的重點是公關能力和管理客戶的能力,每一個銷售人員都必須有自己的一套體系,能夠非常及時的服務到所需客戶。
❾ 怎麼給客戶介紹衣櫃
俗話說「眾口難調,」人的思維模式不同造就了不同性格的人,所以人的購買行為也不盡相同。衣櫃導購人員在現場通過顧客的行為表現,快速握其性格,就能比較容易了解到他在做購買決定時的思考過程以及步驟,把握銷售推薦的要領。
八種不同性格特點的顧客介紹方法:
1.理智型
特徵:比較理智,知道自己要的產品和能夠承受的價格。只要產品能夠符合她的需求並且價格合適,客戶就會購買。
判斷技巧:這類顧客說話比較乾脆,並且有些傲氣,會主動提出想了解的問題,尤其關注技術性問題,一般以男性居多。
銷售要領:用商量的方式,站在客觀的立場向其介紹產品或者服務優點。一般來說,這類顧客比較主觀,喜歡別人認同他的眼光和判斷力,導購時要特別注意這一點,遇到這類顧客,
可以這樣打招呼:「老闆,您的眼光很專業,是不是以前做過傢具啊?」以迅速獲得對方好感,促成銷售。
2.感性型
特徵:做決定時猶豫不決,缺乏主見,容易受別人的影響。
判斷技巧:這種類型的顧客容易在幾個品牌之間猶豫不定,並且一般都在朋友或同事陪同下前來選購,讓別人給她拿主意,同時比較關注促銷活動。這類房客一般以女性居多。
銷售要領:向其提供大量客戶見證,媒體報道和專家意見等,更多的介紹產品的優點,以及能帶給她的好處。多用事列打動她,若能像她展示以往的銷售紀錄,使其了解到其他人對產品的評價,更可使其免去後顧之憂。
3.實惠型
特徵:非常在意購買的東西是否非常便宜,把砍價當成一種樂趣。
判斷技巧:這類顧客非常關心價格,並且關注是否還有優惠活動。他們在購買時會不斷的壓價,並要求加送贈品。
銷售要領:通常這類型顧客的經濟實力一般,購物以性價比為最高原則,所以在推薦產品時,應更多的推薦特價款,並且要強調使用性,性價比以及贈品相送,限量銷售等信息。
4.品質型
特徵:比較在意產品的品質,始終相信便宜沒好貨,習慣用價格來判斷品質。
判斷技巧:向這類顧客介紹一般衣櫃時,他的表情會表達不滿意,並問「還有沒有更好的」.
銷售要領:此類型的顧客的經濟實力較強,很注重生活品質,做產品介紹時重點在於不斷強調產品品牌,質量,服務等,對這類客戶要多用一些道具作輔助。
5.戀舊型
特徵:在看事情的時候比較傾向於看相同點,喜歡和她所熟悉的事物相類似或相關聯的事情,不喜歡差異性。
判斷技巧:可以問他以前用的什麼樣的產品,求同型的顧客會說:「我以前用的實木傢具,用了好多年了一直沒出什麼問題,新房子里我也想要這樣的傢具,」一般來說,他們會主動告訴你以前常用的產品的好處。
銷售要領:在說服他的時候,要強調自己的產品與他所熟悉的產品或事物之間相類似的相同點,比如,某客戶三年前曾經頂了簡愛保羅的衣櫃,現在搬新居後亦會重新購買同品牌的產品。
6.求新型
特徵:比較有個性,喜歡跟潮流,喜歡差異性大的產品。
判斷技巧:同樣可以問他以前用的是什麼樣的產品,求新型的顧客會說以前所用的傢具有許多缺點,並且對新型款式的產品很感興趣。
銷售要領:介紹現在的衣櫃與他以前所使用的產品之間的差異,優勢,特別強調現在的產品在工藝,技術,質量。
7.謹慎型
特徵:與一般型顧客剛好相反,其主要注意力都放在所有細節問題上,一小步一小步提問,
他的觀察力比較敏銳,常常會看到別人看不到的細節。
判斷技巧:這種類型的顧客說話較慢,並且問的非常詳細,在給他介紹的過程中,他會不斷的仔細觀察產品,甚至會穩到螺絲釘,柳丁是什麼材料的。
銷售要領:給他提供的關於產品的信息越詳細,越能夠讓他放心,有時需要給他一些參考數字或數據,這樣對他的說服力更大。
8.粗放型
特徵:專注於掌握大方向,大原則,大的結構,一般不注重細節。
判斷技巧:這種類型的顧客說話比較快,給他詳細介紹產品時,通常沒等你說完一點,他就會迫不及待的問下一個問題。
銷售要領:切記不要太啰嗦,不需要講的太詳細,只要知道他在意向那些方面,把要點抓住,調理分明地介紹他所關心的方面即可。在銷售過程中尤其是導購這種直接面對客戶的交流過程,更要注重根據客戶本身的特點來進行溝通,從客戶不同的特點來抓住客戶的心理,方可促成銷售。