1. 設計一套求職面試禮儀方案
淺談大學生應聘技巧
摘要：在大學生應聘過程中，掌握面試技巧是成功的關鍵。本文按面試的先後順序把面試分為准備階段，進行階段和後續階段三部分，並分別從這三部分來研究和分析它們的技巧。面試准備階段的技巧包括製作簡歷技巧及了解單位技巧等；面試進行階段主要介紹了禮貌和言語等方面的技巧，在面試中這部分是最容易出現問題的階段，所以本文將著重介紹這一階段的技巧問題；後續階段主要介紹了總結經驗及調整心態階段的技巧。恰當的運用這些技巧便能大大提高面試的成功率,找到適合自己的工作。
關鍵詞：大學生，應聘，面試，技巧。
[Abstract]：In the process of an interview, grasping the interview』s skills is the key to success. The paper analyses the interview』s skills from three inspects that the preparing stage, the processing stage and the later stage. In the preparing stage, the paper will introce the skills such as making resume skill, understanding the company. In the processing stage is the phase that appears problems most easily, so the paper will study it mainly and recommend the skills on the manners and speech. In the later stage, the skills of summarizing experiences and regulating psychology will be found. The rate of interview』s success can be improved through the skills and you will find a befitting work.
[Keyword]： Undergraate, Go for an interview, Interview, Skill.
1．面試技巧的重要性
面試是通過當面交談問答對應聘者進行考核的一種方式。由於面試與筆試相比,面試具有更大的靈活性和綜合性，它不僅能考察一個人的業務水平，也可以面對面觀察面試者的口才和應變能力等等，所以許多用人單位對這種方式更加重視。
對大多數大學生來說，上學期間各種筆試不斷，對其尚能應付自如，而對面試則因為缺乏經驗，常常不知所措，心裡打怵。有的甚至因面試失敗而功虧一簣，面試技巧能幫助應聘者少走彎路，更好的展現自己的優勢以便更順利地找到適合自己的工作。因此學會面試，掌握面試的技巧是大學畢業生求職擇業時面臨的新課題。
在進入面試考場之前，要准備相應的簡歷及准備相關資料等，這是面試的第一步，即面試的准備階段；接著進入面試考場，這是一個要求極其嚴格的環節，考官能從這個環節看出面試者的真正水平以及他是否適合該職位，從而決定是否錄用，它是面試的主體部分，即面試進行中階段；在走出面試考場後要反復回顧自己在這次面試中所出現的問題，進行總結並調整自己的心態，即面試的後備階段。由此可以按照三階段進行時間順序把面試分為准備階段，面試進行中和面試的後續階段三個部分來研究。
2. 面試三階段的技巧
2.1 面試准備階段的技巧
2.1.1 簡歷的製作
編寫簡歷是一門藝術，可根據自己應聘單位的條件和要求及自己的強項等不同狀況注意有的放矢，一定要站在對方的角度考慮問題,重點突出與所應聘單位及職位相關的經驗與技能。可能自己具有較高的學位，也可能雖然文化水平不高但有好幾項技術革新成果，但他們並不一定是你在這次應聘中所要強調的重點，所寫的重點一定要與用人單位的需求相符,同時兼顧簡潔扼要。讓應聘者可以在簡短的時間內就能看到有效的資料。
2.1.2 了解單位的需求
充分了解應聘單位的性質、地址、業務范圍、經營業績、發展前景等，對應聘崗位職責及所需的專業知識和技能等要有一個全面的了解，同時還應該通過熟人、朋友或有關部門了解即將對你進行面試考官的有關情況以及面試的方式、過程和時間安排，索取可能提供給你的相關資料，可根據這些資料聯想一些考官會問到的問題，這樣有利於自己在進入面試考場時能夠有方向的回答問題，也可以有針對性的展示自己的能力。
2.1.3 儀表端莊
衣著儀表是一個人內在素養的外在表現，得體的打扮不僅體現求職者朝氣蓬勃的精神面貌，也可以表示求職者的誠意以及一個人的修養。儀表往往左右著招聘者的第一印象。因此，面試前應注意自己的著裝打扮。衣著不整、蓬頭垢面，會被認為是邋遢窩囊；過於超前的服裝，也會被認為不可信賴。大學畢業生在求職面試過程中應給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。應該說，大多數用人單位還是喜歡樸素端莊的畢業生。
2.1.4 自我認知
大學生在求職過程中要自信地應對面試，就必須對自己有一個清醒的認識，確定與自己的個性、興趣相符的工作環境，熟悉與應聘崗位相關的專業知識和技能。面試前還要准備一個簡短的自我介紹，包括自己的長處、特點、具備了什麼樣的專業知識，專業技能和勝任應聘崗位的能力等，這樣才能看出自己是否適合這份工作，而不要盲目的去應聘。
2.1.5 必備資料
面試前要准備自薦書一份，考官通常都會就申請表上的資料發問，自薦書不單可以准確地回答一些問題，也能避免使自己忘了所填報的資料而陷入尷尬；要准備寫過的文章、報告、計劃書以及獲得的各種獎勵證書復印件或原件等；還要攜帶相關證件,以備招聘單位查閱。用一個文件袋把所有資料准備好,並排列整齊,以免面試中需要時到處亂翻給考官留下壞印象。
2.2 面試進行階段技巧
2.2.1 注意禮儀
(1).5-10分鍾到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，做一些簡單的儀表准備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的最好能提前去考察一下，這樣可以觀察熟悉環境，也便於掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。
(2)進入面試場合時。如門關著，應先敲門，得到允許後再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在主考官沒有請面試者坐下時，切勿急於落座。同意落座後，要說「謝謝」。坐下後保持良好的體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起考官反感。
(3)在整個面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。如果主考官有兩位以上時，回答誰的問題，目光就應注視誰，並應適時地環顧其他主考官以表示自己對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動地與主考官爭辯某個問題也是不明智的舉動。有的主考官專門提一些無理的問題試探耐性，如果「一觸即發」，亂了方寸，面試的效果顯然不會理想。
(4).面帶微笑，臉上帶著愉快輕松和真誠的微笑會使你處處受歡迎，因為微笑會顯得和和氣氣，而每個人都樂於與和氣、快樂的人一起共事。應該表現出自己的熱情，但不要表現得太過分。
2.2.2 消除緊張
(1) 面試過程中注意控制談話節奏。進入考場後，如果感到緊張就先不要急於講話，而應集中精力聽完提問，再從容應答。一般來說人們精神緊張的時候講話速度會不自覺地加快，講話速度過快既不利於對方聽清講話內容，又會給人一種慌張的感覺。講話速度過快往往容易出錯，甚至張口結舌，進而強化了自己的緊張情緒，導致思維混亂。當然，講話速度過慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會使人生厭。為了避免這一點，一般開始談話時可以有意識地放慢講話速度，等自己進入狀態後再適當增加語氣和語速。這樣，既可以穩定自己的緊張情緒，又可以扭轉面試的沉悶氣氛。
(2)回答問題時，目光可以對准提問者的額頭。有的人在回答問題時眼睛不知道往哪兒看。魂不守舍、目光不定的人，使人感到不誠實；眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰，給人以桀驁不馴的感覺。如果面試時把目光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣、消除自己的緊張情緒。
2.2.3 語言技巧
(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。
(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。語氣是指說話的口氣；語調則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時宜用上語調，加重語氣並帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據面試現場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個主考官都能聽清你的講話為原則。
(3)語言要含蓄、機智、幽默。說話時除了表達清晰以外，適當的時候可以插進幽默的語言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優雅氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默的語言會顯示自己的聰明智慧，有助於化險為夷，並給人以良好的印象。
2.2.4 回答問題的技巧
(1)把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據。一般情況回答問題要結論在先，議論在後，先將自己的中心意思表達清晰，然後再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領，面試時間有限，神經有些緊張，多餘的話太多，容易走題，進而會將主題沖淡或漏掉。
(2)主考官提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以「是」、「否」作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委、過於抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。
(3)面試中，如果對主考官提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，並先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認內容。對不太明確的問題，一定要搞清楚。這樣才會有的放矢，不致所答非所問。
(4)主考官每年要接待應試者若干名，相同的問題要問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，主考官會有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個人見解和個人特色及創新思想的回答，才會引起對方的興趣和注意。
(5)面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，一定不要默不做聲、牽強附會或是不懂裝懂，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。
2.2.5 手勢運用的技巧
(1)表示關注的手勢。在與他人交談時，一定要對對方的談話表示關注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關注和理解後，才能愉快專心地聽取你的談話，並對你產生好感。一般表示關注的手勢是：把雙手交叉，身體前傾。
(2)表示開放的手勢。這種手勢表示你願意與聽者接近並建立聯系。它使人感到你的熱情與自信，並讓人覺得你對所談問題已是胸有成竹。這種手勢的做法是手心向上，兩手向前伸出，手要與腹部等高。
(3)表示有把握的手勢。如果你想表現出對所述主題的把握，可先將一隻手伸向前，掌心向下，然後從左向右做一個大的環繞動作，就好像用手覆蓋著所要表達的主題。
(4)表示強調的手勢。如果要吸引聽者的注意或強調很重要的一點，可把食指和大拇指捏在一起，以示強調。
2.2.6 隨機應變
在面試考場上，經常會出現一些出乎意料的情況。例如問了一些自己沒有準備的問題或很離奇的問題等，千萬不要亂了陣腳，要從容的處理這些問題。主考官往往詢問求職者的有關情況作為面試的切入點。這個問題看似簡單，其實往往不是所有的人都能應付自如的。有時難免會在主試者出人意外的詢問下手足無措、張口結舌。為了檢驗考生的實際工作能力，面試中往往設置「情景」試題，以測試考生的個性特徵，辦事效率和應變能力。有的時候主考官的問題看似簡單，其實並非表面含義，而是另有用意，所以一定要有隨機應變能力。
2.2.7 適時告辭
面試不是閑聊，也不是談判，是陌生人之間的一種溝通。談話時間長短要因面試內容而定。招聘者認為該結束面試時，往往會說一些暗示的話語，如：「很感謝你對我們公司這項工作的關注」或「感謝你對我們招聘工作的關心」，「我們做出決定一定會通知你」等。求職者在聽到諸如此類的暗示之後，就應該主動告辭，告辭時應該感謝對方肯花費時間在自己身上。
2.3 面試的後續階段
2.3.1 不怕失敗，學會總結
禮貌致謝：面試結束後，在接到正式面試結果通知以前，應向某一具體負責人打電話或寫信，感謝他為你所花費的時間和精力，感謝為你提供面試機會，同時表示對應聘崗位的極大興趣，希望早日能聽到對方的迴音，能為貴單位的發展做出具體的貢獻。這樣做，不僅僅是出於禮貌，也是為自己再爭取機會，也許你的一封信或是一個電話會給你帶來意想不到的結果。
及時總結：要明白被用人單位拒絕也是一種經驗。面試結束後，應該及時地對本次面試進行回顧和總結，盡量回顧面試的過程和細節，找出失誤的地方，對面試中遇到的難題重新考慮一下，如果下一次遇到，該如何更好的回答。萬一通知落選，也不要灰心，要虛心的向招聘者請教有哪些欠缺。這樣就可以知道自己到底為什麼落選，以便在今後改進，為下一次做更好的准備。
3. 總結
從這篇文章可看出面試三階段的相應技巧在面試中都有不同的作用。在面試中態度一定要謙和誠懇。得體的言談舉止及儀表是十分重要的。從一個人的儀表和禮儀可以看出一個人對工作的重視程度以及自身素質。充分了解企業、崗位及適當得體的回答能給主考官留下更好的印象。這些技巧是面試技巧中的重要部分也是文章的重點研究部分。本文通過對面試三階段技巧的研究和分析，在面試中只要認真恰當的運用，便能更好的展現自己的優勢,也會大大提高我們的面試成功率，幫助我們順利簽約，找到適合自己的工作。在本文中有一些不足的就是對後續階段研究的不夠深入，如失敗後心態調整的具體技巧等，對這方面還需要進一步的研究和分析。
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站、坐也是一門學問，也許大家一看這個標題就覺得我在忽悠人，誰不知道怎麼站著、坐著，誰不知道走路啊？我都已經這樣生活了二三十年了，還用你教？可是你真的了解它們在你日常生活和工作中所起到的重要作用了嗎？先來看看下面的例子吧：
小雅和她男朋友已經戀愛兩年了，雙方都感覺不錯，所以想進一步確定關系。男朋友將小雅帶回了自己家覲見自己的父母。一開始的時候由於有些緊張，小雅還能保持「坐如鍾」的姿勢，但時間長了就撐不住了。小雅開始翹起二郎腿弓著背一邊吃東西一邊聊天。這些動作都被小雅的父母看在眼裡。等小雅走後，男朋友的父母就跟他說：「這個女孩是什麼家庭出生的啊？從小父母沒有教她坐要有坐個坐像嗎？怎麼感覺這么隨便啊？」
站姿、坐姿反映一個人的修養和精神狀態
站和坐，作為一種舉止，有著美與丑、優雅與粗俗之分。正確規范的站坐姿顯得端莊而優美，給人以文雅、穩重、自然大方的美感。而錯誤的站坐姿則讓人覺得粗俗、懶散、沒有修養。
2006年7月在聖彼得堡八國峰會期間，美國總統布希與普京拍攝了一張照片。在這張照片中布希與普京都是坐著的。在後來，心理學家對這張照片進行分析時認為美國和俄羅斯兩國元首各自緊扣雙手意味著，這種情形令他們不愉快，他們感覺非常不舒服。而布希左腿那種不舒服的姿勢也說明，他感覺在普京身邊坐著不是非常有信心，同時布希用手輕輕觸摸了一下他坐的椅子，他是想讓自己保持鎮定。而薩達姆在審判期間經常低著頭，耷拉著雙肩，鬆鬆垮垮地坐在那裡，這種姿勢被美政府認為是失敗者的本能表現。
在英國外交家查斯特菲爾德寫給他兒子《一生的忠告》一書中談到：「出現在人前，是一副萎縮模樣的人，坐下來時，也是不自然地伸長了身體，這顯得極為懶散不堪。心性率直，凡事不在乎的人，則是將全身的重量，一股腦地壓在椅子上。這些動作，即使是看在至親好友的眼裡，也會頗不以為然。」
2007年，在紐約大都會藝術博物館舉行的時裝周上，章子怡穿著一襲黑白色的泡泡長裙亮相，自然吸引了不少人驚艷的目光。但照片出來之後卻有不少人發現，章子怡那內八字的站姿讓她的迷人風采大打折扣，也成為了眾多媒體批評的焦點。而因為站姿不雅，鞏俐當年師承啟蒙老師尹大為時也挨了他狠狠的一鞭子。
像貴族一樣坐著
我們看過一些國外電影，裡面描寫了很多宮廷貴族的生活，你有沒有留意不管什麼時候，貴族們都能保持一種優雅的坐姿，盡顯貴族氣質。那麼怎樣坐著才能跟他們一樣，顯得優雅十足呢？
優雅的坐姿以得體適度，符合身份和性別為基本標准。坐的時候，雙手可以相交疊放，也可以輕放在扶手上或自然的放在大腿上。男性的雙腿可以稍微分開，女性卻不宜分腿而坐。女性落座時，雙腿應並緊，兩膝相抵並攏。並攏的雙膝可偏向左後方或者右後方，使身體呈現一個漂亮的「S」型，盡顯淑女風范。當然，雙腿也可以疊放，但不能把腳尖翹起來，更不能沖著別人。
有一次看台灣的一個談話節目，邀請了很多模特去介紹她們拍的最美的照片。模特人漂亮，照片自然也都非常的漂亮。但就在聊天的過程中，主持人的一句話引起了大家的注意：「你是完全不把自己當名模了吧？這么放鬆啊？你瞧瞧人家。」原來其中有一位模特不知不覺的就放鬆了下來，整個人完全癱在了座位上。而反觀旁邊的模特一個個都坐得十分優雅。這一比之下，那位模特就顯得非常的不雅觀。也許她是累了，但是她忘了她是模特，她在上節目。如果這段視頻被原本想要邀請她為之工作的產家看到了，應該就會好好考慮考慮了。
而當穿著比較正式的衣服時，如西裝、套裝等，坐姿更要保持端莊，以免破壞形象和使衣服起皺。女性尤其要注意，穿短裙使千萬不能將大腿根部露出，更不要露出內褲，你不是三流的明星，不需要靠「走光」博出位。
當然，光坐得端莊優雅還不夠，你的表情也要自然得體。雙目自然平視，不要東張西望或者低頭看地看鞋，以免給人無禮或者拘謹的印象。優美的坐姿配上令人感到自然舒暢的表情，才能使一個人的教養和身份真正體現出來。
有一次我去一家公司辦事，正巧碰到對方公司在招聘銷售副理。每一個應征者都穿著西裝、打著領帶，樣貌堂堂看上去也十分瀟灑自信。十分有幸的，我目睹了一個應征者面試的過程。這位應征者一坐下之後就將雙腿大肆張開，面試的過程中還時常抖動著一隻腿。雖然他在面試的過程中一直對答如流，侃侃而談。但我想他可能沒有注意到自己的坐姿有問題，或者他早已經習慣了這個動作，但我卻在旁觀者的角度看得出來面試的女考官對他的這種行為感到反感。果然，最終女考官只是冷淡的說了一句「謝謝，請你回家等通知吧！」就將他送走了。
站得不美人肯定不美
站姿能體現一個人的風貌，也能毀了一個人的風貌，能促進交際的成功，也能加速交際的失敗，就看你到底懂不懂得站姿對於禮儀的意義了。
如果站姿不美，即使你穿上名貴的衣服，戴上奢華的配飾，也顯不出你的尊貴和氣質。因為你所有的裝扮都會被你不雅的站姿所徹底擊敗。更何況，我們普通人一般都只是長相普通、裝扮普通，如果你再站姿隨便，那麼你的形象就無法挽救了。
小張是一名大三學生，看著周圍的朋友一個個都成雙成對的，他也有些嫉妒。但是每次追女生都是不了了之無疾而終，他實在是不知道原因到底是什麼。直到有一個好心的哥們告訴了他答案：「聽我女朋友說啊，她們那群女生都覺得你有些娘，似乎不適合做男朋友更適合做好朋友。」小張不明白自己平時也不娘啊，怎麼會給女生留下這樣的印象呢？後來終於明白了，原來是自己的站姿出問題了。小張每次站立的時候都將雙臂置於身體前面，雙手交叉相握，雙腳呈內八字形，這種站姿給人的感覺有些陰柔，像個小媳婦似的，沒有男子氣概。知道原因之後，小張就開始刻意的改變自己的站姿，模仿名人政客瀟灑的站姿，最終改變了「娘」的特質，也順利的找到了女朋友。
站姿時衡量一個人外表乃至精神的重要標准。從一個人的站姿，人們可以看出他的精神狀態、品質和修養及健康狀況。美國作家威廉姆•丹福斯就曾說過：我相信一個站立很直的人的思想也是同樣正直的。
段微的老公是一家知名公司的老總，很多人都羨慕她可以嫁給如此成功瀟灑的男士。當得知段微在她老公還一文不值的時候就已經嫁給了他，人們就不禁佩服起了她的眼光。當人們詢問她怎麼那麼幸運挑到這么一隻潛力股時，她回答到：「當初我跟他認識的時候我就發現，他不管在什麼時候什麼場合都非常注意他的站姿，雖然他長得並不算帥氣，但是他卻永遠保持著挺拔瀟灑的站姿。從這一點我就知道他是一個對自我要求很嚴且很有上進心的人。」
正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。而站立時趴伏依靠、歪斜則會傳遞出一種不恭敬的態度，讓人覺得你要麼傲慢、目中無人，要麼懶惰、沒有主見。
崔博剛剛收購了一家經營不善的高檔酒店，為了要找出酒店經營不善的原因，崔博悄悄一人去了這家酒店消費。在快進門口時他就看到兩名穿著優雅的女迎賓倚靠在酒店門口的柱子上聊天。當他走進門時才匆忙直起身來向他鞠躬問好。而當他點菜單的時候，服務員也是歪站著，一邊問他需要點什麼一邊轉動手裡的筆。這些景象都讓他大為冒火。下班後他立刻召集所有員工訓話，訓斥他們：這樣的服務態度，這樣懶散的站姿如何能體現出一家酒店的檔次？如何能讓客人覺得自己是受到尊重和歡迎的？
要擁有優美的站姿和坐姿，必須養成良好的習慣，長期堅持。站得美坐得美，有助於健康，人看起來有精神有氣質，能讓人感覺到你的自重和對別人的尊重，有利於社交時給人留下么好的第一印象。訓練優美的站姿和坐姿，時不我待！
4. 設計一套大型社交聚會的儀容禮儀和服飾禮儀方案
儀態禮儀知識
一、形體語言
全世界的人都藉助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相 互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什麼是粗俗的，什麼是 得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善於觀察，更加容易避免誤解。
1、目光（用眼睛說話） 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真， 別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你 就會把我談話的主動權和控制權。
在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線， 嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用於茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。
2、微笑 微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的 至誠。 微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。
3、握手 它是一種常見的「見面禮」，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著 豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。
標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握 住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！
在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點
1、上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相我。
2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。
3、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。
4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握 手，你必須站起來。
5、握手的時間通常是3-5秒鍾。匆匆握一下就鬆手，是在敷衍；長久地握著 不放，又未免讓人尷尬。
6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
8、握手是不可以把一隻手放在口袋。
二、正確體態
（一）成功的著裝 體態無時不存在於你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的 完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。善於用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。
站姿 女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。
坐姿 正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，後腿能夠碰到椅子，輕輕坐下， 兩個臍蓋一定要並起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿， 兩條腿是合並的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。
行姿 正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往後垂，手要輕輕地方在兩邊，輕 輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。
蹲姿 正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下， 上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。
三、常見的不良舉止
1、不當使用手機 手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代 化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得 不將手機帶到社交場合，那麼你至少要做到以下幾點：
將鈴聲降低，以免驚動他人。
鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己說話的音量。
如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。
如果下次你的手機在響起的時候，遊人在你旁邊，你必須道歉說：「對不起， 情原諒」。然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。
2、隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。
4、當眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那麼，我們應當注意在別人面前的形 象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。並把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。
6、當眾撓頭皮 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時 皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。
7、在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鍾擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現，也不是優雅的行為。
8、當眾打哈欠 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：「對不起」。
5. 怎樣寫一個企業新員工的培訓方案，設計到具體流程，有方案的也可以參考。
1、明確員工將來所入職的崗位的具體職能，詳細到每天做的實事上
2、對後期員工所需要具備的能力進行分析
3、制定能考核這些能力的具體實訓項目
4、進行細節上的按排
5、按照項目培訓並考核
6、注意性格上的匹配度
6. 客人來我校參觀幫忙設計接待禮儀的方案
進行曲"，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鍾約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鍾90步。（7）注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過於僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量綳直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐因有韻律節奏感而顯優美柔韌。（8）行走時不可把手插進衣服口袋裡，尤其不可插在褲袋裡。
二、手勢和表情
1、手勢
手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現力的一種"體態語言"，俗話說："心有所思，手有所指"。手的魅力並不亞於眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發出信息，或是表示喜惡表達感情，能夠恰當地運用手勢表情達意，會為交際形象增輝。使用手勢應該注意：
（1）在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切勿"指手畫腳"和"手舞足蹈"。
（2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬於手勢范圍，應該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合，觀看文藝演出、重要人物出現、聽報告、聽演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。鼓掌的標准動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應戴手套，宜自然，切忌使勁鼓掌，應隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要"忘形"，一旦忘形，鼓掌的意義就發生了質的變化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌"，有起鬨之嫌。這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養的表現。
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。
（4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。
（5）有些手勢在使用時應注意區域和各國不同習慣，不可以亂用。因為各地習俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國家認為豎起大拇指、其餘四指蜷曲表示稱贊誇獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構成一個圓圈，其它三指伸直，就是"OK"的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學生中廣為流行，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打"OK"這個手勢表示的是"肛門"。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出，每種文化都有自己的"手勢語言"，千姿百態的手勢語言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實用，但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。日常生活中某些不雅的行為舉止會令人極為反感，嚴重影響交際風度和自我形象，應該十分注意避免。如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應注意。參加交際活動前不要吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，如果已經吃過這類食品應該漱口，含茶葉、口香糖、口香液以除異味。咳嗽、打噴嚏時，請用手帕或手巾紙捂住嘴轉向一側，避免發出大聲。口中有痰請吐在手紙里、手帕中，手中的廢物請扔進垃圾箱，特別是拜訪別人時，這些簡單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。
2、表情
表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態上的表現。當外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在反映即情感，這種情感會通過人體相應的表情呈現出來，表現在人的面部、身體、姿態、聲音上。人們常說情動之於心、形之於外、傳之於聲就是這個意思。人的面部表情是復雜的。古人說："人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門"。現代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。比如打電話時並看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個人能以憤怒的表情說出優美和藹動聽的問候語。可見表情在人與人之間的感情溝通上佔有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優雅風度的重要組成部分,這里著重介紹面部表情中的目光和微笑。
（1）目光
眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達到全部交談過程的50%～70%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應該避免的，更不要對人上下打量擠眉弄眼。介紹幾種凝視：公務凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務時，如果你注視對方這個部位，就會顯得嚴肅認真，對方也會感到你有誠意，你就會把握談話的主動權和控制權。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域，當你的目光看著對方臉部這個區域時，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用於茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視：注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。交談時要將目光轉向交談人，以示自己在傾聽，這時應將目光放虛相對集中於對方某個區域上，切忌"聚焦"，死盯對方眼睛或臉上的某個部位，因為這樣會使對方難受、不安，甚至有受侮之感，無意中積小惡而產生抵觸、敵意情緒，很不值得。
（2）微笑
笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。幾乎沒有人不會微笑，但有相當多的人不善於利用微笑。微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用，它不但表現著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養與和睦的人際關系及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善，而且還能表達歉意、諒解。因此微笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的內涵。微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，說明你充滿喜悅但不驕傲自滿；遇見領導、老師，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好；微笑著面對困難，用笑臉迎接一個悲慘的厄運，用百倍的勇氣來應付一切的不幸，說明你經得住考驗和磨練，你有戰勝困難的勇氣和信心。其實，溫和、含蓄的微笑不僅是應付社交的手段，而且深寓著一個人的人生價值觀。我國有句俗話叫?quot;和氣生財"，要成就一番事業需要天時、地利、人和，天時不如地利，地利不如人和，而微笑最易營造人和的氛圍。微笑是人的寶貴的無形資產，可以說成功從微笑開始。一個大公司的人事經理經常說?quot;一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用"。因為微笑是一個工作人的基本素質，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有利，只有它能深入人心。應該注意的是：微笑一定要發自內心、親切自然。只有發自內心的微笑才富有魅力，讓人愉悅歡心。不要為了討好別人故作笑顏、滿臉堆笑。當然了，參加追悼會、掃墓或在別人悲傷的時候、非常嚴肅莊重的場合就不可以微笑了。
三、遞物和接物
遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止，一個小小的舉止動作，也能體現一個人的修養。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現了對對方的尊重。
1、遞交名片
名片是自我介紹的高雅工具。我國西漢時期將姓名刻於竹簡木片上，用以通報姓名，稱做謁，東漢時期稱做名刺。這實際上是早期的名片。後來有了白紙，使用紙片，稱做名帖或帖子，清朝廣為流傳，一般官吏都有了自己的名片。名片之所以在現代社會中得到廣泛應用，是因為它使用起來簡便、靈活、文明。正常情況下，名片是一個人身份、地位的象徵，也是使用者要求社會認同，獲得社會尊重的一種方式，從某種程度上說還是使用者所在組織形象的一個縮影。所以名片交換應重視其禮儀效應，恰到好處地使用名片，會顯得彬彬有禮，令人肅然起敬。交換名片是建立人際關系的第一步，一般宜在與人初識時、自我介紹之後或經他人介紹之後進行。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片正面朝向對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方手中。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時可以說一些"我叫××，這是我的名片"或"請多關照"之類的客氣話，遞交名片要遞交到對方手中。有的人將名片順手放在桌上，這樣效果不好。接受名片的人也應該起身或欠身，面帶微笑雙手恭敬地接過名片並說聲"謝謝"、"能得到您的名片十分榮幸"、"久仰大名"等等。收到名片後，要很好地確認對方的姓名和職務。一定要養成這種習慣，否則在談話中說錯了對方的姓名或職務便會失禮。如果遇到難讀的姓氏時，要非常客氣地請教對方："尊號怎麼念?"或"對不起，您的姓氏很少見，請問如何讀?"隨後當著對方的面鄭重其事地將他(她)的名片放入自己的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，別隨手放在桌子或裝在褲子口袋裡，那樣是對別人的不尊重。請記住：名片起著別人對你第一印象好與壞的作用。
2、遞交文件資料
工作中有文件資料需要上級領導過目簽字時，應該用雙手遞上文件或資料，並且使文件的正面對著接物的一方。
3、遞交其他物品
把物品雙手遞交到對方手中體現對對方的尊重。遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。接受對方恭恭敬敬遞過來的物品，都應該同樣用雙手去接，並以適當的方式致意或道謝。請注意：越是正式莊重的場合，初次相識的人之間、身份地位懸殊越大越要講究禮儀。需提示的是，與外賓打交道，遞接物品可先留意對方是用單手還是雙手遞接，隨後再跟著摹仿。比如在泰國、印度、馬來西亞和中東等一些國家都用右手拿東西，忌用左手。給別人遞東西也都用右手以示尊重。他們認為左手是用來洗澡、上廁所的，是不幹凈的。日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方名片。
四、致意禮儀
致意即見面打招呼。在現代社會，見面禮是人與人之間交往的第一個步驟，它在禮儀學中佔有重要地位。無論哪個國家、哪個民族、哪種信仰的人，見面時都要施用各種各樣的見面禮。我國常用的致意有：招手致意、點頭微笑致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等。
1、握手禮
握手是石器時代穴居人留下的一種遺俗。那時人們在狩獵的過程中，手中拿著武器，當與陌生人相遇時，若雙方都無惡意，不想發生沖突，就要放下手中的武器，然後向對方敞開右手掌亮出掌心，或讓對方摸摸手心以示友好，隨著時代的變遷，此種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節方式。現在大多數國家的人們已將握手禮視為一種習以為常的見面禮的儀式。現代人握手時表示的含義很多：見面時表示友好、歡迎、寒暄；告辭時表示送別；也表示對他人的問候、感謝、慰問、祝賀、安慰等。標準的握手姿勢(交際禮節意義的握手)：距受禮者約一步、右臂自然向前伸出，伸出右手，拇指稍用力握對方的手掌(手掌應與地面垂直)。左臂自然下垂，雙目注視對方，面帶微笑，上身微微前傾，頭微低。在各種場合能輕松自如地與相識的或陌生人握手，是現代社會中每個人都應該學會的一種禮節。握手時應注意的幾條原則：一是注意伸手先後。伸手先後順序應根據握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵?quot;尊者決定"的原則，即尊者先伸手。握手的基本禮節是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在長輩與晚輩之間、男女之間、上級與下級之間、主人與客人之間行握手禮時，應該是長輩、女士、上級、主人先出手，晚輩、下級、男士、客人先問候再伸手相握；男女之間如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意，倘若男方是長輩、上級先伸手也是可以的。客人辭行時，應是客人先伸手錶示告別，主人才能握手相送。在社交或商務、公務場合，當別人按先後順序的慣例而已經伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握，拒絕別人的握手和對已經表達出來的友好不予理睬是極為不禮貌的。二是握手時，應該伸出右手，決不能伸出左手，伸出左手是失禮的。特別是有的國家、區域忌諱使用左手握手。在特殊情況下不能用右手相握應說明原因並道歉。三是握手前要脫帽和摘手套。因為戴手套本身就意味著討厭別人接觸你的手，即使對方跟你的關系非常好，這種握手也會產生不好的效果。在大多數國家內，戴手套與別人握手既不禮貌也是對對方的侮辱。因此應避免戴手套同別人握手。軍人與他人握手時不必脫軍帽，應先行軍禮然後握手。西方國家，女士身著禮服帽戴手套時，與他人握手可以不摘手套。四是與人握手時應採取站立姿勢(年老體弱或者殘疾人除外)。五是不宜交叉握手。遇到兩位以上交往對象，行握手禮時應一一相握。有的國家視交叉握手為凶兆的象徵，交叉成"十"意為十字架，認為必定會招來不幸。還要注意與多人握手時，時間長短大體相同，不要給人厚此薄彼的感覺。六是男士與女士握手，時間不宜過長，握力要輕一些，一般應握女士的手指。七是為了表示尊敬，握手時上身略微前傾，頭略低一些面帶笑容，注視對方眼睛，邊握手邊開口致意，如說?quot;您好"、"見到您很高興"、"歡迎您"、"辛苦啦"等等。綜上所述，歸納出握手十忌。一忌不講先後順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習俗；七忌"乞討式"握手，過謙恭；八忌握手時間太長，讓人無所適從；九忌濫用"雙握式"，令人尷尬；十忌"死魚"式握手，輕慢冷漠。
2、注目禮
注目禮是以注視受禮者，並用目迎、目送來表示敬意的一種禮節。行注目禮時，行禮者應面向或將頭轉向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，注視受禮者目迎和目送，待受禮者還禮後目光平視或將頭轉正。施注目禮的場合有：奏國歌升降國旗時，各種會議的升降旗儀式，運動會頒獎儀式都要向國旗行注目禮。著軍裝的軍人參加升旗儀式時要行軍禮，戴紅領巾的少先隊員要行少先隊隊禮。接受檢閱時，受閱者應向檢閱者首先行注目禮。
7. 著名服裝設計師及形象設計師張玲老師都培訓哪些課程
成功優雅國際形象體系創始人
成功優雅首席服裝設計專家、首席形象禮儀專家
清華大學講授國際商務禮儀與職場形象
北京大學講授國際商務禮儀與國際著裝規范
北京服裝學院服-萊佛士國際學院教授服裝立體設計
美國華盛頓禮儀學院國際禮儀專家
美國紐約AIS國際形象機構職業形象專家
中國形象禮儀協會教育副主席
中國首位「全球形象顧問新星大獎」獲得者
1997年畢業於美國南伊利諾大學，獲服裝設計專業碩士學位。英國諾丁漢商學院就讀工商管理博士學位。1998至今在北京服裝學院-萊佛士國際學院教授服裝設計，擔任院長助理及服裝設計系副主任職務。1999-2010連續11年作為中國國際時裝周十佳設計師評委。1997年開始研究著裝文化與服裝消費指導，紐約頂級形象專家和華盛頓權威禮儀專家合作，將國際形象體系引入中國，共同編寫了《穿出影響力-職場形象指導書》《國際商務禮儀》等十幾部著作。2005年-2010年擔任國際形象學會北京分會副主席，2006年成為國際形象協會認證國際形象顧問，2007年獲得「全球形象顧問新星大獎」，這是首位中國人在國際形象領域獲得此項大獎。2006至今作為北京電視台生活欄目全民形象顧問。CCTV奧運大講堂服裝專家。2007年至今為奧迪職業裝首席設計師。2007至今在清華大學擔任客座教授，講授國際商務禮儀與職場形象塑造。在北京大學擔任客座教授，講授國際商務禮儀與品位著裝。2008年針對中國職場成功人士創立了 「成功優雅國際形象體系」，作為首席服裝設計師及首席形象專家。
8. 商務人員在商務活動中為什麼要重視形象設計
【商務禮儀在商務活動中的作用】
商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產生的。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國素有」 禮儀之邦 「的美稱， 崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。 禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，「禮」字和「儀」字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程， 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表 現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方 法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可 以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和准則，是「禮」在商務活動中的運用和體 現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、准則 和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出於俗， 俗化為禮。商務禮儀的操作性， 就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中 做到「約束自己，尊重他人」才能使人們 更輕松愉快地交往。 「為他人著想」不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當今市場經濟條件下， 商務往來變得越來越頻繁， 商務禮儀在企業的商務活動和對外 交流中顯得尤為重要， 也越來越受到社會各界的重視。 那麼商務禮儀在商務活動中到底有多 重要呢？
其實， 商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。 商務禮儀有下面三方 面的作用：
一、 商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。 掌握一定的商務禮儀有助於提高人 們的自身修養、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此， 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止， 可能客戶留下好印象， 從而贏得更多的客戶。 商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究「尊者為先」的 握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。並要注意握手正確的姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會和緊張情緒。 另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。 站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼 顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。 總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說,就是商務人員的素質修 養和個人素質表現的競爭,有助於建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會 把事情搞砸。再就是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象 代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。
二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利於發展下一次合作。 據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定 成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一 個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多麼重要。 好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉 快起來， 何樂而不為呢？ 從企業的角度來說， 掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象， 提高顧客 滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業， 對 於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容， 同時也是獲得國 際認證的重要軟體。 在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情 感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良 好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥， 造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 而在商務交往中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人 與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人 的攻擊,而要把人和事區分開來。 在商務活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作夥伴。即使交 易不成,由於待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日後會尋找其他的合作途徑。 商務活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。 在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就 缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規范， 大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致， 不 至於節外生枝。 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產 品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是 個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。中國幾乎所有的「百年老店」之所以發家壯大， 靠的絕對不是獨特的差異化的產品， 因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品； 也不是靠成 本優勢、資金優勢，而是靠所謂的「人品」發家——「商道即人道」此言起碼在中國市場是 至理名言。其實，這里說的「人品」並不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧 讓消費者形成的「誠信經營」、「特色服務」等等諸如此類的商務印象。 從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和 美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企 業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業， 對於商務禮儀都有高 標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。 現代市場競爭除了產品競爭外， 更體現在形象競爭。 一個良好信譽和形象的公司或企業， 就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人 員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說， 商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
商 業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因 為自己在社交場合 上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升 競爭力的現實所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:「禮是尊重別人,儀是尊重的形式。」為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。
現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業關系。
9. 作為一個某公司的公關部經理，對方來洽談業務我應該如何做好接待,從禮儀課程知識設計一個方案
公關部經理如果對方來洽談業務，我們就要做好一般的理解性的招待，對他們的生活起居要進行良好的管理。
10. 著名服裝設計師及形象禮儀專家 張玲老師都培訓哪些課程
我聽過抄張老師300多人的大課，後來又聽過張老師針對VIP的系列小課。
現在我才知道，真正的形象設計師（形象顧問），不能只是停留在主觀評論和口頭建議上，更重要的是能夠幫助客戶真正的改變形象，張玲老師在國際、國內形象領域和服裝領域都很資深的專家。所以張老師才有能力在為企業和個人提出形象建議之後，能夠真正幫助客戶改變。這是顧客的需求，也是我們每位形象設計師和形象顧問能夠生存的方向。
張老師的系列課程包括「成功優雅個人形象塑造班」、「美國AIS國際形象顧問班」、「美國華盛頓國際商務禮儀班」等，具體你可以網路登陸「成功優雅國際形象」網站查看、報名。