『壹』 如何做好大型游樂園市場策劃
一切以顧客為中心，我這里有我朋友給我的迪斯尼的營銷模式，可能會有幫助。
由美國著名動畫片製作家沃爾特·迪斯尼創立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務營銷公司，它的產品是「娛樂」，世界上沒有哪家公司提供的娛樂會比它多；每年有2500萬人湧向迪斯尼世界，這個數字是遊玩美國黃石國家公園人數的10倍。 是什麼引得如此多的人去迪斯尼樂園?因為該樂園提供了眾多獨特的娛樂活動，它們像磁石般牢牢吸著世界各地的遊客。迪斯尼世界是一個地道的「魔術之地」，在樂園2．8萬英畝的面積上無不閃現著魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬台風眼、自雪公主屋等等。但這並不是吸引遊客的內在原因。事實上游覽者更為喜歡的，是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想，如果是一個粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂世界，人們會蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序，正如一位遊人所說的，「在迪斯尼魔術王國，一切都顯得清潔和安全，他們的質量和服務讓人心悅誠服。」 「一切以顧客為中心」 的確，迪斯尼制定了卓越服務的高標准條款，採取極端認真的態度來使顧客充分滿意。據迪斯尼董事會主席邁克爾·埃斯勒說，「我們總是做到超越人們的高期望」。迪斯尼使每個雇員努力工作，從樂園的辦公室經理到站在門口與遊人握手的「小丑」，都無不服從以顧客為中心的公司文化，而且他們總是做得非常成功。 制定「營銷管理」辦法 迪斯尼的服務營銷管理又是如何具體做的呢?除了為做好營銷的4PS(產品、價格、渠道、促銷)外，公司十分注重內部營銷管理和互動營銷管理。這是其營銷成功的關鍵。迪斯尼以內部營銷管理激勵其雇員為公司工作，以提供高質量的服務。在新雇員上班的第一天，就必須去位於奧蘭多的迪斯尼大學學習3天的營銷管理課程。他們要學習如何啟發別人擁有樂趣，真正認識自已是在經營娛樂業。為了給客人周到的服務，他們必須是熱情友善、博學多識的。他們應該知道，每個人都扮演著一個不可或缺的關鍵角色，不論他是一個「安全主人」(警察)、「運輸主人」(司機)、還是「保管主人」(街道清潔工)、「食品與飲料主人」(餐館工人)。在「演員們」穿好戲裝上台之前，必須學會如何有效地與客人相處。在名為「傳統 I」和「傳統II」的課程里，雇員們學習迪斯尼的語言、歷史和文化，學習如何熱情洋溢、樂於助人，諸如給客人照相，給客人指點最近的休息室，白雪公主的7個小矮人叫什麼名字等等。雇員絕對不能對客人說「我不知道，因為這不是我的工作」。為了保證整體效果，迪斯尼還制定了嚴格的儀表標准：男子不能留胡須或長頭發；女子不能留過長的或塗色的指甲，也不能戴頭飾、耳環或塗眉。 創造「互動營銷」氣氛 迪斯尼公司為使其經理、雇員與顧客接近，特意創造一種親近、隨和的氣氛，他們稱之為「互動營銷」。一個經理人員每年至少有一周時間要離開椅子，走上第一線——售門票、賣爆米花或引導顧客找座位等等。為了加強與客人的聯系，顯示公司的能力，樂園里所有商店裡的零售物品都不標價，由顧客憑著感覺而隨意付錢。迪斯尼高標准、嚴要求的服務營銷管理能力，使得美國許多著名公司，如通用電氣公司、電報電話公司等派經理人員到迪斯尼大學學習，以了解迪斯尼成功之所在。