百度文庫旅遊服務行業培訓方案

1. 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

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提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

2. 什麼是旅遊服務行業

旅遊服務行來業指的是自旅遊產業，是憑借旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待遊客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。

組成要素：

1、旅遊資源、旅遊設施、旅遊服務是旅遊業賴以生存和發展的三大要素。

2、旅遊資源，包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經營旅遊業的吸引能力；

3、旅遊設施，包括旅遊交通設施、旅遊住宿設施、旅遊餐飲設施、旅遊游樂設施等；

4、旅遊服務，是包括各種勞務和管理行為相結合是經營旅遊業的接待能力。

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旅遊業能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅遊使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開闊眼界，增長知識，推動社會生產的發展。

旅遊業的發展以整個國民經濟發展水平為基礎並受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發展，如推動商業、飲食服務業、旅館業、民航、鐵路等發展。

並促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務項目，提高服務質量。隨著社會的發展，旅遊業日益顯示它在國民經濟中的重要地位。

3. 培訓的方式方法有哪些

企業培訓學習方式有很多種，為了提高了企業培訓的效率，我們必須要找到好的企業培訓學習方式，如何提高培訓的投資回報率應該是很多企業特別是人力資源管理者或培訓管理者所關注的問題。

我們可以使用以下公式簡單地表示培訓的投資回報率：

投資回報率=培訓產出/培訓成本

根據這個公式，我們可以發現有兩種途徑可以大幅度提高培訓的投資回報率，即降低培訓成本和增加培訓產出。這里有三種提高訓練回報率的方法。

方法一：明確需求，統一預期。

許多人力資源或培訓書籍談到培訓需求分析的重要性。這里我要強調的不僅是需求的分析，更是期望的統一。教科書中提到的需求分析大多集中在確定企業的需求上。然而，在實際訓練中，參與者都是有自己需求的個體。因此，我們的需求分析的范圍應該擴大到這里。我們不知道企業需要什麼樣的培訓，員工需要什麼樣的培訓。只有找到兩者的焦點，才能形成預期的統一，才能使訓練順利進行。同時，訓練後的效果會更好。

例如，高管培訓在過去幾年非常流行。很多企業派員工參加，認為這樣可以提高企業的執行力。然而，這些企業都沒有認真回答這個問題：被派遣員工是否認為自己的執行能力差?你認為你需要這種訓練嗎?如果你問老闆這個問題，他會說當然有問題，當然有培訓，但是說到員工，答案可能就大不相同了。如果真是這樣，那麼訓練效果可想而知!

所以，要想提高培訓的投資回報率，應該從一開始就把事情做好，需要決定什麼樣的培訓，這時，我們會堅持以人為本的原則，雖然原則提了很多年，但是很少有企業認真去做，現在，是時候重新思考了，實質上，培訓問題是人的問題，如果違反了人的基本需要和規律，員工就會用人性去打破它，不管培訓做得多好!

方法二，選擇正確的方式，降低成本。

第二種方法是討論如何降低培訓成本。培訓成本大致可分為兩類：金錢成本和時間成本。在金錢成本上，主要是上課成本、場地成本、差旅費等等，時間成本，要看參加培訓人員工作的重要性。組織中不同層次的人同時創造不同的價值觀。那麼如何才能有效降低成本呢?關鍵在於訓練方法的選擇。

在我國，大多數企業更願意參加現場培訓，而在西方，混合培訓已被企業廣泛接受。什麼是混合訓練?簡單地說，就是在互聯網技術的幫助下，在線和離線學習方法相結合的培訓。對於線下培訓，這里就不多介紹了，因為大多數企業都很熟悉。我想把重點放在利用互聯網技術進行培訓上。據我預測，在未來十年內，這種方法將被中國企業廣泛接受，形成在線學習的熱潮。

有兩個原因：

首先，與線下訓練相比，網路訓練具有獨特的優勢。企業可以通過互聯網技術創建自己的網上商學院，設計適合自己企業的課程體系。員工可以隨時登錄商學院進行學習和分享，不受時間和空間的限制。它還節省了實地培訓的差旅費和其他費用，這突出了在線學習的高成本性能。

第二，學習小組的變化使得網路學習的趨勢不可避免。進入21世紀，越來越多的90後成為各大企業的主力軍。再過幾年，00後一代也將進入歷史舞台。作為一家優秀的公司，要想在競爭中保持領先地位，我們需要走在時代的前列，所以我們必須回答：這些新人是如何學習的?他們喜歡什麼樣的學習方式?我認為答案是顯而易見的。對於新的人來說，互聯網就像空氣一樣不可缺少，而基於互聯網的學習方法肯定會成為他們的第一選擇，這不是由人決定的，而是時代科技進步的必然結果!

在以上兩段中，雖然列舉了在線學習的優點，但並不意味著我們應該放棄離線學習。混合不是剛性的組合，而是有機的結合，既能降低成本，又能提高學習效率，這自然會大大提高投資回報率!

方法三，學習文化，可持續發展。

在我國，很多企業在培訓上功利浮躁，希望通過一次培訓來解決企業多年積累的問題。俗話說：羅馬不是一天建成的!對於企業培訓來說，與其一次花很多錢，不如讓培訓正常化，建立企業的學習文化。我相信只有這樣才能保持企業的成長，提高培訓的回報率。

事實上，很多投資回報的問題都是在投資回報這個詞產生的時候就註定要出現的，因為在投資回報的問題上，人們往往會陷入短期利益的陷阱，變得功利化，特別是對於企業這樣的營利性組織來說，這個短視的孩子更是嚴重。對於自己的問題，只能靠公司來解決，外力多數時候只能採取暫時的解決辦法而不能起到永久的治療作用。

因此，當我們能夠跳出培訓的短期視角，我們就可以找到好的企業培訓學習方式。從長遠和可持續發展的角度來看待組織學習時，我們以十年磨一劍的心態來進行培訓，打造企業的學習文化，我們相信回報會豐富而持久!這就是好的企業培訓學習方式的重要性。

4. 旅遊職業素養成長方案怎麼寫

一、旅遊從業人員應有較高的政治覺悟和良好的旅遊職業遭德
（一）全心全意為遊客服務
全心全意為遊客服務是社會主義旅遊職業道德的核心，也是社會主義旅遊職業道德的基本原則之一。旅遊從業人員必須自始至終貫徹這一原則。
旅遊業服務的對象就是遊客。遊客來自不同的地區、不同的階層、不同的職業，有著不同的生活習俗和個人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態度、行動，服務工作是做不好的。
對外國遊客來說，全心全意的服務，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和台港澳同胞來說，全心全意的服務，會使他們感到祖國的溫暖；對國內遊客來說，全心全意的服務，會使他們感到親切、平等。
旅遊從業人員全心全意為遊客服務，遊客就會獲得更多美的享受，服務者也會在遊客的心目中留下良好的印象，而一個地區，甚至一個國家的旅遊業的良好形象也就隨之逐步樹立起來。
（二）自覺抵制西方不良思想的影響
黨的十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。我們也應清醒看到，在對外開放和旅遊業迅速發展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進來。作為窗口行業的旅遊業所受到的影響更為直接、更為突出。我們的職工如果覺悟不高，意志不堅定，就會受其影響而犯錯誤，甚至會走上違法犯罪的道路，嚴重的會給一個企業、一個地區帶來不可挽回的損失，影響旅遊業的聲譽。只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅遊從業人員，尤其是青年職工才能健康成長。
（三）自覺遵紀守法俗話說，國有國法，家有家規。建立、健全旅遊法規，同時造就一支懂法守法、紀律嚴明的旅遊職工隊伍，是走有中國特色社會主義旅遊道路的需要。
（四）培養良好的社會主義旅遊職業道德
社會主義旅遊職業道德是在社會主義制度下，旅遊從業人員必須遵循的行為准則和行為規范的總和。社會主義旅遊職業道德是旅遊從業人員政治素質的重要內涵。培養良好的社會主義旅遊職業道德是旅遊企業精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業不正之風的道德基礎。黨中央歷來重視職業道德教育。黨的十四屆六中全會的決議指出：在全國加強社會主義道德建設中，「當前要以加強職業道德建設，糾正行業不正之風為重點。」
根據我國實際，旅遊從業人員要遵守的旅遊職業道德規范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優質服務；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鑽研業務，提高技能。
二、旅遊從業人員應有較好的文化修養
旅遊服務的對象是人，是受過各種不同程度的教育和各類文化薰陶的「文化人」。這就要求服務者首先是一個有較高文化層次的、與旅遊業相適應的知識結構的「文化人」。
自八十年代以來，多數人的旅遊活動已從過去單純的遊山玩水轉向知識觀光度假型發展。很多人拿錢外出旅遊，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅遊活動達到領略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務者先要重視自身的文化修養。
（一）要有較好的語言修養
我國是一個多民族、多文字、多語言的國家，又是外語教育相對落後的國家。而語言是人類交際的工具，也是旅遊服務的重要工具之一。因此，提高我國旅遊從業人員的語言水平，既是發展旅遊業的需要，也是提高中華民族綜合素質的需要。我國旅遊從業人員首先要講好普通話，語音要准，語調要好，詞彙要豐富，表達要准確；其次要學會一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運用能力，即較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉換能力。
（二）要有廣博的文化知識
旅遊從業人員的知識面要廣，這是由旅遊業和遊客的特點決定的。
一方面，旅遊業涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經濟、文化等一般領域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環保等高層次領域的知識。另一方面，遊客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業和閱歷，有不同的個性特徵和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰，等等。他們在旅遊活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題。旅遊從業人員知識貧乏，就很難為遊客提供高質量的服務。
（三）要有良好的風度
風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態、儀表、作風等。它是個人文化修養的外在表現，也是個人文明程度的反映。
旅遊從業人員應有什麼樣的風度呢？除了由個人性格、愛好、氣質表現出的屬於良好的風度外，從旅遊服務的共性要求上說，應有氣質高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹慎、實事求是的良好風度。
三、旅遊從業人員應掌握必要的服務常識和服務技能
一名旅遊從業人員如果只有好的服務願望和態度，而沒有必要的服務常識和嫻熟的服務技能、技巧，優質服務就是一句空話。如果不能為旅客提供優質服務，就會影響到旅遊業的持續發展。
旅遊業是一個綜合性的行業。從大的方面說，它主要包括旅行社行業、旅館業、交通運輸業、飲食業、游覽娛樂行業。它們既相互聯系又相對獨立。而每個行業中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧。國家旅遊局人事勞動教育司組織編寫並於1996年出版的《中國旅遊行業崗位規范》一書編錄了旅遊飯店、旅行社、旅遊汽車公司三大系列,共413個崗位的規范要求，提供了一個很好的藍本。每個從業人員必須按規定掌握好本職工作所需要的服務規范要求。這是做好工作的前提。此外，對與本職工作關系較密切，聯系較多的其他工種，也應有所了解，懂得一些。
旅遊服務的禮節禮貌常識則是每一位從業人員都應懂得並運用於每一個接待環節的。禮節禮貌既是個人修養和內心情感世界的外露，也是優質服務的重要內涵。在旅遊接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節的順序及有關知識，要懂得不同國家、不同地區在接待習俗上的差異，還要講究與遊客交談的語言藝術及表情、體態籌。
除了本崗位的服務常識、技能、技巧和禮節禮貌常識外，旅遊從業人員還應懂得一些與旅遊有關的或發生意外情況時能發揮作用的知識。如：本地和外地的風景名勝知識、交通知識、郵電知識、貨幣和保險知識、工藝品和土特產品知識、衛生和救護常識、節氣和天氣常識等等。
四、旅遊從業人員應有較強的識別能力和活動能力
在接待的遊客中，絕大多數是友好的、講道理的。但，出於政治偏見，會有極少數不懷好意者；出於個人習性，會有極少數刁難者。對待這些人，一要分辨，二要注意策略。另外，遊客來自不同國家、地區，風俗習慣不同，個人性格不同，這又要求服務人員學會善待他們。也就是說，旅遊從業人員要有較強的識別能力和活動能力。
（一）掌握政策界限的能力
在旅遊接待中，接待人員必須具有高度的政策觀念。這就要求從業人員平時認真學習、深刻領會黨和國家的各項重大的方針政策以及發展旅遊業的政策法規。在回答或處理涉及政治性的問題時，要立場堅定、觀點鮮明、掌握分寸、內外有別。一位導游員曾在香港回歸前這樣處理一件涉及到政治性的事情：在遊船上，某入境遊客利用辦「講座」的機會，就台灣、香港問題散布了一些錯誤的觀點，而且態度很不好，導游員當即嚴肅表明了我們的立場、觀點，並向領隊指出，在中國領土上辦這種「講座」是不適宜的。領隊及講演者事後再三表示道歉。
（二）與不同類型的遊客打主道的能力
遊客因年齡、性格、信仰、生活習慣、個人經歷、文化修養、心理素質、身體狀況等諸多方面不同，在旅遊中的需求和表現就有明顯差異。依照遊客的不同特徵，可分為若干種類型。
按照筆者的體會，參照有關資料，遊客的類型可分為：認真型、溫和型、好奇型、老好人型、靦腆型、猜疑型、急躁型、嘮叨型、挑剔型、憂郁型、散慢型。旅遊從業人員要學會用不同的方法接待不同類型的遊客。
（三）隨機應變、處理意外情況和突發事件的能力
在旅遊接待中，有可能出現一些意想不到的情況，甚至會突然發生一些重大事故。旅遊從業人員平時要學習、掌握一些處理意外事故的知識、技巧，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，自己能做到保持冷靜，以積極的態度，客觀分析情況，准確做出判斷，及時採取有效措施，使問題得到妥善解決。
此外，旅遊從業人員還應有一定的社交活動能力。
五、旅遊從業人員應有良好的心理素質和健康的體魄
旅遊從業人員必須是健康的人。怎樣才算健康？世界衛生組織（WHO）認為：「所謂健康，不僅在於沒有疾病，而且在於肉體、精神、社會各方面的正常情況。」也就是說，現代社會健康的人，應是軀體健康、心理健康和社會適應能力良好三者的完善統一。旅遊從業人員認識這一點尤為重要。
人是有感情的，有個性的。而感情、個性又會隨環境的變化而變化。一個人外出旅遊時，這種變化更為明顯。旅遊從業人員要有良好的心理素質，一方面要經得起遊客的贊揚而不自我陶醉，另一方面要隨時准備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅遊從業人員要做到在各種環境中都能保持一種持續的、積極的、良好的心理效能狀態，做到處處為遊客提供超常服務。
旅遊業有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。特別是旅遊旺季時，不少人員需要加班。這都要求從業人員要有健康的體魄。
除上述五個方面的素質要求外，旅遊從業人員如有多種興趣愛好，有多方面的特長，那他與遊客之間就會有更多的共同話題，更容易溝通感憎，他的服務工作就會做得更好，客人會更滿意。這對於個人和集體都有好處。灕江遊船上的服務就是一個很好的例子。過去，遊船上的講解千篇一律，缺乏生氣，投訴較多。後來各航運公司改進服務、改進講解，穿插詩歌，過興坪後，組織遊客與船員一起聯歡，表演節目，氣氛活躍，受到好評。很多遊客紛紛寫信贊揚這種優質服務。其中一封表揚信里寫了這樣一首山戳：「一路遊船一路歌，歇聲灌醉灕江河。當年三姐已不在，原是導游唱山歇。」
最後，需要再說明的是，本文提出的旅遊從業人員幾個方面的素質要求是每個從業人員都應具備的，也是不難做到的。至於不同部門、不同工種的人員更具體的素質要求以及如何進行素質教育、培養，本文不作探討。 000市旅遊局2010年工作總結2008年綿竹旅遊工作在省、市旅遊局的關心指導下，在XX市委、市人大、市政府、市政協的直接領導和高度重視下，市級各部門、各鎮鄉通力合作，認真貫徹黨的十七大會議精神，以科學發展觀為指導，堅持「政府主導、企業主體、市場化運作」的發展模式，以突出資源特色為出發點，突出工作重點，打造特色品牌，使綿竹旅遊產業的發展取得階段性成果。5.12特大地震發生後，積極組織全體黨員幹部群眾深入抗震救災工作第一線，認真作好災區抗震救援、安撫災民、安置災民、災後重建等工作。現將我市2008年旅遊工作總結如下：一、奮力打造旅遊精品項目，夯實旅遊產業基礎1、找准建設新農村惠民工程的結合點。以「中國鄉村游」為平台，將發展鄉村旅遊與社會主義新農村建設有機結合，以鄉村旅遊這個特色產品，在不脫離農業、農村、農民的前提，以農民參與為主體，讓農民就地轉型、就地就業、就地致富，在不改變農民生活、生產的條件下大力發展沿山鄉村旅遊，取得一定實效。近幾年，市政府的投入有效地完善了沿山地區的基礎設施。目前沿山區有農家樂近400家，吸引民間各項投資近2億元，提供了上千個就業崗位。通過發展農家樂，使農民人均每年增收近百元，老百姓從旅遊發展中得到了實惠。通過發展鄉村旅遊，促進了新農村建設，幫助了農業產業發展，帶富了一方百姓。2、依託國家級非物質文化遺產——綿竹年畫以及國家級文物保護單位——天益老號酒文化和年畫文化這兩大優勢品牌，著力打造劍南老街和中國年畫村。一是市區以劍南春酒文化、年畫文化、三國文化為主體，以劍南老街為依託，全面整合年畫博物館、年畫街（棋盤街年畫銷售一條街）、雙忠祠、劍南春酒史館、祥符寺等文化資源，建設精品城市文脈景觀；二是加快孝德年畫村以年畫產業和年畫商品生產、加工基地建設，結合社會主義新農村建設，完善鄉村旅遊配套設施，將其打造成為年畫產業發展、鄉村旅遊和新農村建設相結合的多功能文化旅遊示範區。二、打造節慶旅遊品牌，提升綿竹對外形象節慶是旅遊的最佳載體和展示旅遊產品的最佳平台，通過節慶創品牌，通過節慶提升綿竹對外形象，同時也進一步整合綿竹旅遊資源，發展綿竹旅遊經濟。今年我們為進一步提升綿竹旅遊節慶品牌，通過綿竹年畫節這個平台，成功舉辦「到綿竹過中國年」大型民俗活動以及綿竹鄉村文化旅遊發展和節慶市場開發研討會， 「自駕綿竹游·好運中國年」主題自駕游、第十八屆世界超級模特環球大賽全球總決賽（主題巡遊）暨』2008中國·XX綿竹第十屆梨花節等大型活動。 「5.12」特大地震後，為盡快恢復綿竹旅遊業，舉辦了第八屆賞果節、2008「感恩社會 祈福綿竹」中秋行暨綿竹地震遺址參觀考察等活動。通過節慶活動的舉辦，圍繞「做強做大綿竹特色鄉村游」這一目標而開展豐富多彩的文化旅遊活動，不斷宣傳，不斷提升，外地遊客不斷增多，我們還注重與旅行社的對接，多次邀請成都、綿陽等100餘家各大旅行社到綿竹踩踏旅遊線路，進一步拓展本地旅行社的生存空間和業務。三、加強旅遊管理，強化技能培訓一是加強旅遊規劃管理；二是加強對旅遊企業從業人員的素質培訓，對全市旅遊企業負責人以會代訓的形式進行旅遊發展趨勢、旅遊法規及管理方面的學習和培訓；三是結合幾大節慶活動的開展分別對沿山鎮鄉農家樂進行禮儀、服務水平、消防安全、食品安全及農家樂特色產品進行培訓工作；四是結合農家樂管理暫行規定出台及食品安全整治工作，對全市農家樂進行禮儀、農家樂管理辦法、星級農家樂評定、食品安全衛生等方面培訓工作，從而進一步提高管理水平和服務水平；五是對射箭台村、棚花村農戶進行年畫技能培訓，進一步提高技能水平，以適應旅遊產業發展，全年培訓達到100餘人次，得到農戶及旅遊經營者好評。四、加強旅遊商品的開發和引導一是進一步開發年畫旅遊商品，進入四星、五星級超店鋪經營，與國務院新聞辦、五州傳媒合作建中國年畫生產基地；二是積極指導和開發年畫旅遊商品，截止5月前年畫旅遊產品近千種，生產廠家近30家，種類多、品種齊全；三是以公司+農戶發展模式，公司找市場，農民作加工，使綿竹年畫生產進入鄉村，讓更多老百姓找到致富的路，通過旅遊進一步發展農村經濟。五、進一步完善旅遊基礎設施今年我們抓好旅遊管理和開發的同時，進一步完善旅遊基礎設施，一是為方便旅遊購物配套建設步行街；二是完善旅遊交通標識；三是完善鄉村旅遊標識標牌及管理工作；四是成功申報全國農業旅遊示範點。六、責任重於泰山，狠抓旅遊安全工作高度重視旅遊安全工作，建立健全了組織機構，制訂了安全防範預案措施，完善安全監管體系，把安全工作放在突出位置，力保將安全隱患消滅在萌芽狀態。在「元旦」、「春節」、「五·一」、「十·一」黃金周前後，由市領導親自帶隊，分別對市區內的景區（點）、旅行社、賓館、飯店進行了安全大檢查，督促各旅遊企業要建立安全管理規章，安全事故應急預案，安全檢查制度，強化安全生產主體責任制，切實加強旅遊食品衛生安全、消防安全、交通安全、旅遊設施安全工作，杜絕重特大事故的發生，對存在的問題提出了整改意見，並進行了跟蹤監督。梨花節前，會同衛生、文化、工商對梨花節參與鎮鄉的農家樂和景區（點）進行安全大檢查，加強對景區（點）、農家樂、星級酒店的食品衛生安全監督檢查，通過強有力的安全措施，確保了今年無一起安全責任事故的發生。七、旅遊市場工作進一步規范化繼續大力整頓和規范旅遊市場，制定了旅遊市場整治方案，加強了對執法人員嚴格依法行政和對旅遊從業人員強化管理的培訓教育，建立健全了行業管理制度，深入地開展旅遊市場的整規工作。進一步加強了對旅行社經營行為、導游服務行為、景區服務質量以及旅遊客運行為的規范，凈化了景區（點）和沿線的旅遊環境，嚴厲打擊「黑社」、「黑車」、「黑導」、「黑店」及「零負團費」等違規行為，在旅遊企業中開展「誠實守信、優秀服務」活動，有效地規范了區內旅遊市場，提高了服務質量，確保了我市旅遊市場的健康有序發展，為我市旅遊營造了一個優質、安全的旅遊營運環境。八、積極開展群眾性精神文明創建活動我局高度重視精神文明的創建活動，努力提高幹部職工道德素質，增強廣大幹群的城市意識、法律意識、衛生意識、文明意識，積極開展創建文明單位、文明科室等活動。抓好旅遊行業的細胞工程和精神文明共建活動，加強機關環境建設和法制建設。認真開展「三講一樹」活動，增強廣大幹部職工衛生、文明意識，樹文明新風。九、政治思想教育和隊伍建設工作卓有成效2008年全局幹部職工認真學習、貫徹「三個代表」重要思想、黨的十七大會議精神。積極開展創建學習型城市的工作。切實轉變思想觀念和工作作風，振奮精神、開拓創新，自覺地把旅遊工作推向市場，解放思想，謀求發展。一支思想過硬、業務精通、作風朴實的行政管理人才隊伍已基本形成。

5. 百度文庫中關於企業內日語培訓的方案有嗎

http://wenku..com/view/bd8f2687bceb19e8b8f6ba5f.html這個是不是你抄想要的 ，不是就到網路文庫里搜下吧，不找怎麼知道有沒有

6. 員工培訓方案怎麼做培訓計劃怎麼寫呀

一，新員工培訓目的

二，新員工培訓程序

三，新員工培訓內容

四，新員工培訓反饋與考核

五，新員工培訓教材-

六，新員工培訓項目實施方案

寫清楚這幾項就好了。

7. 旅遊行業（旅遊景區）培訓視頻有哪些

《旅遊品牌文化建設的五大步驟》景區培訓課程的視頻資料講師介紹：這里是「交廣旅遊商學院」的網路課程，今天講的是《旅遊品牌文化建設的五大步驟》的培訓課程，我是來自河南交廣傳媒旅遊策劃營銷機構的主講師，我叫譚小芳譚小芳：河南交廣傳媒旅遊策劃營銷機構總經理，旅遊行業培訓專家，中國第一個美女旅遊策劃人！曾服務過河南省旅遊局、汝州旅遊局、白雲山、八里溝、萬仙山、雞冠洞、龍潭峽、木札嶺、浮戲山雪花洞、山東蓬達酒店集團、黃海九寨溝、沂水旅遊局，山西太行峽谷景區、杭州山溝溝景區、雙溪漂流、江西龍虎山、橫店集團等旅遊企業。與河南商報合作的「一元錢也旅遊」旅遊策劃案引起了媒體和景區的廣泛關注，至今都被中原旅遊界廣為借鑒；紅豆峽——「國際首家防癌療養勝地」定位策劃為河南交廣精準營銷理論奠定了操作基礎；伏牛山——「激情鄭州第一場人工降雪」堪稱中原地區新聞事件營銷的典範之作；百萬回龍迷橋的策劃也曾引起過以央視為主全國媒體的褒貶；中國最美的地方——洛陽白雲山第四屆登山節活動主要負責人。其原創文章被銷售與市場雜志、旅遊時代雜志、自然之旅雜志、全球品牌網、同程網、智旅動力等多家單位選用。國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業內訓師，多家管理咨詢機構、大學特邀講師。主講課程：導游業務培訓、高效時間管理、成功激勵故事、旅遊酒店禮儀、日妝晚妝形象設計、旅遊品牌戰略、旅遊策劃與執行、景區市場營銷實戰手冊、旅行社策劃營銷、酒店商務禮儀、新員工崗前培訓、拓展訓練師培訓、高效執行力、領導力形象等精品課程。課程涵蓋旅遊業食、住、行、游、購、娛六大環節、各個層面，並可根據旅遊企業需要量身定做培訓計劃。

8. 有木有人幫我下載一下 百度文庫裡面的企業員工培訓方案(免費)